物业公司保安员培训课程
培训目的：使保安人员树立良好的服务意识，从而在工作输出优质的。
培训重点：七大服务意识
培训要求：通过学习掌握保安仪容仪表规定、服务规范用语，并应用到日常工作中。
培训对象：当代尚居物业管理有限公司所有保安人员
一、物业管理的性质：
物业管理既不是农业，也不是工业，而是第三产业。更具体说是“服务行业”。
职业的分类：
按产业----行业----职业分：
第一产业：农、林、牧、渔、和水利业；
第二产业：工业和建筑业；
第三产：第一、第二产业以外的流通业和服务业；
二、物业管理公司保安人员的工作性质及内容：
1、忠于职守、竭诚服务：
保安人员要有强烈的责任心，工作认真负责，精神振奋，尽职尽责，信守合同，主动、周到、热情地为客户服务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确保客户单位的安全。同时，在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。只有这样，才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量、高水平的安全服务的思想。
2、不畏艰险、文明执勤：
保安人员处在承担防范安全的第一线，不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争，作业一名保安人员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，在顾客的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，坚决与违法犯罪分子作斗争。另一方面，在执勤工作中，对客户要讲文明、讲礼貌，尊重他人，态度和善，以理服人，依法办事，这样才能赢得顾客的支持、信任和理解，从而把保安服务工作做得更好。
三、七大基本服务意识：
（一）、如何理解“顾客至上”
1、顾客是我们的衣食父母
2、顾客需要我们提供舒适完美的服务
3、服务基本依据是顾客的需求
4、不要被社会上的陋习所同化
5、努力给顾客提供方便，创造欢乐
6、在任何情况下都不与顾客争吵
（二）、如何理解“顾客永远是对的”
1、充分理解顾客的需求
2、充分理解顾客的想法和心态
3、充分理解顾客的误会
4、充分理解顾客的过错
（三）、100-1=0的服务质量公式
其含义是：顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价，只要有一个细节或环节出现差错，就会导致顾客的不满。
（四）、什么是优质服务
优质服务=规范服务+超常服务
（五）、对待投诉的态度
不害怕，并主动地去寻找投诉
（六）、如何处理投诉
1、认真听取意见
2、保持冷静
3、表示同情
4、给予关心
5、不转移目标
6、记录要点
7、把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意
8、把解决问题所需要的时间告诉客人。
（七）、服务不满意的计算公式：1：326
（26×10）+（10×33%×20）＝326
意思是：当一名顾客口头或书面投诉某一企业时（即对企业不满意），就会间接导致326人对该企业的不满意。
四、保安人员基本服务标准：
“机智勇敢的保安员”、“热情周到的服务员”、“技术娴熟的消防员”的有机统一体就是我们保安员的服务标准。
五、基本服务规则：
1、在客人活动场所禁止干私人事情。
2、上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激性气味的食物。
3、工作时不扎堆闲聊。
4、在客人活动场所不得跑步，坚持“说话轻，行走轻，操作轻。”
5、任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。
6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”
7、笑容永驻脸上。
8、保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。
9、态度温和有礼，做事有始有终。
10、接听电话用语规范，语气柔和。
11、不与客人乱开玩笑。
12、善于观察客人的需求。
13、当客人投诉时，不可好胜争辩。
14、不要边操作边和客人说话，心不在焉。
15、不要旁听和加入客人谈话。
16、不与客人抢道。
17、尽量记住客人姓名。
18、遵守公司规定，爱护公物。
19、不要围观意外或其他特别事件。
六、员工服务十要点：
1. 礼节多一点；
2. 动作快一点；
3. 脑筋活一点；
4. 做事勤一点；
5. 微笑甜一点；
6. 效率高一点；
7. 说话轻一点；
8. 嘴巴亲一点；
9. 肚量大一点；
10. 争执让一点。
保安员形象规则
1、服务意识。
安全管理员应明确自身形象在物业管理公司的第一表征形象值。安全管理员应该在仪表仪态、操作态势、服务表现上完善自身形象建设，为本公司留下第一眼先声夺人的高品位标志形象。
岗位形象总体要求：着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。
2、岗位形象规则
A 道口岗操作形象规范
1. 进车写卡
①站位、站姿。站姿呈工作状态立正式或挎立式。身体微侧于汽车通道一方，关注车辆进入情况。值岗时无业务需要不得走离站位；
②迎候礼节。汽车行至拦截坡前时，值岗人员应致礼表示迎接，再侧身取车辆入区记时卡；
③迎卡姿式。目视司机，右手将记时卡递交司机，以左手平指示意，要求动作规范，彬彬有礼；
④让进礼节。递卡后，值岗人员双臂应按规定动作行让进礼，要体现公司对来车乘员的热情接待与礼遇。
2．出车验卡收费①站姿、站位。值岗人员呈工作状态站姿，身体微侧向车来向；
②出车致礼。车停拦截坡前时，值岗人员应向司机立正敬礼，并准备接卡、记时、收费；
③验卡收费。验卡时，值岗人员以右手接卡，熟练地验卡、计时收费，并应向司机报明收费数据，如：“您的车计费停车××分钟，请交停车费××元”。放行车辆示意放行时，值岗人员应平伸左臂，注目出车。
3．不需记卡收费进出车辆，可只按进出车迎让和送别礼节操作指示行车操作形象。向前手伸一臂，另一臂同时向行车方向示意摆动；。
4. 行人出入答询
①行人出入，应作注目、点头致意迎送礼节操作；
②贵宾、领导人员、业主陪同客人出入，应敬礼致候。
③凡遇询问，应先向问询者敬礼，然后回答问题；
