管理学周三多第六版重点考试要点

周三多管理学第六版背诵口诀【重点难点归纳】一、人类的管理活动1.人类活动的特点（1）目的性。

每个人都有自己的需求和理想。

人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动、思考、谋划、设计和组织管理的过程中，逐步进化的。

（2）依存性。

目的性来源于人对外部环境和人类自身的相互依存关系。

为了生存和发展，必须通过适应和改造外部环境去取得必需的资源，必须通过个人或集体的劳动为自己或他人提供需要的产品和劳务。

（3）知识性。

从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆、积累、分析和推理，从而形成人类独有的知识体系，包括各种科学理论、原理、方法和技艺。

人类活动的上述三个特点为人类的管理实践提供了客观条件，使得管理活动和人类实践一样历史悠久。

2.管理的必要性（1）作为发展中国家，资源短缺将是一种长期的经济现象。

如何将有限的资源进行合理的配置和利用，使其最大可能地形成有效的社会生产力，是管理应当解决的问题。

（2）作为发展中国家，科学技术落后是阻碍生产发展的重要因素之一。

但是我国的许多技术存在被闲置和利用率不高的现象，实践证明，只有通过有效的管理，才能使科学技术真正转化为生产力。

（3）高度专业化的社会分工是现代国家和现代企业建立的基础。

协调各种关系要靠有效的管理。

（4）实现社会发展和企业或任何社会组织发展的预期目标，都需要靠全体成员长期的共同努力。

将成员的分力组成一致的合力，要靠管理。

（5）近几年来，以计算机技术为基础，信息技术、互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。

管理通过迅猛发展的信息技术和知识经济，正在改变着人类经济活动、社会活动及日常生活的方式、方法和内涵。

要充分利用现代科技和实现物质文明，需要管理工作质的飞跃。

管理的定义（1）管理的各种观点①法约尔提出：管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。

②福莱特提出：管理就是通过其他人来完成工作。

这一定义有三层涵义：管理必然涉及其他人；管理是有目的的活动；管理的核心问题是管理者要处理好与其他人的关系，调动他人的积极性。

第五章管理道德与社会责任5.1复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、企业管理为什么需要伦理道德1．伦理、道德的文化真义及其管理学诠释伦理与道德作为人类文明的基本因子，是指评价人类行为善恶的社会价值形态，在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则。

在中西方文化传统中，伦理与道德是历时甚至共时地存在着的两个概念。

（1）西方文化的伦理与道德①概念。

伦理的最初意义指灵长类生物的持久居留地。

人既是群居的动物，又有个人自由意志。

如何协调群体性与自由意志之间的关系，使人的行为既合理而又可以预期，从而持久地居留，便产生了伦理。

伦理的原初形态或自然形态就是风俗习惯。

而道德是指在一定的风俗习惯下所形成的个人的品质气质。

②二者的关系。

用德国古典哲学家黑格尔的话说，“德是一种伦理上的造诣”。

（2）中国文化的伦理与道德①概念。

“伦”是指人所处于其中的那个共同体，以及个人在这个共同体中的地位；伦理是指关于“伦”的理性和原理。

而道德就是“得道”。

②两者的关系伦理是人之所以为人，即单个的人成为一个具有共同体本质的人的理性与原理。

这些理性与原理，当走出思维与意识，而具有意志与行为的意义时，便是所谓的“道”。

“得道”，就是具有了“伦理上的造诣”，也就是有了“德”。

这样，伦理与道德相接相通。

（3）企业管理的伦理解释①伦理的真义是“本性上普遍的东西”，这种“本性上普遍的东西”被称为伦理性的实体即伦理性的共同体。

在社会体系中，家庭、民族、市民社会，是伦理实体的三大基本形态。

企业是市民社会中伦理实体的一种具体存在方式，它不仅是一个经济实体，而且首先并且更重要的是一个伦理实体。

②在企业管理中，伦理的要义就是个人作为“组织人”或作为企业的成员而行动。

伦理的真谛是个人的单一性与共同体的普遍性的统一，但它不是借助外在强制如法律规范的形式统一性，而是透过精神所达到的统一，因而精神是伦理的文化内核，即所谓“伦理精神”、“企业精神”、“企业伦理精神”。

