第二章 对旅游者的鉴貌辨色
第三节 如何对旅游者鉴貌辨色（1）
一、导入
上节课，我们已经学习了观察，已经懂得如何去培养观察力，那么培养良好的观察力，将如何去观察旅游者呢？我们将从哪些方面去观察呢？
其实，对于旅游者，我们可以从其外表、言谈、行为、举止等方面入手。
二、观察旅游者的衣冠服饰
1、衣着特点？
受职业、性格、年龄、民族、文化等因素影响
衣着特点：保守、新潮、时髦
①文化修养高
例如：学者教授 特点：戴眼镜
②保守型
例如：比较喜欢 深褐色的衣服
③外向型
例如：比较喜欢新潮、时髦，比较喜欢色彩艳丽的
④内向型
例如：比较喜欢大众化的衣服颜色或款式
民族特点：
反映民族的特点
日本——和服
英国——绅士衣服、西装
阿拉伯人——白袍、头缠白头巾
美国——休闲的、牛仔裤、T恤、夹克
韩国——韩服
中国——旗袍
2、首饰
例如：戒指（结婚与未婚）
三、观察旅游者的体型、肤色、面部轮廓等特点 ①表1
地区 种类 肤色 发型
西欧、北美 白种 白到灰白 头发为波发或直发
亚洲 人 微黄 直而硬
非洲、南美 黄种人
黑种人 黑 波状、卷曲
②表2
地区 种类 面部轮廓 身型
西欧、北美 白种人 鼻子而狭 身材较高大
亚洲 黄种人 身材中等
非洲、南美 黑种人 鼻宽唇厚 身材中等
注：黑人中性头发很短
四、观察旅游者的面部表情
面部表情，可以反映一个人的情绪状态。
例如：
在旅游范围中，开心的客人，会满脸笑容；焦虑的客人，会愁眉苦脸；满意的客人，会带肯定的笑容。
“眼睛是心灵的窗户”
眼睛所注视的事物，经常是他所感受兴趣或欲求的事物。
眼睛是彼岸庞大很多种丰富的感觉，很多种不同的含义
例如：①眼睛直直地盯着某人时，表示一种威胁、恐吓
②目光不怎么接触或有意避开，表示说明某人害羞
③紧张时，舔嘴唇，不住地眨眼
五、课后小结
六、课后作业
P28、5
辽宁科技学院教案
课题名称 第 2 章 旅游心理学基本理论
课次 第（ ）次课 课时 2
课型 理论（√）；实验（）；实习（）；、实务（）；习题课（）；讨论（）；其他（）
教学目标
重点、难点及解决方法
教学基本内容与教学设计
教学方法 讲授法、讨论法、案例法
教学手段
课外学习安排
参考资料 《旅游心理学》，李祝舜主编，高等教育出版社，2002年版
《旅游心理学》甘朝友主编，南开大学出版社，2001年版
学习效果评测 课堂提问
课外学习
指导安排
教学后记
辽宁科技学院讲稿 教学内容 备 注
第二章 旅游心理学基本理论
第一节旅游消费心理过程
旅游消费是人们在旅游活动中寻找、购买、使用和评价旅游产品和服务时所表现出来的行为过程。旅游者参加旅游活动的各种旅游决策和行为都与旅游者心理活动密切相关。一般来说，旅游消费心理活动的过程有三个过程：认识过程、情绪过程和意志过程。
一、 认识过程
旅游者通过心理机能活动对旅游产品和旅游服务的综合反应过程。心理机能活动包括感觉、知觉、记忆、思维等心理机能活动，实现对旅游产品感性到理性认知的飞跃， 全面了解旅游产品和活动的特征。
1.感觉
2.知觉
3.记忆
4.想象
5.思维
6.注意
二、 情绪过程
旅游者以客观现实是否符合自己的需要而产生的内心体验就是旅游消费心理的情绪过程。
1.积极情绪
2.消极情绪
3.复合情绪
三、 意志过程
旅游者在旅游消费活动中表现出来的自觉调节自身行动，排除各种因素的影响，从而实现既定的旅游消费目的的心理活动。
第二节旅游消费者的行为模式
一、旅游消费决策过程
旅游消费决策过程是个复杂的过程，可以分为五个心理阶段：识别问题和需要、寻找信息、最终决定、消费旅游产品和服务以及购买后的感受。
二、旅游消费决策类型
规范性决策、重大性决策和瞬时性决策。
三、影响旅游消费行为的因素
（一）个体心理因素
1.知觉-知觉产生的基础是感觉，感觉是人的感觉器官对等物理刺激的直接反应。知觉是个体选择、组织和解释基本刺激信息，创造一个有意义的行为环境的过程。
第二章 旅游者感知
教学目标：
知识与技能目标：
1、了解心理认知过程所包含的内容
