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什么是新零售(新零售的内涵)（一）引言概述：新零售是指将线上线下融合、以数据驱动的全新零售模式，通过科技创新和商业模式的升级，将消费者的购物体验提升到一个新的层次。
本文将从新零售的内涵出发，分析新零售的特点、影响和意义。
正文：1. 新零售的特点- 数据驱动：新零售通过对大数据的收集和分析，实现精准营销、精准推荐，提高销售效率和用户满意度。
- 融合线上线下：新零售打破传统线上线下之间的边界，通过无缝链接实现线上线下购物体验的无缝衔接。
- 个性化定制：新零售通过了解消费者的需求和偏好，提供个性化的商品和服务，增强用户粘性和忠诚度。
- 互联网技术应用：新零售利用互联网技术，如人工智能、物联网等，在供应链、支付系统、仓储物流等方面实现智能化和高效化。
- 线上线下协同：新零售通过线上线下渠道的协同合作，实现库存共享、订单合并等优化流程，提高资源利用效率。
2. 新零售的影响- 消费升级：新零售满足了消费者对于个性化和品质化商品的需求，推动了消费升级和品牌升级。
- 商业模式创新：新零售打破传统零售模式，提出了以用户为中心的商业模式，对传统企业带来了挑战和机遇。
- 供应链优化：新零售通过优化供应链管理和物流配送，降低了供应链成本，提升了供应链的效率。
- 人员转型：新零售对零售行业的人员要求提出了新的挑战，需要员工具备数字化和创新能力。
- 品牌价值提升：新零售通过提升用户体验，增加社交元素，加强品牌与用户之间的互动，提升了品牌价值和影响力。
3. 新零售的意义- 促进经济发展：新零售的出现带动了相关产业的发展，推动了零售业的升级，对经济增长起到积极的推动作用。
- 提升消费者体验：新零售通过创新科技和商业模式，提升了消费者的购物体验，满足了消费者对个性化、便捷性的需求。
- 推动行业变革：新零售的出现促使传统零售企业进行转型升级，推动行业发展和竞争加剧。
- 增强企业竞争力：新零售通过数据驱动和个性化服务，提升了企业的市场竞争力，增加了企业的收入和盈利能力。
“新零售”的内涵特征及类型1. 引言1.1 介绍新零售的概念新零售是指以互联网和大数据技术为基础，通过线上线下融合、数据驱动、消费升级等方式，重新定义和重塑传统零售业态，实现商品生产、流通、销售、服务和消费全过程的个性化、定制化和智能化。
新零售的概念最早由阿里巴巴集团创始人马云于2016年提出，旨在解决传统零售行业存在的诸多难题和痛点，推动零售业的持续创新与发展。
传统零售业面临着门店租金高企、人工成本增加、库存积压、盈利难等问题，新零售则通过数字化技术和深度数据挖掘，实现对消费者需求的精准匹配和个性化推荐，提升用户体验和忠诚度，促进商品销售和业绩增长。
新零售不仅是一种商业模式转变，更是一场全新的商业革命。
它将传统零售的线下实体店和线上电商平台有机结合，打破了传统渠道和品牌之间的壁垒，实现了全渠道营销和服务的无缝衔接。
通过大数据分析和人工智能技术，新零售可以实时监测和预测消费者行为，快速调整产品定价和供应链策略，提高经营效率和市场反应速度。
新零售就是要给传统零售注入一剂强心针，让其焕发出新的生机和活力。
随着科技的不断发展和消费需求的升级，新零售必将成为零售业的主流趋势，推动行业的进步和变革。
1.2 探讨新零售的发展背景新零售的发展背景十分复杂和多元化，主要受到以下几方面因素的影响：一是科技的快速发展。
随着互联网、人工智能、大数据等技术的不断创新和应用，新零售得以实现线上线下的整合，提升了消费者体验和便利性。
二是消费者需求的变化。
随着经济的发展和社会变革，消费者对于商品的需求越来越个性化和多样化，传统的零售模式已经不能满足他们的需求。
三是产业结构的调整。
随着经济的转型和升级，传统零售行业遇到了发展bottleneck，新零售成为了未来的趋势和方向。
四是竞争的加剧。
