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客户流失案例客户流失是每个企业都不愿意看到的现象，因为客户流失意味着企业可能会失去利润，失去市场份额，甚至失去声誉。
客户流失的原因多种多样，可能是产品质量问题、服务不到位、竞争对手的挑衅等等。
下面我们就来看一个客户流失的真实案例，分析其原因并提出解决方案。
案例描述：某公司是一家专业的互联网软件开发公司，主要业务为为企业提供定制化的软件开发服务。
在过去的几年里，该公司一直与一家大型企业合作，为其提供软件开发服务。
然而，最近，这家大型企业却选择了另一家竞争对手公司的服务，导致了该公司的客户流失。
原因分析：首先，我们需要了解客户为什么选择流失。
经过调查和分析，我们发现客户流失的主要原因是服务不到位。
在过去的合作中，该公司的服务质量逐渐下降，导致客户不满意。
例如，软件开发进度缓慢，沟通不畅等问题频发，客户的需求没有得到及时有效的解决，最终选择了其他公司的服务。
其次，竞争对手的挑衅也是客户流失的原因之一。
在近期，竞争对手公司采取了一系列的营销策略，例如降价促销、增值服务等，吸引了原本属于该公司的客户。
这些策略的出现，加剧了客户对该公司的不满情绪，最终选择了离开。
解决方案：针对客户流失的原因，我们提出了以下解决方案：首先，加强服务质量。
公司需要对内部的服务流程进行全面的审查和改进，提高服务质量，确保客户的需求能够得到及时有效的解决。
同时，加强与客户的沟通，及时了解客户的需求和反馈，做到有备无患。
其次，提升竞争力。
公司需要加强市场调研，了解竞争对手的动态，及时调整营销策略，提升产品和服务的竞争力。
同时，加强客户关系管理，提供个性化的服务，增强客户黏性，降低客户流失率。
总结：客户流失是企业经营中常见的问题，但也是可以通过合理的解决方案来避免和减少的。
通过对客户流失案例的分析，我们可以看到，加强服务质量和提升竞争力是解决客户流失问题的关键。
希望各企业能够引以为戒，及时调整经营策略，提升服务水平，避免客户流失，保持企业的持续发展。
成功挽回客户财产损失的案例近日，网点发生一起客户使用自助机具办理业务后，本人未取回银行卡被他人取走的风险事件。
通过网点负责人、营业经理与柜员的内外配合，成功挽回了客户损失，维护了我行一贯以客户为中心的形象，避免了负面影响和法律纠纷。
一、案例回顾X月XX日，一位客户来到网点营业室内的自助机具办理业务，在办理完业务后未将银行卡从自助机具中取出便离开网点，不久，客户收到取款短信提醒后立刻返回网点，但未找到银行卡，于是客户立即联系网点工作人员。
网点营业经理立刻查看当日自助机具录象，发现在该客户离开后另一位客户到自助机前在没有插入银行卡的情况下从自助机中取出了现金。
通过该客户的衣着打扮，网点营业经理确认此人还未离开网点，正在等待办理业务。
柜员采取向客户介绍产品和拖延办理业务速度的方法来留住该客户的同时，营业经理通知了网点负责人，通过里外配合，成功拖延了该客户在网点停留的时间，经过网点负责人的耐心劝导该客户承认了自己取走银行卡和现金的事实。
通过网点的协调，丢失银行卡的客户取回了自己的银行卡和现金。
二、案例分析及启示（一）提高风险防范意识，细心观察。
本案例中客户未取回银行卡就离开自助机的情况，银行员工应尽的职责是提醒客户及时取回自己物品，在物品已遗失的情况下应尽力帮助客户挽回损失，通过查看录像等方法来寻找线索。
提高风险防范意识，本案例中通过银行人员查看录像发现私自拿取他人银行卡的客户一直在自助机具附近停留，现处风险事件高发期，大堂经理和保安应加强巡视。
营业经理通过看录像观察到了客户的衣着打扮，缩小了可疑人物的范围，确定目标后及时拖延了时间。
通过此案例反映出，在工作中我们身边随时存在着风险，要加强风险防范意识来保护自己保护客户财产。
（二）加强自助机具维护，扩大宣传。
银行工作人员应定期对自助机具进行维护，本案例中，银行营业经理对存款机钱箱及时进行清点，确保无误后，方确定客户现金已丢失，随之立即开展下一步调查。
客户出现的情况说明他对银行自助机具的使用并不熟悉，所以才导致此现象的发生，我行应加大对自助机具的宣传，增加客户使用后相关提示，避免出现客户遗忘卡片。
客户的流失与挽回案例【篇一：客户的流失与挽回案例】客户的流失与挽回——以伊利集团为案例,伊利集团,伊利集团官网,挽回前女友成功案例,国有资产流失案例,伊利集团招聘,伊利集团经销商系统,伊利集团邮件系统,伊利集团电子采购平台,伊利集团财务报表分析【篇二：客户的流失与挽回案例】在中国的奶品行业伊利、蒙牛和光明三大品牌的市场占有率达到了全国市场的50%，三大品牌之间的相互竞争就将成为市场竞争的重点。
在这一系列争夺奶品行业中，伊利面临着巨大的威胁。
发展新客户，防范老客户流失，极力维护老客户的忠诚，及时处理好客户关系，将成为伊利长期发展的重要一块项目。
