物业管理实务说课定稿

物业管理与实务教案第2章第2章物业管理与实务教案一、引言物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一种管理方式，包括对房屋、设施、设备、环境等各个方面的管理。

物业管理的目标是提供一个舒适、安全、便利的居住和工作环境，满足业主和租户的需求。

本教案旨在介绍物业管理的基本概念、职责和实务操作，帮助学生理解物业管理的重要性和作用。

二、教学目标1. 了解物业管理的基本概念和职责；2. 掌握物业管理的实务操作技巧；3. 培养学生对物业管理的理解和应用能力。

三、教学内容1. 物业管理的定义和作用1.1 物业管理的定义1.2 物业管理的作用2. 物业管理的职责和要求2.1 物业管理的职责2.2 物业管理的要求3. 物业管理的实务操作3.1 业主关系管理3.2 设备设施管理3.3 安全管理3.4 环境管理3.5 维修保养管理四、教学方法1. 讲授法：通过教师讲解的方式介绍物业管理的基本概念、职责和实务操作。

2. 案例分析法：通过分析实际案例，让学生了解物业管理在实际工作中的应用和挑战。

3. 小组讨论法：将学生分成小组，让他们讨论和分享自己对物业管理的理解和经验。

五、教学流程1. 引入：通过提问和引用相关案例，引起学生对物业管理的兴趣和思考。

2. 讲解物业管理的定义和作用。

3. 分组讨论：让学生分组讨论物业管理的职责和要求，并汇报讨论结果。

4. 讲解物业管理的实务操作，包括业主关系管理、设备设施管理、安全管理、环境管理和维修保养管理。

5. 案例分析：通过分析实际案例，让学生了解物业管理在实际工作中的应用和挑战。

6. 总结：对本章内容进行总结，并提醒学生继续深入学习和实践物业管理。

六、教学评估1. 课堂讨论：通过学生的参与和回答问题的情况，评估他们对物业管理的理解和应用能力。

2. 作业：布置相关作业，让学生运用所学知识解决实际问题，评估他们的实际操作能力。

3. 考试：组织考试，测试学生对本章内容的掌握情况。

七、教学资源1. 教材：物业管理与实务教材第2章。

《物业管理实务》第四章早期介入与前期物业管理一、内容提要1．物业管理早期介入与前期管理的相关法规2．物业管理早期介入(1)早期介入的必要性(2)早期介入的作用(3)早期介入的内容3．物业管理前期管理(1)物业项目前期管理运作的主要内容(2)物业项目的工程质量保修(3)前期物业管理的沟通协调二、考试目的和考试要求本部分的考试目的是要测试应考人员对物业管理早期介入与前期管理相关法规和知识的掌握程度和实践操作的综合运用能力。

考试基本要求掌握：物业管理早期介入与前期管理的相关法规，实践运作的主要内容，早期介入与前期管理两者之间的区别。

熟悉：早期介入的作用，前期管理的特点。

了解：早期介入的必要性，早期介入各阶段的介入方法和介入要点。

第四章早期介入与前期物业管理早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的咨询活动。

物业管理的咨询活动，主要指从物业管理的角度对开发建设项目提出的合理化意见和建议，其可以由物业管理企业提供，也可以由物业管理专业人员提供。

前期物业管理是指从物业承接查验开始至业主大会选聘物业管理企业为止的物业管理阶段。

早期介入对开发建设单位而言并非强制性要求，而是根据项目和管理需要进行选择。

早期介入在项目的开发建设中有着积极的作用，其与前期物业管理是不同的，主要表现在：一是内容作用不同，早期介入是建设单位开发建设物业项目阶段引入的物业管理专业技术支持，前期物业管理是物业管理企业对新物业项目实施的物业管理服务；二是服务的对象不同，早期介入服务的对象是建设单位，并由建设单位根据约定支付早期介入服务费用。

