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案例分析：面对危机，需要怎样的新姿态【材料】一次成功的危机公关一张照片，让会理扬“名”万里——前期，是十足的骂名，后期，是漫天的美名。
以“川式幽默”化解事件余波，并营销起这座原本名不见经传的小城。
事件来由：1、PS帖子首上天涯6月26日晚8时56分，一个名为《太假了，我县的宣传图片》的帖子出现在天涯社区的天涯杂谈板块。
作者“jiaoao592”称：今日没事上了一下我县政府网站，头条新闻是高标准修通乡公路，进去一看图片，半升血吐出来了!原来，“jiaoao5 92”发现，这条“会理县高标准建设通乡公路”新闻的图片很诡异，照中的三位领导(县长李宁一，副县长唐晓兵以及黎溪工业园区党委书记)在一条新建的公路上“漂浮”着，脚不着地，也没影子。
--------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档----------------------随后，点击、回帖蜂拥而至，一些网友还“亲临”会理县政府网站进行“围观”。
更有网友调侃说“手痒了”，在跟帖中PS出一张三位领导凌空视察公路的图片，受此启发，网络高手们纷纷出招，一场以三位领导身姿为素材的PS大赛就此展开。
一些网友则把图片传到微博上，引来更多网友前来围观和恶搞。
2、当事县长的川式幽默“都把我搞到全世界去了”李宁一出现在众人面前时，他不但没发火，反而幽了一默：“你们怎么搞的嘛，把我搞到全世界去了，火星呀，月球呀，还有美国白宫，利比亚战场，我全都被搞上去了。
”顿时，众官员心中的石头悄然落地。
随后，两位当事县领导的话，更是让官员们感到宽慰。
待平静下来后，县长李宁一对政府办的同志们说，你们不要给孙正东太大的压力。
副县长唐晓兵在看了网上的恶搞图片后，只说了一句“随便他们怎么整吧”。
他同时交待政府办，不要怪孙正东，也不要处理他。
3、致歉微博，巧妙的自嘲和营销如果说，会理县正面回应PS事件化解了这场舆论危机，那接下来政府官方微博和PS事件始作俑者孙正东则顺势而为给PS事件加了分——化“危”为“机”。
媒介为自己谋取特权的案例夏俊峰案—媒体正义的“审判”【案例回顾】：2009年5月16日，沈阳一小商贩夏俊峰和妻子在马路上摆摊被沈阳市城管执法人员查处，在勤务室接受处罚时与执法人员发生争执，用随身携带的切肠刀刺死城管队员两名，重伤一人。
2011年5月9日上午，夏俊峰刺死城管案终审宣判，辽宁省高级法院作出刑事裁定，驳回上诉，维持原判。
2013年9月25日被执行死刑。
【案例分析】：1、网络舆论力量日益强大，舆论参与模式逐渐转变2011年5月9日，夏俊峰刺死城管案终审宣判。
当天，人民网发表《沈阳小贩夏俊峰扎死城管终审判死刑》一文，被各强势媒体转载近百次。
其中部分媒体将标题改为《沈阳小贩夏俊峰扎死城管终审判死刑仍存争议》、《沈阳小贩扎死2名城管终判死刑庭上高喊不服》，试图以此表达媒体立场引起舆论关注。
一时间各大网站、论坛纷纷转发了这一报道，跟帖、评论多呈认为夏俊峰不应该被判处死刑的一边倒的倾向，与此同时微博上的讨论也进行得如火如茶，大v们纷纷声援夏俊峰，获得了众多粉丝的支持。
值得关注的是，当时正是药家鑫案即将进入终审的阶段，同样是在故意杀人的认定上存在争义，但网友对夏、药两人的态度却截然不同，一个被称为敢于向恶势力挑战的人民英雄，一个被认定为麻木不仁的空虚“二代”，更有网友认为“这样判死刑，药家鑫就更该死了”。
在近些年为人们所关注的邓玉娇案、药家鑫案、李天一案以及夏俊峰案的审理过程中，网络舆论都发挥了不容忽视的作用。
这些案件与至今仍常被人提起的张金柱案具有相似之处，即都能够并切实的在部分媒体及舆论的建构下形成强与弱的对立关系；而与张金柱案不同的是，在新媒体时代人们不再需要向媒体求助、向司法机关反映自己的情绪和意见，人们只需操控鼠标和键盘在论坛、博客中写下自己的想法，或是直接转发大v的微博便可以顺利表达个人的意见及看法。
因此在平民化的网络空间中，人人都可以成为道德法庭的裁判官，人人都可以从个人情感或利益的判断出发对尚末审理或正在审理的案件进行定性、定量的判决。
