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中国移动XX公司网络代维管理办法（2016年版）中国移动通信集团XXXX网络部2016年6月目录第一章总则1第二章代维管理组织机构和职责2第三章代维工作X围及内容4第四章对代维公司的管理64.1资质管理64.2合同管理74.3考核管理84.4代维公司退出管理8第五章双方职责分工9第六章代维基础管理10第七章代维质量管理12第八章代维服务管理13第九章代维安全生产管理13第十章代维信息XX管理14第十一章代维管理信息化手段建设14第十二章代维工作标杆管理15附件1 代维管理规章架构16附件2 代维项目相关定义17附件3 代维全生命周期管理流程19附件3.1 代维公司退出流程20附件4 代维工作流程-总体流程21附件4.1 故障处理流程22附件4.2 按需工作流程23附件4.3 巡检工作流程24附件4.4 随工工作流程25附件4.5 整改工作流程26附件4.6 异常情况上报处理流程27附件5 网络代维管理标杆分组表28附件6 代维公司退出办法及应急预案28附件7中国移动通信集团XXXX网络维修物料管理办法31附件8中国移动通信集团XXXX网络代维资料管理办法31附件9中国移动通信集团XXXX网络代维费用管理办31第一章总则第一条为适应XX移动网络代维管理工作发展需要，规X网络代维管理，确保中国移动卓越网络品质，依据《中国移动网络代维管理办法》，特制定《中国移动通信集团XXXX网络代维管理办法》（以下简称管理办法）。
第二条XX移动网络代维的总体原则是指必须在满足公司对核心运维能力自主掌控，确保高质量、高效率网络运维工作的前提下，遵从“两不三可”原则，即管理不代维、监控不代维，技术含量低的、末端的、需现场维护的工作可代维。
第三条网络代维是指在确保公司对核心运维能力掌握和控制的前提下，为实现低成本高效运营的目的,将部分非核心网络维护工作交由社会上专业公司进行维护。
网络代维管理（以下简称代维管理）是指对网络代维工作的管理。
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，本年度的工作已接近尾声。
在过去的一年里，我们在公司领导的正确指导下，紧紧围绕“服务至上，质量第一”的工作宗旨，以客户需求为导向，不断优化服务流程，提高服务质量，确保了各项工作的顺利进行。
现将本年度代维工作总结如下：二、工作回顾（一）工作概述1. 项目拓展：本年度，我们成功拓展了多个代维项目，涵盖了通信、电力、交通等多个领域，进一步扩大了公司的市场份额。
2. 团队建设：我们注重团队建设，通过内部培训、外部交流等方式，提高了员工的专业技能和服务意识。
3. 服务质量：我们始终将服务质量放在首位，通过优化服务流程、加强设备维护、提高故障处理效率等措施，确保了客户满意度。
4. 安全生产：我们高度重视安全生产，严格执行各项安全规章制度，确保了各项工作安全、稳定、有序地进行。
（二）具体工作内容1. 项目执行- 通信代维：我们承担了多个通信基站、光缆线路的代维工作，确保了通信网络的稳定运行。
- 电力代维：我们对电力设施进行了定期巡检和维护，保障了电力供应的可靠性。
- 交通代维：我们对交通信号灯、监控设备等进行了维护，确保了交通安全。
2. 设备维护- 通信设备：我们对通信设备进行了全面检查和维护，确保了设备的正常运行。
- 电力设备：我们对电力设备进行了定期巡检和维护，及时排除安全隐患。
- 交通设备：我们对交通设备进行了维护和保养，提高了设备的使用寿命。
3. 故障处理- 快速响应：我们建立了快速响应机制，确保在接到故障报告后，第一时间进行处理。
- 高效解决：我们通过技术手段和经验积累，高效解决了各类故障，降低了故障率。
4. 安全生产- 安全培训：我们定期开展安全培训，提高员工的安全意识和操作技能。