周三多管理学各章复习要点管理学各章复习要点第一篇第一章一、名词：管理、人际技能、概念技能、统一指挥、统一领导二、知识点：1、管理的本质2、管理的职能及其相互关系3、管理者的分类与技能4、人事管理之父？5、管理理论发展的过程6、科学管理主要解决的问题、代表人物、泰罗的科学管理的理论要点及其贡献7、法约尔及其理论要点8、韦伯及其理论要点9、梅奥领导霍桑试验总结出的主要结论（人际关系学说的内容）第二章知识点：1、四种道德观2、工商企业应该承担社会责任吗？今天的工商企业承担了社会责任吗？如何提高企业的道德水平？3、支持与反对企业承担社会责任的理由各有哪些？第三章知识点：如何分析管理环境第五章一、名词：决策、风险型决策、不确定型决策二、知识点1、为什么决策时应选用“满意准则”而不是“最优准则”？2、决策的依据3、决策的过程4、决策的影响因素5、决策的方法分类6、头脑风暴法的原则7、名义小组技术的过程8、德尔菲技术的步骤第六章一、名词：计划、战略性计划、程序性计划、非程序性计划二、知识点1、计划的内容2、俗话说“车到山前必有路”，所以企业管理者事先所做的计划根本没作用。

你认为这种看法是否正确，并说明理由。

3、《孙子兵法》中说：“多算胜，少算不胜。

”从企业管理者角度看，这里的“算”主要应包括哪些内容？4、计划的形式（P117-119）第七章一、知识点1、目标管理的提出者2、目标管理的基本思想3、有效目标的性质4、目标管理的过程第三篇组织第八章组织设计一、名词：组织、组织设计、管理幅度、组织层次、集权、授权二、知识点：1、组织设计的任务2、组织设计的原则3、组织设计的影响因素4、组织部门化的基本形式5、管理幅度设计的影响因素6、授权的原则7、组织规模、组织层次与管理幅度的关系第九章人力资源管理知识点：外部招聘和内部提升的优缺点第十章组织变革和组织文化一、名词：组织变革、冲突、组织文化二、知识点1、组织变革的动因2、组织变革的内容3、组织变革的过程与程序4、组织变革的阻力5、组织冲突的类型6、组织文化的核心内容7、组织文化的功能8、组织文化的特征9、组织文化塑造的过程第四篇第十一章一、名词：领导二、知识点1、领导者的本质2、领导权力的来源3、管理方格论：4、菲德勒权变理论5、路径---目标理论6、领导生命周期理论7、你认为有效的领导者具有哪些共同的特性？第十二章一、名词：正强化、负强化二、知识点：1、各种激励理论的提出者或代表人物2、需要层次论3、简述双因素理论的基本观点及其对企业管理的启示P2424、X理论和Y理论的基本观点5、简述公平理论的基本观点及其对企业管理的启示P2466、简述期望理论的基本观点及其对企业管理的启示。

第十五章激励15.1复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、激励的性质1．激励与行为（1）激励人的一切行动都是由某种动机引起的。

