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重庆龙湖物业管理有限公司秩序维护员岗位作业指南一、仪表、仪容1、上班值勤要穿统一制服，佩带工号，手持对讲机，着装要整齐、干净，不得缺少钮扣，皮鞋光亮，不准挽衣袖，卷裤脚，不准穿运动鞋和休闲鞋。
2、头发梳理整齐，男发角长度不得超过1.5厘米，不准佩戴戒指、项链等饰物。
不准留胡须和长指甲，女不准留长发，不准涂指甲油、抹胭脂。
3、坐立、行走姿势要端正，举止要文明大方，站时不得依柱靠立，坐时不得将脚放在桌椅上、不准翘脚摇摆，双手不得插入口袋，行走时不准拉手、搭背，遇两人及以上同行必须列队行进。
二、礼节、礼貌1、对待客户要热情、大方、自然、文雅，坚持微笑服务。
2、要使用文明用语，主动向客户和公司领导问好，语言要简练、准确、清楚，并对客户一视同仁，有始有终。
3、在接待服务中应先起立，热情周到地接待客户，不能与客户争吵，不强词夺理，时刻牢记“客户至上，服务第一”的宗旨。
4、工作时如遇见客户或领导必须自行起立，并点头微笑或敬礼，熟悉的客户要微笑打招呼。
三、工作纪律1、服从命令听从指挥，按时按量完成岗位职责及领导交给的各项任务；必须按时上下班，不得无故迟到、早退和擅自离岗；严格遵守交接班制度，不得私自调班；当班人员临时调班须经领班同意；特殊情况，必须经主管同意，否则以旷工论处；当班时间因私外出一律按事假计算，扣除全勤奖和外出期间工资。
2、上班前4小时内不得饮酒，上班时间不得吃零食、口香糖，不得有剔牙齿、挖耳朵、伸懒腰、修指甲、刮胡须等不文明、不礼貌行为。
3、上班时不得做与工作无关的事情，不准谈笑闲聊、玩耍，不准听收音机，不准唱歌，不准大声喧哗，不准在上班时间看书报、会客访友，不准将亲友和无关人员带进工作场所。
当班时间接听个人电话超过2分钟，或利用监控中心电话接听个人电话的，给予考核扣1分处理；因此影响正常工作或导致客户投诉的给予考核扣5分处理。
4、不得利用职权乱拉关系，收受物品或钱财，不准刁难客户，上班时间不准打瞌睡或睡觉，当班时间有任何形式的听音乐、看书、离岗、睡觉等情况的，一律按照员工手册给予考核扣10-20分直至无薪解雇处理。
物业秩序维护员岗位职责及工作规范文物业秩序维护员是物业管理公司中的一种重要岗位，主要负责维护小区的秩序和安全。
以下是物业秩序维护员的岗位职责及工作规范：一、岗位职责：1. 负责维护小区内公共区域的整洁和安全，包括道路、花园、绿化等。
2. 管理小区内的车辆停放秩序，保证通行道路畅通无阻。
3. 维护小区内的环境卫生，包括垃圾分类、垃圾清运等工作。
4. 对小区内的设施设备进行日常巡检和维护，及时处理损坏和故障。
5. 协助物业管理人员处理小区业主的投诉和问题，提供必要的支持和帮助。
6. 组织小区内的例行安全巡逻，发现异常情况要及时报告并采取相应措施。
7. 协助物业管理人员做好小区安防工作，确保小区内的安全。
8. 定期召开业主大会和业主代表会议，收集业主意见和建议，向物业管理人员反馈。
二、工作规范：1. 遵守岗位职责和工作纪律，保持岗位的专业性和高效性。
2. 穿戴整齐、佩戴工作牌，保持良好的个人形象。
3. 工作期间要保持警觉，注意观察周围环境，发现安全隐患要及时处理或上报。
4. 对小区内的垃圾分类进行宣传指导，引导业主养成垃圾分类的良好习惯。
5. 在执行车辆停放管理时，要遵守规定，对违规车辆采取相应的处罚措施。
6. 维护小区的绿化和花坛，做到及时修剪、浇水和除草等工作。
7. 在处理业主投诉和问题时，要尽量做到客观公正，并及时向物业管理人员汇报情况。
8. 在执行安全巡逻时，要认真检查小区的各项设备设施，发现问题要及时报告并安排维修。
