售后服务客户的二次开发

二次开发服务承诺篇一：服务承诺书服务承诺书天津津微首佳软件技术有限公司（简称：津微首佳公司）公司历来重视服务工作，因为本公司非常清楚，当今市场的竞争已从过去的产品竞争转变为服务的竞争。

正是由于本公司充分认识到服务对于用户的重要性，因此，本公司在国内有体系完整、管理严格的服务机构，拥有一支经验丰富、技术精良、知识面宽的服务专家队伍。

第一章基本服务承诺1·1全面服务内容本公司承诺为大港医院软件服务外包项目提供全面的项目服务，除项目招标文件所有要求乙方须满足的条款外，另包括：? 基于本公司项目已成熟应用的项目管理体系所构建的项目团队管理和项目过程管理。

? 基于本公司测试部测试规范所制定的本项目需求、设计、开发和集成阶段的测试管理方案和测试工作。

? 我方根据项目需求准时提交产品给项目需求人，在系统试运行阶段之前提交用户培训详细计划，对所有用户提供系统操作培训，对系统管理员提供系统管理操作培训，对系统维护人员提供系统运维相关技术培训。

? 在系统上线运行时提供现场技术支持和问题应答。

? 对系统故障的维护服务严格执行所承诺的响应时间和解决故障时间（下文具体描述）。

? 在初验收后，由我公司提供技术人员在需求方进行调试并试运行，确保系统运行稳定。

? 我方遵守资料保密工作协定，不向第三方泄漏有关的资料。

1·2 上线运行现场支持（1）支持方式电话热线、传真、Email等多种响应方式，由经验丰富的技术工程师接听/处理。

远程接入支持服务，通过技术支持系统与用户系统的网络联接，过程对用户问题进行检查、诊断和分析。

我公司指派固定服务工程师仅在得到用户许可并确保对所访问系统安全、数据完整性的情况下才可访问用户系统。

现场服务：我公司将在需求方现场派驻工程师，及时对故障进行定位和处理，对出现不能远程解决的问题或在系统的运行环境不完全成熟的条件下，我们通过远程接入支持协同现场工程师进行处理，我们并且提供其他售后工程师上门服务，现场解决问题。

客户服务与二次开发——回访与信息技术支持一、回访1、回访的概念回访是指公司客服部门相关负责人，向本公司的客户回访有关本公司的产品及服务的态度及一些问题。

从而达到更好的服务。

来提升公司的形象。

客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。

2、回访的目的（1）传达信息，把握需求（2）对反映的问题跟踪处理（3）体现服务的专业性（4）体现对客户的重视（5）为对客户的二次开发做准备3、回访要求达到的效果（1）发现新的销售机会（2）客户信息的索取，如客户新的需求等（3）增加自己的阅历，增强和客户之间的感情（4）改进工作方法4、回访的内容（1）新客户的回访对新客户的回访主要是：①新进入期货市场有什么困惑②对销售的服务有什么意见和建议③对售后服务有什么意见和建议④对公司交易系统是否习惯⑤对公司的投教等活动有什么困惑⑥其他客户认为重要的事项（2）定期回访定期回访主要针对老客户，也可以对新客户定期回访：①对销售的服务有什么改进的意见和建议②对售后服务有什么意见和建议③对公司交易系统有什么改进的地方④对公司的投教等活动有什么改进的地方⑤其他客户认为重要的事项（3）销售人员定期联系客户销售人员在客户资金有重大动向的时候进行回访：①当客户账户有较大出金的时候进行回访，了解客户出金的原因，如果客户有资金困难等原因，用适当方法为客户提供帮助②当客户账户长时间处于风险状态下，如被多次追保、被多次强平等现象的时候进行回访，了解客户出现风险的原因，为客户提供信息支持和帮助③对于长时间不交易的客户进行回访，了解客户长时间未交易的原因，针对原因找出解决的办法。

如客户是因为对行情信息了解不及时等原因，可以由销售每天及时向客户提供即时行情并给出自己的投资金建议帮助客户。

客户的二次开发美国二战之后经历了经济大萧条，这也使得很多民营私企倒闭。

但是，之后的快速崛起，以及完善的企业制度和手法也正是在经济大萧条中所“逼”出来的。

所以，任何一家公司及企业都不能说自己在公司的的销售和管理上没人才，天不时，地不和。

而我今天要说的就是在美国经济崛起的过程中对很多公司起到非常重要帮助的一条不动定律。

那就是客户的二次开发。

因为客户的二次开发能给公司带来一下几点利润：（1）广告成本的节约（2）时间的节约（3）大单的成交一般都来自有产生一次交易的信任上（4）人力投入（5）增加公司的纯利润首先，我们公司目前是一家以销售为中心点的公司。

我们的商品分为快速消费品和周期性产品。

比如海斯，黄金烟嘴是快速消费品。

熊猫金币，人民币则可以分为周期性产品。

所针对的客户使用的方法也大不一样。

快速消费品需要具备一下条件：（1）完善的售后服务给予客户没有后顾之忧的感觉（2）强大的电子平台信息高速发展的时代拥有强大的电子平台不仅仅只是公司实力的展现更是给客户便捷的享受（3）突出的产品特点突出的产品特点带来的不仅仅是销量的增加也是客户的增加（4）多元化的产品销售多种销售渠道带来的是销售的增加也带来给公司更多的市场认知（5）客户的认知度客户的承认代表产品的成功也代表公司的成功周期性产品需要具备以下条件：（1）市场需求度市场需求大，产品少带来哄抢的效果价格自然一路走高（2）产品潜力经济市场，投资任何周期性产品除了有更好的升值空间更多的是要有能看得见的利润（3）针对人群自我定义，锁定客户群。