④安全管理员应熟知区内路段和楼号单元，回答应明确快捷；
⑤与询问者交谈时，应注意使用下列敬语：“先生（小姐），要我帮您做什么？”“请问，找哪个部门、楼号？”等等。对询问者不可以盘查或其他不敬语
对答。
5．岗务交接
①岗务换岗交接，应按规交接礼节进行，先由接岗人敬礼，交岗人还礼；
②双方致礼后，交岗人应报明岗上业务情况，然后撤岗，与接岗人易位。
6．值岗禁忌
①值岗人员可仪容不整，精神懈怠；
②值岗人员不可擅自离岗，不可与他人聊天，不可在岗时做其他与岗位无关事项；
③不可让闲杂人员在岗位附近逗留；
④除交接岗务外，其他事务不宜在岗亭内外办理。如需办理，在不影响岗务的情况下，离岗到他处办理。
B. 流动岗
1．站姿与走姿
流动岗保安人员在流动值勤中，经常作站姿与走姿的交替形态。站要求站正、站直、站稳，走要求走军步、走直线、走稳重。站、走的姿态都不得松松垮垮、随随便便、散散漫漫、懈懈怠怠，不可作散步式、遛哒式、消闲式、呆滞式。站姿、走姿都要端正精神。
2．查询
凡发现有可疑的人与现象，应作有礼貌的查询。如见有陌生人从楼内进出，则可上前询问，问询方式可为：“先生（小姐），请问找谁？”。如见有人携物从楼内走出者，应先判明有无可疑之处，如有可疑，作应上前查询，查询语言为：“先生（小姐），请留步，带出什么东西？可否查看一下”等等。盘查往往会引起对方反感，盘查无疑点后，应表示歉意，语言表示为：“对不起，耽误您了，请！”，被查对方如有不满表示，应解说：“实在对不起，这是例行公事”。对于盘问后的人员，都应有道歉、敬礼、礼送等表示。敬礼要规正，礼送要作请行手式。
3. 进入车辆指挥
①凡进入区内装、卸货物车辆或其他车辆，应按以下程序操作：示意停车、指示分流车辆放行入区；②示意停车操作形象。向来车前方上扬左臂，上扬左掌与臂成直角，五指并拢，按交警停车指示姿式操作；③指示行车操作形象。向前手伸一臂，另一臂同时向行车方向示意摆动；④分流车辆操作形象。对于可入区停靠车辆，应在指示入行后，作敬礼和问候操作。问候语言为“欢迎光临！”；对于暂时无车位进入区内车辆，应作说明，如“区内暂无车位，请停靠对面车场，多谢合作！”或“暂无法入区，请稍候便为您安排，谢谢！”；⑤行车纠纷处理操作形象。行车纠纷和争执多发生在区内暂无车位，来车不服从指挥，要强行入区的问题上，如遇此纠纷，应按劝说、解释、请求谅解的原则处理，尽可能避免争吵。操作语言应多道歉、多欢慰，如“实在暂无车位，谢谢合作，请稍候”、“对不起，暂无法入区，我会尽快为您安排。”等等。值班人员应做到“你火我不火，你急我客气，你吵我道歉”。如遇无法劝说、不听行车指挥，强行进入的车辆，应报告上级管理部门处理。
3. 对讲机使用
使用对讲机时的文明用语：
一、对讲时，请呼对方编号。例如“×××”。
二、语言要规范、文明、礼貌，例如“请讲”等。
三、语言要简洁明了，例如“是”，“明白”，“我照办”等。
四、讲话结束时，要说“完毕”。
保安员人员工作岗位职责 保安部消防工作职责 1.对保安部经理负责，负责消防中心全面工作。 2.建立和健全各种消防安全管理制度。 3.制定公司的灭火作战方案和应急工作程序。 4.做好固定消防设施、设备的管理，每天对重点部位进行防火安全检査。 5.査处火险隐患，提出整改意见，对违反消防管理的行为提出处理建议。 6.协助部门主管合理配备消防灭火器材，并定期安排人员进行消防设备检测、保养、维修，及时排除消防设备故障。 7.协助部门经理做好消防安全方面的费用预算。 8.定期向部门经理汇报本公司消防安全动 9.定期对公司员工和保安人员进行防火安全知识的宣传教育和培训。 10.负责检查全场防火安全情况，消除火险隐患，并做好记录。 11.积极抢救和扑灭或疏散人员，保护现场，协助追査火灾发生的原因。 12.负责办理营业现场临时施工、动火手续，监督施工、动火期间的消防安全。 保安员岗位职责(酒店)
1.酒店保安员应具有强烈的责任心，工作认真负责，秉公办事，大胆工作,不徇私情，保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活 动及违法乱纪行为。 2.具有为酒店全心全意服务的意识，仪表端庄，干净整洁，礼貌待人，努力奉行“宾客至上、服务第一”的服务宗旨，在保安服务 中真正体现“敬客、敏捷、周到”的酒店服务风格。 3.努力钻研保安服务知识，掌握酒店保安的服务技巧，当值时要保持旺盛的精力。 4.服从上司的指令和工作安排，熟悉本部岗位的任务与要求，认真贯彻执行安全岗位职责，做好本职工作，确保酒店安全。 5.处理在酒店内发生的非常事故，并协助酒店各部门处理宾客或雇员的安全问题，要熟悉岗位的分布,爱护通信器材和岗位上的各种 设施。 6.在酒店范围内外巡查，果断处理突发事件，发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控。 7.协助有关部门保卫重要宾客进出酒店的安全，做好大型会议的安全工作，巡视酒店的员工聚集地点,制止赌博、打斗及偷窃客人财 物等情况的发生。 8.对重要部位和储存大量钱物的场所要经常进行安全检查，发现问题及时提出，护卫财务部收银员将现金存入或提出。 9.定期检查报警系统、安全及消防系统，严密控制建筑物周围之门户、服务区、工程交货区。 10.严格遵守酒店各项规章制度，特别是安全保卫制度，执行交 接班制度，上岗时不得擅离工作岗位，不准处理私事，确保安全。 巡逻保安员岗位职责 1.认真履行自己的职责，发现事故苗头时要及时排除，确保安全。
物业公司住宅小区节能环保管理制度 在住宅小区物业服务过程中，建发物业以人为本，为小区营造健康舒适的居住环境，为了节能、环保，更加有效、合理地利用能源，使用资源，特制定本制度。 1、加强小区节能环保制度的监督和落实。 2、业主办理住宅室内装饰装修管理登记服务工作中，根据国家有关节能材料相关标准，积极宣传使用节能环保材料和器具。 3、业主在室内装饰装修管理活动中，要求采取措施防止损坏房屋原有节能设施、将建筑垃圾混入生活垃圾、将危险废物混入建筑垃圾的行为。 4、客户经理督促装修人员或业主将建筑垃圾袋装化堆放到物业指定的建筑垃圾堆放点，在已竣工交付使用的住宅楼宇内，十二时至十四时、十八时至次日八时，采取措施防止产生环境噪声污染的室内装修活动。 5、定期抄录小区用能计量表读数，并汇总分析用能状况。 6、积极配合政府有关部门实施节能环保改造，加强节能实施管理。 7、在管理服务区域内设置节能环保宣传栏，设置小区公共设施设备环保标识和宣传标语。 8、水泵房应通风，每日检查仪表、指示灯、开关、电源、电压、电机电流；每半年至少检查一次继电器、接触器触点；每季度检查所有接线，调整水位开关。 