- 隐患排查：我们定期进行安全隐患排查，及时发现和消除安全隐患。
三、工作成果（一）项目成果1. 通信网络稳定：通过我们的代维工作，通信网络的稳定率达到了99.9%以上。
2. 电力供应可靠：电力设备的故障率降低了20%。
基站维护管理制度第一条总则为了做好基站的维护管理工作，提升基站运行效率，延长设备寿命，确保通信网络稳定运行，制定本基站维护管理制度。
第二条维护管理目标基站维护管理的目标是保障设备正常运行，确保通信网络良好质量，提升用户体验，降低故障率，延长设备使用寿命。
第三条维护管理范围本制度适用于所有基站设备的维护管理工作，包括但不限于机房设备、天线、馈线、电源设备等的维护管理。
第四条维护管理责任1. 设备管理人员要对基站设备进行定期检查和维护，做好设备的保养工作，确保设备正常运行。
2. 网络运维人员要对基站设备进行定期巡检，做好设备故障排查和处理工作，确保通信网络的良好质量。
3. 安全保卫人员要对基站设备进行安全防护工作，确保设备的安全运行。
第五条维护管理措施1. 定期维护：对基站设备进行定期维护，包括设备清洁、设备检查、设备保养等工作。
2. 巡检排查：对基站设备进行定期巡检，及时排查设备故障，进行处理或通知有关部门处理。
3. 安全防护：对基站设备进行安全防护，加强设备的安全防范措施，防止设备被盗或损坏。
第六条维护管理流程1. 定期维护流程：（1）设备管理人员根据设备维护计划，对基站设备进行定期维护；（2）维护人员完成维护工作后，填写维护记录表，汇报维护情况。
2. 巡检排查流程：（1）网管人员按照巡检计划，对基站设备进行定期巡检；（2）发现设备故障时，及时上报故障信息，进行排查和处理。
3. 安全防护流程：（1）安全保卫人员做好基站设备的安全防护工作，加强设备的安全管理；（2）定期对设备的安全防护措施进行检查，及时发现问题进行处理。
第七条维护管理考核对基站维护管理工作进行定期考核，根据考核结果对设备管理人员、网管人员、安全保卫人员进行绩效评定，对绩效不达标者进行追责。
第八条维护管理奖惩对于在基站维护管理工作中表现突出的人员，给予奖励或者表彰；对于在基站维护管理工作中失职渎职的人员，给予相应的处罚或警告。
第九条维护管理意识培训定期开展基站维护管理意识培训，加强员工对基站维护管理的重要性和紧迫性的认识，提升员工的维护管理意识。
第1篇一、前言2021年，我国通信行业在政策推动、技术革新和市场需求的共同作用下，取得了显著的成果。
作为通信行业的重要组成部分，通信综合代维工作在保障网络稳定运行、提升客户满意度等方面发挥了关键作用。
现将本年度通信综合代维工作总结如下：一、工作业绩1. 网络维护质量显著提升本年度，我们严格按照网络维护规范，加强日常巡检、故障处理和设备维护，确保了网络运行稳定。
通过网络优化、基站扩容、设备升级等措施，网络覆盖范围和信号质量得到显著提升，用户满意度不断提高。
2. 故障处理能力增强面对日益复杂的网络环境和用户需求，我们不断提升故障处理能力。
通过优化故障处理流程、提高故障响应速度、加强故障分析，确保了故障得到及时、有效的处理，降低了故障对用户的影响。
3. 安全生产形势稳定我们高度重视安全生产工作，严格执行安全生产规章制度，加强现场安全管理，有效防范和遏制了安全事故的发生。
全年未发生重大安全生产事故，安全生产形势保持稳定。
4. 客户满意度提升通过提升服务质量、优化服务流程、加强客户沟通，客户满意度得到显著提高。
本年度，客户满意度达到90%以上，较去年同期提升5个百分点。
二、工作不足1. 维护人员技能水平有待提高部分维护人员对新技术、新设备的掌握程度不足，影响了维护工作的质量和效率。
今后，我们将加强人员培训，提高维护人员的技能水平。
2. 故障响应速度仍有待提高在部分偏远地区，故障响应速度仍有待提高。
我们将优化故障处理流程，加强远程技术支持，提高故障响应速度。
