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口腔临床医患沟通的技巧口腔临床医患沟通是整个治疗过程中最重要的一步。
一位患者是否选择治疗的关键是他们对治疗的了解和信任。
口腔医生需要通过合适的技巧来建立起与患者的良好沟通，以提高治疗效果和满意度。
以下是口腔临床医患沟通的技巧：一、积极倾听患者的需求与顾虑患者在求诊前通常已有一定的了解和期望，因此医生首先应该仔细听取患者的问题、需求和疑虑，以了解他们的关注点和期望，有针对性地进行咨询和建议。
医生应该为患者提供足够的时间和空间，让他们感到被认可和尊重。
二、使用易懂的术语专业术语对于患者来说通常难以理解。
为了避免让患者发生困惑和疑惑，就需要使用简单的语言表达医学术语和技术，这会提高患者对诊疗技术的理解和接受度。
医生应该认真倾听患者，并根据他们的语言习惯和知识水平用通俗易懂的语言向他们解释病情和治疗方案。
三、通过图像等图形化手段增强患者理解医生可以利用数字化放大的牙齿图片、数字化的口腔设备示意图等图形化工具，通过显示患者的口腔状况，帮助患者更清晰地了解自己的病情，加深对确诊和治疗的认识，从而提高他们的参与度和信任度。
四、与患者进行有效沟通医生可以使用简单明了的问答方式向患者传达信息，这会让患者更容易理解和接受。
在诊疗过程中，医生也应该及时更新患者的病情情况和治疗计划，与患者沟通，并根据需要任何时候为患者进行解惑，提高患者对治疗的信心。
五、掌握情绪控制技巧患者在治疗过程中经常伴有情绪波动，医生不仅需要理解患者的情绪，还需要帮助患者缓解压力和焦虑，增强治疗的积极性。
在处理紧张的场合时，医生可以使用一些措辞缓和患者的情绪，建立起安心的交流氛围。
医生也需要处理自己的情绪，这样可以使得患者对医生投以信任，增强医患沟通的效果。
六、尽量减轻患者的痛苦患者通常会因为治疗的疼痛而感到痛苦和抵触。
在治疗过程中，医生需要使用麻醉药物等技术方法，减缓患者的感受疼痛。
通过减轻患者的疼痛，可以改善治疗的效果，加强患者对治疗的信任与接受度，同时也会在口腔临床医患沟通中起到积极的作用。
口腔治疗顾问常用交谈手段
1. 了解病情和需求
- 问候患者并简要介绍自己
- 询问患者的主诉和症状
- 了解患者对治疗的期望和需求
2. 提供专业建议
- 根据患者的病情和需求，提供相应的治疗方案和建议
- 解释治疗的过程、风险和效果
- 回答患者的疑问和解释患者关心的问题
3. 强调治疗的重要性和优势
- 向患者介绍治疗的重要性和必要性
- 强调治疗的优势和好处，例如改善口腔健康、提升自信等
4. 提供费用和时间的估计
- 向患者提供治疗所需的费用和时间估计
- 解释费用的构成和支付方式
- 协商治疗的时间安排，尽量满足患者的需求
5. 与患者建立良好沟通和信任
- 倾听患者的意见和想法，尊重患者的选择
- 使用易懂的语言解释治疗内容，避免使用过多专业术语
- 关心患者的感受，表达对患者的关心和关注
6. 跟进和提供售后服务
- 与患者保持联系，了解治疗的进展和效果
- 解答患者的后续问题和提供必要的售后服务
- 提供口腔保健和日常护理建议，帮助患者维持口腔健康
以上是口腔治疗顾问常用的交谈手段，通过与患者的有效沟通和建立信任，可以更好地提供专业的口腔治疗服务。
口腔医患沟通技巧1.建立良好的第一印象：医生在见到患者时，要保持友好和亲切的态度，给患者以信任感。
