平衡计分卡考试题库

高级会计全科考试题库单选题100道及答案解析一、财务战略与财务分析部分1. 企业财务战略的特征不包括（）A. 从属性B. 系统性C. 长期性D. 灵活性答案：D。

财务战略的特征主要包括从属性、系统性、指导性、艰巨性、长期性。

2. 下列财务比率中，属于效率比率的是（）A. 速动比率B. 成本利润率C. 资产负债率D. 所有者权益增长率答案：B。

效率比率是某项财务活动中所费与所得的比率，反映投入与产出的关系。

成本利润率是利润与成本的比率，属于效率比率；速动比率是偿债能力比率，资产负债率是偿债能力比率，所有者权益增长率是发展能力比率。

3. 下列关于财务分析方法的说法中，不正确的是（）A. 比较分析法是通过对比两期或连续数期财务报告中的相同指标，确定其增减变动的方向、数额和幅度，来说明企业财务状况或经营成果变动趋势的一种方法B. 比率分析法是通过计算各种比率指标来确定财务活动变动程度的方法，比率指标的类型主要有构成比率、效率比率和相关比率C. 因素分析法是依据分析指标与其影响因素的关系，从数量上确定各因素对分析指标影响方向和影响程度的一种方法。

因素分析法具体有两种：连环替代法和差额分析法D. 比较分析法是财务分析的最基本方法答案：D。

比率分析法是财务分析的最基本方法。

4. 企业在进行财务战略规划时，考虑的经济周期因素属于（）A. 宏观环境因素B. 行业环境因素C. 企业内部因素D. 微观环境因素答案：A。

经济周期属于宏观经济环境因素。

二、企业投资、融资决策与集团资金管理部分5. 下列关于投资项目评价方法的表述中，正确的是（）A. 现值指数法克服了净现值法不能直接比较投资额不同的项目的局限性，它在数值上等于投资项目的净现值除以初始投资额B. 动态回收期法克服了静态回收期法不考虑货币时间价值的缺点，但是仍然不能衡量项目的盈利性C. 内含报酬率是项目本身的投资报酬率，不随投资项目预期现金流的变化而变化D. 内含报酬率法不能直接评价两个投资规模不同的互斥项目的优劣答案：BD。

业务运营考试题库及答案一、选择题1. 业务运营的核心目标是什么？A. 最大化利润B. 最大化市场份额C. 客户满意度最大化D. 降低成本答案：A2. 以下哪项不是业务运营的关键绩效指标（KPI）？A. 订单履行周期B. 客户投诉率C. 员工满意度D. 产品开发周期答案：D3. 业务流程再造（BPR）的主要目的是什么？A. 降低成本B. 提高效率C. 改善客户服务D. 所有上述选项答案：D4. 供应链管理中，哪个环节负责产品的存储和配送？A. 采购B. 生产C. 物流D. 销售答案：C5. 以下哪个不是业务运营中常见的风险类型？A. 操作风险B. 市场风险C. 信用风险D. 技术风险答案：C二、判断题1. 业务运营中的“精益管理”是指通过减少浪费来提高效率。

（对）2. 业务外包可以完全消除企业对某些业务的控制。

（错）3. 六西格玛是一种旨在减少过程变异和提高质量的方法。

（对）4. 业务运营中的“敏捷”概念只适用于软件开发领域。

（错）5. 业务连续性计划是确保企业在发生灾难时能够迅速恢复运营的策略。

（对）三、简答题1. 简述业务运营中的“5S”方法。

答案：5S方法是一种起源于日本的组织和管理技术，包括以下五个方面：整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）和素养（Shitsuke）。

这些方法旨在创造一个有序、清洁和高效的工作环境。

2. 解释什么是“平衡计分卡”（Balanced Scorecard）。

答案：平衡计分卡是一种绩效管理工具，它通过将组织的绩效指标分为四个维度来衡量：财务、客户、内部流程和学习与成长。

这种方法帮助组织从多个角度评估其绩效，确保长期和短期目标的平衡。

四、案例分析题案例：某制造企业面临着生产效率低下和成本上升的问题。

请分析可能的原因，并提出改进建议。

答案：可能的原因包括：- 过时的生产设备和技术。

- 不合理的生产流程设计。

- 缺乏有效的员工培训和激励机制。

平衡计分卡问答题摘要：一、平衡计分卡概述二、平衡计分卡的四个维度三、平衡计分卡在企业绩效管理中的应用四、平衡计分卡的实施步骤五、平衡计分卡的优点与局限性六、如何优化平衡计分卡正文：一、平衡计分卡概述平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种绩效管理工具，由美国管理学家Robert S.Kaplan和David P.Norton于1992年提出。