随着市场竞争的加剧，企业需要不断创新和改进自己的经营方式，才能在激烈的市场竞争中生存和发展。
以上是新零售发展背景的主要因素，这些因素共同推动着新零售行业的快速发展和壮大。
第三章基于“一切皆产业”理论下——2018 年零售行业本质、特征、逻辑、业务模式、驱动力研究【本章通过运用盛世华研提出“一切皆产业”的行业研究理论，重点研究零售行业的本质、特征、发展逻辑和影响因素，以及产业驱动力。
理解了零售行业的本质、特征、发展逻辑和影响因素、当前的驱动力，我们才能更好的把握规律，制定可行的发展战略】第一节零售行业本质分析一、零售的本质很多人都认为，零售的形态在变，但本质到底有没有变？这取决于对零售本质的理解。
有一种观点把零售的本质理解为“买卖商品”，另一种观点则认为“零售业的本质就是要为顾客创造价值。
”零售的“买卖论”说的是零售的过程，即买与卖；零售的“价值论”说的是零售的期望目标。
从零售的定义，也许能发现更接近零售本质的东西。
一些国家对零售的定义，是指那些向消费者销售用于个人、家庭或居住消费所需商品和服务的活动，是分销过程的最终环节。
零售主要是指有形产品的销售，也包含必要的服务。
单纯的销售和单纯的服务也适合零售的定义，如自动售货、理发、培训等。
一般认为，零售是把商品或劳务直接出售给最终消费者的销售活动。
广义的零售除销售商品外，还包括饮食、服务、旅游、酒店业，零售的基本特征是直接为最终消费者服务，不是转售与再加工。
但我们更愿意把零售理解为一种“服务民生”的产业，它与金融业并列成为现代社会的两大基本的支柱产业。
从服务民生的视角去理解，零售的本质不是亘古不变，而应与时俱进。
在短缺经济背景下的零售，本质上是一个物质分配单位，至多只能实现“保障供给”的功能，主要满足的是民生的物质需求。
后来，商品极大丰富，零售仍然承担着商品经营的功能，但这时候的商品经营更多的是偏重于“选品”，即代顾客选择商品。
目前很多零售商之所以日落西山，关键是选品以及选品的思路出了问题，失去了顾客来店的理由。
随后，消费者已经不满足于商品性满足，更关注服务性需求的满足，所以，社会消费品零售总额这个指标也就渐渐改为“社会消费零售总额”，把更多的服务(包括单纯的服务)纳入社会零售消费的范畴，零售的本质越来越从物质层面向精神层面深化。
零售的本质：重新解构人、货、场新零售这个概念最早被大家熟知，是2016年的阿里巴巴云栖大会上，马云提到：未来的10年、20年没有电子商务这一说，只有新零售，也就是说，线上、线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。
从2016年开始，到2018年，新零售一度成为人们口中的风口。
如今已经过去了近5年，每一年都会新炒出各种概念，从AI到VR/AR，到区块链，再到如今的元宇宙，当初人人谈论的“新零售”早已成为昨日黄花。
但是零售这个市场一直都在，零售的商业模式存在于各个大大小小的公司，零售的本质也未发生变化。
零售既是一个很传统的行业，同时互联网时代里又在不断发生着变革，不断涌现新的模式，新老交织，不断碰撞。
01 关于零售首先，什么是零售？零售，是一系列商业模式的统称，是通过某种交易结构，让消费者和商品之间产生连接，把商品卖给消费者；反之亦然，让消费者找到商品。
零售其实就是把最终付钱的人（消费者）和货（商品）连接在一起的场，零售是一个连接器、一个场景，帮助消费者找到商品，也帮助商品找到消费者。
那什么是新零售？所谓新零售，就是效率更高的零售。
既然加了一个“新”字，那么就代表它是动态变化的，永远不会有最新的零售，只有更新的零售。
五年前的新零售和如今的新零售并不是一个东西。
那零售的本质是什么呢？先说结论：零售的本质，是连接“人”与“货”的“场”，而“场”的本质，是信息流、资金流和物流的万千组合。
零售的三个基本要素，即人、货、场。
1.关于人关于人，研究人就是研究流量经济。