用亲切的语气和微笑进行问候，让患者感到放心和舒适。
2.倾听和尊重患者：当患者表达自己的问题和担忧时，医生要耐心倾听，尊重他们的感受和意见。
避免打断患者讲话，让他们有足够的时间表达自己的想法。
3.清晰明了的解释：医生要用简单易懂的语言向患者解释病情、治疗方案和可能的风险和效果。
避免使用医学术语和晦涩难懂的表述，以免让患者感到困惑和不安。
4.图文并茂的介绍：口腔医学涉及到很多设备和治疗工具，医生可以通过图片、模型或视频等方式，向患者展示相关信息，帮助患者更好地理解治疗过程和效果。
5.情绪化管理：口腔治疗通常与疼痛和不适感相关，医生要在治疗过程中关注患者的情绪变化，并及时进行安抚和鼓励。
用温暖和关怀的语气与患者交流，传达理解和支持的信息。
6.提供选择和参与：在制定治疗计划时，医生可以向患者提供多个选择，让他们参与决策的过程中。
这样可以提高患者的满意度和治疗依从性，并减少不必要的误解和纠纷。
7.鼓励问题和解答：医生要鼓励患者提出问题，并认真回答。
无论问题的大小，都要给予患者足够的解答和解释，让患者对治疗过程和效果有更清晰的认识。
最后，正规培训和继续教育对医生提高沟通技巧也非常重要。
参加相关的专业培训课程或学习临床案例，可以使医生更加熟练和专业地进行口腔医患沟通。
总之，良好的口腔医患沟通能够提高患者的满意度和治疗效果，减少患者焦虑和恐惧感。
医生要积极主动地进行沟通，并关注患者的需求和反馈。
口腔医患沟通技巧的学习和实践是提高医生综合素质和服务水平的重要环节。
牙科沟通话术总结范文在牙科医疗服务中，良好的沟通技巧对于医生与患者之间的顺利交流和有效治疗是至关重要的。
通过有效的沟通，牙医可以建立起与患者之间的信任与合作，提供病情解释、治疗方案建议以及预防保健等方面的指导，从而达到更好的治疗效果和患者满意度。
本文将总结牙科沟通话术的关键要点，并提供一些范文供参考。
1. 建立良好的沟通基础在与患者交流时，牙医应以友善、亲和的态度对待患者，用温暖和谐的语气与表情进行交流。
接待患者时要热情地问候，并主动了解患者的需求和期望，以此为基础建立起良好的医患关系。
在牙科治疗过程中，医生需要对患者所理解的术语和治疗过程进行解释，帮助患者了解自己的病情、治疗方案和可能的风险。
重要的是要以简单明了的语言向患者解释，用非医学术语或类比来说明，保证患者能够充分理解，并帮助患者参与治疗计划的制定。
下面是一段示范性的话术：“您好！我是您的牙医。
根据检查结果，您的牙齿存在一些龋洞，需要进行补牙治疗。
这种治疗就像给牙齿做‘修补’一样，我们会使用安全无痛的技术填充牙齿，以防止细菌进一步侵蚀牙齿，从而保持牙齿的功能和美观。
我会给您选择不同的填充材料，您可以根据自己的需求来选择。
同时，建议您在日常生活中注意牙齿的清洁和预防，我们的护士会给您详细说明口腔卫生的方法。
”2. 关注患者情绪和需求患者在牙科治疗过程中可能会感到紧张、恐惧或不安。
作为牙医，需要关注患者的情绪和需求，并采取相应的沟通策略来减轻他们的不适感。
以下给出一个示范性的话术：“我明白您可能对牙科治疗有些不安和担心，但请放心，我们团队的医生和护士都非常专业和经验丰富。
在治疗过程中，我们会采取适当的麻醉和镇静技术，帮助您放松身心，减少疼痛感。
如果您在治疗过程中有任何不适或疼痛，随时告诉我，我会立即采取措施。
同时，如果您有任何问题或顾虑，请不要犹豫，我们会耐心为您解答。
