浅谈医院文化建设与品牌效应

《中国医学创新》第９卷第１９期（总第２２９期）２０１２年７月　综合医学Ｚｏｎｇｈｅｙｉｘｕｅ　

加强医院文化培训树立医院品牌意识　

关建新①　

【摘要】开展医院文化建设，树立医院品牌是当前一种提高职工素质，提升医院水平，满足社会需求的有效方法和手段。文化建设中开　

展时间最长、难度最大的是培训工作，培训工作时间要早要足，范Ｉ罚要广要到，内容要深要透，形式要全要新，目的要明要直。　

【关键词】文化；　培训；　品牌意识　

ｄｏｉ：ｌＯ．３９６９６．ｉｓｓｎ．１６７４－４９８５．２０１２．１９．０９６　

通过开展医院文化建设，树立医院品牌，来促进医院的　

发展，是近几年来有所认识和体会的一种提高职工素质、提　

升医院水平、满足社会需求的有效方法和手段。医院文化是　

一种特殊的行业文化，其本质就是人的文化。医院是以技术　为支撑，以服务理念作为指导的特殊部门。随着人们医疗意　

识的提高，医院之间的竞争不仅仅是医疗设备、诊疗环境的　

竞争，更是服务意识与理念的竞争和文化的竞争。因此，医　

院应适应环境变化，自觉地开展医院文化建设　】。唯有优秀　

的文化才能促进医院的变革与发展，而优秀的文化并非自发　产生的，需要有意识地培育。医院文化重在“建设”，所谓“建　

设”，就是指对医院文化进行有意识地培训、挖掘、总结，　

系统地设计、提炼并组织实施，形成全体员工的共同价值观　和行为方式的全过程　】。挖掘、总结和系统地设计、提炼这　

个过程是首先要做的，通过这个过程来确立本单位本部门的　文化理念。而培训和组织实施贯穿于整个“建设”过程，可　

以说是医院文化建设中开展时间最长、难度最大的工作是培　

训，这是一项经常性的、长期的艰苦细致的工作。一个单位、　

一个部门要开展文化建设，在确定文化理念的同时就要开始　做培训工作，以求创建出浓厚的文化氛围，这种文化氛围能　

有效地促进医院品牌的形成，从而促进医院的发展。结合本　

院开展的医院文化建设，笔者将培训工作简单的概括为五个　

浅议如何在特需门诊服务中彰显医院文化

段祺

上海交通大学附属仁济医院，上海 200001

关键词：特需门诊；服务；医院文化；

在当代医疗卫生体系中，医院文化作为一个提升医院核心竞争力的无形资产越来越多的受到关注，医院文化在20世纪80年代初从企业文化衍化而来的，由美国首先提出后并很快流行于世界的一种最新管理思想。医方式的总和，同时也涵盖了医院员工在医疗活动中必须遵循的职业道德和行为准则。医院文化既院文化的概念简而言之就是医院在一定的民族文化中逐步形成的具有本医院特色的基本信念，价值观念，生活方式，道德规范，规章制度，人文环境，以及与此相适应的行为方式和思维是医院管理科学自身的崭新发展，也是在市场经济体制下医疗服务市场健康发展的客观需求。

1 医院文化的目的及重要性

医院文化的终极目标就是“以病人为中心”，在为病人服务中寻求快乐和实现自身价值。我院创建于1844年，是上海开埠后第一所西医医院，也是我国历史最悠久的综合性西医医院之一。160年来，仁济人传承仁济悠久的历史大力营造和倡导以“仁术济世”为宗旨的医院文化环境和价值观念，使之成为医院职工认同并自觉遵守和奉行的基本信念和行为准则。以此实现了经济效益和社会效益双赢目标，在激烈的医疗市场竞争中立于不败之地，因此，医院文化已成为一个医院发展的核心，因此，加强医院文化建设对未来医院的发展将是十分必要的。

我院的特需门诊就是在医院文化最新理念，最新模式指导下创建起来的，充分展示了生命力和价值观。2000年12月份正式开诊至今我们接待了来自全国各地的将近50万余名病人，解决了这些病人较为复杂的诊断治疗等问题，也为医院创造了不菲的经济效益和社会效益，平均每天10名坐诊专家，所获得的挂号费收人一项就将近达到了普通门诊的10倍。

2、特需门诊中的文化内涵

2.1专业的特需服务理念。医院文化水平高低是医院素质高低的一个重要标志，决定着医院的兴衰。医院要生存、发展、进步，在医疗行业竞争中立于不败之地，就要有相应的医院文化作后盾。特需作为医院服务的重要组成部分对护士提出了更高要求，必须认识和理解特需服务与医院文化的辩证关系，在特需护理活动中向社会公众展示医院对社会的意义和价值，体现医院文化的真正内涵。