“封杀王老吉”事件营销案例分析一、案例背景：【案例来源于天涯社区】在5.12文川大地震一周后的2008年5月18日CCTV“爱的奉献”晚会，在最后的捐赠环节中王老吉品牌的运作方加多宝集团捐出了高达1亿元的善款，在捐款的次日晚，国内一知名网络论坛（天涯社区）出现了一个标题为“让王老吉从中国的货架上消失！封杀它！”的帖子。
这篇文章首次出现在天涯论坛就获得了极高的点击率，这个引人注目的标题引起了被加多宝义举所感动的公众的愤怒，但打开帖子再看，发帖者所指的“封杀”其实是要表达“买光超市的王老吉！上一罐买一罐！”的意思。
正话反说产生的强烈反差刺激了无数公众跟帖留言，“今年夏天不喝水要喝就喝王老吉”、“加多宝捐了一亿，我们要买光它的产品，让它赚十亿”，一个“封杀王老吉”的帖子在各大网站成了热门，网民不仅回复踊跃，更纷纷向其他的论坛进行疯狂转载，类似这样的跟帖出现在大量网站的论坛上。
百度出现了3350个结果，而光是论坛的转载就超过3000多条。
数日后，网络上数量惊人的讨论、转载和点击量，以及帖子引来的支持和赞美之声最终引发了媒体的广泛报道。
使这一事件引起大量传统媒体的关注和跟进报道。
甚至部分报纸媒体也参与了对这一帖子的讨论。
“王老吉，你够狠”，网友称，“生产罐装王老吉的加多宝公司向地震灾区捐款一亿元，这是迄今国内民营企业单笔捐款的最高纪录，为了‘整治’这个嚣张的企业，买光超市的王老吉！上一罐买一罐！”随着这个帖子在网络的广泛传播，灌装王老吉凉茶也在终端卖断了货。
二、理论综述：1.网络营销的概念：网络营销是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念，通过一系列魅力网络营销策划，制定和实施营销活动，更有效的促成个人和组织交易活动实现的新型营销模式。
它是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体或者部分经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。
网络营销概念的同义词包括：网上营销、互联网营销、在线营销、网路行销、口碑营销、网络事件营销、社会化媒体营销、博客营销等。
一次应对网络舆情的正面案例网络舆情是以网络为载体，以事件为核心，广大网民情感、态度、意见、观点的表达、传播与互动，以及后续影响力的集合。
网络舆情表达快捷、信息多元，方式互动，具备传统媒体无法比拟的优势。
网络的开放性和虚拟性，决定了网络舆情具有以下特点：1、直接性，通过BBS，新闻点评和博客网站，网民可以立即发表意见，下情直接上达，民意表达更加畅通；2、突发性，网络舆论的形成往往非常迅速,一个热点事件的存在加上一种情绪化的意见,就可以成为点燃一片舆论的导火索；3、偏差性,由于发言者身份隐蔽，并且缺少规则限制和有效监督，网络自然成为一些网民发泄情绪的空间。
在现实生活中遇到挫折,对社会问题片面认识等等，都会利用网络得以宣泄。
因此在网络上更容易出现庸俗、灰色的言论。
由于本校地处农村，学生家庭经济情况不同，在利用网络引领学校工作和与家长沟通方面，还存有许多欠缺，因此，关于科学应对网络舆论的经验，也就无从谈起。
虽然在引领学生及整个社会方面，工作做得不足，但学校教师对网络舆情的应对还有一定的了解，下面就一个案例，谈一点自己的体会；人民网舆情监测室18日发布第四季度地方应对网络舆情能力排行榜，考评结果显示，新疆生产建设兵团在处置“最牛团长夫人”事件中，在政府响应、信息透明度和官员问责三项指标中占据绝对高分，最终以总分24.84排名第一。
人民网推出“地方应对网络舆情能力排行榜”，目的是为地方提供客观、科学的舆情参考数据和舆论引导建议，帮助地方准确把握社情民意，提高社会管理水平，以新理念、新思维处置突发事件。
那么，新疆生产建设兵团在回应“最牛团长夫人”事件过程中，究竟体现出了哪些新理念、新思维呢？第一，相关部门反应及时，回应迅速。
兵团在回应这一事件中，反应迅速、及时，让人们看到了他们“克服网络困难迅速处置网民举报的诚意”：2009年10月8日，天涯社区出现举报网帖，10月10日，兵团做出回应，表示已进行调查，10月12日晚通过天涯社区宣布免去相关人员职务的决定，从作出回应到最终处理结果出台，一共只用了两天时间，在最短时间内掌握了处理事件的主动权。