”3. 鼓励患者参与决策为了增加患者对治疗方案的接受度，牙医应鼓励患者积极参与到治疗决策中来。
牙科医患沟通技巧在牙科门诊中，医患沟通是非常重要的环节。
良好的沟通技巧能够帮助医生与患者建立信任关系，提高治疗效果，减轻患者的恐惧和焦虑情绪。
下面将为大家介绍一些牙科医患沟通的技巧。
首先，医生需要展示亲和力。
当患者走进牙科诊所时，他们通常会感到紧张和不安。
作为医生，你需要给予患者一种温暖和友好的感觉，以缓解他们的紧张情绪。
微笑、问候和握手都是展示亲和力的简单方法，能够增强患者对你的信任感。
其次，医生需要倾听患者的意见和需求。
患者往往对牙科治疗有一些担忧和期待，他们希望自己能够被尊重并获得有效的治疗。
医生应该认真聆听患者的问题和疑虑，并给予合理的解答和建议。
同时，鼓励患者表达自己的意见和需求，这有助于建立共同的决策和治疗计划。
第三，医生需要使用简单和易懂的语言。
牙科领域有很多专业术语，对于患者来说可能会感到困惑和难以理解。
医生应该尽量使用通俗易懂的语言解释病情和治疗过程，避免使用过于专业的术语。
这样能够帮助患者更好地理解自己的口腔问题，并参与到治疗中来。
此外，医生需要给予患者足够的时间和空间。
患者可能需要一些时间来接受诊断结果和治疗方案，他们可能需要咨询家人或者朋友的意见。
作为医生，你应该尊重患者的选择和决定，并给予他们足够的时间来考虑。
在这个过程中，你可以提供一些相关的资料和建议，帮助患者做出合理的决策。
最后，医生需要关注患者的情绪和体验。
很多人对牙科治疗会感到恐惧和痛苦，医生应该在治疗过程中给予患者充分的关怀和安慰。
可以询问患者是否感到疼痛或不适，并及时作出调整。
同时，定期与患者沟通，了解他们的治疗进展和感受，及时解决问题和提供帮助。
总结起来，牙科医患沟通是一个相互理解和合作的过程。
医生需要展示亲和力，倾听患者意见和需求，使用简单易懂的语言，给予足够的时间和空间，关注患者的情绪和体验。
通过良好的沟通技巧，医生可以与患者建立良好的关系，提高治疗效果，为患者提供更好的口腔护理服务。
1500字可能有点多，但希望这些内容对您有所帮助。
口腔诊所医患沟通手册第一章：口腔诊所概况 (3)1.1 (3)第二章：口腔疾病常识 (4)第三章：口腔诊所服务项目 (7)1.1.1 固定义齿修复 (7)1.1.2 活动义齿修复 (7)1.1.3 固定矫正 (7)1.1.4 隐形矫正 (7)1.1.5 牙种植 (8)1.1.6 即刻种植 (8)1.1.7 牙齿美白 (8)1.1.8 牙齿贴面 (8)第四章：口腔诊所就诊指南 (8)1.1.9 预约方式 (9)1.1.10 预约注意事项 (9)1.1.11 就诊资料准备 (9)1.1.12 就诊流程 (9)1.1.13 就诊礼仪 (9)1.1.14 口腔检查 (10)1.1.15 治疗方案制定 (10)1.1.16 治疗过程 (10)1.1.17 复诊 (10)第五章：口腔诊所收费政策 (10)1.1.18 口腔诊所收费标准遵循公平、合理、透明的原则，严格按照国家和地方物价部门的规定执行。
(10)1.1.19 收费标准包括诊疗费、材料费、手术费等，各项费用均明码标价，便于患者了解和监督。
(10)1.1.20 口腔诊所将根据患者病情、诊疗项目及治疗难度等因素，制定相应的收费标准，并在治疗前向患者详细说明。
(10)1.1.21 收费标准如有调整，将及时更新并向患者公布，保证患者知情权。