9、每日检查水泵进出口阀门、泵内充水与水泵转动情况、轴承润滑或油位情况、水泵有无漏水、水泵进出口压力、水泵与电机运行状况；每季度至少清洗一次管道滤网（器）。 10、每日检查阀门开关位置、管路接头、压力表；每季度至少检查一次管道，清洗滤网，清洁减压阀；每半年至少检修一次水龙头；清洁管井、管道与支架。每年至少检查一次止回阀。 11、每周检查水池箱体、人孔盖及盖锁、防鼠网、密封条、管道、进水阀。每年度配合水池清洗工作，检查低水位限制浮球、进水闸阀、放水阀、溢流阀、进水液压阀、水位控制浮球。 12、清洗水箱时控制好排空水量和消毒药物使用量；排水时注意保持排水管道畅通，避免造成水资源浪费，及时恢复供水后，检查管道、阀门、浮球等设备零件。 13、小区出现管道爆裂等紧急事件，接报后立即报告供水部门，客服人员并及时赶到协助处理。 14、排污设施设备资料档案完整，设施设备标识规范齐全，井、池盖编号清晰。 15、供电设施设备管理规定、维护保养办法、应急处理预案等规章制度完善，加强机房通风，根据电网运行电压的变化及时调整变压器的分接开关。多台变压器合理分配负荷，每台变压器应在其最佳负荷率附近运行。 16、楼层配电箱每季度至少检查一次指示灯、电源、电压、电流，检查接触器、继电器；每年至少检查一次
物业安全管理培训内容有哪些 一、安全管理基础知识： 1、目的意义： 2、安全管理的重要性：安居乐业，安字当头。 3、写字楼安全管理的基本原则：宾客至上，服务第一;预防为主，防治结合;谁主管，谁负责;群防群治。 4、安全管理人员的要求：思想素质;身体素质;业务素质。(公司员工手册) 5、安全管理的内容：治安以及秩序管理;消防管理;停车场管理。 二、治安及秩序管理： 1、治安管理方式：封闭式管理;开放式管理。 2、岗位设置： (1)出入岗(大堂岗)： 基本原则--友善与威严并存，服务与警卫并举; 人员管理-公司员工、施工人员、来访参观人员、外送及其他人员; 物品管理-物品检查、放行条; 咨询引导-保持通道的畅通、接受业主咨询及解释、接受投诉及意见登记、提供可能的帮助、车辆和快邮问题; (2)巡逻岗：
巡逻范围及路线-公共部位、消除安全死角、路线随机转变、交叉牵连性、楼内巡逻与楼外巡逻; 巡逻岗内容-盘查逗留人员、制止吵架及其他突发事件、制止大声喧哗、随地吐痰、吸烟等行为、检查公共设施、协助检查设备、清洁状况并反映; (3)检查岗(领班)-岗位履行职责情况、处理各类突发事件、班前点名，班 后点评、收集汇总业主意见建议、检查各岗位质量记录、随机协助他岗、与上 级的联系; 3、紧急反应系统： 紧急集合训练、岗位支援体系、安全中心调度 4、安全器械的使用： 对讲机-按规定频率使用并保密、不得按动除音量外的按钮、规范对讲语言、避免雨淋或摔落; 警棍-自己或其他人生命受到威胁时使用，控制一正当防卫范围内、不得用做恐吓玩耍、不得借与他人或代保管 5、装修管理：项目检查、人员抽查、时间控制、消防检查、垃圾清运 三、消防管理： 1、基本知识 燃烧条件：可燃物、助燃物、着火源 灭火方法：窒息灭火法、冷却灭火法、隔离灭火法、抑制灭火法
物业公司保安考核制度 篇一:物业小区保安员考核细则 物业小区保安员的考核细则 一、目的 为进一步强化物业小区保安队伍的管理机制，加大对保安队员的考核力度，不断提高保安服务质量和服务水平，以确保各项工作的顺利进行，结合辖区内物业小区保安服务的特点、任务、职责，特制定以下考核细则。 二、考核办法 1、物业小区保安队伍的管理工作，结合居住小区的实际情况，严格考核。 2、考核实施实行扣分罚款制。 3、在考核中，对于违反考核细则规定的内容，每扣1分，罚款2元，并在本人当月工资中扣除。 4、考核实施采取定期考核，随时抽查的办法，对于发现的违纪违章现象，由考核人员填写扣分、罚款通知单，并由部门主管负责人签字确认，送交财务，实施扣款。 5、保安员在工作中，对于超出违反考核细则规定以外的条款，按保安有关规定处理。 1 6、对于保安员违反考核规定，罚款资金由财务专门账目单独保管，此项罚款资金用于奖励工作突出有贡献的保安人员的奖励。 三、考核内容及扣分标准。 1、不按规定时间上下班，每迟到、早退一次各扣2分; 2、不请假、无故矿工扣4分;三次以上者予以辞退;
3、在交接班过程中，不按规定面对面实地交接，而进行信誉交接的每人各扣3分; 4、交接班记录簿不按规定认真填写，乱画字迹不工整，违者扣2分; 5、对于保安器具，如警棒、电筒以及日常办公用品随意损坏，丢失、除按价 赔偿外，损坏丢失者扣4分: 6、在执岗过程中不按工作程序巡视，发生一次扣4分; 7、不按规定时间巡视，巡视时间次数与巡视记录等填写不符，每人各扣3分; 8、在当班中不请示，随意脱岗，办私事扣5分，累计三次以上者予以辞退; 9、在值班中，执勤室内务不整洁，物品不按要求摆放，当班者每人各扣2分; 10、在执岗中形象不佳，不按规定着装，保安服与便服混穿，发生一次扣3分; 11、严格认真执行文明用语，礼貌待人的保安用语规范规 2 定，不按规定用语，每发 生一次扣2分; 12、认真牢记保安执勤纪律“八不准”，对于违反其中任何一项，分别根据情 节扣4 , 10分，严重者清除保安队; 13、在巡逻执勤中，严格落实“保安员巡逻工作规程”，不按保安员巡逻工作 规程 执行的，每违反一项扣3分; 14、在巡逻中列队不整齐，仪表不端正，形象不佳每人扣1分; 15、在当班中带酒气上岗扣5分; 16、当班中饮酒扣l0分，并予以辞退; 17、在当班执岗中，对于发生的问题，按有关规定不及时上报的扣4分;