客户流失原因分析1、行业内与蒙牛竞争1.1种类竞争1.2乳饮料1.3高端产品2、广告策略1、产品质量控制2、投诉处理1、行业内与蒙牛竞争1.1种类竞争1.2乳饮料1.3高端产品2、广告策略1、行业内与蒙牛竞争1.1种类竞争1.2乳饮料1.3高端产品2、广告策略一、行业内与蒙牛的竞争中低段奶品：①uth奶----蒙牛产品种类更丰富，获益也更大②乳饮料-----蒙牛借势超女，赶超优酸乳高端奶品略显开发不足二、广告策略蒙牛的“神舟”事件营销、“超女”娱乐营销、“送奶工程”公益营销，“nba”体育营销等都极大的提高了蒙牛品牌的知名度，相反则削弱了伊利的品牌忠诚度，导致顾客流失。
1、产品质量控制伊利涉嫌质量问题的事件并不少见，虽然其坚持标榜实行严格的质量管理，但一些质量投诉报道却频频见诸报端和网络，打击消费者的信心，让顾客远离伊利，造成相当的客户流失。
产品质量问题主要有：保质期内牛奶出现臭味酸味、涨包情况、危害消费者健康。
（南昌销售变质牛奶、在长沙销售臭奶、在浙江导致消费者腹泻等）2、投诉处理由于伊利在服务方面的不足，而造成客户流失的恶果显而易见。
网上伊奶投诉事件，比比皆是。
而消费者反应伊利的处理态度，用一位失望的消费者来说即是—“在售后服务上蛮横冷漠，处理事情上虎头蛇尾，致电后更令消费者死心”。
![案例分析：智能化的客户挽留与关怀系统[共5篇]](https://uimg.taocdn.com/5f687e2b4b7302768e9951e79b89680203d86b94.webp)
案例分析：智能化的客户挽留与关怀系统[共5篇]第一篇：案例分析：智能化的客户挽留与关怀系统案例分析：智能化的客户挽留与关怀系统首先第一个客户流失状况不容乐观，针对客户流失目前的状况，我们运营商如何定位客户流失以及针对客户流失的问题做的如何一些分析工作和一些解决方案。
如何关怀客户，凭什么挽留客户，我想这应该是缠绕运营商一个主要的问题。
我们认为一个好的流程加一个非常好的软件是客户流失关怀项目成功的保证。
同样有一个非常好的统一客户视图，还有一个相对比较准确的客户流失预警是基础。
将来的CRM的实施也是我们流程的一个保证。
提纲分为四个部分，第一部分是说一下现在流失的现状，第二部分是谈一下我们运营商对客户流失这个问题怎么定位以及如何分析，第三部分谈我们这个项目如何实施以及项目的功能模块，最后谈我个人的一些期望。
一般来说在我们离网用户中，主动销号和被动销号是二八比例。
据统计分析，离网用户中真正流失的用户是其中1/4，我们简单算一笔帐，一家运营商月流失率在2％，年流失率达到将近25％，就是四个人一年有一个人肯定要离开运营商，我们目前的离网现状是什么情况，目前是比较高的离网率，由于高的离网率，运营商做资费调整和做促销政策，在这个过程中，我们的用户会大进大出，在这个进出的过程中，我们经销商是获利，经销商获利，而且移动运营商资费不停调整过程中，会导致很多0次用户的增多，这又会导致比较高的离网率，这是一个循环。
下一个谈一下高的流失对我们运营商到底带来哪些问题，首先高的离网率带来低的存活率，使公司的营销工作效率大为下降，放号成本急剧上升。
高离网率给用户造成产品混换的现象，同时运营商对我们目标群体定位非常混乱，也不利于我们将来的品牌熟虑，高的离网率背后的利益机制，使经销商形成不正常的盈利模式，高离网率反映用户的弃卡习惯的形成，对于我们培养用户忠诚度不利，而且对运营商的收入影响非常不利。
针对这个问题谈一下运营商对客户流失问题如何定位，客户流失是各个电信运营商都面临亟待解决的一个课题。
客户关系案例精粹二十例案例一：移动通信行业客户挽留（数据挖掘）高价值客户流失预测我国的移动通信企业经过前几年的高速发展，同时随着国内外运营商经营力度的逐步加大，现在正步入企业生存的关键时期。
由于运营商寡头局面的形成，移动通信客户有了越来越多的选择，移动通信注册客户数动态增长，即在大量客户入网的同时，又有大批客户离网流失；每月注册客户数与在网活动客户数相差悬殊，涌现大批零次话务客户；业务与收入总量增长相对趋缓，出现‚增量不增收‛因此，分析客户流失原因，吸引潜在客户入网，增加现有客户满意度，减少客户流失几率，提高客户消费水平，充分占有市场是移动通信企业在激烈市场竞争中制胜的关键。
客户流失分析作为经营分析系统中的一个重要主题。
主要任务是根据流失客户和没有流失的客户性质和消费行为，进行挖掘分析，建立客户流失预测模型，分析哪些客户的流失率最大，流失客户的消费行为如何，客户流失的其他相关因素，如竞争对手的优惠政策、业务系统事故国家政策和现行经济运行环境等。
为市场经营与决策人员制订相应的策略、留住相应的客户提供决策依据，并预测在该策略下客户流失情况。
通过建立客户流失预测模型，使企业能够预测客户离网的可能性，并通过对客户离网原因的分析，提出相应的挽留政策，从而使客户保留在自己的网上，降低客户离网率，从而减少企业的运营成本。
