突发事件与危机管理()

突发事件与危机管理课后测试1．下列事件中属于特大突发事件的是A客户突发疾病B客户人身伤害C营业网点挤兑D重大失实信息传播正确答案：C2．下列哪一项不属于突发事件的特点？A突发性B可预知性C群体性D破坏性正确答案：B3．下列那种做法不能有效缓解客户排队情绪危机？A营造客户“忙碌时间”B让客户快速进入服务程序C让客户感到被尊重D让贵宾客户优先接受服务正确答案：D4．下列哪项不能有效缓解自身压力？A认识与接受自己B建立和利用良好的社会支持网络C发展新的有效行为技能式D培养危机意识正确答案：D5．最能体现银行业本质的竞争是？A产品竟争B价格竞争C·服务竟争D管理竟争正确答案：C多选题6．下列哪些情况大堂经理要承担主要职麦？A网络系统故障B客户丢失钱物C媒体曝光D发生水灾火灾正确答奥：ABC7．建立突发事件预警机制包括？A建立预警机制B服务监测C加强演练D长时间未发生突发事件可降低预警标准正确答奥：ABC8．处理突发事件的基本原则有？A思想上应该重视B熟知和掌握应急预案C行动上应该坚决D应首先减少财产损失正确答奥：ABC9．突发事件可能会造成的后果有：A无法开展正常的经营活动B较大财产损失或依法须由银行承担法律责任的客户财产损失C人员伤亡D危害我行的公共关系和形象，造成不良杜会影响正确答案：ABCD10．下列选项中属于突发事件处理步骤的是：A控制突发刹牛B解决问题C向领导请示D善后处理正确答案：ABD。

如何在银行工作中应对突发事件与危机突发事件与危机管理是银行工作中非常重要的一环。

银行作为金融机构，每天都处理着大量的交易和资金流动，因此必须具备应对各种突发事件和危机的能力。

本文将介绍在银行工作中如何应对突发事件和危机，以确保业务的正常进行和客户的满意度。

一、建立应急预案银行在应对突发事件和危机时，首先应建立完善的应急预案。

这包括对各种突发情况进行评估和分类，并制定相应的处理方案。

针对不同类型的危机，银行可以制定不同的预案，包括人员调度、通信指挥、资源调配等。

这样一旦发生突发事件，银行的员工可以按照预案进行应对，降低事态升级的风险。

二、加强信息管理与共享在应对突发事件和危机时，信息的收集和处理十分关键。

银行应建立健全的信息管理系统，确保信息的准确性和实时性。

同时，银行可以与相关的监管机构和其他金融机构建立信息共享渠道，及时获取相关信息，以便更好地应对突发事件和危机。

此外，银行还应与媒体建立良好的关系，及时沟通信息，避免传言和不实信息的传播，保护银行的声誉。

三、培训员工应急处理能力银行员工是应对突发事件和危机的第一线力量，因此他们的应急处理能力非常重要。

银行应定期组织培训，提高员工的应急处理技能和知识。

培训内容可以包括危机意识的培养、应急处置流程的讲解、模拟演练等。

通过培训，员工能够更好地应对各类突发事件，保证工作的正常进行。

四、加强安全措施银行在工作中必须要保障整个运营过程的安全性，包括员工和客户的人身安全以及金融交易的安全。

银行应建立完善的安全管理制度，制定安全操作规范，加强对员工的安全意识培训，提高员工的警惕性和危机处理能力。

另外，银行还可以采用科技手段提高安全防范能力，例如安装视频监控系统、防火墙和入侵检测系统等。

五、建立合作伙伴关系在应对突发事件和危机中，银行可以建立合作伙伴关系，共同应对危机。

例如可以与相关的政府部门、保险公司及安全服务机构建立合作关系，共享资源和信息。

这样可以加强危机应对的能力，更好地保障银行的利益和顾客的安全。

无论应急管理（emergency management）还是危机管理（crisis management），国际视野看，这两个概念的提出都有相当长的历史。

但在当代中国，应急管理和危机管理两个概念主要与近十多年改革开放实践中所面临的公共安全方面的挑战密切相关。

2003年“非典”事件促使中国政府不得不重新审视自身的抗灾应急体系。

通过胡锦涛总书记2003年7月在全国防治非典工作会议上的讲话和10月十六届三中全会的《决定》，党中央、国务院做出了全面加强应急管理工作以及应急管理体系建设的重大决策。