9. 在组织业主大会和业主代表会议时，要做好相关的准备工作，确保会议的顺利进行。
10. 与其他同事要保持良好的沟通合作，共同营造一个良好的工作氛围。
以上是物业秩序维护员的岗位职责及工作规范，希望能对从事物业行业的人员有所帮助。
在实际工作中，物业秩序维护员还需根据具体情况进行灵活调整，并与物业管理人员密切配合，共同努力维护小区的秩序和安全。
大厅秩序维护员岗位作业指导书版本号：＃＃-12-19T第一版页码：1/11.目的：确保办公楼大厅内的安全，维持良好的工作秩序。
2.范围：适用于办公楼大厅的安全管理工作。
3.职责：3.1严守大厅，对出入大厅的工作人员及来访人员，进行严格的验证和来访登记。
3.2严格控制违禁品和违反装修管理规定的工具、材料进入。
3.3对搬迁的用户，按照有关规定认真核准有关证件后放行。
3.4耐心解答用户提出的问题，及时反馈用户提出的意见和建议。
3.5在特殊情况下，如遇匪情、火灾等，要坚守岗位，把好大门关，协同其他秩序维护人员共同作战，直到警报解除。
4．工作程序4.1流程图（表附后）4.2 流程说明：①对外来人员（业主或住户的亲友、各类访客、装修等作业人员、员工亲友等）一律实行进、出登记。
②来访者必须说准所寻访用户（住户）的姓名及楼座等，必要时，须用对讲机通话后方可登记进入。
③如遇不经登记试图强行进入楼宇的，按有关规定处理。
④当外来人员出办公楼时，保安人员应及时核准，做好离开时间的登记工作。
⑤发现电梯困人时，应立即善言安慰乘客，通知工程部马上抢修，并报告班长，协助做好善后工作和值班记录。
控制点：对外来人员一律登记。
交接班岗位作业指导书版本号：＃＃-12-19T第一版页码：1/11.目的：通过交接班使秩序维护工作更加规范、标准。
2.范围：适用于交接班岗位各工序操作。
3. 职责：3.1秩序维护员在工作过程中，各工序操作按此作业指导书执行。
3.2当值秩序维护组长负责交接工作的讲评、检查工作。
3.3当值秩序维护组长负责所管班组的交接班工作。
3.4当值秩序维护员负责具体工作的交接。
4.工作程序4.1流程图（表附后）4.2 流程说明：①接班秩序维护员提前半小时做好准备，由班长统一点名，检查仪表着装。
②检查合格后提前10分钟到达岗位，接班人员未到达前，当班人员不得离岗。
③当值人员站立原处，接班人员走到正对当班保安约两步远处立定，双方立正直视对方，敬礼。
物业秩序维护员工作标准与操作规程一、前言随着城市化进程的加快，物业管理越来越受到重视。
确保小区物业秩序的维护是小区业主和居民的共同责任。
为了保障小区物业秩序更好的维护，物业秩序维护员的工作起着重要的作用。
物业秩序维护员工作标准与操作规程，旨在明确物业维护员的职责，规范小区物业秩序的维护行为，保证业主和居民的通行安全和生活品质。
二、物业秩序维护员的职责1.维护小区秩序保障小区内物业秩序，遵守物业管理规则，确保业主和居民的通行安全和生活品质。
负责监控楼宇、小区公共区域和公共设施的使用情况。
有效防止违法、违规行为的发生，及时处理各种物业事故和紧急情况。
2.管理居住区域监督小区内车辆和人员进出，维护住户安全的基本权益。
是否严格按照住户名单进行管理，实施安全防范措施，阻止暴力、破坏、抢劫等违法行为的发生。
对于不属于小区居住的车辆和人员进行管理。
做到开门放人，关门防盗，确保小区居民的安全和财产的安全。
3.维护公共设施保养和维护小区内公共设施的功能和效用。
及时发现并修复小区公共区域的设施设备问题，及时维修或更换设备，确保小区内公共设施的正常运作，为业主和居民提供优质的公共服务。
4.处理提前预定和临时停车为了杜绝非法占用车位现象，在小区内建立车位预定制度。
物业秩序维护员需要负责协助管理，处理提前预定和临时停车的问题。
合理安排车辆停放位置，方便业主和居民的日常出行。
