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服务员的礼貌礼仪培训内容范文(精选6篇)礼仪培训是指仪容、仪表、仪态方面的培训课程。
中国是礼仪的国度，中华民族是礼仪之邦，中国人素以彬彬有礼而著称于世。
以下是小编为大家收集的服务员的礼貌礼仪培训内容范文(精选6篇)，仅供参考，欢迎大家阅读。
服务员的礼貌礼仪培训内容一、站立要求站立服务是餐厅服务员的基本功之一。
“站如松”是说人的站立姿势要像青松一般端庄挺拔。
站姿的基本要求是：站正，自然亲切，稳重。
其具体要领：上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平胸挺，直腰收腹，两臂自然下垂，两腿相靠直立，肌肉略有收缩感。
站立时，切忌东倒西歪，耸肩勾背，懒洋洋地倚靠，这不仅给人以缺乏自信感，而且有失仪表的端重。
女子站立时，双脚呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧，张开的距离约为20～25cm。
穿礼服或旗袍时，不要双脚并列，要让两脚之间相距5cm，以一只脚为重心。
男子站立时，双脚与肩同宽，上体保持正直，不可把脚叉开很大。
站立时禁止歪脖、斜腰、挺腹、曲腿等。
礼貌的站姿，给人以舒展俊美、积极向上的好印象。
正确的站姿站功是餐厅服务员必备的专业素质。
餐厅服务员上岗时，站姿一定要规范，特别是隆重、热烈、庄重的场合，更要一丝不苟地站好。
二、走姿要求要求是“行如风”。
即走起路来要轻而稳，像春风一样轻盈，从容稳健。
走姿的基本要求是：挺起胸，抬起头，两眼平视，步度和步位要合乎标准。
走路不要低头，后仰，切忌里八字或外八字。
走路要用腰力，具有韵律感。
男士行走，两脚跟交替前进，两脚尖稍外展。
走在一条直线上。
宾客未离去，餐厅服务员不得离岗，不得提前撤台或清理现场。
对老弱病残客人应在用餐上提供必要的方便。
女子两脚都要踏在一条直线上，称“一字步”，以显优美。
步度是指跨步时两脚间的距离，标准的步度是本人的一脚之长，女士穿裙装或旗袍配高跟鞋时，步度可略小些。
操作姿势要求操作姿势是指餐厅服务员在工作中的具体动作表现。
培养餐厅服务员优美的服务姿态，是提高服务质量的需要，同时，也是反映餐厅服务员高雅气质的外在表现。
酒店门童接待礼仪规范
1、形象礼仪规范
礼貌待客、热情服务还不够，酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。
面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。
女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。
身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。
2、仪态礼仪规范
酒店前台接待人员是酒店的形象代言人，或称酒店的门面，因此要求前台接待人员坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。
前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。
不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。
用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话;要始终保持微笑。
3、接待礼仪规范
客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。
对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。
解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意：对不起，请稍等，我帮您问一下...问完要向客人反馈。
门童服务流程和礼仪细节
1. 当客人到达时，门童要像迎接老朋友一样热情地微笑，主动上前开门，比如看到客人提着很多行李，就赶紧说：“哎呀，我来帮您拿吧！”
2. 礼貌地问候客人，就像对自己家人说话一样亲切，“您好呀，欢迎光临！”
3. 指引客人前往前台办理入住或其他目的地，“这边请，前台就在那边哦。
”
4. 遇到下雨天，要迅速为客人撑起雨伞，仿佛自己就是客人的专属保镖，“来，我给您打着伞，别淋湿啦！”
5. 帮客人拉行李时，要小心翼翼，可不能磕着碰着，就像对待珍贵的宝贝一样。
比如轻轻说一句：“放心吧，我会好好照顾您的行李。
”
6. 在客人等待的时候，要随时关注客人的需求，不能让客人干等着无聊呀，递上一杯水，说：“您先喝点水休息一下。
”
7. 客人离开时，也要热情相送，“再见啦，祝您一路顺风！”
8. 帮客人叫出租车，还得帮忙把行李放好，就像对待要远行的亲人一样操心，“师傅，麻烦开稳点哈！”
9. 始终保持良好的姿态和精神面貌，让客人感觉门童就是酒店的第一道亮丽风景线呀，这多重要啊！
10. 对每一位客人都一视同仁，不能因为客人的穿着打扮而区别对待，这不是做人最基本的嘛！
你想想，门童就像是酒店的形象大使，一举一动都代表着酒店的品质和服务呢！要是门童耷拉个脸，爱答不理的，客人得多郁闷呀！反过来，要是门童热情周到，那客人对酒店的印象得多好呀，下次肯定还愿意再来呢！所以说呀，门童服务流程和礼仪细节可太重要啦，绝对不能马虎！就像我们平时交朋友一样，谁不喜欢热情、细心、有礼貌的人呢？门童也是在和客人交朋友呀，让客人感受到温暖和关怀，这才是真正的服务之道呢！你们说是不是这个理儿？。
