物业管理实务说课

《物业管理实务实训》大纲引言概述：物业管理实务实训是物业管理专业学生必修的一门课程，旨在匡助学生掌握物业管理实务操作技能，提高实际工作能力。

本文将从课程内容、教学目标、教学方法、实习安排和考核方式五个方面详细介绍物业管理实务实训的大纲。

一、课程内容1.1 理论知识学习：包括物业管理的基本概念、法律法规、管理制度等内容。

1.2 实务操作训练：学生将学习物业管理的实际操作技能，如物业维护、安全管理、客户服务等。

1.3 案例分析：通过案例分析，学生将学会解决实际问题的能力，提高综合素质。

二、教学目标2.1 掌握物业管理的基本理论知识，了解物业管理的发展历程和现状。

2.2 提高学生的实际操作能力，培养学生的团队合作意识和沟通能力。

2.3 培养学生的解决问题能力和创新意识，为将来从事物业管理工作打下良好基础。

三、教学方法3.1 理论讲授：教师将通过讲课、讨论等方式传授物业管理的基本理论知识。

3.2 实际操作：学生将参预实际的物业管理操作，如维修、清洁等工作。

3.3 案例分析：教师将通过案例分析的方式引导学生思量和解决问题。

四、实习安排4.1 实习单位选择：学校将与各大物业公司合作，为学生提供实习机会。

4.2 实习时间安排：学生将在学期结束前完成一定时间的实习，以提高实际操作能力。

4.3 实习指导：实习期间将有指导老师对学生进行指导和评估，确保实习效果。

五、考核方式5.1 学习成绩：包括平时表现、课堂表现和考试成绩。

5.2 实习评价：实习结束后，学生将接受实习单位的评价，并由指导老师进行综合评定。

5.3 综合评定：学生的学习成绩和实习评价将综合考虑，作为最终的考核依据。

通过以上五个方面的介绍，可以清晰地了解物业管理实务实训的大纲，希翼学生在学习过程中能够认真对待，努力提高自己的实际操作能力和解决问题的能力，为将来从事物业管理工作打下坚实基础。

物业管理实务教程一、引言物业管理实务是一个涵盖多个方面的综合性课程，它旨在培养学生的物业管理技能和知识，使其能够胜任物业管理工作。

本教程将介绍物业管理实务的相关内容，包括物业管理的概念、职责与职能、常见问题与解决方法等。

二、物业管理概述物业管理是指对物业进行全面有效管理的一系列行为和措施。

它涉及到多个方面，包括资产管理、设备维护、安全保障、环境卫生等。

物业管理的目标是确保物业的正常运营，提高物业价值，满足居民的需求。

三、物业管理职责与职能1. 保障物业安全物业管理人员需要定期检查设备设施的安全状况，及时处理安全隐患，确保居民的人身和财产安全。

2. 维护物业设施物业管理人员需进行日常维护工作，包括设备设施的检修与保养，保证其正常运转。

同时，还需组织维修队伍，及时响应业主的维修需求。

3. 解决业主纠纷当业主之间或业主与物业公司之间发生纠纷时，物业管理人员需及时采取措施进行调解，妥善处理问题，维护良好的业主关系。

4. 管理物业经费物业管理人员需要制定物业管理费的收费标准，并做好财务管理工作，确保物业经费的合理使用和管理。

5. 组织社区活动物业管理人员可组织一些社区活动，增进居民之间的交流与互动，提高社区的凝聚力和居民的满意度。

四、常见问题与解决方法1. 物业费问题对于一些不愿意缴纳物业费的业主，物业管理人员可通过加强宣传教育，解释物业费的用途与重要性，增强业主的认同感。

2. 设备故障当物业设备出现故障时，物业管理人员需及时调查原因，并组织专业人员进行修复，确保设备能够正常使用。

3. 纠纷调解在业主之间发生纠纷时，物业管理人员应冷静客观地进行调解，采取公正公平的原则，化解矛盾，维护社区稳定。

4. 环境卫生问题物业管理人员需加强对小区环境卫生的监管，定期清理垃圾，修剪绿化植物，确保小区环境整洁美观。

五、结语物业管理实务是一门重要的课程，它涉及到物业管理的方方面面。

通过本教程的学习，希望能够使学生对物业管理有更全面的了解，为将来从事物业管理工作打下坚实的基础。

物业管理实务讲稿物业管理实务讲稿一、物业管理的概念物业管理是指专门负责物业维修及管理的工作，其涉及面极其广泛，不仅包括住宅小区和商业办公楼的物业管理，还包括停车场、医院、学校等不同类型的场所。