能源管理办法 一．能源管理 成立以大厦公司工程部为主体的节能领导小组，各大厦公司工程部各专业主管均为节能管理员。节能领导小组要经常研究物业的能耗情况和采取相应节能措施。大厦公司工程部应进行每月能耗统计并绘制成曲线表，以进行不同月份不同年份的能耗比较。 物业的能耗是指电、水、气等的耗用量。其中电耗费用大约占总能耗费用40%左右。因此，能耗费用降低，首先须抓电耗，其次是水、气等能耗。 物业的合理用电是节电的手段。节电工作分设计和运行两个方面，两者互相牵制、互相补充。一个好的系统设计，应该考虑到节能的需要，否则进行管理的努力将是十分有限的。反之，如果不搞清设计意图，也难以发挥节能的效果。从运行角度，物业的合理用电应从下述几方面考虑： 1、供配电。物业用电负荷中存在大量的电感性负荷(各种异步电机及气体放电灯等)，这类负荷的功率因数均较低，所以应对无功负荷进行补偿，以提高功率因数。功率因数应控制在0.9以上。 2、变压器。变压器在运行中，不可能总是处于额定状态，而负载率高低与效率有一定关系，当变压器负荷过低或过高，效率均要下降。所以，在多台变压器配电时，应根据负荷变化情况，按技术特性，选择最佳运行方式。变压器负载率经常小于30%时，应更换变压器；单相用电设备分接在三相网络上，低压网络的电流不平衡度应小于20%。 3、空调、制冷系统 系统的容量一般是按最大负载情况下选定的，但是在实际使用中不会始终在最大负载情况下，大部分时间是部分负载运行。制冷机组应安装节电控制装置，根据不同负荷要求，开、停部分机组及控制冷冻水、冷却水温度和水质，以提高制冷系统的运行效率。空调机组消耗动力主要是送风机和回风机。对于不同季节，应该合理调整新风比例，以减少新风处理能耗；例如对于宴会厅等场所，可采取营业前2小时加大送风量，营业结束前2小时，减少送风量，以节省能量。 4、照明系统 物业全年照明用电量约占总用电量的30%左右，因此必须注意降低照明系统的能耗。照明节电，除了要求光源、镇流器、照明灯具的高效、节能外，还应对使用
保安员岗位职责 一、热爱本职，自觉遵守国家法律、法令，负责小区的安全保卫工作，保障小区物业管理工作的顺利进行。 二、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。 三、坚持原则，明辨是非，敢于同违法犯罪分子作斗争。如发生火灾、盗窃、凶杀等突发事件，保安人员必须做好必要的应急处理并保护好现场，及时通知本小区物管站和辖区派出所。 四、坚持预防与打击处理相结合，进行经常性治安防范巡视和防火安全检查，发现隐患及时上报物管站。 五、严禁外来闲杂人员进入小区，来访人员必须登记，准许后方可入内。 六、对进出车辆和停放车辆要严格管理，统一指挥，严禁乱停乱放；未经登记允许不得进入小区，严禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入小区。 七、做好各项登记及交接班记录。 八、公司、物管处或地方相关部门临时交办的工作任务 保安部及保安部各级人员的岗位职责 为建立健全的安全保卫组织机构，完善保安部和各治安保卫岗位责任制，根据上级主管部门的要求，结合保安部实际，针对保安部各级人员和各治安保卫岗位，特制定以下岗位职责： 一、保安部的主要任务 负责管区内的治安保卫、交通安全管理和消防管理，参与社会联防，维护管区内的人身和财产的安全，保证正常的工作、生活和交通秩序。 二、保安部队长的职责 1、对整个管区范围内的安全赋有组织领导的具体责任，制定保安部的工作计划和目标。 2、负责指导、监督、检查本部各项工作，定期对本部员工进行考核。 3、组织传达上级领导及有关部门的指示，对重大案件事故亲自组织调查、处理。 4、负责与公安机关沟通、协调，并协助公安机关侦破各类案件。 5、负责制定本部保安人员的各项制度及业务培训计划，定期开展保安业务知识培训、及保安技能训练。 三、保安员职责
物业项目节能降耗管理规定 1.0目的 为保证**物业项目的服务品质，在满足物业项目档次定位与功能使用需求的前提下，达到节能降耗的质量管理目标。规范节能降耗操作管理，合理评估节能降耗管理工作的成效，向开源节流的方向努力，特制定本管理规定。 2.0适用范围 本管理规定适用于：**物业节能降耗的操作管理及能耗管理绩效的评估。 3.0管理职责 3.1能耗管理作为**物业全员参与的物业长效管理工作，以节能降耗操作项目的管控和公共能耗抄记与统计分析汇总的管理方式进行。 3.2各项目物业物业服务中心经理/主管负责：所管项目节能降耗动态性监督管理，要求加强宣传，不断灌输全员节能降耗的品质管理服务意识。 3.3各物业项目的定时操作项目管控表和公共能耗抄记与统计分析汇总表，由物业工程部主管负责按月编制调整与汇总统计，经物业服务中心物业经理审核签字后，通告全体物业员工知晓，以相互提醒、相互督促的方式贯彻执行。 3.4定时操作项目（公共照明系统采用手动开关的建议逐步进行技术改造），须按物业经理/主管审核签字规定的时间段进行操作，该开启时间段内的灯光及用能设备应按时开启，不该开启的应及时关闭。物业物业服务中心经理和各部门主管须承担监督管理责任。全体物业当值员工均须承担操作、巡查和及时处理的责任。凡未按规定执行，对物业服务管理形象造成负面影响或不良后果的按《员工手册》失职条款处理。 3.5能耗统计分析电子汇总表具备：不同物态、不同的实管面积，不同的月度与月度、年度与年度的纵向比对功能；同类物业项目与项目的横向比对功能。为日后公司物业软件管理平台的过渡打下坚实基础。能耗管理的表单，统一采用总公司工程部的Excel电子版。同时为便于各物业项目能耗管理在时间上的统计分析比对，能耗数据抄录与统计截止日规定为：每月的20日。 3.6各物业项目的定时操作项目管控表和公共能耗统计分析汇总表，以电子版方式提供给公司工程部。 4.0定时操作项目管控表 4.1各物业项目应将所管辖范围内的日常定时开关操作项目，纳入《定时项目操作管控表》进行管控。
物业公司保安人员岗位职责 一、严格掌握本区域的各种管理规定，遵纪守法，服从领导，关心集体，爱护公物。 二、为防止或尽可能避免本小区内各类治安事件的发生，确保业主工作、生活的正常秩序，全面负责本小区的治安防范工作，保证小区安全，必须加强治安巡回检查工作。 三、认真做好门卫日常工作，基本熟悉并掌握小区业主情况，不准与本小区无关的车辆、人员进入小区。做好相关范围内的清洁卫生工作。 四、巡回检查时，必须携带一定的防卫器具，检查小区内各楼道（道路口），四周围墙和较隐蔽黑暗的角落，发现疑点及违章行为，必须及时劝说制止和处理，特别出现斗殴、凶杀、火警等严重民事或刑事事件时，应及时报警，同时告知公司领导。 五、每班必须按时上下岗，严禁离岗、脱岗。当班时如因玩忽职守，给业主和公司造成不良影响和损失或人为造成事故的，安保人员应承担相应的责任，并视情节的严重给予相应的处罚。 六、巡回检查认真负责，发扬正气，敢于同坏人坏事作斗争。 七、白天不定时流动巡视，夜间巡回检查三次以上，并逐次做好记录，在交接班时将处理结果告知接班者。 八、监控员必须严格按照规定时间、范围，集中精力严密观察，对异常可疑情况作好记录并录像。 九，礼貌用语，规范服务，不徇私情，严肃执纪。 十、对工作中成绩显著或由于不负责任造成不良后果的，将给予适当的奖励和处罚。 十一、努力完成领导交办的其它工作。
