《管理学》期末考试重点

第一章第二章：管理概述P6 管理的职能管理的职能是：计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算。

（1）资源是管理的前提条件（2）目标是管理的价值体现（3）效率是管理的灵魂所在（4）效果是管理的生命源泉管理的基本职能：（1）计划：管理者谋划组织未来行动目标以及提出实现目标途径的过程（2）组织：通过任务结构和权力关系的设计来协调组织成员的努力。

（3）指挥：对下属行为予以指导（4）控制：管理者为了保证实际工作与计划的要求相一致，按照既定的标准，对组织的各项工作进行检查、监督和调节的管理活动P13 不同层次的管理者（1）高层管理者：负责确定组织目标，制定实现既定目标的战略。

（2）中层管理者：负责承上启下，将高层管理者制定的战略分解为可操作的具体任务并组织一线部门予以实施。

（3）一线管理者：提高生产效率，提供技术援助，监督下属对规划和程序的实施情况P14 管理技能（1）技术技能：从事自身管理范围内的工作所需的基本技术和具体方法（2）人际技能：把握与处理人际关系的有关技能。

（3）概念技能：综观全局、把握关键、认真思考、扎实谋事的能力（洞察组织与环境及其之间相互影响以及复杂性的能力）P20 组织的概念与基本特征（1）概念：组织是人们在共同劳动中形成的协作性团体，是一切管理活动的载体（政治、经济、文化组织）（2）作业关系视觉的组织：①由相互联系的多个子系统组成的人造系统：目标和价值子系统、技术子系统、社会心理子系统、结构子系统、管理子系统②开放的社会技术系统（3）治理结构视角的组织：①内部治理机制：股东会、董事会、经营会、监事会②外部治理机制：经理市场、产品市场、资本市场、金融市场。

P24 管理外部环境（发展趋势是什么（大题））（1）一般环境（那些虽然可能对企业的日常经营没有直接影响但存在间接影响的外部因素）：文化、技术、教育、政治、法制、自然资源、人口、社会、经济（2）任务环境：消费者、供应者、竞争者、社会政治、技术P26当今管理的外部环境特征（1）经济体制市场化（2）技术基础信息化（3）知识资源主体化（4）信用经济普遍化（5）公司运作透明化（6）管理制度人性化第二章：西方管理思想的历史演进P32 科学管理理论科学管理理论（泰罗）：以科学的方法分析工作过程以及对劳动行为进行监督（一方面提高劳动生产率，另一方面加强管理、提高管理效率、降低管理成本）作业管理：（1）制定科学的作业方法（2）科学挑选与合理培训工人（3）实行刺激性的差别计件组织管理：（1）把计划职能与执行职能分开，变经验工作法为科学工作法（2）实行职能工长制（3）实行例外原则P36 古典组织理论法约尔的行政管理理论：（1）分工（减少浪费，提高生产率）（2）权力与责任（保持对等）（3）纪律（协定，态度以及遵守情况）（4）统一指挥（只能接受一个上级的指令）（5）统一领导（一个直接上级）（6）个人利益服从整体利益（7）人员的报酬（维持职工的最低生活消费和企业的基本经营情况）（8）集权化（提高或降低部下作用用分散或集中）（9）等级制度（跳板原则，或法约尔桥）（10）秩序（11）公平（“公道”原则加上善意的对待员工）（12）人员稳定（人员稳定是相对的，人员流动是绝对的）（13）首创精神（发明、执行的可能性，建议、执行的自主性）（14）集体精神（协调团结）韦伯的理想官僚组织观点（组织理论之父）：合法型统治（高度理性化，最合理、最有效率、“理想的官僚组织”，尊重理性分析和规则约束）：（1）明确的劳动分工（2）严密的职权等级（3）正式的甄选（4）正式的规则和法规（5）非人格化（6）职业生涯导向传统型统治（任人唯亲原则，注重先例的约束）：（1）缺乏按照章程确立的、固定的权限（2）缺乏固定的、合理的等级制度（3）缺乏按章程要求的官员晋升制度（4）缺乏专业培训魅力型统治（“感情共同体”，排斥理性和规则，推崇神谕、灵感和个人意志）：（1）成员按对统治者魅力的适应性选择的（2）既没有任命或罢免，也不存在资历和升迁（3）不存在“等级制度”（4）没有固定的“机构”（5）没有规章，没有抽象的法律原则P43 人际关系学说之霍桑实验经济人：在思想上、行动上力争获得个人利益，追求最大限度的经济收入。