物业管理的员工需具备较高的维修与管理能力，以保持物业的顺畅运营与安全。

二、物业服务的角色物业服务在业主和业户之间扮演着极其重要的角色，其职责如下：（一）维修及维护物业设施。

物业人员需要仔细检查物业内各个设施的维修情况，发现问题及时修缮，以保障物业设施的正常运转。

（二）负责安全和环境保护工作。

物业服务人员需负责保安巡逻，防范并处理不法行为；还需定期清理垃圾，维护物业环境。

（三）营造良好的服务氛围。

良好的服务氛围能够给业主及业户带来整体感受，并且能够让业主及业户更好地融入其中，营造出一个和谐、温馨的社区环境。

（四）开展社区活动。

物业服务人员需经常举办业主及业户感兴趣的社区活动，例如文艺晚会、义卖活动等。

这些活动既可以加强社区之间的互动，又能够带来积极向上的文化氛围。

三、物业管理常见问题及解决方案（一）业主对物业服务不满意。

解决办法：可以通过详细了解业主的需求，并及时处理他们的投诉解决问题，争取群众的支持和信任。

（二）物业维修管理不到位。

解决办法：物业服务人员需及时发现隐患并解决，同时加强设施维护工作，提高房屋使用率。

（三）使用一些新手段，提高物业服务质量。

解决办法：引入物业管理软件，加强人员管理、物业维修管理、日常清洁等各方面的工作，提供高质量的物业服务。

四、物业管理工作的建议（一）营造良好的物业环境。

装修物业、清洁物业、做到物业区域宣传，在营造物业服务氛围的同时也可以提高社区环境的质量。

（二）完善物业管理条例。

开展物业管理会议，制定相关物业管理规章制度，统一管理工作中出现的问题。

（三）建立科学的物业管理制度。

遵守物业服务行业的标准规章制度，结合本社区实际制定出有针对性的制度，做到严格管理。

（四）提高物业服务的质量水平。

物业管理实务讲义第1讲：物业管理概述一、物业管理企业的概念和特征（熟悉）物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。

其特征可以归纳为以下三点：第一，是独立的企业法人。

物业管理企业严格遵循法定程序建立，拥有一定的资金、设备、人员和经营场所；拥有明确的经营宗旨和符合法规的管理章程，具备相应的物业管理资质；独立核算，自负盈亏，以自己的名义享有民事权利，承担民事责任；所提供的服务是有偿的和盈利性的。

第二，属于服务性企业。

物业管理企业的主要职能是通过对物业的管理和提供的多种服务，确保物业正常使用，为业主和物业使用人创造一个舒适、方便、安全的工作和居住环境。

物业管理企业本身并不制造实物产品，它主要是通过常规性的公共服务、．延伸性的专项服务、随机性的特约服务、委托性的代办服务和创收性的经营服务等项目，尽可能实现物业的保值和增值。