(10)1.1.22 收费依据主要包括国家物价部门的相关政策、行业规范、诊疗项目及治疗难度等。
(10)1.1.23 口腔诊所收费标准依据国家物价部门规定的收费标准，结合本地区实际情况进行调整。
(10)1.1.24 口腔诊所收费依据还参照行业内公认的收费标准和诊疗规范，保证收费合理。
111.1.25 收费依据还包括患者病情、治疗需求、诊疗项目等，以保证收费与实际诊疗相符。
(11)1.1.26 患者可通过以下途径查询口腔诊所收费标准： (11)1.1.27 收费查询注意事项： (11)第六章：口腔诊所消毒与感染控制 (11)1.1.28 消毒制度概述 (11)1.1.30 感染控制基本原则 (12)1.1.31 感染控制措施 (12)1.1.32 尊重患者权益 (12)1.1.33 保障患者安全 (13)1.1.34 维护患者权益 (13)第七章：口腔诊所患者权益 (13)1.1.35 概述 (13)1.1.36 知情同意的原则 (13)1.1.37 知情同意的实施 (13)1.1.38 概述 (14)1.1.39 隐私保护的原则 (14)1.1.40 隐私保护的措施 (14)1.1.41 概述 (14)1.1.42 投诉与建议的渠道 (14)1.1.43 投诉与建议的处理 (14)第八章：口腔诊所服务承诺 (15)1.1.44 服务宗旨 (15)1.1.45 服务标准 (15)1.1.46 服务承诺 (15)1.1.47 预约制度 (15)1.1.48 就诊时间 (15)1.1.49 急诊服务 (16)1.1.50 回访制度 (16)1.1.51 复查制度 (16)1.1.52 投诉处理 (16)第九章：口腔诊所社会责任 (16)1.1.53 概述 (16)1.1.54 宣传内容 (16)1.1.55 宣传方式 (17)1.1.56 概述 (17)1.1.57 活动内容 (17)1.1.58 活动组织 (17)1.1.59 概述 (17)1.1.60 具体措施 (17)1.1.61 宣传与培训 (17)第十章：口腔诊所联系方式与地址 (18)1.1.62 电话咨询 (18)1.1.63 网上预约 (18)1.1.64 邮件 (18)1.1.65 公众号 (18)1.1.66 客服QQ (18)1.1.67 公交路线 (18)1.1.68 地铁路线 (18)第一章：口腔诊所概况1.1口腔诊所作为专业从事口腔疾病诊疗及口腔健康管理的医疗机构，秉承“以人为本，科技领先”的服务理念，致力于为广大患者提供高品质的口腔医疗服务。
口腔科咨询话术导语口腔科咨询是提供患者咨询服务的重要环节，良好的咨询话术能够有效引导患者，并促进医患沟通。
本文将介绍口腔科咨询的相关话术，助力医生提供更专业、有效的服务。
1. 初诊问候与了解患者需求在初诊中，首先与患者进行问候并了解其主要症状与就诊目的，可以使用以下话术：医生：您好，欢迎来到口腔科，我是XX医生，您可以告诉我您的姓名和主要的就诊目的吗？患者：我是XXX，我这次是因为牙痛来看医生的。
医生：明白了，您可以具体描述一下您的牙痛情况吗？2. 详细询问、倾听与解答在患者描述症状后，医生需要详细询问，倾听患者的诉求，并给予专业解答，以下是一些话术示例：医生：您这次牙痛是什么时候开始的？有什么诱因吗？医生：您平时有没有特别的饮食习惯或口腔卫生习惯？医生：您对疼痛的感觉是什么样的？有没有其他不适症状？3. 解释诊疗方案及治疗预期在诊断完疾病后，医生需清晰解释诊疗方案和治疗预期，以促进患者理解与配合，推荐以下话术：医生：根据您的病情，建议进行XXX治疗方案，可以有效缓解您的症状。
