社会工作综合能力(中级)笔记汇总

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第1页共38页 第一章 社会工作的目标、要素及主要领域

社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运动科学方法助人的服务活动。

（一） 社会工作的目标及功能

服务对象层面的目标：1.解救危难2.缓解困难3.激发潜能4.促进发展

社会层面的目标：1.解决社会问题2.促进社会公正

文化层面的目标：1.弘扬人道主义2.促进社会团结

社会工作对服务对象的功能：1.促进服务对象的正常生活2.恢复弱化的功能3.促进人的发展4.促进人与社会环境的相互适应

社会工作对社会的功能：1.维持社会秩序2.建构社会资本3.促进社会和谐4.推动社会进步

（二） 社会工作的发展

1.西方社会工作在不同发展阶段的特点

专业教育和培训的发展、专业方法的确定、专业组织的发展

专业化过程中：专业方法的发展、目标模式的变化、工作对象的拓展、理论派别的形成。

2.中国社会工作在不同发展阶段的特点

政府积极探索、社会工作教育率先发展、行政性社会工作、专业社会工作并存、专业社会工作不断发展

（三） 社会工作的要素

服务对象、社会工作者、价值观、助人活动、专业方法 社会工作综合能力(中级)笔记汇总

第2页共38页 （四） 社会工作者的主要角色

社会工作者的直接服务角色：1.服务提供者2.治疗者3.支持者4.使能者5.倡导者6.关系协调者

社会工作者的间接服务角色：1.行政管理者2.资源筹措这3.政策影响者4.研究者

社会工作者的价值观：1.人类共同意识2.帮助社会弱者3.乐观看待变迁4.追求社会公正

社会工作者的知识素养：1.学科知识2.文化知识3.心理素质4.政策知识5.技术知识

社会工作者的能力要求：1.沟通与建立关系的能力2.促进和使能的能力3.评促和计划的能力4.提供服务和干预能力5.在组织中工作的能力6.发展专业的能力

（五） 社会工作的主要领域

a、社会工作的主要服务领域：1.儿童及青少年社会工作；2.老年社会工作；3.妇女社会工作；4.残疾人社会工作；5.矫正社会工作；6.优抚安置工作；7.社会救助社会工作；8.家庭社会工作；9.学校社会工作；10.社区社会工作；11.医务社会工作；12.企业社会工作

b、社会工作领域的扩展：1.从困难人群到有需要人群2.从关注社会问题到关注社会和谐发展

第二章 社会工作价值观与专业伦理

（一） 中国和西方福利思想对社会工作的影响 社会工作综合能力(中级)笔记汇总

第3页共38页 （二） 社会工作价值观

1.社会工作价值观的作用:保护服务对象的权益、促进专业的健康发展、促进社会服务机构的能力建设、维护社会正义

2.社会工作价值观的内容

社会工作价值观的相关论述：1.巴特利2.美国《社会工作教育会议课程方针声明》3.戈登4.比斯台克5.泰彻6.美国社会工作者协会（NASW）P37

国际社会工作界认同的专业价值观：1.服务大众；2.践行社会公正；3.强调服务对象个人的尊严和价值；4.注重服务中人与人之间关系的重要性；5.待人真诚和守信；6.注重能力培养和再学习

社会工作价值观的操作原则：

基本信念（尊重、独特性、相信人能改变）

实践原则（接纳、非评判、个别化、保密、服务对象的自我决定）

我国社会工作价值观：1.以人为本，回应需要；2.接纳和尊重；3.个别化和非评议；4.注重和谐，促进发展；5.平等待人，注重民主参与；6.权利与责任并重；7.个人的发展与社会发展相结合

