电子商务在企业信息化中的应用

电子商务在企业信息化中的应用摘要随着近年来电子商务行业的兴起，愈加体现了全球信息化的进程，也逐渐成为了一种潮流趋势，它使现代的生产生活、以及贸易信息化的处理都发生了翻天覆地的变化，为了能更好地满足消费群体的要求，许多企业都意识到自身电子商务的发展已经严重影响到企业业务绩效的发展，对于这一崭新的行业和这一场新兴的产业革命，企业开始逐渐将重点转向了电子商务市场的发展与开拓。

企业的内部运作与管理也随之形成了电子信息化的管理模式，利用了Internet建立起信息化的模型，从而应对企业未来市场空间的发展问题。

由此电子商务在企业的信息化发展过程中扮演着重要角色，以其高效，稳定，低成本，且跨越地域、时间的优势，迅速为企业的发展提供了基础与便捷，促使各大中小企业向电子化进程发展，便于国际化贸易间的沟通与交流。

关键字电子商务企业信息化资源管理客户信息管理信息建设一、企业发展电子商务的必然性在全球信息化进程发展以前，还处于工业经济的时代，许多中小企业存在进一步发展受限，信息流通缓慢，行业消息不灵敏，知名度低，客户来源范围单一等一系列问题，从而限制了这些企业的发展，使各中小企业在向大企业发展的过程中遭遇瓶颈，从而止步不前。

电子商务实质上是利用现代互联网设备将企业的行政事务处理、各类交易采购等贸易行为转变成信息数字化的资料操作管理，使其更加系统化，具体化，精准化，达到洞悉企业一切信息的目的，更有利于决策者作出领导决定，使企业以最低廉的成本和人员投放，创造出最大的经济效益，实现高效经济的发展。

而现代的大多数企业也都意识到了这一点，开始集中力度与资金建设起自己的电子商务业务平台，力争上游，以求发展。

若是剩余的中小企业仍然坚持传统的方式，没有对电子商务这一领域进行跟进，将会导致自身企业与同行业之间拉出较大差距，从而发生业务量大幅下降，库存积压，甚至面临生存风险等严峻的问题考验。

因此，电子商务的兴起不仅仅是一种潮流的体现，对企业的影响更是直接关系到其经济利益的，是现代企业发展的必然之路。

二、电子商务对企业的影响（一）企业生产运营成本的下降电子商务进入企业后，带给企业最大的利益是使其生产运营的成本产生较大程度的下降。

通过电子商务，使得企业能够通过线上交易线下生产，线上接收订单，再通过线下的工厂进行生产，这样的运作过程，就有可能实现零库存的状态，减少了企业的存储、保养等成本，也能成功地避免库存积压资金周转不灵等问题的出现。

同理而言，也减少了企业的生产采购成本，企业能够通过线上交易完成自己所需的订单，这样一来，既能同时对更多同类的供应商进行挑选与对比，从而择其优再下单，然后通过快递速递等货运方式收取商品，也减少了采购人员在采购过程中的各种支出费用，使企业达到缩减资金成本也缩减人员人力成本的目的。

在宣传营销的方式方法及其营销成本问题上，电子商务也对企业产生了深远的影响，与传统的企业市场营销相比而言，电子商务环境下的市场营销大大缩减了其营销成本，电子商务的产生加大了网络宣传的效应，因此在一定程度上减小了以往高额的线下市场交易费用，但是增大了贸易交易的机会，通过网络的宣传，企业能更清楚广告的投放对象，进行精准、明确、高效率、跨地域时间的网络广告投放，同时，也大大增加了与客户群体交流的机会，更好地了解用户对于产品的需求，意见以及体验程度等等。

虽然在很大程度上缩减了销售人员的工作量和企业工作人员的投入量，但在企业收获的业务量来看却是大幅度的增加了。

（二）对企业客户关系的管理起了推动作用电子商务的出现也带动了企业对客户信息及其关系的管理。

随着企业业务经济的发展，各类中小企业越来越重视客户信息关系的管理，许多较大的业务订单都是由具有较高忠诚度的客户所提供的，也可以说，无论订单业务的大小，都是基于优良的客户关系的本质上的，打造良好的客户关系体系，可以帮助企业扩展业务量，扩大其发展空间，改进商品缺陷，进一步扩大贸易，向海外扩展。