因此，该模型的建立对企业来说有着极为重要的意义。
1.商业问题目标化随着电信企业之间竞争的加剧，电信运营商不断推出新的套餐和新的业务，希望能够争取到更多的市场份额。
但同时，这也在很大程度上加大了客户的不稳定性，使得客户离网现象频繁发生。
客户流失情况也逐渐凸现出来。
客户的流失对企业来说有着重要的影响，与企业利润是息息相关的。
客户流失问题已经成为移动通信运营商必须尽快解决的问题。
针对这种客户流失的情况进行分析，并制定如下的商业目标：首先，通过对预测出的可能流失的客户进行挽留服务，降低总的客户流失率。
成功挽留客户的案例成功挽留客户是每个企业都非常重要的一项工作，因为客户是企业的生命线。
如果客户流失过多，企业的生存和发展都会受到很大的影响。
因此，企业需要采取一些措施来挽留客户。
下面是一些成功挽留客户的案例，供大家参考。
1. 提供优质的售后服务一家电子产品公司的客户在购买了该公司的产品后，发现产品出现了一些问题。
客户联系了该公司的售后服务部门，售后服务人员非常耐心地听取了客户的问题，并及时给出了解决方案。
客户非常满意，对该公司的产品和服务都有了更高的评价。
2. 给客户提供更多的选择一家服装公司的客户在购买了该公司的产品后，发现自己并不是很满意。
客户联系了该公司的客服部门，客服人员了解到客户的需求后，给客户提供了更多的选择，让客户最终找到了自己满意的产品。
3. 给客户提供更多的优惠一家超市的客户在购买了该超市的产品后，发现价格有些贵。
客户联系了该超市的客服部门，客服人员给客户提供了更多的优惠，让客户最终选择了留下来。
4. 给客户提供更多的关怀一家保险公司的客户在购买了该公司的产品后，发现自己的保险金额不够。
客户联系了该公司的客服部门，客服人员非常关心客户的情况，并给客户提供了更多的关怀，让客户感到非常温暖。
5. 给客户提供更多的建议一家餐饮公司的客户在购买了该公司的产品后，发现自己的口味不太适应。
客户联系了该公司的客服部门，客服人员给客户提供了更多的建议，让客户最终找到了自己喜欢的口味。
6. 给客户提供更多的服务一家旅游公司的客户在购买了该公司的产品后，发现自己的旅游计划有些不太合适。
客户联系了该公司的客服部门，客服人员给客户提供了更多的服务，让客户最终享受到了一次愉快的旅游。
7. 给客户提供更多的礼品一家化妆品公司的客户在购买了该公司的产品后，发现自己的皮肤并没有得到很好的改善。
客户联系了该公司的客服部门，客服人员给客户提供了更多的礼品，让客户感到非常惊喜。
8. 给客户提供更多的体验一家咖啡店的客户在购买了该店的产品后，发现自己并不是很喜欢这里的氛围。
一、客户流失原因1、企业内部员工流动导致客户流失.这是企业客户流失的重要原因之一，很多企业由于在客户关系管理方面不够细腻、规范，导致企业员工跳槽，带走了大量客户,此时，业务员的桥梁作用就被发挥得淋漓尽致,而企业自身对客户影响相对乏力，一旦业务人员跳槽,老客户就随之而去.与此带来的是竞争对手实力的增强.2、客户遭遇新的诱惑。
任何一个行业，客户毕竟是有限的,特别是优秀的客户,更是弥足珍稀的，20％的优质客户能够给一个企业带来 80%的销售业绩，这是个恒定的法则。
所以往往优秀的客户会成为各大厂家争夺的对象.市场竞争激烈，为能够迅速在市场上获得有利地位，竞争对手往往会不惜代价以优厚条件来吸引那些资源丰厚的客户。
”重金之下，必有勇夫”,客户”变节"便也不是什么奇怪现象了.作为企业的管理者，尤其要注意竞争对手对你的大客户采取的措施及给予的好处，及时采取有效的应对措施，以防止自己的客户被竞争对手给挖走.3、市场监控不力，销售渠道不畅。
某食品企业在进行山西市场开发时，对经销商投入了较高的营销费用，而在相邻的河南三门峡这个老市场企业营销费用的投入却较低，结果山西市场的营销经理与当地经销商串通，向三门峡市场肆意窜货。
三门峡市场经销商无利可图，只好”忍痛割爱"，放弃了该企业产品的经营。
这个例子表明，企业在进行投资前以及投资后，都要持续不断地监控市场状况，及时发现问题，以采取有效的措施予以应对，减少企业的损失。
4、缺乏诚信.客户最担心的是和没有诚信的企业合作，但是却有些销售经理喜欢向客户随意承诺,结果又不能及时兑现，或者返利、奖励等不能及时兑现给客户。
客户最担心和没有诚信的企业合作.一旦企业出现诚信问题，哪怕仅是很小的问题，客户往往也会选择离开。
为了争取客户,就随意承诺，结果又因为某些原因，承诺无法实现，使得自己辛苦培育的客户掉头转向竞争对手.这无疑将会给企业带来巨大损失。
5、细节的疏忽使客户离去.客户与厂家的利益关系纽带是牵在一起的，但情感也是一条很重要的纽带，一些细节的疏忽，往往也会导致客户的流失。
邮储银行银行流失客户挽回方案邮储银行银行流失客户挽回方案一、背景分析邮储银行作为中国驻农村地区发展最为完善的银行，在银行服务方面一直占有一席之地。
然而，在当前激烈竞争的金融市场中，邮储银行面临着一定数量的客户流失。