（三） 社会工作专业伦理

1.社会工作专业伦理的作用：

1.评判专业服务是否适当2.保障服务对象的权利3.减轻社会工作者伦理抉择上的压力及两难4.帮助社会工作者自我反思及价值澄清5.奠定社会对社会工作信任的基础

2.社会工作专业伦理的特点：1.优先考虑服务对象的利益2.专 社会工作综合能力(中级)笔记汇总

第4页共38页 业价值高于个人价值3.约束和鼓励并重4.系统性和权威性

3.社会工作专业伦理的内容：社会工作者

1.对服务对象的伦理责任：尊重并保护服务对象最佳利益；尊重服务对象的自决；保密原则；公平合理的收费

2.对同事的伦理责任：秉持忠实与忠诚的态度；团队内相互协助

3.对服务机构的伦理责任：遵守机构规定；落实机构服务宗旨；负责管理个案

4.作为专业人员的伦理责任：适当的工作认知；专业能力的表现；提供专业服务；维持服务品质；公正与服务；专业知识的拓展

5.对社会工作专业的伦理责任：保障专业的完整性；遵循专业的评估和研究

6.对全社会的伦理责任：促进整体社会福祉；鼓励公民参与；倡导社会与政治行动

4.社会工作中的伦理难题及处理

实践中面临的伦理难题：1.保密问题；2.人情与法制及规定的冲突问题；3.价值介入与客观性的矛盾；4.社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突；5.自我决定问题

伦理难题的基本处理原则：1.保护生命原则；2.差别平等原则；3.自由自主原则；4.最小伤害原则；5.生命质量原则；6.隐私保密原则；7.真诚原则

处理伦理难题的一般步骤：

1.认识个案中的伦理问题，包括分析社会工作者自身的价值观、 社会工作综合能力(中级)笔记汇总

第5页共38页 责任和义务。2.清楚识别任何个人、团体或组织影响伦理决定的情况。3.正确认识伦理行动的各个过程以及参与其中的人，分析可能存在的利益和风险。4.深入了解支持或反对作出有关伦理决定的理由。5.向同事和适当的专家进行咨询。6.作出伦理决定并记录决定过程。7.监督和评估伦理决定。

（四） 社会工作专业守则

社会工作伦理守则的基本内容：1.服务2.社会正义3.人的尊严和价值4.人类关系的重要性5.正直6.能力

社会工作专业伦理守则的国际惯例：

1.社会工作者的态度和行为

2.对受助对象的伦理责任：对服务对象的承诺/负责；尊重服务对象的自我决定；使服务对象知情同意；相信服务对象的能力；有文化敏感性；保护服务对象的隐私和保密性

3.对同事的伦理责任：尊重、保密性、合作、利益冲突与争议的处置、咨询、教育与培训、服务转介

4.对专业的伦理责任：注重专业的品性；加强专业评估与研究

5.对机构的伦理责任：有责任维护机构的政策与立场；对机构的相关资料和信息进行保密；妥善使用和保存机构的文件、信息和其他相关资料；有责任促进机构与政府及其他机构的合作关系；有责任协调服务对象与机构的关系

6.对社会的伦理责任：促进社会福利的发展；促进公共参与；在公共危机情形下提供介入与救助措施；通过社会与政治行动减少不平 社会工作综合能力(中级)笔记汇总

第6页共38页 等，反对歧视，促进社会正义

我国社会工作专业伦理制定的原则：现实需要和未来发展相结合；本土社会的伦理实践与国际社会工作专业伦理规则相结合；专业实践与政治实践互不冲突

我国社会工作者职业道德指引的主要内容：1.尊重服务对象，全心全意服务；2.信任支持同事，促进共同成长；3.践行专业使命，促进机构发展；4.提升专业能力，维护专业形象；5.勇担社会责任，增进社会福祉

