质量目标分解

工程质量目标

1 工程总体质量目标

1） 总体质量目标：

（1）工程质量达到优良，获得上海市“白玉兰”奖，并争创国家“鲁班奖”。

（2） 各专业施工验收一次合格，观感达到“好”的标准。

2） 具体质量目标：

（1）争创国家“鲁班奖”

（2）获上海市优质工程“白玉兰”奖；

（3）单位工程总评一次交验合格；

（4）分部工程优良率90％以上；

（5）分项工程优良率100％。

2 质量保证目标分解

本工程质量目标是根据《建筑工程施工质量验收统一标准》(50300-2001)的建筑工程分部（子分部）工程、分项工程划分的相关内容，结合本工程的实际项目进行分解。具体内容见表8.1.2-1。

表8.1.2-1 建筑工程质量保证目标的分解

序号 分部工程 质量目标 子分部工程 质量目标 分项工程质量目标

1 地基

与基础 确保优良 地下防水

确保优良

合格率100％ 混凝土基础

砌体基础

混凝土结构

2 主体结构 确保优良 混凝土结构

确保优良 劲钢混凝土结构

砌体结构 序号 分部工程 质量目标 子分部工程 质量目标 分项工程质量目标

轻钢结构

3 建筑装饰装修 确保优良 地面

确保优良 抹灰

门窗

吊顶

轻质隔墙

饰面板（砖）

幕墙

涂饰

裱糊与软包

细部

4 建筑屋面 确保优良 卷材防水屋面

确保优良 涂膜防水屋面

刚性防水屋面

5 建筑给水、排水及采暖 确保优良 室内给水系统

确保优良 室内排水系统

室内热水供应系统

卫生器具安装

室内采暖系统

室外给水管网

室外排水管网

室外供热管网

供热锅炉及辅助设备安装

6 建筑电气 确保优良 室外电气

确保优良

变配电室 序号 分部工程 质量目标 子分部工程 质量目标 分项工程质量目标

供电干线

电气动力

电气照明安装

备用和不间断电源安装

合格率100％ 防雷及接地安装

7 智能建筑 确保优良 通信网络系统

确保优良 办公自动化系统

建筑设备监控系统

火灾报警及消防联动系统

质量目标分解及质量控制要点

在当今竞争激烈的市场环境中，产品或服务的质量成为了企业立足和发展的关键。为了确保高质量的输出，我们需要对质量目标进行科学合理的分解，并明确质量控制的要点。

一、质量目标分解

质量目标分解是将总体的质量目标细化为具体、可衡量、可实现、相关且有时限的子目标。这有助于将抽象的质量概念转化为实际的工作任务和指标，从而更好地指导和监控工作的开展。

以制造业为例，如果企业的总体质量目标是“将产品不合格率降低至 1%以下”，那么可以将其分解为以下几个方面：

1、 原材料质量控制目标

确保采购的原材料符合特定的质量标准，如化学成分、物理性能等。

设定原材料的检验合格率目标，如达到 98%以上。

2、 生产过程质量控制目标

规定每个生产工序的合格率，如第一道工序合格率不低于 95%，第二道工序合格率不低于 97%等。

控制生产过程中的废品率，如将废品率控制在 2%以内。

3、 成品质量检验目标 明确成品检验的抽样比例和检验项目的合格率。

设定成品一次交验合格率的目标，如达到 99%。

4、 质量改进目标

制定每年质量改进项目的数量和预期效果。

设定通过质量改进降低成本的具体金额目标。

在服务业中，质量目标的分解可能会有所不同。比如一家酒店，其总体质量目标是“提供令客户高度满意的住宿体验”，可以分解为：

1、 客房服务质量目标

保证客房清洁的达标率，如房间整洁度达到 98%以上。

规定客房设施的正常运行率，如空调、电视等设施的故障率低于

2%。

2、 餐饮服务质量目标

控制餐饮食品的卫生合格率，如达到 100%。

设定顾客对餐饮服务满意度的目标，如不低于 90%。

3、 前台服务质量目标

缩短客人办理入住和退房的平均时间，如入住时间不超过 10 分钟，退房时间不超过 5 分钟。

提高前台服务的投诉处理及时率，如在 24 小时内解决客人投诉。 4、 员工培训与发展目标

1 / 6 .

1〕人员培训率 100%

2〕人员培训合格率≥

98％

3〕人员培训与时率≥

98％

4〕文件发放收回受控

率 100％

5〕员工满意度≥80％

6〕重大安全事故为零

检验准确率＝检验记录准确份数 /总

检验记录份数×100％

检验与时率＝检验与时次数 /安排检

验次数×100％

检测率＝量具按周期与时检定数 /使

用量具数×100％

检测设备完好率＝完好检测设备数量

/总数量×100％

产品误检率＝检出的不相关信息数 /

检出的信息总数×100％

每年完成持续改进项目 2~3 项

人员培训率＝员工人数 /受训员工人

数×100％

培训合格率＝受训员工合格人数 /受

训员工人数×100％

培训与时率＝按期培训次数 /计划培

训次数×100％

文件发放收回受控率＝实际发放回收

数/文件发放回收登记数×100％

员工满意度＝员工满意人数 /调查员

工人数×100％

1〕检验准确率 100％

2〕检验与时率 100％

3 〕 计 量 器 具 检 测 率

100％

4 〕 检 测 设 备 完 好 率

100％

5〕最终产品误检率≤

0.01％

6〕持续改进项目

年度

年度

年度

年度

年度

年度 指消防、盗窃、人身伤亡等事故

2 / 6 .

7〕纠正措施实施有效

率≥90％

8〕供方质量问题

1〕生产任务安排与时

率 100％

2〕机加工产品综合合

格率≥98.2％

3 〕 外 委 产 品 与 时 率

100％

4 〕 外 委 产 品 合 格 率

100％

5〕合分外商议名录健

全

6〕机加工件废品率≤

0.1％

7〕设备或者工装完好率

98％

8〕确保无重大人身伤

亡和财产损失事故

9〕技术文件正确使用

率 100％

10 〕主要设备完好率

100％

11〕全部设备完好率≥

95％ 任务安排与时率＝任务安排与时次数

/总任务安排次数×100％

《质量目标》分解考核规定

1.目的

为确保目标的实现，各部门将质量目标层层分解，具体落实，并对其实现情况进行考核，以便及时掌握质量目标的实现情况，对未完成的目标采取措施。

2.范围

本规定适用于本企业目标考核的控制与管理。

3.职责

1）技术质量科负责目标的分解考核；

2）各相关部门负责在企业总的质量目标基础上，制定本部门的质量目标，并采取措施组织落实。

3.考核办法

3.1考核依据

技术质量科依据企业的目标和各部门分解的目标（目标分解表》）予以考核。

3.2考核周期

技术质量科每六个月对目标进行考核一次，并公布考核结果。

3.3考核办法

对考核周期内发生的目标按照实际完成情况计算完成率或合格率或其他目标；对考核周期内未发生的质量目标视为目标完成。

3.4考核结果的处理

对各部门完成的目标要给予保持；对各相关部门未完成的目标各责任部门要及时分析原因，制定措施报总经理批准后进行实施，确保目标的完成。

3.5目标考核时特殊情况要由管代进行处理。

3.6考核结果的通报

技术质量科对各部门目标完成情况进行汇总，形成企业目标考核结果，并将考核结果通报给总经理、各部门负责人及其它必要人员。