医生：治疗过程中可能会有XXX不适，但这是正常现象，治疗后效果会逐渐显现。
医生：我们会定期跟进治疗效果，确保您的口腔健康。
4. 鼓励与建议患者口腔卫生习惯口腔卫生习惯对口腔健康至关重要，医生可以利用咨询话术鼓励与建议患者养成良好的口腔卫生习惯：医生：日常刷牙时间要达到2分钟以上，每天刷两次，使用适当的牙膏刷牙。
医生：定期使用牙线或间隔刷清洁牙缝，定期进行口腔检查与清洁。
医生：避免摄入过多含糖食物，保持口腔清洁有益于预防龋齿与牙周疾病。
结语口腔科咨询话术对于医患沟通具有重要意义，通过合适的话术引导与咨询，医生能够更有效地与患者沟通，提供专业的服务。
希望以上口腔科咨询话术能对口腔科医生的临床工作有所助益。
牙科医患沟通技巧以牙科医患沟通技巧为标题，我们来探讨一下如何改善牙科医患之间的沟通，提升患者的就诊体验。
一、建立良好的沟通氛围1. 亲切友善：牙科医生应该友善待人，以亲切的态度对待患者，使患者感到放松和信任。
2. 倾听与理解：医生应该倾听患者的意见和疑虑，并尽力理解患者的需求和期望。
3. 避免医学术语：医生应用通俗易懂的语言解释病情、治疗方案和预后，避免使用过多的专业术语，以免让患者感到困惑和无助。
二、详细解释病情和治疗方案1. 明确说明病情：医生应详细解释患者的病情，让患者了解自己的口腔健康状况，并明确告知患者需要进行的治疗。
2. 展示治疗方案：医生应向患者展示不同的治疗方案，并解释每种方案的优缺点，同时尊重患者的选择权。
3. 强调治疗效果：医生可以通过图片或模型等方式，直观地展示治疗效果，让患者更好地理解治疗的预期效果。
三、关注患者的情绪和需求1. 关心患者的感受：医生应该关心患者的情绪和感受，尤其是对于牙痛等疼痛症状的患者，要给予适当的安慰和鼓励。
2. 灵活调整治疗计划：医生应根据患者的需求和情况，灵活调整治疗计划，减轻患者的痛苦和焦虑感。
3. 给予充分的时间：医生应给予患者充分的时间来接受和理解治疗方案，同时也要尊重患者的决策过程。
四、提供贴心的服务和建议1. 患者关怀：医生应该关注患者的个人情况，如生活习惯、口腔卫生等，并给予相应的建议和指导，以提高患者口腔健康的维护意识。
2. 疼痛管理：医生应注意减轻患者在治疗过程中的疼痛感，可通过麻醉和镇痛等方式提供舒适的就诊体验。
3. 长期跟踪：医生可以建立健康档案，定期提醒患者进行口腔检查和清洁，以及及时处理牙齿问题，避免疾病的进一步发展。
五、解答常见问题和疑虑1. 预约和等候时间：医生应提前告知患者预约和等候时间，减少患者的等待焦虑感。
2. 价格和费用解释：医生应事先明确告知治疗的价格和费用，并解释费用的合理性，帮助患者做出决策。
3. 预后和注意事项：医生应详细解释治疗的预后情况和注意事项，包括饮食、口腔卫生和定期复查等，确保患者能够正确按照医生的建议进行治疗后的护理。
口腔医生与病人沟通的主要方式1．与病人沟通的前提和注意事项首先，口腔医生必须加强人文知识和心理学知识的修养，有丰富的自然科学和社会科学知识、合作交流的技巧，还需要自信、真诚、耐心、理解、同情，与病人建立一种相互平等、相互协作和共同参与的医患关系。
医生要取得病人的理解和配合，重要的是必须取得病人的信任。
首先医生要有一个良好的精神状态，让病人感到这是一个富有自信、精力充沛的医生。