第三章人类行为与社会环境

（一） 人类行为与社会环境的关系

1. 人类需要的层次和类型

人类需要的层次：P54

a.马斯洛（生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要） 社会工作综合能力(中级)笔记汇总

第7页共38页 b.阿尔德弗尔ERG（生存Existence的需要、关系Relatedness的需要、成长Growth的需要）

c.莱恩·多亚尔和伊恩·高夫（基本需要、中介需要）

人类需要的类型：a.生理性需要和社会性需要（起源划分）；b.物质需要和精神需要（内容角度划分）；c.生存性需要和发展性需要（迫切程度划分）

2.人类行为的类型和特点

人类行为的类型：a.本能行为和习得行为；b.亲社会行为和反社会行为；c.正常行为和偏差行为（统计学标准、社会规范与价值标准、行为适应性标准、个人主观体验）

人类行为的特点：适应性、多样性、发展性、可控性、整合性

3.社会环境的构成要素

社会环境的特点：多样性、复杂性、层次性、稳定性、变动性

社会环境的主要构成要素P60

1.家庭：家庭类型（核心家庭、主干家庭、联合家庭、单亲家庭、丁克家庭）、家庭教养模式（骄纵型、支配型、专制型、放任型、冲突型、民主型）、家庭的功能（情感支持、性爱满足、繁衍后代、社会化、经济功能）及家庭对人类行为的影响P61

2.同辈群体：同辈群体的特点（平等性、开放性、认同性、独特性）及同辈群体对人类行为的影响P62

3.学校：学校类型及影响(校园文化、班级规模、教学模式、师生关系)P63 社会工作综合能力(中级)笔记汇总

第8页共38页 4.工作单位：类型及影响P63

5.社区：类型（地域性社区和功能（精神）性社区、农村社区和城市社区、传统社区和现代化社区）及影响P64

6.文化：类型（主流文化和亚文化、传统文化和现代文化、物质文化和非物质文化）及影响P65

7.大众传媒：类型及影响P65

4.人类行为与社会环境的关系：1.人的行为要适应社会环境；2.社会环境影响人的行为；3.社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响4.人类能改变社会环境；5.人类行为与社会环境关系的非平衡性

（二） 人类行为与社会环境的理论基础

1.人类行为的生物学理论：生物进化理论与进化心理学、基因理论

2.人类行为的心理学理论：P68

a.弗洛伊德的精神分析理论

b.埃克里森的人类发展阶段论（婴儿期、幼儿期、儿童早期、儿童中期、青少年期、成年早期、成年中年、成年晚期）

c.皮亚杰的认知发展理论

d.科尔伯格的道德发展阶段论（前习俗水平、习俗水平、后习俗水平）

e.行为主义理论：P71（华生的行为主义理论、斯金纳的操作行为理论、班杜拉的社会学习理论） 社会工作综合能力(中级)笔记汇总

第9页共38页 f.依恋理论

3.人类行为与社会环境的社会学理论：符号互动论（米德关于自我的理论、托马斯的情景定义）和标签理论P73

（三） 人生发展阶段

1.人生发展各阶段的生理、心理及社会发展特征：P74-P85

婴幼儿阶段、学龄前阶段、学龄阶段、青少年阶段、青年阶段、

中年阶段、老年阶段。

2.人生发展各阶段面临的主要问题

婴幼儿阶段：哺乳问题、母爱剥夺、弃婴问题

学龄前阶段：挑食偏食、攻击行为、电视依赖、自闭症

学龄阶段：儿童意外伤害、校园欺负、儿童性伤害

青少年阶段：网络成瘾、青少年犯罪、青少年性行为

青年阶段：婚恋问题、性别歧视、就业问题

中年阶段：早衰综合征、更年期综合征、婚外恋、家庭暴力

老年阶段：失智和失能、精神健康问题、死亡问题、老年歧视和被虐待

第四章社会工作理论的应用

社会工作理论在社会工作中的功能：解释问题、预测与判断、确定干预模式和方法、指导服务实践发展、发展新的理论

社会工作理论的分类：P90

1. 大卫·豪（支持社会工作的理论、社会工作的理论）

2. 马尔科姆·佩恩（实证主义理论、后现代理论）