互联网保险运营模式报告
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浅谈互联网保险的运营模式、产品创新与发展建议一、绪论互联网的去中心化特点能够有效减小社会交易成本,改造整个社会的生产结构,推动社会与经济的发展。
2013年末,4G投入民用,智能手机和移动互联网成为人民生活的重要构成部分,这反向加速了互联网与各大产业的融合态势。
2015年,两会的政府工作报告中第一次提到“互联网+”,将其上升至国家战略。
互联网与传统金融行业的融合衍生出了互联网金融,大大增强了金融领域的活力。
与互联网金融类似,互联网保险也有广义和狭义之分。
广义的互联网保险指传统保险服务的互联网化;狭义的互联网保险可理解为“众安在线”等专业互联网保险公司所提供的产品和服务。
2013年,我国首家互联网保险公司“众安在线”成立,此后各种互联网保险公司如雨后春笋般出现,呈现出了蓬勃发展的。
态势[1]此外,相对于传统保险行业,互联网保险行业进行了很大程度的产品创新,推出了很多传统的财产险、寿险、意外险、分红险以外的保险产品,如众安保险针对淘宝卖家推出的“众乐宝”和“参聚险”、华泰保险基于网购场景推出的“退。
换言之,互联货运费险”,为保险行业的发展提供了更多的发展路径和场景[2]网的时效性、交互性、经济性和灵活性使互联网保险拓宽了整个保险业的业务线,,如官方网站模式、还能够为保险行业赋能,使其在营销上能够有更多的方式[3]第三方电子商务平台、专业互联网保险公司模式等,节省了代理商的渠道成本,因此具有很强劲的发展空间。
二、互联网保险的现状分析互联网保险从广义上看,既包括传统保险业务的互联网化,也包括专门的互联网保险产品和服务。
经过二十多年的发展,我国互联网保险从无到有,并逐渐发展完善。
结合我国互联网保险各个发展时期的特征,可将其发展历程大体分为,分别为1997年-2004年的萌芽期、2004-2013年的探索期、2013 4个阶段[4]年-2016年的全面发展期、2016年至今的爆发期。
1997年,中国互联网保险公司信息网作为第一家面向保险公司内部信息管理需求的专业性中文网站诞生,它标志着中国保险就此开始进入到互联网时代。
互联网保险研究报告在当今数字化快速发展的时代,互联网保险作为一种创新的保险模式,正逐渐改变着人们购买保险和享受保险服务的方式。
互联网保险凭借其便捷、高效、个性化等特点,在保险市场中占据了越来越重要的地位。
一、互联网保险的发展背景随着互联网技术的普及和应用,消费者对于便捷、高效的服务需求不断增加。
传统保险销售模式在时间和空间上存在一定的局限性,无法满足现代人快节奏的生活方式。
互联网的出现打破了这些限制,使得保险产品能够随时随地被访问和购买。
同时,大数据、人工智能等新兴技术的发展,为互联网保险提供了强大的技术支持。
通过对海量数据的分析和挖掘,保险公司能够更精准地评估风险,开发更贴合市场需求的产品,并实现精准营销。
二、互联网保险的主要特点1、便捷性消费者无需亲自前往保险公司营业网点,只需通过电脑或手机等终端设备,即可在线浏览、比较和购买保险产品。
这大大节省了时间和精力,提高了购买效率。
2、低成本互联网保险减少了中间环节和运营成本,从而能够提供更具价格竞争力的保险产品。
同时,保险公司也能够通过降低成本,将更多的资源投入到产品创新和服务提升上。
3、个性化基于大数据分析,互联网保险能够根据消费者的个人特征和需求,为其量身定制保险方案。
这种个性化的服务能够更好地满足消费者的差异化需求,提高保险产品的适配性。