保安员职责 （一）门岗保安员职责 1．着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。 2．负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。 5．严禁收买、推销、小贩等闲杂人员进入小区内，不准装修队擅自进入小区自找“生意”。 6．禁止2.5吨以上货车进入小区，严禁危险品进入小区。 7.完成上级交办的其它工作。 （二）各责任岗保安员职责 1．负责各责任区内的楼宇，通道，停车场，绿化地，车辆及其它公共场所的治安防范管理。在当班时间内对本区域的安全负有主要责任。
目的 为规范公司各项目能源损耗管理，降低项目月均能耗费用，达到有效控制营运成本，为公司经营管理创造新的价值，特拟定本作业指导书。 适用范围 适用于适用公司下辖各项目。 职责 运营管理部统筹能耗管理，指导，监督项目节能降耗具体措施落实，评估能耗管理效果； 运营管理部负责对项目招投标和《前期物业服务合同》签订时，在标书和合同中对不同地区或不同项目的物业公共能耗分摊内容、办法和条款中能耗约定进行评审； 财务综合部负责能耗费用收支核算，财务部门（人员）对公共能耗费用收支情况进行监管； 项目依据该管理办法做好能耗管理，因地制宜制定节能降耗方案，提出降耗目标； 项目客服部/收费员负责代收能耗费用的催缴； 项目工程部负责能耗管理数据的抄录及整理分析，组织项目能耗方案的实施，适时控制能耗。 工作规程 能耗分类 ；（如：住宅室内使用的水、电、气，商铺营业等使用的水、电等） ；（如：共用的电梯、公用的供暖、增压水泵、生活、消防水泵、水系景观、游泳池、绿化及清洁用水、中央空调、泛光照明、室外、楼层及车库照明、物业办公及后期设备、供配电设备等产生的能耗等）
电等由经营单位或个人承担部分的能耗；（如：户外广告、网络基站、宽带电源、充电桩、售水机、其他经营类设备用电） 水电过户 ； 能耗管控
（《外单位（个人）用电（水）情况登记表》和《能耗统计表》），对所有计量装置信息进行统计汇总，统计信息包括但不限于：①用户名；②用户编号；③表号；④使用起始时间（物业公司开始承担能耗的时间）；⑤底数（起始时间计量装置读数），计量台账报公司运营管理部备案。根据计量台账制定能耗统计汇总方案，自用能耗、公共能耗、业务合作能耗、市政公用能耗每月都能够独立并精确统计。 （如：利用球阀进行补水的自来水补水装置、消防补水装置、中水补水装置，地下车库照明、路灯照明等）； 能耗柱状图示例：
XXXX物业公司招聘启事 本公司是XXXXXXXX物业管理服务有限公司在武汉成立的分公司。公司以客户满意度为宗旨，倡导服务和谐人居的服务理念，凭借自己独特的管理方法和经营模式不断的发展壮大，目前接管的项目遍布深圳、武汉、沈阳、长春、东莞、赣州、肇庆等一、二、三线城市，现因公司业务发展需要，特招聘以下职位：秩序维护队长 主要岗位职责： 1.对整个管区范围内的安全赋有组织领导的具体责任，制定秩序维护人员的工作计划和目标； 2.负责指导、监督、检查本部各项工作，定期对本部员工进行考核； 3.组织传达上级领导及有关部门的指示，对重大案件事故亲自组织调查、处理； 4.负责制定本部秩序维护人员的各项制度及业务培训计划，定期开展业务知识培训、及技能训练。 岗位要求：男，18-30岁。脱鞋净身高米，形象端庄，无不良记录。退伍军人或有同类工作经验者优先。有一定沟通、组织协调能力，能配合领导做好基层管理工作。 工资待遇：2300—2800 /月，每天八小时工作制，包住宿、包两餐，月休四天，视情况购买社保。 秩序维护人员 主要岗位职责： 1.统一着装上岗，仪容严整，精神饱满，礼貌待人,坚守岗位； 2.负责管区内的治安维护、交通安全管理和消防管理； 3.协助调解业主之间的纠纷； 4.遇到紧急、突发性重大事件，及时向主管领导请示报告。 岗位要求：男，18-30岁。脱鞋净身高米，形象端庄，无不良记录。退伍军人或有同类工作经验者优先。 工资待遇：2000—2200/月，每天八小时工作制，包住宿、包两餐，月休四天，视情况购买社保。 联系人：XXX 联系电话：XXXXXXXXXXX 公司地址：XXXXXXXXXXXXXXX
保安员岗位工作说明书
1在保安部领班的领导、指导下负责管辖区域的安全防范，维护公共秩序、车场管理、消防设施检查、装修管理、各类违章处理。 2、熟悉区域地形、楼宇结构、单元户数、楼座排序、单元业主姓名、特征及入住人员的 基本情况、出入规律、物业范围道路走向，各种设备、设施的分布位置，操作要点、规程等全面的物业区域情况及装修、出租状态。对辖区周边物业所在镇、区、市环境有一定了解，指引来访客人行走，树立公司服务形象。 3、熟悉治安、消防、外来人口的相关条例，协助相关部门予以管理，查验可疑人员的证 件、预防不法人员的乘机窜入。禁止乞讨、收旧、拣破烂等闲杂人员出入。仔细问来访人员情况，登记姓名、身份证件号码、被访单元、并指引如何使用对讲系统，经确认后方可准其入内，对不配合登记的要文明执勤, 并予以监视其行为，确认其来访无讹。对装修及外派施工工人要凭证出入，无证件不得放行。 4、严格遵守上、下班时间及值班纪律、工作程序。做到警容严整、文明执勤。 上班时间不得与他人闲谈。必须统一着装上岗，仪容严整，精神饱满，服务客户、文明执勤、处理情况时应先敬礼，使用“您好，请配合检验一下证件” 、“请配合一下登记”、“谢谢”等语言。对业户及来访人员均要以礼相待，热情友好，不卑不亢，不得与客户争吵，礼貌待客，“多敬礼”。 5、当值期间，注意力高度集中，及时发现问题（闻、嗅、听、看、问），反映至管理部或 其他相关部门处理。按时开关公共照明系统，并检查使用状况，有损坏的及时报修。 有效制止各种违章行为（装修、消防、卫生环境、绿化等）行为。 6、协助解决业户间的纠纷，记录转呈业主的投诉。 7、当班时间要记录当值期间情况，认真登记来往人员、车辆情况及消防设施、公共物品 情况，交班时动向接班人员介绍当值情况，业户投诉事务跟进的情况及所配备的对讲机、警具、门匙、登记本、桌椅要点验清楚。 8进入区域车辆登记、发牌、指挥停车；督导车辆行驶停放的安全保管工作，做好车况记录，对有损伤的车辆请司机签名确认，提醒车主关好车门。驶出时盘查车内装载物品，如有可疑要查明后方可放行。车场设施要多巡查，巡查车场消防器材，保持消防通道的畅通，维持车场秩序，安全防范、管理，对吸烟及汽油冒漏等隐患要采取有效措施。 9、熟悉和牢记有关突发事件的处理方案，正确果断、灵活机智地处置各种情况, 准确发出 信号或报警，熟悉消防器材性能和使用方法，物业区域的所有消防