比如购物中心之所以收商家的租金，是因为购物中心为商家带来了人流量，人流量才是真正的核心和价值。
租金的本质，就是购物中心把人流量折算成一个价格，卖给商家。
站在商家的角度来说，租金的本质，就是它付出的流量成本。
不管是万达，还是阿里巴巴，其本质都是“吸引流量，再出售流量”的商业模式。
人即流量，研究人，就是研究流量经济。
研究流量经济，具体来说，就是研究销售漏斗公式：销售额=流量*转化率*客单价*复购率提高销售额，就是需要从流量、转化率、客单价、复购率这四个关键要素入手，制定相应的策略进行优化。
新零售的本质是什么随着科技的发展和消费者购物方式的改变，零售行业也迎来了一场变革，这就是新零售。
那么，新零售的本质是什么？本文将从多个角度来探讨并揭示新零售的本质。
一、多渠道整合新零售的本质在于多渠道整合，它将线上和线下的零售渠道进行融合，为消费者提供便利的购物体验。
传统零售仅仅在实体店进行销售，而新零售通过互联网与移动技术的运用，使得消费者可以通过多种方式购买商品，如线上购物、手机支付、智能自助购物等。
这种多渠道整合的方式满足了不同消费者的需求，提升了购物的便利性和效率。
二、数据驱动新零售的另一个本质是数据驱动。
通过互联网和移动技术的应用，新零售可以收集海量的消费者数据，包括购买记录、偏好、行为习惯等。
通过对这些数据的分析和挖掘，零售商可以更好地了解消费者的需求，精确定位市场，做出更加准确的决策。
同时，通过数据的驱动，零售商还可以个性化推荐产品，提供个性化的购物体验，从而提高销售效果和顾客忠诚度。
三、供应链升级供应链的升级也是新零售的本质之一。
传统零售模式下，供应链过程繁琐，存在信息不对称、效率低下等问题。
而新零售模式采用了先进的信息技术和物流技术，打通了供应链的每个环节，实现了供应链的透明化和高效化。
通过供应链升级，新零售能够更好地掌握商品的库存情况、物流状态等信息，及时调整和优化供应链的运作，提高商品的准时率和服务质量。
四、用户体验新零售的本质还在于用户体验。
在传统零售模式下，消费者需要亲自前往实体店铺进行购物，购物过程中可能会受到排队、售后服务不佳等问题的困扰。
而新零售将线上线下相结合，消费者可以通过移动设备随时随地购物，享受到更便捷的购物体验。
与此同时，新零售还引入了虚拟现实、增强现实等技术，为消费者提供沉浸式的购物体验，增强购买欲望，提高购物的满意度。
综上所述，新零售的本质是多渠道整合、数据驱动、供应链升级和用户体验。
这些特点使得新零售成为了未来零售行业的发展趋势，且对传统零售模式产生了深远的影响。
“新零售”的内涵特征及类型1. 引言1.1 新零售的定义新零售是指结合线上线下渠道，利用互联网科技和大数据分析等技术手段，通过智能化、数据化的方式重新定义和重构实体零售业态的商业模式。
传统的零售模式主要以线下门店为主，消费者需要到实体店里购买商品，而新零售则是以线上渠道和线下实体店为基础，通过数字化的手段打破传统的渠道限制和空间束缚，实现线上线下融合，消费者可以随时随地通过电子设备进行购物，享受更加便捷和个性化的消费体验。
新零售不仅仅是一种销售方式的转变，更是一种全新的消费观念和商业模式的革新，其核心是以消费者需求为中心，依托科技和数据分析提升营销与服务水平，提高消费者满意度和粘性。
新零售的出现源于消费升级和科技进步的推动，随着人们生活水平的不断提高和互联网的普及应用，消费者对于商品质量、服务体验等方面的要求也越来越高，传统的零售模式已经不能满足消费者的需求。
因此，新零售应运而生，成为了零售业发展的新动力和方向。
通过引入互联网思维和技术手段，新零售正在逐渐改变消费者的购物习惯和消费方式，推动零售业的变革和升级。
1.2 新零售的背景新零售的背景可以说是由消费者需求和科技进步共同推动的产物。
消费者对便捷、个性化和优质服务的追求，促使零售企业不断进行创新和改进，引入了更多的科技元素和智能化技术。
