门诊病人的心理特征及护理

耳鼻喉门诊病人的心理特点及护理我院是综合性医院，耳鼻喉科病人日益增多，如何掌握病人就诊心理特点，实施有效的护理对策，对缓解候诊大厅的拥挤现状、提高病人治愈率、维护正常工作秩序都有很大的意义。

现把耳鼻喉门诊病人的不同心理特点和护理对策汇报如下：1 耳鼻喉门诊病人的心理特点1.1 初诊病人的心理特点：初诊病人因不知自己得何种疾病，希望早日确诊，就医心切，加上对医院的就医环境陌生，对就医环节流程不熟悉，因此情绪紧张，焦虑、心理负担加重。

1.2 急诊病人的心理特点：起病急、发展快、病程短、痛苦大，如突然失音、失聪、咽喉疼痛、呼吸不畅或窒息感等，病人常常缺乏心理准备，往往出现紧张、焦虑、烦躁、易激动、恐慌等表现。

1.3 慢性病人的心理特点：由于久治不愈，常年往返于医院，多产生疲惫、失望、悲观情绪，但是又不甘心病痛的折磨，不得不治疗，但只对新治疗方案感兴趣，对一些以往的治疗护理总是满腹疑虑，对用药和治疗都存有戒心。

1.4 癌症病人的心理特点：恐癌心理严重，在确诊前疑癌心理和侥幸心理并存，希望得的不是癌，所以不惜精力物力，多处求医问药；一旦诊断明确，精神随即崩溃，悲观绝望，觉得世界末日到了，坐卧不宁，烦躁不安。

1.5 儿童及老年病人的心理特征：儿童情感脆弱，比平时更怯懦、好哭，依恋感增强，甚至无理取闹，往往容易激动，用仪器检查患儿的耳鼻喉部位会产生不舒服感，患儿常不配合检查[1]。

老年患者就诊时往往行动不便，厌烦过多的检查，希望能尽快就诊，程序简洁，得到最好的诊治，达到满意效果。

2 耳鼻喉门诊病人的护理对策加强健康教育，在诊室外长廊墙壁上的科普宣传栏，介绍专科的一些常见病例、注意事项和诊疗方法，增强了患者的自我保健知识。

提高护理人员的专业素质和道德素质是患者能否如期康复的基础。

2.1 对初诊者可以先介绍医院、科室、医生的情况及门诊情况，增强病人的信心与安全感，护士的语言要清晰简练，讲究艺术，服务态度要热情诚恳，使初诊者在心里对所在门诊有一个良好的评估。

门诊手术病人的心理状态调查及护理【摘要】目的了解患者在手术期间的心理情况，便于开展针对性的心理干预。

方法对进行门诊手术的患者随机抽取100例，以调查问卷的形式了解情况。

结果即将进行手术的100例患者术前一般有紧张和焦虑，或者有恐惧心理。

结论了解了患者的心理状态之后，在手术前，手术中和手术后进行合理的心理干预和心理护理，保持患者的平稳情绪，有利于手术顺利进行，也利于患者恢复。

【关键词】心理护理；手术；护理doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2012.08.440 文章编号：1004-7484（2012）-08-2763-02门诊手术一般情况下都是一些小手术，但是患者是在完全的清醒状态下接受手术，患者表现出紧张的情况属于正常现象。