它旨在弥补传统财务指标无法全面反映企业绩效的不足，通过引入非财务指标，从多个角度衡量企业的绩效。

二、平衡计分卡的四个维度平衡计分卡从四个维度衡量企业绩效：财务、客户、内部流程和学习与成长。

财务维度关注企业的财务目标和指标，如营业收入、净利润等；客户维度关注企业的客户满意度和市场份额；内部流程维度关注企业的核心业务流程效率；学习与成长维度关注企业的人力资源、创新能力和发展策略。

三、平衡计分卡在企业绩效管理中的应用平衡计分卡在企业绩效管理中具有重要作用。

它可以帮助企业确立明确的目标和战略，并将战略分解为可操作的指标，落实到各部门和员工。

通过持续跟踪和评估平衡计分卡上的各项指标，企业可以发现潜在问题和改进空间，从而实现持续改进和提高绩效。

四、平衡计分卡的实施步骤1.明确企业愿景和战略；2.确定四个维度的关键绩效指标（KPI）；3.设定各指标的目标值和权重；4.制定具体的行动计划和改进措施；5.定期跟踪和评估指标数据；6.分析数据，发现问题，调整战略和指标。

五、平衡计分卡的优点与局限性平衡计分卡的优点包括：1.全面反映企业绩效，弥补财务指标的不足；2.促进企业战略的落实和执行；3.激发员工的积极性和创造力；4.有助于企业持续改进和提高绩效。

局限性主要有：1.指标体系设计和权重分配主观性较强；2.数据收集和分析工作量大，对管理水平要求较高；3.更新和改进速度较慢，可能无法及时应对市场变化。

六、如何优化平衡计分卡1.定期审查和调整指标体系，确保其反映企业的核心战略；2.建立数据收集和分析机制，提高数据质量和准确性；3.加强与员工的沟通和培训，提高他们对平衡计分卡的认识和参与度；4.引入信息化工具，提高平衡计分卡管理的效率和效果。

第八章平衡计分卡一、单选题1、下列哪些不是细化愿景目标角度的是（ D ）。

A、财务角度B、客户角度C、流程角度D、技术角度2、下列关于平衡计分卡的特点说法错误的是（ C ）。

A.平衡计分卡为企业战略管理提供强有力的支持B.平衡计分卡可以提高企业整体管理效率C.平衡计分卡可以使企业注重团队合作，但是不能防止企业管理机能失调D.平衡计分卡可以提高企业激励作用，扩大员工的参与意识3、平衡计分卡在衡量企业战略绩效管理时，没有考虑的角度是（D ）。

A、客户角度B、财务角度C、内部流程角度D、外部环境角度4、在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中不属于滞后指标的是（D ）。

（滞后指标是指成果指标）A、新客户开发率B、客户满意度C、盈利率D、客户关系（驱动因素）5、在平衡记分卡方法中，了解顾客看问题的角度的目标是(D )。

A.评估企业如何为其股东创造价值，以及股东如何看待企业（财务层面B.评估企业业务过程运营的效率和效果（企业内部流程层面）C.评估企业继续创造未来价值的能力（学习与成长层面）D.评估企业的产品或服务创造价值的方式6、甲企业是一家处于成长期的健身公司，地处高校密集的大学城。

公司实行会员制，顾客主要通过和网络预约方式来门店进行健身。

甲企业决定采用平衡计分卡进行绩效管理，从顾客的角度考虑，其平衡计分卡的内容包括( AB)。

A.顾客订单的增加B.顾客续卡率C.健身器材的维护（内部运营状况）D.主要员工保留率（学习与成长层面）7、内部运营流程中产品开发流程的成果量度为（ C ）A开发效率 B 获利能力C 上市时间D 开发成本8、在产品成长期适用的财务指标为（ D ）A投资报酬率 B 现金流量C 毛利率D 市场份额增长率9、从绝对或相对意义上，评估业务部门吸引或反映了业务部门销售市场赢得新客户或业务的的业务比例（以客户数量比例称为（ B ）A、客户维持率 B客户开发率C 客户满意率 D、客户获利率10、下列哪个不是顾客价值主张的共同属性（ D ）A产品和服务的属性 B顾客关系 C形象和商誉 D顾客满意度（abc为驱动指标，d为成果指标）二、多项选择题1、卡普兰和诺顿提出了平衡计分卡的业绩衡量方法，关于该方法下列说法正确的有（ ABCD ）。