前期物业管理服务的对象是全体业主，并按规定向业主收取物业管理服务费用。

早期介入与前期物业管理的阶段划分如下图所示：第一节早期介入一、早期介入的必要性（了解）(一)物业项目开发建设存在的问题物业建设和销售过程中，建设项目由于多种原因往往会存在一些问题，主要表现在：(1)物业规划设计和施工安装存在问题，如设备配置不当、停车位不足、物业工程质量缺陷等；(2)建设单位不按规定提供物业管理的基础条件，如管理用房、物业档案资料缺漏等；(3)工程质量保修和工程遗留问题处理不及时；(4)建设单位从自身利益的考虑，将部分开发建设的责任和义务转嫁给物业管理企业承担；(5)建设单位在售房时向业主作出不合理的物业管理承诺，使物业管理企业承担不合理的责任等。

物业管理实务讲稿物业管理实务讲稿一、物业管理的概念物业管理是指专门负责物业维修及管理的工作，其涉及面极其广泛，不仅包括住宅小区和商业办公楼的物业管理，还包括停车场、医院、学校等不同类型的场所。

物业管理的员工需具备较高的维修与管理能力，以保持物业的顺畅运营与安全。

二、物业服务的角色物业服务在业主和业户之间扮演着极其重要的角色，其职责如下：（一）维修及维护物业设施。

物业人员需要仔细检查物业内各个设施的维修情况，发现问题及时修缮，以保障物业设施的正常运转。

（二）负责安全和环境保护工作。

物业服务人员需负责保安巡逻，防范并处理不法行为；还需定期清理垃圾，维护物业环境。

（三）营造良好的服务氛围。

良好的服务氛围能够给业主及业户带来整体感受，并且能够让业主及业户更好地融入其中，营造出一个和谐、温馨的社区环境。

（四）开展社区活动。

物业服务人员需经常举办业主及业户感兴趣的社区活动，例如文艺晚会、义卖活动等。

这些活动既可以加强社区之间的互动，又能够带来积极向上的文化氛围。

三、物业管理常见问题及解决方案（一）业主对物业服务不满意。

解决办法：可以通过详细了解业主的需求，并及时处理他们的投诉解决问题，争取群众的支持和信任。

（二）物业维修管理不到位。

解决办法：物业服务人员需及时发现隐患并解决，同时加强设施维护工作，提高房屋使用率。

（三）使用一些新手段，提高物业服务质量。

解决办法：引入物业管理软件，加强人员管理、物业维修管理、日常清洁等各方面的工作，提供高质量的物业服务。

四、物业管理工作的建议（一）营造良好的物业环境。

装修物业、清洁物业、做到物业区域宣传，在营造物业服务氛围的同时也可以提高社区环境的质量。

（二）完善物业管理条例。

开展物业管理会议，制定相关物业管理规章制度，统一管理工作中出现的问题。

（三）建立科学的物业管理制度。

遵守物业服务行业的标准规章制度，结合本社区实际制定出有针对性的制度，做到严格管理。

（四）提高物业服务的质量水平。

物业管理实务讲义第1讲：物业管理概述一、物业管理企业的概念和特征（熟悉）物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。

其特征可以归纳为以下三点：第一，是独立的企业法人。

物业管理企业严格遵循法定程序建立，拥有一定的资金、设备、人员和经营场所；拥有明确的经营宗旨和符合法规的管理章程，具备相应的物业管理资质；独立核算，自负盈亏，以自己的名义享有民事权利，承担民事责任；所提供的服务是有偿的和盈利性的。

第二，属于服务性企业。

物业管理企业的主要职能是通过对物业的管理和提供的多种服务，确保物业正常使用，为业主和物业使用人创造一个舒适、方便、安全的工作和居住环境。

物业管理企业本身并不制造实物产品，它主要是通过常规性的公共服务、．延伸性的专项服务、随机性的特约服务、委托性的代办服务和创收性的经营服务等项目，尽可能实现物业的保值和增值。