管理学期末考试和答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 管理学的研究对象是（）。

A. 管理过程B. 管理职能C. 管理活动D. 管理现象答案：C2. 管理的二重性指的是（）。

A. 管理的科学性和艺术性B. 管理的静态性和动态性C. 管理的自然属性和社会属性D. 管理的个体性和群体性答案：C3. 管理学中的“计划”是指（）。

A. 确定组织目标B. 制定行动方案C. 组织实施D. 检查和总结答案：B4. 组织文化的核心是（）。

A. 组织结构B. 组织价值观C. 组织目标D. 组织制度答案：B5. 泰勒的科学管理理论主要强调的是（）。

A. 工作设计B. 工作激励C. 工作方法D. 工作条件答案：C6. 管理幅度是指（）。

A. 一个人直接管理的下属人数B. 一个人间接管理的下属人数C. 一个人直接或间接管理的下属人数D. 一个人管理的下属和上级的总人数答案：A7. 马斯洛需求层次理论中，最高层次的需求是（）。

A. 生理需求B. 安全需求C. 社交需求D. 自我实现需求答案：D8. 决策树是一种（）。

A. 定性决策方法B. 定量决策方法C. 群体决策方法D. 个体决策方法答案：B9. 组织变革的阻力主要来自于（）。

A. 外部环境B. 组织结构C. 组织文化D. 员工个体答案：D10. 管理信息系统的主要功能不包括（）。

A. 信息收集B. 信息处理C. 信息传递D. 信息创造答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 以下哪些属于管理的基本职能？（）A. 计划B. 组织C. 领导D. 控制E. 创新答案：ABCD12. 以下哪些因素会影响组织结构的设计？（）A. 组织规模B. 组织文化C. 技术因素D. 环境因素E. 员工素质答案：ABCDE13. 以下哪些属于有效的沟通技巧？（）A. 明确沟通目的B. 选择合适的沟通渠道C. 保持信息的简洁性D. 及时反馈E. 避免使用专业术语答案：ABCD14. 以下哪些属于领导理论的范畴？（）A. 特质理论B. 行为理论C. 情境理论D. 权变理论E. 激励理论答案：ABCD15. 以下哪些属于组织变革的类型？（）A. 结构变革B. 技术变革C. 人员变革D. 文化变革E. 战略变革答案：ABCDE三、判断题（每题2分，共10分）16. 管理就是指挥他人完成任务。

题库一、名词解释1.全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径2.人才生命周期：人才的生命周期大致可以划分为引入阶段、成长阶成熟阶段和衰退阶段。

主管人员培训应根据各个阶段的特点采取相应的对策和措施。

3.直线职权：指某项职位或某部门所拥有的包括作出决策，发布命令等的权力，也就是通常所说的指挥权。

4.沟通：指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。

5.目标管理：是让组织的管理人员和涡工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。

6.霍桑实验：20世纪20年代至30年代间，美国有关研究人员在美国西方电器公司霍桑工厂进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验7.决策：是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程8.强化：指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强，减弱或消失某种行为的过程9.控制工作：指管理者通过事先确定的标准，或根据组织内外环境的变化和组织的发展，重新拟订标准，对下发工作成交进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程1、PEST分析法：PEST分析是指宏观环境的分析，宏观环境又称一般环境，是指影响一切行业和企业的各种宏观力量。

对宏观环境因素作分析，不同行业和企业根据自身特点和经营需要，分析的具体内容会有差异，但一般都应对政治（Political）、经济（Economic）、技术（Technological）和社会（Social）这四大类影响企业的主要外部环境因素进行分析。

