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120 急救指挥中心工作业务培训教材第一部分调度工作流程工作原则第一章急救指挥调度工作的重要意义紧急医疗救援中心在常态下，以宏观管理为主，实施对突发公共卫生事件的监测预警与预案管理、日常120急救派诊、及对各急救站的监督与管理。
非常态下，负责兼顾本地公众卫生事件的处理，灾难评估、督促预案实施及统一指挥及调度。
一个城市紧急救援体系能力的强弱，多层面地体现了政府的综合管理能力和城市的文明发展程度。
120 指挥调度中心不仅仅是紧急医疗救援指挥中心的一个调度部门，同时是政府卫生行政部门紧急救援的信息平台、指挥平台、通讯平台和管理平台。
而正确的指挥和调度是急救车辆和医务人员能够迅速准确地到达指定地点对患者实施紧急抢救的根本前提和保证。
对急救指挥调度人员来讲时间就是生命，责任重于泰山。
因此，急救指挥调度的工作显然成为第一重要的内容。
第二章我国120 指挥中心团队建设发展目标现代急救学认为，院前急救是一个完整的医疗过程，而在这个过程中起主导作用的是指挥调度。
因此，必须结合院前急救对指挥调度的要求，结合先进的“ 120”指挥系统的技术特点，培养懂医学知识、懂得院前急救专业技能、懂得通讯及信息工程知识、掌握计算机技能、了解社会政治等多学科内容为一体的、即有强烈的专业性又有广泛的社会性的调度人员，才能从面向百姓、面向全市的高度来认识本职工作的重要性。
第三章我国120 指挥中心团体现状1、调度机构的设臵不统一各地120 指挥中心的机构定位大体分为四种类型：1.1 是定位为政府卫生行政机构隶属的事业单位1.2 是定位为急救中心的职能科室1.3 是定位为急救中心的行政科室1.4 是定位为医院的职能科室2、调度管理人员配备不统一各地120 指挥中心管理人员的专业大体分四种类型2.1 是具有中高级技术职称的临床医师2.2 是具有中高级技术职称的护师2.3 是具有中高级技术职称的计算机工程师2.4 是具有中高级技术职称的其他专业人员3、调度人员素质不统一各地 120 指挥中心调度人员的层次大体分为四种类型：3.1 是从大专医学院校临床专业毕业的学生、3.2 是从一线调整下来充实调度队伍的医护人员3.3 是从事非急救工作的护理人员3.4 是其他专业的勤杂人员 调度专业在院前急救发展中起步较晚，专业人士对调度工作的 认识还在不断变换，以及院前急救专业领域中调度队伍的非标准化 导致了上述差异。
急救中心新调度员岗前培训计划淮北市120急救中心新调度员岗前培训计划分四个阶段进行：第一阶段：学习《院前从业人员培训教材》内容培训方式：集中学习、自学形式时间安排：1周工作要求：1、学习并熟知院前急救概论2、学习并掌握《120急救中心突发灾害事故紧急医疗救援调度工作预案》、《突发事件紧急医疗救援调度工作规范》、《岗位职责》、《管理制度》3、学习并掌握120急救站标准化建设4、学习并熟知灾害医学应急救援知识：（1）突发群体伤亡事件救援（2）院前现场检伤分类法（3）突发公共事件医疗救援流程第二阶段：学习120指挥调度基本流程培训方式：集中学习时间安排：2-5周工作要求：1、学习并熟练掌握120指挥调度基本流程；2、学习并熟练掌握基本知识，包括：常见急症症状的电话判断；院前急救网络分站的组成及各急救站概况；特殊事件的登记、跟踪、上报程序；3、淮北市城区基础地理信息知识；120指挥调度系统和各子系统的功能及应用（电脑操作及调度业务学习）；4、学习并掌握基本技能，包括：心肺复苏技术（包括心脏电除颤技术）；呼吸道异物梗阻处理技术；各类外伤的止血、包扎、固定和搬运技术；计算机基础知识应用及操作；有线/无线通讯设备的应用及操作；120调度工作的语言沟通技巧；120院前急救信息统计。
第三阶段：学习淮北市120指挥中心指挥调度系统培训方式：集中学习、带教教学（带教人员见附件）时间安排：6-7周工作要求：熟练掌握中心指挥调度系统操作和主城区主要急救站基本情况以及淮北市城区基础地理信息知识，做到精准调度。
第四阶段：熟悉淮北市120网络急救站基本情况及周边环境培训方式：集中学习、带教教学时间安排： 8周工作要求：1、淮北市120急救中心12家网络急救站(1)熟悉各急救站(服务半径暂定3公里)周边环境，要求绘制，3公里半径内简易环境地图，要标注主要居民小区、道路以及单位等；(2)参加急救站的建设督导。
