2018年度总结暨2018年淘宝天猫运营计划

2018年电商运营年度运营计划2018年是电商部门规范发展的一年。

部门团队进行了重组，摆脱了线下产品束缚，重新规划了网络销售产品。

销售产品成为了重心，进行集中网销平台销售。

以天猫店为核心销售平台，全力运营天猫店。

XXX可考虑关闭或只销售和实体店一样的产品，与天猫店所销售的产品完全区分开来。

在网络款未上架前，主要对原有仓库产品重新进行组合包装和设计上架销售，以促销为主保本清仓。

2018年的主要工作内容主要涉及以下几个方面：1.团队组成：前期基本组成为运营主管1名，页面设计1-2名（高级美工1名），营销推广专员2名，刷单专员1名，客服2名。

中后期将根据店铺发展规模逐步增加岗位与人数。

2.产品定位：新产品包括风格、面向人群、价位区间、产品卖点、产品编号与属性等。

库存产品则需要进行价格调整与寻找卖点重新整体包装促销。

运营主管带头，参考天猫同类目竞争对手产品并结合自身产品特点与团队研究一起决定产品定位。

3.网店整改：包括店铺模板、首页、产品列表页、产品详情页、文案策划、产品拍摄等。

重做装修店铺，大幅提升店铺视觉效果，提高浏览转化。

由运营主管、页面设计、策划、负责编辑的同事合作完成。

4.促销方案：包括日常促销方案与大型促销如聚划算促销方案。

新品上市促销方案、库存产品促销方案。

由运营主管、营销推广制定并与部门其他同事研讨，参考大家意见。

5.营销推广方案：主要营销推广以稳定刷单任务+活动营销推广。

辅助以日常营销推广方案包含直通车营销推广、淘宝客。

新品上市、销售旺季、大型促销节日如增加钻展营销推广、聚划算。

前期营销推广方式如果人员不足暂时由运营主管操作，后期招聘营销推广专员。

淘宝客佣金比例由运营主管提交公司决定。

营销推广中用到的图片等由运营主管提出与页面设计完成。

6.营销推广费用：前期每个月营销推广费用平均2到5万，包含直通车营销推广、钻石展位、其他营销推广费用。

每年上聚划算两次，双十一1次，其他根据销售旺季、新品上市等择机上一次。

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==天猫年度工作总结篇一：天猫商城店长工作总结转正工作总结试用期期间，我学习了SEO搜索引擎优化的规则，学习研究淘宝搜索平台的类目以及搜索引擎，学历如何提炼有助于网店经营的信息。

研究淘宝的检测机制，淘宝对于用户IP地址是如何检测，如何识别用户的MAC地址、序列号，最终认定为违规行为，给卖家一定的处罚。

学会了如何去避开淘宝的种种检测机制，从而避免受到处罚。

学习如何去推广网店，推广网店里的商品，选取适合在网上销售的商品，为合适的宝贝选择合适的推广方案，选择合适的推广途径。

如何引入店内的流量？这是每个淘宝店长所要解决的问题，接下来我介绍一下淘宝上最常用，也是非常有效的推广方法——直通车。

淘宝直通车类似于百度竞价排名，但是与百度竞价排名又有很大的差别。

相同的是：都采用关键词通过搜索引擎检索，根据用户对于关键词的出价来进行排名。

百度的竞价排名只跟用户的出价高低有关，出价多少最后扣费每次点击就扣那么多，而淘宝的还受到在这关键词的综合得分影响，综合排名=质量得分*关键词出价，最终的扣费=下一名的出价*下一名质量得分/本人的质量得分+1分钱。

质量得分在这里就显得极其重要了，做好了事倍功半，做不好事倍功半。

质量得分同时受到几大因素影响:关键词与淘宝推广详细和淘宝网用户搜索意向之间的关联性，宝贝的类目属性是否是宝贝所属的属性、宝贝的标题是否能够准确明了得描述宝贝的特性、宝贝的详细页。