有的患者手术接收后离开手术室，出现一些不良反应，比如晕厥或者摔倒等[1]。

为研究患者心理特点，随机调查了100例即将接受门诊手术，通过填写心理状态的问卷咨询调查，便于有针对性开展心理的护理，确保手术取得预想效果。

1 临床资料对在我院接受门诊小手术的100例患者进行心理状态的问卷咨询调查。

其中男性50例，女性50例；年龄在6-80岁；初次手术患者62例，再次手术患者38例，详细结果，见表1和表2。

根据图表情况分析，在手术前不紧张的患者只占到29%，28为再次手术患者例患者，其余的都会有紧张的感觉，只是程度不同，但是所有患者都有担心并伴有恐惧。

2 护理2.1 做好手术的前的心理疏导一旦病人接受做手术，多数患者会产生这样或那样的担心，产生恐惧感等不良心理。

表现出来就是紧张或者焦虑和恐惧。

这就需要首先对这种心理的状态进行护理，消除病人的心理负担。

把手术的大小，基本情况，是否打麻药，以及需要配合的地方介绍清楚，手术就会非常顺利，并且提醒患者之前手术都很顺利，以此来减轻患者负担，让患者放松。

还要注意发放手术须知，比如哪些情况不适宜做手势，让患者心理有底，更好的配合工作，同时也为临床降低了风险。

简述门诊病人的心理特点1.引言1.1 概述门诊病人的心理特点是指在就医过程中，患者常常呈现出一些共同的心理表现和特征。

作为医生和医护人员，了解和理解患者的心理特点对于提高医疗服务质量，促进患者康复具有重要意义。

门诊病人心理特点主要包括以下几个方面。

首先，患者通常因身体不适而前来就诊，心理上存在一定的焦虑和不安。

他们可能会对疾病的性质和治疗的效果产生疑虑和恐惧感，对未知的就医环境和医学术语也感到陌生和不安。

其次，门诊病人往往在就医过程中需要与多个医务人员进行交流和接触，对于这种接触需要，他们可能会感到尴尬和不自在。

这些患者往往会对医学检查和治疗过程中的疼痛和不适感到担心，心理上需要得到医务人员的关心和照顾。

此外，门诊病人往往存在一定的信息获取和理解能力的差异。

有些患者对医学知识了解较少，对治疗方案的解释和说明需要医务人员进行细致和耐心的沟通。

而有些患者可能通过互联网等渠道获取了大量信息，对医生的建议持有不同的观点，可能会对医生的诊疗决策产生质疑和怀疑。

最后，门诊病人还可能受到家庭和社会因素的影响。

一些患者可能会面临家庭支持不足、经济困难或是就医时间等问题，这些因素对患者的心理状态和医疗过程产生一定的影响。

总之，门诊病人的心理特点主要包括焦虑不安、尴尬不自在、信息获取和理解能力的差异以及家庭和社会因素的影响等方面。

医务人员应该积极倾听和沟通，关注和关怀患者的心理需求，为他们提供专业、温暖的医疗服务，帮助他们更好地应对疾病，促进康复和福祉。

1.2 文章结构文章结构部分的内容可以按照以下方式编写：文章结构：本文主要分为引言、正文和结论三个部分来探讨门诊病人的心理特点以及对门诊医疗的影响。

引言部分主要包含以下几点内容。

首先，我们将概述门诊病人的心理特点是指患者在就医过程中所表现出来的情感、态度和行为。

了解门诊病人的心理特点不仅对医护人员有指导意义，也有助于改善患者的就医体验和治疗效果。

其次，文章将简要介绍本文的整体结构以便读者更好地理解文章内容。

门诊就诊患者的心理特点及护理措施摘要】目的分析门诊患者的心理特点及相应的护理措施。

方法按疾病的轻重缓急、初复诊状况、残疾因素来分析门诊患者的不同心理特点。

结果针对门诊病人的心理特点，采取相应的措施，营造良好的就诊环境。

结论掌握门诊就诊患者的心理特点，制定相应的护理措施，才能确保把以病人为中心的诊疗护理落到实处。

【关键词】门诊就诊患者心理特点措施【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2013）25-0279-01门诊是医院面向社会的窗口，是直接接待病人进行检查、诊断、治疗和开展预防保健、健康教育的场所，是医务人员与患者接触时间最早，人数最广泛的部门。

门诊病人以数量多，流动性大，相对停留时间较短为特点。

大多数的门诊患者都处在刚进入患者角色阶段，行为退化、依赖性强、自我控制力下降，表现为恐惧、紧张、焦虑、抑郁等，希望得到医护人员重视，得到医术高明的医生诊治，尽早确诊，达到最佳治疗，并有迫切体验到治疗效果的心理。

患者来自社会不同的阶层，同时因年龄、性别、职业、受教育程度不同，他们的心理状态积压有差异，要使其在短时间内达到理想的治疗效果，门诊护士必须针对不同的心理状态采取不同的措施。

一、门诊患者的心理特点1. 急诊患者的心理特点患者对医院的就医环境陌生，就医环节流程不熟悉，常发生“一排、二等、三跑路”的现象。

1.1急诊患者病情急，来势猛，缺乏思想准备，患者多有紧张焦虑、情绪激动的表现[1]，医患、护患、患者与患者之间易发生矛盾，造成就医人群气氛紧张，就医协调管理困难。