平衡计分卡考试资料KPI BSC EV A一、平衡计分卡的定义平衡计分卡有多个因素。

简单来说，平衡计分卡将公司的战略与绩效管理结合起来，并且使企业各级管理者可以进行有效的沟通。

目标通常按四个角度来设定：财务，客户，内部运作流程和学习成长。

每个战略目标都有一个或多个量化的指标，每个指标又设有目标值。

平衡计分卡通常与薪资系统的浮动薪酬相联系，实现每个关键目标都要有一个行动方案。

公司目标逐级向下分解，一直落实到每个员工。

管理人员和员工可以对目标进行定期，经常性的回顾（可以比半年更频繁一些），然后可以根据不断变化的商业环境对战略、目标、目标值或行动方案加以调整。

平衡计分卡方法还可以和业务流程改进项目联系起来，以便公司更好地进行战略的实施。

二、平衡计分卡的维度（一）四个维度的具体内容●财务维度。

其目标是解决“股东如何看待我们?”这一类问题。

表明我们的努力是否对企业的经济收益产生了积极的作用，因此，财务方面是其他三个方面的出发点和归宿。

●客户维度。

这一维度回答的是“客户如何看待我们？”的问题。

客户是企业之本，是现代企业的利润来源，客户理应成为企业的关注焦点。

客户方面体现了公司与外界、部门与其他单位变化的反映，它是BSC的平衡点。

●内部运作流程维度。

内部业务维度着眼于企业的核心竞争力，回答的是“我们的优势是什么”的问题。

因此，企业应当甄选出那些对客户满意度有最大影响的业务程序(包括影响时间、质量、服务和生产率的各种因素)，明确自身的核心竞争能力，并把它们转化成具体的测评指标，内部过程是公司改善经营业绩的重点。

●学习和成长维度。

其目标是解决“我们是否能持续为客户提高并创造价值?”这一类问题。

只有持续提高员工的技术素质和管理素质，才能不断的开发新产品，为客户创造更多价值并提高经营效率，企业才能打入新市场，增加红利和股东价值。

（二）四个维度的相互关系平衡记分卡中的每一项指标都是一系列因果关系中的一环，既是结果又是驱动因素，通过它们把相关部门的目标同组织战略联系在一起。

平衡计分卡问答题（原创实用版）目录1.平衡计分卡的概念和作用2.平衡计分卡的四个维度3.平衡计分卡的应用实例4.平衡计分卡的优缺点5.在我国企业中的应用现状及前景正文平衡计分卡是一种管理工具，主要用于帮助企业制定和实施战略，通过衡量和跟踪企业在四个维度（财务、客户、内部流程和学习与成长）的表现，以实现企业的长期成功。

平衡计分卡法不仅关注企业的财务结果，还关注实现这些结果所需的驱动因素，从而为企业提供一个全面的视角，帮助企业制定和实施战略。

平衡计分卡的四个维度包括：1.财务维度：关注企业的财务结果，如收入、利润和股东价值等。

2.客户维度：关注企业的客户满意度、市场份额和客户忠诚度等。

3.内部流程维度：关注企业的生产效率、质量控制和创新能力等。

4.学习与成长维度：关注企业的员工素质、组织学习和企业文化等。

平衡计分卡的应用实例非常广泛，它可以帮助企业制定和实施战略，监控和改进业务流程，提高客户满意度，提升员工素质等。

例如，一家航空公司可以通过平衡计分卡来衡量和跟踪其在财务、客户、内部流程和学习与成长等方面的表现，从而制定和实施有效的战略，提高企业的竞争力。

平衡计分卡法的优缺点如下：优点：1.提供了一个全面的视角，帮助企业关注长期成功所需的关键因素。

2.鼓励企业制定和实施战略，提高企业的竞争力。

3.帮助企业监控和改进业务流程，提高生产效率和质量控制。

缺点：1.实施和维护平衡计分卡需要较高的成本和资源。

2.需要高层领导的支持和推动，否则可能无法成功实施。

在我国，平衡计分卡法已经得到了广泛的应用，许多企业已经开始采用平衡计分卡来制定和实施战略，监控和改进业务流程，提高客户满意度和员工素质。

2023年国家电网招聘之人力资源类题库及精品答案单选题（共30题）1、平衡计分卡包括（ ）四个方面。

A.财务、客户、内部流程、学习与成长B.财务、美誉度、内部流程、适应能力C.战略、客户、内部流程、学习与成长D.战略、美誉度、内部流程、适应能力【答案】 A2、职业道德的最基本的要求是（ ）。