三、物业秩序维护员的操作规程1.规范服务行为物业秩序维护员需要严格遵守业务流程和操作规程，并积极做好小区内的日常管理工作，保障业主和居民的利益。
始终保持文明、礼貌的服务态度，在处理各种情况时要看清事情的性质和解决方案，确保操作合法合规。
2.确保设备的正常运行在物业管理维护的过程中，物业维护人员需要做好公共设施的确保和维护工作。
要定期检查维护公共设施，及时发现并处理故障现象，确保设施的正常运转。
同时，要对公共区域的环境卫生进行监督，及时清理垃圾。
3.处理不合规行为物业秩序维护员是小区卫保委员会的重要成员，负责监管小区内的各种不合规行为，处理用户的咨询和投诉。
物业秩序维护员岗位职责及工作规
物业秩序维护员的岗位职责包括但不限于：
1. 负责维护物业区域的秩序，保持公共区域的整洁和安全。
2. 监督并执行物业管理规定，维持住户间的和谐关系。
例如，管理停车位、垃圾分类、公共设施使用等。
3. 处理住户投诉和紧急情况，及时解决问题或上报物业管理部门处理。
4. 定期巡视物业区域，发现问题及时反馈并协助解决。
5. 维修小部分日常设备的正常运行，例如更换灯泡、修理漏水等简单维修工作。
6. 协助物业管理人员做好安全防范工作，保障住户生命财产安全。
7. 协助组织物业区域内的活动，提升居民居住环境和生活品质。
在工作中，物业秩序维护员需要遵守以下工作规范：
1. 诚实守信，认真履行工作职责，维护住户利益，不泄露住户个人信息。
2. 保持良好的工作形象，穿着整洁、举止文明，与住户友好沟通。
3. 具备基本的公共服务技能，如熟悉物业管理规定、了解常见问题解决办法等。
4. 遵守工作纪律，准时上下班，服从上级的工作安排和指示。
5. 注意保护环境，妥善使用物业设备和工具，节约能源和资源。
6. 熟悉应急处理程序，能够在突发情况下冷静应对，及时报警或求助。
7. 不擅自改变相关工作方式或规定，如有改进建议可向上级汇报。
秩序维护部服务⼯作标准及操作规程秩序维护部服务⼯作标准及操作规程第⼀节秩序维护员培训实施作业规程1 ⽬的规范秩序维护员培训⼯作内容，使秩序维护员培训系统化、规范化、制度化，最终使全体护管员具备满⾜⼯作需要的知识和技能。
2 适⽤范围适⽤于全体秩序维护员的培训。
3 职责秩序维护部主管负责制定秩序维护部年度培训计划，并组织实施。
秩序维护部主管负责监督及抽查所分管项⽬的培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。
秩序维护部主管根据保安部培训计划，制定本秩序维护部的⽉度培训计划，并负责具体组织实施。
4 作业规程培训计划的制定秩序维护部主管于每年的12⽉31⽇前做出下年度的培训计划，并上报公司审批。
秩序维护员培训计划必须符合的要求要求应包括：a) 不违反国家的有关法律、法规；b) 秩序维护部的培训应有具体的实施时间和地点；c) 有考核的标准；d) 有明确的培训范围；e) 有培训的要求；f) 培训⼯作如受⽓候和⼯作的影响，可提前（延期）进⾏或取消。
新⼊司秩序维护员的培训新⼊司秩序维护员的培训，由秩序维护部统⼀组织并实施。
新秩序维护员⼊司后需进⾏7天的强化培训，并经考核合格后⽅能上岗。
第⼀天：进⾏站姿、⽴正、稍息、停⽌间转法、敬礼与礼毕、整齐报数、跨⽴与⽴正、蹲下与起⽴等项⽬的军事训练；晚上进⾏公司、秩序维护部及受委托管理的各类楼盘的概况介绍和秩序维护员应具备的素质、意志和职业道德等内容的培训。
第⼆天：进⾏卷⽔带等项⽬的消防实际操作训练；晚上进⾏服务态度、礼节礼貌和⾏为规范等内容的培训。
第三天：进⾏起步与⽴定、跑步与⽴定、正步与⽴定等项⽬的军事训练；晚上进⾏⽕灾的防救、消防器材的务实操作、⽕灾处理预案和消防设施设备的管理、检查、维护等内容的培训。
