对新形势下做好信访工作的几点思考

新形势下应对重复信访的几点思考

在新形势下，重复信访是一种极为常见的现象。由于信息传播的快速和透明，许多社会问题得到了广泛的关注。人们对于政府公共服务的要求也越来越高，然而，有时候政府部门接到大量的重复信访，会导致效率的降低，也会影响到其他重要工作。

如何应对重复信访的问题？从以下几个方面进行思考。

一、加强信息技术的应用

在信息化时代，有必要充分利用现代技术手段。政府部门可以建立公共信访系统，实现全流程电子化管理。这样可以做到实时响应、快速处理。公共信访系统可以实现来件自动编号，避免重复信访发生。随着智能化技术的不断发展，可以实现智能办公、机器人在线应答等，极大提高工作效率。此外，可以利用互联网等新媒体渠道，对公众提供在线申诉、在线办理等服务，方便民众，也降低了工作负担。

二、增强信息公开透明度

加强政府信息公开，不仅可以提高政府透明度，而且可以发现问题，促进改进。例如，公开行政执法公示、公开财务支出及公务接待等信息，让公众了解政府部门的行为，防止滥用职权。同时，公开行政机关工作进展、整改情况等信息，让公众对工作结果进行监督，促进工作的实效。通过信息公开，可以提高工作的公正性，减少重复申诉的发生。

三、加强协作机制的建立

重复信访的问题需要政府部门之间的协作来应对。例如，建立信访市长热线，让市长直接听取民众的意见和建议，解决困难和问题。此外，建立跨部门联席会议机制，协调各部门之间的工作，加强信息共享，共同应对重复信访的问题。政府相关部门可以与社会组织、专家学者等合作，建立政策合作等机制，共同探索解决问题的有效途径，提高工作效率，减少重复信访的发生。

四、提高问题解决效率和质量

解决重复信访的问题，核心就在于提高问题解决的效率和质量。监督和评估机制的建立是关键，通过监督和评估，来降低重复信访的发生率，并提高工作效率和质量。政府部门可以建立定期评估制度，不断总结经验，加强问题解决的科学性、规范性和实效性。

ＭＯＤＥＲＮ　ＥＮＴＥＲＰＲＩＳＥ　ＣＵＬＴＵＲＥ　管理方略　

做好新形势下信访稳定工作的探索和思考　

文，马晓霞　

稳定是发展的基础。和谐是发展的重要目标。面对新时期、　

新形势．稳定工作也面临着新问题和新挑战。尤其是党的十八大　

召开以来。如何做好新形势下的信访稳定工作。成为当前和今后　

的一个重要课题。　

一、分因素管理、分类别对待、分重点控制，紧抓信访稳定　

工作关键点　稳定问题千变万化，无一成不变的对应措施，需要结合实际　

具体问题具体对待。在具体实施过程中。笔者认为要分因素、分　

类别、分重点，找准措施，紧抓关键点。确保牢牢掌控稳定大局。　

一是分因素管理。针对在职职工采取刚柔并济的管理思路，即用　

制度、管理等硬手段去约束，又用交流、道理、情感等软手段去　

感化。对于非在职职工，以柔为主，以理服人、以情感人。二是　

分类别对待。区分问题是群体性的还是个体性的，是具有普遍性　还是特殊性。是合理诉求还是无理取闹，对于群体性的、普遍性　

的问题，属于合理的，要想方设法迅速给予解决，解决不了的及　

时做好沟通，取得他们的理解和体谅。不合理的，做好工作，消　

除苗头性倾向性问题，避免重复上访。确保无论有理还是无理不　

出现越级上访。三是分重点控制。以我滨南医院后勤为例。把不　

安定因素较多，特殊群体较多的职工为重点，加大指导力度，做　好超前防范工作，努力化解矛盾。稳定大局。其次。把解决越级　

上访和信访老户问题作为重点。引导职工逐级反映问题，劝导他　们在基层解决问题，消除“不越级上访就不能解决问题”的错误　

认识。第三。抓重点个案和可能引起集体上访的事件不放松。　

二、建立长效机制，多措并举，不断强化信访稳定基础管理　

工作　

不断完善稳定风险评估机制，超前预防．认真落实“三重一　大”决策制度和“三务公开”制度，从源头上减少不稳定因素。　

从法律政策层面．多形式、多渠道及时解答职工群众关心的热点　

难点问题，引导职工群众通过正常途径依法化解矛盾、维护自身　

关于做好企业信访稳定工作的几点思考

近年来，随着国有企业改革步伐的加快，内部员工的不稳定因素日益增多，一些别有用心的人员稍不注意便会挑起事端，制造影响，为企业的正常运营和发展设置障碍。新形势下，如何做好信访稳定工作，关系到企业的生存稳定大局。今天我结合个人认识谈几点思考，与大家分享。

一、思想认识要到位

国有企业改革广泛推广以来，因历史原因以及体制原因造成的矛盾日益凸显，员工的信访诉求渐渐增多。员工因为工资制度以及福利待遇等方面的问题上访时，如果不能得到及时的处理和解决，甚至会引发群体上访。因为国有企业在我国经济体制中的特殊地位，一旦国企中的信访发生不稳定因素，必然造成恶劣的政治影响，甚至引起国际媒体的关注。国有企业的员工秩序不能保证稳定，也会影响企业的正常生产秩序，造成不可避免的经济损失，因此抓好企业信访稳定工作势在必行。

