孙振参：基于体验营销的汽车销售服务体系及应用体验营销的必要性

体验式营销在汽车营销中的应用【摘要】体验式营销在汽车营销中扮演着至关重要的角色。

通过让消费者亲身体验汽车产品和品牌，可以有效地提升消费者的购买决策和品牌忠诚度。

在汽车营销中，体验式营销策略被广泛应用，如汽车展厅的布置和设计、试驾活动的举办、品牌线下活动的组织等。

这些策略使消费者能够深入了解汽车产品并建立情感联系。

未来，体验式营销在汽车行业中的发展趋势将更加注重个性化和数字化体验，通过虚拟现实和增强现实技术为消费者带来更真实、更沉浸的体验。

体验式营销对汽车行业的意义在于创造更具吸引力和竞争力的品牌形象，促进销售增长并增强消费者对品牌的认知和忠诚度。

汽车企业应积极投入体验式营销，并不断创新和提升体验，以满足消费者日益增长的需求和期待。

【关键词】体验式营销、汽车营销、汽车行业、策略、展厅、试驾活动、品牌线下活动、购车流程、意义、发展趋势。

1. 引言1.1 什么是体验式营销体验式营销是一种通过让消费者参与进来、亲身体验产品或服务的营销策略。

它不再是简单地向消费者传递产品信息，而是让消费者在实际体验中感受到产品或服务的特点，从而建立更深入的情感联系。

体验式营销强调消费者的参与感和互动性，让消费者在购买决策中更加理性和情感充沛。

在汽车行业，体验式营销尤为重要。

汽车是一项大型、昂贵且持久的购买，消费者需要对产品有更深入的了解和体验才能做出决策。

通过体验式营销，汽车品牌可以吸引消费者的注意力，激发消费者的购买欲望，并建立起更加深入的品牌忠诚度。

汽车是一种具有情感属性的产品，消费者购车决策中的情感因素至关重要，体验式营销可以帮助品牌在情感上与消费者建立联系。

体验式营销是一种重要的营销策略，尤其在汽车行业中具有重要意义。

通过让消费者亲身体验产品或服务，品牌可以更好地吸引消费者的注意力，建立品牌认知度和忠诚度，提升销售额和市场份额。

体验式营销在汽车营销中扮演着至关重要的角色，对品牌的发展和销售起着决定性的影响。

1.2 体验式营销在汽车行业的重要性体验式营销在汽车行业的重要性体验式营销在汽车行业中起着重要的作用。

基于O2O的中国汽车销售模式研究和应用孙振参摘要：随着互联网技术的发展，中国的传统营销模式已经发生了巨大的转变，以网络为媒介的形式可以让人们可以更加清晰地了解商品的详细数据。

而对于汽车销售的网络化发展也产生了巨大的推动，基于o2o模式的汽车销售模式成为汽车销售市场尝试和研究的模式，并取得了成功。

据此，本文对我国汽车在网络平台进行销售的模式进行了研究和分析，希望可以有所助益。

关键词：互联网；O2O；销售；汽车；模式事实上，早在2013年的“双十一”周期内，以天猫、易车等为首的三家网销车就已经取得了超17万台的线上订单，其销售金额在235亿元左右。

同时，这样标志着我国汽车网络销售模式取得了阶段性的成果。

一、我国汽车网络销售发展的时代背景随着我国迈入到“互联网+”时代，网购的形式已经被大多数人所接受，其产品领域也逐步趋于完整。

即使是汽车领域也很早就融入到了互联网平台销售的群体当中。

这既是汽车传统销售模式的挑战，也是汽车行业发展的机遇。

这既是全球互联网技术和经济发展的必然趋势，又是人们生活习惯迁移所带来的市场竞争转变。

目前，我国汽车网络营销的主要模式有“O2O和B2C”模式与“厂商直销”模式两类。

二、我国汽车网络销售模式的具体分析“O2O和B2C”模式是指消费者通过互联网这一媒介来进行线上购买活动，或是同时参与网络经销活动来进行线下消费的经营模式。

这类模式最早是吉利全球鹰在淘宝上的试点，主要是针对汽车及其周边产品，通过支付宝为第三方担保。

在线上订单被接受之后，当地经销商会与顾客进行提车的具体联系。

这一措施虽然改变了传统的汽车营销模式，但是由于交易涉及多方参与者，售后保障问题难以全面保障，导致此类模式还需要不断完善。

另一类模式是网络营销，旨在将销售和产品推动同时在网络上进行，该类业务开展模式已经被一汽、上汽、东风等大多数国产汽车企业所接受。

汽车企业利用自有品牌的官网来进行汽车产品的销售，不仅在官网接受各类订单，也通过网络来对产品的价值、参数、售后以及品牌等信息进行宣传和介绍。

探究体验式营销在汽车营销中的应用前言体验式营销属于市场经济变化下而进展而来得一种产物，已经成为现阶段汽车行业营销的主要方法，与传统营销模式相比，体验式营销更加重视与消费者的交流，在营销的基础上增加了人性化的特点，强调消费者“先体验，再购买”。