要求全程跟进新建急救站的建设工作，确保急救站按时间节点有序推进；(3)参加指导急救站院前急救能力建设；淮北市120急救中心调度员培训计划及内容培训人员2021年带教人员月日-月日阶段周期培训内容培训老师培训方式第一阶段1-2周院前从业人员培训教材内容1、院前急救概论2、120急救中心突发灾害事故紧急医疗救援调度工作预案》、《突发事件紧急医疗救援调度工作规范》、《岗位职责》、《管理制度》 3、120急救站标准化建设4、灾害医学应急救援知识：周大林集中学习、自学形式第二阶段3-6周学习120指挥调度基本流程1、120指挥调度基本流程2、基础地理信息知识；王允武维孙云云跟班带教学习形式3、120指挥调度系统4、学习并掌握基本技能第三阶段7-10周电脑操作各子系统的功能及应用余宾集中学习第四阶段11-12周网络急救站基本情况及周边环境1、熟悉各急救站(服务半径暂定3公里)周边环境，要求绘制，3公里半径内简易环境地图，要标注主要居民小区、道路以及单位等；2、参加急救站的建设督导。
120调度员培训自我鉴定
《120调度员培训自我鉴定》
在经历了一段时间的120调度员培训后，我对自己的能力和专业知识有了更深入的认识。
通过自我鉴定，我意识到自己在某些方面已经取得了进步，同时也清楚地看到了自己需要进一步提高的地方。
在培训期间，我意识到自己具有较强的沟通能力和团队合作精神。
我能够与同事和上级有效地交流，理解他人的需求和意见，并能够协调各方的意见，找到共同的解决方案。
此外，我也乐于与他人合作，能够有效地在团队中发挥自己的作用，与他人相互配合，共同完成工作任务。
然而，在自我鉴定中，我也意识到了自己需要进一步提高的地方。
首先，我需要更加深入地了解120调度员的工作流程和相关法律法规。
在实际操作中，我发现自己在处理紧急情况时，有时可能会因为对相关法律法规不够熟悉而导致处理不当。
因此，我需要通过不断学习和实践，提高自己的专业知识水平，以更好地胜任工作。
其次，我需要进一步提高自己的应变能力和解决问题的能力。
在培训中，我遇到了一些复杂的案例和突发事件，发现自己有时会因为处理不当而导致工作效率低下或者造成一些不必要的麻烦。
因此，我需要加强自己的应变能力和解决问题的能力，学会在紧急情况下冷静应对，准确判断和迅速解决问题，以确保工作的高效进行。
总的来说，通过自我鉴定，我明确了自己的优势和不足，并确定了自己未来的发展方向。
我会继续努力学习和提高自己的专业水平，以更好地胜任120调度员的工作，为保护人民的生命和财产安全做出更大的贡献。
120调度员培训计划为了提高公司的调度员的工作技能，增强其服务质量和工作效率，我公司决定进行一项全面的培训计划，旨在提升调度员的专业素养和工作能力。
本文将详细介绍120调度员培训计划的目标、内容和实施方式。
一、培训目标本次培训的目标是培养一支专业素质高、业务能力强的120调度员队伍，使他们能够胜任日常调度工作并能妥善应对各类突发事件，提高对遇险患者的紧急救援处置能力，确保调度指令的准确传达和执行。
二、培训内容1. 业务知识培训根据调度员的工作职责，培训内容将包括但不限于：急救知识、疾病知识、交通运输法规、突发事件处理、通讯技巧等。
2. 调度指挥技能培训培训调度员的指挥技能，提高调度员的各项应变能力。
包括但不限于：指挥决策、应急处置、信息收集与分析、应对突发事件等。
3. 专业软件操作培训在实际工作中，调度员需要熟练掌握调度系统和其他辅助软件的操作，以提高工作效率和准确性。
培训内容将包括对系统功能的熟悉和操作技巧的掌握。
4. 模拟训练通过模拟实战演练，让调度员对真实工作场景进行模拟操作，培养应急响应能力和协同工作能力。
模拟训练将涉及到各类常见急救场景，如心脏骤停、交通事故等。
三、培训方式1. 理论讲座通过专家讲座、教材学习等方式，向参训人员传授相关知识和技能。
2. 实践操作向参训人员提供实际工作场景和系统软件等资源，让他们实际操作、模拟演练，锻炼应对突发情况的能力。
3. 学习小组将参训人员分成小组，开展小组学习和讨论，促进相互学习和经验分享，提高培训效果。
4. 考核评估通过考试、实际操作等形式，对参训人员进行培训效果的评估，及时发现问题并进行改进。