3. 部分区域网络覆盖仍需加强部分区域网络覆盖不足，影响用户使用体验。
我们将加大网络覆盖投入，提升网络覆盖范围和信号质量。
三、下一步工作计划1. 加强人员培训，提高维护人员技能水平。
2. 优化故障处理流程，提高故障响应速度。
3. 加大网络覆盖投入，提升网络覆盖范围和信号质量。
4. 深化安全生产管理，确保安全生产形势稳定。
5. 持续提升服务质量，提高客户满意度。
中国铁塔股份有限公司代维管理办法中国铁塔股份有限公司维护部2017年1月目录第一章总则 (1)第二章代维管理组织机构和职责 (1)第三章代维专业及工作内容 (3)第四章代维资质管理 (4)第一节代维单位资质管理 (4)第二节代维单位人员资质管理 (5)第五章代维采购管理 (6)第一节采购管理 (6)第二节合同管理 (6)第三节代维交接管理 (7)第六章代维日常管理 (7)第一节代维基础管理 (7)第二节生产流程管理 (8)第三节代维费用管理 (8)第四节代维安全生产管理 (8)第五节代维信息保密管理 (9)第七章代维质量与考核管理 (10)第一节代维质量管理 (10)第二节代维考核管理 (11)第三节代维退出管理 (12)第八章代维管理信息化手段建设 (12)第一章总则第一条为规范代维管理，落实站址设施日常维护，满足客户服务保障要求，特制定本办法。
第二条代维是当前站址设施维护工作的重要组成部分，公司结合自身的运营特点、资产状况、人员构成等实际情况，将技术要求相对不高的常态化基础维护工作委托给有相应能力的维护单位承接，合理降低公司人工成本及维护费用。
第三条代维管理的总体目标是健全制度、夯实基础、完善手段，逐步实现代维管理的“五统一”(统一标准、统一认证、统一采购、统一考核、统一系统)，提升代维管理效率，把握对站址设施代维管理的主导权，建立紧密型合作伙伴关系。
第四条本管理办法的解释权归属中国铁塔股份有限公司维护部，自下发之日起实施。
第二章代维管理组织机构和职责第五条建立总部、省分公司、地市分公司维护部（以下简称维护部）三级代维管理体系，兼顾管理效率与质量，合理配置代维管理人员。
第六条各省分公司维护部配置1名专职代维管理人员（可另行配置1名兼职管理人员，形成A/B角，互为备份）。
第七条地市分公司代维管理人员建议按照“1+N”原则进行配置，其中地市分公司维护部配置1名专职代维管理人员；N为区域经理数量，由区域经理负责区域内代维现场管理工作。
基站代维工作手册什么是基站代维？基站代维是指维护和管理基站设备的服务，其中包括软件和硬件的维护、故障排除和升级等任务。
对于电信运营商或其他机构来说，保持基站设备的稳定性和可靠性是非常重要的，因为这直接关系到通信运营的效果和用户满意度。
基站代维工作流程维护计划基站设备通常需要定期维护和检查，以确保其正常运行。
维护计划通常是基于基站设备的类型、使用情况和制造商建议的维护时间表来制定的。
维护计划应该包括以下事项：•定期检查基站设备及其周边环境，例如电源、数据线、设备外部等，确保其正常运行；•定期检查基站设备的硬件和软件版本，并根据需要进行升级；•定期对基站设备进行清洁和保养，以确保其长期稳定运行。
故障排除如果基站设备出现故障，需要及时对其进行故障排除。
以下是一些常见的故障和排除方法：•硬件问题：例如电源问题、连接线路问题、天线问题等；•软件问题：例如基站设备操作系统崩溃或应用程序出错等；•信号问题：例如网络优化和调整不当、信道干扰等。
在出现故障时，需要对基站设备进行详细的检查，并根据具体情况进行相应的处理。
性能监测基站设备的性能监测包括定期检查基础设施（如天线、光纤等）和设备的性能数据，以确认基站设备在正常工作状态下提供最佳的服务质量。
监测包括以下内容：•周期性的设备数据收集（例如流量、容量和连接数）；•相关设备的性能评估、分析和报告；•主动的性能异常定位和纠正。
性能监测的目的是追踪设备的性能趋势，并及时进行相关的故障排查和修复操作。