这种营销模式不仅得到了消费者的认可，也保证了企业与消费者之间的交流，为企业生产适销对路的高质量商品奠定基础，因此具有良好的市场价值。

一、体验式营销在汽车营销中存在的问题虽然汽车领域已经广泛的推广了体验式营销方法，但从应用情况来看，各地区在体验式营销中依旧存在很多问题，主要表现为以下几点：（一）体验营销工具准备不到位“体验”是体验营销的关键，也是影响体验式营销水平的关键点。

然而，体验营销工具准备不到位的情况是否发生，对客户的体验效果产生影响。

本文认为，体验营销工具不到位，主要体现在以下几点：1.客户需求准备不到位。

客粜枨笫强突Р生消费行为的基本，也是客户寻求体验的关键。

而客户需求准备不到位的现象时有发生，企业在汽车营销中，没有彻底掌握客户的需求就开展营销，这种行为势必会对客户的购买积极性产生影响。

例如，部分企业在体验式消费中，过多的讲解汽车的价格，反复提及企业在相关品牌汽车上做出的经济让步，殊不知客户更加关注的是汽车的性能、耗油情况等。

这种营销行为影响了消费者的体验结果，降低客户产生购买行为的可能性。

2.部分企业在体验环境准备中，不重视优化体验环境。

而在实际上，汽车是高新技术进展的产物，在一定程度上体现了企业的技术水平，代表着一种时尚。

而如果在体验式营销中，企业没有将自身的技术先进性体现出来，就会影响客户消费水平。

（二）体验式营销的战略目标不明确随着体验式营销策略的推广，企业的营销行为也会产生相应的变化。

而对于很多企业而言，受自身实力影响，企业在体验式营销中，无法完全按照市场变动情况对自身的营销行为进行改变，导致自身进展缓慢，最终被市场淘汰。

由此可见，体验式战略目标不明确会对企业进展产生严峻影响。

论体验式营销对传统汽车营销的创新与贡献摘要：本文通过对比体验式营销与传统营销的异同，阐述了体验式营销对传统汽车营销的发展与贡献，最后总结了体验营销实施过程中应注意的问题。

汽车销售商必须顺应这一趋势,实施体验营销,树立全新品牌形象,才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。

一直以来，传统营销学的观点将顾客作为理性购买者看待。

理性购买者的营销决策过程包括五个步骤：即确认需求、信息收集、选择评价、购买决策和购后行为。

如选择购买汽车的过程：首先产生需要汽车的需求，然后是收集与汽车有关的信息、再者就是理性评价这些信息，最后会实际产生购买行为并在购买之后对产品进行评价，从而对下次购买或周边人群的购买产生影响。

传统的汽车营销也是以此为依据，重视汽车的外观质量、功能特色等，但随着信息技术的发展及人们生活水平的日益提高，人们的购买决策更多是从情感出发，注重思维认同及体验过程，即体验营销认为顾客兼具理性与感性，同时，顾客为理性购买和为追求体验的感性购买的概率相当。

因此，体验营销下的企业更注重消费者的标准化需求和定制化需求，强调商品特色和消费者利益；关注顾客的感受，注重研究顾客在消费时的体验；注重消费者的个性化需求，突出与消费者产生“情感共鸣”。

在客户与你的产品进行直接接触。

换句话说，它可以帮助你与客户建立起情感层面的联系。

体验式营销最大的贡献是对传统汽车营销思考方式的转变。

通过感官、情感、思考、行动、关联五个方面，对营销方式与过程重新定义与设计。

突破了传统汽车营销的“理性消费者”假设，将消费者感性体验放在更为重要的位置，将消费前、消费时、消费后的体验作为营销重点，使销售员销售产品变得更为简单有效。

仿的服务的企业，注定要被市场淘汰。

尤其在产品越发同质化的今天，服务的重要性不言而喻。

体验式营销实质就属于服务营销，且是服务营销的最高层次。

企业通过体验式营销过程，增加消费者对企业的好感，提高企业的知名度和美誉度，更有助于建立顾客忠诚度。

孙振参：基于客户关系管理的汽车4S店科学管理模式孙振参摘要：中国自从加入世界贸易组织15年以来，汽车产业迎来了重大发展机遇，中国汽车市场经历了一场井喷式的发展，国内外汽车厂商纷纷在全国各地建立自己专卖店，最具代表性的就是汽车4S店。