网络传播案例分析一【案情简介】王菲与天涯网名誉权、隐私权纠纷案王菲与死者姜岩系夫妻关系，双方于2006年2月22日登记结婚。
2007年12月29日,姜岩从自己居所的24层楼高处跳楼自杀。
姜岩生前在网络上注册了博客，在自杀前2个月，姜岩关闭了自己的博客，但一直没有中断博客的写作并以日记形式记载了自杀前两个月的心路历程，将王菲与案外女性东某的合影照片贴在博客中,认为二人有不正当两性关系,自己的婚姻很失败。
姜岩的日记显示出了丈夫王菲的姓名、工作单位地址等信息。
姜岩在第一次自杀前将自己博客的密码告诉一名网友,并委托该网友在12小时后打开博客。
在姜岩第二次自杀死亡后,姜岩的网友将博客密码告诉了姜岩的姐姐姜红，姜红将姜岩的博客打开。
姜岩的博客日记被一名网民阅读后转发在天涯网中，后又不断被不同网民转发至其他网站上。
2008年1月10日,天涯网上刊出《大家好,我是姜岩的姐姐》一贴帖，该帖讲述了姜岩死亡事件的发展经过。
王菲认为该帖中如下言辞构成了诽谤：“王菲正与死者的亲人争夺死者遗产”、“是王菲全家把她逼死的，东方恩纳一直住姜岩婆婆家……当时，王菲的父亲和王菲打完电话，她就跳了”。
王菲认为网民的如下回复帖子构成了侮辱：“姜岩还被那畜生一家这样刺激过！"，“这种家庭别在找事显眼了，找个洞自己了了吧"、“看那两个鸟男女能否还好下去”、“妈的，跟这种人住的近简直是侮辱了这片土地……从这里滚出去！”;“他们配不上‘人'这个词吧"；“这男的一家都是人渣”;“强烈建议人肉搜索出王菲!王蕾！和他那老王八爹"等。
而后王菲对相关网站的帖子进行了保全，花费公证费2050元，也因此事丢掉了工作.天涯网则于2008年3月15日（王菲起诉前）已及时将《大家好，我是姜岩的姐姐》及相关回复帖子删除。
但王菲诉称：天涯网中出现的《大家好，我是姜岩的姐姐》一帖，捏造事实，对我进行诽谤.其行为给我和家人的生活、工作、名誉造成极为恶劣而严重的影响，因此请求判令天涯公司立即停止侵害、删除天涯网上有关侵权信息，并在天涯网为我恢复名誉，消除影响，赔礼道歉，赔偿精神损害抚慰金2万元,赔偿工资损失4万元，承担公证费用2050元的三分之一。
思想政治教育典型案例评析——用网络舆情的分析与引导方法评析案例2012年10月8日，广州市城市管理综合执法局番禺分局政委蔡彬“拥有21套房产，却只向组织申报了两套”一事，被网友“广州正义者联盟K”在天涯社区发帖曝光。
10月9日，该贴被新浪微博网友编发转载，随后，《南方都市报》等媒体对此事做了诸多报道。
蔡彬也因此事被网友戏称为“房叔”。
10月22日，广州市纪委通报称“初步查明，蔡彬在任职期间涉嫌利用职务便利收受他人贿赂、违反规定经商办企业等重大违纪行为。
番禺区纪委已对蔡彬进行立案查处，并对其”实施‘两规’措施。
本以为调查结论出炉，这件事就该趋于平息了。
然而，12月22日有网友在新浪微博上发出了“房叔还没处理，举报者已经被先办了”的声音，让这起事件再掀波澜。
此消息一发布，转帖跟帖者如潮，引起了社会舆论的广泛关注。
12月23日广州市纪委在官方微博上澄清“在‘房叔’事件中，相关部门问责的既不是举报人，也不是报料者，而是在事件中受他人请托，利用工作之便违规向他人泄露公民个人信息的政府工作人员”。
政府工作人员通过不合法的途径和手段公布了公民的个人信息，取得了“正义”的结果，是对还是错？如果错，又是谁的错？广大网友对此事发表了形形色色的言论，并以迅雷不及掩耳之势散发到网络的每个角落，如：新浪微博、腾讯微博、BBS、QQ空间、天涯论坛等各大网站，在网上引发了一场舆论风暴。
案例分析本文将采用网络思想政治教育方法中网络舆情的分析与引导方法对“房叔”事件形成的这场网络舆情进行全面而系统的分析。
其具体步骤如下：一、掌握此方法的相关概念；二、收集“房叔”事件的网络舆情信息，三、分析其社会背景四、采用双面说理与促进内化的办法，主动引导、调控信息，转化一些网络受众的偏激情绪与思想，引导其接受正确的观点和信息。