基站代维工作技能要求以下是基站代维工作中需要掌握的技能：•了解基站设备硬件和软件架构，熟悉基站设备工作原理；•熟悉不同的基站设备类型和规格，能够进行正确的硬件或软件维护；•掌握网络拓扑的相关知识，包括基站设备的架构、接口和关键技术等；•掌握基站代维常用工具和设备，例如螺丝批、万用表、光功率计、测试仪和故障排除软件等；•了解基站设备安全和保护机制，包括防火墙、访问控制、数据加密等。
基站机房代维年度工作计划一、项目背景基站机房是通信运营商的核心设施之一，负责运行和维护运营商的移动通信网络。
基站机房的运行稳定性对于网络的正常运行至关重要。
为了确保基站机房的正常运行，许多通信运营商选择将基站机房的代维业务外包给专业的机房代维公司。
二、工作目标1. 确保基站机房的稳定运行，提高网络可用性；2. 节约维护成本，提高维护效率；3. 提供专业化的维护服务，满足客户需求；4. 不断改进维护工作，提高工作质量。
三、工作内容1. 设备维护1.1 定期巡检基站机房设备，检查设备运行状态；1.2 定期进行设备保养，清洁设备表面，检查接口和线缆连接的松动情况；1.3 定期更换设备备件，确保设备的正常运行；1.4 对设备进行定期的故障排查和修复，确保设备的可靠性。
2. 系统维护2.1 定期更新基站机房的操作系统和软件，确保系统的安全和稳定运行；2.2 定期备份系统数据，防止数据丢失；2.3 定期检查系统的运行日志，快速发现和解决系统故障；2.4 配置并维护系统的监控报警功能，保证系统故障的及时处理。
3. 网络维护3.1 定期检查基站机房的网络设备，确保网络的通畅；3.2 帮助运营商识别并解决网络故障；3.3 定期更新网络设备的固件和驱动程序，提高网络的稳定性；3.4 配置并维护网络设备的安全措施，保证网络的安全性。
4. 安全维护4.1 定期检查基站机房的安全设施，确保安全防护措施的正常运行；4.2 定期进行安全演练和应急演练，提高应对突发事件的能力；4.3 定期进行安全检查，发现和修复安全隐患；4.4 配置并维护安全系统的报警功能，保证安全事件的及时响应。
5. 故障处理5.1 及时响应客户报修请求，分析故障产生的原因；5.2 快速定位故障点，并采取相应的修复措施；5.3 做好故障记录和故障处理的跟踪，确保故障不再发生。
四、工作计划1. 月度计划1.1 每月初对基站机房设备进行全面巡检；1.2 每月中旬对基站机房的系统进行更新和备份；1.3 每月底对基站机房的网络设备进行检查和更新；1.4 每月定期进行安全检查。
代维管理制度1、安全管理制度（一） 1.1、岗位责任● 维护中心负责人：定期召开例会、与顾客接口；项目执行旳控制管理。
● 代维管理员：负责巡检、勘测、验收、监理、抢修工作旳派工管理、车辆调度、技术支持；工程资料归档。
● 测试工程师：顾客调查访问、DT测试、CQT测试、覆盖需求初步判断；现场测试数据基本分析，环境与安全巡逻，天馈系统检查，室内标牌、标签检查，设备检查，电源动力检查，物业类工作等平常性代维工作。
● 排障工程师：设立参数查看；设备性能检查；系统综合检测；天馈系统测试&整治；故障定位、现场调试、排障；告警解决；年检项目旳执行。
● 驾驶员：代维车辆维护保养；保证代维工作出车需求。
熟悉代维站点旳地理位置，有助于赢得故障抢修时间。
● 仓库管理员(由代维管理员兼任)：负责怪品备件进出库记录，返修故障备 件；及时录入拆卸进来旳分布系统设备；及时整顿多种工程资料和移动公司所规定旳多种材料报表。
1.2基站旳安全管理(一)以运营商旳基站代维安全生产管理措施为准则，保证安全生产。
我公司在代维期间必须遵守国家和本地政策和规定，做好基站现场管理工作。
维护人员进场后，必须制定出施工安全制度，做好宣传工作，设立安全生产监督员，负责施工现场防火及生产安全监督工作。