2、风险性决策：也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。

3、事业部制，就是按照企业所经营的事业，包括按产品、按地区、按顾客（市场）等来划分部门，设立若干事业部。

一、名词解释：1、管理: 就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。

2、亨利.法约尔:法国一家大型矿业联合企业的管理者，管理过程学派理论奠基人。

具有长期从事高层管理工作的经历，对全面管理工作有深刻的体会和了解，积累了丰富的经验和智慧。

代表作《工业管理与一般管理》，提出了一般管理理论对西方管理理论的发展产生了重大影响。

3、霍桑实验：是心理学上的一种实验者效应，是指当被观察者知道自己成为被观察对象而改变行为倾向的反应。

4、风险型决策：也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率5、波特竞争理论：理论重点是：五力模型、三大一般性战略、价值链、钻石体系、产业集群6、领导：指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。

7、激励：是人类的一种精神状态，对人的行动起激发、推动、加强的作用。

8、控制：组织在动态的环境中，为保证实现既定目标和任务而采取的检查和调整的活动和过程9、学习型组织：一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解10、创新:是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能11、程序化决策：是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时，不需要在进行重复处理。

12、组织结构：是组织中划分，组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部分的排列顺序，空间位置，聚集状态，联系方式和相互关系13、员工活性化：是员工参与的一种高级形式，在这种状态下的员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识，技能，职权以及意愿，同时，他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有高度的责任感。

14、组织变革三阶段：思想准备阶段、经营组织改进阶段、巩固强化阶段。

管理学期末复习重点第一章总论一、1、管理的科学性和艺术性科学性：反映自然、社会、思维等客观规律的分科的知识体系，有效的管理、成功的管理需要科学的理论、方法指导，即管理要科学化，管理是一门科学，形成了自己的原理原则方法论。

艺术性：①用形象来反映现实但比现实有典型性的社会意识形态。

②指富有创造性的方式方法。

③形状独特而美观的样子。

2、管理的二重性：自然属性和社会属性3、管理学的定义：（1）管理的载体是组织（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程（3）管理的对象是包括人力资源在内的相关资源（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。

（5）管理的目的是为了实现既定的目标。

4、管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新。

5、管理者的角色：人际角色、信息角色、决策角色。

6、管理者的技能：技术技能、人际技能、概念机能7、亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点。

（经济人：通过物质满足欲望）8、欧文——“人事管理之父”9、泰罗的科学管理理论（1）工作定额，即时间研究（2）标准化，即动作研究（3）能力与工作相适应（进行标准操作培训）（4）差别计件总资质（5）计划职能与执行职能相分离10、管理的14条原则：④统一指挥。

组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令。

⑨等级链与跳板。

11、梅奥对其领导的霍桑试验进行总结，写成了《工业文明中人的问题》一书。

阐述了人际关系学说，包括以下一些主要内容。

（1）工人是社会人，而不是经济人。

（2）企业中存在着非正式组织。

（3）生产率主要取决于工人的的工作态度记忆他和周围的人的关系。

12、学习型组织（1）含义：是指具有不断学习，适应和变革能力的组织。

（2）学习型组织和传统型组织的不同。

书p1813、核心能力理论含义：组织内的集体知识和集体能力，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。

二、几种道德观1、几种相关的道德观：①功利主义道德观②权力至上道德观③公平公正道德观④社会契约道德观⑤推人及己道德观2、影响管理道德的因素：①道德发展阶段②个人特性③组织结构④组织文化⑤问题强度3、企业社会责任的体现（1）办好企业、把企业做强、做大、做久。

管理学原理与方法》期末复习及考试重点-管理学原理与方法》期末考试复重点总论：人类活动具有目的性、依存性和知识性的特点。

管理是指管理者为了有效地实现组织目标而进行的有意识有目的的活动，其本质是协调，是一种目的性、有效性和协调性过程。

管理职能：决策、组织、领导、控制、创新是管理活动最基本的职能。

决策是制定符合并支持组织总体战略目标的过程，组织是设计岗位、授权分工、使整个组织协调地运转的过程，领导是指导人们的行为、增强互相理解、统一思想和行动、激励成员自觉地为实现组织目标共同努力的过程，控制是使实践活动符合于计划，计划是控制的标准，创新则是与其他职能结合中表现。

