§8 电子商务物流案例
【引例】夏普公司供应链的一体化管理
夏普公司是一家总部位于日本大阪的全球化电子消费品公司，该公司拥有分布在全球30个国家的生产工厂、销售公司、技术研发机构和信贷公司，共有6万余名员工。作为推出电子计算器和液晶显示器等电子产品的创始者，夏普公司始终勇于开创新领域，运用领先世界的液晶、光学、半导体等技术，在家电、移动通信、办公自动化等领域实现丰富多彩的“新信息社会”。
但是，面对着竞争日益复杂的电子消费品市场，该公司越来越感觉到电子消费品市场的快速变化，特别是电子消费品的生命周期越来越短，电子消费品的市场普及率越来越接近饱和状态，企业的经营风险加大，与此同时，客户对电子消费品的个性化需求越来越高。因此，如何在竞争激烈和快速变化的市场中寻求一套实时的决策系统，特别是通过提高对商品的预测准确率来降低企业的库存，减少交货期的延误以保住大量的有价值的客户，就显得尤为重要。
夏普公司对其整个供应链进行了全面诊断，提出了包括订单管理、生产制造、仓库管理、运输和开票等全流程在内的整体无缝链接，并结合信息系统的实施，使夏普公司建立起供应和需求一体化的结构，尤其是通过对系统数据的分析、定时的连接和灵活的处理，使决策者能够比过去更加方便、有效地协调人员、设备资源和流程配置，从而更加准确地满足市场的需求。夏普公司通过对供应链的一体化管理，不仅降低了库存的水平，加快了库存的周转率，降低了物料管理的成本，而且大大提升了供应链上的价值。
【引例说明】企业的供应链与物流管理对企业发展十分重要，尤其是在电子商务环境下，对供应链的要求也提高到一个新的层次。如何将电子商务的特点与企业供应链管理更好地结合，真正发挥电子商务的优势，是企业实施电子商务时的关键问题。
【案例一】供应链的信息处理
供应链中的卖场正在进行促销活动，销售时点信息系统：即收银系统、pos系统，详细地记录了不同时点各种商品的销售清单。供应链内的商品供应商、物流配送中心、生产商的原材料供应商等相关企业根据销售清单已经做好了一切准备，只等着卖场的电子订单一到，物流配送中心就把卖场所需商品按照所需数量、品种、规格，在规定的时间送到规定的地点。供应链内所有企业都可以随时了解对方的情况，销售情况、库存情况、生产情况、商品在途情况、什么时间可以送达。各方情况都在掌握之中。
【引例说明】电子商务时代的一切商务活动，包括电子商务物流管理都离不开电子化、信息化、自动化、现代化、网络化、智能化，而且企业之间的竟争是供应链与供应链之间的竞争，企业追求
的目标是使供应链的利益最大化。
【案例阅读】FedEx拓展电子商务
总部位于美国田纳西州的FedEx成立于1973年4月，是全球规模最大的快递公司，发展到1999年，FedEx已在全球211个国家和地区经过366座机场经营快运业务，它的物流网络覆盖了占全世界GDP（国内生产总值）90％的国家和地区。该公司拥有营运货机624架，货车42 500辆，全球员工145,000人，为全球用户提供24-48小时之内的门到门配送服务，公司通过信息网络与100多万个客户保持联系，全球使用统一的FedEx物流管理软件，其中投入使用的Powerships系统超过10万套，FedEx Ships及Internet Ships系统超过100万套。FedEx建立了大约1 400个全球服务中心、7200个授权服务中心及附属机构、7000个授权寄件中心，FedEx全球投递地点超过2000个，全球于均每天处理货件量超过310万件，每天运输量约为9400吨，航空货运量每月约260万吨，每天平均处理通话次数超过50万次，每天平均电子传榆次数约63亿份。1999年11月，FedEx宣布在中国成立第一家合资快运公司，并且表示5年内将要在中国100个城市开办事处。FedEx中国网站首页如下图所示。
FedEx主要以第三方物流、配送企业的身份参与电子商务。例如，FedEx与亚马逊合作，FedEx 安排多达9000名配送人员和100多家固定货航，在首发日从7000多个发行点，为亚马逊169,000份订购畅销书Harry Potter Book IV的订单提供配送。
FedExl997年初开始像一家纯粹的电子商务公司一样从事电子商务业务，但不同的是，该公司在物流网络和信息网络以及客户资源上远比一般的电子商务公司具有优越性。FedEx认为，既然公司已经具备了从信息、销售到配送所需的全部资源和经验，公司必须拓展电子商务业务。1999年，FedEx 决定与一家专门提供B2B和B2C解决方案的公司Intershop开展电子商务业务合作。FedEx认为自己已在公司内部成功地应用信息网络，这一信息网络可以使其客户在全球范围内通过互联网跟踪其发运包裹的运行状况，这样的信息网络和物流网络结合，完全可以为客户提供完整的电子商务服务。【案例评析】物流企业在电子商务中可以扮演两种角色：一是可以像制造商和销售商那样，从建立电子商务网站开始，独立从事电子商务业务；另一种就是为电子商务提供物流和配送服务。现实当中，物流企业以第二种角色为主。物流企业与电子商务企业合作，要配合电子商务企业的需求，提供细致的配送服务。作为第一种方式经营电子商务的物流企业，它们具有一定的优势，那就是能够较好地控制电子商务中至关重要的环节，这是很多其他企业所难以比拟的。不过，电子商务毕竟不同于物流，物流企业熟悉其物流业务，这对其开展电子商务经营有利，但单纯依靠物流运作上的优势并不足以将电子商务经营好，这是物流企业开展电子商务必须明确的问题。