因此，物业管理企业的“产品”就是服务，与工业企业等其他经济组织是有区别的。

第三，具有一定的公共管理性质的职能。

物业管理企业在向业主和物业使用人提供服务的同时，还承担着物业区域内公共秩序的维护、市政设施的配合管理、物业的装修管理等，其内容带有公共管理的性质。

二、物业管理企业的分类（了解）物业管理企业的分类方法有很多种，这里只介绍其中具有代表性的几种分类方法。

(一)按照投资主体的经济成分来划分1．全民所有制物业管理企业全民所有制物业管理企业的资产属于国家所有。

这类企业大多是从已有的全民所有制企业或行政事业单位中分离出来，以原有企业或行政事业单位的房屋管理和维修部门为基础，由原有企业或行政事业单位负责组建。

这类企业在刚成立时，往往依附于原来企业或行政事业单位，管理的物业一般是由原有企业或行政事业单位自建的，具有自建自管的特点。

随着物业管理市场的不断发育和全民所有制企业改革的不断深入，这类企业已逐步走上市场化发展的轨道。

2．集体所有制物业管理企业集体所有制物业管理企业的资产属于集体所有。

物业管理理论与实务教案一、课程简介本课程旨在帮助学生了解物业管理的基本理论、方法及其在实际中的应用。

通过本课程的学习，学生将掌握物业管理的概念、特点、原则，熟悉物业管理的各项工作内容，并能运用物业管理的基本方法解决实际问题。

二、教学目标1. 了解物业管理的定义、特点和原则。

2. 掌握物业管理的各项工作内容。

3. 熟悉物业管理的方法和技巧。

4. 能够运用物业管理知识解决实际问题。

三、教学内容第一节物业管理的概念与特点1. 物业管理的定义2. 物业管理的特点3. 物业管理的原则第二节物业管理的各项工作内容1. 物业设施管理2. 物业管理服务3. 物业财务管理4. 物业合同管理5. 物业风险管理四、教学方法1. 讲授：讲解物业管理的概念、特点、原则和工作内容。

2. 案例分析：分析物业管理实际案例，引导学生运用理论知识解决实际问题。

3. 小组讨论：分组讨论物业管理的工作方法和技巧。

五、教学评估1. 课堂参与度：评估学生参与课堂讨论的积极程度。

2. 案例分析报告：评估学生分析物业管理案例的能力。

3. 期末考试：测试学生对物业管理理论知识的掌握程度。

六、物业管理的方法与技巧第一节物业管理的基本方法1. 规划管理方法2. 运营管理方法3. 人力资源管理方法第二节物业管理的工作技巧1. 沟通协调技巧2. 合同管理技巧3. 风险控制技巧七、物业管理案例分析第一节物业管理案例解析1. 案例选取与分析方法2. 案例一：住宅小区物业管理3. 案例二：商业综合体物业管理第二节学生案例分析实践1. 分组分析案例2. 汇报案例分析结果3. 讨论案例中的问题与解决办法八、物业设施管理第一节物业设施管理概述1. 设施管理的定义与重要性2. 设施管理的主要内容3. 设施管理的流程与方法第二节设施管理的具体实践1. 设施规划与设计2. 设施运行与维护3. 设施更新与改造九、物业管理服务第一节物业管理服务的内容与标准1. 物业服务的定义与分类2. 物业服务的标准与要求3. 物业服务的评价与改进第二节物业管理服务的提供1. 物业管理服务的需求分析2. 物业管理服务的计划与组织3. 物业管理服务的实施与监督十、物业财务管理第一节物业财务管理的概述1. 财务管理在物业管理中的作用2. 物业财务管理的任务与内容3. 物业财务管理的工具与方法第二节物业财务管理的具体实践1. 物业预算管理2. 物业成本管理3. 物业资金筹集与管理十一、物业合同管理第一节物业合同概述1. 物业合同的定义与类型2. 物业合同的内容与结构3. 物业合同的法律效力第二节物业合同的签订与管理1. 物业合同的签订流程2. 物业合同的履行与管理3. 物业合同的变更与解除十二、物业风险管理第一节物业风险识别与评估1. 物业风险的定义与分类2. 物业风险识别的方法与技巧3. 物业风险评估的原则与流程第二节物业风险防范与应对1. 物业风险防范的措施与策略2. 物业风险应对的方法与技巧3. 物业风险管理的实践案例十三、物业管理法规与政策第一节物业管理相关法律法规1. 物业管理法律法规的体系结构2. 主要物业管理法律法规的内容与要求3. 物业管理法律法规的适用与执行第二节物业管理政策与标准1. 物业管理政策的制定与实施2. 物业管理标准的内容与要求3. 物业管理政策与标准的实际应用十四、物业管理的发展趋势第一节物业管理行业的现状与挑战1. 物业管理行业的发展历程与现状2. 物业管理行业面临的挑战与问题3. 物业管理行业的发展机遇第二节物业管理的发展趋势与创新1. 物业管理技术的创新与应用2. 物业管理模式的改革与创新3. 物业管理行业的未来发展趋势十五、课程总结与展望第一节课程学习总结1. 物业管理理论与实务的主要内容与特点2. 学生在本课程学习中的收获与反思3. 物业管理理论与实务在实际中的应用与实践第二节物业管理的发展展望1. 物业管理行业的发展前景与趋势2. 学生在未来物业管理行业中的发展机遇与挑战3. 学生如何为物业管理行业的发展做出贡献重点和难点解析本文档为“物业管理理论与实务教案”，共包含十五个章节。