2、掌握感觉、知觉的概念及其特征 过程与方法目标： 培养学生理性认识感觉、知觉的能力，能够科学地看待人的心理认知过程。 情感态度与价值观： 提高学生运用自己的感觉和知觉正确认识客观事物的能力，树立正确的价值观。 重点难点：
重点：感觉的概念、分类及规律，知觉的概念和特性， 感觉与知觉的区别与联系， 难点： 知觉的特性 教学方法：
讲授法，探究法， PPT演示，课堂讨论 新课导入：
第一节 感觉 人类的一切心理活动都是以认知过程为基础的， 而感知觉是认知过程的开始。 旅游者对旅游目的地的认识和审美判断， 也是以感觉和知觉为基础的， 不同的人 面临相同的风景会产生不同的旅游感知觉反应。因此，要理解人们的旅游行为， 就要首先懂得感知觉。旅游经营者做广告，搞宣传，及旅游产品开发，实际上都 是通过影响人们的感知觉进而影响旅游者对旅游产品的评价及旅游态度。 一、感觉
日常生活中，我们常常会说到“感觉”这个词，如“我对他的感觉不太好” “我感觉完成这项任务挺困难的”等等，这里的“感觉”的意思是“觉得” ，与 心理学的专有名词“感觉”的意思并不相同。 1.感觉的概念：在心理学中，感觉是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的 个别属性的反映。
2.感觉的功能
感觉在人类的生活中具有非常重要的作用。 首先，感觉是人们认识世界的开 端。通过感觉，人们既能认识外界事物的颜色、明度、气味、软硬等属性，也能 认识自己机体的状态，如饥、渴等，从而有效地进行自我调节。借助于感觉获得 的信息，人们可以进行更复杂的知觉、记忆、思维等活动，从而更好地反映客观 世界。其次，感觉是维持正常心理活动的重要保障。实验表明，在动物个体发育 的早期进行感觉剥夺， 会使动物的感觉功能产生严重缺陷； 人类也无法长时间忍 受全部或部分感觉剥夺。 感觉剥夺会使人的思维过程混乱， 出现幻觉， 注意力不 能集中，甚至还会有严重的心理障碍。
第二章 旅游心理学的理论基础
（本章为补充章节，充实学生的心理学的基本知识）
教学目的和要求：掌握基础心理学的基本术语、观点。
教学对象分析：没有心理学的基本知识，需要对心理学的话语体系中基本术语进行强化掌握。
教学内容与教材的分析：补充本章内容，由于学生教材没有具体内容需要增加对学生的辅导和提供相应的学习材料。
教学重点与难点： 人的心理、人的心理的社会性
教学指导的切入点：理解人的心理整体性、社会性
教学方法与手段：讲授法、自学法，CAI。
教学课型：新授课
教学时数：2学时
关键词：心理过程、感觉 、知觉、思维、想象、记忆、注意、情感、意志、个性心理、需要、动机、兴趣、气质、性格、能力、社会化、社会知觉、首因效应、社会态度、人际关系、群体心理、
教学流程：
教学目的和要求：
通过本章的学习，了解旅游心理学的主要理论支柱，并运用心理学和行为科学的理论理解旅游活动中人的心理和行为规律。
第一节 普通心理的基本原理
一、 人的心理现象
心理学是研究心理现象及其规律的科学。
现代心理学倾向把心理现象分为两类。即心理过程和个性。心理过程是心理现象的动态表现形式，包括人的认识过程、情感过程、意志过程。个性是心理现象的静态表现形式，主要包括个性倾向性和个性心理特征。 由于心理现象的内容极其丰富以及在各个领域的特殊规律，因而就有了许多分支，社会心理学、实验心理学、商业心理学、旅游心理学等等，研究的是心理在各个领域的特殊规律，便构成心理学的一个一个分支。
1．认识过程
旅游消费活动的认识过程，是旅游消费者获得“游戏世界”的各种知识和经验所表现出来的心理活动过程。它是旅游消费者购买行为形成的前提，也是旅游消费者其他消费心理活动的基础。旅游消费者对旅游产品和服务的认识过程是通过感觉、知觉、记忆、想象、思维等心理机能的活动完成的。
(1)感觉
人的认识过程首先是从感觉开始的。感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反应。