直通车宣传图片是160*160的，这样个小小的图片上要吸引住客户的眼球，吸引客户的点击欲望，吸引客户的购买欲望，从产品的选择，颜色的选择，宣传语言的运用来吸引顾客的眼球，引导他们点击，最终促成购买消费。

此外利用淘宝的各种资源可以进行推广活动，比如说淘宝帮派、博客、论坛，聚划算、钻石展位、淘宝天天特价、参加积分宝活动等等。

天猫运营年终总结与计划
淘宝天猫2018年一年来在互联网行业发展中取得了长足进步，在大数据更新和技术支持中获得了巨大增长，并取得了重大发展。

在这里，我们一起回顾一下2018天猫的运营成果和需要注意的重点，并根据未来的需要制定出下一步的计划。

2018年来，天猫在技术支持方面，推出了大量的新的技术和解决方案，比如电商系统的改进和优化，用户体验增强等等，这些改动带来了很多的客观结果，帮助天猫提升了很多的销售额以及服务体验水平。

此外，在大数据更新方面，天猫也不断收集不同维度的信息来支持企业和非企业用户在使用天猫平台时的偏好和设计需求，从而提高优质客户粘性。

既然如此，2019年的重点将会更深入，将会更加注重技术和管理的完善，努力实现更加自动化的运营效率和优化，以及深度服务于每一个用户，实现个性化推荐。

此外，还会加强对大数据支持，改进更加有助于交易活动和流量交换的管理模式，以引导和限制交易活动和流量。

最后，加强市场营销工作，利用新技术和媒体渠道，帮助更多优质客户用户知道、了解和发掘天猫丰富的服务及优势，为公司增添更多的优质客户和市场来源。

年度运营方案一、概述2018年犀牛宝贝商城，将打造一个产品多样化一站式购物。

使每个爱宠人士能够一次性购全所需用品，通过店铺以及产品的影响力，传播给消费者一个鲜明的一站式购齐的消费理念，扩大自身店铺品牌的消费群体影响力，提升店铺的市场占有率。

二、店铺目标成交额2018年1月—2018年12月，犀牛宝贝商城，预计营销推广费用为110万，年度销售目标额500万，对于电子商务而言，第一年和第二年店铺推广费用和营销费用成本是递增的，从第三年开始营销和推广的费用是递减，相同的预算可以创造更多的价值。

月份目标成交额（元）营销推广预算（元）2018.2 5万2万2018.3 15万5万2018.4 15万5万2018.5 25万 6.5万2018.6 50万11.5万2018.7 40万8万2018.8 40万8万2018.9 45万8.5万2018.10 60万12.5万2018.11 120万25万2018.12 80万16万合计500万110万三、店铺运营实施计划2018年1月—2018年12月店铺总目标成交额为500万元，广告费用预算为110万元。

店铺发展周期可以划分为四个阶段，建设期、发展期、完善期、成熟期，不同阶段店铺的运营思路、工作中心以及广告投放策略均不同。

1、店铺运营实施工作店铺转化率贯穿于店铺运营的整体过程，并将根据实际运营情况不断提升店铺转化率；（1）产品的标题优化工作淘宝网目前宠物行业日均访客400万，共40万商家，淘宝搜索引擎也成为用户找寻产品的主要通道。

所有产品包括关键词设置在内的标题优化，初期将选择5—10款产品进行重点优化，通过活动等各种方式提升产品的销售量与销售额，使得用户在搜索与这些产品相关的热门关键词时，店铺产品能够排在前列，从而带动店铺流量提升以及产品销售。

（2）产品详情页精品描述对于主推和热卖的产品，其宝贝描述重中之重，需要后期不断的去优化之一，是提升产品转化率的一个关键点。

年度运营方案一、概述年度销售计划，通过商城的基础建设发展，传播给消费者一个鲜明的一站式购齐的消费理念，扩大自身店铺品牌的消费群体影响力，提升品牌产品的市场占有率。

二、店铺目标成交额2018年1月—2018年12月，新入驻商城，预计营销推广费用为110万，第一年销售额为430万，对于电子商务而言，第一年和第二年品牌用来营销和推广的边际成本是递增的，从第三年开始营销和推广的费用是递减，相同的预算可以创造更多的价值。