第四天：进⾏直⾏、左（右）转弯、减速慢⾏、停车、前车避让后车和泊车⼿势等项⽬的车辆指挥动作的训练；晚上进⾏秩序维护知识和突发事件的处理等内容的培训。
第五天：上午进⾏步伐变换和⾏进间敬礼等项⽬的军事训练；下午进⾏⽔带连接、灭⽕器的使⽤操作等项⽬的训练；晚上进⾏车辆和车库的管理制度、⼩区道路交通事故处理等内容的培训。
物业秩序维护工作制度一、总则第一条为了维护物业管理区域的秩序，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本物业管理区域内的秩序维护工作，包括但不限于物业服务企业、业主、物业使用人等各方当事人。
第三条秩序维护工作应当遵循合法、合规、公开、公正、文明、高效的原则，确保物业管理区域的和谐稳定。
第四条物业服务企业应当承担物业管理区域内的秩序维护工作，建立健全秩序维护组织机构，配备足够的秩序维护人员，确保物业管理区域的秩序维护工作得到有效实施。
二、组织机构与人员配备第五条物业服务企业应当设立秩序维护部门，负责物业管理区域内的秩序维护工作。
第六条物业服务企业应当根据物业管理区域的实际情况，配备足够的秩序维护人员。
秩序维护人员应当具备相应的专业知识、技能和职业道德，取得相应的职业资格证书。
第七条物业服务企业应当对秩序维护人员进行定期培训，提高其业务水平和服务质量。
三、秩序维护工作内容第八条秩序维护工作包括但不限于以下内容：（一）负责物业管理区域内的安全防范工作，建立健全安全防范制度，确保业主的人身和财产安全；（二）负责物业管理区域内的交通秩序维护工作，确保交通顺畅；（三）负责物业管理区域内的市容市貌维护工作，确保环境整洁有序；（四）负责物业管理区域内的公共设施设备维护工作，确保设施设备正常运行；（五）负责物业管理区域内的突发事件应对工作，及时处理各类突发事件；（六）负责物业管理区域内的纠纷调解工作，维护物业管理区域的和谐稳定；（七）法律法规规定的其他秩序维护工作。
第九条物业服务企业应当建立健全物业管理区域内的安全防范制度，包括但不限于：（一）实行24小时值班制度，确保随时处理物业管理区域内的突发事件；（二）对进入物业管理区域的人员进行登记，核实身份；（三）对物业管理区域内的重点部位进行巡查，发现问题及时处理；（四）对物业管理区域内的安全隐患进行排查，发现问题及时整改；（五）对物业管理区域内的火灾、盗窃等突发事件进行应急处置。
物业秩序维护员岗位职责及工作规范物业秩序维护员是负责物业管理中维护公共秩序和环境卫生的岗位，他们的职责和工作规范一般包括以下几个方面：
1. 维护公共秩序：物业秩序维护员需要巡视物业内外的公共区域，保持良好的秩序和安全。
他们需要规范停车行为，防止乱停车、拖车等影响正常交通；督促业主遵守物业管理规定，不得乱扔垃圾、占道经营等。
同时，物业秩序维护员还需要处理小区内的纠纷和突发事件，维护社区的和谐稳定。
2. 环境卫生清洁：物业秩序维护员负责监督和管理公共区域的环境卫生，包括公共绿化带、道路、楼道、电梯等。
他们需要清理垃圾、扫除落叶、清洗公共设施、灭除害虫等，确保公共区域的整洁和卫生。
3. 设施设备维护：物业秩序维护员需要定期检查和维护物业的公共设施设备，例如电梯、水泵、照明灯等。
他们需要及时发现设备故障并进行维修或报修，确保设施的正常运行。
4. 安全巡查和防范：物业秩序维护员需要进行安全巡查，及时发现并排除安全隐患，确保小区的安全稳定。
他们需要检查消防设施的完好性和可用性，开展消防演练和宣传工作，防止火灾事故的发生。
同时，物业秩序维护员还需加强对小区内异常人员的巡查和防范，保障住户的生命财产安全。
5. 提供居民服务：物业秩序维护员需要及时回应住户的需求和投诉，提供良好的居民服务。