客户流失不仅意味着业务量的减少，更关键的是对银行声誉的伤害。
因此，邮储银行应该采取措施挽回流失客户，提升客户满意度和忠诚度。
二、原因分析1. 服务质量不佳：可能是由于银行柜员沟通不畅、工作效率低下、办理业务的不专业等原因导致客户不满。
2. 产品不具竞争力：新兴支付方式的出现使得部分客户转而选择其它银行提供的金融服务。
3. 客户关系管理不足：缺乏对客户的个性化服务，没有及时主动联系和询问客户需求。
三、挽回方案1. 提升服务质量（1）加强员工培训：加强银行柜员的业务培训，提高他们的业务能力和责任心，帮助客户解答问题，并及时解决客户遇到的问题。
（2）提高服务效率：优化银行柜员的工作流程，缩短客户等待时间，提高整体工作效率。
（3）建立客户投诉渠道：建立独立的客户投诉处理中心，收集客户投诉并及时回复解决客户的问题。
2. 优化产品和服务（1）开发具竞争力的金融产品：根据市场需求和客户反馈，开发更具竞争力的金融产品，例如结合移动支付和电商的金融服务。
（2）提供个性化服务：根据客户的需求和偏好，为他们提供定制化的金融服务，提高客户的满意度。
（3）加强客户关系管理：建立完善的客户管理系统，及时跟进客户需求，通过电话、邮件等方式主动联系客户，提供关怀和帮助，并收集客户反馈。
3. 持续开展营销活动（1）推出优惠政策：为流失客户提供一定程度的信贷优惠，例如降低相关手续费用，减免一定的年费等，吸引客户回归。
（2）举行客户联谊活动：定期举办客户联谊活动，提供一个交流和沟通的平台，通过活动向客户展示银行的发展成绩和未来规划，增加客户的认同感和归属感。
（3）加强品牌宣传：通过多种渠道进行广告宣传，提升银行品牌形象和知名度，强调银行的服务优势和客户关怀。
会员流失召回策略案例一、美食餐厅会员流失召回。
1. 个性化美食诱惑。
你知道吗？我们餐厅以前的会员[会员名字]，他好久没来了。
我们就给他发了条超有趣的短信。
短信内容大概是这样的：“[会员名字]，你可能都快忘了我们餐厅那道让你味蕾跳舞的招牌红烧肉啦！它现在变得更美味了哦，因为厨师加了个小秘密调料。
我们还新推出了超级酷的巧克力熔岩蛋糕，咬一口，那浓郁的巧克力就像火山爆发在嘴里一样。
你要是这周回来，这道菜和蛋糕我们都给你打8折，就像欢迎老朋友回家的小惊喜。
”结果呢，这位会员就被美食诱惑回来了。
因为我们抓住了他以前特别喜欢我们招牌菜的这个点，再加上新菜品的吸引和折扣的诱惑。
2. 生日特别召回。
有个会员[会员名字]，他生日快到了。
我们没有像以前那样发个干巴巴的生日祝福。
而是给他寄了一张超酷的明信片，上面印着我们餐厅的招牌美食照片，还写着：“[会员名字]，祝你生日快乐！在你生日这个特别的日子里，我们想请你回来免费品尝我们特制的生日套餐。
这个套餐里有你最爱的龙虾意面，还有超级新鲜的水果沙拉。
而且我们会为你准备一个小惊喜派对，全体员工都会为你唱生日歌呢。
”他收到明信片后特别感动，不仅自己回来过生日，还带了好几个朋友一起来。
我们这招就是利用生日这个特殊的日子，给予特别的待遇，让会员感受到独一无二的重视。
3. 怀旧主题活动召回。
我们餐厅开了好多年了，有很多老会员。
有一段时间发现不少老会员不来了。
于是我们策划了一个“回忆美食之旅”的活动。
我们给老会员发了电子邮件，说：“亲爱的老会员们，还记得你们第一次在我们餐厅用餐的情景吗？那时候我们的装修还很简单，但美食的味道一直没变。
现在我们要举办一个怀旧主题的活动，只要你回来，就能吃到我们以前那些经典的老菜品，而且价格就像回到多年前一样实惠。
我们还会在餐厅里播放当年流行的音乐，让你仿佛穿越回过去。
”很多老会员被这种怀旧的氛围吸引回来了。
因为我们唤起了他们对过去在餐厅美好回忆的情感。
客户关系案例精粹二十例案例一：移动通信行业客户挽留（数据挖掘）高价值客户流失预测我国的移动通信企业经过前几年的高速发展，同时随着国内外运营商经营力度的逐步加大，现在正步入企业生存的关键时期。
由于运营商寡头局面的形成，移动通信客户有了越来越多的选择，移动通信注册客户数动态增长，即在大量客户入网的同时，又有大批客户离网流失；每月注册客户数与在网活动客户数相差悬殊，涌现大批零次话务客户；业务与收入总量增长相对趋缓，出现“增量不增收”因此，分析客户流失原因，吸引潜在客户入网，增加现有客户满意度，减少客户流失几率，提高客户消费水平，充分占有市场是移动通信企业在激烈市场竞争中制胜的关键。
客户流失分析作为经营分析系统中的一个重要主题。
主要任务是根据流失客户和没有流失的客户性质和消费行为，进行挖掘分析，建立客户流失预测模型，分析哪些客户的流失率最大，流失客户的消费行为如何，客户流失的其他相关因素，如竞争对手的优惠政策、业务系统事故国家政策和现行经济运行环境等。
为市场经营与决策人员制订相应的策略、留住相应的客户提供决策依据，并预测在该策略下客户流失情况。