管理二重性：管理具有自然属性和社会属性。

自然属性反映人与自然的关系，是一种客观存在；社会属性反映社会关系。

管理者的角色：XXX将管理者的角色归为人际角色、信息角色和决策角色三类，共十种角色。

管理者三种技能：技术技能、人际技能和概念技能是管理者必备的三种技能。

管理学的研究方法：归纳法、试验法和演绎法是管理学的研究方法。

中国传统管理思想的要点：宏观管理的治国学和微观管理的治生学是中国传统管理思想的两个要点，其中包括顺道、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭和法治。

西方早期思想产生的三个人物：XXX、XXX和XXXXXX创立的科学管理理论，主要观点是谋求最高工作效率，用科学的管理方法代替旧的经验方法，并要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变。

其提出了对工人提出科学的操作方法、实行差别计件制、对工人进行科学的选择、培训和提高、制定科学的工艺规程以及使管理和劳动分离等管理制度。

1.XXX的科学管理方法创立了一套具体的科学管理方法，打破了传统的落后的经验管理办法，将科学引进了管理领域。

这种方法和科学的操作程序使生产效率提高了二三倍，推动了生产的发展，适应了资本主义的发展。

然而，XXX的管理方法也存在缺陷，他的科学管理所涉及的问题比较小，管理的内容比较窄，企业的财务、销售、人事等方面的活动都没有涉及。

一、单选题1、按照自我实现人假设，管理的重点是（）A.指挥和控制B.为员工创造他所需要的环境条件C.协调人际关系D.用科学的手段提高工作效率正确答案：B2、由于管理中的各个方面都是相互联系的，因此管理无小事。

这一观点反映了管理的那种基本原理（）A.系统原理B.效益原理C.适度原理D.人本原理正确答案：A3、管理实践学派最主要的代表人是（）A.巴纳德B.福特C.孔茨D.德鲁克正确答案：D4、霍桑实验是一项以什么逻辑为基础的实验？（）A.现代管理的逻辑B.行为管理的逻辑C.当代管理的逻辑D.科学管理的逻辑正确答案：B5、建立学习型组织，需要进行五项修炼，五项修炼的核心是（）A.自我超越与改善心智模式B.建立共同愿景C.进行团体学习D.进行系统思考正确答案：D6、目标管理在实践中普遍受到重视，以下对此的描述不正确的是（）A.通过使管理人员制定目标及其完成目标的时间帮助计划工作的开展B.为员工提供了明确的行动目标、自主工作和创新的组织氛围以及明确的奖惩标准C.使员工了解到他们的工作完成状况，直接关系到组织目标的实现D.管理者无须向下级详细解释、说明目标管理的理念、制定目标的程序和目标管理的好处正确答案：D7、下列关于战略计划与战术计划的说法中，正确的是（）A.战术计划的实施是组织活动能力的形成与创造的过程B.战术计划是在战略计划指导下制定的，是战略计划的落实C.战术计划是战略计划的依据D.战略计划的实施是对已经形成的能力的应用正确答案：B8、适用于规模不大、产品种类不多、内外部环境比较稳定的中小企业的组织组织结构是（）A.矩阵制B.事业部制C.直线职能制D.职能制正确答案：C9、影响有效管理幅度的因素不包括（）A.管理者和被管理者的工作能力B.管理者和被管理者的工作内容C.管理者和被管理者工作报酬D.管理者和被管理者工作环境正确答案：C10、不是组织结构演变趋势的选项是（）A.网络化B.集权化C.去中心化D.扁平化正确答案：B11、一个企业有生产部、营销部、财务部，可知其部门化的方式是（）A.区域部门化B.职能部门化C.产品部门化D.顾客部门化正确答案：B12、塑造组织文化时，应该注意：（）A.组织文化主要靠自律，所以不需要建立制度B.组织领导者的模范行为在组织文化的塑造中起到号召和导向作用C.组织文化一旦形成，就无需改变D.主要考虑社会要求和行业特点，和本组织的具体情况无关正确答案：B13、“走的正，行的端，领导才有威信，说法才有影响，下级才能信服。