《物业治理实务》第十四章客户治理一、内容提要1．客户相同的内容(1)与建立单元就早期介入、承接查验、物业移交等问题的相同交换(2)与政府行政、业务主管部分和辖区街道居委会在法例羁系、行政治理办事方面的相同交换(3)与市政公用事业单元、专业办事公司等相关单元和小我私家的业务相同交换(4)与业主大会和业主委员会对有关物业治理事务的相同交换(5)与业主、物业使用人的相同交换2．客户相同的要领3．客户相同的治理4．客户投诉的处置惩罚(1)客户投诉的内容(2)客户投诉的方法(3)客户投诉处置惩罚的步伐(4)客户投诉处置惩罚的要领5．客户满意度视察(1)客户满意度与丈量要领(2)客户满意度视察的实施步调二、考试目的和考试要求本部分的考试目的是要测试应考人员对物业治理客户相同、投诉处置惩罚、客户满意度视察等知识的掌握水平和综合运用能力。

考试根本要求掌握：客户相同的要领与治理，投诉的处置惩罚步伐与要领，客户满意度视察的实施步调。

熟悉：客户相同的准备与注意事项，投诉处置惩罚的内容与方法，客户满意度视察的根本原则与要领。

了解：客户投诉的意义。

第十四章客户治理物业治理客户包罗内部客户和外部客户。

内部客户是指企业内部的人员，外部客户是指与物业治理办事相关的单元和小我私家，包罗业主(或物业使用人)、建立单元、专业公司和政府部分等。

客户治理是指物业治理企业通过客户相同、投诉处置惩罚和满意度视察等手段，不绝革新事情，提升治理办事水平，获取更大经济效益的行为。

在物业治理的客户治理中，业主(或物业使用人)是物业治理办事的直接消费者，与物业治理办事运动联系最为紧密，干系最为重要，因此，是最主要的客户治理东西。

本章介绍的物业治理客户相同主要指物业治理企业与外部客户之间的相同交换，与内部客户的相同此处未予涉及。

客户投诉处置惩罚和满意度视察则主要是针对业主(或物业使用人)所进行的客户治理运动。

第一节客户沟通一、客户相同的看法与内容相同是两个或两个以上的人之间交换信息、看法和理解的历程。

物业管理理论与实务教案一、引言1. 教学目标：让学生了解物业管理的概念、起源和发展历程。

让学生掌握物业管理的基本原则和目标。

2. 教学内容：物业管理的定义物业管理的起源和发展物业管理的基本原则和目标3. 教学方法：讲授法：讲解物业管理的定义、起源和发展历程。

讨论法：引导学生探讨物业管理的基本原则和目标。

二、物业管理的内容与分类1. 教学目标：让学生了解物业管理的内容和分类。

让学生掌握不同类型物业的管理特点。

2. 教学内容：物业管理的内容物业管理的分类不同类型物业的管理特点3. 教学方法：讲授法：讲解物业管理的内容和分类。

案例分析法：分析不同类型物业的管理特点。

三、物业管理机构与人员1. 教学目标：让学生了解物业管理机构的设置和职责。

让学生掌握物业管理人员的职责和素质要求。

2. 教学内容：物业管理机构的设置和职责物业管理人员的职责和素质要求物业管理人员的培训和发展3. 教学方法：讲授法：讲解物业管理机构的设置和职责。

小组讨论法：讨论物业管理人员的职责和素质要求。