(二)基站内不寄存过量旳易燃易爆材料，配备足够旳多种灭火装置；机房内不许吸烟，基站机房内非特殊规定，严禁使用明火，要动用明火，必须得到贵公司主管领导和上级安所有门批准。
(三)基站机房内注意用电安全，谨慎使用电烙铁及其他电器设备。
代维人员进入基站工作，严格按有关工作规范进行，定期开展消防安全检查，贯彻消防安全措施，及时整治安全隐患。
机房内长期通电旳电源、空调等设备，必须对其发热状况进行监视，制定旳确可行旳防火措施。
1.3人员旳安全管理（一）各维护部门应定期组织安全学习、演习，对多种安全事例进行分析、总结，不断提高维护人员旳安全意识。
（三）各维护人员应学习防火安全管理条例、电气安全技术、劳动防护安全法规、技规，并在运营维护工作中认真贯彻执行。
代维值班管理制度为了做好车辆管理工作，提高综合代维的工作效率，加强车辆使用和管理将势在必行。
请各司机及车主认真做好车辆的维修与保养，加强安全防范，确保安全行车。
第一条工作制度1、驾驶员的工作时间是不定时制，必须____小时待命，因公事必须用车的，应做到随叫随到，并且在出车前做好各项准备工作。
2、上班时间不得擅离职守，如本人有急事需要离开，需要向维护站长请假，超过一天以上的需向项目部经理请假，并需写好请假条审批后方可。
3、上班时间做到服从分配、听从调度、不得找借口推诿。
4、各维护站人员因公用车需要向维护站长报告，由维护站长依工作性质的轻重缓急顺序派车。
第二条车辆使用1、车辆使用人员必须具有在有效期内的驾驶证。
2、车辆不得借予给无驾驶证人员使用。
3、使用人于驾驶车辆前应对车辆做基本检查（如水箱、油量、机油、刹车油、电瓶液、轮胎、外观等），如发现故障、配件失窃或损坏现象，应立即报告。
3、驾驶人必须严守交通规则。
4、私自用车应经项目部经理核准，私用时若发生事故而导致违规、损毁、失窃车内设备、材料等，所有后果全部自行负责。
5、驾驶员应爱护车辆，保证机件、外观良好，收车后并应将车辆清洗干净，维护公司外部形象。
第三条车辆安全1、车辆需定时进行维修和保养。
2、驾驶员须严格遵守国家道路交通安全法规，因违反交通法律法规所造成的损失由驾驶员自行承担。
3、坚持定人定车制度，驾驶员不得将车交予他人驾驶（特殊情况由项目领导批准）。
第1页共4页4、坚持“六不”原则。
酒后不开车、不开疲劳车、不开情绪车、不开故障车、证照不齐不开车、无安排不开车。
5、为保证车辆行驶的安全，对于连续行车及休息不足的驾驶员应合理安排休息。
第四条违规与事故处理1、在下列情形之一的情况下，违反交通规则或发生事故，由驾驶人负担，并予以中断租车业务或司机做辞退处理。
（1）无证驾驶（2）酒后驾驶（3）超速驾驶（4）闹情绪驾驶（5）未经许可车辆由他人驾驶。
2、非公事出车或未经领导批准出车，发生交通事故车辆需由公安机关扣留____天或以上的，租赁关系由公司视其问题严重性来决定是否中断或延续，事故车辆在扣留期间如发生租车，所有费用由该车车主承担。
基站代维安全管理制度第一章总则1.为贯彻执行“安全第一，预防为主”的方针，加强全业务代维安全管理，规范代维人员行为，确保代维工作中网络、设备、设施、车辆和人身安全，制定本规范。
2.本规范适用于基站代维各类作业，包括基站室内设备维护、室外铁塔天馈系统维护、发电保障工作。
3.代维人员在进行高处、供用电、电（气）焊接等作业时，除遵守本规范外，还须执行国家现行相关安全技术标准和规定。
第二章一般守则1.代维人员必须持有相应的资格证书和上岗证，方可参与相应设备的代维工作。
2.代维人员必须掌握相关代维设备的性能与测试方法，严格按有关维护规程、测试要求与操作方法进行相应设备的代维工作。
3.所有设备、仪表、工具、设施、装备、器材必须定时检查，符合安全规定才能投入使用。
4.代维人员的工作范围只局限于相应代维业务，当代维人员发现自已不熟悉的设备时，应积极请示，以免发生不测。
5.在工作过程中，代维人员认为自身行为可能危及到人身和设备的安全时，须经请示，在确认安全的情况下，方可继续工作。