第一章管理基础管理的概念管理是指在特定的环境下，管理者通过执行计划、组织、领导、控制等职能，整合组织中的各种资源，实现组织既定目标的活动过程。

管理职能的基本内涵1、计划职能---预测未来并制订行动方案。

2、组织职能---建立组织的物质结构和社会结构。

3、领导职能---管理者为了实现组织目标而对被管理者施加影响的过程。

4、控制职能---保证组织中进行的一切活动符合预先制订的计划。

管理者的概念管理者是在组织中通过执行计划、组织、领导、控制等职能，带领其他人为实现组织目标而共同努力的人。

管理者的角色人际角色——代表人角色、联络者角色和领导者角色信息角色——监听者角色、发言人角色和传播者角色决策角色——企业家角色、处理混乱的角色、谈判者角色和资源分配角色管理者的技能1、概念技能---管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。

2、人际技能---与人共事、与人打交道的能力。

3、技术技能---管理者从事自己管理范围内的工作时所需运用的技术、方法和程序的知识及其熟练程度。

管理者的层次高层管理者---负责战略的制定与组织实施中层管理者---直接负责或协助管理基层管理人员及其工作，发挥承上启下的作用基层管理者---负责管理作业人员及其工作不同层次的管理者对三种不同技能的要求各不相同。

管理者的层次越高，对概念技能的要求也越高；越是基层管理者，越需要掌握与业务有关的技术技能，而对概念技能的要求也越少。

第二章管理理论的产生与发展西方早期典型的管理思想p141.劳动分工的观点斯密认为，劳动分工导致劳动生产率提高。

2.经济人观点斯密认为，所有的经济现象都是具有利已主义的“经济人”的活动所产生的。

西方古典管理理论（简答）主要代表人物是美国的弗雷德里克·温斯洛·泰勒。

他创建了科学管理理论体系，其主要内容包括：1.工作定额---方法：把工人的操作分解为基本动作，将每一个动作、每一道工序所使用的时间记录下来，去掉多余的动作和不必要的时间。

管理学期末考试题库管理学期末考试题库共分为多个模块，涵盖了管理学各个方面的知识，旨在帮助学生全面复习和准备管理学课程的考试。

以下是管理学期末考试题库的内容概要：第一部分：管理学基础知识题1. 什么是管理学？简述管理学的定义和研究内容。

2. 请说明管理者的基本职责及其重要性。

3. 什么是管理者的核心能力？具体列举并解释其作用。

4. 企业组织中的形式有哪些？各自特点和适用场景是什么？5. 请解释管理学中的“SMART”原则。

第二部分：管理学经典理论题1. 请简述泰勒管理学派的核心理念及其对管理实践的影响。

2. 请对马斯洛的需求层次理论做详细解释，并结合案例说明其在实际管理中的应用。

3. 请说明霍桑实验对管理学的贡献及其启示。

4. 司考的“管理衍生”理论如何解释企业管理实践中的问题？5. 请简述波特的竞争战略理论，并说明其在企业战略制定中的应用。

第三部分：管理学案例分析题1. 请以某知名企业为例，分析其管理层面存在的问题及解决方案。

2. 选择某一管理学理论，应用于某实际案例中，说明其作用和效果。

3. 请选取一位成功的管理者，分析其领导风格和管理方法，解释其成功的原因。

4. 选择某一管理领域（如人力资源管理、营销管理），对一则相关案例进行深入分析。

5. 以当前热门企业概念（如共享经济、互联网+）为背景，结合管理学理论进行案例解析。

通过管理学期末考试题库的综合复习，能够帮助学生全面掌握管理学基础知识、理论，提升分析问题、解决问题的能力，为未来的管理实践打下坚实的基础。

希望同学们能够认真对待考试，取得优异成绩！。

管理学期末考试复习重点第二章管理与管理学的性质和特征管理的含义：指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导与控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起既有效率又有效果地实现组织目标的活动过程。