4、信息透明在互联网平台上,消费者可以方便地获取保险产品的详细信息,包括条款、费率、理赔流程等。
这有助于消费者做出更明智的购买决策,减少信息不对称带来的风险。
三、互联网保险的主要模式1、保险公司自建官网销售许多大型保险公司都建立了自己的官方网站,直接向消费者销售保险产品。
这种模式能够保证品牌的一致性和服务的专业性,但需要保险公司投入大量的资金和技术进行网站建设和维护。
2、第三方保险电商平台这类平台整合了多家保险公司的产品,为消费者提供丰富的选择。
平台通过收取佣金或提供增值服务来盈利。
3、互联网互助保险参与者共同分摊风险,形成互助社区。
保险行业工作中的互联网保险与线上运营随着互联网的广泛应用,保险行业也在逐渐向数字化、智能化发展。
互联网保险作为新兴业态,正逐渐改变着传统保险行业的发展模式。
同时,线上运营也成为保险公司与客户沟通的重要方式。
本文将探讨保险行业工作中的互联网保险与线上运营的重要性与影响。
一、互联网保险的出现与意义互联网保险是保险行业与互联网相结合的产物,通过互联网技术和平台,实现保险产品的销售、理赔等业务流程的在线化。
互联网保险的出现,首先打破了传统保险销售的地域限制,客户可以通过网络在全国范围内购买保险产品,有效扩大了保险公司的销售渠道。
其次,互联网保险大大提升了保险购买的便捷性和效率,客户可以随时随地在线购买保险产品,极大地方便了客户。
而且,互联网保险减少了保险公司的运营成本,大大降低了销售渠道和人工成本,提高了行业的效益。
二、互联网保险的特点与应用1. 数据驱动的个性化产品设计:互联网保险通过强大的数据分析能力,对客户进行精准画像,设计出更符合客户需求的保险产品。
比如,针对年轻人群体,互联网保险公司推出了多样化、个性化的低价保险产品,吸引了大量年轻客户的关注和购买。
2. 精细化的风险控制:互联网保险通过与大数据、人工智能等技术的结合,实现对客户风险的精准评估和控制。
通过对客户历史数据和行为的分析,互联网保险公司可以更准确地评估客户风险,为客户提供更具竞争力的保险产品。
3. 创新的理赔模式:互联网保险改变了传统理赔流程的繁琐性和低效性,通过在线理赔功能,客户可以通过手机、电脑等设备在线提交理赔申请,保险公司可以更快速地受理、审核、支付理赔款项,有效提高了理赔效率和客户满意度。
4. 多渠道销售模式:互联网保险通过线上平台和线下服务机构相结合的方式,实现全渠道的销售模式。
客户可以通过手机App、微信公众号等在线渠道购买保险产品,也可以通过保险代理人、银行网点等线下渠道购买保险产品,满足了不同客户的购买需求。
三、线上运营的重要性与影响随着互联网保险的发展,线上运营在保险行业扮演着越来越重要的角色。
关于互联网保险运营模式报告中国保险市场是全球最重要的新兴保险市场之一,在经济全球化背景下,国际保险业发展的新趋势对中国保险业的发展产生了重大而深远的影响,中国保险在经营理念、发展模式、扩张路径和运营模式等方面发生了深刻变革。
在全球经济一体化、金融自由化以及信息技术革命的趋势下,XX保险经纪公司呈现出值得令人瞩目的发展态势。
以网络销售的新型销售渠道、降低成本、提高经营绩效是XX保险经纪公司提高竞争力的新手段。
网络保险通常又被称为保险电子商务。
指网上保险中介机构通过互联网为客户提供有关保险产品和服务的信息,实现网上投保、承保等保险业务,在线完成保险产品的销售和服务,并由银行将保费划入保险公司的保险活动。
经过几年的发展,国内的网络保险已悄然成为一些保险机构发展保险业务的新增长点。
2005年,我国电子商务保费收入达到57亿元人民币,占总保费收入比率为1.16%。