6.不准在站内吸烟、闲聊、开玩笑与携带外来无关人员进站，基站内严禁存放和使用易燃易爆物品，不准进行与工作内容无关的活动。
7.不准带电作业，不准乱拉乱接电源，不得任意中断设备电源，不准在基站内使用电炉等电热器具，未经批准不得在基站内使用明火。
8.不得在机内、机顶和走线架上放置物品，以防散落损坏设备和伤到人员。
9.在楼房内装机引线时，切勿站在晒台、窗台上向下抛扔引线，以防与电力线相触造成人身事故。
10.户外作业遇到雷雨时，应及时进入室内场所，不要在孤立的电杆、房檐、大树、烟囱下躲避。
不要使用带铁杆的雨伞，不要使用手机，避免直击雷的袭击。
11.代维人员应注意区分交直流工作地、设备保护地、防雷接地等地气的连接情况，避免误操作引起设备的接地悬空而遭雷击。
12.确保户外设备、设施（空调室外机、塔桅、天线与挂件等）的安全固定，严防被大风刮倒摔下，造成人员的伤亡。
基站代维业务维护工作管理办法三篇篇一：基站代维业务维护工作管理办法为进一步强化公司基站代维工作的管理，根据业务特点及公司管理与发展的实际情况，公司将对现有基站代维业务实行驻点管理下的维护组负责制，特制定本办法。
一、总则随着公司基站代维业务的发展，各驻点代维基站数量急剧增加，使得各驻点的人员、车辆随之增加。
为了进一步加强管理、提高工作效率和工作质量，按照细化管理、目标明确、责任清晰的原则要求，实行基站代维业务驻点领导下的维护组工作制（以下简称“维护组”）。
二、维护工作的组织结构（一）公司以地级市区划范围为单位设立办事处，负责辖区范围内的业务管理工作。
办事处设经理1名，负责管辖范围内的全面工作；副经理1-2名，分管相应工作并协助经理抓好管辖范围内的各项工作。
办事处根据工作需要经公司批准可设立2-3个部门，实行部门主任负责制。
办事处可经公司批准设立经理助理，协助经理、副经理开展工作。
（二）各办事处在中心监控机房设中心值班室，负责本办事处辖区内的监控、调度和工单回复工作。
中心值班室设主任1名，负责值班室的全面工作。
（三）公司以县、市、区的行政区划范围为单位设立维护驻点。
驻点设主任1名，6名员工以上的驻点另设副主任一名，13名员工以上的驻点可另设副主任2名。
主任负责本驻点维护区域的全面工作，副主任协助主任开展工作。
（四）维护组是在驻点领导下的专业工作小组，按照驻点工作计划及主任（负责人）的工作安排开展各项维护工作。
维护组设组长1名，实行组长负责制。
（五）维护组以维护车辆为单位设立，即驻点每1辆车设1个维护组，驻点主任、副主任必须兼任1个维护组的组长。
（六）驻点所有员工必须归属1个维护组开展工作，每个维护组中的正式员工一般为2-3人（含组长）。
三、中心值班室工作职责（一）中心主任负责各种应急故障的监控调度，督促驻点人员进站内的一些工作，统计和改善中心各种工作的安排进展、落实等。
具体职责为：1、制定值班人员的日常工作计划，制定值班人员各项制度、流程及考核办法。
落实监控及维护工作。
保证各类告警及时通知。
2、认真落实公司和办事处经理月度、周工作安排的执行情况。
3、定期组织和召开中心人员培训。
对值班人员存在的问题向办事处和公司进行反应并提出整改措施，提高整体监控水平。
4、将每周的工作情况做成周报形式上报办事处和公司，并提出合理化建议。
5、在中心值班人员无能力协调或者不好协调的情况下，及时上报办事处相关人员和移动公司代维协调人员。
6、督促中心监控人员各项日常工作。
7、监督检查各驻点进出站情况。
8、核实工单处理时限，对处理超时的工单情况核实后报办事处。
9、各驻点工作落实情况，是否按工作计划进行。
10、停电告警的核实情况，对不做停电告警进出机房的人员记录报办事处、业务部。
11、检查每日上报的进站记录等各种统计报表、数据及值班人员的工作日志并上报。
12、公司及办事处赋予的其他职责。