而电子商务的出现，利用了互联网的便利和电子自动化的高效，对客户关系的管理有了更深层次的理解和管理方式，也让客户关系的管理变得更高效，使客户更加满意，从而使企业获得更大利益。

（三）企业综合竞争力的提升在企业的综合竞争方式上，由于电子商务的出现，也形成了较大的变化和比较。

由于互联网及其广告的推广，扩宽了企业的销售渠道，打通了原有的局限瓶颈，通过各个方面与忠诚客户和潜在客户进行充分的交流与了解，从而企业的发展得到了规模化的扩张。

而利用互联网和各类电子商务技术手段为企业和产品都打造出了良好的形象，通过互联网自动的区分人群，实现了高效率、精准的广告投放，也能更好地了解客户的需求，并且对对手企业也有更详细的了解分析，掌控实时动态，才能把握好全局，更强地发展。

三、企业利用电子商务进入信息化发展的对策电子商务这一崭新行业的兴起，不仅仅是给消费群体带来了快捷便利的电子化购物消费体验，同时也为各企业的发展带来了里程碑式的进展。

各中小企业从以往发展的限制中脱困而出，摆脱了原来人工推广的局限而借助低廉成本的互联网，成功地向更大的消费群体进军，甚至向海外发展。

各大企业能更加快捷地发展自身的新兴业务，为各类企业的发展都创造了新的前景空间。

电子商务确为企业带来了各种便利与经济利益的提升，但是在企业力图发展电子商务的时候，会遭遇许多瓶颈与困难，这时，就需要企业决策者想出对策制订目标来打破这一僵局。

（一）人才的培养与引进首先，是电子商务相关人才的培养与招纳。

电子商务毕竟作为一个新兴的行业，其人才与技术自然也是比较短缺的，许多企业在发展建设电子商务平台时存在局限，其因大多是由于经验不足，技术不到位，对于各类软件、硬件的管理与运用存在偏差。

此时的企业因人员的匮乏而导致在电子商务的发展上得不偿失，因此，应该加大力度招纳进贤才，在企业内部或批量参加相关培训，只有培养出能为企业效力的拥有扎实技术功底的员工，才能真正在企业内部发展起电子商务来。

（二）建设资金和人力资源的投入其次，是在电子商务发展建设过程中资金的投入和支持问题。

企业的信息化建设不是在朝夕间就能看见效果的，而是一个长远的发展打算。

并且在企业的电子商务信息化建设刚刚起步初期，是一个试探性、逐渐摸索的过程，对于行业道路以及各项新的尝试和探究，都是具有一定的风险性的，没有谁能保证其百分之百获利。

很多企业在短期内看不见回报就立马放弃或是缩小投资力度，或在中途由于自身企业的资金周转、短缺问题而放弃的，就很有可能会因此措施信息化建设发展的重要机会，甚至是对公司企业造成一定程度的损失。

在此的投资，也包括了在技术上的投资和培养，企业在购置设备之余，还应做好人才的储备，挑选和引进，并带动企业的其他人员一起进行技术革新，保证设备和人员技术共同进取。

（三）需要企业高层共同学习进退建设电子商务也是对企业的管理者、决策者提出的更高要求的挑战。

企业高层的态度对于每一项计划的实施都起着至关重要的作用。

在企业利用电子商务发展企业信息化的过程当中，由于运营方式等都与传统的模式有着较大的差别，因此，无论是在企业规章制度上的改变，还是对于变革技术上的了解，决策者和各高层都应事先做好充分的准备，都有参与到整个过程中去，与全体员工一起为企业的发展变革作出贡献。