动机是人类的一种精神状态，它对人的行动起激发、推动、加强的作用，称之为激励。

（2）激励的过程图15-1激励过程从图15-1可知，未满足的需要对人的激励作用的大小，取决于某一行动的效价和期望值。

激励力、效价以及期望值之间的相互关系可用下式表示：激励力＝某一行动结果的效价×期望值。

①效价。

指个人对达到某种预期成果的偏爱程度，或某种预期成果可能给行为者个人带来的满足程度。

②期望值。

指某一具体行动可带来某种预期成果的概率，即行为者采取某种行动，获得某种成果，从而带来某种心理上或生理上的满足的可能性。

2．内因和外因人的运动形式主要分两大类：生命运动和思维运动。

（1）生命运动和思维运动的含义①生命运动，包括人体的、机械的、物理的、化学的、生物的变化规律；②思维运动，包括思维、实践、知识、技能等活动形式。

（2）生命运动与思维运动的关系①人的生命运动是思维运动的物质基础。

当人的生命运动结束时，思维运动也随之而终止。

②思维运动又对生命运动有着能动的反馈作用，人的生命运动与思维运动是辩证统一的关系。

③人的运动的形式和特点如图15-2所示。

环境是人运动的条件，自身条件是人运动的根据，环境对人的运动有影响作用，但必须通过人的自身条件才能起作用。

所以，改善外部环境是必要的，但更为重要的是要提高人的自身素质，增强适应环境、改造环境的能力。

根据这个观点，可以把人的行为（B）看成是其自身特点（P）及其所处环境（E）的函数，即B＝f（P，E）。

图15-2生命运动与思维运动的关系（3）卢因的力场理论①力场理论的含义为了引导人的行为，达到激励的目的，领导者既可在了解人的需要的基础上，创造条件促进这些需要的满足，也可通过采取措施，改变个人行为的环境。

这个环境就是卢因所提出的人的行为“力场”。

库尔特·卢因把人看作是在一个力场上活动的，力场内并存着驱动力和遏制力，人的行为便是场内诸力作用的产物，其模式如图15-3所示。

管理学单选1. 亨利·明茨伯格认为，管理者扮演的十大角色可以归入三大类，即（B）A 、领导角色、人际角色与信息角色B、人际角色、信息角色与决策角色C、人际角色、信息角色与技术角色 D 、领导角色、决策角色与技术角色2、在管理者的技能中，将观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力是指（ C ）A 、技术能力B、人际能力C、概念能力 D 、决策能力3、管理同生产力、社会化大生产相联系而表现出的属性是（C）A 、政治属性B、社会属性C、自然属性D、文化属性4、在政策指导矩阵中，处于区域 1 的经营单位竞争能力较强，市场前景较好，其经营策略为（ A ）A、优先发展B、提高竞争力C、逐步淘汰 D 、尽快放弃5、在政策指导矩阵中，处于区域 9 的经营单位市场前景暗淡且竞争能力较弱，其经营策略为（D）A、优先发展B、提高竞争力C、逐步淘汰 D 、尽快放弃6、所谓授权，是指（ C）A、在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限B、在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限C、领导者将部分处理问题的权限委派给某些下属D、委托代理关系7、俗话说：“一山难容二虎”、“一条船不能有二个船长”。

从管理的角度看，对这些话的如下解释，你认为哪一种最恰当 ? （ B）A 、在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率B、一个组织不能允许有多个直线领导核心C、一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降D、组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱8、马斯洛的需要层次理论有两个基本出发点，它们是（B）A、人是有需要的动物，已获得满足的需要不再起激励作用。

B、人是有需要的动物，人的需要是有层次的。

C、人的需要是有层次的，某一层需要得到满足后另一层需要才会出现。

D 、人是有需要的动物，满足最主要的需要比满足其他需要更迫切。

9、赫兹伯格的双因素理论认为（ B）有助于激发员工的工作热情。

一：管理1、管理的定义：管理是为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。

①法约尔----管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程②福莱特----管理是通过其他人来完成工作③比得·德鲁克----管理是一种实践，其本质不在于知而在于行④赫伯特·西蒙----管理就是决策⑤哈罗德·孔茨----管理就是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程⑥加雷思·琼斯----管理是对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效地达到组织目标的过程⑦斯蒂芬·P·罗宾斯----管理是通过协调其他人的工作有效率和有效果地实现组织目标的过程●管理的本质是协调（管理的主体、客体、目标）●管理的属性：（1）自然属性：人类的任何社会活动都必定具有各种管理职能。