1.2急诊患者极度痛苦：尤其是急性喉炎、急性会厌炎或者是气道异物所造成的气道阻塞的病人，窒息感明显，致使有濒死的恐怖感，此种病人的突出表现是惊恐万状，急躁易怒。

1.3择优心理明显：希望就诊时医护人员是最好的，技术是最过硬的，服务是最优秀的，能马上缓解或解除自己的痛苦，期望值过高，一旦要求不能实现就怒气冲天。

门诊病人的心理特征及护理马晓东近年来，现代社会已经进入健康素质迅速提高的时代，随着现代护理模式的转变，护理服务的对象日趋扩大，门诊护理内容更加丰富多彩，护理工作逐渐系统化、规范化、全面化。

患者来医院就诊，都是抱着驱除病痛、恢复健康的愿望而来的，因而需要得到医护人员对患者角色的认同，希望医护人员能了解其病情，同情其疾苦。

这就要求门诊护士不仅仅对患者进行病理护理，还要对其做好心理护理。

那么准确地把握患者的心理活动，并给予全方位的帮助是实施门诊病人心理护理的基础。

我们知道门诊是为不住院的患者诊疗的场所，是患者对就诊医院的“第一印象”。

就诊患者的数量多病情复杂是门诊的特点，因为患者个人素质、经济状况、环境等因素影响，所以患者的心理反应各不相同。

但对便捷、热情的服务、准确的诊断、合理收费的心理要求是相同的。

这就对门诊护士的护理提出了很高的要求，它不仅仅对要对患者的疾病进行护理，还要把握门诊患者不同心理特征，并根据其不同的心理需要，提供个性化的心理护理。

1门诊患者的常见心理特征1.1 陌生、恐惧感: 虽然随着社会的经济的不断发展，医院的就诊条件都有了良好改善，但门诊患者特别是首次就诊的患者，对环境不熟悉，对就诊程序不了解，对医生、护士的业务水平持怀疑抵触的态度，加上对自己的疾病能否治好的担心都产生恐惧的心理。

1.2 焦虑、烦躁感: 病人在一系列诊疗过程中，由于科室和专业的细化，常常要往返多个部门和诊室。

病人又急于求成，反而会有不耐烦的心态。

1.3 期望药到病除: 门诊患者大多想迫切体验到“立竿见影”治疗效果。

患者希望为自己诊疗的医生护士都是医术精湛的专家，医生的诊疗及时准确立马见效；对护士打针输液“一针见血”；对所有检查总希望一次就有明确诊断。

1.4 怀疑心理: 近些年，由于某些原因，病人对医务人员的信任度有所下降。

患者对医生、护士的治疗及护理服务心存疑虑。

1.5 不同的消费的心理: 每个患者经济收入、消费观念、文化素质的不同，对医疗服务质量要求各不相同。

门诊病人的特点及护士的应对技巧门诊病人是指在医院门诊部门接受诊治的患者，与住院患者相比，他们的特点主要有以下几点：时间短暂：门诊患者通常只在医院门诊部门接受诊治和治疗，时间比住院患者短暂，有时只需要接受一次诊治，因此护士需要尽快与患者建立良好的沟通和信任关系，以便进行有效的护理。

心理焦虑：门诊患者通常在疾病初期或症状加重时前来就诊，心理上会感到焦虑和不安，护士需要通过积极的沟通和安抚，让患者感受到医护人员的关心和支持，缓解其心理压力。

信息不全：由于门诊患者的就诊时间短暂，医生往往需要在短时间内快速地进行诊断和治疗，因此患者对病情和治疗方案的了解不够全面，护士需要与患者进行及时和准确的沟通，解答患者的疑虑和困惑，帮助患者更好地理解病情和治疗方案。

家庭支持不足：门诊患者大部分时间都是在家中自我治疗，家庭支持不足，护士需要引导患者和家属关注患者的生活方式和饮食习惯，提供一些有关疾病管理和康复的指导和建议，以便患者更好地掌握疾病管理的方法。

护士应对门诊患者的技巧包括以下几点：建立良好的沟通和信任关系：护士需要积极主动地与患者沟通，尽快建立信任关系，了解患者的需求和疑虑，让患者感到被关心和支持。

细心观察患者病情：门诊患者的病情变化较快，护士需要及时观察患者的病情变化，如体温、血压、心率等生命体征，并及时反馈给医生，以便医生对治疗方案进行调整。

提供有效的健康教育和康复指导：护士应该根据患者的病情和治疗方案，向患者提供相关的健康教育和康复指导，如饮食调理、运动锻炼、药物使用等，帮助患者更好地管理疾病，促进康复。