在此之后，大量有关应急管理的论文、专著以及教材等出版，仅笔者收集到的近年来国内出版的相关书籍就有数十本之多。

笔者留意到在众多的专著中，对于“应急管理”和“危机管理”这两个概念间的界定很模糊，甚至相混淆。

例如某学者在其专著中定义“危机管理是指个人或组织为了预防突发事件的发生，减轻突发事件发生所造成的损害，尽早从突发事件中恢复过来，或者为了某种目的，在有控制的情况下让突发事件发生，针对突发事件和可能发生的突发事件采取的管理行为”。

这样一个定义似乎用指应急管理更合适一些。

再如有学者称“应急管理是危机管理的核心内容之一”，“应急管理的目的就是控制危机给组织带来的破坏，并且在利用组织现有资源的情况下最终解决危机”，这样的描述恐怕似是而非。

基于这种情况，笔者认为有必要对“应急管理”和“危机管理”这两个概念进行深入辨析。

列举不同文献对这两个概念的定义，显然并不足以完成辨析的任务，本文将从管理对象、管理内容和概念渊源三个角度对这两个概念进行辨析。

一、从管理对象辨析应急管理与危机管理从字面而言，危机管理的对象显然是危机。

危机一词，有学者从汉语字义解释为“危险+机遇”，而英文crisis有着类似的解释，指“有可能变好或变坏的转折点或关键时刻”，也包括“困难或危险的时刻或不稳定状态”的含义。

大量学者给出或综述过危机的定义（薛澜et al.，2003，何海燕and张晓甦，2006，董传仪，2007），这里不再重复。

突发事件处理和危机管理国际关系学院副院长、教授郭惠民危机随时可能发生★零风险是不存在的。

★一个没有事故的世界乃是过分自信的世界。

★治理危机事件的方式会对组织/机构的声誉和可信任度带来庞大阻碍。

★人们会记住组织对危机所作出的反应，却会不记得危机事件本身。

★事故越少，人们也就难以同意事故，事故的代价也就变得越不合理。

危机定律★墨菲定律：假如某种事可能出错，它就会出错。

（美国工程师爱德华·墨菲的原话是：假如有两种选择，其中一种将导致灾难，则必定有人会做这种选择。

）★罗伯特·马修斯（牛津大学物理系研究员）：不常发生的事件也是最难预料的事件。

寻求进展更为可靠的推测方法是一种时刻与金钱的白费，还不如更好地投资，研究爱护免受类似事件之害的方式。

★菲纳格定律：会出错的，终将会出错。

危机治理的定义最大限度地减少危机对社会和组织/机构的潜在损害；关心组织操纵危机局面；尽最大可能爱护组织的声誉。

危机治理的任务处理事故；操纵事态；和谐关系；重塑形象。

为何需要危机治理★一个组织处理危机的态度、行动，远比危机本身更能决定最后缺失的程度；★危机发生时必须要应对的事务中，有一半都能够事先做好预备；★有效的策略能减少危机的阻碍，“我们不能改变事件，但能够改变大众对此事件的看法。

”危机事件的传播效应★经济全球化的网络时代里，新闻传播具有国际性。

★需要用6-8 篇正面文章来抵消一篇负面报道的阻碍力。

★新闻报道2－3 天后可能会从头版消逝，但其阻碍却会连续几个月甚至几年。

危机治理手册1、危机的定义：据美国危机治理机构ICM的界定；对组织的正常活动造成重大干扰；导致媒体大量报道；引起公众关注；从政府干预/法律纠纷/财务缺失等多方面对组织产生阻碍。

