医院价格管理制度为加强我院医疗服务价格管理，规范收费行为，强化责任意识，维护广大人民群众的利益，特制定本制度。
本制度适用于我院提供的诊疗服务、药品和医用材料的收费（价格）行为，包括特需医疗服务。
各科室主任、护士长对本科室价格管理工作负责，院长对全院价格管理工作负总责。
一、医药价格调价管理制度1、严格执行医疗服务和药品、卫生材料价格政策，接到上级调价通知后，及时按文件要求调整医疗服务和药品、卫生材料价格。
2、进行医药价格调整时必须有调整记录，调价结果报物价办公室。
3、药品、医用材料调价由药剂科、医学装备科按国家物价规定，由专人负责调整。
4、诊疗服务项目调价根据物价相关文件规定，由专人负责调整。
5、加强对调价流程管理，明确调价与审核人员的责任、权限。
二、新增医疗服务项目价格申报制度新增医疗服务项目，是指符合卫生行政部门临床应用准入条件的，和利用新技术、新设备、新材料、新方法开展服务，尚末经过价格主管部门、卫生行政部门核定价格的医疗服务项目。
各科室如有条件开展新增医疗服务项目的，应按程序申报。
1、新增医疗项目由市卫生局批准立项。
2、新增医疗服务项目的临时价格由县、市物价部门备案，应提供以下资料：（1）申请报告；（2）新增医疗服务项目立项批准文件；（3）成本测算资料。
按规定分别填报《山东省医疗机构新增医疗服务项目价格备案表》、《山东省医疗机构使用一次性医用耗材收费备案表》；（4）涉及仪器、器械、试剂和一次性医用耗材的应提供进货票据。
国内产品提供出厂价格，进口产品提供海关报关单。
医疗机构与企业合作开展医疗项目的提供合作合同书等相关资料；（5）外省（市、自治区）或毗邻地区相关价格资料；（6）其他有关资料。
3、未经国家列入项目规范的新增医疗服务项目，医院应停止执行。
4、对新增医疗服务项目名称和价格实行明码标价，在服务场所的显著位置公示，自觉接受社会监督。
5、严禁擅自增设新项目、分解项目收费、不按规定备案，不明码标价等价格违法行为。
三、价格公示制度1、价格公示内容：（1）药品、医用材料价格公示包括：药品、医用材料的通用名(或商品名)、剂型、规格、计价单位及零售价等。
（2）医疗服务价格公示包括：编码、医疗服务项目名称、计价单位、单价、说明等。
2、在***人民医院网站、医院门诊大厅、住院大厅采用电子自助查询机、电子显示屏等方式，实行价格公示，方便患者或家属查询。
3、在医技科室醒目位置悬挂医疗服务价格公示牌。
4、公示的药品和医疗服务价格发生变动时，要及时调整公示内容。
5、对批准开展的新增或特需医疗服务项目，价格信息暂时无法公示和查询的，应及时在公告栏中注明。
6、价格监督电话为四、费用清单制度1、医院坚持实行住院病人费用“一日清单”制度，增强了医院价格及收费透明度，自觉接受病人和社会的监督。
住院各科室护士站负责每日向患者免费发放住院费用一日清单。
2、应尊重住院病人的知情权和选择权，医保、参合人员确因病情治疗需要使用“自费”药品、检查项目的，住院医师应事前告知患者本人或家属，签订“自费药品检查项目知情同意书”后，医嘱方可执行。
3、医院在门诊和住院大厅配备患者费用自助查询系统，免费向患者提供门（急）诊、住院费用清单，内容包括：医疗服务项目、药品、医用材料的名称、单价、数量、金额等。
4、医务人员要耐心解释各项收费的相关内容，解答患者对清单中所列项目提出的疑问。
5、如需要住院病历，到病案室办理复印手续，医疗费明细清单到住院处打印。
6、物价办作为医院物价管理职能科室，负责患者医药价格咨询及医药价格投诉的处理工作。