维护患者隐私权：护士应该严格保护患者的隐私权，确保患者的个人信息和病历资料不被泄露。

善于倾听和理解：护士应该善于倾听患者的心声和理解患者的感受，关注患者的情感需求，给予患者温暖和支持。

熟练掌握相关护理技能：护士需要熟练掌握各种常见疾病的护理技能和操作技巧，如测量体温、血压、心率等，注射药物、更换敷料等，保证护理质量和安全性。

门诊病人的特点及护士的应对技巧随着社会的发展，科技的进步及生活水平质量的提高，人们对自身健康的关注度和疾病的认知度逐步增强。

医疗环境的变化和医改政策的实施，患者对医疗和护理服务的质量要求越来越高，越来越全面。

因此，了解掌握病人的心理特点，方便、满足其就医需求是门诊优质护理服务内涵所在。

1门诊病人的心理特征（1）门诊就诊病人来自四面八方。

上至八、九十岁的老人，下至出生几天的新生儿。

职业、性别、文化层次、对疾病的认知能力、生理、心理状况参差不齐，但他们对医疗的期望值都较高。

就诊最关心的就是自己究竟惠了什么病，想明确诊断，希望得到最佳的治疗和最优质的服务。

希望得到医护人员的尊重、关心和帮助。

在门诊就诊的过程是他们进入病人角色的过程，心理上会发生较大的变化，表现为:焦躁不安，急于就诊，越快越好。

渴望挂号时间短，不需要排队就就诊，不断询问就诊号码，围观医生诊疗，希望医生问得越仔细、检查越认真、就诊时间越长越好等。

初诊的病人因对自己的疾病知道很少，希望由医术高、经验丰富的名医为其做诊治。

一次就解决问题；（2）复诊的患者对疾病了解较多，对医院诊疗过程比较熟悉，甚至对医院的技术力量比较清楚，迫切希望由熟悉的医生为其继续治疗。

当治疗效果不佳时，他们往往和初诊患者一样希望高明医生为其诊治；（3）在就诊的过程中希望得到医务人员的尊重、同情和帮助，希望得到全面的检查。

2对护理服务的要求2.1高尚的职业道德道德素质是素质培养的核心，是其他一切素质的基础。

护士要具备救死扶伤、实行人道主义精神。

本着治病救人的原则，一心为病人着想理解患者、尊重患者，做到关爱、体贴，要有同情心，尽自己最大的能力帮助病人，做到服务好、质量好。

让病人就诊安心满意。

2.2良好的心理素质护士的心理素质是指从事护理工作的心理能力的综合表现。

包括护士的认知能力、思维反应能力、注意力、记忆力、应变力以及情态、意志、气质、性格等。

护士具备了良好的心理素质，才能与门诊的各类患者进行有效的交流与合作，消除患者的顾虑，在工作时始终保持良好的精神状态，服务中面带微笑、温婉大方、礼貌热情、不厌其烦，冷静从容处理问题了解掌握患者的心理状态、疾病的特点和实际需求。

・２７４２・ＣＨＩＮＥＳＥＧＥＮＥＲＡＬＮＵＲＳＩＮＧ，Ｏｃｔｏｂｅｒ，２００８Ｖ０１．６Ｎｏ．１０Ｃ是当家属不在时，更是注意增加同病人沟通、交谈的机会，建立良好的护患关系。

还可调动其他康复期的截肢病人，现身说教，交换心得，使病人始终保持乐观健康的情绪，避免有寂寞、失落感。

４出院前康复期的心理护理术后随着残端的愈合拆线，康复期病人因害怕疼痛加剧，会存在动作不积极；认识其重要性不足，以及不懂正确的残肢运动训练方法；有怕麻烦人的心理，不愿说出心中顾虑等。