4S店全称为汽车销售服务4S店（Automobile Sales Servicshop 4S），是一种集整车销售（Sale）、零配件（S parepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）四位一体的汽车销售企业。

在当前竞争激烈的汽车销售市场下，4S店要想获得更多的客户和利润，就必须加强4S店的客户关系管理。

本文通过分析汽车4S店管理中客户关系管理容易存在的问题，并提供解决思路和方案，帮助国内汽车4S店实现科学、系统的客户关系管理。

关键词：汽车4S店，营销管理，客户关系管理目前中国汇聚国内外各种品牌的汽车4S店,很多大中城市的各品牌4S店从硬件设施和工作环境方面，丝毫不逊色于欧美的4S店,然而国内的4S店在客户关系管理方面有很大的欠缺。

国内很多4S店经理都把赚取最大利润作为首要业绩指标,在这种理念的指导下就出现了很多客户营销管理方面的问题。

一、客户资源管理问题客户资源的管理要解决两个基本问题：一是如何及时准确把握客户的需求，进行准确的市场定位，二是如何根据客户需求及变化，以正确的时间、正确的地点、正确的渠道提供正确的产品和服务。

客户信息管理是客户资源管理的基础。

客户信息管理的要求一方面是建立完整准确的客户信息档案，另一方面是有效利用客户信息档案，进行客户需求挖掘和进行市场定位。

第一方面是基础，第二方面则更重要。

这两方面的要求，汽贸企业都需要加强和改善。

汽贸企业客户资源管理上存在以下问题：（1）客户信息不完整、共享程度差客户信息的完整性表现在客户静态档案信息和动态交易服务信息的全面。

目前汽贸企业客户的静态档案信息和动态信息都有记录，但却分散在不同的部门和人员手中，信息更新不及时，很难整合在一起，形成一个客户信息的连续、准确、完整的记录。

体验式营销策划让消费者成为参与者体验式营销是一种强调消费者参与和互动的创新营销方式。

通过提供独特的体验和参与感，体验式营销旨在吸引消费者的注意，激发他们的兴趣，并最终促使他们转化为忠实的品牌支持者和消费者。

在当今竞争激烈的市场环境中，体验式营销策划成为品牌推广的重要战略之一。

本文将探讨体验式营销策划的重要性以及如何让消费者成为参与者的技巧。

一、重要性体验式营销策划对于品牌推广至关重要。

通过给予消费者独特的体验，品牌能够在市场中脱颖而出，吸引更多目标消费者的关注。

相比传统的广告宣传，体验式营销更加直观、有趣，能够激发消费者的情感共鸣。

通过参与式体验，消费者能够更加深入地了解产品或服务，增加消费者对品牌的认知和忠诚度。

其次，体验式营销能够有效地传递品牌价值观。

通过创造与品牌理念相关的体验，品牌能够将自己的核心理念和文化价值完美地传达给消费者。

这种涉及感官和情感的沉浸式体验能够使消费者与品牌建立起更紧密的情感联系，形成品牌认同感。

最后，体验式营销策划有助于提升品牌口碑。

消费者参与其中的过程被视作独特和有趣的体验，容易激发消费者产生口碑效应。

通过参与体验式营销活动，消费者可以成为品牌的传播者，主动分享自己的积极体验，从而扩大品牌的影响力和受众范围。

二、让消费者成为参与者的技巧1. 创造互动性体验：体验式营销的核心在于激发消费者的参与和互动。

品牌可以通过各种方式创造与消费者互动的平台，例如线下活动、社交媒体互动等。

品牌可以充分利用现有的技术手段，提供与消费者直接互动的体验，例如虚拟现实、增强现实等技术。

这样的体验能够引起消费者的兴趣和好奇心，加深他们对品牌的参与感。

2. 强调个性化：个性化是体验式营销的关键要素之一。

不同的消费者有不同的需求和偏好，品牌应该根据消费者的特点和喜好提供个性化的体验。

通过了解消费者的兴趣和需求，品牌可以将体验定制化，使消费者在参与过程中感到独特和与众不同。

3. 与用户共创价值：体验式营销能够通过与用户共创价值来促进消费者成为参与者。

体验营销在汽车销售中的应用研究作者：刘方歆来源：《现代营销·学苑版》2018年第03期摘要：体验营销在汽车销售中的应用就是指通过让客户对汽车各项功能及其性能进行亲身体验，从而实现汽车的销售。