五、医药价格自查制度1、严格执行《山东省医疗服务价格管理办法》，按《山东省医疗机构收费项目及收费标准》及相关价格调整文件核价、定价。
2、自觉规范医疗收费行为，物价办公室每月按照入院人数的一定比例随机抽取病历和费用清单进行检查并做好记录。
3、及时纠正自查中发现的自定收费项目、超标准收费、重复收费和漏收费等不规范收费行为，提出整改意见，并向有关科室及人员通报。
4、不允许科室以任何形式的分解收费和比照项目等乱收费行为。
通过经常性地自律性检查，确保无违法收费现象发生。
六、价格投诉管理制度1、严格遵守物价管理部门规定的医疗服务收费标准及有关规定，实行首问负责制。
2、患者在医院内部投诉的，由被投诉科室主任、护士长、工作人员及兼职物价员予以解释答复，不能解决的由物价专管员负责协调解决。
3、上级物价部门转来的投诉意见或物价专项检查中发现的问题，由物价专管员、科主任、护士长负责调查解决。
4、认真、公正地记录、处理患者有关物价收费的投诉和来访，在一个工作日内予以答复。
要有投诉记录、答复意见和整改措施。
对各种矛盾和纠纷影响较大的问题要及时向分管院领导汇报。
5、医院设立了专门管理投诉的科室：投诉办，投诉电话为6、定期将群众来信、来访、投诉情况进行汇总公布于众，并向分管院领导汇报。
七、收费复核制度及监管措施1、完善医疗服务项目的病历记录和费用核查工作,严禁医嘱外收费,全院医疗服务项目收费做到“不多收,不少收,不漏收”。
2、科室指定专人负责,每天对住院患者发生的费用,对照医嘱逐项进行复核,发现问題,及时进行更正,作好记录，按月上报物价管理办公室。
3、建立患者费用清单查询和复核制度。
对门(急)诊患者,根据患者需要提供每一笔医药费用清单,包括收费名称、单价,数量、金额等。
对住院患者,科室逐项记录每日发生的医疗费用,在患者入院时,告知患者医疗费用查询方式, 由科室向患者发放每日费用清单,供病人监督。
4、对出院病人进行出院前费用复核:患者出院时,所在科室兼职物价员要对患者住院期间发生的每一笔费用进行复核,及时办理未检查治疗项目和未用药品的退帐，发现错收、漏收、多收情况及时更正，核实无误后,给患者办理费用结帐手续,同时向患者提供总费用清单。
5、对患者复核发现的收费问題,科室必须认真对待,及时改正,向患者做好解释,同时要有整改措施。
6、物价管理办公室有针对性的对费用有疑义的临床科室进行巡访,联合医务科、药学部进行定期与不定期相结合的办法，对照病历，对出院病人费用清单进行抽查复核，以进一步对临床、医技科室记费情况进行监督,发现问题, 及时反馈科室,督促科室整改并实行责任追究，督查情况纳入绩效考核。
八、价格管理奖惩制度1、严格执行收费标准，规范记费手续。
医嘱记录、检查报告单等资料都必须与收费项目一致。
计入医院百分制考核，满分为3分，如发现不相符，造成费用漏收或少收的，扣科室相应分值。
2、科室未做好解释病人投诉，工作不力、处理不妥，造成病人向院办投诉，经核实确有收错费用的，按有关规定处理。
3、凡新增医疗收费项目必须及时上报财务科，经物价局批准后方可执行，违者按有关规定处理。
4、由于科室或个人行为造成上级物价部门对医院进行行政处罚和罚款，给医院造成负面影响的，罚款由责任科室和责任人承担，情节严重的给予行政处理。
责任科室、责任人取消年终评先树优资格。
5、专职物价员要定期对病区的收费情况进行检查。
对科室存在的问题，汇总后反馈给科室，以便及时纠正。
6、认真遵守各项物价法规、政策，在工作中做出显著成绩的，医院年终给予适当奖励。