突发或危机事件的定义：任何可能危及社会及组织的最高目标和差不多利益、治理者无法预料但又必须在极短时刻内给予紧急回应和予以处理的突发性事件。

2、危机的分级一样事件——专门规情形需要引起赶忙关注。

危机管理与突发事件处理危机管理与突发事件处理随着社会的不断发展，各种突发事件和危机事件层出不穷，对社会稳定和个人安全产生了严重威胁。

因此，危机管理和突发事件处理成为了现代社会必备的重要能力和技能。

本文将重点探讨危机管理与突发事件处理的概念、重要性以及相关策略和方法。

首先，危机管理是指在危机事件发生时，通过科学的方法和策略来解决问题、降低风险并保护人民财产安全的一种管理形式。

危机事件可以是自然灾害、公共卫生事件、恐怖袭击等多种类型的事件。

突发事件则是指在短时间内出现、且对人民生命财产安全造成重大威胁的事件，如火灾、山洪暴发等。

危机管理和突发事件处理的重要性不容忽视。

首先，它们对保障社会稳定和人民安全起到了至关重要的作用。

危机事件的发生会对社会秩序和正常生活产生严重影响，因此，管理和处理危机事件能够有效维护社会的稳定和安全。

其次，危机管理和突发事件处理能够提高政府的应急能力和公共服务水平。

通过对危机事件的科学管理和有效处理，政府能够提升自身的应急能力，为人民提供更高质量的公共服务。

最后，危机管理和突发事件处理也是建立社会信任和满足民众需求的重要手段。

人民对政府管理能力和公共安全问题有着很高的期望，因此，科学、有效的危机管理和突发事件处理能够满足人民的需求，提升社会信任度。

对于危机管理和突发事件处理，有多种策略和方法可供选择。

首先，建立完善的危机管理体系是至关重要的。

政府和组织应制定相关政策和制度，明确危机管理的职责和权限，并建立起科学的组织结构和管理流程。

其次，加强危机事件的预警和监测能力也是必不可少的。

利用现代技术手段和专业团队，对各类危机事件进行预测和监测，以提前做好准备工作，尽量避免和减少危机事件的发生。

第三，加强危机事件的应急响应能力也是非常重要的。

政府和组织应建立起完善的应急响应机制，制定详细的行动计划和流程，并加强相关人员的培训和演练，提高应对危机事件的能力和效率。

最后，对危机事件进行有效的沟通和宣传也是危机管理的重要环节。

突发事件处理与危机管理1根据美国危机管理机构统计，组织危机中的大部分源自（）。

A组织管理层B组织基层员工C社会公众D新闻媒体试题解析正确我的答案：A2在危机管理过程中，面对愤怒的公众，我们不应该采取的措施是（）。

A注意倾听，鼓励双方共同寻找解决问题的方案B牺牲长期利益，把焦点集中到短期利益中去C愿意与公众分享权力，增进彼此的信任D显示责任感，承诺降低公众的损失试题解析正确我的答案：B3以下不属于危机事件特征的是（）。

A确定性B破坏性C突发性D紧迫性试题解析正确我的答案：A4以下是对危机管理定义的理解，其中错误的是（）。

A危机预警阶段最大限度地减少危机对社会的潜在伤害B危机处理阶段最快速地帮助组织控制危机局面C危机善后阶段尽最大可能保护组织声誉D危机处理阶段尽最大可能逃避社会责任试题解析正确我的答案：D5（）不属于危机管理中传播管理部分的目标。

A使公众对组织抱有信心B刻画良好的组织形象C协助媒体报道组织的积极作为D及时发现潜在危机试题解析正确我的答案：D6博弈论常用于处理行为主义者引发的冲突事件，在（）中，对于参与博弈的双方，合作则两利，对抗则俱损。

A零和博弈B非零和博弈C合作博弈D非合作博弈试题解析正确我的答案：B7危机中传播管理的原则不包括（）。

A公众利益至上B全局利益为重C提供部分信息D主动发布消息试题解析正确我的答案：C8面对大众舆论危机，我们不应该采取的对策是（）。

A主动联系媒体B更正不实报道C不与媒体合作D及时解决纠纷试题解析正确我的答案：C9所谓（），就是指“如果坏事有可能发生，那它就会发生”，这就要求我们要有危机意识。

A蝴蝶效应B墨菲定律C鲶鱼效应D羊群效应试题解析正确我的答案：B10以下危机管理机构及其职责的对应关系中，正确的是（）。

A危机管理委员会——企业日常事务中的危机管理B危机管理办公室——负责某一区域的危机管理C危机管理委员会——对整个危机管理活动承担责任D危机管理工作小组——企业日常事务中的危机管理试题解析正确我的答案：C11在开展危机的善后工作时，正确的做法是（）。