2015年海南省物业管理师高效学习五部曲(必备资料)

2015物业管理师考试用书2014年物业管理师考试真题、模拟题尽收其中，诸多业界权威名师精心解析，精细化试题分析、完美解析一网打尽！物业管理师考试历年考试真题：/ejORs7更多精品备考资料及资讯好学-物业管理师考试交流群：307230424（入群即送一套白金课程，备考资料，历年真题）本年度资格考试的考试大纲和参考教材，为中国建筑工业出版社2006年8月正式出版的《全国物业管理师资格考试大纲》和《中国物业管理师执业资格考试参考教材》。

2008年，针对《中华人民共和国物权法》等法律法规的制发，住房与城乡建设部对《全国物业管理师资格考试大纲》中的涉及《物业管理基本制度与政策》的相关内容进行了修改和补充，并经人力资源和社会保障部审定通过。

根据新考试大纲，亚太教育研究院物业管理研究中心于2010年5月出版了全国物业管理师执业资格考试辅导教材，对相应内容作了相应补充和修改。

一、单项选择题(共60题，每题1分。

每题的备选项中，只有1个最符合题意)1.我国物业管理的三个基本特征是( )。

A.社会化、专业化、市场化B.社会化、专业化、企业化C.社会化、集中化、市场化D.社会化、现代化、企业化2.关于物业管理的说法，错误的是( )。

A.物业管理属于第三产业B.物业管理是服务性行业C.物业管理属于房地产行业D.物业管理的性质是公益性的公共服务活动3.物业管理的市场化特征集中体现在等价有偿和( )。

A.政府调控B.业主决策C.企业决策D.双向选择4.对存在安全隐患的物业，如果责任人不履行应尽的养护义务，物业服务企业经( )同意后，可以代行维修养护，费用由责任人承担。