通过建立客户流失预测模型，使企业能够预测客户离网的可能性，并通过对客户离网原因的分析，提出相应的挽留政策，从而使客户保留在自己的网上，降低客户离网率，从而减少企业的运营成本。
因此，该模型的建立对企业来说有着极为重要的意义。
1.商业问题目标化随着电信企业之间竞争的加剧，电信运营商不断推出新的套餐和新的业务，希望能够争取到更多的市场份额。
但同时，这也在很大程度上加大了客户的不稳定性，使得客户离网现象频繁发生。
客户流失情况也逐渐凸现出来。
客户的流失对企业来说有着重要的影响，与企业利润是息息相关的。
客户流失问题已经成为移动通信运营商必须尽快解决的问题。
针对这种客户流失的情况进行分析，并制定如下的商业目标：首先，通过对预测出的可能流失的客户进行挽留服务，降低总的客户流失率。
银行客户流失挽回的案例分析银行客户流失挽回的案例分析1. 引言在竞争激烈的银行业中，客户流失一直是一个严重的问题。
银行不仅需要吸引新客户，还需要保持现有客户的忠诚度。
本文将通过分析几个实际案例来探讨银行客户流失的原因以及挽回客户的有效策略。
2. 客户流失的原因客户流失的原因多种多样，包括：1) 不满意的服务质量：银行提供的服务不符合客户的期望，导致客户对银行失去信心。
2) 高昂的服务费用：银行收取过高的利息或手续费，使客户感到不满。
3) 缺乏个性化服务：银行未能根据客户的需求提供定制化的服务，缺乏个人化的互动。
4) 竞争对手的吸引力：其他银行可能提供更有吸引力的产品和服务，吸引客户转投他们的怀抱。
3. 案例分析1：改善服务质量某银行经过调查发现，客户流失的主要原因是不满意的服务质量。
该银行采取了一系列措施来改善服务质量，包括培训员工、优化流程和引入新技术。
经过几个月的努力，该银行成功地提升了客户的满意度，并成功挽留了大量潜在流失的客户。
4. 案例分析2：降低服务费用另一家银行发现，高昂的服务费用是导致客户流失的主要原因之一。
为了挽回流失客户，该银行降低了贷款利率和手续费，并推出了更具竞争力的产品。
这一举措在市场上引起了轰动，吸引了不少客户回流，并为该银行带来了可观的收入增长。
5. 案例分析3：提供个性化服务一家银行意识到缺乏个性化服务是导致客户流失的主要原因之一。
为了改变这种状况，该银行推出了一项创新的个性化服务计划。
该计划基于客户的需求和喜好，为每个客户量身定制个人化的金融解决方案。
这一举措大大增强了客户对该银行的忠诚度，并带来了良好的口碑效应。
6. 案例分析4：竞争对手的吸引力还有一家银行发现，竞争对手的吸引力是导致客户流失的主要原因之一。
为了抗衡竞争对手，该银行积极开展市场调研，并推出了一系列具有竞争力的产品和服务。
通过此举，该银行成功地留住了许多潜在流失的客户，并获得了更大的市场份额。
7. 挽回客户的有效策略根据以上案例分析，我们可以得出以下几个挽回客户的有效策略：1) 改善服务质量：提升服务质量以满足客户的需求和期望。
银行流失客户挽回案例一、引言银行是人们日常生活中必不可少的金融机构，随着社会经济的发展，银行业务越来越多元化，客户也越来越重要。
然而，银行客户流失问题也愈发凸显。
本文将以某银行为例，探讨如何有效地挽回流失客户。
二、背景介绍某银行是一家国内知名的商业银行，在全国范围内拥有广泛的服务网络和优质的服务品质。
然而，在近几年中，该银行出现了大量客户流失现象，导致业务萎缩和市场份额下降。
为了解决这一问题，该银行采取了一系列措施进行挽回。
三、分析原因1. 服务质量不佳：该银行在服务过程中存在较多的瑕疵，例如办理业务时间过长、客服态度冷漠等问题。
2. 产品差异化不明显：与其他同类机构相比，该银行产品差异化不够明显，难以吸引更多客户。
3. 竞争压力加大：随着市场竞争加剧，其他同类机构推出了更具吸引力的产品和服务，吸引了该银行的部分客户。
四、挽回流失客户措施1. 提高服务质量：该银行加强内部培训，提升员工服务意识和技能水平，缩短办理时间，改善客服态度。
2. 产品创新：该银行加大研发投入，推出更具差异化和个性化的产品和服务，以满足不同客户需求。
3. 营销活动：该银行通过举办营销活动、发放优惠券等方式吸引潜在客户，并采取个性化营销策略与流失客户沟通，了解其需求并提供相应的优惠政策。
4. 客户关怀：该银行建立完善的客户关怀体系，定期发送问候信、生日祝福等信息，并通过电话、短信等方式与流失客户保持联系。
五、实施效果通过以上措施的实施，该银行成功挽回了一部分流失客户，并吸引了更多新客户。
截至目前，该银行业务规模逐渐扩大，并在同类机构中保持领先地位。
六、结论本文以某银行为例，探讨了银行流失客户的挽回措施。
通过加强服务质量、产品创新、营销活动和客户关怀等方面的工作，该银行成功挽回了一部分流失客户，并实现了业务规模的扩大。
在今后的工作中，该银行应继续加强服务品质和产品创新，提高客户满意度和忠诚度，进一步巩固市场地位。