进行有效销售。

减少销售盲区和不必要的浪费（4）市场认知度市场认知和客户认知是两种概念。

因为市场认知代表的是产品的市场脚跟的成败可以根据以上的产品信息在对客户的开发中进行有效开发。

客户的开发在这一重点任务那就落在了我们公司的坐席身上。

因为坐席必须做到以下几点。

（1）客户筛选（2）客户维护（3）客户沟通（4）客户需求（5）客户销售除了以上几点，这里面还需要有公司鼓励性的制度配合。

学习导航通过学习本课程，你将能够：●学会让顾客记住并信任自己；●了解顾客二次开发的步骤；●掌握顾客二次开发的方法。

客户二次开发技巧一、如何让顾客记住并信任你客户二次开发最基本的前提是信任，只有当顾客信任并记住自己时，顾客才有可能继续进行交流、接触。

导购要想使顾客记住自己及自己店面的产品，并得到顾客的信任，需要做好以下方面的工作：第一，建立完备的客户档案，这是工作人员向顾客进行回访、举办惊喜活动和提供优惠产品的依据；第二，要保证送货及时、安装优质；第三，要及时、有效地对顾客进行事后电话反馈；第四，需要定时做回访，回访过程中的活动与奖品可以有效地使顾客记住并信任自己；第五，在顾客较多的情况下，工作人员可以利用短信平台，给顾客适时地送去祝福和问候，需要注意的是，短信的发送频率不要太高，以免给顾客带来不便；第六，偶尔进行电话回访，询问顾客对本店产品的满意度与近期需求，此外，这种回访还可以利用短信系统的群发功能，虽然费用较高，但却有利于产品的二次介绍与店面的口碑宣传，可以为公司带来极大的效益。

二、二次开发的方法家居建材是一种耐用消费品，顾客对于同一类产品的重复购买率较低。

因此，对于家居建材行业而言，在顾客二次开发过程中需要运用一定的方式：1.给出顾客整体性建议顾客购买产品时，工作人员可以根据其所购买的产品以及自己的专业知识取得顾客的信任，然后以专业人员或朋友的身份向其介绍周边的其他配套产品，并提出整体性建议。

提出建议时，导购一定要得到顾客的信任，使他相信自己不是让他向外掏钱，否则会引起顾客的反感。

一般来说，可以在向顾客进行一次比较完整的服务后，适时提出建议。

【案例】驯兽员的故事驯兽员在训练动物时，手中会拿着一个鞭子，以惩戒那些不听话的动物。

然而有一个人在训练老虎、狮子等凶猛的动物时，从来不带鞭子。

有人就问他如此做的原因，这个人给出的回答是“动物之所以会被那些手拿鞭子的驯兽员屈服，不是出于本心，而是因为惧怕鞭子，当这些被强权压制的动物有机会反抗时，就会袭击驯兽员。

客户服务与二次开发客户服务（Customer Service）指的是企业为满足顾客需求而提供的售前、售中和售后的一系列服务。

它是企业维护良好顾客关系和提高顾客满意度的重要手段。

在现代商业竞争激烈的市场环境中，客户服务的重要性不言而喻。

良好的客户服务不仅可以增加顾客的满意度和忠诚度，还可以提高企业的竞争力和市场占有率。

因此，建立一个高效、专业、友好的客户服务团队成为企业的重要任务之一优秀的客户服务团队应具备以下几个方面的能力。

首先，他们应该具备深入了解产品或服务的知识，熟悉产品的特点、用途、操作方法等，并能够向顾客提供准确、及时的信息。

其次，他们应该具备良好的沟通能力，善于倾听顾客的需求和意见，能够用简洁、清晰的语言与顾客进行有效的沟通。

再次，他们应该具备解决问题的能力，能够迅速、准确地分析和解决顾客遇到的问题，并能够及时地给出解决方案或建议。

最后，他们应该具备耐心和友好的态度，对于顾客的投诉和抱怨应该能够保持冷静和理智的态度，以积极的心态解决问题，使顾客感受到企业的关心和关注。

除了提供传统的客户服务，二次开发（Custom Development）也是一个重要的方向。

二次开发是指在现有软件或系统的基础上进行定制化开发，以满足企业特定需求的一种服务。

通过二次开发，企业可以根据自身的业务流程和需求对现有软件进行修改和扩展，从而提高工作效率、降低成本和提升竞争力。

在进行二次开发时，需要进行详细的需求分析和规划。

首先，企业需要明确自己的需求和目标，确定二次开发的具体方向和范围。

其次，需要选择合适的开发工具和技术，根据实际情况进行开发和测试。

最后，需要进行有效的项目管理和跟踪，确保二次开发按计划进行，并及时调整和解决遇到的问题。

对于企业来说，客户服务和二次开发是相辅相成的。

通过提供优质的客户服务，可以增加顾客的满意度和忠诚度，从而提高企业的市场竞争力和口碑；通过二次开发，可以根据自身需求对现有软件进行定制化开发，提高工作效率和降低成本。