A.相邻业主B.业主大会C.行政管理部门D.总公司5.业主大会基本的议事准则是( )。

A.民主协商B.自我管理C.平衡利益D. 共同遵守6.物业管理公共性服务的对象是( )。

A.物业建设单位B.业主和物业使用人C.业主大会D.业主委员会7.关于物业服务收费原则的说法，错误的是( )。

物业管理师学习的记忆技巧自古以来，记忆技巧在学习中扮演着重要的角色。

对于物业管理师学习来说，记忆技巧同样至关重要。

在掌握相关知识和技能的同时，高效的记忆技巧可以帮助物业管理师更好地应对工作中的各种挑战。

本文将介绍几种适用于物业管理师学习的记忆技巧。

一、联想记忆法联想记忆法是一种常用的记忆技巧，适用于物业管理师学习大量的专业知识。

通过将需要记忆的内容与已知或熟悉的事物进行关联，可以提高记忆效果。

例如，物业管理师需要记忆一栋大楼的平面布置图。

可以将楼层、房间等与生活中的场景相联想。

比如将第一层与进门的过道和客厅关联，第二层与卧室和浴室关联，以此类推。

这种将抽象的概念转化为具象的图像的方式可以帮助我们更容易记忆和提取信息。

二、分段记忆法物业管理师需要学习的知识涉及各个方面，有时候内容会比较繁杂。

分段记忆法可以帮助我们将大量的信息分成相对较小的段落，更容易理解和记忆。

举个例子，物业管理师需要了解一栋大楼的维修情况。

可以将维修项目按照不同的部位或者类型进行分段，比如电梯、水电设备、门窗等。

对于每个分段，可以再进一步细分，比如对于电梯，可以分成电梯的结构、维修注意事项等。

通过这种层层递进的方式，可以更好地掌握并记忆相关信息。

三、归纳总结法归纳总结法是整理整个学习过程的重要环节。

在学习物业管理知识时，物业管理师可以将学习的内容进行归纳总结，以此加深记忆和理解。

例如，物业管理师需要学习各种员工管理技巧。

可以将各种技巧归纳总结成几个关键点，如明确工作职责、建立沟通渠道、定期培训等。

将这些关键点写下来，并注重理解其背后的原理和逻辑。

这样一来，可以更好地掌握和运用这些管理技巧。

四、反复复习复习是记忆的关键环节。

正确的复习方法可以加深对知识的记忆，并巩固所学的内容。

在物业管理师学习中，反复复习是非常有效的记忆技巧之一。

物业管理师可以采用不同的复习方式，如笔记复习、讲解复习、应用练习等。

通过反复地复习，可以巩固记忆，提升熟练度，并避免遗忘。

物业管理师教案（一）
2)
物业管理师教案（二）
物业管理师教案(三）
物业管理师教案(四）
物业管理师教案(五）
物业管理师教案(六）
1.CRM成为风行全球的管理理念
物业管理师教案(七）教学课程成本管理
教学目的掌握成本的估算方法
教学重点成本的估算方法
教学难点成本的估算方法
教学形式讲授
教 学 内 容
第一节 物业管理中的成本及其分类
一、物业管理中的成本
（二）物业管理成本的构成
1．营业成本
（1）直接人工费 （2）直接材料费 （3）间接人工费
2.期间费用或经营管理费用
（1）管理费用 （2）财务费用
特别规定:
（1）物业管理企业经营公用设施设备，支付的有偿使用费，计入营业成本；
（2）物业管理企业支付的管理用房有偿使用费，计入营业成本或管理费用；
（3）物业管理企业对管理用房进行装饰装修发生的支出，计入递延资产，在有效使用期限内，分期摊入营业成本或管理费用；
（4）发生的坏账损失，计入管理费用；
（5）按现行财务制度的规定，不得列入成本的支出主要有：
①购置和建造固定资产、无形资产和其他资产的支出；
②对外投资支出；
③被没收的财产，支付的滞纳金、罚款、违约金、赔偿金，以及企业的赞助、捐赠支出；
④国家法律、法规规定之外的各种付费；
⑤国家规定不得列入成本、费用的其他支出。

二、物业管理成本的分类[板书]
文中加粗部分文字[启导]
物业管理师教案(八）
教学课程财务管理与绩效评价
物业管理师教案(十）。

物业管理师考试之高效学习五部曲1. 制定合理的学习计划在准备物业管理师考试之前，制定一个合理的学习计划是至关重要的。

一个好的学习计划应该包含以下几个方面：1.1 确定考试日期和时间首先，明确考试的日期和时间，这样可以帮助你安排好整体的学习进度。

根据考试的难度和自己的具体情况，合理安排备考时间，确保有足够的准备时间。

1.2 分解知识点将考试大纲中的知识点进行分解，制定一个详细的知识点列表。

这样可以帮助你清晰地了解需要学习的内容，并能更好地安排学习时间，重点关注重要的知识点。

1.3 制定学习目标和时间表根据每个知识点的重要程度和难度，为自己设定学习目标和时间表。

将学习计划划分为小的阶段，每个阶段设定一个明确的目标，以便更好地管理和评估自己的学习进度。

1.4 安排复习时间在学习计划中合理安排复习时间非常重要。

复习是巩固知识的关键，通过反复复习可以更好地记忆和理解学过的知识点。

在制定学习计划时，一定要给予复习足够的时间。

2. 寻找高质量的学习材料寻找高质量的学习材料是物业管理师考试备考的关键之一。

选择合适的学习材料可以帮助你更有效地掌握考试要求的知识点。

2.1 参考考试大纲考试大纲是备考的重要参考依据，对于理解考试内容和重点非常有帮助，务必认真阅读和理解考试大纲。

2.2 教材和参考书选择一本权威的教材和参考书进行学习是非常重要的。

这些书籍通常由经验丰富的专家编写，内容系统完整，能够全面涵盖考试要求的知识点。

2.3 网上资源和学习工具在网上可以找到很多免费的学习资源和工具。

例如，有些网站提供免费的课程视频和教学资料，可以帮助你更好地理解和掌握知识点。

3. 学会合理利用时间高效利用时间是一个学习的重要技巧，对于备考物业管理师考试也是必不可少的。

3.1 制定学习计划和时间安排在第一部分中已经提到了制定合理的学习计划，这样可以帮助你更好地安排学习和复习时间。

遵循计划，按时完成各个阶段的学习任务。

3.2 利用碎片时间在日常生活中，总有一些碎片化的时间，例如上下班途中、午休时间等。

2015物业管理师考试用书汇总下载地址2014年物业管理师考试真题、模拟题尽收其中，诸多业界权威名师精心解析，精细化试题分析、完美解析一网打尽！物业管理师考试历年考试真题：/ejORs7更多精品备考资料及资讯好学-物业管理师考试交流群：307230424（入群即送一套白金课程，备考资料，历年真题）2015物业管理师考试复习宝典：如何用教材?学习资料的重要性就如上战场打战，选择的武器一样重要了。