管理的基本职能：计划:为组织确定任务、宗旨、目标，实现目标的战略、措施、程序，以及实现目标的时间表和预算。

组织:根据组织的目标、战略和内外环境设计组织结构，并为不同岗位配置人力资源的过程。

领导:对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标的过程。

控制:衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符合计划要求的过程。

管理的艺术性与科学性：管理是一门科学，有一套完整的理论体系,具有普适性、可重复性,能够被学习和继承，管理实践可依据管理情境有自由发挥的空间。

管理者技能：概念技能:管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。

人际技能:与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。

技术技能:熟悉和精通某种特定专业领域的知识和方法的能力。

管理者层次：高层管理人员：指对整个组织的管理负有全面责任的人，主要负责制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效。

中层管理人员：介于二者之间，主要负责执行高层管理人员所制定的重大决策，监督和协调基层管理人员的工作。

基层管理人员：亦称第一线管理人员，主要负责给下属工作人员分派具体任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成。

管理者角色：人际方面的角色：首先要扮演好挂名首脑的角色，其次要扮演联络者和领导者的角色。

信息方面的角色：主要扮演信息监听者、传播者和发言人的角色。

决策方面的角色：主要扮演企业家、故障处理者、资源分配者和谈判者的角色。

管理的基本原理：1、人本原理：管理一切活动以人为核心，以调动人的主观能动性和创造性为出发点。

主要内容：人是管理的主体，有效管理的关键是员工参与，现代管理的核心是使人性得到最完美的发展、管理是为人服务的。

2、系统原理：任何一种组织都可视为一个完整的开放的系统或某一大系统中的子系统。

管理学重点1.组织是一群人为了实现某个共同目标而结合起来协同行动的集合体2.组织的特征：①两个或两个以上的成员②有明确的目标③有特殊的活动④独立存在的3.形成组织的三要素：合作的意愿、共同的目标、顺畅的沟通4.为什么加入组织：克服个人力量的局限性，实现考个人力量无法实现的目标5.组织发挥功能:组织成员志同道合、能力互补、沟通顺畅是组织发挥其功能的前提6.组织从本质上而言是一个利益共同体7.管理：决策、组织、领导、控制8.决策：组织在未来众多的行动可能中选择一个比较合理的方案9.领导：领导者为实现组织的目标而运用权力向其下属施加影响力的一种行为或行为过程10.控制：为了保证组织系统按预定要求运行而进行的一系列工作11.管理的基本原理:①人本原理：人是组织的中心，也是管理的中心，人本原理当是管理的首要原理，以人为中心的人本原理要求对组织活动的管理既是依靠人的管理”，也是为了人的管理②系统原理：由若干相互依存、相互作用的要素或子系统组合而成的具有特定功能的有机整体。

12.社会经济组织系统共同特征:整体性、相关性、有序性、与外部环境的互动性●管理活动所要处理的每一个问题都是系统中的问题●管理必须有层次观点●管理工作必须有开发观点13.效益原则：组织目标的实现与实现组织目标所付代价之间的一一种比例关系14.适度原则：在矛盾中找到最恰当的点，进行适度管理15.管理的基本方法：左脑→理性分析（基础）右脑→直觉判断（依据）16.组织管理的基本工具：①权力：1.支配权-发号施令 2.强制权-不接受命令3.奖励权-激励从事额外工作【多用3，少用2，巧用1】命令和服从-单向；影响力-双向17..组织文化的核心是组织成员普遍认同、共同接受的价值观念以及由这种价值观念所决定的行为准则；是低成本的；发挥作用是无意识的18.只有在组织中从事并负责管理工作、有直接下属的人才是管理者19.古典管理理论：1911年泰勒《科学管理理论》1916年法约尔《工业管理与一般理论》，主要研究问题是科学管理（泰勒）、一般管理（法约尔）以及科层组织(韦伯），范围主要限于企业内部、工程技术20.早期研究：●罗伯特.欧文:人本管理先驱、学前教育家、英国第一位全国工会主席●亚当.斯密:国富论、劳动分工、经济人●查尔斯.巴贝奇:数学家21.泰勒制：①改进工作方法，根据工作要求挑选和培训工人，作业环境与作业条件的标准化②改进分配方法，实行差别计件工资制③改进生产组织，加强企业管理，设置计划部门，职能工长制，例外管理22.管理活动:计划、组织、指挥、协调和控制23.科层组织/科层制度＝官僚组织、官僚政治，是一种通过公职或职位，而不是通过世袭或个人魅力来进行管理的理想的组织制度。