我国汽车销售行业非常重视客户的体验，体验营销也在汽车销售中发挥着无可替代的作用。

本文主要探究体验营销的内涵、体验营销理念在汽车销售中应用的必要性，并对目前我国体验营销在汽车销售中存在的问题进行探究，在此基础上提出改进体验营销在汽车销售中的应用对策，希望对我国汽车销售业的发展有所帮助。

关键词：体验营销；汽车销售；应用策略随着我国经济的稳步发展以及人民生活水平的不断提升，人们的消费能力逐渐提高，人们对汽车的需求量越来越大。

汽车的销售会受到各方面因素的影响，营销策略在销售过程中发挥着十分重要的作用。

体验销售对汽车销售业的发展至关重要，怎样有效利用体验营销来促进汽车销售的突破，是众多汽车企业面临的重要问题。

1.体验营销的内涵随着体验经济时代的到来，人们的消费需求不再仅来自于产品本身质量以及服务水平。

消费者们更加倾向于追求个性化消费，因而消费者们希望在消费过程中获得与自己偏好相符且满足自己心理需求的情感体验。

“体验”已经成为除产品、服务之外的新的销售“提供物”，可见传统的销售模式和销售策略已经不能完全适应体验经济时代的要求。

随着服务经济向体验经济的转变，消费者们不仅追求物质方面的满足，而且更多的是追求心理需求的满足，因此，体验经济是一种与消费者心理需求相联系的经济。

而从汽车销售行业谈起，体验经济就是指汽车销售企业将汽车作为道具，将服务作为自己的舞台，通过各方面的努力为客户打造一个满意的购车、用车全过程的整体感受。

在体验经济时代，购车者更加希望以汽车为载体获得心理上和生活上各种需求的满足，他们对汽车销售提出了更高层级的感性要求与感情渴望。

销售者则必须通过为消费者创造看、听、用等各种参与式的体验情境，调动消费者的感官、行动、思考、情感等各种感性情绪和理性思考。

体验式营销在汽车营销中的应用摘要：汽车行业是中国备受关注的行业，随着汽车市场的竞争越来越激烈，传统的营销模式已经没有办法跟上市场的变化了。

针对这一变化，为了满足消费者的需求，汽车行业必然需要创新营销模式，用以提高自身的竞争力。

而体验式经营模式无疑是一种非常乐观的经营模式，这种模式最为突出的特点就是能够带给消费者更加人性化的消费体验，在了解产品性能的同时还能够轻松快乐的消费，符合现今市场的需求。

因此，本文阐述了体验式营销在汽车营销中的应用策略，以供参考。

关键词：体验式营销；汽车营销；应用策略引言营销是企业经营的重要形式，也是企业进行交易、获得盈利的基本保证，正确的选择营销策略对于企业而言有着十分重要的作用。

体验式营销是当前企业营销战略中十分常见的一种形式，让用户对产品进行亲身体验，对产品的实际效果有一个基本的了解，继而帮助用户做出合理的选择。

在汽车行业，由于用户在购买汽车后需要亲自进行使用，在购买前体验汽车效果是十分重要的，因此，在汽车营销中对体验式营销进行使用是十分必要的。

一、体验式营销概述所谓体验式营销即是指让消费者在购买消费品之前率先对产品进行体验，并且以此来激发他们对于购买产品的消费欲望。

与之前那种传统的营销方式相比较，体验式营销能够在消费者消费之前便通过体验活动来对产品进行更加全面的了解在体验的过程中也可以突出产品的优势，并且通过体验过程中的情感心理方面的波动来激发他们对于产品的购置欲望。

从心理学角度来说，当消费者在结束体验活动之后会留恋之前体验的感受，便会比较倾向于购买该产品。

通过良好的体验感受来激发消费者购买消费品的欲望是体验式营销的核心内容。

二、体验式营销应用于汽车营销面临的问题（一）缺乏与体验式营销相关的战略我国汽车企业对企业资源没有进行很好的整合，虽然拥有众多资源但是无法进行合理的应用，而且国产汽车在进行设计时外形往往千篇一律，很多消费者对于国产汽车往往难以进行深刻的记忆。

我国汽车企业在营销手段上同样存在问题，只有少部分汽车企业在使用体验式营销，并且为之制定了相关的营销战略，大多数汽车企业的营销战略仍旧是压低价格，让价格成为自身优势，没有认识到当今时代的变化以及体验式营销对自身的重要程度，没有对体验性营销进行过深入研究，更缺乏与体验式营销相关的战略。