分析方法概述网络社会是人的社会，人在创造网络的同时，也将各种价值观念带进网络中。
因而，网络社会不仅充满了人性，具有个性，而且也具有社会性、政治性和阶级性，不仅具有秩序性，同时也具有无序性，甚至充满各种思想矛盾斗争。
文化·文化产业论坛天涯社区上突发事件群体互动中的意见领袖分析———以“东方之星”号客轮翻沉事件为例胡成林（新疆财经大学新闻与传媒学院，新疆乌鲁木齐８３００１２）１研究方法本文主要是研究天涯社区上突发事件群体互动中的意见领袖分析，这里的突发事件选取的是“东方之星”翻沉事件。
在天涯社区上网友们对此事的互动也十分频繁，在网络社区群体频繁互动中，可能会出现各种角色，这种角色可能有意见领袖、关键人、网络游客，互动参与者，在本文中要做的就是在群体互动中找出意见领袖。
本文采取了立意抽样的方法，在事件的两个不同阶段分别选取了一篇点击量和评论数量都很高的帖子作为研究样本。
“东方之星”翻沉事件可以分为两个阶段来进行分析，第一阶段，作者选取了网民“绝对自娱自乐一回”发表的帖子《十万火急：如何尽快将４００多人从沉船里救出来？》（以下简称《文本一》），该帖被天涯站方推为头条，广大网民分别建言献策，充分挖掘民间智慧。
第二阶段，作者选取了网民“贾也”发表的《“东方之星”号客轮翻沉事件头七祭》（以下简称《文本二》）这篇帖子，短短两天该帖获得了接近５万的点击量，５３７人发表跟帖。
之所以在天涯社区上选取这两篇帖子，是因为作者认为发帖的点击量能够代表其网络影响力，而被评论的次数在一定程度上代表了论坛意见领袖言论的扩散度和影响力。
由于第一阶段的评论数量较多，所以此阶段的研究主要是采取了非概率抽样法，随机抽取５００条进行分析。
第二阶段则是进行文本分析法。
２文本一意见领袖分析２．１文本一的主要内容概述。
第一阶段主要是指从沉船到船体被切割这一阶段，即６月１号至４号。
楼主“决定娱乐一回”在６月２日１５：２１：００分发表了“十万火急：如何尽快将４００多人从沉船里救出来”的帖子。
该帖主要是转发了新华网的一篇《习近平对东方之星旅游客船翻沉事件做出重要指示：要全力做好人员搜救工作，李克强就救援工作作出批示并即赴现场指挥搜救》的报道。
帖子已经发出，该帖立马受到网友们的关注，到目前为止，点击量达到４３６９２２，给出回复的有２９９５。
编号：成绩：学年论文题目：网络社区调查分析报告—天涯社区院系：工商管理系专业：09工商管理班级：人力资源1班学号：*********姓名：郭炳俊2012 年8 月25 日目录1、天涯社区背景 (1)2、天涯社区盈利模式 (1)2.1广告收入 (1)2.2服务费用 (2)2.3回扣 (2)3、天涯社区营销策略 (2)3.1三种商业价值模式 (4)3.2社区价值网络 (6)3.3营销产品 (6)3.4营销独特方式 (7)4、天涯社区优缺点 (7)4.1优势 (7)4.2不足 (8)5、总结与建议 (9)6、参考文献 (10)致谢..................................................................................................................................................................网络社区调查分析报告—天涯社区【摘要】在电子商务发展迅速的时代，在已有的发展基础上种类繁多的各类电子商务网站将会慢慢打造出一个新的电商生态圈，我们具体分析网络社区这一块，以天涯社区为例。
天涯活跃着1000多家媒体18000位记者，及各种意见领袖，创造众多具有影响力的人物，引发了无数知名舆论热点事件，产生众多网络热门词语，传递异彩纷呈的文化价值观，影响着有影响力的人，被誉为中国互联网的通讯社。
【关键词】网络社区Network community 营销策略marketing policy 盈利模式Profit pattern 建议suggestion【正文】有人将“天涯”比作我们社会的万花筒，社会百态的眼睛，从“芙蓉姐姐”、“富贵之争”、“华南虎”、“艳照门”这些引起全民大讨论的话题大都源自于这样一个网站。