虽然网络保费收入还很低,网络保险消费者数量很有限,但由于目前国内在支持网络保险发展的政策环境、市场需求和供给能力等方面都在发生着深刻的变化,相信通过网络购买保险保障的消费者群体将会不断扩大。
网上保险作为一种全新的经营理念和商业模式,具有不可比拟的优势。
XX保险经纪有比较理想的客户服务平台—XX。
它可以突破时空限制,在任何时间和地点向客户提供良好的服务。
经济学上有个简单的原理------信息不对称,会导致市场不能有效运转,整个市场效率低下。
而信息流畅通的市场,会最大限度发挥市场的潜力与经济能量。
XX使用互联网为工具以意外险、定期寿险等产品为切入点通过对各家保险公司、个人用户的全面整合,把保险公司和消费者连接起来。
一只手汇集和掌控着越来越多的会员客户,另一只手,则与保险公司紧密相连。
XX保险经纪很好地充当了供应链整合的角色,这是21世纪以来最具现代商业精神的运作模式。
解决了代理人制度下保险人和被保险人之间“信息不对称”的问题,提高了客户自主选择保险产品的能力;系统对接打破了保险公司和保险中介之间的“信息屏障”,全自动化的实时在线核保方式提高了保险公司的业务风险管控能力;承保数据实时进入保险公司业务系统,保障了被保险人利益,彻底解决了困扰第三方网络保险发展的“假保单”问题,树立了第三方网络保险的公信力。
保险线上平台运营方案一、前言随着互联网的普及和发展,保险行业也在逐渐向线上平台转移。
保险线上平台的出现,为消费者提供了更便捷、更高效的保险服务,而且也为保险公司提供了更广阔的发展空间。
然而,要成功运营一家保险线上平台,需要考虑许多因素,包括技术、产品、渠道、服务等方面。
本文将对保险线上平台的运营方案进行详细的介绍,希望能够帮助读者更好地理解并实践。
二、保险线上平台的市场分析1. 市场背景保险是一种风险管理工具,是经济社会发展的重要支撑。
随着人口老龄化、医疗水平的提高、社会对风险管理需求的增加,保险市场的潜力日益凸显。
而互联网的兴起,也为传统的保险行业带来了新的变革机遇。
2. 市场前景根据统计,我国保险市场规模不断扩大,成为经济增长的重要支撑力量。
随着居民收入水平的提高和保险意识的增强,保险市场未来发展潜力巨大。
同时,互联网的普及也为保险行业带来了更多的发展机遇。
三、保险线上平台的发展趋势1. 技术趋势随着云计算、大数据、人工智能、区块链等技术的不断发展,保险行业也在逐渐向数字化、智能化、信息化方向转变。
同时,移动互联网的普及也使得线上保险平台的发展进入了快车道。
2. 产品趋势消费者对于保险产品的需求不再局限于传统的人身保险和财产保险,还包括健康保险、旅行保险、住房保险等新型保险产品。
保险线上平台需要不断创新,满足消费者多元化的保险需求。
3. 渠道趋势随着互联网的兴起,传统的保险销售渠道已经不能满足消费者的需求,因此保险线上平台的发展势在必行。
线上渠道可以为消费者提供更便捷的保险服务,同时也为保险公司提供更广阔的拓展空间。
四、保险线上平台的运营方案保险线上平台需要借助云计算、大数据、人工智能等先进技术,以提供更高效、更便捷的保险服务。
同时,需要建立完善的信息安全系统,保障客户信息的安全和隐私。
2. 产品方案保险线上平台需要不断优化和丰富产品线,满足消费者多元化的保险需求。
通过与保险公司、第三方机构的合作,推出更有竞争力的产品,提升用户体验。
互联网保险主要销售模式分析码字不易,给个赞再走呗综述1.互联网保险业务的界定,线上销售2.互联网保险的商业本质,流量变现保险产品从保险公司出发到达C端消费者的销售流程中主要参与主体有以下几类:一、保险公司直接销售1.官方网站(1)定义:保险公司通过自建官网销售保险产品。