他们需要耐心解答住户的问题，热心协助老人、儿童等特殊群体，积极营造和谐的社区氛围。
总的来说，物业秩序维护员的工作规范是以居民生活质量和物业管理安全为前提，通过维护公共秩序和环境卫生，保障小区的秩序和安全稳定。
物业秩序维护员岗位职责及工作规范物业秩序维护员是负责维护小区或物业区域内秩序的员工。
他们的职责和工作规范包括：
1. 监控安全：负责巡逻、监控小区或物业区域内的安全情况，及时发现并报告异常情况，采取必要的安全措施保障居民生命财产安全。
2. 处理纠纷：负责协调解决居民之间的纠纷或投诉，提供必要的帮助和建议，维护好小区或物业区域的和谐稳定环境。
3. 维修及设施管理：负责维护小区或物业区域内公共设施的正常使用，及时检修和维护设施设备，并向上级报告需要更换或修缮的项目。
4. 环境卫生管理：负责协调和监督小区或物业区域的卫生情况，保持公共区域的整洁和环境的美观，及时清理垃圾。
5. 组织活动：负责组织和协助居民参与小区或物业区域的各项活动，提供必要的服务和支持，增进居民之间的交流和社区凝聚力。
6. 客户服务：提供优质的客户服务，解答居民的咨询和问题，耐心和友好地解决居民的需求，并及时向上级报告特殊情况。
7. 守时工作：遵守工作规定，按时上下班，严格执行工作计划，高标准完成上级安排的各项工作任务。
8. 保密工作：遵守岗位保密制度，不泄露和传播业务和居民信息，保护居民隐私和物业安全。
9. 提升自身素质：积极学习业务知识，不断提升综合素质和服务水平，提升自身工作能力和职业道德。
10. 遵守规章制度：严格遵守物业公司的各项规章制度和工作纪律，不违法乱纪，保持良好的工作形象和职业品德。
1、上班值勤要穿统一征服，佩带工号，手持对讲机，着装要整齐、干净，不得缺少钮扣，皮鞋光亮，不许挽衣袖，卷裤脚，不许穿运动鞋和休闲鞋。
2、头发梳理整齐，男发角长度不得超过 1.5 厘米，不许佩戴戒指、项链等饰物。
不许留胡须和长指甲，女不许留长发，不许涂指甲油、抹胭脂。
3、坐立、行走姿式要端正，举止要文明慷慨，站时不得依柱靠立，坐时不得将脚放在桌椅上、不许翘脚摇摆，双手不得插入口袋，行走时不许拉手、搭背，遇两人及以上同行必须列队行进。
1、对待客户要热情、慷慨、自然、文雅，坚持微笑服务。
2、要使用文明用语，主动向客户和公司领导问好，语言要简炼、准确、清楚，并对客户一视同仁，有始有终。
3、在接待服务中应先起立，热情周到地接待客户，不能与客户争执，不强词夺理，时刻牢记“客户至上，服务第一”的宗旨。
4、工作时如遇见客户或者领导必须自行起立，并点头微笑或者敬礼，熟悉的客户要微笑打招呼。
1、服从命令听从指挥，按时按量完成岗位职责及领导交给的各项任务；必须按时上下班，不得无故迟到、早退和擅自离岗；严格遵守交接班制度，不得私自调班；当班人员暂时调班须经领班允许；特殊情况，必须经主管允许，否则以旷工论处；当班时间因私外出一律按事假计算，扣除全勤奖和外出期间工资。
2、上班前 4 小时内不得饮酒，上班时间不得吃零食、口香糖，不得有剔牙齿、挖耳朵、伸懒腰、修指甲、刮胡须等不文明、不礼貌行为。
3、上班时不得做与工作无关的事情，不许谈笑闲聊、顽耍，不许听收音机，不许唱歌，不许大声喧哗，不许在上班时间看书报、会客访友，不许将亲友和无关人员带进工作场所。
当班时间接听个人电话超过 2 分钟，或者利用监控中心电话接听个人电话的，赋予考核扣 1 分处理；因此影响正常工作或者导致客户投诉的赋予考核扣 5 分处理。
4、不得利用职权乱拉关系，收受物品或者钱财，不许刁难客户，上班时间不准打瞌睡或者睡觉，当班时间有任何形式的听音乐、看书、离岗、睡觉等情况的，一律按照员工手册赋予考核扣 10-20 分直至无薪解雇处理。