此性质并不以人的意志为转移，也不因社会制度和意识形态的不同而有所改变，这完成是一种客观存在（2）社会属性：实际上就是“为谁管理”的问题2、管理的职能有五种：a.决策（计划）：指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动b.组织：根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个成员的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调地运转c.领导：指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的认识和活动，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力。

d.控制：使实践活动符合于计划，计划就是控制的标准e.创新：在其他管理职能创新所取得的效果中表现自身的存在和价值3、管理者的角色：人际角色（代表人、领导者、联络者）、信息角色（监督者、传播者、发言人）、决策角色（企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者）4、管理者的技能：1）技术技能：指运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力2)人际技能:指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力3）概念技能：指观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力5、科学管理理论：泰罗被称为“科学管理之父”，他的科学管理理论主要包括以下几方面：●主要观点管理的根本目的是提高劳动生产率科学管理方法是提高劳动生产率的重要手段管理的核心问题是进行一场彻底精神革命●管理制度科学操作方法实行差别计件工资制科学、选择、培训、提高工人定制科学工艺流程计划与执行分离6、（1）泰勒科学管理的贡献：泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学；提升生产效率，适应资本主义经济发展需要；管理与执行职能分离（2）泰勒科学管理的局限性：a、对工人的看法是错误的：“经济人”b、仅重视技术的因素，不重视人群社会的因素c、内容窄，局限于车间管理7、组织管理理论：亨利·法约尔，代表作《工业管理和一般管理》；第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家；被称为管理过程之父，现代经营管理之父。

本篇笔记是基于周三多老师所著的《管理学》第6版所做的一份整理。

作为管理学领域的经典著作之一，该书全面系统地介绍了管理学的基本理论、方法和技能，对于提高管理者的管理能力和素质具有重要意义。

本笔记主要涉及该书的书籍框架、管理学的定义、管理函数、管理过程、管理环境、组织行为、领导力和决策等方面的内容。

第一部分为管理学的基础，主要是对管理学的概念、范畴、特征和价值等进行界定和说明，并阐述了制约管理效果的内外部环境因素。

在此基础上，又进一步详细介绍了管理学的研究对象、内容和方法等方面的内容。

对于教育管理学的研究生来说，这部分内容非常重要。

第二部分为管理功能，主要介绍了管理的五大功能：规划、组织、人员领导、控制和决策，以及这些功能的实现方法和技巧。

对于企业管理者来说，这些技能和方法是进行日常工作和决策的重要工具。

第三部分为管理过程，主要介绍了管理过程的三个基本阶段：决策阶段、实现阶段和控制阶段，并提供了具体的案例分析，帮助读者理解和应用这些理论。

第四部分为管理环境，主要介绍了管理者需要面对的内外部环境因素，如政治、经济、社会、文化、法律等。

管理者需要具备一定的政治敏感性和判断力，及时掌握并应对环境变化，最大程度地保障企业利益。

第五部分为组织行为，主要介绍了组织行为的基本概念和研究内容，以及员工行为和沟通技能等方面的应用。

对于企业管理者来说，了解和应用组织行为学理论是提高组织效率和员工满意度的必要手段。

第六部分为领导力，主要介绍了领导力的基本概念和特征，以及领导者在管理中应该具备的素质和技能。

领导者在管理中需要发挥鼓动、激励、指导和控制的作用，因此领导力对于企业管理者来说尤为重要。

第七部分为决策，主要介绍了决策的过程和方法，以及应对不同情境和风险的策略。

对于管理者来说，具备正确的决策能力能够提高企业效率和竞争能力。

总的来说，本篇笔记非常详尽地介绍了《管理学》第6版的内容和知识体系，对于学习和了解管理学理论有很大的帮助。

第五章管理道德与社会责任5.1复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、企业管理为什么需要伦理道德1．伦理、道德的文化真义及其管理学诠释伦理与道德作为人类文明的基本因子，是指评价人类行为善恶的社会价值形态，在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则。