四、培训计划安排1. 培训时间120调度员培训计划将持续为期两个月，每周工作日安排4小时培训时间，共计培训时间为64小时。
2. 培训地点培训地点设立在公司内部，同时也会有部分培训活动在外部培训基地进行。
3. 培训人员培训对象为所有调度员，每个班次的调度员都将参与培训计划。
120培训计划优质7篇有了一份细致的培训计划，能够有效地提高我们的办事效率，制定好详细的培训计划可以帮助我们合理安排培训的学员和学习群体的组成，本店铺今天就为您带来了120培训计划优质7篇，相信一定会对你有所帮助。
120培训计划篇1企业依据有关法律、法规及企业管理规章制度，严格管理、狠抓落实，以五不发生为目标，坚决遏制重特大事故，减少一般事故，安全四项指标控制在上级下达的指标范围之内，重点做以下安排：一、继续坚持安全宣传教育（一）坚持教育制度，企业每月组织二次安全教育会议，对驾驶员、经营者开展安全教育活动。
（二）进一步加强对《gps监控管理办法》、《车载视频监控工作管理办法》的学习培训，全面压降超速、超员、疲劳驾驶等违法行为，二、继续坚持隐患排查治理工作（一）日常检查：企业安全管理人员到各客运站对所属营运客车的技术状况进行检查，发现问题立即处理，对从业人员进行安全教育，提醒大家遵章守纪、文明服务。
（二）季节性检查：一是夏季到来之前对所有营运车辆技术状况进行隐患排查，如：消防器材、油、电路、轮胎等安全重点部位进行检查，特别是对满4年以上车辆进行安全检查（目的：消除车辆爆胎、自然隐患）；、二是年底对冬防物资的配备，车辆技术状况进行检查（目的：确保车辆安全技术性能良好）夏季和冬季在对营运车辆技术状况进行隐患排查的同时，得驾驶员的安全意识和规范从业行为进行隐患排查。
（三）安全生产基础档案管理工作检查对单位的安全生产基础台账的建档、归档进行检查（目的：规范统一各项安全基础管理台账，及时发现管理上的缺陷，加以改进）。
（四）、认真落实车辆强制二级维护制定。
三、做好安全生产月。
道路客运安全年以及几大节假日的安全生产运输工作。
四、按照《道路旅客运输企业安全管理规范》要求，严格把驾驶员：准入关做好驾驶员的招聘管理工作，加强营运车辆驾驶员储备工作。
五、继续安全生产标准化建设工作20XX年安全工作重点是加强驾驶员，车辆的动态管理，严厉打击一切违法行为，努力压降超员、超速、疲劳驾驶行为，遏制重特大道路交通责任事故的发生，确保20XX年安全工作目标的实现。
120急救指挥中心工作业务培训教材第一部分调度工作流程工作原则第一章急救指挥调度工作的重要意义紧急医疗救援中心在常态下，以宏观管理为主，实施对突发公共卫生事件的监测预警与预案管理、日常120急救派诊、及对各急救站的监督与管理。
非常态下，负责兼顾本地公众卫生事件的处理，灾难评估、督促预案实施及统一指挥及调度。
一个城市紧急救援体系能力的强弱，多层面地体现了政府的综合管理能力和城市的文明发展程度。
120指挥调度中心不仅仅是紧急医疗救援指挥中心的一个调度部门，同时是政府卫生行政部门紧急救援的信息平台、指挥平台、通讯平台和管理平台。
而正确的指挥和调度是急救车辆和医务人员能够迅速准确地到达指定地点对患者实施紧急抢救的根本前提和保证。
对急救指挥调度人员来讲时间就是生命，责任重于泰山。
因此，急救指挥调度的工作显然成为第一重要的内容。
第二章我国120指挥中心团队建设发展目标现代急救学认为，院前急救是一个完整的医疗过程，而在这个过程中起主导作用的是指挥调度。
因此，必须结合院前急救对指挥调度的要求，结合先进的“120”指挥系统的技术特点，培养懂医学知识、懂得院前急救专业技能、懂得通讯及信息工程知识、掌握计算机技能、了解社会政治等多学科内容为一体的、即有强烈的专业性又有广泛的社会性的调度人员，才能从面向百姓、面向全市的高度来认识本职工作的重要性。
第三章我国120指挥中心团体现状1、调度机构的设置不统一各地120指挥中心的机构定位大体分为四种类型：1.1是定位为政府卫生行政机构隶属的事业单位1.2是定位为急救中心的职能科室1.3是定位为急救中心的行政科室1.4是定位为医院的职能科室2、调度管理人员配备不统一各地120指挥中心管理人员的专业大体分四种类型:2.1是具有中高级技术职称的临床医师2.2是具有中高级技术职称的护师2.3是具有中高级技术职称的计算机工程师2.4是具有中高级技术职称的其他专业人员3、调度人员素质不统一各地120指挥中心调度人员的层次大体分为四种类型：3.1是从大专医学院校临床专业毕业的学生、3.2是从一线调整下来充实调度队伍的医护人员3.3是从事非急救工作的护理人员3.4是其他专业的勤杂人员调度专业在院前急救发展中起步较晚，专业人士对调度工作的认识还在不断变换，以及院前急救专业领域中调度队伍的非标准化导致了上述差异。