酒店典型案例:我们客户是怎样流失更多精品：总结酒店典型案例：我们的客户是怎样流失的10月13日，第三季度优质服务明星颁奖大会在三号会议室召开，58名服务明星一时间传遍酒店，成为同事们之间的美谈。
然而，在本部销售人员拜访一家曾经经常在酒店客房、餐饮消费，但近2个月已无消费记录的XX卡客户时，该公司的副总经理是这样说的：”每次都是你们的销售人员热情地把我们邀请过去，但每次我们都是被你们的服务人员赶走的!”该公司是由港商投资的电器公司，位于宝安固戍，是本酒店的XX卡红卡客户之一。
因其董事长系香港人，需常住酒店，故经常入住本酒店客房，且入住期间常于酒店各餐店用餐，月平均消费3万元左右。
该公司负责人反映，我们酒店服务人员素质欠佳，并举了很多例子说明，主要集中于以下两点：一、服务生硬呆板，语气强硬，不给客人面子。
大约4个多月前，该公司董事长陪同客人在酒店某餐厅吃饭，在结帐时，客人要求签单挂帐，服务人员径直走过去，当着众多顾客的面说因该公司未及时支付挂帐单，已被停止使用签单权，当面拒绝客户的签单要求。
因酒店财务一般于每月5至10日对挂帐公司邮寄上月帐单，如果在寄帐单当月未能结清，则会停止此公司的签单挂帐权，待结清后再开通。
而该公司规定的各类付款务必于当月5日前结清，当我们的帐单寄到时，刚好错过了付款时间，所以经常被停止使用签单权。
因有好几家公司的付款周期都与该公司相同，后经本部与财务沟通，已对此类公司的付款周期进行了调整。
但在未调整前，餐饮服务人员类似的”服务”情况竟出现过两次，让客户在其顾客面前颜面无光，使该公司的董事长及相关负责人心存不悦。
作为服务人员，遵守公司规定并没有错，但亦应尊重客人，如能将客人带至一旁轻声委婉地向客户说明，效果定会有所不同。
二、待客”一视同仁”，未能让熟客感受到特殊关怀。
因该公司主要前来本酒店消费的就是其董事长本人，每月均有住房及用餐记录，但每次消费时，负责接待的服务人员均以陌生的眼光看着他，从未能热络的称他一声”×生”，只有某餐饮部门的管理人员表现稍好一点。
移动运营商的客户流失管理案例分析—浅谈服务力问题的提出：近十年来我国电信业以3倍于GDP的速度增长，成为国民经济支柱产业中增长速度最快的行业之一。
电信业的急速增长在很大程度上是由电信服务业中移动通讯市场的急速发展所推动的。
但是,随着市场的拓展和竞争，移动通讯业也遇到了一些问题，如代理费用的升高和宣传费用的升高，这使发展新客户的难度增加、收益率下降价值客户不仅是电信企业的宝贵资源，也是其竞争对手不断争取的对象。
电信企业的客户流失非常严重。
据某运营商的统计，该运营商的移动客户在2004年1-10月平均每月离网400万户，月平均流失率达4.7%。
其他运营商的客户流失率也居高不下。
根据美国市场营销学会顾客满意手册的统计数据表明，吸引一个新顾客所耗费的成本大概相当于保持一个现有客户的5倍。
2.中国移动-客户流失管理的支撑系统和策略中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，其网络规模和客户规模列全球第一。
截止到2006年11月底，客户总数已达2.964亿户。
2.1.支撑系统中国移动已经形成了完整的业务支撑体系，由BOSS系统、经营分析系统（数据仓库）和支撑网网管系统三部分组成。
经营分析系统已经成为市场经营过程（包括客户流失管理）的重要支撑环节。
2.1.1.经营分析系统建设概述从2001年开始规划，2005年底建成世界最大的数据仓库（超过842TB容量），2006年7月容量已达1614TB；应用了OLAP、数据挖掘技术；提高了企业内部数据的标准化程度，有统一的逻辑模型、统一的指标解释；方便指标、报表、即席查询；与BOSS系统进行了互动。
2.1.2.经营分析系统的意义分析内部数据资源，理顺企业管理流程，提升管理模式；提升中国移动的精细化营销能力，降低营销成本（客户营销/服务从地毯式轰炸转向精确式打击）。
例如：某地区真实流失人数190人（总样本的6.13%），不用模型就要对1455人（6.13%）做市场活动；采用了流失模型后，仅需要对712人（3.00%）做市场活动。
客户的流失与挽回案例【篇一：客户的流失与挽回案例】客户的流失与挽回——以伊利集团为案例,伊利集团,伊利集团官网,挽回前女友成功案例,国有资产流失案例,伊利集团招聘,伊利集团经销商系统,伊利集团邮件系统,伊利集团电子采购平台,伊利集团财务报表分析【篇二：客户的流失与挽回案例】在中国的奶品行业伊利、蒙牛和光明三大品牌的市场占有率达到了全国市场的50%，三大品牌之间的相互竞争就将成为市场竞争的重点。
在这一系列争夺奶品行业中，伊利面临着巨大的威胁。
发展新客户，防范老客户流失，极力维护老客户的忠诚，及时处理好客户关系，将成为伊利长期发展的重要一块项目。