病人进入口腔诊室后，先请病人坐在牙椅上，调整好牙椅的高低，不要使自己“高高在上”。
一般与病人相距约40cm左右，除非老人和儿童，距离太近就影响了对方的活动空间，使对方感到不自在。
接着进行礼貌性问候和自我介绍，一般时间大约三分钟，就是有些口腔医院提倡的“诊前三分钟”制度。
说话轻声细语，真诚缓慢，多一些关心、征求口吻，加深病人对医生的好感。
不要有傲慢的口吻，不要拉长声调，杜绝命令、训斥的口气。
与病人或家属交谈时，切忌眼睛漂移不定、看别人、打电话或看报纸，看上去心不在焉的样子。
要全神贯注地倾听对方，眼睛一般应看着对方的眼睛，让病人感到你在专注与他的谈话，在认真地为他服务，取得病人对你的信任感。
2．与病人语言沟通语言沟通是口腔医生与患者沟通最常见、最主要的方式，与患者语言沟通的主导权掌握在医生手中。
有统计资料表明：在医患纠纷中有35%是由于医务人员说话不当造成的。
不讲文明的生冷话、不着边际的外行话、不顾后果的刺激话、不负责任的议论话、不留余地的绝对话、不分场合的玩笑话常常是引起医患纠纷的导火索。
通常将语言性沟通分为三种类型、五种形式：主动型语言：传统式医患关系所表现的语言。
在医患交往中，口腔医生完全把自己置于主动地位，要求病人绝对服从安排，其特点是医生的语言具有绝对的权威。
病人是请求医生给予诊治，处于被动地位。
这种沟通方式淡化了病人的地位，不能适应现代医学模式的转变和健康理念的变化，尽量少用，仅可用于全依赖型病人，如幼儿等。
指导型语言：在这种语言沟通类型中，医生和病人同处于主动位置，口腔医生仍具有权威性。
其特点是医生从病人的口腔健康利益出发，对病人讲明病情，要求病人在服从医生的安排下予以合作，配合治疗。
病人虽说有一定的主动性，但必须以执行医生的意志为前提。
共同参与型语言：在这种沟通方式中，医生与病人有着相等的权利与地位，医患之间相互作用，彼此依存，医患双方都有治疗好口腔疾病的共同愿望和积极性。
医生注意发挥病人的积极性，病人不仅主动配合，而且有一定的自我口腔保健能力。
其特点是病人和口腔医生共同参与诊治措施的制订和实施，对于提高可选择性的口腔诊疗效果十分有利。
但是无论使用何种类型或形式的语言沟通，作为医生都必须注意以下几点：第一，说话态度要诚恳，彬彬有理，落落大方。
对病人要有同情关切之心，尊重病人的人格、隐私和知情权，使病人在心理上产生一种亲切感和信任感。
第二，避免医生单方面唱主角，使双方交谈变成“一言堂”，病人没有机会表达，引起反感。
第三，应尽量使用通俗性的语言，避免使用过多的口腔医学术语，让病人能够听懂。
第四，病人说话时，一定要集中精力认真倾听，不能思想不集中，更不能突然中断谈话或无缘无故离开病人，使病人产生疑虑和误解。
第五，语言简练、清楚、准确、幽默。
第六，对于医疗活动中的局限性、相对性和不可避免的瑕疵，要及时向患方解释说明清楚，取得理解和支持。
第七，对于医疗活动中的不当和差错，要及时向患方道歉，以取得患方的谅解。
第八，对于个别病人过激、失态、非礼的言行，不要针锋相对，火上浇油。
要冷静理智，既义正严辞，又外柔内刚。
3．与病人之间的非语言沟通口腔医学中有许多形态学的问题，沟通过程中病人常常很难理解医生的述说，尤其是关于口腔疾病的病因、治疗方法和治疗效果等，此时医生可以利用一些形态学资料和视觉工具帮助病人理解，还可以作为资料保存。
常用的形态学资料和视觉工具主要包括画图和照片、图书画册、幻灯录像、口腔模型、X线片、计算机图像、口腔内窥镜等。
