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哈药股份污染物排放事件舆情分析报告2011年5月24日【内容摘要】6月5日，央视《朝闻天下》播出“哈药总厂污染物排放调查”，称哈药总厂对环境的污染可谓“水陆空立体排放”，其它媒体积极跟进报道，引发各方持续关注。
6月7日、9日收市后，哈药集团先后发布公告对污染问题进行回应，但未能平息媒体和公众的质疑。
事发后4个交易日，哈药股份跌幅达11%，期间医药指数仅下跌0.5%。
6月11日，哈药集团制药总厂厂长和该厂环境保护部部长公开道歉。
哈药总厂污染物排放事件影响深远，环境保护部门、当地政府、证券公司等机构先后表态，意见领袖和普通公众广泛参与讨论。
指责哈药集团缺乏企业良知、缺少社会责任的意见占据了舆情的主流，直至公开道歉之后，媒体和网络上才开始出现有利于哈药集团的声音。
【关键词】哈药污染环保道歉央视一、事件概述：6月5日（星期日），央视《朝闻天下》播出“哈药总厂污染物排放调查”，称哈药总厂对环境的污染可谓“水陆空立体排放”，令人瞠目结舌。
6月7日收市后，哈药股份就污染物排放问题发布《关于环保问题的公告》，首次回应了有关废水排放、废气排放、焚烧固体废弃物污染事件，但媒体与公众对公司环保措施的质疑并未平歇。
6月8日收市后，哈药股份再次发布《关于环保相关事项的公告》，进行澄清与解释。
公告称今年3月中旬以来，在环境监察机构的密切监控下，哈药总厂根据其污水处理检修方案，已经对部分车间进行了停产或监察，并称停产或减产不会对公司的总体经营造成影响。
投资者依然选择用脚投票，至6月9日收市，哈药股份3日累计跌幅达11%，落后医药指数10%。
两次公告，多次接受媒体采访，公司未能获得媒体与大众谅解，各界批评声音依然不绝于耳。
6月11日晚，哈药股份制药总厂厂长吴志军和该厂环境保护部部长韩洪彬专程抵达北京，在中国经济网演播厅，就哈药“超标排放事件”，正式向公众道歉，并宣读了致歉信。
致歉信表达了哈药总厂深刻反省污染门事件的态度，并列举了数条企业环保工作整改方案。
一、哈药六厂污染门6月5日“世界环境日”，哈药集团制药总厂（下称“哈药总厂”）废水、废气和废渣违规排放再次被曝光，相关报道中甚至指出，哈药总厂产生的“废渣直排河，硫化氢废气超标千倍”。
公开资料显示哈药股份2010年的营业收入是125.35亿元，广告费为5.4元，环保投入的费用为1960万元。
而2008、2009年哈药股份的广告费用也都在4亿元以上。
被曝光后，6月10日哈药股份的股价收于15.84元，周跌幅达10.9％，而众多投资者在股吧和微博议论纷纷，认为对这样企业应该用脚投票。
6月11日，哈药总厂厂长吴志军在京代表该企业正式向公众道歉。
吴志军坦承此次事件“对广大消费者心理造成了极大伤害，对企业周边的居民生活造成了不良影响，也对企业的声誉和形象造成了难以弥补的巨大损失”，他表示，“哈药总厂和我本人及企业领导愿意为此事承担一切责任，接受一切处罚”。
针对巨额广告费和“哈药广告投入是环保27倍”的说法，吴志军表示，根据法律规定，处方药一律不允许进行广告宣传，哈药总厂作为主要生产处方药的企业，用于非处方药的广告宣传费所占比例是很少的，2010年的广告费仅175万元，2011年到目前为止广告费只有几十万元。
他表示，哈药总厂自1999年以来已累计投入4亿元用于清洁生产和环保治理，每年各项环保设施的运行费用有5000余万元，预计2011年环保运行费用将达到7000万元。
吴志军表示，哈药集团将以最坚定的决心、最大的投入、最切实的行动，竭尽全力把环保工作做细、做实、做好，并决心从加大投入、强化环保的深度处理、实行环保安全“问责制”等方面着手，使污水处理、气味控制和固废处理全部达到环保要求。
哈药乃污染“惯犯”哈药总厂的污染问题，并不是近期才暴露出来的。
从2004年开始，在环保部门眼中，哈药总厂始终是个污染惯犯，而其整体搬迁计划，也在2008年之前就已经开始酝酿，至今已经4年。
对于这家正在被不断扩张的哈尔滨城区日益包围的医药企业而言，整体搬迁，几乎是根本解决环保问题的唯一出路。