第一年新入驻商城：月份目标成交额（元）营销推广预算（元）2018.2 15万 4.5万2018.3 20万6万2018.4 20万5万2018.5 25万 6.25万2018.6 30万7.5万2018.7 30万7.5万2018.8 35万8.75万2018.9 40万10万2018.10 40万8万2018.11 100万30万2018.12 60万12万合计430万110万三、店铺建设实施计划2018年2月—2015年7月店铺总目标成交额为430万元，广告费用预算为110万元。

商城发展周期可以划分为四个阶段，分别建设期、发展期、完善期、成熟期，不同阶段店铺的运营思路、工作中心以及广告投放策略均不同。

1、店铺基础建设工作店铺基础工作建设贯穿于店铺运营的整体过程中，并将根据实际运营情况不断加以整改。

（1）产品的搜索引擎优化工作淘宝网目前日均流量3800万，共4.6亿件产品，淘宝搜索引擎也成为用户找寻产品的主要通道。

新入驻商城所有产品将进行包括关键词设置在内的标题优化，初期将选择5—10款产品进行重点优化，通过活动等各种方式提升产品的销售量与销售额，使得用户在搜索与这些产品相关的热门关键词时，店铺产品能够排在前列，从而带动店铺流量提升以及产品销售。

（2）产品详情页精品描述对于主推或热卖的产品，其宝贝描述将进行深度包装，提升产品的用户购买转化率。

后续最重要的一块工作是店铺保真与品质保障建设，即通过包装产品包装盒、产品说明、产品售后等，让用户相信店铺内所销售的产品均为正品质量优越，可放心购买。

天猫运营年终总结2018年是淘宝天猫发展史上最具活力的一年，也是天猫运营史上最忙碌的一年。

为了满足用户对购物服务越来越多的需求，天猫运营团队实施了一系列紧张和丰富的工作。

一、新品发布2018年，天猫发布了许多新产品，其中最受欢迎的是超市购物、新零售及贴牌定制服务等，为消费者带来了前所未有的新体验。

这些新产品，从发布到推广，从技术研发到后期服务，都经过精心策划和运营，使用户体验至尊。

二、新技术研发天猫不仅发布新产品，还投入大量研发新技术。

例如，天猫携手海尔推出了“智能家居”，实现了家居的智能化，可智能控制家庭灯光、安防系统，以及影音设备等；此外，天猫还大力推行了“智能购物”，使用户可以通过智能设备的语音操作来搜索产品、查看详情、下单付款等，大大提升了用户的购物体验。

三、市场推广面对由网购、O2O模式及新零售等多种市场模式构成的复杂局面，天猫运营团队精心设计并运用了一系列丰富多样的活动，从线上促销到线下推广，包括大促活动、积分活动、拼团活动、主题节日活动等，将活动整合为一个完整的市场推广系统，大大提升了天猫的口碑。

四、用户服务2018年，天猫提升了用户服务的质量，以实现更高的客户满意度。

例如，天猫推出了加入“超级会员”，提供更完善的售前、售中以及售后服务；此外，天猫还推出了“私人定制”功能，让用户可以根据自己的喜好来定制购物，从而更满足用户的购物需求。

总结2018年，天猫运营团队实施了一系列紧张和丰富的工作，通过发布新产品、研发新技术、推出多种活动，以及提升用户服务，使天猫以更快的速度、更高的质量，更丰富的内容，服务于更多的用户。

天猫的发展离不开广大用户的支持和信任，未来，天猫将继续加大资源投入，不断提升用户体验，满足用户不断变化的需求，不断进步，引领购物新时代。

天猫运营年终总结与计划2018年，天猫运营在面临竞争激烈的电商环境中，经历了一场前所未有的变革，持续推出具有行业创新升级的新服务模式和技术解决方案，实现了跨界融合和盈利增长，赢得了用户的认可。