在中西方文化传统中，伦理与道德是历时甚至共时地存在着的两个概念。

（1）西方文化的伦理与道德①概念。

伦理的最初意义指灵长类生物的持久居留地。

人既是群居的动物，又有个人自由意志。

如何协调群体性与自由意志之间的关系，使人的行为既合理而又可以预期，从而持久地居留，便产生了伦理。

伦理的原初形态或自然形态就是风俗习惯。

而道德是指在一定的风俗习惯下所形成的个人的品质气质。

②二者的关系。

用德国古典哲学家黑格尔的话说，“德是一种伦理上的造诣”。

（2）中国文化的伦理与道德①概念。

“伦”是指人所处于其中的那个共同体，以及个人在这个共同体中的地位；伦理是指关于“伦”的理性和原理。

而道德就是“得道”。

②两者的关系伦理是人之所以为人，即单个的人成为一个具有共同体本质的人的理性与原理。

这些理性与原理，当走出思维与意识，而具有意志与行为的意义时，便是所谓的“道”。

“得道”，就是具有了“伦理上的造诣”，也就是有了“德”。

这样，伦理与道德相接相通。

（3）企业管理的伦理解释①伦理的真义是“本性上普遍的东西”，这种“本性上普遍的东西”被称为伦理性的实体即伦理性的共同体。

在社会体系中，家庭、民族、市民社会，是伦理实体的三大基本形态。

企业是市民社会中伦理实体的一种具体存在方式，它不仅是一个经济实体，而且首先并且更重要的是一个伦理实体。

②在企业管理中，伦理的要义就是个人作为“组织人”或作为企业的成员而行动。

伦理的真谛是个人的单一性与共同体的普遍性的统一，但它不是借助外在强制如法律规范的形式统一性，而是透过精神所达到的统一，因而精神是伦理的文化内核，即所谓“伦理精神”、“企业精神”、“企业伦理精神”。

第十章组织设计10.1复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、组织设计概述1．问题的提出组织设计的实质是对管理人员的管理劳动进行横向和纵向的分工。

设计合理的组织机构与结构，必须确定合理的管理幅度，为此首先要分析管理幅度的主要影响因素。

（1）个人活动与集体活动管理组织结构的设计要在管理劳动分工的基础上，设计出组织所需的管理职务和各个管理职务之间的关系。

组织结构的必要性和重要性是随着组织活动内容的复杂和参与活动的人员数量的增加而不断提高的。

（2）管理幅度、管理层次与组织结构的基本形态管理幅度是指任何主管能够直接有效地指挥和监督的下属数量，这种数量是有限的。

管理层次受到组织规模和管理幅度的影响。

它与组织规模成正比，组织规模越大，包括的成员越多，则层次越多；在组织规模已定的条件下，它与管理幅度成反比：主管直接控制的下属越多，管理层次越少，相反，管理幅度减小，则管理层次增加。

管理层次与管理幅度的反比关系决定了两种基本的管理组织结构形态。

①扁平结构形态它是指在组织规模已定的条件下，管理幅度较大、管理层次较少的一种组织结构形态。

扁平结构的优点：a．由于层次少，信息的传递速度快，从而可以使高层尽快地发现信息所反映的问题，并及时采取相应的纠偏措施；b．由于信息传递经过的层次少，传递过程中失真的可能性较小；c．较大的管理幅度，使主管人员对下属不可能控制得过多过死，从而有利于下属主动性和首创精神的发挥。

扁平结构的局限性：a．主管不能对每位下属进行充分、有效的指导和监督；b．每个主管从较多的下属那儿取得信息，众多的信息量可能淹没了其中最重要、最有价值者，从而可能影响信息的及时利用。

②锥型结构形态它是指管理幅度较小，从而管理层次较多的高、尖、细的金字塔形态。

锥型结构的优点：较小的管理幅度可以使每位主管仔细地研究从每个下属那得到的有限信息，并对每个下属进行详尽的指导。

锥型结构的局限性：a．不仅影响了信息从基层传递到高层的速度，而且由于经过的层次太多，每次传递都被各层主管加进了许多自己的理解和认识，从而可能使信息在传递过程中失真；b．可能使各层主管感到自己在组织中的地位相对渺小，从而影响积极性的发挥；c．往往容易使计划的控制工作更加复杂。

第二章管理思想的发展2.1复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、中国传统管理思想1．中国传统管理思想形成的社会文化背景中国传统管理思想的形成一方面根植于中国的历史进程，一方面又与中国的儒家文化密不可分。