由于病人肢体缺陷，造成自我形象的改变，其心理方面的稳定较身体方面的恢复晚，仍有不安、焦虑心理。

笔者热情耐心讲解，解除其怕麻烦人的心理。

说明残肢训练的重要性在于改善全身状态，增强肌力，提高关节活动度，有利于装配假肢后更好地发挥代偿功能Ｉｓ］。

指导病人做正确的功能锻炼，经常询问其运动后的感觉，不能操之过急。

作好装配假肢方面的知识介绍，使病人无畏残疾、心情开朗，对未来生活充满信心和勇气。

帮忙联系有关制作假肢的技术人员，为病人早日配上合适的假肢。

解除病人害怕装上假肢的种种不便，指导病人通过艰苦训练，充分发挥假肢的功能，补偿丧失的功能，使病人躯体上、心理上、社会上、人格上获得真正的痊愈。

５小结在现代护理模式中，作为一名责任护士，在对截肢病人做生物、社会、心理的整体护理过程中，三者缺一不可嘲。

尤其是良好的心理护理，更是病人康复、乐观接受治疗的前提，也是贯穿整个治疗过程的关键。

笔者在应用心理社会发展理论对病人进行心理护理的过程中体会到：疾病会影响一个人对疾病的态度及反应，护士对病人进行科学的心理护理，以帮助病人消除残疾的心理应激而产生的负面效应，战胜由于伤残所带来的损失，从而在身、心两方面达到康复，并能在身体残障的情况下有良好的生活质量。

参考文献：［１］车向阳。

王俊清．临床护理中的压力与适应［Ｊ］．中华医学研究杂志，２００３．３（２）：８５．［２］杜克．王守志．骨科护理学［Ｍ］．北京；人民卫生出版杜，１９９５：７０４—７１４．［３］李小妹，方国芬．护理概论［Ｍ］．西安：陕西医科大学出版社．１９９２：７５．［４］马建英，刘晶琳．对疼痛的心理护理［Ｊ］．中华中西医杂志，２００６（６）：１７．［５３林桂荣．我国系统化整体护理的进展［Ｊ］．山西护理杂志．１９９９．１３（１）：２．作者简介柯阳芳、邓月兴工作单位：５１８１０４．广东省创伤骨科中心深圳沙井人民医院。

妇科门诊病人的心理特征及疏导手段探析摘要：妇科门诊病人的心理变化较大，病人会有焦躁不安、胆怯的不良情绪，易导致情绪不稳定影响确诊或诊疗。

所以，应做好妇科门诊病人的心理特征和变化的分析，了解其原因，以针对性的做好疏导，充分掌握其病情，取得其信任，促进治疗有效性和护理质量。

关键词：妇科门诊心理特征疏导手段随着医疗水平的提高，人们对医患关系关注度也越来越高。

病人从家庭到医院陌生环境的转换，使其角色转变较大，且因疾病困扰多有焦虑不安心理[1]。

尤其是妇科病人，其隐私性较高，女性病人多有羞涩感，使其情绪波动较大。

诊疗过程中如稍不注意，极易导致治疗、护理不到位影响治疗效果。

所以应针对妇科门诊病人的心理特征进行分析，以找出适当的疏导手段，以缓解病人心理情绪，帮助护理效果。

1妇科门诊病人的心理特征妇科门诊独特性较高，因为其涉及到病人的隐私部位，如生殖器器官和性生活方面[2]。

医生询问及繁琐的检查、护理操作均会引起病人的羞涩，或对病情难以启齿，使其病情描述不佳或隐瞒部分病情，导致医生无法精准确诊。

且医生询症过程中稍有态度不佳或刺激性言语，均会使病人的情绪出现变化，严重时会恶化病情[3]。

所以，营造和谐舒适的就诊心态是促进就诊顺利开展的关键。

妇科门诊病人的心理状态主要是情绪不稳定、焦虑不安、紧张胆怯。

尤其是自认病情复杂且病程时间长的病人，其焦虑、紧张情绪严重，常常再三询问医生，确保自己没有听错。

或在等号时会出现坐立不安、来回踱步或不断询问喊号情况。

对前面病人和自己相似症状的诊断结果注意度较高，出现不断打听或询问治疗效果等情况[4]。

分析妇科门诊病人的心理状态时，首先应掌握其基本情况，如年龄、文化程度、职业、工作收入及家庭情况。

因情绪紧张及生活、工作压力这些因素会引起病人出现多种妇科疾病[5]。

掌握病人基本情况有利于断症。

其次，调查询问病人的家庭背景，分析其家庭资料、家庭成员关系、家属的态度等，可帮助病人的病情探索[6]。