今天，我们总结2018年的运营情况，同时对2019年的运营计划进行审视，一年之计在于晨，全面把握2019年继续推进发展，共同携手谱写美好未来！一、2018年运营总结1、针对不同行业和消费群体，推出了多款灵活的营销活动：推出了创新升级的付费模式，比如淘元宝、首投、粉丝购物等，实现了以消费者为中心，以服务为核心的效率化运营。

2、同行业竞争势头强劲，实现了有效的价格管控：采取了多种价格信息的及时更新，根据商品销量、库存量、利润率等综合评估，控制价格变化，做到同行业有竞争力，消费者付出保证有实惠。

3、通过广东体育对接各类新创综合服务：通过实现用户个性化服务和智能推荐，有效提升了用户体验，增加了用户粘性，实现了新一代精准营销模式。

4、推出了完善的线上线下分销网络：建立了完善的城市辐射分销网络，向消费者提供了全国范围的便捷购物服务，极大的提升了用户消费体验及品牌知名度，实现了全面覆盖的增长效果。

二、2019年运营计划1、推出更多的全新服务模式：通过持续的技术融合，推出多款新服务模式，如互联网综合服务、AR增强现实技术等，极大地改善用户体验，实现竞争对手无法比拟的独到优势。

2、大力发展战略合作，打造全新的市场及消费模式：不断扩大拓展合作范围，引入更多具有价值的伙伴，深入实施深度营销，全方位解决消费者需求，实现一站式服务，把握市场机遇，拓展行业发展空间。

3、推动与监管部门之间有序对接：加强对监管规则的遵守，强化与监管机构的信息交流和沟通，实现便捷、高效的电子商务系统交易，最大限度地为用户安全提供保障。

4、继续推进大数据分析：通过有效管理大型数据，深入分析用户行为及购买趋势，提前做出有效的决策，极大的提升了运营效率，有效的推动了商业数据分析的发展。

【计划方案】淘宝天猫2018年度运营规划100000 800001.37% 1.10%流量(UV) 50000 40000转化率 2.00% 2.00%客单价 100 10050000 24000：年度目标销量：￥67,12140000 19200总盈利：￥702,20710000 4800总销售额：￥7,280,00015000 12000成本费用率：90.35%10000 8000净利润率： 9.65%2500 200030000 240001612.9032774.193553 33 32 215 121 131 25天猫旗舰店2018年全年规划月份营销策略1、梳理现有产品线，幵做好角色定位；2、针对行业、类目、子类目、竞争对手进行分析；3、优化页面，提高转化率；4、充份利用免费活动以及有限的付费流量；5、积极计划参加第三方和U站活动，打开流量瓶颈；6、直通车、钻展、淘客等工具正式运用；7、官方活动报名：聚划算、淘抢购、6、目前店铺销量有一定积累，可以报名官方的活动，多报名一些活动，聚集人气，积累销量运营目标12月 1月序号1234产品推广方向体验品口碑产品引流量品牌推广方向做流量、找主推产品客服人均日接单仓库人均日发单量运营阶段销售额第一阶段准备期：销售目标58万元平均每日费用运营/推广表格为全自动公式，填写销售额即可美工客服钻展（20%）人力成本物流成本杂费货品成本全年占比公式:预计广告投入（20%）直通车（80%）每月销售额营销策略1、梳理现有产品线，幵做好角色定位；2、针对行业、类目、子类目、竞争对手进行分析；3、优化页面，提高转化率；4、充份利用免费活动以及有限的付费流量；5、积极计划参加第三方和U站活动，打开流量瓶颈；6、直通车、钻展、淘客等工具正式运用；7、官方活动报名：聚划算、淘抢购、6、目前店铺销量有一定积累，可以报名官方的活动，多报名一些活动，聚集人气，积累销量阶段概述1、分析市场行情，根据消费者市场调整产品上下架时间、价格、属性等基本信息。