(2)现状:目前已有超过60家保险公司开通了官网销售保险的功能。
实力较强的保险公司,如中国人寿、中国人保、平安保险等都会有自己的官方网站。
(4)优点:有助于保险公司品牌建设与推广。
官网销售注重品牌效应,可以为具有品牌忠诚度的客户提供网上购买渠道,对产品的介绍较专业、集中、详细。
(5)缺点:网站建设和维护的成本高,为了增加流量和获得广告投入,需要企业具有雄厚的资本;而且访问流量有限,客户无法横向对比,销量上无法保障2.第三方电子商务平台(电子商务渠道)(1)定义:保险公司利用大型第三方电商平台,以店铺的形式组织销售保险产品。
(4)优势:流量大,用户多;产品全,便于比较;销售成本降低;与目前互联网行业中多数生活服务领域的业务相似,购买体验好,为大众所普遍接受。
(5)劣势:服务流程不完整,后续服务如理赔等仍需落地服务;存在销售误导性质的宣传,需要更到位的监管。
3.专业互联网保险公司(1)例子:众安在线(首家,2023年批复)2023年上半年用户超过3亿(2)核心优势:产品设计基于场景定制,快速响应需求;定价基于互联网大数据,动态承保;销售则无缝接入场景,直面客户,交叉销售;理赔服务实现高度自动化,迅速而透明。
(3)优势:腾讯和阿里为众安保险提供了强大的渠道资源。
作为中国最大的电商阿里巴巴,它拥有的大量客户涵盖了企业和个人,这些客户不但能成为互联网保险产品的消费者,而且阿里还掌握着大量客户群的信用水平和交易记录,这成为众安保险研发新产品的重要资料库。
同时,阿里集团旗下支付宝拥有庞大的用户群,能够为客户提供即时消费、安全支付的保证,使得客户在购买保险产品的同时,保证支付的安全性。
互联网保险主要销售模式分析互联网保险是指利用互联网技术,通过在线渠道进行销售和服务的保险产品。
相比传统保险销售模式,互联网保险具有成本低、效率高、服务便捷等特点,因此在近年来迅速发展起来。
以下是对互联网保险主要销售模式的分析。
1.直销模式:直销模式是互联网保险最基本的销售模式,即保险公司通过自己的官方网站或移动端应用直接向消费者销售保险产品。
消费者可以通过在线填写申请表格、选择保险产品、支付保费等一系列操作完成购买流程。
这种模式的优点是节省中间环节,减少了销售成本,同时也提高了销售效率。
2.平台销售模式:平台销售模式是指保险公司通过合作平台进行销售的方式。
这些平台可以是电商平台、金融平台、或者是其他互联网企业的平台。
保险公司与平台合作,通过平台的用户流量和渠道资源,为消费者提供保险产品。
通过与在线社交平台、交易平台等结合,保险公司可以更加精准地定位潜在客户,提高销售效果。
3.众包销售模式:众包销售模式是指通过与其他第三方渠道合作,让非保险机构的渠道,如个人代理人、电商平台、社交媒体等,代理销售保险产品。
保险公司通过分享销售收益和提供技术支持,与众包渠道合作,利用他们的社交网络和客户资源进行销售。
这种模式可以快速扩大销售网络和覆盖面,同时也减少了保险公司的运营成本。
4.精准营销模式:精准营销是互联网保险经营者基于海量数据和数据分析技术,通过用户画像和个性化推荐等手段,精准地为潜在客户提供保险产品。
精准营销模式可以根据用户的需求和偏好,推送个性化的保险方案和服务,提高销售转化率。
这种模式需要保险公司进行大数据分析和推荐算法的研发,因此相较于其他模式,技术门槛较高。
综上所述,互联网保险的主要销售模式包括直销模式、平台销售模式、众包销售模式、精准营销模式和客户互动模式。
这些模式可以相互结合,根据不同的市场和产品特点进行灵活应用。
互联网保险的发展将进一步推动保险行业的创新和变革,提供更加便捷、透明和个性化的保险服务。