互联网技术的飞速发展也为新零售提供了强大的技术支持，使得零售企业能够更好地满足消费者的需求，提升竞争力。
新零售的背景是源于消费者需求和科技进步的推动，是零售行业不断发展和进化的必然结果。
面对新的机遇和挑战，零售企业需要不断创新，拥抱变化，适应新的商业模式，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
2. 正文2.1 新零售的内涵特征1. 数据驱动的决策：新零售的内涵特征之一是数据驱动的决策。
新零售通过大数据技术和人工智能分析消费者行为和偏好，实现个性化推荐和精准营销，提高消费者满意度和购买率。
2. 多元化的销售渠道：新零售的内涵特征还包括多元化的销售渠道。
新零售-刘润序本书分享了三个研究逻辑，分别是人、货、场。
优化商品在人、货、场之间的有效传递方式，就是新零售。
第一个逻辑是“坪效革命”。
坪效是每一平方米场地产生的营业额，简单地说，就是如何高效地为顾客提供最优价值的货品，如何提高转化率、客单价、复购率。
第二个逻辑是“数据赋能”。
通过比较线上、线下孰优孰劣，研究如何利用线上、线下各自的优势来提升零售效率。
第三个逻辑是“短路经济”。
定倍率过高，就是因为中间环节太多，在传统零售模式下，要经过总代理、一级代理、二级代理等，才能进入商场，环节过多、效率过低。
短路经济，就是通过短路中间不必要的环节，从而提升效率。
新零售就是更高效率的零售。
第一章探寻新零售的本质1、零售，就是连接“人”与“货”的“场”（1）人即流量，研究“人”就是研究“流量经济”。
销售漏斗公式：销售额=流量×转化率×客单价×复购率（2）货：D（设计）-M（制造）-S（供应链）-B（大商场）-b（小商店）-C（消费者）如何不断提高物流速度、减小库存规模、缩短产销周期，从而降低交易成本。
（3）场：信息流+资金流+物流比如试衣服就获得了信息流，付款就是资金流，把衣服带回家就是物流。
2、什么是新零售新零售就是更高效率的零售。
效率是新零售的核心。
第二章数据赋能：线上、线下都不能代表新零售新零售就是：用大数据赋能，进行人、货、场的重构。
1、线下实体店不会永远做承受免费提供信息流代价的冤大头，在实体店试了衣服后到网上去买的情况，未来会有越来越多的“品牌体验店”。
开店的目的就是让消费者感知感觉，从而喜欢上我的产品，而不是销售。
2、信息流：高效性VS体验性互联网提供的信息流高效，但是也损失了体验性。
新零售的方向，必然是结合互联网信息流的高效性和线下信息流的体验性。
如小米之家线下体验店，线上线下同价。
3、资金流：便捷性VS可信性移动支付很便捷但是线下支付更可信。
因此就出现了第三方支付平台如支付宝，甚至让你先用后付钱的花呗、京东白条。
“新零售”的内涵特征及类型新零售是一种涵盖了多个领域的商业模式，它将线上线下渠道融合，通过数字化、智能化、个性化的手段，重新定义了传统零售业态，并在消费者、商家和供应链方面带来了重大改变。
新零售的兴起，不仅仅是对传统零售业模式的颠覆，更是对整个商业生态的重新构建。
本文将从新零售的内涵特征和类型两个方面进行阐述。
一、新零售的内涵特征1. 数据驱动新零售对数据的重视程度远超传统零售，它通过大数据分析、人工智能等技术手段，对顾客的消费习惯、偏好进行深度挖掘和分析，为商家提供精准的运营决策支持，实现了精准营销和个性化服务。
2. 无缝连接新零售通过整合线上线下渠道，打破了传统零售中的界限，实现了消费者在线上选购、线下体验、线上线下的无缝切换，大大提高了企业的全渠道覆盖和销售转化率。
3. 移动支付随着移动支付技术的发展，新零售以移动支付为手段，为顾客提供更加便捷快捷的支付方式，同时也推进了消费者对现金的依赖，实现了现金的无缝转移。
4. 智能化体验新零售借助智能技术实现了包括智能推荐、AR试衣、VR购物等多种创新的购物体验，让顾客在购物过程中感受到更高的舒适度和满意度。