（二）中心值班员工1、每月月底前，上报所有故障记录和网优载频、传输调整数据。
2、每天统计现网基站的告警和退服情况。
通过邮件22：00发给办事处。
3、每天的进出入机房统计整理后发给办事处和公司。
4、对于停电、退服、被盗告警和其它应急情况要及时上报办事处经理和移动公司代维协调人员。
5、实时监控动力环境、基站运行情况。
遇到重要告警及时根据流程通知相关人员。
6、对于各种告警及时通知并记录，对于遗留问题要和次日值班人员交接清楚，并负责核实告警处理情况。
对于各种告警及时通知并每隔2小时督促1次（主要指停电），严格控制各种超时告警出现。
7）、及时回复故障工单，避免超时工单出现。
8、督促各驻点人员在巡检时做告警上传。
9、监督检查各驻点进出站情况。
10、核实工单处理时限，对处理超时的工单情况核实后报办事处。
11、监督各驻点工作落实情况，是否按工作计划进行。
12、停电告警的核实情况，对不做停电告警进出机房的人员记录报办事处、业务部。
13、其他职责。
四、驻点及维护组的职责（一）驻点职责所辖区域内所有基站的日常维护及故障处理，处理协调所属县公司的业务关系，认真完成上级所安排的各项工作任务，服从办事处调度管理。
1、贯彻“预防为主、防抢结合”的方针，坚持“预检预修”的原则，精心维护，积极主动采取有效措施，消除隐患，保持基站设施完整、良好。
2、基站的维护工作可分为日常巡检、定期测试、故障处理、突发事件处理、基站设备更新改造、割接、维护报表等。
3、驻点工作计划及应急工作方案的制定，如：巡检、扩容等可预见性工作制定月度工作计划，每月终了前3天将下个月度的工作计划报办事处审核，批准后严格按计划执行；对于应急发电、故障处理、突发事件等不可预见性工作，制定应急预案方案上报办事处及公司。
要随机应变，维护组就近处理。
4、对工作分轻重缓急及时调整执行工作计划。
5、对各维护组工作的调度安排。
6、基站设备的维护工作基本要求：(1)严格按照维护工作的各项操作规程进行。
(2)当维护工作涉及到其他部门时，应主动与相应部门联系，制定出具体实施方案后方可进行。
(3)维护工作中应做好原始记录，遇到重大问题应及时请示并及时处理。
(4)设备抢修、更新改造及割接后，应进行详细的检查和妥善处理。
7、对重要基站及重要节日通信期间要加强维护，保证通信。
8、因地制宜切实做好季节性维护工作。
在雷雨、寒冬季节到来之前，对易遭受洪水冲刷、雷击的基站进行认真的检查，关键部位和薄弱环节应重点检查，对防护设施进行认真的检修。
9、每周召开周例会，月度会议。
分析、总结工作中遇到的问题。
在日后工作中有针对性的进行解决。
10、公司和办事处赋予的其他职责。
（二）驻点主任职责驻点主任作为公司的基层负责人，要以身作则认真工作，起到带头的作用。
每天早上要把一天的各项工作合理安排分配好。
处理好与县公司的关系，驻点要每周开工作会，做好与员工的沟通。
1、工作安排、调度(1)每天召集驻点例会，合理组织和安排工作、分析和调度每天的工作情况,审查上报本驻点员工的工作日志及各种数据资料。
(2)要以身作则带领本驻点人员认真完成的各项工作。
(3)作好值班安排。
如节假日、夜间值班等。
(4)带头执行公司的各项规定制度，并使各项制度落实到位。
(5)组织驻点按照公司及办事处的要求，对可预见性工作制定工作实施计划；对不可预见性工作制定应急处理预案，并负责组织实施。
(6)对工作分轻重缓急及时调整执行工作计划。
(7)对各维护组工作的调度安排。
(8)因公休假时必须安排好本驻点工作，并指定代主任。
2、基站维护工作基本要求：(1)组织本驻点员工严格按照维护工作的各项操作规程开展维护工作。
(2)当维护工作涉及到其他部门和单位时，应积极与相应部门、单位进行沟通协调。
(3)强化对维护工作中原始记录的管理，遇到重大问题应及时请示、报告并及时采取妥善措施处理。
(4)设备抢修、更新改造及割接后，应进行详细的检查、监督，并及时修改、补充和上报相关数据库资料。