互联网保险业发展分析一、互联网保险的定义互联网保险是指通过互联网渠道销售和交易的保险产品和服务。
它将互联网和保险业两者进行了创新性的整合。
互联网保险业的发展颠覆了以往传统保险的销售模式,减少了保险销售过程中的中间环节,提高了保险行业的运营效率和降低了保险成本,对于保险行业的发展具有重要意义。
二、互联网保险的发展历程1. 第一阶段:2013年-2014年2013年,互联网保险快速崛起,并在2014年迎来了快速的发展,期间出现了一些新型的互联网保险模式,如橙E保、盒马鲜生保、微信保、京东保等。
这些新型保险产品里,除了传统的车险、家财险之外,也出现了一些新的保险产品,如个人意外险、旅游险、健康险、营业额险等,增强了保险产品的多样性,契合了人们日益增长的保险需求。
2. 第二阶段:2015年-2016年在这个时期,互联网保险业的发展朝着智能化的方向发展,互联网保险产品变得更加智能化,涵盖的险种也不断扩大。
随着创新性产品的推出以及一些领先互联网平台的加入,互联网保险进一步拓展了市场。
同时,传统保险公司也在积极地参与互联网保险领域的竞争,以保持其市场地位。
3. 第三阶段:2017年-至今在第三阶段中,互联网保险业的发展进入了一个新的阶段。
互联网保险不仅仅是销售保险的平台,更是集保险产品设计、销售和服务于一体的一站式保险服务,它涌现出了许多创新的方案来向客户提供全方位服务。
人工智能、大数据和物联网等技术的应用已经成为了互联网保险业的重要组成部分,为保险公司提供了更好的客户服务和精准化的风险控制。
三、互联网保险行业的市场现状从互联网保险行业的发展历史来看,此行业发展速度与保险业成长速度并不相同,但相对传统的保险行业来说,互联网保险行业发展速度仍然很快。
目前,互联网保险行业正面临着蓬勃发展的局面,并呈现出以下趋势:1.行业规模持续增长根据第三方机构数据显示,2019年互联网保险的总市场规模已经达到681.8亿,同比增长56.2%。
保险行业中的互联网保险模式随着互联网的迅速发展,各行各业都在积极探索利用互联网来提升效率和服务质量。
保险行业也不例外,互联网保险模式的出现给传统保险市场带来了巨大的冲击和变革。
本文将探讨保险行业中的互联网保险模式,分析其特点和影响。
一、互联网保险的定义和特点互联网保险是指通过互联网技术,对传统保险业务进行数字化、在线化和自动化处理,实现保险产品销售、理赔、客户服务等全过程的电子化操作。
相比传统保险模式,互联网保险具有以下特点:1. 个性化定制:互联网保险可以根据客户的需求和风险特点,灵活定制保险产品,满足个性化需求。
2. 精简高效:互联网保险以自动化、在线化的方式实现了保险业务的处理,大大提高了效率,减少了人力成本和时间成本。
3. 低成本:互联网保险通过电子化操作和去除中间环节,降低了运营成本和渠道成本,使得保险产品的价格更具竞争力。
4. 强调客户体验:互联网保险通过方便快捷的在线操作、高效的理赔服务等,注重提升客户体验,增强保险品牌的竞争力。
二、互联网保险模式的分类根据互联网在保险业务中的运用方式和创新程度,可以将互联网保险模式分为以下几类:1. 在线保险超市:在线保险超市是将多家保险公司的产品聚合在一个平台上,方便客户进行比较和选择,实现了一站式购买。
2. 直销模式:直销模式是指保险公司通过自有网站或移动应用程序直接销售保险产品给客户,无需中间代理人参与。
3. P2P保险模式:P2P保险模式是指通过互联网平台,将保险需求相似的个人或企业组织起来,共同承担风险和分摊保费。
4. 数据驱动模式:数据驱动模式是指利用大数据、人工智能等技术手段,对客户进行风险评估和定价,实现精准定制和个性化服务。