（四）企业信息的规划建设企业的信息化建设是系统性的，具有严密性和高效性。

第一点就是电子商务的软硬件的基本条件设施，其中囊括了网络，计算机设备的购置建设，订单操作等；其二则是根据网络线上订单的品质要求和数量需求，通过后台财务软件的整合调理，连贯成一个完整的操作系统；其三是通过整个平台联通互联网上的其他通道，实现远程地与客户，竞争对手间的交流，使企业信息形成完整的体系，透过电子商务发展，根据自身需求发展起企业业务。

四、电子商务在企业信息化发展中遭遇的障碍及建议（一）电子商务在企业信息化发展过程中遇到的障碍及分析企业利用电子商务发展其自身的信息化确能为企业提高经济效益，但是这绝不仅仅是依靠企业自身就能发展起来的事业。

企业电子商务的发展必须要企业自身投入精神与人力财力，也要靠企业自己去规划建设，但是其背后必须要有国家政府与社会作为支撑，就目前我国的市场经济现状来看，无论是线上市场还是线下市场都还处于发展初期的状态，都有大量不完善需要改进的地方。

目前我国对于电子商务的其他配套管理仍然缺乏有力的保障措施。

例如信息系统不完善，物流的杂乱没有具体的编制，网上银行及其支付系统存在漏洞及安全隐患，网络市场的买卖存在严重的信任缺乏问题，消费者权益得不到有效的法律保障，网络交易存在假冒，诈骗等违法犯罪行为，国家给与出的保障制度不完善等等。

就我国目前状况来看，其主要缺乏强制性的管理，因此作为电子商务的支撑背景，仍然有待改进。

而就大规模的中国市场企业来看，其信息化的技术程度也远远不足以支撑起电子商务发展所需的技术与人才需求，大量的改革标准与传统习惯发生冲撞，相关研发人员及运营工作人员对业务流程不熟悉，致使企业信息化与电子商务相互制约，这也是使我国的电子商务发展受到限制的一项重要的原因。

也有许多企业在发展过程中急于求成，导致企业变革的失败。

总而言之，我国作为发展中国家而言，对于电子商务这一新兴的市场仍有许多需要改进和加强的地方，就目前的现状来看，想要支撑起企业大力开展电子商务活动，仍是有许多制约和阻碍的，但就中国的发展进程来看，想要尽快缩短与发达国家间的差距指日可待，那么电子商务在我国的发展空间依然是远大的。

（二）促进企业信息化与电子商务发展的建议首先，就目前多数企业的发展来看，品牌效应都是其发展的重要因素。

网络商品的出现更是增加了网络品牌的大量涌入，消费者大多没有辨识力，因此，打造出自己的品牌，将其知名度大造，是企业发展的一项重要决策。

其次，是对客户体验的管理。

利用好电子商务平台，并依据互联网的便利性，可以更好地与客户进行交流，从而真正了解到客户的需求，对产品的态度和意见，则企业可以根据这一优势，为客户量身定做出一套特定的需求方案，使客户对企业的满意度、忠诚度大大的提升。

最后，利用电子自动化提高企业的管理。

企业的信息化与电子商务就目前而言还存在着相互制约的现状，因此，想要提高企业自身的信息化水平，可以从平时企业的管理方案入手，利用自动化的设备提高工作效率，同时使企业工作人员熟悉信息化自动化的运作过程，也给相关人员提供了一个体验实践的平台，进而对产品对系统进行改进。

四、总结现如今无论是经济还是信息都已经步入全球化的时代，世界已经连接成一个大家族，许多企业除了在本国的发展以外，都已力图向海外扩张业务，而电子商务的出现可以说是顺应这一时代的主张，也能够被说成是作为拖动全球化发展和企业海外扩张的一项重要工具。

它很好的解决了企业商务在推广过程中地域和时间的限制问题，同时利用互联网为基础，为商业信息的传播提供了另一层有力的平台，使得信息化变得更加快捷和方便，而通过跨越地域性这一特点，更好地帮助企业能够对海外市场有一个更为透彻的了解与剖析，实现了企业远程接单的梦想。