基本的商务礼仪
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基本的商务礼仪
1．应有的态度——
如何在公司赢得好印象除了应该注意在公司内打电话、接电话之类的技巧外，还包括将访客带到会客室、递出名片与接收名片的方法，以及替别人作介绍等各种在商业社会生存所不可缺少的礼仪。
如果你刚进入公司，复印资料、整理文件，以及端茶倒水之类的事，是免不了的。或许你会觉得自己所从事的工作缺乏意义。但事实上，你所从事的工作绝不是琐碎之事。当你接听电话的时候，你就代表了公司。假使你在电话里表现出失礼的态度，对方会认为这是你所在公司的失礼，有时还可能导致谈判破裂，最终失去顾客。
2．客人来访，应起身迎接——
不论手上的工作多么繁重，对于访客，都应当站起身来行礼，打招呼，这是最基本的礼节。
3．要跟访客问好——
遇到访客，无论在何种情形下，都应抢先向对方问好，这才是正确的待客之道。寒暄时的礼节为，身份低的人先问候身份高的人。而对于所有的公司来讲，访客都是居于上位者，因此必须由己方先致问候。所以当见到不认识的访客时，要先行问好。
如果当时正与同事站着谈话而没打招呼，或者来访者进进出出，就不在此列。
4．鞠躬时眼睛要注视对方——
鞠躬大致可以分为两类，即微微地点头致意和常见的敬礼。无论采用哪一种鞠躬方式，都必须遵守基本原则。在鞠躬开始与结束时，都需看对方的眼睛。无论行多少次敬礼，如果眼睛看着别的地方，这种行为也无异于是忽视对方。
此外，太快把头低下或抬起，都不能算是正确的鞠躬方式。
鞠躬时应尽可能慢慢地进行。把头低下时，以能在中途作1～3次呼吸的速度进行就可以了。
5．对访客附上一句——“让您久等了”——
当有约好的访客时，大部分的人会说“欢迎光临”！可是，接下来会附上一句“让您久等了”的人，却不多。
商务礼仪基本常识完整版
一、介绍的礼节
介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。
介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事;如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。
二、握手的礼仪
握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。
掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。
戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。当然在严寒的室外也可以不脱。比如双方都戴着手套，帽子，这时一般也应先说声：“对不起”。握手时双方互相注视，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。
除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握两三下就行。不要太用力，但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下也是无礼的。一般要将时间控制在三五秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，并上下摇晃几下。
握手时两手一碰就分开，时间过短，好像在走过场，又像是对对方怀有戒意。而时间过久，特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放，显得有些虚情假义，甚至会被怀疑为“想占便宜”。
长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，上级伸手后，下级才能接握;男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握;当然，如果男方为长者，遵照前面说的方法。
如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。
商务礼仪培训
浙江大学继续教育学院：
《如何打造个人商务魅力》》6-12课时
（一） 课程介绍：
本课程系统介绍了商务人员在商务活动中的仪容、着装礼仪；电话应对礼仪；访客接待礼仪；拜访客户礼仪等方面的内容，通过学习将帮助您掌握商业活动中的常见的各类礼仪要求，快速提高礼仪水准，提升沟通技巧和绩效，切实保证商务活动的顺利开展。
（二） 授课老师：
洪丽敏（1.8万一天）
浙江大学继续教育学院特聘讲师，硕士，资深礼仪培训师；全国第八届残疾人运动会礼仪志愿者总负责人、培训师；国家级普通话水平测试员；国家一级形体健美塑身指导员；浙江省普通话水平测试首批专家委员会委员；全省导游年审普通话课程主讲专家；省级精品课程《形体训练》主讲老师；编著浙大出版社出版的《旅游服务形体训练》；拥有10多年的教学和培训的经历和经验。
另一个选择可与亚美信培训机构联系培训（储蓄银行、中国银行培训过），在椒江就有办事处。
名仕领袖学院：
安妮讲师介绍（2万一天） 职业形象与商务礼仪
第一讲：礼仪的概述
1、商务礼仪涵义：人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁
2、商务礼仪的特点、原则
3、中西礼仪的比较
4、礼仪对工作产生的影响
1)你就是企业的“金字招牌”
2)你的个人形象构筑企业公众形象的基石
第二讲：商务人士的仪容礼仪
1、仪容仪表的基础
2、修面：男士魅力的亮点！
3、化妆的技巧及要求
4、商务男性、女性的发型要求
第三讲：商务人士的仪表礼仪
1、发型标准
2、商务人士着装的基本原则、TPO原则、和谐原则、个性原则；
3、常见商务着装误区点评（细节决定成败）
4、鞋袜的搭配意识
5、服装款式线条、配饰的选择和搭配
6、丝巾及领带的打法
第四讲：商务人士的仪态礼仪 1、微笑表情和身体语言的协调
2、训练目光具有吸引力
3、男士女士标准、休闲、优雅站姿
4、男士女士标准、休闲、优雅坐姿
姓名： 单位及部门： 成绩
商务礼仪培训考试题
一、填空题（ 60 分）
1、商务礼仪的四个基本问题是： 人际关系的处理 、 有效的沟通
、 交际技巧 、 健康的心态 。（8 分）
2、接待人员陪同客人乘升降式电梯， 进电梯时应当 接待人员 先行，出电梯时应当 客人 先行。（4 分）
3 、餐桌礼仪“六不准”是 不将进嘴的东西吐出来 、
不吸烟 、 不剔牙 、 不劝酒 、
不整理服饰 、 吃东西不发出声音 。（6 分）
4 、男士商务人员正式场合着装的“三一原则”是： 皮鞋、腰带、
公文包是一种颜色，最好是黑色 。（6 分）
5 、商务礼仪的四个环节是： 结果 、 需要 、互动 、 沟通。（4 分）
6 、梅奥理论认为， 交际能力 是现代人的基本能力， 良好的
人际关系有赖于 沟通 。（4 分）
7 、不同的场合对于着装有不同的要求， 在公共场合应当 庄重保守 、
在社交场合强调 时尚个性 、在休闲场合强调 舒适自然 。（6 分）
8 、在国际交往中最易出现的不良行为包括：公众场合吸烟、 吃东
西发出声音 、 当众吐痰 、 高声喧哗 。（4 分）
9、一般欧美白种人有“六不吃” ，包括：不吃 动物内脏 、不吃 动物的头和脚 、不吃 淡水鱼 、不吃 无鳞无鳍的鱼 、不吃 宠物 、不吃 珍惜动物 。（6）
10 、国际商务宴席上，主宾应当坐在主人的 右 侧，主人应当先向 主宾 敬酒，然后顺着顺时针方向挨着敬酒。 （2 分）
11 、商务交往中，在接别人的名片时，比较得体的表现是：有来有 往
、 通读一遍 。（4 分）
12 、在重要场合中，男士穿西装有三大禁忌：一是 腰上挂东西 、
二是 袖口商标未拆去 、三是不穿尼龙丝袜和白色袜子 。（6 分）
姓名： 单位及部门： 成绩
二、简答题（ 40 分）
1、商务交往中，电话通话结束后，对于谁先挂机有何要求？（ 5 分）