特别是口腔内窥镜的临床应用，它是一种特殊构造的摄像镜头，可以伸入口腔，在自备光源的照射下摄取牙齿和口腔软组织的细节，在计算机屏幕上显示清晰的放大图像。
在口腔内窥镜的帮助下，口腔医生能更好地发现和观察牙齿和口腔软组织的病变，并能让患者直观、全面了解到自己口腔病变的详细情况，特别对一些隐蔽的、常规检查难以发现的病变更有意义。
利用这些形态学资料和视觉工具向口腔病人及其家属解说治疗方案，治疗步骤，预测治疗效果，使患者更加直观详细地了解自己口腔疾病目前的状况、治疗的方法、步骤、难点、结果，以及可能出现的不良后果或并发症，使病人对自身口腔疾病的诊治有更充分的了解，促进他们更加积极地参与、配合口腔疾病的诊治。
肢体语言在与病人进行非语言性沟通的环节中常常能起到非常重要的作用。
比如与病人友好地点点头，招招手，表示礼貌；和蔼可亲的目光注视着病人，表示关心；倾听病人说话时略微弯点腰，点点头，表示认真；病人述说牙痛等症状时，可发出“嗯”、“噢”、“呀”的声音，表示同情。
这些看起来是一些简单的小问题，但是在实践中如果做好了，使病人产生一种亲人和朋友般的感觉，为进行良好的沟通奠定了基础。
在与病人进行非语言沟通的环节中，要特别强调门诊病历、处方、检查报告等医疗文件的规范书写和记录保存。
门诊病历必须包括病人的姓名、年龄、性别、主诉、现病史、检查、临床诊断或临床印象、治疗建议和治疗处理、医生本人签名等，特别是口腔临床检查和治疗处理应实事求是地详细描述记录，字迹清楚，语句规范易懂，意思表达明确，例如牙位、松动度等。
处方也应规范书写，清楚注明药名、剂量、用法和医生本人的签名。
因为这些医疗文件往往是具有一定的法律效应的，更不得随意涂改、替换和销毁，以免引起后患，导致医患纠纷或医疗事故。
4．让病人参与制定治疗计划并选择治疗方案人人皆患者，人人皆医者。
当医患之间建立了良好的沟通之后，患者就成了医生最好的助手。
通过病人的主诉和医生的各种检查，医生对病情有了全面的了解，会作出正确的诊断和评价，然后根据病人的具体情况和要求，制定治疗计划。
在医患之间语言性和非语言性沟通的基础上，病人对自己口腔疾病目前的状况、治疗的方法、步骤、难点、结果，以及可能出现的不良后果或并发症有了充分的了解，应让他们充分发表意见。
医生在与病人的讨论中，对一些估计较难处理的问题应该着重加以说明，并介绍整个治疗程序完成治疗所花费的时间和费用，预计可能出现的问题和解决问题的办法，对病人所提出的过高期望，应该实事求是地加以解释，不要急于承诺和应允。
特别在同一种情况可能有几种不同的治疗选择，例如义齿修复，此时医生应尽量用通俗易懂的语言向病人客观如实地介绍活动义齿、金属冠、烤瓷冠、全瓷冠、种植牙等各种修复方法的利弊，并提出自己的意见（建议）和通常的做法，让病人自己权衡以后做出最后的选择。
有时病人对一些复杂的情况一时拿不定主意，可以让病人回去考虑或与家人朋友商量，也可以找别的医生咨询，考虑成熟后再与医生共同制订切实可行的治疗方案，以便他们在日后的治疗过程中积极配合。
5．如何与已发生医患纠纷的患方沟通每个医疗机构都应建立专门机构，或有专人负责处理、协调医患纠纷和医疗事故。
在处理医患纠纷和医疗事故的过程中，仍然存在着与患方沟通的问题。
此时医患沟通应把握住以下几条原则，力争使矛盾和损失降到最底水平。
第一，避免激化矛盾，当事医生不要单独直接与患方沟通，应由科室、医务科或医疗事故处理办公室等专门机构和人员与患方沟通。
