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领导力训练讲义（面授）第一章管理岗位志愿者角色认知一、志愿者工作概述（相关内容可参见《志愿者角色与使命》课程）志愿服务工作是指任何人志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务，促进社会和谐进步而提供的服务。
每个人都有参与社会事务的权利和促进社会进步的能力，每个人都有促进社会繁荣进步的义务及责任。
在服务他人、服务社会的同时，自身得到提高、完善和发展，精神和心灵得到满足。
二、志愿者管理工作中常见的问题1. 参与动机问题。
2. 心态落差问题。
3. 文化价值观冲突问题。
4. 管理对象来源的庞杂性问题。
5. 管理对象“非下属”特性的管理问题。
6. 团队高流动性的凝聚力问题。
7. 志愿者的调度与调配问题。
8. 官方要求严谨性与现场灵活性冲突问题。
9. 志愿者责任心问题。
10. 志愿者擅自离岗问题。
11. 志愿者工作与原本职工作冲突问题。
12. 志愿者工作耐心问题。
13. 志愿者工作绩效评估问题。
14. 志愿管理者的自身领导力与管理能力问题。
15. 志愿管理者的公平性问题。
16. 志愿者的管理分散性问题。
17. 志愿者留不住问题。
18. 志愿者管理中信息传达不对称问题。
第二章志愿者心态建设一、志愿者九大心态1. 使命感。
2. 公益心。
3. 责任心。
4. 自信心。
5. 热心。
6. 耐心。
7. 爱心。
8. 主动性。
9. 合作性。
二、卓越团队的九大理念1. 成功是因为态度“影响力训练”机构对两万以上人次调查的结果显示，决定一个人成为成功者最关键的要素中：(1) 80% 是属于个人自我取向的“态度”类因素，如积极、努力、信心、决心、恒心、雄心、爱心、意志力等；(2) 13% 是属于自我修炼的“技巧”类因素，如各种能力；(3) 7%是属于运气、机遇、环境、时间、天赋、背景等所谓的客观因素能否具备技巧，是因为我们的态度，因为技巧根源于态度。
能否驾驭客观因素，还是因为我们的态度，因为它根源于我们对待客观因素的态度以及把握客观因素的技巧。