物业公司节能管理制度 1.0目的 1.1为了做好节能降耗工作，降低物业经营成本，提供经济效益。 2.0适用范围 2.1适用于物业管理区域内的节能降耗工作 3.0职责 3.1项目经理负责整个项目的能源管理工作。 3.2 工程维保部负责整个项目的能源使用控制工作和节能措施实施工作。 3.3项目其他员工积极响应和参与各项能源节约工作。 4.0 制度内容 4.1节能工作的指导思想：领导重视，全员参加，管理从严，措施扎实，重在实效，以节电、节水 为基础、合理使用为重点，做好节能工作。 4.2项目经理负责编制项目的节能计划，检查督促用能部门各项节能措施的落实情况。 4.3工程维保部负责日常节能管理，实施各项节能措施，严格执行《二级计量管理制度》按时把项 目各项能耗数据统计出来，随时掌握项目的能源消耗情况。 4.3节能包括：总能耗，会所、园林水景、园林灌溉、喷泉、景观射灯、泛光照明、电梯、生活水 泵、小区路灯、单元大堂照明、消防楼梯灯、地下车库照明、排风机、集水井等能耗，节能量、节能措施等。 4.4电力管理： 4.4.1实行用电部门和重要用电设备分表能耗统计管理，及时掌握部门和设施设备的用电情况。 4.4.2提高用电设备的功率因数，合理操作无功补偿设备，功率因数应达0.9以上。 4.4.3照明系统在保证合理照度的情况下，优先选用光效高的节能新光源和高效节能灯具，光 源分多路控制和光声控开关，合理安装时间控制器做到人机结合管理。 4.4.4大能耗的水景、喷泉，一般在节假日和国家法定节假日定时开放，并严格执行开关时间， 不得随意变更。 4.4.5临时用电由使用部门提出申请，经工程维保部审批后，方能按排安装使用（外来单位申 请使用水电要收取费用），用毕应立即拆除。 4.5用水管理： 4.5.1主要用水部门实行分类管理，各级人员树立节约用水观念，时刻注意节约用水。 4.5.2建立用水计划制度，严格控制用水量，防止超计划用水。 4.5.3用水人员发现有跑、冒、滴、漏现象应及时报修。 4.5.4绿化浇灌用水及共公卫生间用水，应加强巡查管理，严防跑、冒、滴、漏现象。 4.5.5严禁私接、私拆用水设施。 4.6定期组织节能培训，培训内容主要包括：能源法规教育、用能现状、节能任务,能源计量管理及 统计；节能途径及技术改造措施等。 4.7项目经理需定期召开节能会议，及时贯彻国家有关节能法规、政策和条例，研究和部署节能计 划和实施方案。 5.0 相关文件 5.1《二级计量管理制度》 6.0 相关记录
节能措施及方案 依据国家关于节能的法律法规、北京市地方节能通知以及学院的要求，暂定如下方案： 一、日常管理 1、建立日常能源管理制度； 2、在甲方能源管理部门在组织领导下，配合实施学校能源管理的基本任务：统筹、综合、协调、管理学校的各项节能工作； 3、贯彻执行国家、地方、行业主管部门的有关节能方针政策、法规、标准，组织制定节能管理细则、节能目标和各种有关管理标准、制度并组织实施。 3、组织制定节能宣传、教育和培训规划并组织实施。 4、组织制定并实施规划，节能技术改造和技术攻关计划及年度节能计划。 5、组织审定年度各类能源消耗指标和节能指标。 6、检查各项节能工作。 7、组织召开节能工作例会，进行节能工作的计划、布置、检查、总结。 二、物业管理常用节能措施及手段 （一）公共照明系统的“绿色革命”材料及控制选择 “绿色照明”要注意两个方面： 1、一方面是灯具的选择； 2、另一方面是开关控制设备的选择，并根据物业管理的地域、场所的不同进行合理 安排。 譬如：用时间继电器开关控制；大堂门厅及会所可选择日光灯或节能灯，用普通开关 控制；楼梯走廊及通道可选择白炽灯，用触摸开关或感应开关控制；需要长明灯具的地下室 或车库可选择日光灯或节能灯。 （二）变频控制系统在机电设备中的节能作用 变频设备是通过实现电动机无级调速，以达到节能目的。现在变频器节能已经被广泛应
用于风机、水泵、电梯、空调等系统的电动机节能中，通过变频调速技术，电梯可以获得最大程度的舒适感，而且能耗大大减少，可靠性也得到很大的提高，这是采用交流调压电梯所不可比拟的。因此，当空调、电梯、水泵用量大时，一味减少运行不是办法，可以采取变频节能方法，保障设备运行正常，满足业主需求。 （三）供水系统的节能方法 供水系统的节能主要有两个方面： 1、一方面供水开关、闸阀和水箱、水位自控制系统等关键部位要选用质量过关的零 配件； 2、另一方面是要保持经常巡视，及时检测维修供水管网。与供电管理不同的是，供水系统出现问题会立即造成浪费，而且越拖延，浪费越严重。因此，日常检查维护对于供水节能来说尤为重要，一旦等到出了问题再维修，浪费已经形成，且无法挽回。 （四）水电计量表具的量化管理 现阶段，公共用电部分及大多数物业小区的供水抄表工作，是物业管理公司负责的。因此，做好水电计量平衡十分必要。定期查抄总表、分表数据，做到先计量、后分析，再平衡，采用各种表格或图表真实、及时、有效地反映出水电用量，通过水、电的量化管理，迅速查出问题所在，保证节能工作的顺利开展。 如能将各种好的节能措施及手段引入质量管理体系中，并在各管理处加以推广，将给公司的物业管理工作带来较大的促进。 浅析物业管理中的节能措施 1、如何在物业管理过程中节能 １．提高物业设备设施的科技含量，做好项目节能 物业常用的耗电耗能的设备设施，如公用照明设施、机电设备、通风换气设备和温控设备等，可以尽量采用节能省电型产品。尽量避免出现投入大量资金却达不到预期效益的情况。２．提高物业管理者节能意识，强化管理节能
物业公司保安员管理制度 物业公司保安员管理制度提要：管理服务中心和物管部定期对保安员的劳动纪律，工作作风，训练、执勤等进行抽查。抽查结果在保安例会上公布，并作为保安员考核依据 地产E网 物业公司保安员管理制度 一、保安员任职条件 1.政治思想好，热爱祖国，献身保安事业，有为国家治安稳定献身的精神，年龄在２５岁以下的部队转业军人或品学兼优的保安学校毕业生。 2.作风正派，热爱集体，团结同志，密切联系群众，有较强的上进心，责任感。 3.有较强的观察、记忆、思维、反应和分辨能力，服从指挥，遵守国家法律和管理处规章制度，处事认真，态度和善。 4.具有一定的社会知识能力，身体健康，仪表端正、朴实大方，机警敏捷，有较强的适应能力。 5.经过人力资源部招聘考核合格后，择优录取。 二、保安员日常管理 1.保安员的日常管理及考勤由管理服务中心负责，实行准军事化管理。 2.保安员的工作变动或职务任命由管理服务中心提出，报人力资源部部批准。 3.每周五下午由保安队长组织全体保安员召开工作例会，总结一周的保安工作，布置下周的保安任务。 4.管理服务中心和物管部定期对保安员的劳动纪律，工作作风，训练、执勤等进行抽查。抽查结果在保安例会上公布，并作为保安员考核依据。 5.