每日时评：哈药肆意排污是执法失职的镜子臭气到处散发、废水直排小河、废渣随处燃烧——央视《朝闻天下》报道，位于哈尔滨的哈药集团制药总厂明目张胆偷排乱放，排放的臭气熏得附近居民夏天不敢开窗，污水直接排入一条小河，固体废渣简单焚烧后不再管理。
而且，这种水陆空立体排污，已非一日。
黑龙江政协委员对药厂相邻区域空气质量检测显示，硫化氢气体超标1150倍，氨气超标20倍。
很难想象这样一家以“做良心人，制精品药”自诩的企业，竟然就是以这样的姿态“践行”着自己的环保义务。
广告吹得再响，一回到违法排污的现实，便露了馅。
哈药总厂傲慢排污的新闻，远比满天飞的商业广告更有力：一家连最基本的法定环保义务都不肯履行的企业，其公信力可想而知；一家时刻伤害着周边居民健康的企业，又怎么可能真正关心病人的健康？没有执法者的纵容包庇，就不会有污染者的傲慢猖狂。
哈药总厂如此明目张胆地偷排乱放，当地环保部门不可能毫不知情。
事实上，早在2009年8月，《人民日报》就曾对哈药总厂“怪味扰民”一事进行过报道；黑龙江省多位政协委员更是连续两年联名提案。
但是这一切都无法撼动哈药总厂肆意排污的“特权”。
毋庸讳言，这又是一起类似紫金矿业那样的恶劣污染典型。
因为哈药总厂是全国医药“百强企业”，是当地的利税大户，所以执法部门就对其格外关照法外开恩。
殊不知，越是知名企业越应做好表率，越是利税大户政府部门越应严格要求。
因为对社会公众来说，他们完全有理由对知名企业提出更高的履行社会责任的要求；而对政府部门而言，连知名企业都管不好又怎么有公信力去管其他企业？知名企业的恶劣环保现状，其实就是当地环保执法严重失职渎职的一面镜子。
环保指标为何屡遭漠视？这是因为，在以GDP为中心的落后发展观作用下，污染企业的污染行为不但无损于官员政绩，反而是污染得越多GDP越高，政绩也就越大。
哈药总厂的傲慢污染，很大程度上昭示着这种旧有发展理念的延续。
所以，在哈药总厂违法排污问题上，追究企业违法责任之外，还要追究地方政府渎职责任。
危机公关案例分析定义：危机公关指的是由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或者品牌带来的危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象等。
广义地讲，是指从公共关系角度对危机的预防、控制和处理。
而另一层定义是指组织在自身运作中对发生的具有重大破坏性影响，造成组织形象受到损伤的意外事件进行全面处理，并使其转危为安的一整套工作过程。
成功的案例：事件回放：2005年4月中旬，国内各大媒体转载英国《旗帜晚报》的一则报道：包括高露洁等品牌在内的数十种超市商品均含有三氯生。
三氯生会和自来水中的氯生成三氯甲烷，而三氯甲烷被美国环保署列为可能的人类致癌物。
这则报道是根据美国弗吉尼亚工学院的研究者Peter Vikesland的《太爱干净可能对你的健康和环境有害》一文写出的。
随着这则消息在中国的传播，高露洁在中国消费者中的品牌信任度急速降低，高露洁牙膏的销量比以前有大幅度下降，销售商持观望态度，随时预备撤柜。
调查：截至2005年4月20日凌晨0时15分，共有60025人参加了新浪网的网上调查，其中54118人表示将不再购买高露洁牙膏。
高露洁公司启动应对危机公关程序：一、迅速反应，组建公关团队。
高露洁亚太区总裁高仕亚、广州高露洁棕榄有限公司董事长方宝惠、高露洁棕榄公司副总裁魏德威都出现在新闻发布会场，表现出高度重视。
二、媒体公关，换取支持和同情。
4月19日，广州高露洁棕榄公司在国内有影响的主流媒体《南方周末》上发表声明：高露洁全效牙膏有效、有益、安全。
并确认接下来还会对媒体和公众做出更具体的说明。
三、及时召开新闻发布会。
4月27日，高露洁公司召开大型新闻发布会，国内150家媒体到会。
方宝惠表示，高露洁全效牙膏是全世界经过最广泛测试和评估的牙膏，全世界超过30家独立的牙医协会都盖章认证了该品牌牙膏的安全性，消费者完全可以放心使用。