三、互联网保险模式的优势和挑战互联网保险模式在保险行业中具有许多优势,但同时也面临一些挑战。
1. 优势:(1)降低渠道成本:互联网保险模式去除了传统保险的中间环节,减少了渠道成本,提高了保险产品的价格竞争力。
关于互联网保险运营模式报告中国保险市场是全球最重要的新兴保险市场之一,在经济全球化背景下,国际保险业发展的新趋势对中国保险业的发展产生了重大而深远的影响,中国保险在经营理念、发展模式、扩张路径和运营模式等方面发生了深刻变革。
在全球经济一体化、金融自由化以及信息技术革命的趋势下,XX保险经纪公司呈现出值得令人瞩目的发展态势。
以网络销售的新型销售渠道、降低成本、提高经营绩效是XX保险经纪公司提高竞争力的新手段。
网络保险通常又被称为保险电子商务。
指网上保险中介机构通过互联网为客户提供有关保险产品和服务的信息,实现网上投保、承保等保险业务,在线完成保险产品的销售和服务,并由银行将保费划入保险公司的保险活动。
经过几年的发展,国内的网络保险已悄然成为一些保险机构发展保险业务的新增长点。
2005年,我国电子商务保费收入达到57亿元人民币,占总保费收入比率为1.16%。
虽然网络保费收入还很低,网络保险消费者数量很有限,但由于目前国内在支持网络保险发展的政策环境、市场需求和供给能力等方面都在发生着深刻的变化,相信通过网络购买保险保障的消费者群体将会不断扩大。
网上保险作为一种全新的经营理念和商业模式,具有不可比拟的优势。
XX保险经纪有比较理想的客户服务平台—XX。
它可以突破时空限制,在任何时间和地点向客户提供良好的服务。
经济学上有个简单的原理------信息不对称,会导致市场不能有效运转,整个市场效率低下。
而信息流畅通的市场,会最大限度发挥市场的潜力与经济能量。
XX使用互联网为工具以意外险、定期寿险等产品为切入点通过对各家保险公司、个人用户的全面整合,把保险公司和消费者连接起来。
一只手汇集和掌控着越来越多的会员客户,另一只手,则与保险公司紧密相连。
XX保险经纪很好地充当了供应链整合的角色,这是21世纪以来最具现代商业精神的运作模式。
解决了代理人制度下保险人和被保险人之间“信息不对称”的问题,提高了客户自主选择保险产品的能力;系统对接打破了保险公司和保险中介之间的“信息屏障”,全自动化的实时在线核保方式提高了保险公司的业务风险管控能力;承保数据实时进入保险公司业务系统,保障了被保险人利益,彻底解决了困扰第三方网络保险发展的“假保单”问题,树立了第三方网络保险的公信力。
因此将会成为企业及个人最值得信赖的在线保险经纪人。
随着网络经纪的发展,网络营销的商务运作日益重要。
以下是XX 保险经纪公司的网络商务运作模式:1.网络宣传:我国的网络广告发布渠道主要有两种形式:一种是网站发布,另外一种是通过电子邮件发布。
我国的网络广告呈现出很强的行业性,主要集中在信息技术行业,这是由英特网网民的局限性所决定的。
同传统的广告相比,它具有互动性、快捷性、丰富性、广泛性和可控性的特点。
而XX保险经纪公司的网络公关通过与网上新闻媒体建立良好合作关系,将一些保险知识和信息通过网上媒体发布和宣传,例如博客、论坛、留言板等形式从而引起消费者对保险产品的兴趣和关注。
同时通过网上新闻媒体树立公司良好的社会形象。
其次通过XX的网站建立良好的沟通渠道。
让与保险利益相关者能充分理解保险产品,以巩固老顾客关系,同时与新顾客建立联系。
为了达到上述目标,关于XX的网站建设便尤为重要。
1)在主页设计方面尽量保持页面的静态性,不使用不断运动的页面元素。
2)避免使用复杂的URL连接,在商务和行业站点申请链接3)统一规划网页色调,避免出现独立的网页。