5. 系统化运营新零售通过引入先进的智能设备和系统，实现线上线下的全面数据互通和管理，提高了商家的整体运营效率和效益。
二、新零售的类型1. 无人超市无人超市是新零售的一个重要类型，它通过人工智能、传感器、计算机视觉等技术手段，实现了无人化的运营和服务。
在无人超市中，顾客通过识别、扫码或者人脸识别等方式进入店内，自由挑选商品，完成支付后即可离店，整个购物过程简单、高效、便捷。
2. 社区便利店社区便利店是新零售的另一种重要类型，它主要定位于社区居民，以小而精的经营理念，通过线上订单、自提、送货上门等方式，实现了与社区居民的零距离接触，成为了社区居民的日常生活必需品的供应商。
4. 新商业城市新商业城市是新零售的另一种创新类型，它通过线上线下两个维度的全面整合，实现购物、休闲、娱乐、餐饮等多种消费需求的集中满足，成为了城市居民消费和生活的重要场所。
新零售的本质是什么？这篇文章彻底讲透了版权声明：本文来源木木新知（ID：gh_f14bf6c94749），不代表管理智慧立场。
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作者简介：王木木，5年品牌营销人，曾服务于平安证券、全棉时代品牌部门。
品牌营销、新媒体老司机。
现为IP打造创业者，旗下首创运动酸奶项目正在运营中。
文 | 王木木编辑 | 周小龙美编 | 李秋杰很多人理解新零售，认为就是简单的把线下搬到线上。
这样理解当然是错误的。
新零售是对人货场的重新定义，重新组合，用效率更高的方式来提升用户体验。
本文将带你了解新零售的真正内涵。
传统实体老板们的头现在特别大。
做母婴店的、卖零食买衣服的、还有做美容美发的。
因为人工成本和租金越来越高。
要命！传统电商们也不好过，流量越来越贵，获客成本太高了。
物流费用也不是省油的灯。
你不包邮谁搭理你啊！实不相瞒，我昨天在拼多多下了买了个一元的置物架，且包邮。
替老板们默哀三秒钟吧！但是有些老板就是干得风生水起。
•三只松鼠在商超开了“三只松鼠投食店”，妈妈和宝宝一溜烟的往里跑。
•小米说自己的店实现了20倍坪效。
•京东和阿里巴巴的社区小店还在布局。
•盒马生鲜越开越多，还要求我们必须用APP买单。
•名创优品把自己的成功归功于M2B短路经济。
•小米的小米有品大力推广中。
•拼多多和云集都上市了，社交电商遍地开花。
01啥叫新零售？神乎其神就是新零售？为啥它们就成功啊？大家说人家做的叫“新零售”！新零售你懂不懂？你说，神乎其神的，咋啥都叫新零售啊？不好意思，恐怕还真是。
啥是新零售？新零售就一定是线上、一定是互联网、一定是社交电商吗？不算是。
互联网不代表“先进性”，而线下零售也不代表“零售的本质性”。
他俩嘛，在新零售里，就是水乳交融的关系。
所以，新零售不是简单的以电商或实体店区分，而是利用新的玩法和概念，比如：数据、科技、场景、体验、社群等等，来满足用户需求，重新来定义“人货场”的逻辑。
重点是：以人为核心。
新零售_内涵、发展动因与关键问题新零售:内涵、发展动因与关键问题随着科技的进步和消费者需求的变化，传统零售业面临着巨大的转型和创新压力。
新零售作为一种全新的商业模式，以其智能化、数字化和个性化的特点，成为零售业的新热点。
本文将探讨新零售的内涵、发展动因以及面临的关键问题。
首先，新零售的内涵是指通过科技手段将线上和线下零售进行融合，打破传统销售模式的边界，实现商品和服务的全场景覆盖。
新零售通过物联网、大数据分析以及人工智能等技术手段，将实体店铺与线上平台相结合，提供更加个性化、便利和快捷的购物体验。
新零售的发展动因主要是消费者需求的变化和科技的进步。
随着年轻一代消费者购物观念的改变，他们越来越注重购物的便利性、个性化和体验感。
同时，互联网技术的快速发展和智能设备的普及，为新零售提供了技术支持和基础设施，使新零售成为可能。
然而，新零售在发展过程中面临着一些关键问题。
首先是技术和数据安全问题。