秩序维护部作业规范一、秩序维护紧急事件处理作业规范一、关于劝阻不受客户欢迎人员的秩序维护服务程序指南（一）服务规范：对由一种或多种原因进入园区而引起客户表示不欢迎的人士，我部人员在得到客户需求帮助的消息后，应立即组织力量赶赴事发区域，在到达事发区域后，我部人员应耐心听取事情经过，并对客户表示不受欢迎的人员进行适当的劝阻或劝离等项工作，以达到协助客户维护办公生活秩序的目的。
（二）工作程序：（三）工作方法：为尽快了解事发原因和事情发展程序，在此基础上对事情进行定性判断，并依据问题的性质不同，采取不同的解决措施。
1．对各类推销人员（日用品推销人员、办公用品推销人员、食品推销人员、礼品的推销人员、房地产推销人员、保险推销人员等）应立即将其劝离园区并对其进行园区内严禁未经同意的各类推销活动进行宣讲，同时做好相应的登记工作。
2．对身份不明的外地推销人员，且有可疑迹象者，应进行适度的盘问工作；对其嫌疑难于排除的，应报公安机关进行审查处理。
3．对住户与来访者之间，因债务问题所引起的纠纷事件，我部人员应本着维护园区正常生活办公秩序，防止事态恶性发展的基本原则，劝解有非礼举动的一方，使双方保持冷静，并请其通过正当途经（如谈判方式，诉诸法律等方式）解决双方纠纷问题。
4．对因家庭纠纷事宜（如婚姻问题、赡养问题），所引起的争端，应立即归劝双方不可影响园区的正常办公秩序；双方应选择其它交谈场所解决问题，以确保园区办公环境的良好。
5．对进入园区无理取闹人员，经反复归劝仍无改变的，可立即报公安机关采取必要的措施，以维护园区秩序，确保客户安全。
（四）质量控制规范：1．我部人员在得知客户需求帮助的信息后，应在最短时间内抵达出事现场。
2．秩序维护人员到达现场后，要力求对现场态势加以控制，防止事态向不良方面转化。
3．秩序维护人员在处理事件过程中要始终保持礼貌态度，使用语言要讲文明，有分寸。
4．维护业主、租户利益是秩序维护人员服务于客户的具体表现，亦是处置工作所应遵循的指导方针。
（五）质量记录：1．做好推销人员基本情况记录。
2．做好身份不明人员的处置记录。
3．写出情况处理报告。
二、火灾处理作业规范1、消防中心火灾处理程序（1）中控值班人员接到火警信号后，立即通知巡逻队员携带对讲机迅速赶到火警现场进行确认，并通知值班主管到火警现场进行确认；（2）值班员要保证消防报警电话及通讯工具的畅通无阻，严密注视屏幕上的变化情况，并随时和火警确认员保持联系；（3）接到火警现场反馈的确认情况属于误报时，由火警确认员通知消防中心复位。
如需现场复位，由确认员或工程技术人员复位后报告消防中心；（4）如报警属于发生火情，火警确认人员应将起火位置、火势大小、燃烧物品、是否可以控制等情况详细报告消防中心值班员，由值班员通知公司有关人员到场；（5）对于初期火情（可自救、不会导致蔓延的），应利用就近的灭火器材（如：灭火器、消防沙等）扑救；如灾情严重时，应按《报警流程图》程序处理；（6）听从现场指挥部的指令，中控室值班员启动各种消防联动设备，注意沉着冷静，避免操作错误的发生。
（7）根据现场指挥部的指令，播放紧急疏散广播，原则上不准进行全区域疏散广播；（8）根据现场指挥部的指令，中控室值班员拨打火警电话“119”（9）如发现机器故障报警，应通知工程部弱电技术人员维修，并填写《派工单》；（10）做好详细的值班记录；2、秩序维护部火灾处理程序：（1）中控室值班员当接到火灾报警后，立即通知秩序维护部主管。
秩序维护部主管立即报告项目部经理；（2）秩序维护部主管、经理立即组织秩序维护部全体队员携带灭火器到火灾现场进行扑救；（3）秩序维护部主管、经理在火灾现场组织秩序维护员使用消火栓进行扑救。