高露洁棕榄公司副总裁魏德威博士(Davidk.Wilcox)表示，“高露洁全效”经过多次试验证实，在任何情况下都不会产生有害物质。
从“毒胶囊”事件浅析危机公关的“5S”原则的运用第一篇：从“毒胶囊”事件浅析危机公关的“5S”原则的运用从“毒胶囊”事件浅析危机公关的“5S”原则的运用【摘要】“毒胶囊”事件一经曝光，便引起了广泛关注，在社会上产生影响甚广。
本文意在运用危机公关相关知识，从企业角度分析此次“毒胶囊”事件，并阐述危机公关“5S”原则的运用。
【关键词】毒胶囊危机公关“5S”原则企业危机公关是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
与其他类型公关相比，危机公关具有意外性、聚焦性、破坏性和紧迫性特点。
正是由于这些特点，所以危机公关成为企业公共关系管理的重要方面。
因此，当企业面临危机公关时，必须在第一时间作出反应。
此时就要运用到危机公关”5S”原则。
一、危机公关“5S”原则危机公关的5S原则，是指企业在遇到媒体曝光、公众质疑、恶性事件等危机发生时，科学、合理的运用公共关系法则进行化解，以维护企业与品牌的良好形象与市场业绩。
具体内容如下：1、承担责任原则（Shouldering the matter）危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。
另一方面是感情问题，企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。
2、真诚沟通原则（Sincerity）真诚沟通是处理危机的基本原则之一，主要包括以下三点：(1)诚意。
在事件发生后，公司第一时间向公众说明情况并致歉，从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化，赢得消费者的同情和理解。
(2)诚恳。
一切以消费者的利益为重，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通。
(3)诚实。
诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。
如有帮助，欢迎下载支持哈药总厂就“污染门”事件发表致歉信哈药集团制药总厂厂长吴志军一行11日晚专程进京，就近期媒体曝光的哈药超标排放事件，通过媒体正式向公众道歉。
吴志军表示：企业和我负有不可推卸的责任！为此，我们接受任何处罚都不过分！哈药总厂和我本人及企业领导愿意为此事承担一切责任，接受一切处罚！6月11日晚，哈药集团制药总厂厂长吴志军在京就哈药超1如有帮助，欢迎下载支持标排放事件正式向公众道歉，并宣读了致歉信。
因为天气原因，原本下午三点半从哈尔滨飞往北京的航班，一直延误到晚上七点半左右才在北京降落。
哈药集团制药总厂厂长吴志军和该厂环境保护部部长韩洪彬一下飞机，直奔中国经济网演播厅。
在这里，他们正式就超标排放事件向全国公众致歉，随后还接受中国经济网主持人专访并解答了网友关注的问题。
吴志军在致歉信中表示：事情的发生对一直以来信任和支2如有帮助，欢迎下载支持持哈药总厂的广大消费者心理造成了极大伤害！对企业周边的居民生活造成了不良影响！也对企业的声誉和形象造成了难以弥补的巨大损失！事情的发生，充分暴露出企业在环保管理工作中存在着严重的失职、失责、失查问题，暴露出企业在迅速发展壮大的过程中，环保危机和环保忧患意识的缺失，暴露出企业在落实环保法律、法规的工作中还存在着很大差距，暴露出企业在基础管理和特殊时段的应急处理能力严重不足。
3如有帮助，欢迎下载支持吴志军也代表企业承诺：哈药总厂一定接受此事的沉重教训，进一步完善环保安全内控体系建设，同时依托新厂区建设和老厂区的优化，使节能减排和环保治理工作有一个质的飞跃，尽快实现调整结构、转型升级和科学发展的目标。
在致歉信中，吴志军还介绍了哈药总厂包括污水处理、气味控制、固体废物管理在内的全面整改方案。
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