随着新零售依赖于大数据分析和个人信息的收集，数据泄露和隐私问题成为消费者和企业都需要面对的挑战。
其次是渠道整合和企业转型问题。
传统零售企业需要进行组织架构的调整和人员培训，以适应新零售模式的要求。
此外，与供应链、物流等产业的整合也需要解决一系列的管理和协调问题。
为了解决这些问题，新零售需要注重以下几个方面。
首先是提升技术和数据安全保障能力。
加强信息安全管理和隐私保护，建立健全的数据安全体系，增加消费者的信任感和保护个人信息的隐私权。
其次是加速创新和技术应用。
新零售需要不断推进科技研发和创新，把握新技术的发展趋势，将其应用到零售业务中，提升商业模式的创新力和竞争力。
同时，还需要加强渠道整合和组织变革。
改变传统零售企业的组织结构和经营模式，以适应新零售的发展需求。
最后是加强与供应链、物流等合作关系。
建立合理的供应链管理体系，提升物流效率和服务质量，实现线上线下一体化的作业流程。
在新零售的发展过程中，政府、企业和消费者都需要共同努力。
从人的行为视角：透视新零售的本质内涵文_陈虎东/石基商业评论专栏作家2017-09-25/magazine_view.php?nid=375&zazhiid=26&bigclass=72 当前，新零售背景下，传统的零售行业正在遭遇前所未有的危机，关店潮不断来临，裁员风波震动市场。
社科院在2016年9月5日发布的《流通蓝皮书中国商业发展报告（2016-2017）》显示，百货店陷入倒闭潮，并且有倒闭加剧的倾向。
而这直接暴露了目前商业地产面临的困境。
其实，从2014年开始，中国零售业就已经显现出萎靡不振的下降势头，倒闭潮的特点呈现出从北上广这些中心城市向二三线城市蔓延的趋势，市场哀嚎一片。
虽然从2004年以来，我国居民消费升级带来的零售红利促进了我国消费品零售的增长，但是十几年的时间，这种消费红利正在不断消失，代之而起的，是场景化的氛围搭建、全渠道零售的技术运用、供应链环节的精益化管理以及消费者心智的精准探寻。
所有这些新的技术、理念、渠道的定位，正迅速地在零售行业铺展开来，零售行业，新物种不断出现，旧的零售物种不断被改造、直至消失。
这倒是类似于达尔文《物种起源》一书中的一段描述，大体意思是，当一种新的物种在要占据自然界主要地位的时候，这种情况一定是当其数量达到一定规模的时候发生的。
在这个过程中，一定存在这样一种现象，即大规模的新物种不断出现，同时伴随的是大规模的旧物种的不断消失。
当前，新零售也是处于这样一种状况：旧的物种不断消失，新的物种正在加剧出现。
市场上出现了很多思考新零售的一些文章，有的是从技术方面透视新零售的成长态势；有的是从新零售的发展趋势方面，断言新零售必将成为主导未来零售的主要业态；也有从零售的发展史，来对新零售的“人、货、场”三元素进行微观的分析的观点，诸如此类。
那么从人的行为视角，反观、考察零售，我们会得到一些什么样的结论呢？我们先来谈谈人类行为对于商业场景的影响。
1、零售行业，是人类行为所构建起来的场景中，一种最好的商业体现。
人作为社会动物，是构造任何社会关系的主体。
不同的社会关系，其实就是人们在特定的环境条件下，所构造出来的行为场景。
从这点而言，所有的社会关系，其实分成了不同的场景，这些场景之所以不同，就是因为身处其中的人的行为的不同而形成的。
例如，友谊场景，就是因为所处其中的人，大家能够互相容纳对方，所以这个友谊的场景就被构建起来了。
这个场景中的人，都遵守着一种固定的规则，就是容忍对方，维护相互之间的关系，并且尽量不破坏大家都遵循的一些规则。
因此，身处其中的人，对于友谊圈之外的行为，就和友谊圈之内的行为方式产生了不同。
还有因为憎恶、喜好、目标、人际关系等等场景的构建，身处其中的人，都会形成不同的行为，这些行为构建起来的场景，都是不同的，因为场景改变了，其中各自遵守的原则，都会发生变化。
商业场景其实是一个非常明显的例子，也是一个解释人的行为最重要的着眼点，因为里面的规则比较赤裸裸。