第二，耐心倾听完患方的倾诉和要求，以同情患者的心情，虽然口腔疾病大多数都不影响患者生命，很少造成伤残，但是也应设身处事地站在患者的角度考虑问题，勇于承认医方的不足或失误，尽早取得患方的谅解。
第三，缓和矛盾，先治疗口腔疾病，再解决矛盾。
第四，坚持事实求是，以医疗技术操作常规和程序、医疗事故处理条例和有关法律法规文件为准绳，不包庇、袒护医方，以理服人，以情感人，合理合法地处理好医患矛盾。
第五，千万不得采取拖延战术，在充分了解事实真相的情况下，尽早尽快沟通解决为好。
6．与少年儿童口腔疾病患者的沟通少年儿童时期是口腔疾病多发的阶段，尤其是牙体牙髓疾病和牙颌畸形。
少年儿童因为年龄较小，不能独立承担民事行为和责任，就诊时常由家长陪同，所以与少年儿童口腔疾病患者的沟通有一定的特殊性。
不仅要掌握一般医患沟通的原则和方法，还应掌握儿童心理学和教育学的有关知识，了解少年儿童在接受口腔疾病治疗时的心理状态，正确处理和把握好医生-患儿-家长这一特殊的沟通关系，帮助患儿消除恐惧和不安，配合医生的各种治疗。
（1）不同年龄组儿童的心理特征：3岁以下：不能理解医生的意图；本能地对医院、诊室、医生、医疗器械以及医疗用语有恐惧和不安；注意力集中的时间短暂。
3-6岁：开始理解医生的意图；语言发育迅速，能基本表达自己的意图；对医院、诊室、医生、医疗器械以及医疗用语和动作仍然有恐惧和不安；通过沟通可以消除紧张和不安。
6-12岁：基本理解医生的意图；自我防卫能力较强，沟通要以说服为主；具有竞争意识并喜欢自我表现，应以表扬和鼓励使其配合治疗，忌威胁和强迫。
12岁以上：完全理解医生的意图；情绪易不安，进入反抗期；身体发育迅速，意志较脆弱；虚荣心强，对语言和行为敏感，尤其少女更明显。
（2）治疗少年儿童病人及沟通时的要点：①创造良好的诊疗环境，努力消除患儿的恐惧感和紧张情绪。
候诊室内应布置有符合少儿特点的小桌椅、玩具、图书、游乐器材、宣传画，少儿熟悉的歌曲和背景音乐，使小病人有一种自然温馨的感觉。
治疗时避免在患儿面前摆放注射针、牙钳、探针等器械和带血的棉块，避免发出刺耳的器械碰撞声。
尽量缩短治疗时间，治疗儿童一般不要超过30分钟，尽可能做到无痛或微痛治疗。
②正确处理好医生-患儿-家长的三角关系。
一般来说在给成人进行口腔治疗时医生与患者构成一对一的关系，而在治疗少儿患者时则构成了医生-患儿-陪同家长特殊的三角关系。
就诊的患儿对陪同的家长有很强的依赖性，他们的言行对患儿有很强的暗示作用，能否正确地利用这种依赖性和暗示作用，对顺利成功治疗少儿口腔疾病有着重要的意义。
因此，治疗少儿口腔疾病时，只有取得陪同家长的同意和合作，才能进行治疗。
这就要求医生首先通过家长了解或证实患儿的病情，更重要的是明白家长的要求和希望，详细说明治疗的作用、必要性、步骤、效果，消除他们的顾虑，取得他们的信任，使他们提供患儿的正确情况，积极配合医生治疗。
当然，医生与患儿的关系是这个三角中最重要的关系。
医生应以和蔼的态度、亲切的语言与患儿沟通交流，发现和消除患儿的恐惧和不安，建立相互关心和信赖，让患儿感到医生是可信赖可贴近的，这是顺利成功治疗少儿口腔疾病的关键。
③与患儿语言沟通时的特点。
与患儿说话时应面带笑容，可与患儿握握手、摸摸头、拍拍肩，多使用表扬和称赞的语言，可以称呼患儿的小名或爱称，耐心回答患儿提出的问题，并与他们谈论少儿喜欢的话题，如患儿的特长、优点、少儿故事。
