机动车维修企业质量信誉考核表

汽车整车维修企业（一、二类）质量信誉考核评分标准

考核项目 分值 评分标准

一、从业人员素质 100

1．技术负责人员和质量检验人员 40 一二类维修企业至少配备符合GB/T 21338要求的1名技术负责人员和2名质量检验员，每少一名扣10分。

被访员工不了解相应政策法规和技术规范的，扣10分/人；提问至少2个工作人员，无员工可访问的扣20分。

2.机修、电气维修、钣金、涂漆人员 30 应当各配备至少1名从事机修、电器、钣金、涂漆的维修技术人员。每少一名扣5分。

被访员工不了解相应政策法规和技术规范的，扣5分/人；提问至少3个工种工作人员，无员工可访问的扣15分。

3．其他岗位人员 30 一类企业至少各配备1人，不能兼职；二类企业允许一人二岗，可兼任一职。从事燃气汽车维修的企业，至少配备熟悉燃料供给系统专业技术的作业人员1名和检验人员1名。每少1名扣5分。

二、安全生产 150

1.安全生产制度 60 未建立健全安全生产组织机构或有安全生产组织机构但各岗位无确定人员负责，职责不明确不得分。

无安全生产责任制、安全应急预案（内容包括应急机构组成、责任人及分工、应急预案启动程序、救援工作程序，人员伤亡、自然灾害、维修纠纷等事项的应急处理方案）、安全生产制度的，不得分。（注：缺少任何一项均不得分，查看有无上述文字资料。）

无定期召开安全生产会议、开展安全生产教育

和进行安全生产检查记录的，扣20分/项。（主要查看有无会议记录，安全教育和安全检查记录。）

防火、防爆、用电等安全制度不健全或执行不到位的，扣10分/项。

未按相关职业病预防规定建立定期体检或劳动保护措施的，扣10分。

被访员工不了解相应安全生产制度的，扣10分/人；提问至少3个不同工位的工作人员，无员工可访问的扣20分。

未公开悬挂安全生产制度、安全责任制度、材料库安全规定、设备管理制度，缺少一项扣5分。

各工种及在用设备没有对应的安全操作规程的，扣10分/处。

陕西省出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准

企业名称： _______________ ________________

考核日期： _________ 年__月 日

考核项目 考核 分数 考核要求 评分标准

浮分一

证照 管理 10 《经营权证》、《道路运输证》、

《从业资格证》、《服务质量监 督卡》按照规定接受年审或办 理相关变更手续。 相关证件未按规定审验，每 证扣3分；证件变更未按规定 办理变更手续的，每次扣5 分；无《服务质量监督卡》 的，扣10分,扣完为止。

机构 制度 20 企业机构设置合理、制度完 善、权责分明、管理人员配备 健全，建立服务质量信誉档 案、驾驶员档案、营运车辆档 案、相关票据台帐。管理机构 职责、主要管理制度等上墙。 机构设置缺失、管理人员及 制度不完善、服务质量信誉 档案不健全的，每缺一项， 扣10分；未建立车辆、驾驶 员档案，扣5分；主要职责及 制度未上墙，扣5分；未建立 相关台帐，每项扣5分，扣完 为止。

企业 管理

(200) 辆理

车管 30 按照规定办理车辆保险手续、 进行定期维护和检测，按照规 定喷印统一车身颜色，，参加 车辆技术等级评定，保持车辆 技术状况完好。出租汽车规模 在Ioo辆以上的企业必须配备 督查车。 未按规定办理保险手续的， 每辆车扣10分；未按规定安 装统一标志或喷印统一颜色 的，每辆扣5分；未按规定安 装标志灯、空车待租标志、 计价器、消防防护装置的， 每辆扣5分;未按规定进行车 辆技术等级评定的，每辆扣5 分。未配备督查车辆的扣10

分，扣完为止。

驾驶 员

管理 20 保障驾驶员权益，理顺企业与 驾驶员的劳动关系，签订《经 营合同》并向当地管理机构报 备，严格奖惩兑现，聘请具有 未与驾驶员签订《经营合同》

的，每发现一例扣5分；签订 的经营合同未报备管理机构 的，每缺一项扣2分；未按规

从业资格的驾驶员并按照规 定向当地管理机构报备。 定聘请驾驶员或聘请驾驶员 未报备的，每一例扣2分；对 违规违纪驾驶员未按规定进 行处理的，每次扣5分，扣完 为止。