客户流失原因分析1、行业内与蒙牛竞争1.1种类竞争1.2乳饮料1.3高端产品2、广告策略1、产品质量控制2、投诉处理1、行业内与蒙牛竞争1.1种类竞争1.2乳饮料1.3高端产品2、广告策略1、行业内与蒙牛竞争1.1种类竞争1.2乳饮料1.3高端产品2、广告策略一、行业内与蒙牛的竞争中低段奶品：①uth奶----蒙牛产品种类更丰富，获益也更大②乳饮料-----蒙牛借势超女，赶超优酸乳高端奶品略显开发不足二、广告策略蒙牛的“神舟”事件营销、“超女”娱乐营销、“送奶工程”公益营销，“nba”体育营销等都极大的提高了蒙牛品牌的知名度，相反则削弱了伊利的品牌忠诚度，导致顾客流失。
1、产品质量控制伊利涉嫌质量问题的事件并不少见，虽然其坚持标榜实行严格的质量管理，但一些质量投诉报道却频频见诸报端和网络，打击消费者的信心，让顾客远离伊利，造成相当的客户流失。
产品质量问题主要有：保质期内牛奶出现臭味酸味、涨包情况、危害消费者健康。
（南昌销售变质牛奶、在长沙销售臭奶、在浙江导致消费者腹泻等）2、投诉处理由于伊利在服务方面的不足，而造成客户流失的恶果显而易见。
网上伊奶投诉事件，比比皆是。
而消费者反应伊利的处理态度，用一位失望的消费者来说即是—“在售后服务上蛮横冷漠，处理事情上虎头蛇尾，致电后更令消费者死心”。
在售后服务这方面，伊利确实乏善可陈。
尽管企业一再标榜其为客户服务的“五心”标准，但在具体实施方面，造成了不容忽视的客户的流失问题。
但凡遭受质量问题的消费者在投诉以及请求赔偿方面都表示对伊利的大大失望。
伊利挽回流失客户的做法6、质量管理1、增强产品品牌实力 3、广告造势上的提升 4、渠道方面2、丰富产品类别挽回客户做法三鹿事件后大环境分析2008年9月以来，因三聚氰胺奶粉事件，使我国奶业生产、消费受到较大的影响，对整个产业链产生巨大冲击，给生产、加工到消费等环节均造成巨大影响。
虽然市场上各种乳制品的消费价格没有大多变化，但消费者信心受到严重打击，消费者观望气息浓厚，部分地区9月份中旬乳制品销售停滞，呈现有价无市的现象。
更为堪忧的是，三鹿事件引发的消费者对奶粉行业的信任危机。
28万参与调查网民中，93%表示不会再购买与事件相关品牌的奶粉。
一些消费者也悄然寻找了替代品。
据了解，各大超市的豆奶粉和豆浆机销量均有不同程度的增长。
伊利面临的状况据伊利表示，受三聚氰胺事件影响，在10月份，伊利下架产品价值达64亿元。
而该月份，牛奶的销量降到了最低，只有以前的三分之一。
据伊利公布的三季报显示，伊利股份其第三季度净亏2.26亿元，这个数额是其上半年净利润1.17亿元的近两倍。
三季度的净利润也比上年同期减少16.22%。
三聚氰胺事件后，伊利也面临消费者对牛奶的消费观念的转变。
在三聚氰胺事件之前，除了基本的口味以外，人们对牛奶的选择大多是出于品牌好感度。
目前，消费者主要关注的就是牛奶的安全问题，其次才会考虑其营养功能、品牌形象等。
伊利集团面临的是挽回其成千上万的客户的流失，重塑企业在消费者心中的形象。
挽回流失客户成功与否、能否树立消费者心中放心型企业成为伊利发展之路上的重大转折点。
伊利针对事件的做法3、对事件后消费者的处理2、营销策略上的调整 1、全面的质量管理、监测4、企业公关1、全面的质量管理、监测全面的质量管理以及监测---三清理、三确保、两头抓、数字化参观平台三清理工作：主要围绕原料供应、库存产品、市场产品等三个方面。
三确保工作：一是确保所有的产品都必须经过企业自身和国家质检部门的严格检测后再出厂；二是确保更加严格对原奶收购环节进行检测，从源头杜绝问题的产生，三是要确保奶农利益。
两头抓：伊利的“抓两头”主要是指原奶和出厂。
数字化参观平台：伊利率先推出的 24小时网络生产直播平台日前上线。
2、营销策略上的调整增加消费者信心重新上架产品都是经国家质检部门检验合格的批次产品。
保证质量表达伊利的诚意买一送一刺激了消费者的购买欲；价格下调，挽留老客户首创奶牛合作社调动了现有的产业链资源，稳定奶源，实现了利益共享、风险共担二、促销、价格策略三、渠道策略一、产品策略 3、对事件后消费者的处理对消费者作出承诺伊利于事件发生后迅速发表道歉声明，宣布召回全部问题产品，并承诺今后杜绝此类事件的发生。
为消费者负责到底 1、官方网站上开辟投诉服务专区2、相应产品的生产线停业整顿3、抚慰消费者的情绪1、奶源现代化建设、从奶牛养殖、收奶环节彻底杜绝问题的发生。
2、与国家科研院所合作建立风险评价中心，把好质量关，加强自身的精确化管理 4、企业公关⑴放心奶大行动伊利“放心奶大行动”在全国范围内的成功推广，受到消费者的积极回应，乳品市场的销售回稳，这样也给乳品的零售商以信心。
而通过参与“放心奶大行动”，亲身观察的方式，乳品零售商能够进一步坚定对伊利乳品和中国乳业的信心，这无疑有利于乳品市场的恢复和整个产业链条的重整。
⑵健康中国—伊利的新坐标“健康中国”涵盖了伊利生产、研发、销售、市场等各方面内容，并将“身体健康、心理健康、文化健康”设定为检验标准与参考标准，力求通过多层次、全方位的价值推导与项目推广，促进健康理念深入人心。