任何管理思想都是根植于一定的社会文化土壤之中的。

而一定的社会文化又都割不断与历史传统的联系，并且总是在继承中发展，在发展中继承。

2．中国传统管理思想要点中国传统的管理思想分为：宏观管理的治国学（包括财政赋税管理、人口田制管理、市场管理、货币管理、漕运驿递管理、国家行政管理等方面）；微观管理的治生学（包括农副业、手工业、运输、建筑工程、市场经营等方面的学问）。

蔡一将中国传统管理思想概括为如下要点：（1）顺“道”。

“道”，一是指治国的理论；二是指客观经济规律。

后者强调了应该顺道而为，是中国传统管理活动的重要指导思想。

（2）重人。

包括：一是重人心向背；二是重人才归离。

二者都体现了对人才的重视。

（3）人和。

人和中的“和”就是调整人际关系，讲团结，上下和，左右和。

（4）守信。

治国要守信，办企业要把诚信放在第一位。

信誉是人类社会人们之间建立稳定关系的基础，是国家兴旺和事业成功的保证。

（5）利器。

生产要有工具，打仗要有兵器，中国历来有利器的传统。

孔子说：“工欲善其事，必先利其器。

”（6）求实。

实事求是，办事从实际出发，是思想方法和行为的准则。

（7）对策。

治军、治国、治生等一切竞争和对抗的活动中，都必须统筹谋划，正确研究对策，以智取胜。

研究对策有两个要点：一是预测，二是运筹。

（8）节俭。

我国理财和治生，历来提倡开源节流，崇俭黜奢，勤俭建国，勤俭持家。

（9）法治。

我国的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后来逐渐演变成一整套法制体系，包括田土法制、财税法制、军事法制、人才法制、行政管理法制、市场法制等。

二、西方传统管理思想1．管理思想与理论的形成（1）管理思想的形成管理思想的形成起源于管理活动。

（2）管理活动、管理思想和管理理论三者之间的关系管理活动是管理思想的根基，管理思想来自管理活动中的经验；管理思想是管理理论的源泉，管理理论是管理思想的提炼、概括和升华，管理理论本身是管理思想，只不过是较成熟、系统化程度较高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理论；管理理论对管理活动有指导意义同时又要经受得住管理活动的检验。

一：管理1、管理的定义：管理是为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。

①法约尔----管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程②福莱特———-管理是通过其他人来完成工作③比得·德鲁克-———管理是一种实践，其本质不在于知而在于行④赫伯特·西蒙————管理就是决策⑤哈罗德·孔茨---—管理就是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程⑥加雷思·琼斯—---管理是对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效地达到组织目标的过程⑦斯蒂芬·P·罗宾斯-———管理是通过协调其他人的工作有效率和有效果地实现组织目标的过程●管理的本质是协调（管理的主体、客体、目标）●管理的属性：（1)自然属性：人类的任何社会活动都必定具有各种管理职能.此性质并不以人的意志为转移，也不因社会制度和意识形态的不同而有所改变，这完成是一种客观存在（2)社会属性：实际上就是“为谁管理”的问题2、管理的职能有五种：a.决策（计划）:指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动b.组织：根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上,用制度规定各个成员的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构,使整个组织协调地运转c.领导：指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解,统一人们的认识和活动，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力。

d.控制：使实践活动符合于计划，计划就是控制的标准e.创新：在其他管理职能创新所取得的效果中表现自身的存在和价值3、管理者的角色：人际角色(代表人、领导者、联络者）、信息角色(监督者、传播者、发言人)、决策角色（企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者）4、管理者的技能:1)技术技能:指运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力2）人际技能：指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力3)概念技能：指观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力5、科学管理理论：泰罗被称为“科学管理之父”，他的科学管理理论主要包括以下几方面:●主要观点管理的根本目的是提高劳动生产率科学管理方法是提高劳动生产率的重要手段管理的核心问题是进行一场彻底精神革命●管理制度科学操作方法实行差别计件工资制科学、选择、培训、提高工人定制科学工艺流程计划与执行分离6、（1)泰勒科学管理的贡献:泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学；提升生产效率,适应资本主义经济发展需要；管理与执行职能分离（2）泰勒科学管理的局限性：a、对工人的看法是错误的：“经济人"b、仅重视技术的因素,不重视人群社会的因素c、内容窄，局限于车间管理7、组织管理理论：亨利·法约尔,代表作《工业管理和一般管理》；第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家;被称为管理过程之父, 现代经营管理之父。