机动车维修企业质量信誉考核实施方案

一、前言

机动车维修企业作为一种服务型产业，其质量和信誉直接关系到车主的人身安全和经济利益。鉴于此，对机动车维修企业的质量信誉进行考核显得尤为重要。本文主要讨论机动车维修企业质量信誉考核实施方案。

二、考核内容

机动车维修企业的质量信誉考核对于企业和车主都是十分重要的，所以考核内容需要细致周到。本方案将考核内容划分为以下几个方面：

1. 企业规范运营及安全管理情况；

2. 技术能力和服务质量；

3. 价格合理性；

4. 企业信誉和客户评价。

三、考核标准

为了保证考核的公正性和严谨性，考核标准必须明确。本方案将以上述考核内容为基础，制定以下考核标准：

1. 企业规范运营及安全管理情况：

– 企业是否注册，是否具有相关资质；

– 企业是否建立定期自检机制，是否遵守相关法规；

– 企业是否采取合理的安全措施，确保车主和工作人员的安全。

2. 技术能力和服务质量：

– 技术人员资质是否符合标准； – 企业是否配备先进技术设备；

– 企业维修周期是否符合车主预期；

– 维修服务是否规范，是否有恶意消费。

3. 价格合理性：

– 维修项目费用是否透明，是否存在乱收费情况；

– 维修费用是否与同行业相比合理；

– 是否合理使用备件，减少车主维修成本。

4. 企业信誉和客户评价：

– 企业口碑及客户评价是否良好；

– 是否存在不良的媒体口碑；

– 企业是否受到过投诉，并如何解决相关问题。

四、考核流程

考核流程的建立必须基于以上的考核标准，流程中的每一步骤都要能够确保考核的客观性和公正性。在具体实施时，考核流程大致如下：

1. 企业自愿申请，向考核机构提交答辩材料；

2. 考核机构对企业组织架构、设备设施、技术资质等方面进行初步审核，并组织现场检查；

3. 考核机构根据考核标准进行具体评分，并将评分结果反馈给企业；

4. 企业可根据反馈结果针对问题进行整改，再次向考核机构提交申请，进行重新考核；

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陕西省机动车维修企业

质量信誉考核实施细则(试行)

第一章 总则

第一条 为建立机动车维修市场诚信体系，完善市场竞争机制，引导和促进机动车维修企业依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务，根据《机动车维修管理规定》（交通部2005年7号令）及《机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）》（交公路发[2006]719号）并结合我省实际，制定本实施细则。

第二条 机动车维修企业质量信誉考核，是指依据考核标准，对取得机动车维修行政许可的企业在考核周期内企业管理基础、从业人员素质、维修质量、服务质量、安全生产、环境保护、遵章守纪等方面进行的综合评价。

第三条 本省已取得经营许可的机动车维修企业，均应按照本实施细则规定，向道路运输管理机构申请实施年度企业质量信誉考核。

第四条 县级以上各级道路运输管理机构为机动车维修企业质量信誉考核机构，负责机动车维修企业的质量信誉考核工作。

（一）省交通厅运输管理局负责制定机动车维修企业质量信誉考核实施细则，制订计分考核标准；安排、部署全省机动车维修企业质量信誉考核工作并对各市的工作进行指导、监督。 2 （二）各市级道路运输管理机构负责汽车、其他机动车整车维修企业质量信誉考核工作的实施；安排、部署辖区机动车维修企业质量信誉考核工作并对辖区各县（区）的工作进行指导、监督。

（三）各县（区）级道路运输管理机构负责汽车、其他机动车专项维修企业和摩托车维修企业质量信誉考核工作的实施。协助市级道路运输管理机构做好汽车、其他机动车整车维修企业质量信誉考核工作

第二章 质量信誉等级

第五条 机动车维修企业质量信誉等级分为AAA级、AA级、A级和B级四个等级。各质量信誉等级的定义如下：

质量信誉AAA级是机动车维修行业中质量信誉优良单位。

质量信誉AA级是机动车维修行业中质量信誉较好单位。

质量信誉A级是机动车维修行业中质量信誉一般单位。

质量信誉B级是机动车维修行业中质量信誉较差单位。