1 / 53 十万种考研考证电子书、题库视频学习平台 圣才电子书 第二章 社会工作实务的通用过程 2.1 复习笔记 一、接案 （一）接案阶段社会工作者的主要任务 在接案阶段，社会工作者的主要任务是：了解服务对象的求助过程、初步评估服务对象的问题、建立专业关系、决定是否服务、订立初步合约。 1．接案的重要性 （1）接案 “接案”，是指社会工作者开始与服务对象接触时的第一步工作，包括社会工作者与服务对象就社会工作者的角色和服务对象的需要而展开的沟通，包含了社会工作者如何与服务对象开展工作的知识和技巧。成功的接案是专业助人活动的前提。 （2）接案的意义 ①澄清社会工作者和服务对象双方的期望和义务。 ②激励服务对象。对双方各自角色和责任的了解能够激励服务对象为解决自己的问题而努力。 ③促进和诱导服务对象的改变。如果在接案时即与服务对象建立起信任的关系，就能增强其参与助人过程的意愿。 ④影响后续工作关系。接案过程不仅决定着求助者是否能从潜在的服务对象变为现有的 2 / 53 十万种考研考证电子书、题库视频学习平台 圣才电子书 服务对象，而且影响着服务对象在后续服务中与社会工作者的关系，以及参与助人过程的积极性。 ⑤影响今后的互动。接案阶段的早期印象会对社会工作者与服务对象今后工作中的互动产生影响。 2．接案阶段的主要任务 （1）了解服务对象的来源 ①主动求助的。所谓主动求助的服务对象，是一个人、家庭或团体、组织、社区带着超出他们能力之外不能解决的问题主动前来寻求帮助。 ②他人转介的。这种服务对象可能是由社区内的相关机构(如街道办事处、居委会)或邻居发现因存在严重的个人、家庭或群体问题而影响到了正常的社会功能发挥，从而要求社会工作者介入来帮助他们解决问题。 ③由社会工作者主动接触而成为服务对象的。社会工作者的重要工作和任务是消除他们对机构和社会工作者的不信任甚至是怀疑，引导他们接受服务。（外展服务） （2）服务对象的类型 社会工作者需要在接案前对服务对象的类型进行辨别，以便提供合适的服务。 ①自愿型服务对象 自愿型服务对象是指认识到需要协助而自己主动求助的，以及由他人介绍而接触社会服务机构并愿意成为其服务对象的人。这类“自愿型服务对象”求助动机强，社会工作者比较容易与之建立关系，机构的服务与他们的需要也会比较吻合。 ②非自愿型服务对象 非自愿型服务对象是指那些由政府、法院或其他有权力的部门或个人（包括父母、老师等）转介给社会工作服务机构以协助其解决问题的服务对象，他们是被动接收服务的人。这 3 / 53 十万种考研考证电子书、题库视频学习平台 圣才电子书 种特性使得他们在接受服务时通常会存在或表现某些抗拒情绪和行为。这种服务对象虽然是被动接受服务的人，但如果他们拒绝服务则可能会有不良后果。社会工作者要识别哪些人或者哪些群体是高危人群，主动劝说他们接受服务。 ③不自愿或被强制接受服务的服务对象 不自愿或被强制接受服务的服务对象是指那些依法必须接受社会服务机构服务的人。因为他们是在法律规定下接受服务的，我们称之为“强制接受服务的对象”。这些服务对象如果不接受服务将依法受到相应的“制裁”，这种特性使得他们在接受服务时通常会存在或表现某些抗拒情绪和行为。在社会工作的助人活动中，与这类服务对象的专业关系通常不易建立，需要进行相当细致的工作，同时需要非常娴熟的工作技巧。 （3）了解服务对象的求助过程。前来社会工作机构求助的服务对象通常带有不同的问题和不同的层次需求。一般来说，大多数服务对象来求助是在尝试自己解决问题不果后所作的最后选择。 （4）使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”。 潜在服务对象是指那些尚未使用或接受社会工作者协助和社会工作资源帮助，但为了可能需要服务资源和协助的服务对象；或者当前服务对象并没有求助，但可能需要协助；或者是虽然没有求助但已妨碍他人或其他系统社会功能的正常发挥时，他即成为“潜在的服务对象”。现有服务对象是指服务对象前来社会工作服务机构求助，并已经使用社会工作者所提供的资源或正在接受社会工作者协助的服务对象。 （二）接案的步骤及核心技巧 1．做好面谈的准备并拟定面谈提纲。 （1）资料准备 ①事先研读服务对象资料，记下不清楚的地方，以便在面谈时进一步了解情况。 4 / 53 十万种考研考证电子书、题库视频学习平台 圣才电子书 ②了解其是否接受过服务。如果是其他机构转介来的服务对象，则要阅读以前服务机构的记录。 ③了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理。 ④走访社区。通过服务对象的社会网络来了解其社会功能及社会处境方面的情况。 （2）拟定面谈提纲 提纲的内容一般包括： ①介绍自己和自己的专长。 ②简要说明本次会谈的目的和内容，双方的角色和责任。 ③介绍机构的功能和服务、相关政策（如保密原则）和工作过程。 ④征求服务对象对会谈安排的意见，对机构和社会工作者的期望。 ⑤询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。 2．面谈 （1）面谈的目的 促使服务对象进入到助人过程中是接案阶段的重要工作，而面谈则是主要的工作途径，是社会工作者与服务对象之间一个面对面地讨论问题以确定是否建立专业协助关系的过程，同时也是一种有意识、有目标的人际互动。 （2）面谈的主要任务 ①界定服务对象的需要和问题 a．了解服务对象寻求帮助的原因。 b．了解服务对象对自己的看法。 C．了解服务对象期望达到的目标。 ②澄清角色期望和责任 5 / 53 十万种考研考证电子书、题库视频学习平台 圣才电子书 a．服务对象对自己的角色期望，对社会工作者的角色期望。 b．社会工作者对服务对象的角色期望、社会工作者对自己的角色期望。 c．对比并找出双方与各自想法的差异和距离。 d．协商并达成一致的看法。 ③激励并帮助服务对象进入受助角色 a．进行角色引导。 B．训练并帮助服务对象逐渐接受其角色。 ④促进和引导服务对象态度和行为的改变 接案面谈时双方的良好沟通会成为激励服务对象改变的动力。当社会工作者和服务对象为改变态度和行为所进行的努力出现效果时，服务对象解决问题的动机也会得到强化。 （3）面谈的技巧 ①主动介绍自己。主动介绍自己在初次面谈时是一个非常重要的技巧。社会工作者主动介绍自己有利于打消服务对象的戒心和防卫，向他们说明协助的目的，主动介绍机构的目标、功能，自己的工作经验和专长，对求助受助的看法等，这些都会有助于消除服务对象的疑虑，使他们顺利进入受助者的角色。 ②沟通。沟通又称为人际沟通，是一个人和另一个人借助语言或非语言符号互相交换概念、信息、态度、感受和情感等内容的动态过程。社会工作者在接案阶段通过面谈与服务对象进行沟通的内容包括：了解服务对象的问题和需要，交流双方对服务对象的问题和社会工作机构的功能，以及社会工作者的角色的看法和期望。 ③倾听。倾听是面谈的基本技巧。倾听技巧的运用包括如下三个方面：第一，倾听包括社会工作者通过身体传达的对服务对象的专注，以及从态度上所传达的内心的专注。第二，面谈中的倾听不仅是为了了解情况，也是为了建立专业关系，鼓励对方更加开放自己，以使 6 / 53 十万种考研考证电子书、题库视频学习平台 圣才电子书 社会工作者能更多地了解服务对象的情况。第三，倾听时不仅要“听”，还要有“参与”，与服务对象互动，对服务对象的叙述给予适当的回应。 （4）面谈中回应服务对象的方法 ①对服务对象的想法与反应有透彻的了解。社会工作者要做到对服务对象的想法与反应有透彻的了解，有的放矢地消除顾虑，这样才能让服务对象放下包袱，促进双方的沟通。 ②将自己与服务对象融合。通过了解服务对象及服务对象的处境，对照自己对服务对象的感受和他们对接受服务过程的感受，缩短自己与服务对象的心理距离。 ③敏锐地感觉服务对象的各种情绪态度及反应。将服务对象的感受用语言表达出来，使服务对象有“知我者，社会工作者也”之感，从而愿意接受帮助。 ④向服务对象表达愿意协助的态度。社会工作者愿意协助的态度是接案成功的关键，很多服务对象都是从社会工作者的态度中感受到了关切而增强他们改变决心并接受社会工作协助的。 3．收集资料 （1）资料收集的范围和内容 ①个人资料。包括：年龄、性别、籍贯、受教育程度、家庭情况、婚姻状况、职业、收入状况等。 ②身体情况（健康、病史）。 ③服务对象的特点与能力（心智水平个性特点）。 ④服务对象所处的社会环境（人际关系）。 （2）收集资料的主要方法 ①亲自向服务对象询问。 ②向相关人进行咨询。
中级社会工作实务笔记
社会工作实务是社会工作专业的核心内容之一，通过实践总结提高实际操作技能，更好地服务社会的实际需要。在社会工作实务中，中级社会工作实务是承上启下的一环，具有一定的专业化和实践性。以下是关于中级社会工作实务的一些重要笔记。
一、社会工作职业伦理
中级社会工作实务中要始终遵守职业伦理，包括保护客户的隐私和权益，保持专业的客观性和中立性，尊重多元文化，不偏袒任何一方。在处理具体案例时，必须遵循社会工作的基本原则，如尊重人的尊严、关爱、自决和社会正义等。
二、社会工作的干预技术
在中级社会工作实务中，需要掌握多种干预技术，如谈话技巧、沟通技能、危机干预、社区组织等，以便更好地应对各种社会工作场景。同时要学会综合运用这些技术，设计并实施有效的社会工作方案。