3、业务培训(1)不断提高自身业务能力，达到会处理故障、会综合分析、会总结经验的目的。
(2)带领本驻点人员认真学习基站维护的相关业务知识，提高驻点人员的整体业务水平和工作技能。
(3)按照公司和办事处的要求，有针对性的制定本驻点员工的培训计划并组织实施。
（可根据入司时间制定培训标准）(4)加强对新员工的培训。
按照工作任务的实际合理安排好学习是时间，定期分阶段组织业务考试和业务技能测试。
(5)对业务考核及工作能力不合格者提出辞退。
4、驻点管理（监督、检查）(1)加强钥匙管，指定专人进行管理。
所有人员领取钥匙都要严格做好交接登记。
(2)对维护工具要落实责任人，丢失损坏要予以赔偿(3)严格驻点员工的作息时间管理，禁止出现员工夜不归宿。
(4)员工、司机工作期间严禁饮酒、汹酒、打架斗殴。
(5)加强司机队伍的管理。
严格落实《车辆管理办法》等车辆管理的相关规定，严禁工作期间饮酒、无故不出车现象的发生。
(6)教育员工、司机落实安全制度，做到多督促、多提醒。
(7)严格核查车辆里程数。
对虚报里程、弄虚作假者严肃处理。
(8)做好思想交流工作，了解员工思想状况，对于员工工作中遇到的困难要给予帮助，并及时上报。
(9)每周召开周例会，月度会议。
分析、总结工作中遇到的问题，制定相应的办法和解决措施。
在日后工作中有针对性的进行解决。
5、仓库管理（备品备件管理）(1)本驻点的备品备件情况按移动公司及办事处要求按时统计上报，对于本驻点扩容需要的备件及时领取下发，损坏的备件做好标记，一周一还。
(2)严格执行《备品备件管理办法》。
(3)仓库要定时清理，做好防火防盗工作。
(4)加强对油机的保养。
(5)对各驻点备件仓库的检查。
（三）驻点副主任职责驻点副主任是主任的左右手，办事处的中坚力量。
应积极主动协助、配合驻点主任抓好本驻点的各项工作，出色的完成所分管的工作。
1、驻点主任因公休假时副主任受托代行主任职责，直至主任到岗。
2、两个副主任的驻点按排名次序依次负责并承担责任。
(1)不断提高自身业务能力，达到会处理故障、会综合分析、会总结经验的目的。
(2)带领本驻点人员认真学习基站的相关业务知识，提高驻点人员的整体业务水平。
(3)有针对性的制定培训计划。
（可根据入司时间制定培训标准）(4)加强对新员工的培训。
按照计划安排组织学习和培训，组织好业务考试。
3、积极协助驻点主任做好驻点的各项工作。
4、在驻点工作繁重的情况下，主动替主任分担工作压力，不推诿扯皮。
5、主动帮助员工提升业务水平，做好传帮带。
6、遇到问题要协商解决，严禁激化矛盾。
7、服从驻点主任当发现驻点主任工作失误时，及时提出并共同改正。
（四）维护组组长职责1、维护组负责制(1)维护组长为第一责任人，对自己及本组的工作承担责任。
(2)实行维护组进站负责制，凡是进站进行故障处理、巡检、发电等工作，都要按照有关工作规程开展工作，使基站环境和设备达到考核要求的标准，并为此承担全部责任。
(3)有权监督前一维护组进站工作情况，对达不到考核标准要求的给于指出并上报办事处和公司备案。
(4)本组人员工作调度及工作分配。
(5)车辆管理直接责任人，对车辆弄虚作假，不听安排负有直接责任。
(6)公司、办事处和驻点安排的其他工作。
2、员工业务培训(1)按照业务工作的要求加强自身学习，提高自身业务理论水平及动手操作能力。
(2)做好本组员工的业务知识培训，确保本组员工专业知识和工作技能符合工作标准的要求，并逐步提高。
(3)对本组员工的专业知识、业务技能和工作能力是否达到公司及办事处要求承担直接责任。
3、负责组员日常工作的检查落实执行。
(1)检查、监督员工工作日志及个人工作小结。
(2)在做好本职工作的同时，负责本组维护整体日常运行管理，严格执行维护手册要求。
(3)检查落实公司制度及通知等的执行，配合管理层进行本组建设以及管理监督工作。