（4）当接到火场总指挥下达人员疏散指令时，秩序维护员立即协助客服部疏散受灾区域内的人员；（5）当中控室值班员拨打火警电话“119”后，秩序维护部主管立即安排秩序维护员到园区路口引导消防车到火灾现场，并指引园区水泵结合器和室外消火栓的位置；（6）待消防车到达火场后，秩序维护部主管向消防灭火指挥人员介绍火场情况；3 工程部火灾处理程序：（1）当接到火灾信息时，工程部义务消防队员立即携带灭火器到火灾现场进行扑救；（2）工程部人员立即到消防中控室，协助中控室值班员操作消防设备; （3）工程部经理立即派人员到各机房，保证消防设备的正常运转；（4）工程部派人员将楼层电梯降到首层；（5）《报警流程图》4、收费处火灾紧急疏散方案：当接到火灾危险信号通知后应按如下步骤行动 （1） 关闭电脑及其它用电设备； （2） 将所有档案材料锁入文件柜；（3） 将欠账明细、挂账单、汇寄单带离办公区；（4）将所有空白支票及未发放出的支票锁入保险柜；（5）把现金、有价证券携带在身边，锁好抽屉，保管好钥匙；（6）等待疏散指令；（7）撤离时切断办公室电源，关闭门窗。
收费处、办公室火灾处理程序：5、办公室火灾处理程序：（1）秘书及文员迅速将所有软盘，收集齐整，沿安全路径撤离至集合地点；（2）办公室负责人指挥秘书和文员在集合地将员工以部门为单位排成长队进行清点，并防止员工返回失火区；（3）携带急救用品，建立临时救护所，并负责联系救护车，以便使重伤人员得到及时救护；（6）上述人员在撤离前应将所有电源切断。
关闭门窗。
6、客服部火灾处理程序；接到火灾发生的信息时和疏散的指令后应该做到1、主管：a.派人员到首层安全楼梯出口引导业主到疏散集合地点；b.到集合地点按名单清点业主和本部门员工；c.负责安顿好其它客人；2、客服领班：a.打印业主、租户情况表（名单）交主管；b.派人将到达安全区的伤员护送到集合地点；c.如果接到业主的求救电话立即通知消防中心；d.派专人在着火层消防楼梯口引导客人疏散；e.将备用毛巾浸湿，向客人发放；3、接待员：a.听从主管的指挥。
b.锁好所有抽屉、柜子，携带登记卡和业主、租户名单把钥匙交给主管；c.引导客人从安全疏散楼梯疏散，不要乘坐电梯，安全到达指定疏散地点；d.引导客人从左右的门疏散到指定的集合地点；e.在指定集合地点设置明显标志，指引疏散后的集中位置；二、临时动火操作规程目的：建立临时动火审批制度，避免园区内火灾事故发生。
范围：全部公司安全责任区域。
职责：1、秩序维护部主管负责在正常工作时间内对临时动火的审批、监督工作。
2、秩序维护部中控值班员负责非工作时间对动火的审批，秩序维护部巡逻警卫负责动火现场的监督、检查工作。
操作规程：本单位或外单位在园区内施工需动火的工程，原则上应经消防局审批，在一般情况下，在秩序维护部办理动火作业手续。
单位动火前必须采取切实有效的防火措施，动火完毕后立即清查现场。
动火前要求：1、秩序维护部主管接到施工单位在园区内进行电、气焊等动用明火作业具体操作人的申请后，需详细询问作业内容、时间、地点及看火人，操作人具有国家劳动部门颁发的特制行业操作资质证。
2、巡逻人员到现场核实有无消防器材、防火措施及火灾隐患，达到合格后通知秩序维护部主管。
3、秩序维护部主管填写《动火证》一式两份，一份留底，一份交动火责任人。
4、施工单位负责人是当然的消防负责人，以备紧急情况下的自防自救。
5、清理施工范围内的易燃杂物。
6、配备相应的灭火器材。
7、对施工区域附近难以移动的易燃结构需采取安全防范措施。
动火中要求：1、制定动火监护人，保证施工现场安全。
2、动火区域严禁烟火。
3、施工使用的木料码放整齐，刨花、锯末等易燃垃圾应及时清除。
4、发生意外事故时要及时扑救。
5、严格按照《动火证》中规定的时间内进行动火作业。
6、室外作业遇有三级以上风力时必须立即停止动火作业。
动火后要求：1、动火人员和现场监护人在动火后，应彻底清理现场火种，在确认无任何火险隐患后才能离开现场。