4)适当控制滚动的长页面5)提高网站导航超链接支持,并使用标准的链接颜色6)控制页面下载的时间,一般不超过10秒。
2.网络调研:目前企业为了减少市场经营的风险,需要花费大量的人力、物力、财力来收集市场信息并进行市场研究。
但是随着市场的广度和深度的加大。
市场信息及其丰富,企业如何采取有效手段及时获取市场信息就成为关键问题。
XX保险经纪公司将运用互联网作为高效率的信息沟通渠道,大大提高企业收集信息的效率。
利用英特网进行市场调查并针对特定保险产品和客户群体进行分心研究,采集保险政策条款。
建立公司独有的保险产品数据库。
这样便能充分理解消费者的需求,实现产品设计制造及销售服务的全过程。
其次还要有建设客户数据库的策略。
它不仅包含客户的基本信息,还包括客户的消费信息,如在购买的险种、数量、时间、缴费方式等。
只有基于在强大的客户数据库基础上,保险经纪公司的决策和运营效率才会大大提高,同时对保险公司的支持也将更为有效。
这可以实现实时投保、核保、保单打印及部分保单保全功能,从而提高保险工作效率,并有利于保险公司及时掌握销售动态。
3.网络销售:在XX的网站上进行网络直销可以利用英特网的快捷、方便的特点,充分发挥保险电子商务的运营方式。
电子商务的重要角色由客户和商家担当,他们的联系枢纽由网上交易中介完成,而认证中心(CA)则负责交易的安全认证及监管,银行、金融机构负责资金流通。
参与电子商务的主要角色是企业(Business)和消费者(Consumer),因此XX保险经纪的XX网站,一个B2B、B2C的综合性商城站点。
XX的雇员在网站上购买XX保险经纪的产品从而实现B2C模式的运营。
4.与供应商(保险公司)联系:与保险公司确定可销售的保险产品,考察分析哪种商品适合网络营销或是网站适宜销售什么样的保险产品。
并做好与保险公司的经纪费结算。
5.确定网络销售的款项支付方式:为了确保投保人的自己安全,网络销售产品的款项支付通过第三方支付平台:快钱及银联。
同时保证资金可以即使到达保险公司账户,确保保险公司及时出单,保证投保人利益及时生效。
为适应不断变化的发展环境和竞争形势,全球企业掀起了一波又一波管理变革浪潮,从全面质量管理,历经六西格玛、平衡计分卡、价值管理,演变到企业流程再造。
作为经营风险和无形产品的特殊行业,全球保险业一直在探索和寻求控制经营风险、降低经营成本和提高运营效率的有效途径。
特别是随着保险业发展全球化与竞争国际化的日益加剧,以及现代信息技术的飞速发展,世界各国保险企业运营模式变革和管理创新如火如荼,从业务流程改造、运营标准统一、后援集中,到日渐兴起的业务外包以及未来的保险产业链IT系统整合,已经或将引致保险业发生根本性变化,有力地推动全球保险业内涵式、集约化发展保险业运营模式变革和优化的路径。
从对全球先进大型保险企业(集团)的研究来看,为不断克服来自风险、成本和效率等方面的挑战,特别是在外部市场竞争日益激烈的情况下,保险企业唯有从内部着眼,借助先进科学技术手段不断变革和优化运营模式。
(一)业务流程优化业务流程是保险企业经营管理的基础,它决定着保险企业的运行效率,是保险企业的生命线。
业务流程的变革,会引起构筑在其之上的保险企业组织架构、管理模式甚至经营理念的系统性变化。
正因为如此,保险企业运营模式变革首先从梳理和精简内部业务流程开始。
特别是随着Internet和电子信息技术的发展,全球保险企业不断对业务流程进行诊断,并以客户为导向,集中精力改进那些对客户的购买决策有重大影响的流程,包括产品开发流程、销售流程、核保流程、核赔流程、客户服务流程等,将被分割的许多活动合并在一起,集成跨功能的活动,实现整个业务流程由客户需求来驱动、以客户满意为目标,从而改善衡量绩效的关键指标,如经营成本、员工工作效率、客户满意度、盈利水平等。