三一文库（）*电大考试*单选1、（组织资源和组织活动）属于管理的对象。

2、（彼得.德鲁克）首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的。

3、（20世纪70年代）以后，我国目标思想得到广泛应用。

4、经常发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（程序化）决策。

5、固定成本15万，可变成本1000元，每台售价2200元，盈亏平衡点（125台）。

6、M型结构又称为多部门结构，亦即（事业部制结构）。

7、考评管理人员的理解能力和组织能力主要通过向（上级部门）获取信息。

8、领导的实质在于影响。

构成领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面（品德，学识，能力，情感）9、按照组织明文规定的原则，方式进行的信息传递与交流的沟通方式是（正式沟通）10、管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动是最高的控制境界，即（前馈）控制。

11、管理理论对人性的基本假设，人是（经济人）。

12、计划工作的核心环节是（决策）。

13、企业目标变化是（权变性）原则14、战略远景没有规定可量化的经济指标。

15、管理人员轮职，即（职务轮换）16、沟通的深层次目的是（激励或影响人的行为）17、控制是一种（反馈）的过程。

18、（工作质量控制）是水平控制。

19、高层要掌握良好的（概念技能）最重要。

20、日本经济之所以能在"战后"一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（培养并利用了自己独特的企业文化）。

21、企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（生产流程）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。

22、企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（权变性）原则。

23、一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中，由于各种内外因素的限制，人们只能得到（满意利润）。

24、海尔公司原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这是（关联多元化）的发展战略。

《管理学》期末考试重点一、名词解释1。

计划工作：组织根据实际情况，通过科学预测，权衡主客观条件提出的在未来一定时期所要达到的目标和实现目标的手段的过程.2.领导工作：领导工作就是对组织内每个成员（个体)和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程,其目的在于使个体和群体能够自觉自愿、有信心地为实现组织的既定目标而努力。

3。

决策：管理就是决策.狭义的决策是指在两个或多个方案中做出选择的行为。

广义的决策是指为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对有关的情况进行深刻分析的基础上,用科学的方法拟定多种可行方案，从中挑选合理的方案并加以实施的过程。

4.激励：通过一定的手段激发员工的内在动机,从而使员工积极主动地为实现组织目标而行动的过程。

5.管理:一定组织中的管理者,通过实施计划、组织、领导、控制等职能,协调配置组织机构内外的人员及其他资源，使别人同自己一起或通过别人高效率、愉快地完成既定目标的社会实践过程.6.控制工作：对各项活动监视,从而保证各项活动按计划进行并纠正各项显著偏差的过程。

7。

组织工作：从管理科学体系来看：组织工作就是人们为了实现一定目标而设计一种分工协作体系或网络体系的过程，是实现企业战略的基本保证，是企业管理的一项基本职能。

8。

程序化决策和非程序化决策:程序化决策就是把一些日常发生处理某一问题的决策过程规范化,写成操作说明书，处理程序.非程序化决策，又称非常规决策、一次性决策或非定型化决策，是指偶然发生的或首次出现而又较为重要的非重复性决策。

9.前馈控制、反馈控制和现场控制:前馈控制是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题,提前采取措施,将可能发生的偏差消除在萌芽状态中,为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。

