公关实务考试试题
选择题部分
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将答案填写在（）里
1．侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是（）
A.雷克斯·哈罗 B.弗兰克·杰夫金斯
C.詹姆斯·格鲁尼格 D.罗伯特·希斯
2．公共关系对公关人员能力的最基本要求是（）
A.良好的组织能力 B.健全的思维和谋划能力
C.敏锐的观察能力 D.能写会说
3．《草拟及其实施方案》提出的时间是（）
A.1985年 B.1986年
C.1987年 D.1989年
4．组织最重要的基本目标公众是（）
A.内部公众 B.社区公众
C.顾客公众 D.媒介公众
5．决定公众性质的是公众的（）
A.群体性 B.共同点的性质
C.多样性 D.变化性
6．公关人员最基本的职业心理要求是（）
A.自信 B.热情
C.开放 D.理智
7．认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力以及问题的排列技巧的学者是（）
A.伯尼斯 B.巴纳姆
C.森特 D.霍夫兰
8．肯定与否定、亲近与疏远体现了态度的（）
A.社会性 B.稳定性
C.两极性 D.协调性
9．“媒介是人体的延伸”这一观点的提出者是（）
A.巴勒克拉夫 B.麦克卢汉
C.拉斯韦尔 D.伯尼斯
10．希腊史诗《伊利亚特》、《奥德赛》得以传承保存下来的媒介形式为（） A.口语媒介 B.手抄媒介
C.印刷媒介 D.电子媒介
11.公共关系策划的生命力在于其（）
A.时机性 B.程序性
C.创造性 D.灵活性
12．头脑风暴法的提出者是（）
A.奥斯本 B.西蒙
C.泰罗 D.弗洛姆
13．广告策划的基础是（）
A.市场调查 B.广告定位
C.广告创意 D.广告媒介选择
14．广告活动的行为主体是（）
A.媒体 B.点子公司
C.广告代理商 D.广告主
15．横向展览会又称为（）
酒店营销与公关实务
第八章 酒店促销策略（2）
第二节 酒店广告促销策略
广告促销策略是一种密切结合市场营销而采用的广告策略。这种广告策略不仅告知消费者购买产品的利益，以说服其购买，而且结合市场营销的其他手段，给以消费者更多的附加利益，以引起消费者对广告的兴趣，在短期内收到即效性广告效果，有力地推动产品销售。广告促销策略是多种多样的，包括馈赠、文娱、中奖、公益等促销手段的运用。
一、广告的涵义及运用
1.广告的含义
酒店广告是指各酒店企业为推销产品、服务或观念，通过各种媒介和形式向公众发布的有关信息。大众传播媒介刊播的经济信息和各种服务信息，报道产品、服务的经营者、提供者，凡收取费用或报酬的，均视为广告。具体地说，广告是一种宣传手段，但宣传并不等于是广告。两者的根本区别在于是否支付费用。广告是以付费为前提的，而宣传不必支付费用，它是借助于新闻和出版物的报道来传播企业产品或服务的信息。
2.广告的作用
对于广告的作用，我们可以从市场、企业、消费者桑层次进行分析。
（1） 从市场看，广告是传播市场产品信息的主要工具。市场的一般定义是指买卖双方相互联系、相互作用的总表现。那么，买卖双方是如何相互联系、相互作用的呢？两者的沟通时通过商品沟通来实现的。商品流通由三部分组成;商品交易流通、商品货物流通、商品信息流通。信息流是开拓市场的先锋。大量信息被人们所知靠的是传播。当今世界具有传播商品信息功能的行业或渠道很多，其中最重要的就是广告信息渠道。
（2） 从企业看，广告是企业竞争的有力武器。主要表现在：
第一， 利用庞大的广告预算开支，多投入多产出。
第二， 利用广告策划制作，吸引受众，以尽可能大的产出。
第三， 第三，利用广告策略，树立企业文化。
（3） 从消费者看，广告可以引导消费者，刺激消费，甚至创造需求。
（4） 广告还起着美化环境、教育人们的作用。广告也是一种艺术，好的广告能给人以美的享受，能美化市容，美化环境。同时，广告内容设计得当，有利于帮助消费者树立良好道德观、人生观及优良的社会风尚。