保安员用品的收发。由管理服务中心实际情况统一购置、统一发放。 三、保安员的职业道德规范 1.热爱本职工作，忠于职守。 2.遵纪守法，勇于护法。 3.不计得失，勇于奉献。 4.文明执勤，礼貌待人。 5.廉洁奉公，不牟私利。 四、保安员权限 1.在执行任务时，对杀人、纵火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财物及罚款的权力。 2.对发生在小区内的刑事事件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。 3.按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入小区内。 4.在执勤保安服务工作中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶、报复可采取正当防卫。 5.宣传法制，协助业主、客户做好回访工作，落实各项防范措施，发现不安全因素要协助业主、客户及时整改。 6.对携带管制刀具和自制火药枪及其他形迹可疑的人有权进行盘查、监视并报告地方公安机关处理。 7.对有违反治安管理处罚条例行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有处罚的权力。 8.对违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚裁决的权力。 9.对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以监视，检举报告，但无侦察、扣押、搜查等权力。
公司文件 （2012）字第（002 ）号签发：日期年月日 保安员守则 目录 一、保安岗位职责 二、保安工作流程 三、保安操作规 四、应知应会 五、规章制度 2011年8月27 日
一、保安岗位职责 [管理层级关系] 直接上级：经理 [岗位职责] 1、执行领导的工作指令，向其负责并报告工作负责做好公司部的各项安全防工作。 2、直接参与和带领员工做好日常的安全监控工作，发现各种报警信息和可疑情况，立即跟踪监录，并及时报告，迅速高效地做好工作。 3、具体负责公司的警卫和停车场的安全管理，保障酒店和停车场的安全。 4、严格执行公司员工出入会客制度，停车场安全管理规则，抓好进出公司车辆的管理，保证车道畅通，维护公司的治安秩序。 5、帮助和指导公司各部门开展群防群治活动，抓好安全业务和活动记录，及时总结工作经验和教训，进行交流和沟通。 6、负责公司改建和更新装修工程中施工现场和防火安全的检查，做好明火作业现场监护工作。
7、坚持工作现场的管理，检查和督导员工严格按照工作流程和质量标准做好工作。 8、及时与有关部门沟通联系，交流信息，协同工作，配合各部门做好重大接待任务的有关工作。 9、负责管区的水电工作、设备的安全防护与资产进出管理。 10、负责对自己划分区域的卫生清洁，及绿化养护。 11、值夜班时要逐一对每一楼层进行巡检，发现异常及时做好记录并予以解决，如解决不了并且事关严重，必须马上报告上一主管领导。 12、认真履行防火、防盗、防破坏、防投毒、防治安，五防安全职责。 消防、治安监控 [岗位职责] 1、执行消防安全主管及领导的工作指令，负责做好公司部的各项安全防工作，向领导负责，并报告工作。 2、直接参与和带领员工做好日常的安全监控工作，发现各种报警信息和可疑情况，立即跟踪监录，并及时报告，迅速高效地做好工作。
物业能耗管理制度汇编-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
1.0目的 为规范公司各项目能源损耗管理，降低项目月均能耗费用，达到有效控制营运成本，为公司经营管理创造新的价值，特拟定本作业指导书。 2.0适用范围 适用于适用公司下辖各项目。 3.0职责 3.1运营管理部统筹能耗管理，指导，监督项目节能降耗具体措施落实，评估能耗管理效果； 3.2运营管理部负责对项目招投标和《前期物业服务合同》签订时，在标书和合同中对不同地区或不同项目的物业公共能耗分摊内容、办法和条款中能耗约定进行评审； 3.3财务综合部负责能耗费用收支核算，财务部门（人员）对公共能耗费用收支情况进行监管； 3.4项目依据该管理办法做好能耗管理，因地制宜制定节能降耗方案，提出降耗目标； 3.5项目客服部/收费员负责代收能耗费用的催缴； 3.6项目工程部负责能耗管理数据的抄录及整理分析，组织项目能耗方案的实施，适时控制能耗。 4.0工作规程 4.1能耗分类 4.1.1自用能耗：由物业公司代收的业主或使用人专有部分所发生的水、电、气等由业主或使用人自行承担部分的能耗；（如：住宅室内使用的水、电、气，商铺营业等使用的水、电等） 4.1.2公共能耗：管理项目物业范围内共用部位、共用设备和公共设施所发生的水、电、气等由物业公司承担部分的能耗；（如：共用的电梯、公用的供暖、增压水泵、生活、消防水泵、水系景观、游泳池、绿化及清洁用水、中央空调、泛光照明、室
4.1.3业务合作能耗：与物业公司有业务合作的发生的水、电等由经营单位或个人承担部分的能耗；（如：户外广告、网络基站、宽带电源、充电桩、售水机、其他经营类设备用电） 4.1.4市政公用能耗：管理项目物业范围内市政配套设备所发生的水、电、气等由市政配套管理单位承担部分的能耗。（如：市政供暖工程使用的水、电，其他市政配套工程从项目接入使用的水、电等） 4.2水电过户 4.2.1项目须查验核对各分级计量表接表是否合理，涉及公共能耗设施设备运行（电梯、二次供水用增压水泵、水系景观灯用电、公区用电、楼层用电、消防用电、绿化及清洁用水、中央空调用电需有独立的计量表），应有独立的计量表。如有计费表漏装或不合理情况，应报施工单位（或开发公司）进行整改，整改合格后方可过户；4.2.2项目须查验涉及水电过户的设备设施完好无损坏，如有损坏情况，应报施工单位（或开发公司）进行整改，整改合格后方可过户；