反馈控制是控制的主要方法之一，它是把系统的输出值的部分信号引到输入端.如此可使系统趋于稳定.现场控制是指在某项活动或者工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的指导、监督，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。

管理学(邢以群版)期末复习知识点管理学重点一．考试题型1. 判断题（1*10）2. 单选题（1*10）3. 多选题（2*5）4. 名词解释（4*4）：全面完整5. 简答题（3*8）：层次清楚，对要点稍作阐述6. 论述题：层次清楚，对要点详细阐述7. 案例分析：结合相关知识点，切忌脱离材料二．考试重点1. 名词解释a. 人员配备P182人员配备是组织设计的逻辑延续，指组织通过对工作要求和人员素质的分析，为每一个岗位配备合适的人员以完成组织目标所需开展的各项工作的过程。

为了作好人员配备工作，必须首先明确人员配备的基本要求、基本过程和原则。

b. 授权P210授权是指上级赋予下级一定的权利和责任，使下属在一定的监督下拥有相当的自主权而行动。

授权者对被授权者有指挥、监督权，被授权者对授权者负有汇报情况及完成任务之责。

授权的益处：可促使管理者专注而有效地达成目标；可促使员工愉快而高效地完成工作；有助于组织培养人才和提升效益。

c. 目标管理P108目标管理是由美国管理学家德鲁克在1954年发表的《管理实践》一书中提出的一种管理方法。

是先由组织明确提出一定时间期望达到的理想的总目标，然后由各部门和全体员工根据总目标确定各自的分目标并积极主动地想办法将其实现的管理方法或制度。

它是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法。

d. 人本管理P83把人作为组织管理的核心和最重要的资源，把全体员工作为管理的主体，通过全面的人力资源开发和企业建设，使员工能在工作中充分调动和发挥工作的积极性、主动性、创造性，从而提高工作效率，增加工作业绩，为达成组织总目标做出最大贡献。

e. 战略决策P137是指直接关系到组织的生存发展的全局性、长远性问题的决策。

如企业的经营目标、方针、产品更新等的决策。

这种决策对于组织的发展具有重要意义，一般涉及的时间较长、范围较宽。

由于所要解决的问题大多内容比较抽象、复杂且常常是以前没有遇到过的，因此管理者常常要借助于自己的经验、直觉和创造力进行判断。

大一管理学期末复习点及考试题1管理学要点第一章管理与管理学1.管理的定义管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成组织目标的过程。

2.管理的四层定义（1）管理是为实现组织目标服务的。

（2）管理的过程是由计划、组织、领导、控制等一系列相互关联、连续进行的活动组成的。

（3）管理工作要通过综合运用组织的资源来实现组织的目标，是“正确地做正确地事”。

（4）管理工作是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机会，也构成了威胁。

3.管理的职能（1）决策：制定目标并确定为达成这些目标所必须的行动。

（2）组织：根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个职员的职责和上下左右的相互关联，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调地运转。

（3）领导：就是管理者利用组织赋予的职权和自身拥有的权利去指挥、影响和激励组织成员为实现组织目标而努力工作的一种具有很强艺术性的管理活动。

（4）控制：实质是使实践活动符合于计划，计划就是控制的标准。

（5）创新：就是使组织的工作不断地有所改进，有所革新。

4.管理的两重性（1）自然属性（2）社会属性5.管理角色学派代表人物：亨利·明茨伯格6.管理者的角色（1）人际角色（2）信息角色（3）决策角色7.管理者的技能（1）技术技能：指使用某一专业领域内有关的程序、技术和方法完成组织任务的能力。

（2）人际技能：指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力”（3）概念技能：指纵观全局、认清为什么要做某事的能力，也是洞察企业与环境要素间相互影响和作用关系的能力。

8.管理者面临的挑战（1）信息网络化（2）经济全球化（3）知识资源化（4）管理人本化第二章管理思想的发展1.早期管理思想英国的亚当·斯密，代表作《国富论》，奠定了经济学的基础。

强调分工。

积极意义：首次提出了全面系统的经济学说，为该领域的发展打下了良好的基础。