效果分析1、随着伊利多项安全措施的实行，带动了消费者信心持续回暖。
许多消费者表示愿意重新信任以及购买。
2、产品销量也已大幅度恢复。
目前已经恢复到正常水平的80%以上,而且从长期来看仍将保持良性的发展势头。
3、10月30日伊利发布前三季度营业收入为191.1亿，增长稳健，与去年基本持平。
市场竞争就是企业争夺客户的竞争，吸引和保持客户是企业自下而上和发展的使命。
伊利充分认识到顾客流失对于企业的影响，伊利也冷静的看待客户的流失，伊利也采用了相应的措施来挽回顾客，吸引顾客，提高自己企业的形象。
【篇三：客户的流失与挽回案例】支持!如何挽回流失的顾客衡量一个企业是否兴旺发达，只要回过头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。
在买方市场条件下，顾客是决定企业能否发展壮大的关键因素。
然而据市场调查显示，一个公司平均每年约有10％~30％的顾客在流失，很多公司却不知道失去的是哪些顾客?为什么会失去?更不知道这样会给他们的销售收入和利润带来多么严重的影响?本文就餐饮业为例，讲述失去老顾客所带来的严重损失，以及如何让老顾客满意，从而挽回老顾客?《挽回顾客如何重新抓住流失客户并使他们忠诚》的作者吉尔告诉我们，挽回顾客是一门艺术，不应该花费所有的精力来争取新客户。
事实上，应该把注意力集中在流失的顾客身上。
花费同样的精力，只有5％的可能争取到新顾客，却有40％的可能重新挽回老顾客，因为最艰难的就是要用新产品去征服新客户。
而挽回老顾客可节省推销费用和时间，因为维持关系比建立关系更容易。
对一个新顾客进行推销所需费用远远高于一般性顾客服务的相对低廉的费用。
同时据美国市场营销学会ama顾客满意度手册所列的数据显示：每100个满意的顾客会带来 25个新顾客;每收到一个顾客投诉，就意味着还有20名有同感的顾客;争取一个新顾客比维护一个老顾客要多6~10倍的工作量;客户水平提高2 成，营业额将提升40％。
所以挽回老顾客，是降低销售成本的最好方法。
一、怎样疏理顾客管理关系：1)、学会放弃无效顾客。
当餐饮企业进行获利分析时，必然会发现许多毫无贡献的老顾客，对于这部分顾客企业首先应该想到改变他们，如可以采取发送贵宾卡、积份送消费等方式。
但是如果很多方式都不成功，从现实的角度讲，则应鼓励这些顾客主动流失而转向能满足他们需求的其他竞争者。
这并非是要刻意漠视某一顾客群体，而是对于消费能力较弱的老顾客的管理精力不要花得太多。
2)、管理人员要重视流失的老顾客。
可以从流失的顾客那里获得大量的信息，从而改进经营管理工作。
顾客流失，表明企业为顾客提供的消费价值下降，表明顾客对于公司创造的价值感到不满意，说明为顾客提供的价值存在某个方面或多个方面的缺陷。
这些价值活动的任何一个环节出现差错，都会对餐饮企业为顾客创造的价值产生不利的影响。
3)、管理人员深入了解顾客流失的原因，才能发现经营管理中存在的问题，采取必要的措施，防止其他顾客流失，有时还可促使已经流失的顾客重新购买本企业的产品和服务，与本企业建立更稳固的合作关系。
计算出每一位老顾客对企业的&ldquo终身价值&rdquo，来确定挽回哪些顾客，放弃哪些顾客，然后选择适合的时间去重新接触正确的顾客，并让他们树立起对企业、对产品、对服务的忠诚度。
二、如何让老顾客不断满意所谓正确的顾客，是指能给企业带来最大获利的顾客，通俗地讲就是指老顾客。
正确的顾客可使企业的成本大为降低，一般老顾客会更多地购买他信得过的企业的产品，并且还会对产品进行积极的宣传，在一定程度上为企业节约了推广成本;当企业推出新产品时，老顾客会首先尝试使用，从而使企业的说服成本降低，与新顾客相比，企业对于老顾客的售后服务成本及技术支持成本也较低。
要使老顾客对企业的产品不断地满意，企业必须从以下几个方面加以改进。
1)首先，餐饮企业要不断创新，提供良好品质的产品。
顾客满意度最直接的反应源是产品质量，质量同时也是保证顾客与企业长久合作的唯一途径。
2)其次，餐饮企业应主动接受顾客的抱怨并做出积极的反应。
据统计，不满的顾客会向11个人抱怨，而得到满意回应的顾客，则有95％会成为回头客。
3)此外还应建立相应的顾客建议机制及进行经常的顾客满意度跟踪调查，对于已经流失的顾客，则必须进行流失分析，找到问题的根源。
比如某餐饮公司要求对于失去的每一个顾客，管理者必须写一份详细报告。
三、怎样挽回流失的老顾客：1)、餐饮企业要建立良好的客户管理系统，注意收集老顾客消费信息，如果发现二个星期都没有来消费过一次的老顾客，管理者要打电话向老顾客问候，了解未来消费的原因，以便及时调整。
2)、餐饮企业在收集顾客信息上，最好不要直接问电话号码，很多顾客都不希望被打扰，可以留下老顾客的qq号以方便联系，由专人负责老顾客qq号管理，不定时的与老顾客聊聊qq，以增加情感，如果该顾客一月内来消费不超过三次时，管理者可以通过qq与他沟通未经常来消费的原因和意见。