（一）坚定政治立场 （二）严格组织纪律 （三）工作负责，业务过硬 （四）坚持文明执勤 （五）形象良好，仪表端庄 两个意识：首都意识 服务意识 保安员职业道德 一、遵纪守法，严于律已； 二、文明服务，礼貌待人； 三、恪尽职守，刚正不阿； 四、廉洁奉公，不图私利； 五、机智勇敢，勇于牺牲； 六、客户至上，信誉第一。 保安的权限 保安员要在公司的领导下，积极维护内部治安秩序和生活秩序，认真履行保安职责，遵守各项规定，努力完成任务。 一、在执勤中发现各类违法犯罪分子，要立即向上级汇报，可根据领导指示送当地公安机关处理，没有抓捕、审讯、没收财产的权力。 二、执勤中发现防火、防盗等方面的隐患和漏洞，要积极向保卫部或上级领导反映，提出整改建议，没有擅自处理的权力。 三、在门卫执勤时，对出入大门的人员、车辆等物品，必须检查相关的工作证、介绍信和车辆、物品出门条，核查出门条和物品是否相符，没有搜查人身的权力。 四、在执勤中，当人身安全遭到不法侵害时，有权采取正当防卫措施，以制服不法侵害为宗旨，不能防卫过当。 哨兵执勤七要八不要 七要即： 1．汇报情况要及时清楚。 2．要军容严整，军姿端正。 3．要礼貌待人，文明用语。 4．要集中精力，高度警惕。 5．遇事要机智灵活，英勇果断。 6．要认真执行各项规章制度。 7．要忠诚老实，遵纪守法。 八不准即： 1．不准吸烟、座、卧、倚靠、吃东西。 2．不准打与执勤无关的电话； 3．不泄漏与任务有关的机密； 4．不准利用上哨之便接受礼物及在哨位上存放物品； 5．不准无故与群众发生争执、打架 6．不准擅离职守，脱岗误岗，干与执勤无关的事； 7．不准监守自盗； 8．不擅自处理涉外问题。
1.0目的 为规范公司各项目能源损耗管理，降低项目月均能耗费用，达到有效控制营运成本，为公司经营管理创造新的价值，特拟定本作业指导书。 2.0适用范围 适用于适用公司下辖各项目。 3.0职责 3.1运营管理部统筹能耗管理，指导，监督项目节能降耗具体措施落实，评估能耗管理效果； 3.2运营管理部负责对项目招投标和《前期物业服务合同》签订时，在标书和合同中对不同地区或不同项目的物业公共能耗分摊内容、办法和条款中能耗约定进行评审； 3.3财务综合部负责能耗费用收支核算，财务部门（人员）对公共能耗费用收支情况进行监管； 3.4项目依据该管理办法做好能耗管理，因地制宜制定节能降耗方案，提出降耗目标； 3.5项目客服部/收费员负责代收能耗费用的催缴； 3.6项目工程部负责能耗管理数据的抄录及整理分析，组织项目能耗方案的实施，适时控制能耗。 4.0工作规程 4.1能耗分类 4.1.1自用能耗：由物业公司代收的业主或使用人专有部分所发生的水、电、气等由业主或使用人自行承担部分的能耗；（如：住宅室内使用的水、电、气，商铺营业等使用的水、电等） 4.1.2公共能耗：管理项目物业范围内共用部位、共用设备和公共设施所发生的水、电、气等由物业公司承担部分的能耗；（如：共用的电梯、公用的供暖、增压水泵、生活、消防水泵、水系景观、游泳池、绿化及清洁用水、中央空调、泛光照明、室外、楼层及车库照明、物业办公及后期设备、供配电设备等产生的能耗等）
4.1.3业务合作能耗：与物业公司有业务合作的发生的水、电等由经营单位或个人承担部分的能耗；（如：户外广告、网络基站、宽带电源、充电桩、售水机、其他经营类设备用电） 4.1.4市政公用能耗：管理项目物业范围内市政配套设备所发生的水、电、气等由市政配套管理单位承担部分的能耗。（如：市政供暖工程使用的水、电，其他市政配套工程从项目接入使用的水、电等） 4.2水电过户 4.2.1项目须查验核对各分级计量表接表是否合理，涉及公共能耗设施设备运行（电梯、二次供水用增压水泵、水系景观灯用电、公区用电、楼层用电、消防用电、绿化及清洁用水、中央空调用电需有独立的计量表），应有独立的计量表。如有计费表漏装或不合理情况，应报施工单位（或开发公司）进行整改，整改合格后方可过户； 4.2.2项目须查验涉及水电过户的设备设施完好无损坏，如有损坏情况，应报施工单位（或开发公司）进行整改，整改合格后方可过户；
保安岗位 说明书 No: 岗位名称保安岗位编号 所在部门行政人事部薪酬类型绩效制 岗位定员4人分析日期2011-10-27 直接上级保安队长直接下级无 岗位动态可晋升的岗位 可平调的岗位 可晋升至此的岗位 管理范围下属直接人员数：人下属间接人员数：人 下属人员类型：□管理层□核心岗位□一般人员□其他本职：在队长的带领下做好公司人、物、环境的安全保卫与防护工作 职责一职责表述：各种事故的预防、警戒及巡逻 工作 任务 24小时备勤备警，巡逻重点是各消防点、办公区、厂区、仓库、危险物品堆，并记录情况门窗的关闭状况及警戒区的安全状况 考核重点：事故的发生率，巡逻记录 职责二职责表述：进公司的外宾及员工的管理，联络登记事项 工作 任务 公司上级、政府职能部门、客户等宾客的登记、接见和引领 应聘人员及员工家属来访的登记 正常工作时间员工进出登记 员工公务或病事假出公司的检查 考核重点：记录是否详细、全面 职责三职责表述：进出车辆的管理 工作 任务 外来送货车辆的登记及放行条的检查 外来拉货车辆的登记及放行条的检查 本公司车辆的派车单检查与记录 常务性来往车辆的记录及车位安排 考核重点：车辆记录的详细程度，相关单证齐全度 职责四职责表述：进出公司物品的查验及放行 工作 任务 来货的检查 出公司物品的检查 出公司人员的行李检查 严禁违禁、易燃易爆危险品进公司 没有放行条的物品严禁出公司 考核重点：放行条的齐全性，记录的完整性 职责五职责表述：报纸杂志信件的管理 工作 任务 报刊杂志和信件及时送办公室 将收到的快递及时给相关部门 车间员工的信件可下班时转交考核重点：信件的完整性
职责六职责表述：警备和消防设施的使用和维护 工作 任务 熟练使用安全和消防装备，了解配置地点，警备、消防设备的维护 发生暴力倾向时才可使用 考核重点：设备使用熟练程度及维护程度 职责七职责表述：公司及厂区的突发事情的处理 工作 任务 休息期间的门窗检查及设施检查 失窃现场的维护、报警及窃物的追回，并立即呈请处理 火警经一时间救护并报119，发生人员伤害的报120及现场救护 协防区域的纠纷、斗殴的劝解及制止 夜间灾害的报告与处理 考核重点：突发事情管理的及时性 职责八职责表述：其他事务 工作 任务 认真执行领导交办的临时性任务 交接班的衔接及当班情况的上报考核重点：工作完成度 对违规事项、重大事情的申报权 对公司安全运作不利因素的建议权，接受上级领导的特别授权 工作关系 内部协调关系公司内部的消防安全、纠纷的协助解决 外部协调关系协助当地公安执法机构的查访、协防 任职资格 教育水平初中以上学历 专业保安 培训经历相关消防及防爆训练 工作经验2年以上本岗位工作经验 知识消防安全知识、救护、救援知识 技能技巧沟通能力，消防安全设施、警备设备的操作能力 其他 使用工具一般办公设备、通讯设备 工作环境生产办公室 工作时间特性12小时一般 所需记录文档相关记录及报表等，进出厂凭证等的保存 传达部门和人员保安队长 任职誓言： 兹收到岗位说明书，本人已明确详细内容，本人保证按制度尽职与执行。 任职人签名：日期：