《[淘宝天猫店工作总结] 2018个人年终工作总结》摘要：、主推广商品款式控制不、道致款商品推广不能持续，年总结以及面对日益竞争越激烈天猫平台市场，电商成功淘宝天猫（集市店）年终工作总结及03年计划回顾入职以对商城营运、推广都有得与失以及工作遇到不少问题和困难工作也有对商品群体消费错误判断因对工作进行总结希望就是公司可以所能提供助、年工作总结、每月都能参考至少次淘宝官方页面活动（如淘金币、淘专享）但终极团购活动（聚划算）还要突破、直通车、钻展花费与控制不如理想流量以及化达不到如期效销量达不到与花费成正比3、免费流量只花优化（主页面商品页标题优化淘宝社区等）外社区、论坛、微薄、博客等没有得到更推广与宣传、主推广商品款式控制不、道致款商品推广不能持续并且对商品库存量准备不够充份5、对老客户回头率营销没有做到很会员系统回头客再次购买成交率下降6、集市店利用刷客不停提高信用以备更投入商品特价方式进行推广促进商品有所提升销售二、工作所要提升、要坚持主推广5款式把库存量整理把消费人群分析所推及方式包括活动方法、花费方法聚划算款式要与其它活动款式区分、天猫页面设活动和营运要跟上淘宝部变化商品主推款式详细页面要更突出商品卖那？ 3、销售量更完成天猫基要 l 年销量60万与年费用6万 l 日销售金额3000元日销售商品数30件 l 控制每成交金额利润把成降到低、加强客、售人员招募、培训、商品普及知识以及更售增强客户对商品信心更要合适学习学习进步5、活动消费群体要明确更要与品牌终端消费人群区分三、要公司可以提供助、商品季节性要提前更新天猫所主推商品款式与其它平台区分库存量得到适应配合、尽量减少商品退货率换货率做身工作上也希望仓库事能事相配合3、合适或者成熟条件下直通车和钻展推广费用适当增投入、制定奖罚制、销售量达到可以以奖金或者提成给予奖励提高团队积极性和团结心03年计划年总结以及面对日益竞争越激烈天猫平台市场03年首先要稳定原销售月金额和月销售笔数然再出突破具体作了以下二重计划、商品消费人群商品创新消费人群把前上班族、商人士扩展向年轻、街头休闲尚和搭因商品希望可以创新二、日销量050笔日销金额0008000元月销量300800笔月销金额000050000元控制成以及利润成交金额电商成功是团队相合作相信任和相配合任何职位都很重要因这职位就像工厂生产链样当少了当环节商品就不是00%完美。

电商全年的计划
一．和同行对比找到目标和差距
1.首先找到我们的同行竞争品牌，综合起来较为靠谱。

再与自身的差距作对
比，作为规划的第一步。

2.其次，根据企业实际情况来制定：引流款、利润款、形象款、定制款等
占比。

其次是货品的风格及受众人群的定位，这部分完全可以从竞争对手那里得到最新的咨询和消息
3.最后，看数据，主要看客单价，支付转化，，访客数，交易指数，并做表
格统计分析
二．根据现状制定年度销售额
先划分为前半年、后半年，再细分为四个季度，再细分为12个月度，再细分为48个周，再细分到每天的日报。

在这一年里，又多少个节日，节点细分出来。

根据全年的销售额的情况来定制更详细的销售计划，分析出淡旺季，提前做好准备工作，将销售额按月分析（访客数，订单数，转化，成交额等），做直通车等的数据汇总和分析
三、目标分析
1、货品分析
经常更新，优化
2、如何引入流量进行转化。

这个过程中要反复调整销售策略，首先要以买手制为核心的运营团队是重点，那我们就要从一些关键词上面下功夫了，说白了，客户最终购买的是关键词+图片。

无论是看竞争对手卖什么，还是买手做什么样的款，都要基于客户搜索的原理。

3、客户分析
四、推广计划
如何打造爆款群，达成了前期的销量、品牌沉淀，不仅仅是站内这点流量，
而站外也有很多的资源可以整合进来。

没有成为“淘”品牌的时候，要想办
法成为“淘”品牌。

2018年
实际可以参考下列这个表。

2018天猫工作总结3篇x年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。

具体分以下几方面：1、提升服务品质。

首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。

在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。

以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。

部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。

建立店长培训制，进行销售跟进。

第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。

八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。

在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。