武器好，三个人可以敌过一个连队。

很多考生也认识到了学习资料的重要性，所有重金购买了很多资料，但是由于资料太多，没有重点，看考试书还没有看完的大有人在。

如何用教材?1、复习教材不要幻想能一劳永逸，一定要自己花心血去做笔记和资料整合。

2、要反复看，记忆、记忆、再记忆。

3、先逐行逐句看，再看自划的重点，再自我串联来看。

4、通过前后知识点对比做到知识系统化、清晰化。

5、之后通过做题等方式打乱你原先的框架结构，清晰到模糊，再从模糊到清晰，经过这样一个过程才会达到运用自如，灵活运用知识点。

6、有争议的问题原则上以“三大本”为准，除非教材与法律条文明显违背。

7、物业管理师考试是应试教育，看教材势必会花费大量时间，所以对一些偏法条类科目，完全可以以法条为重。

你已烂熟于心了，因重复学习而厌烦4. 疲劳过度，大脑未得到充分休息不管是什么原因导致学习时注意力不集中，只要你试试以下办法，应该多少都会有一些效果：早睡早起，自我减压尽量利用白天学习，提高单位时间的学习效率，不要贪黑熬夜，累得头脑昏昏沉沉而一整天打不起精神。

同时，别把考试成绩看得太重，一分耕耘，一分收获，相信自己只要平日作出努力了，必然会有好的回报。

这样，学习时就能心里轻松、心情愉快，注意力就容易集中了。

明确目标，用好方法从大的方面说，我们要认识到，今天努力学习是为了创造美好的明天，成为对家庭对社会有用的人。

从小的方面说，这一年，这一月甚至这一天，我应该完成哪些学习任务。

课件一：培训五步曲在进行员工训练时，遵循完整的五步曲将有助于高质量地完成你的训练计划。

第一步：准备1.准备训练资料：首先要准备好相应的训练资料，如操作指引表等。

2.准备训练场所：无论是岗位训练还是课堂训练，都要确保训练场所有条件进行训练并不受干扰。

3.准备自己：温习一遍将要教授的内容，以免在训练时卡壳；安排好其它工作并做好沟通，以确保训练进行时不受事务性干扰。

4.准备受训者：派发训练资料先让其“预习”，通过沟通消除其紧张感，解释工作的重要性，激发受训者的兴趣。

第二步：介绍向受训者介绍训练科目的理论内容，要系统地解释每一个程序是如何完成的，为什么要这样做。

附带介绍与此相关的一些边缘内容。

第三步：示范介绍完之后，按标准步骤将每个程序做一遍给受训者看，要求一定要百分之百的标准。

每一个人都对第一次接触到的东西印象特别深刻，所以首次标准示范非常重要。

对于操作重点，须重复一次以上，以引起受训者重视。

第四步：实习完全监督实习：让受训者按照所教的分步尝试操作，直到训练者基本认可即可进入下一个步骤的试做。

最后，让受训者将整个过程串起来操作直到基本合格为止。

部分监督实习：根据受训者的接受能力等表现，在其具体岗位操作过程中进行跟进。

无监督实习：当受训者经过一段时间的实习并经过了训练者一段时间的部分监督实习后，如训练者认为该受训者基本可以放手让其独立操作后即可针对受训者的操作结果进行跟进，即无监督实习。

注意事项：1.如果受训者实习并非百分之百按标准完成，你一定要马上指正，要求其每试做一步时都向你解释为什么要这样做，这可以大大加强学习效果；2.适当地赞赏员工表现突出之处，下面认知可以大大提高工作积极性；3.鼓励员工发问，不要因为他所提出的问题过于简单而不予回应。

不断地重复学习可以大大提高员工的工作技巧；4.跟进的方式有二种：知会式与非知会式第五步：评估当受训者经过足够的实习后，训练者便可对受训者进行评估。

岗位评估标准：在繁忙期的操作能百分之百按标准操作。

浙江绿城物业服务集团物业管理人员技能手册第一章岗位描述 (3)第一节物业管理工作的职责 (3)一、物业管理的内容 (3)二、物业管理人员的职责 (4)第二节物业管理人员任职要求 (4)一、知识要求 (4)二、沟通、协调的能力 (5)三、良好的服务意识 (5)四、必须养成九种好习惯 (6)五、一定要遵守职业道德 (7)六、时常保持笑容 (9)七、物业服务的礼仪礼节............................................................ . (9)第二章业务服务操作技能 (11)第一节新盘入住的协调与管理.............................................. . .. (11)一、入住前的准备工作 (11)二、办理集中入住手续................................................ .. (11)三、零散入住................................................ . (12)第二节协助新用户迁入 (13)一、确认新用户........................................................... (13)二、发给新用户资料 (13)三、新用户交回资料....................................... . (13)四、向新用户介绍管理处的服务 (14)五、验收、入住........................................... . (14)六、整理新用户资料 (14)第三节二次装修管理 (15)一、什么是二次装修......................... (15)二、装修前的审批 (15)三、认真实施装修监管 (17)四、严把装修验收关 (19)第四节业户档案与权籍管理............... . (22)一、业户档案的管理................... (22)第一章岗位描述第一节物业管理工作的职责物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施、设备和相关场地进行养护、管理，从而维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