一：管理1、管理的定义：管理是为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。

①法约尔----管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程②福莱特----管理是通过其他人来完成工作③比得·德鲁克----管理是一种实践，其本质不在于知而在于行④赫伯特·西蒙----管理就是决策⑤哈罗德·孔茨----管理就是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程⑥加雷思·琼斯----管理是对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效地达到组织目标的过程⑦斯蒂芬·P·罗宾斯----管理是通过协调其他人的工作有效率和有效果地实现组织目标的过程●管理的本质是协调（管理的主体、客体、目标）●管理的属性：（1）自然属性：人类的任何社会活动都必定具有各种管理职能。

此性质并不以人的意志为转移，也不因社会制度和意识形态的不同而有所改变，这完成是一种客观存在（2）社会属性：实际上就是“为谁管理”的问题2、管理的职能有五种：a.决策（计划）：指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动b.组织：根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个成员的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调地运转c.领导：指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的认识和活动，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力。

d.控制：使实践活动符合于计划，计划就是控制的标准e.创新：在其他管理职能创新所取得的效果中表现自身的存在和价值3、管理者的角色：人际角色（代表人、领导者、联络者）、信息角色（监督者、传播者、发言人）、决策角色（企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者）4、管理者的技能：1）技术技能：指运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力2)人际技能:指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力3）概念技能：指观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力5、科学管理理论：泰罗被称为“科学管理之父”，他的科学管理理论主要包括以下几方面：●主要观点管理的根本目的是提高劳动生产率科学管理方法是提高劳动生产率的重要手段管理的核心问题是进行一场彻底精神革命●管理制度科学操作方法实行差别计件工资制科学、选择、培训、提高工人定制科学工艺流程计划与执行分离6、（1）泰勒科学管理的贡献：泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学；提升生产效率，适应资本主义经济发展需要；管理与执行职能分离（2）泰勒科学管理的局限性：a、对工人的看法是错误的：“经济人”b、仅重视技术的因素，不重视人群社会的因素c、内容窄，局限于车间管理7、组织管理理论：亨利·法约尔，代表作《工业管理和一般管理》；第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家；被称为管理过程之父，现代经营管理之父。

《管理学》（周三多版）笔记及考试重点整理目录第一章管理活动与管理理论........................... 错误!未定义书签。

第一节管理活动................................. 错误!未定义书签。

第二节中外早期管理思想......................... 错误!未定义书签。

第三节管理理论的形成于发展..................... 错误!未定义书签。

第五章决策与决策方法............................... 错误!未定义书签。

第一节决策与决策理论........................... 错误!未定义书签。

第二节决策过程................................. 错误!未定义书签。

第三节影响决策的因素........................... 错误!未定义书签。

第四节决策方法................................. 错误!未定义书签。

第六章计划与计划工作............................... 错误!未定义书签。

第七章战略性计划和计划实施......................... 错误!未定义书签。

第一节战略环境分析............................. 错误!未定义书签。

第二节战略计划选择............................. 错误!未定义书签。

第三节计划的组织实施（目标管理）............... 错误!未定义书签。

第八章组织设计..................................... 错误!未定义书签。

第一节组织与组织设计........................... 错误!未定义书签。

第二节组织的部门化............................. 错误!未定义书签。

管理学复习资料-周三多（第六版）第一篇总论第一章管理活动与管理理论第一部分管理与管理学一、关键名词：管理、管理职能、计划、组织、领导、控制、创新、管理二重性、自然属性、社会属性、管理者角色、人际角色、信息角色、决策角色、管理者技能、技术技能、人际技能、概念技能、管理学研究方法、归纳法、试验法、演绎法二、习题(一)选择题1.从理论概念出发建立的模型称为_____,从统计规律出发建立的模型称之为_____,建立在经济归纳法基础上的模型称之为______。