九、医药价格政策文件档案管理制度1、有关医药价格政策的文件专卷保存。
2、对医药价格管理过程中的基础数据、专家意见、相关建议、内部讨论的会议纪要等基础资料，要做到记录完整、专卷保存。
3、立卷要做到书面材料规范，排列顺序正确，目录、页码清楚，标量确切简明，案卷装订整齐美观。
十、价格管理信息化制度1、建立健全价格管理信息化制度，明确相关部门和岗位的职责与权限，确保软件系统操作与维护数据的准确性、完整性、规范性与安全性。
2、进行医药价格调整时，医院信息系统必须有调整记录。
要加强对数据处理过程中修改权限与修改痕迹的控制3、加强医药价格电子信息档案管理，包括电子文件的存储、备份及保管。
4、物价办公室负责医疗服务、药品、医用耗材价格审批，信息中心指定专人负责医院信息系统价表维护。
5、物价办公室根据上级文件要求，对医疗服务、药品、医用耗材价格批量调整的，由信息中心协助药剂科设备科录入，物价办公室负责审核。
6、信息中心协助物价办公室，提供上级物价部门医药价格检查所需的电子数据。
专职物价员岗位职责1、认真学习医疗收费相关政策,孰练掌握医疗服务项目及收费标准。
2、负责医院医疗服务价格的管理工作，做好医疗收费价格公示、宣传和培训工作。
3、负责医疗收费数据统计，在医药价格变动时及时维护数据库信息。
4、指导医疗科室正确执行医药价格政策，对各科室记费情况随时进行指导，定期检查、监督,发现问题,及时纠正，并提出奖惩意见。
5、认真接待物价咨询、投诉,做到件件有落实,本着事实求是的原则,有错必纠,并有相应的整改措施。
重大问题及时向领导汇报。
6、对开展的新技术新项目协同有关科室进行成本测算，上报物价部门审批。
7、完成科室及院领导交办的临时工作任务。
兼职物价员职责1、认真学习物价政策,随时了解物价变化动态,熟练掌握医疗收费项目和收费标准,负责传达贯彻执行上级有关物价部门下发的方针政策和现行医疗收费标准。
2、负责本科室的收费管理、严格按收费标准收费，负责出院前物价复核、收费情况自查工作,发现问题及时纠正，进行记录并整改，按月上报物价管理办公室。
3、熟知医疗收费相关内容，认真接待本科室物价咨询与投诉,做到件件有落实,能处理的当场处理,处理不了的报物价管理办公室或分管院长。
4、负责本科室新增医疗收费项目的上报申请工作。
5、协助物价管理办公室进行物价检查及上级物价部门的检査物价工作流程1、新增医疗项目收费价格申报流程相关科室填写《新增医疗收费项目申请表》→报医院有关职能部门和分管院长审批同意→报财务科物价管理办公室→进行收费价格测算→提交院长审批→按规定呈报物价局审批→物价管理办公室通知信息科按批准的收费价格维护收费信息→专职物价员审核→通知申报科室执行新的收费标准2、新增收费项目标准维护流程物价办公室接上级通知→上报院领导审批→通知信息科→信息科进行维护→物价管理办公室复核→通知相关科室执行。
3、医疗收费项目收费价格调整流程由科室负责人提出调整理由和调整价格申请→报物价管理办公室审核→物价管理办公室上报→经院长审批→物价管理员通知信息科负责人进行修改维护（收费代码不变）→专职物价员审核→通知申报科室执行新的收费批准4、投诉接待工作流程病人对医院收费价格有疑议提出投诉到精神文明办→转物价管理办公室→由物价管理办公室接待→物价管理办公室找科室兼职物价员了解情况→兼职物价员查找病人投诉原因→查实收费无误的给予合理解释，错收的立即予以退费处理→处理情况反馈物价管理办公室→物价管理办公室回访投诉人→反馈精神文明办。