物业管理师的综合能力提升方法一、提升专业知识水平物业管理师需要具备广泛的专业知识，包括房地产管理、法律法规、工程技术、财务管理等方面的知识。

为了提升专业知识水平，可以采取以下方法：1.持续学习和培训：定期参加相关培训课程、讲座和研讨会，了解最新的行业动态和发展趋势，学习前沿的管理理论和实践经验。

2.阅读相关书籍和论文：通过阅读专业书籍、期刊论文和研究报告，加深对物业管理领域的理解，提高自身的知识储备。

3.参与行业协会和社团组织：积极参与行业协会和社团组织的活动，与同行交流分享经验，扩大人脉圈。

二、注重沟通与协调能力作为物业管理师，与业主、业户、供应商等各方沟通协调是非常重要的能力。

为了提高沟通与协调能力，可以采取以下方法：1.加强沟通技巧的学习：学习有效的沟通技巧，包括倾听、表达、谈判和解决冲突等技巧，提高沟通效果。

2.建立良好的人际关系：注重与相关利益相关者建立良好的合作关系，建立信任和共识，增加协作的可能性。

3.注重团队合作：通过参与团队项目或者协作活动，培养合作精神和集体荣誉感，提高团队协作能力。

三、强化问题解决能力物业管理工作中常常会遇到各种问题和挑战，作为物业管理师，需要具备解决问题的能力。

提升问题解决能力可以采取以下方法：1.培养分析思维：学习和培养分析问题、找出问题本质的能力，通过系统思考和综合分析，找到解决问题的途径。

2.学习解决问题的方法：了解和学习解决问题的方法和技巧，如鱼骨图、5W1H分析法、决策树等，运用合适的工具帮助解决问题。

3.经验总结与反思：积极总结经验，对问题解决的过程进行反思和总结，及时调整和改进解决问题的方法和策略。

四、提升领导与管理能力物业管理师需要具备良好的领导与管理能力，能够协调管理团队、制定工作计划和管理执行。

为了提升领导与管理能力，可以采取以下方法：1.学习领导与管理理论：学习和了解领导与管理的相关理论和模型，例如领导风格、团队建设、目标管理等，结合实际情况灵活运用。

物业管理师学习的整理技巧物业管理师作为一个专业性较强的职业，要求学习者具备丰富的专业知识和综合能力。

为了高效学习和提升学习效果，学习者需要掌握一些整理技巧。

本文将介绍一些物业管理师学习的整理技巧，帮助学习者提升学习效果。

一、制定学习计划制定学习计划是学习的基础和起点。

学习者可以将学习内容、学习时间、学习方法等列入学习计划，并根据自己的实际情况进行合理安排。

制定学习计划有助于学习者合理分配时间和精力，提高学习效率。

二、整理学习资料物业管理师学习需要大量的学习资料，包括教材、教辅、笔记等。

学习者应该将这些资料进行整理，建立系统的档案来方便复习和查找。

可以使用文件夹、盒子或电子文档来分类存放不同的学习资料，并在每个文件夹或文件上标注清晰的名称和分类。

三、笔记整理在学习过程中，学习者经常会做笔记记录重要内容。

为了方便复习和查找，学习者需要将笔记进行整理。

可以将不同的笔记整理成一个主要内容、分点和关键词清晰的学习框架，帮助记忆和复习。

四、建立学习总结学习总结是巩固学习内容的重要环节。

可以将每个学习阶段的总结整理成一篇文章或提纲，将重点知识点、要点和难点进行梳理和总结。

这样有助于学习者将知识进行系统化整理，提高记忆和理解。

五、制作学习卡片学习卡片是学习者整理复习内容的有效方式。

学习者可以将重要的知识点、定义、公式等写在卡片上，并在卡片背面写下相关的解释、例子或应用场景。

通过反复阅读和熟记学习卡片上的内容，可以加深记忆和理解。

六、利用思维导图思维导图是一种清晰展示信息和关系的图形工具，可以帮助学习者整理和梳理学习内容。

学习者可以用思维导图将知识点、概念、关系等进行有机结合和整体呈现，帮助记忆和理解。

七、参加学习小组或讨论参加学习小组或讨论是一种与他人共同学习和分享的方式。

在小组或讨论中，学习者可以与他人交流观点、分享学习方法和经验，帮助理解和消化学习内容。

同时，通过与他人的讨论，还可以扩展视野和拓宽思路。

八、定期复习定期复习是巩固学习成果和提高学习效果的重要环节。