甚至有人戏称，也许多年以后，历史学家仅从天涯社区形形色色的各种帖子中就能解读整个中国社会的心灵史，而天涯总裁邢明更是对天涯的前程一片望好。
剖析“封杀王老吉”案例：“生产罐装王老吉的加多宝公司向地震灾区捐款一亿元，这是迄今国内民营企业单笔捐款的最高纪录，为了‘整治’这个嚣张的企业，买光超市的王老吉！上一罐买一罐！”案例分析：随着这个帖子在网络的广泛传播，灌装王老吉凉茶也在终端卖断了货。
从这个帖子的内容、构思和在短时间内的传播速度来看，我们相信这是王老吉展开的一次系统的、有预谋的事件营销，并且事实证明成效显著。
短时间内，王老吉不仅销量直线上升，更赢得了广大网民由衷的赞誉，可谓名利双收。
从这个帖子的内容、构思和在短时间内的传播速度来看，我们相信这是王老吉展开的一次系统的、有预谋的事件营销，并且事实证明成效显著。
短时间内，王老吉不仅销量直线上升，更赢得了广大网民由衷的赞誉，可谓名利双收。
王老吉在这次震灾中不仅诠释了一个企业应如何承担社会责任，同时通过这一事件为企业和品牌的进一步发展奠定了基础，促进了资源从企业到社会再回归企业的良性循环。
合效策划机构仅站在营销的角度对这一事件进行分析，并不涉及道德和情感标准——毕竟在举国上下为灾区人民奉献爱心的当口讨论这个话题，似乎显得有些冷血。
同时，本文对王老吉也没有任何批判的意思，因为我们深信王老吉对灾区人民慷慨的捐助是真诚的！王老吉这次的事件营销，从时机和方式上来看，都可谓恰到好处。
这次地震为数千万人带来了不幸，举国哀悼。
在众多的企业和个人为灾区人民奉献爱心的时候，任何借机炒作的商业行为都只会激起广大民众的愤怒，即使有一万个理由！因此，在这一敏感事件背后，万不可留下丝毫企业炒作的痕迹，否则无异于自掘坟墓。
王老吉聪明的回避了这一风险。
在事件的传播途径上，王老吉选择了平民化的网络进行传播，从点击率最高的天涯社区开始，以普通网民的身份发帖，再以转帖的方式流向各大网站，直至各大QQ群。
整个过程看不到企业参与的痕迹，怎么看都是热情网友自动自发的行为。
从发帖的内容上看，则是典型的“标题党”，但正是这种“正话反说”的方式消除了网民的戒心，淡化了这篇精悍网络论坛“软文”的商业目的，并且激发了网民“一舒己见”的兴趣。
天涯社区案例分析胡朝林 20100961一，基本情况天涯社区，创办于1999年3月，是一个在全球极具影响力的网络社区。
自创立以来，以其开放、包容、充满人文关怀的特色受到了全球华人网民的推崇，经过十余年的发展，已经成为以论坛、博客、微博为基础交流方式，综合提供个人空间、企业空间、购物街、无线客户端、分类信息、来吧、问答等一系列功能服务，并以人文情感为特色的综合性虚拟社区和大型网络社交平台。
2008年天涯启动开放平台战略，并开始构建天涯生态营销体系，研发成功了新一代网络广告产品，是中国社区营销的领航者。
现在，天涯社区每月覆盖品质用户超过2亿，注册用户超过8000万，拥有上千万高忠诚度、高质量用户群所产生的超强人气、人文体验和互动原创内容，天涯社区一直以网民为中心，满足个人沟通、表达、创造等多重需求，并形成了全球华人范围内的线上线下信任交往文化，成为华语圈首屈一指的网络事件与网络名人聚焦平台，是最具影响力的全球华人网上家园。
二，商业模式1、战略目标天涯社区的战略目标是成为一个典型的内容粘性很强的“人文气质”社区，成为同类社区网站中的老大，全球华人的网上家园。
2、目标用户天涯社区的目标用户是在天涯社区浏览或发贴子的个人用户。
截止2011年8月，天涯社区注册用户数达5600万，在线用户常在80至100万左右。
天涯社区的用户较国内互联网用户的平均层次高，消费力强。
从地域分布看，北京、上海、广东、湖南、四川、湖北、浙江、江苏、山东等9个经济发达地区的用户占总用户的56.55%，从年龄结构看，80%左右的用户在18至35岁之间。
3、产品与服务：天涯网络社区提供的主要服务包括天涯博客、天涯相册、天涯部落、天涯邮局、天涯收藏、天涯游戏、天涯小游戏、天涯问答、天涯来吧等。
天涯博客天涯博客是天涯社区于2004年1月正式推出，是国内极具影响力的博客网站之一，社区的注册会员可以免费使用。
天涯社区是国内第一家将社区公共论坛和个人博客相结合的综合类社区。