论公关交际在公关实务中的地位和作用
1 论公关交际在公关实务中的地位和作用
摘要：
关交际是指不借助其他媒介,而只在人际交往中开展公关活动,直接接触,建立感情,达到建立良好关系的目的。公关交际是一种有效的公关方式,它使沟通进入情感阶段,具有直接性、灵活性和较多的感情色彩。其特点是无媒介的人际接触，具有直接性、灵活性和人情味，一旦与公众建立了真正的感情联系，往往相当牢固，，能使人际间的沟通进入“情感”的层次，这对于巩固公众对组织的支持态度是十分重要的。
1、形式
公关交际的形式主要有对外开放、联谊会、座谈会、慰问活动、茶话会、沙龙活动、工作午餐会、拜访、节日祝贺、信件来往等。
2、实施要求
第一，情真意挚。对公众要报以真挚的感情，真心实意地交往。要说真话，向公众提供真实的信息。对公众要一视同仁，不受社会地位、经济条件、文化程度的影响，一律平等相待。
第二，讲究礼仪，礼节。公关人员要按基本礼仪规则行事，注重个人的仪表、言语、行动和精神风貌，要以良好的形象出现在公众面前，并善于巩固和推进友谊。
第三，杜绝使用不正当的手段，把公共关系混同于庸俗关系，也不能把私人之间的感情交往活动代替具有交际性质的公关活
3、实施过程中的注意事项
（1）完善自我形象，掌握交际的礼貌、礼仪和交际艺术，善于运用有声语言和无声语言，善于与人打交道。
（2）保持经常的接触与联络，注意平时的感情投资，“有事要登三宝殿，无事也要登三宝殿”，这样可以缩短人际交往的心理距离，密切相互的感情联系，保持长期良好的关系。
（3）注意团体交际形式，通过各种各样的招待会、工作餐、座谈会、茶话会、联谊会、团拜会等进行交往，增进感情。
4、案例分析
一个人乘坐北方航空公司的飞机去长沙出差。飞机降落之后，他提着随身带的一捆资料，走到了机舱门口。空中小姐在向他微笑道别的同时，递给了他两块小方布，说：“先生，请用小方布裹着绳子，不要勒坏了您的手。”人非草木，孰能无情！这位先生备受感动，从此每次出差或带家人出门，总是首选北航。一句话两块小方布，换来了一生的光顾，真是划算。
1 《公关原理与实务》课程教学大纲
一、课程名称
《公关原理与实务》
二、学时
30学时
三、适用专业：
秘书类专业
四、教学目的
通过本课程学习，使学生深刻理解公共关系的内涵，掌握公共关系活动的各种技巧；了解公共关系工作对人员的基本要求；培养学生全新的思维方式和强烈的公共关系意识，使学生具有一定的公共关系策划能力；在塑造组织形象的同时，能注重和完善自我形象。
五、教学要求：
一、要求学生具备强烈的公共关系意识。
二、要求学生具备一定的公关活动策划能力。
三、掌握公共关系传播的主要手段，注重公关传播的技巧。
四、具备公关危机意识，掌握公关危机处理的程序、技巧。
五、掌握公关交际礼仪的基本规则和要求，注重个人形象的塑造。
六、教学学时数分配表
章 次 教 学 内 容 学时数分配 作业
次数 备注 总学
时数 理
论 实践 习题
第一章 公共关系概述 4 4 1
第二章 公共关系产生与发展 2 2
第三章 公共关系人员素质 2 1 1
第四章 公关的工作程序 3 3 1
第五章 公共关系策划 2 2
第六章 企业形象塑造与CIS 4 2 2 1
第七章 公共关系的传播 4 3 1 1
第八章 公关危机处理 3 3 1
第九章 公共关系交际礼仪 6 6 1
合计 30 20 10 6
七、理论教学内容
2 第一章 公共关系概述 （4学时）
内容提要：
通过本章教学，使学生深刻理解公共关系的内在含义，并能清楚地表述；掌握公共关系的构成要素和基本特征。
教学重点和难点：
公关的构成要素和基本特征。
§1.1公共关系的基本含义（1学时）
一、公共关系的定义
二、公共关系的表现形式
§1.2公共关系的构成要素（2学时）
一、公共关系的主体——社会组织
二、公共关系的客体——公众
三、公共关系的手段——传播