・２２６・　南京医科大学学报（社会科学版）　ＡＣＴＡ　ＵＮＩＶＥＲＳＩＴＡＴＩＳ　ＭＥＤＩＣＩＮＡＬＩＳ　ＮＡＮＪＩＮＧ（Ｓｏｃｉａｌ　Ｓｃｉｅｎｃｅｓ）　第３期总第５６期　２０１３年６月　

医院文化品牌化建设的意义和路径　

张爱林．张前德　

（南京医科大学党委办公室，江苏南京２１００２９）　

摘要：医院文化是医院持续发展的不竭动力，也是医院在市场竞争中无处不在的软实力，贯穿　

于医疗活动的全过程。医院应立足实际，在贴近时代精神，弘扬优秀传统，融入地域特色的基础上　

不断创新文化形式，拓展文化载体，打造文化品牌。　

关键词：医院：文化：品牌　

中图分类号：Ｒ１９７．３２　文献标识码：Ａ　文章编号：１６７１—０４７９（２０１３）０３—２２６—００４　

ｄｏｉ：１０．７６５５／ＮＹＤＸＢＳＳ２０】３０３０９　

品牌具有独特的价值与文化。兼具知名度、美誉　

度、忠诚度和联想效应等特点。医院文化建设要做　

好顶层设计，系统开展．逐步落实，不断强化品牌示　

范作用，注重品牌带动．切实将医院文化建设好、发　

展好．使之成为精品工程　

一、医院文化品牌化建设的意义　

医院文化品牌化建设体现医院的发展战略和核　

心竞争力．能够在思想理念上决定“倡导什么、反对　

什么”，价值取向上决定“追求什么、摒弃什么”，发展　

战略上决定“做什么、不做什么”．对于医院乃至整个　

医疗事业的发展具有重要意义　

加强医院文化品牌建设．有利于提升医务人员　

人文素质和服务水平．理顺医患关系．构建和谐医　

院　医疗卫生服务是浸润医学人文精神、传递医学人　

文关怀的高尚事业　通过医院文化品牌化建设。可　

以促使医务人员了解医学人文内涵，引发对职业道　

德和职业精神的深入思考．自觉将医疗卫生服务作　为实现患者幸福和自身幸福的形式，提升职业素养，　

丰富医疗情感．改进治疗方法．关爱和尊重患者，努　

力将患者的利益放在至高位置．构建和谐温馨的医　

患关系。　

加强医院文化品牌建设．有利于加强医院的内　

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新形势下医院文化建设的几点思考

作者：吴龙

来源：《中国保健营养·中旬刊》2013年第09期

【中图分类号】R197 【文献标识码】A 【文章编号】1004—7484（2013）09—0041—01

医院文化，是医院员工普遍认同并自觉遵循的理念与行为方式的总和，是由医院的发展方略、经营思想、价值观念和行为模式组成，是医院持续、稳定、健康发展的深层动力[1，2]。从某种意义上讲，建设医院文化，不断适应医疗服务竞争的需要 向患者提供优质服务，成为医院综合素质的重要标志，也是医院生存、发展的根基。

随着社会经济的不断发展，对医院文化建设也的提出了新的要求。2009年4月中共中央、国务院正式发布《医药卫生体制改革近期重点实施方案》，新医改正式启动，伴随着医药卫生体制的不断深入，2012年国务院再印发《深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》，从中我们可以看到我国医疗改革政策的决心，医疗卫生体制改革逐渐强调的是“以人为本”的和谐理念，在这种形势下，唯有强调以人为中心，以服务为根本才是未来医院经营和发展的出发点和落脚点，而以人为中心实质上赖于对医院文化建设。那么新形势下如何加强医院文化建设以促进医院体制改革，增强医院科室可持续发展，值得我们深思。

1 新形势下医院文化建设，要坚持“以人为本”理念。

以人为本包含两方面，首先表现在以病人为中心上。“健康所系，生命之托”，患者来到医院是将健康和生命托付给我们，不断落实便民措施，优化服务流程，规范内部管理，是兑现服务承诺的直接体现，是医院文化于患者的直观体验，是构筑和谐医患服务的有效途径；再者以人为本，表现在人才队伍建设上，医院是知识密集、智力密集、科技含量极高的环境，坚持以人为本，重视人才引进，注重人才培养，创造和谐环境，以充分发挥全员的积极性和创新精神，做到尊重人、培养人、依靠人；坚持科学管理，重视学科建设，加强国内外交流，树立学术文化品牌，形成有效的医院文化，有助于增强职工凝聚力。