它宣扬成本和利益，主张用合理的商业行为来完善社会生态。
这样相对较为露骨的理念，在人类的其他场景中，是见不到或者很少直接被表现出来的。
但是，所有的人类的行为构建起来的场景，其实都可以比较直接或者含蓄的用商业场景来进行解释或者描述。
所以研究商业场景，在某种程度上就是研究人类行为。
例如，电商在出现的时候，为什么会伴随着支付？或者说，电商出现的时候，支付为什么还出现了那么多的场景？其实很好回答这个问题，因为毕竟买东西要付钱本来是天经地义的。
但是为什么支付还产生出来那么多的场景？那么对于这个问题，就要好好思量一番了。
这绝不仅仅只是因为支付让人的行为效率得以最大化，也就是说，绝不仅仅只是让人在“购买”这个行为过程中，体验更好。
其实不仅仅如此。
因为支付的实现，在当前来说，其实就是人的行为部分的被转移到了线上（购买行为）。
但是在人类社会中，支付不全是、也不应该都集中在线上，部分消费者，其支付还是要通过传统的线下方式进行解决。
这个线上支付的便利性，不会成为这部分人的必要需求，尽管消费者也不知道为什么自己喜欢线下。
我们传统的线下消费，都是一手交钱一手交货，行为是连贯性的。
当支付出现了线上线下的分化，行为其实被打乱了。
当这种购买行为被打乱的时候，消费者出现了行为不适应的状况（连贯性被打乱了），于是出现了体验不好的感觉。
但是这种体验不好只是第一阶段，第二阶段本来是消费者要更新调试自己的行为，不断适应线上购买、线下付钱的行为，但是因为支付工具的出现，线上购买和支付一下子被整合在一起，并蔚为大观。
这种状态让很多人以为，上述第二阶段根本没有出现。
其实不是第二阶段这种调试行为没有出现，而是存在，只不过硬生生的没有成为主流（注意，是没有成为主流，而不是没有）。
为什么这么说呢？因为现在第二阶段还在被很多商家应用，例如一些商家的优惠活动，通过线上预约、扫码排队、支付的方式进行线上热闹场景的构建，但是实体店门店还是有的呀，总不能门可罗雀呀，这样让很多不会网上预约、支付操作的人怎么做？于是，商家搞出来一些补贴活动，例如凡是线下排队的人，都可线下支付，且送一些礼物，或者线下支付者皆打折。
这样做的目的就是为了营造一种门庭若市的感觉，显得人气十足。
尽管线上购买和支付成为了主流，但是因为人的行为具有不同，所以场景不同。
第二阶段的支付场景被消灭了么？没有。
这就是一个比较明显的例子。
因此，从这点而言，支付的出现，其实杀死了上述的第二个阶段的人的行为场景，而直接跳跃到了线上购买且线上支付这个场景。
但是第二个场景（线上购物、线下支付）被杀绝了吗？然而并没有。
场景变了，规则也变了，反之亦是。
人的行为本身具有不统一性，也就是人的行为具有非常明显的不确定性，所以每一种因为商业的行为，构建起来的场景，都是不同的。
人的行为具有非常明显的不确定性，为什么这样？因为人在行为的时候，并不会考虑某一种行为到底是个什么东西，而只是考虑这种行为，会对自己而言，到底是个什么东西。
无论这样的考量是理性的还是感性的。
所以我们为什么选取商业场景来考察一种商业行为到底是适应市场的还是不适应市场的？因为商业的一个很重要的前提就是成本-- 这个检验人的行为的重要衡量，其实考察的是人类行为的正确程度。
因此，企业家在构建商业场景的时候，其实对于某种阶段的消费者习惯培养，表现出来的耐心是不一样的。
就像商家没有直接在上面所述的第一阶段和第二阶段浪费时间，而是直接跳跃到了第三个阶段--线上购买并支付。
这才是商家看中的，因为它考虑的是成本--有时候他也不会意识到他正在做的是第几个阶段的事情，商家有时候也看不清楚它做的事情的本质，但是成本会帮他最大限度的进行正确的决策。
场景是人类行为的反映，传统的场景无非就是人际交往那么简单，但是因为商业的出现，场景变得越来越复杂了，这里面涉及到众多具有不同目的的人的行为。
所以，对于商业场景的研究，其意义在于，能够让人的行为最大化的符合最终的合意的结果。