因此，物业管理企业的“产品”就是服务，与工业企业等其他经济组织是有区别的。

第三，具有一定的公共管理性质的职能。

物业管理企业在向业主和物业使用人提供服务的同时，还承担着物业区域内公共秩序的维护、市政设施的配合管理、物业的装修管理等，其内容带有公共管理的性质。

二、物业管理企业的分类（了解）物业管理企业的分类方法有很多种，这里只介绍其中具有代表性的几种分类方法。

(一)按照投资主体的经济成分来划分1．全民所有制物业管理企业全民所有制物业管理企业的资产属于国家所有。

这类企业大多是从已有的全民所有制企业或行政事业单位中分离出来，以原有企业或行政事业单位的房屋管理和维修部门为基础，由原有企业或行政事业单位负责组建。

这类企业在刚成立时，往往依附于原来企业或行政事业单位，管理的物业一般是由原有企业或行政事业单位自建的，具有自建自管的特点。

随着物业管理市场的不断发育和全民所有制企业改革的不断深入，这类企业已逐步走上市场化发展的轨道。

2．集体所有制物业管理企业集体所有制物业管理企业的资产属于集体所有。

《物业治理实务》第十四章客户治理一、内容提要1．客户相同的内容(1)与建立单元就早期介入、承接查验、物业移交等问题的相同交换(2)与政府行政、业务主管部分和辖区街道居委会在法例羁系、行政治理办事方面的相同交换(3)与市政公用事业单元、专业办事公司等相关单元和小我私家的业务相同交换(4)与业主大会和业主委员会对有关物业治理事务的相同交换(5)与业主、物业使用人的相同交换2．客户相同的要领3．客户相同的治理4．客户投诉的处置惩罚(1)客户投诉的内容(2)客户投诉的方法(3)客户投诉处置惩罚的步伐(4)客户投诉处置惩罚的要领5．客户满意度视察(1)客户满意度与丈量要领(2)客户满意度视察的实施步调二、考试目的和考试要求本部分的考试目的是要测试应考人员对物业治理客户相同、投诉处置惩罚、客户满意度视察等知识的掌握水平和综合运用能力。

考试根本要求掌握：客户相同的要领与治理，投诉的处置惩罚步伐与要领，客户满意度视察的实施步调。

熟悉：客户相同的准备与注意事项，投诉处置惩罚的内容与方法，客户满意度视察的根本原则与要领。

了解：客户投诉的意义。

第十四章客户治理物业治理客户包罗内部客户和外部客户。

内部客户是指企业内部的人员，外部客户是指与物业治理办事相关的单元和小我私家，包罗业主(或物业使用人)、建立单元、专业公司和政府部分等。

客户治理是指物业治理企业通过客户相同、投诉处置惩罚和满意度视察等手段，不绝革新事情，提升治理办事水平，获取更大经济效益的行为。

在物业治理的客户治理中，业主(或物业使用人)是物业治理办事的直接消费者，与物业治理办事运动联系最为紧密，干系最为重要，因此，是最主要的客户治理东西。

本章介绍的物业治理客户相同主要指物业治理企业与外部客户之间的相同交换，与内部客户的相同此处未予涉及。

客户投诉处置惩罚和满意度视察则主要是针对业主(或物业使用人)所进行的客户治理运动。

第一节客户沟通一、客户相同的看法与内容相同是两个或两个以上的人之间交换信息、看法和理解的历程。

物业管理理论与实务教案一、引言1. 教学目标：让学生了解物业管理的概念、起源和发展历程。

让学生掌握物业管理的基本原则和目标。

2. 教学内容：物业管理的定义物业管理的起源和发展物业管理的基本原则和目标3. 教学方法：讲授法：讲解物业管理的定义、起源和发展历程。

讨论法：引导学生探讨物业管理的基本原则和目标。

二、物业管理的内容与分类1. 教学目标：让学生了解物业管理的内容和分类。

让学生掌握不同类型物业的管理特点。

2. 教学内容：物业管理的内容物业管理的分类不同类型物业的管理特点3. 教学方法：讲授法：讲解物业管理的内容和分类。

案例分析法：分析不同类型物业的管理特点。

三、物业管理机构与人员1. 教学目标：让学生了解物业管理机构的设置和职责。

让学生掌握物业管理人员的职责和素质要求。

2. 教学内容：物业管理机构的设置和职责物业管理人员的职责和素质要求物业管理人员的培训和发展3. 教学方法：讲授法：讲解物业管理机构的设置和职责。

小组讨论法：讨论物业管理人员的职责和素质要求。

四、物业管理的服务与品质1. 教学目标：让学生了解物业管理服务的内容和要素。

让学生掌握提高物业管理品质的方法和措施。

2. 教学内容：物业管理服务的内容和要素物业管理品质的评估和监督提高物业管理品质的方法和措施3. 教学方法：讲授法：讲解物业管理服务的内容和要素。

实例分析法：分析物业管理品质的评估和监督。

五、物业管理的风险与管理策略1. 教学目标：让学生了解物业管理中可能遇到的风险。

让学生掌握物业管理风险的管理策略。

2. 教学内容：物业管理风险的类型和识别物业管理风险的管理策略物业管理风险的应对和处理3. 教学方法：讲授法：讲解物业管理风险的类型和识别。

角色扮演法：模拟物业管理风险的应对和处理。

六、物业管理的财务管理与成本控制1. 教学目标：让学生了解物业管理财务管理的概念和重要性。

让学生掌握物业管理的成本控制方法和技巧。

2. 教学内容：物业管理财务管理的概念和重要性物业管理的成本分类和成本控制物业管理预算编制和财务分析3. 教学方法：讲授法：讲解物业管理财务管理的概念和重要性。