动火后将《动火证》交回秩序维护部。
2、秩序维护部安排巡逻队员再次进行现场检查。
四：值勤中发现可疑人员的处理程序主控部门：秩序维护部辅控部门：防控措施：1、门岗值勤人员要认真履行其岗位职责，在执勤中要严格服务中心出入证制度。
在检查过程中发现可疑人员时，要审查其证件，对持无效证件或说不出正当理由的人员禁止进入小区。
2、秩序维护部人员巡逻执勤中如发现可疑人员时，要查验其证件，必要时带到秩序维护部进一步审查。
3、各部工作人员在园区发现有作案嫌疑人要第一时间报告秩序维护部，秩序维护部人员要立即赶到现场对嫌疑人严格审查，必要时可送到派出所审查。
4、任何人员在处理各类可疑人员时，不允许进行人身伤害，更不允许敲诈、勒索、私自罚款、自己处理放人。
5、秩序维护部员工及各部员工参与处理事件员工在纠正、处理事件及审查嫌疑人员时，应做到以礼待人、以理服人，对不听劝阻者，如实记录并向部门主管汇报。
6、秩序维护部员工及处理事件人员在处理对象情绪激动时必须保持冷静，作到打不还手；骂不还嘴。
对于必须进行罚款的人员由公司有关领导决定处理。
五：盗窃、匪警应急处理程序主控部门：秩序维护部辅控部门：客户服务部防控措施：1、秩序维护部人员在执勤中发现、遇有或接报公开使用暴力或其他手段（如：打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏服务中心、园区公共区域和住户财物或威胁住户人身安全的犯罪行为时，要切实履行秩序维护部服务员职责，迅速制止犯罪。
2、当发生突发案件时，第一发现人要保持镇静，立即通过通讯设备呼叫求援。
3、所有持对讲机的秩序维护部服务员在收到求援信号后，要在五分中内赶到现场，同时通知秩序维护部监控室通知各岗位人员封锁各出事门禁出口，然后视情况及时汇报有关领导。
4、若犯罪分子逃跑，现场人员要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具及特征，并及时报告相关领导，并在五分钟内拨“110”电话报警。
5、有案发现场时(包括偷盗\抢劫现场)到达人员要保护现场,任何人不得擅自移动、触摸现场物品，秩序维护部应立即采取悬挂警戒带等方式对现场进行保护，不得让外人进入现场，以免破坏罪犯留下的痕迹；在公安机关人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，发现人及现场人员不能离开现场。
6、秩序维护部服务人员要记录现场当事人、见证人所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品的特征及价值。
7、若是运行过程中的作案，无固定现场，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应注意提取放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将秩序服务人员的指纹等不良痕迹留在物品上。
8 、现场如有人员受伤，要立即设法尽快送到医院或拨打120救治。
9 、秩序维护部领班及秩序维护部队长做好现场记录，书写事件报告并报相关领导。
10、客户服务部主管负责对善后和相关人员的慰问工作；11、服务中心将事件全部过程以书面形式向公司汇报，经理负责处理事件相关工作，并总结安全工作中的漏洞，防止类似情况的再次发生。
盗窃应急处理流程图：六：发现斗殴事件的处理程序主控部门：秩序维护部辅控部门：客户服务部、综合办公室防控措施：1、秩序维护部员工、客户服务部前台及项目其他部门员工在当班中（或接报住户投诉）发现有人争吵、斗殴现象时，要及时报告，报案人要讲明发案地点、人数、国籍、闹事人是否携带凶器，并报清自己姓名。