A.爱岗敬业B.诚实守信C.服务群众D.办事公道【答案】 A3、平衡计分卡以（ ）的战略为基础，并将各种衡量方法整合为一个有机的整体。

A.企业B.部门C.班组D.岗位【答案】 A4、企业内部劳动规则的制定程序不包括（ ）。

A.以公开和正式的用人单位行政文件公布企业内部劳动规则B.职工通过职代会、工会组织等方式参与规则的制定C.报送审查和备案，以保证企业内部劳动规则的合法性D.用人单位事先拟定劳动合同细则【答案】 D5、关于在职培训收益的说法，正确的是（ ）。

A.在职培训的收益应当在培训后马上体现出来B.在职培训的收益不仅仅体现在受训者的生产率提高方面C.在职培训的收益只能归企业或员工的一方所有D.在职培训的收益总能超过其成本【答案】 B6、霍兰德认为个人的个性类型有（ ）A.四种B.五种C.六种D.七种【答案】 C7、在不同的部门结构模式中，以关系为中心的部门结构通常出现在下列哪项之中？（ ）A.直线职能制B.跨国公司C.模拟分权制D.事业部制【答案】 B8、下列方法属于环境现状调查与评价的方法的是()。

A.类比分析法B.收集资料法C.专业判断法D.现场调查法【答案】 B9、凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的（ ）A.绩效B.合作关系C.规范D.绩效规范【答案】 D10、把实验对象的一些关键性变量，都放在特定的实验室范围内进行，研究人员能够严密控制，能够随时观察它们的变化。

这种研究方法是（ ）A.实验室实验法实验室实验法B.现场实验法C.准实验法D.观察实验法【答案】 A11、按照工作说明书的对象不同，可以具体区分为岗位工作说明书和（ ）。

《平衡计分卡》考试题库一、选择题1、在平衡计分卡业绩衡量方法中，下列哪一项属于潜在的领先指标（）.A、新客户开发率B、盈利率C、投资回报率D、质量【正确答案】 D2、下列哪一项不属于战略分析中的外部环境分析PESTEL（）.A、政治分析B、经济分析C、企业财务分析D、法规分析【正确答案】 C3、从平衡计分卡的角度组织SWOT矩阵，其中“W"是指（）。

A、优势B、劣势C、机会D、威胁【正确答案】 B4、从平衡计分卡的角度组织SWOT矩阵，其中“T"是指（）。

A、优势B、劣势C、机会D、威胁【正确答案】D5、下列哪一项不是平衡计分的战略执行要素（）.A、战略地图B、平衡计分卡C、目标客户D、战略中心型组织【正确答案】C6、支持单元计分卡的流程角度通常会有三个主题，以此来实现财务和客户角度的目标，下列哪一项主题除外( ）。

A、处理外部客户的关系B、降低运营及服务的成本C、处理内部客户的关系D、支持单元对业务单元的战略性支持【正确答案】A7、下列哪一项不属于行动方案管理模型的流程（ )。

A、选择战略性行动方案B、选择战略性主题C、提供战略性资金D、建立责任制【正确答案】B8、下列哪一项不是战略管理办公室的角色定位（ ).A、战略管理流程的构建者B、流程管理者C、流程整合者D、流程决策者【正确答案】D9、下列哪些不是细化愿景目标角度的是（）.A、财务角度B、客户角度C、流程角度D、技术角度【正确答案】D10、下列不是平衡积分卡的创始人是谁（ )。

A、彼得·德鲁克B、罗伯特.卡普兰C、戴维。

诺顿【正确答案】A11、下列哪一项不是战略制定的流程（ )。

A、明晰使命、价值观和愿景B、进行战略分析C、制定战略D、战略升级【正确答案】D12、战略方向描述包含三个组成部分，下列哪一项不是（）。

A、战略目标B、渐进式与转型式战略调整C、要做好的事D、首要衡量指标【正确答案】B13、下列哪一项不是战略转型的激发因素（）。