在国内,1997年中国平安保险集团重金聘请国际著名的管理顾问公司麦肯锡进行业务流程改造,取得了良好效果;太平人寿在运营领域全面实施六西格玛管理,大力提升了运营品质和服务水平。
(二)运营标准统一一方面,理顺业务流程在一定程度上解决了保险企业的成本和效率问题,但运营标准不统一造成保险企业经营隐含巨大的风险,而且运营标准混乱给客户带来很多困扰,不利于保险企业建立起专业化经营形象。
另一方面,与一般企业不同,保险企业销售的产品是格式化的保险合同——保单,而由保险经营的大数法则和规模经济性所决定,同一张保单的销售量应达至一定的规模,也就是说保险企业存在大量重复性的工作,保险企业统一运营标准具有先天性的基础和条件。
因此,国际化大型保险企业都非常注重规范和统一运营标准。
这些企业制定各种完善的操作手册,将制度规范体系和运营标准以专业化、流程化的手册固化下来,并严格按照手册运作,杜绝流程不规范、执行标准不统一、凭感觉做事。
如,汇丰集团(包括银行业务、保险业务等)的各种手册十分齐全、细致,让每个员工熟知公司的具体操作,确保日常工作依照制度规定开展,所有经营管理规定都体现在日常活动中。
(三)后援集中对于保险企业(集团)来说,跨业务条线存在着大量相同、相似的流程,如客户信息和保单数据录入、保单打印和寄发、保险文档管理、保费和赔款的收付费等,因此仅在同一个业务条线内优化业务流程和统一运营标准还远远不够,必须将存在于各业务单元内的相同、相似功能实现资源整合和工作量均衡,以共享服务的方式提供给各个业务单元,这就是运营模式演进的更高阶段——后援集中。
后援集中的基本模式是通过整合客户接触界面、共享的作业、集中和专业化的核心运营、第三方服务网络,搭建利用影像、工作流、客户关系管理等最新科技的Ⅱ'平台,从面向产品的业务模式转型为面向客户的业务模式。
整个平台的流程及系统设计以内外部客户需求为驱动,工作流管理和过程监控为要素,体现高程度的网络化、自动化、标准化,突出安全性、便捷性和高效性。
各分支机构在接收到客户的业务或服务需求时,通过影像传输系统和e化的远程沟通平台,将前端业务传到相关的后台作业部门,由后台进行集中操作;在通过数据处理、风险审核等各个环节后,后台再将反馈结果传回给前端,完成对客户需求的执行,实现前端业务与后台操作的分离,使各分支机构更专注于业务拓展和与客户面对面的服务。
同时,建立前端业务和后台操作之间平滑的相互链接,跟踪、分析市场情况,为后台运营提供决策支持。
最后有效的运营战略还需要扩大网站的访问量。
网络世界的网站数目多的不计其数。
如何让网络使用者可以进入到网站则是一大学问,除了利用传统的营销模式大打广告,以加强网站在网友心目中的印象外,扩大网站访问量最主要的目的是,满足XX雇员对保险产品的需求其未来的运营战略如下:1.登陆各大搜索引擎网站提高知名度对于大部分的网友来说,门户网站的搜索引擎仍是大家想要找寻网络上的某种信息时,首先会考虑的方法。
因此主动到这些搜索到所需要的网站,是一种便宜又有效率的方法。
因此到各大门户网站登录的愈多,就表示这些门户网站导入的流量愈多,被查到的几率也就愈大。
2.购买网络广告吸引客户眼球设计各大保险公司的log网站识别图示,然后寻找保险公司的网站来作为合作伙伴,双方互换广告,这样无形中提升了网站的访问数量。
当然也可以选择与XX网站性质类似的网站做广告连结交换,可以将目标客户导入自己公司的网站内,以减少不必要的营销预算支出。