尽管我们在平常的不掺杂商业的许多交往中-- 例如友谊（其实友谊也能用商业行为来解释，什么友谊是最好的）-- 所构建的场景较为固定，这只是因为友谊这种场景因为涉及少许的商业利益，所以场景的固定的周期比较长，但是并不代表不变化。
商业场景则随时处于变化周期中，频率非常之高，很大一个原因在于，商业场景中所处其中的人，行为变动的速率非常之快。
因此商业场景，能够对于当前的人的行为有个较为清晰地认识，反过来，认识到人类行为的一些特点，则能够让我们能够更好地理解商业、理解市场、甚至理解国家产业形态，还是具有一定的重要意义的。
零售，就是一种体现人类行为所构建起来的场景的商业领域。
因为其中涉及到技术支撑、体验、消费者行为、选择，等等，所以，零售场景，是对人的行为的一种非常直观的体现。
2、技术的运用，是零售场景缺陷的必要补充，也是零售新物种取得主导地位的必要条件。
我们看到很多零售商巨头纷纷在技术方面进行布局，出现了很多所谓的黑科技，例如可穿戴设备、迪士尼斥资10亿美元研发“MyMagic+服务系统”、虚拟现实（VR）、像素墙、极速结账等，其实种种所谓黑科技的应用，在本质上都是为了让消费者得到一种更好的、符合自身行为特点的消费体验，这在传统的零售时代是不可想象的。
科技的应用，让新零售表现出与传统零售非常不一样的特点，例如，远程购物、全息画像、无人售卖、精准选货等等，传统的时代，顾客不得不通过自身的亲身操作，来完成物品的购买，但是在当前的时代条件下，自身购物的这种行为，因为存在种种的地域限制（跨地域，例如跨境购物）、时间限制（跨时间，例如货物定制）、自身限制（例如自身时间不足、懒，等等），导致技术纷纷运用在零售这种非常随意自然的生活方式中，努力打破因为上述的种种限制而带给消费者的诸多购物障碍，这也是当前的新零售时代背景下，所谓的黑科技被广泛运用和大力开发的重要原因。
因此，我们可以说，随着时代的变化，人类行为存在的种种限制，加速了科技的应用，而零售作为与人类生活息息相关的一种生活方式，是人类生活方式最具代表性的一种商业行为。
因此，科技在零售方面的应用，在某种程度上而言，就是“迫使”人类的一种具有代表性的生活方式产生盈利，而这种结果的产生，还要让消费者感到新鲜、感到心满意足、感到自然而然。
所有新的科技，本质上都会产生这样的效果。
因此，科技在零售方面的应用，成为了新零售的重要特点。
我们都说随着大数据的产生，零售是一个非常值得关注的数据聚集地，因为我们刚才说过，零售可以看作是人类行为的一种非常具有代表性的生活方式，在某种程度上是人类生活方式的一种情景再现，只不过这种情景再现，是通过零售这种消费方式进行凸显的。
人类的消费体验、选择过程、决定行为、对于物品的关注度、情绪、猎奇、对对象价值的判断、活动的参与等等行为，基本上都是人类一些行为的普遍反映，而零售基本上都可以反映人类的这种行为特点。
因此当这种行为存在缺点的时候??例如，我想得到一种物品，但是就是得不到，或者需要漫长的等待才能到货；又或者我买到一种商品，但是我需要通过现金才能进行支付，而恰好在这个时候，我没有现金且又没有时间取钱，等等??技术就是发挥功用的最佳时刻。
所有的这种人类行为面对的场景缺陷，导致了传统的零售可供顾客进行完整购物的环节链条难以闭合，在这种情况下，技术就被运用在了这种场景的缺陷环节上，这就是技术导致的零售革命的一种生动说明。
反观零售的发展史，我们看到，无论是万能条码（UPC Code）和条形码扫描器（ScanningRegister）的发明、还是采用电子数据交易系统（EDI），充分保证零售商可以把销售数据和需要订货的资料与供应商分享；再或者是三维式体验购物、数字服装店，等等，都可以看作是技术对于场景缺陷进行弥补的实际应用，例如电子数据交易系统（EDI），本质上就是信息不对称的一种情况，对于零售商和供应商而言，两者的行为匹配度太低，如果不运用EDI系统，则两者的行为衔接存在不对称，因此，技术就在这个时候，有了用武之地。