A.描述性模型B.经济计量模型C.解释性模型2. _____职能本身并没有某种特有的表现形式，总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。

A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 E.创新3.为了保证目标及为此而制订的计划得以实现，就需要有_______职能。

A.计划B.组织C.领导D.控制E.创新 4.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演_______.A.人际角色B.信息角色C.决策角色5.在________中,管理者处理信息并得出结论。

A.人际角色B.信息角色C.决策角色6.在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是____________。

A.企业家角色B.干扰应对者角色C.资源分配者7.对于基层管理而言，最重要的是____________。

A.技术技能B.人际技能C.概念技能8.___________对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要。

A.技术技能B.人际技能C.概念技能9.__________对于所有层次管理的重要性大体相同。

A.技术技能B.人际技能C.概念技能10.从典型到一般的研究方法是_________.A.归纳法B.试验法C.演绎法11. 著名的霍桑研究就是采用_______研究管理中人际关系的成功例子。

A.归纳法B.试验法C.演绎法12. 作为______,管理者把重要的信息传递给工作小组成员，作为______,管理者把信息传递给单位或者组织以外的个人。

第一章管理活动与管理理论一、管理活动1.管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程。

（管理的载体：组织，本质：合理分配和协调各种资源的过程，对象：一切可以调动的资源，职能活动：信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新，目的：实现既定目标）2.管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新3.管理的特性：科学性、艺术性、经济性、动态性、创造性4.管理者的角色：①人际角色：代表人、领导者、联络者②信息角色：监督人、传播者、发言人③决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者5.管理者的技能：①技术技能（掌握和熟悉专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力）②人际技能（成功地与别人打交道并与别人沟通的能力）③概念技能（产生新想打并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力）二、中外早期管理思想1.中国早期管理思想：《孙子兵法》2.外国早期管理思想①亚当斯密：劳动分工观点和经济人观点②小瓦特、博尔顿：科学管理制度③马萨诸塞车祸：所有权和管理权分离④欧文：开创了企业中重视人的地位和作用的先河“人事管理之父”⑤巴尔奇:对工作方法的研究以及对劳动报酬制度的研究（收入由固定工资、利润、奖金三部分组成）⑥亨利·汤：收益分享制度⑦哈尔西：奖金方案三、管理理论的形成与发展㈠古典管理理论1.科学管理理论（着重研究如何提高单个工人的生产率）⑴泰罗“科学管理之父”：①工作定额②标准化③能力与工作相适应④差别计件工资制⑤计划职能与执行职能相分离⑵吉尔布雷斯夫妇：动作研究和工作简化⑶甘特：用来编制进度计划的甘特图、计件奖励工资制2.组织管理理论（着重研究管理职能和整个组织结构）⑴法约尔：第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家《工业管理与一般管理》：①企业的基本活动（技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动）②管理的五种职能（计划、组织、指挥、协调、控制）③管理的14条原则（分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神）⑵韦伯：理想的行政组织体系理论①等级、权威和行政体制是一切社会组织的基础②只有理性-合法的权威才是理想组织形式的基础③高度结构化、正式的、非人格化的理想行政组织是强制控制的合理手段，是达到目标、提高效率的最有效形式⑶巴纳德①《经理人员的职能》②把组织分为正式组织和非正式组织③为后来的“社会系统学派”奠定了理论基础㈡行为管理理论1.梅奥（霍桑试验）：《工业文明中人的问题》-人际关系学说①工人是社会人，而不是经济人②企业中存在着非正式组织③生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系2.行为科学①马斯洛：需要理论②麦格雷戈：XY理论③麦克利兰、赫兹伯格：双因素理论④弗鲁姆：期望理论㈢数量管理理论：定义：以现代自然科学和技术科学的成果（如先进的数学方法、电子计算机技术、系统论、信息论和控制论等）为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策。