四、物业管理的服务与品质1. 教学目标：让学生了解物业管理服务的内容和要素。

让学生掌握提高物业管理品质的方法和措施。

2. 教学内容：物业管理服务的内容和要素物业管理品质的评估和监督提高物业管理品质的方法和措施3. 教学方法：讲授法：讲解物业管理服务的内容和要素。

实例分析法：分析物业管理品质的评估和监督。

五、物业管理的风险与管理策略1. 教学目标：让学生了解物业管理中可能遇到的风险。

让学生掌握物业管理风险的管理策略。

2. 教学内容：物业管理风险的类型和识别物业管理风险的管理策略物业管理风险的应对和处理3. 教学方法：讲授法：讲解物业管理风险的类型和识别。

角色扮演法：模拟物业管理风险的应对和处理。

六、物业管理的财务管理与成本控制1. 教学目标：让学生了解物业管理财务管理的概念和重要性。

让学生掌握物业管理的成本控制方法和技巧。

2. 教学内容：物业管理财务管理的概念和重要性物业管理的成本分类和成本控制物业管理预算编制和财务分析3. 教学方法：讲授法：讲解物业管理财务管理的概念和重要性。

物业管理理论与实务教案第一章：物业管理概述1.1 物业及物业管理定义1.2 物业管理的性质与功能1.3 物业管理的目标与原则1.4 物业管理的现状与发展趋势第二章：物业管理组织与管理体制2.1 物业管理组织的类型与结构2.2 物业管理体制的构成与运作2.3 物业管理机构设置与职责划分2.4 物业管理团队建设与管理第三章：物业项目管理3.1 物业项目管理的内容与目标3.2 物业项目管理流程与方法3.3 物业项目管理的风险与控制3.4 项目管理案例分析第四章：物业管理服务4.1 物业管理服务的内容与标准4.2 物业管理服务流程与方法4.3 物业管理服务质量控制与改进4.4 物业管理服务案例分析第五章：物业财务管理5.1 物业财务管理的内容与目标5.2 物业费用收缴与管理5.3 物业成本控制与预算管理5.4 物业财务分析与评价第六章：物业设施管理6.1 物业设施管理的概念与内容6.2 设施管理的关键环节与操作流程6.3 设施维护计划的制定与执行6.4 设施管理案例分析第七章：物业安全管理7.1 物业管理安全的重要性与挑战7.2 安全管理体系的构建与实施7.3 事故预防与应急响应计划7.4 安全管理案例分析第八章：物业环境管理8.1 物业环境管理的意义与要求8.2 环境管理体系的建立与运行8.3 节能减排与绿色物业8.4 环境管理案例分析第九章：物业法律法规与职业道德9.1 物业管理相关法律法规概述9.2 物业管理合同与纠纷处理9.3 物业管理职业道德与职业操守9.4 法律法规与职业道德案例分析第十章：物业管理创新与发展10.1 物业管理创新的动力与方向10.2 智慧物业与信息技术应用10.3 物业管理的发展趋势与挑战10.4 创新发展案例分析重点和难点解析一、物业管理概述难点解析：物业管理不仅仅是简单的物业维护，它涉及到物业的投资、开发、销售、运营等全过程的管理，具有综合性和专业性的特点。

其功能不仅包括物业本身的维护和管理，还包括为业主提供全方位的服务，如安全管理、环境管理、设施管理等。