三、跨学科知识
中级社会工作实务需要跨学科的知识支持，如心理学、社会学、医学、法律等领域的知识。这些知识可以帮助社会工作者更全面地理解案例的背景和特点，从而更好地进行干预和服务。
四、自我反思与专业发展
中级社会工作实务中，要时刻进行自我反思和专业发展。反思自己的工作方式、工作态度和价值观，及时总结经验、改进不足，不断提高自己的专业能力和水平。
五、团队合作和自我管理
在中级社会工作实务中，需要具备良好的团队合作精神和自我管理能力。通过团队协作，调动多方资源，共同为客户提供更全面的服务。同时要具备良好的自我管理能力，有效处理工作压力、合理规划工作任务，保持健康的工作状态。
六、对于特殊群体的服务
中级社会工作实务中，需要对特殊群体有一定的了解和服务能力，比如老年人、儿童、残障人士、精神疾病患者等。需要针对不同群体的特点，制定专门的服务方案和措施。
以上是关于中级社会工作实务的一些重要笔记，中级社会工作实务需要不断学习提高，不断实践创新，才能更好地服务社会、服务客户。
社会工作者
一．社会工作者的角色：
1.直接角色：
①服务提供者（物质帮助、劳务服务、心理辅导、提供政策信息）
②治疗者（行为偏差）
③支持者（鼓励其自强自立、克服困难）
④关系协调者（协调他人及环境的关系）
⑤倡导者（提倡某种行为给出建议）
2. 间接角色：
①行政管理者（把控整个过程，提高效率防止跑偏）
②资源筹措者（联络有关部门和组织争取资源）
③政策影响者（修订完善政策）
1、社会工作要素：
（一）社会工作对象（基本对象，对象的扩大）.
（二）社会工作者（助人的主体，角色）
（三）专业价值观（灵魂）-利他主义.
（四）专业的助人方法（基本功）.
（五）助人活动（最核心的部分）
社区照顾模式实施策略
1、在社区照顾：在家里（非机构化）．
2、由社区照顾：调动社区资源（非正式网络） 3、对社区照顾：正式照顾对（非正式照顾的补充）．
案例分析答题策略：
1．身体疾病或残疾：康复训练，医保证策，家庭医生。
2．心理问题：心理疏导，积极乐观
3．经济问题：申请低保，社会捐款．
4、社交人际系问题：（同理心，体谅与包容）（举办活动，搭建平台）
5．就业问题：（技能培训，提供就业信息）．（开发公益性岗位）
社区工作主要模式：
1.地区发展模式：使能者（角色）、教育者、中介者、协调者
①促进居民个人发展 ②团结邻里 ③社区教育 ④提铁服务与发展资源⑤社区参与（自下而上）
2.社会策划模式：
角色→技术专家；方案实施者（自上而下），注重任务目标
策略→偏理性、注重结果
3.社区照顾模式：
把需要照顾的人迁回社区照顾，强调社区责任，非正规照顾，相互关怀社区
策略：①在社区照顾 ②由社区照顾.③对社区照顾
正式照顾：政府部门，非营利的社会组织，市场的营利机构.
非正式照顾：家人、朋友、邻居、志愿者.
地区发展模式：（含义）参与合作，共同解决，增强凝聚力和归属感，由下而上
（特点）过程目标，居民参与.
中级社会工作实务笔记
一、社会工作的概念与发展
社会工作是一种专业服务领域，旨在帮助个人、家庭、社区和整个社会解决各种问题和挑战。它的发展与社会变革和社会福利政策的发展息息相关，是在不同历史时期和社会背景下不断演变的。作为中级社会工作实务工作者，我们需要深入了解社会工作的历史和发展趋势，以帮助我们更好地理解和实践社会工作。
二、社会工作的伦理与价值观
作为中级社会工作实务工作者，我们需要建立起一系列的伦理与价值观。这包括尊重个人的尊严和权利、主张平等和公正、保持专业和客观、提倡个人和社会责任等。这些价值观是我们行为的准则，也是我们服务的核心。
三、社会工作的专业能力要求
中级社会工作实务需要具备一定的专业知识和技能。需要具备一定的社会科学理论知识，包括社会学、心理学、人类学等知识。需要具备专业的社会工作技能，如倾听技巧、问题解决能力、人际沟通技巧等。还需要具备跨学科合作的能力，能够与其他专业人士和机构合作，以实现更好的服务效果。
四、社会工作的实务应用
作为中级社会工作实务工作者，我们需要了解社会工作的实际应用。这包括社会工作在儿童保护、家庭服务、精神健康、老年关怀等领域的应用。对于社会工作的政策与制度也需要有一定的了解，以便更好地为客户提供服务。
五、社会工作中的挑战与解决方法
在实际工作中，中级社会工作实务面临着各种挑战，比如客户复杂的需求、资源有限的情况下如何提供服务、身心健康的平衡等。针对这些挑战，我们需要不断学习、提高自己的专业能力，同时需要与同事、其他专业人士和组织合作，以寻求更好的解决方法。
通过以上笔记，我们可以更好地了解中级社会工作实务的要求和挑战，不断提高自己的专业水平，为更好地为客户提供服务做好准备。