二、宣传工作要到位

首先要积极宣传，正确引导，在解放思想中统一认识，改制工作是一项涉及面广、工作难度大、政策性强的系统工程，涉及到思想观念的转变，涉及到党和国家方针政策的落实，涉及到企业的发展和职工的切身利益。在这错综复杂的利益冲突之中，关键是做好广大干部职工的思想转变工作。为此，要坚持宣传引导和思想教育领先，要采取渗透式等多种宣传方式，把重点放在面对面的宣传引导和解惑释疑上，使广大职工全面正确地认识改制的目的意义，吃透改制的政策法规精神。把企业改制的过程变成一个宣传、教育、发动的过程，变成一个更新观念的过程，变成一个广大干部职工理解接受、积极参与的过程，使广大干部职工在解放思想中得到统一。只有思想统一，认识才能一致，步调才能整齐，力量才能凝聚，事业才能兴旺。企业改制的过程，要向职工大讲发展是硬道理，引导他们正确对待改革中利益关系的调整，进一步增强信心，更加自觉地支持改革，投身改革。

其次要贴近实际，不断创新，增强思想政治工作的针对性和实效性，在企业改制时期，要抓住国家政策和企业实际结合點，扩大思想政治工作的覆盖面，创新工作方法，努力增强思想政治工作的针对性、实效性和吸引力、感染力，更好地发挥思想政治工作对促进企业改制、维护职工利益的重要作用。在工作原则上，要把握政策不出偏差，制定方案不出漏洞，思想教育不留死角，改制工作不少一人;在工作内容上，要认真学习政策，积极宣传政策，准确把握政策，正确落实政策;在工作方式上，根据教育对象的不同采取不同的方法，区别对待。在实际工作中，注重点面结合，把住员工的思想脉搏，把工作做活、做细、做实，使广大员工以饱满的热情、心情舒畅地投入到实际工作中。同时抓住员工反映的热点、焦点、难点问题，动之以情，晓之以理，把解疑释惑和解决实际问题结合起来，使员工心服口服。通过思想政治工作的不断创新，在改制期间处理好各种关系，

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如何做好新形势下离退休人员信访稳定工作的几点思考

作者：王燕

来源：《科学与财富》2018年第33期

摘 要：离退休人员信访稳定工作一直以来是中石化管道公司改革发展稳定大局的重要方面，也是离退休管理处信访稳定工作的重要组成部分。多年来，我处对离退休人员信访稳定工作高度重视，特别是在如今新时期、新形势下，我们更是将信访稳定工作放在与安全工作同等重要的位置来看待，积极部署当前和今后一个时期的信访任务，不断增强工作的主动性，通过采取切实有效的措施，确保了信访事件保持较低水平，离退休人员队伍总体呈现稳定。

关键词：离退休人员 走访 精准帮扶 畅通渠道

一、加强组织领导，落实主体责任。坚持每月信访工作例会，听取各单位的信访工作汇报，专题研究信访工作，分析当时信访工作形势，解决信访工作中存在的突出问题。深入推进领导干部公开接访制度，加大信访包案制度的执行力度，特别是对退役士兵和一些群众反映强烈的问题，明确了处领导班子成员专人包案、责任单位领导具体负责，形成了各负其责、齐抓共管，一级抓一级、层层抓落实的信访工作领导责任体系。推行领导干部约访制。把领导约访作为解决信访问题的关键抓手，尽力为群众提供与领导沟通的机会，畅通信访渠道。今年以来，针对各类问题的发生，处领导班子成员以约谈各类上访人员达10次之多。实行领导干部下访制。将问题比较突出、反映比较强烈的信访人员作为重点，由处领导亲自带队进家门、到病床前，面对面倾听意见，宣传政策，解决问题，妥善处理了因邻里纠纷引发的退休人员与遗属的人身伤害事件。通过主要领导亲自抓，分管领导具体抓，主管人员具体干的工作机制，形成了人人重视信访工作的良好氛围。

二、发挥信访部门综合协调作用，落实信访制度。为加强离退休人员信访稳定工作，经公司人力资源处批准，我处专门成立了信访办公室，与处综合办公室合署办公，实行“一个机构两块牌子”的管理模式，建立健全信访工作制度，积极受理和接待离退休人员来信来访来电等日常信访工作，宣传解释公司规章制度，解释、答复和协调解决信访问题。对公司领导和公司有关部门交办、转办的信访事项，主动深入到上访户家中掌握情况，配合和协调有关部门处理信访事项。同时，以周报制、月报制为抓手，及时收集各种利益诉求信息，开展不稳定因素排查，形成全盘集中整治态势。在此基础上，强化首问负责制、责任追究制等责任办法，把到公司集访、进京上访定为信访事件，严格落实《管道储运有限公司不作为责任追究规定 》，规定凡是由于信访工作不力，造成越级赴京、集体上访的，扣罚相关单位和责任人奖金，真正把信访工作由软任务变成了硬指标。