第四章急救指挥调度工作的职责与内容职责定位1、呼救受理职责：为紧急医疗救援提供准确的信息。
2、指挥调度职责：保证院前急救工作的顺利开展。
3、决策指挥职责：应急处置各种等级的灾害事故。
4、协调合作职责：确保伤病员抢救的及时性和连续性。
5、咨询指导职责：给予现场人员简单处置的提示。
6、信息汇集职责：掌控救治信息、资源信息和抢救信息。
7、特殊服务职责：为重点人物、活动提供快速优质救助服务。
8、通讯联络职责：提供医疗救援全过程的通信联络。
9、现场指挥职责：现场调度资源、分流伤员、采集报送信息。
10、属地指挥职责：突发公共卫生事件应急时的属地化管理。
11、预案管理职责：管理事故、事件的应急预案。
12、监测预警职责：监测呼救数量，协助疾病控制预警。
常态下的120指挥中心：1、受理公众呼救、指导初步抢救。
2、调度急救资源、就近就急为主。
3、监控救治过程、汇集救治结果。
4、点评工作态度、协助行业管理。
5、参与网络规划、协助站点建设。
6、保障通信可靠、维护系统稳定。
非常态下是紧急医疗救援指挥中心：1、受理呼救信息、提供心理咨询。
2、调度急救资源、协助预案实施。
3、及时预警报告、提供决策方案。
4、汇集现场信息、监控救援过程。
5、构建信息通路、保障信息完整。
6、参与社会联动、协调行动组织。
7、畅通绿色通道、紧急动员医院。
8、总结经验教训、修订应急方案。
第五章急救指挥调度工作的流程与实施整个流程包括从呼救受理直到伤病患者进入医院急诊科和ICU 的全过程。
包括常态下及非常态下的院前急救工作流程。
常态下的120电话的受理分：本区域呼救和郊区县（流程）呼救。
1、整个流程：呼救受理→电话判断→就近选车→发送指令→接受并执行命令→联系沟通（急救指导）→跟踪车辆→结果反馈→书写病历→管理人员对调度工作质量进行管理→管理人员对急救医疗服务质量进行管理→随访用户患者。
2、问诊三要素：病情、联系电话、接车地址3、派诊三原则3.1距离近3.2有救治能力（专科或综合）3.3有空床和手术条件（病情许可时可尊重病人选择）4、派诊实施4.1指挥系统自动提示调度方案供调度选择，调度人员调度原则选择并发送指令（1）指挥系统提示用户周围救护车分布和工作状态（2）指挥系统提示可以派出的急救站或救护车（3）调度人员按实际情况来选择出车人员（用户需求、电话判断、现场地点、预定方案、车辆动态、抢救水平、医疗装备、交通状况和气象条件）（4）指挥系统将患者信息和选派站点和人员形成指令（5）指挥系统自动将指令发送到相关急救站或救护车4.2值班人员接受并执行指令（1）值班救护车或急救站的计算机终端接收到指令（2）医护人员接收指令并确认执行指令（3）急救人员赴现场抢救伤病员4.3负责沟通生命绿色通道（双方双向）协助联系急、危、重伤、病人员的接收医院，保证抢救的连续性，是调度工作的重要内容。
4.4任务执行结果实时反馈到指挥中心通过按键实时报告救护车工作状态；调度人员实时追踪任务的执行情况。
4.5任务完成后急救人员书写病历4.6管理人员对调度工作质量进行管理4.7管理人员对急救服务质量进行管理4.8随访用户患者第六章如何减少和避免差错事故的发生急救指挥调度工作的特点：不可预测性、时间紧迫性、相当复杂性、高度灵活性、必要果断性、一定整体性、无法补救性及高度风险性。
从以上特点可以看出指挥调度工作是一项风险性的工作，从事它要为病人负责，为中心负责，为各急救分站负责，更为自己负责。
但指挥调度工作的性质决定了这项工作要遵循着自接自派自负责的工作原则。
因此，调度员自己操作的整个过程若出现错误，别人很难及时发现，往往等情况从现场反馈过来，或自己再次与病人联系时才知出错，因此要减少和避免差错事故的发生。
1、严格按照派诊原则进行公平合理的派诊，时时把握问诊三要素，要求再第一时间准确判断报诊区域和方位，根据报诊主诉做出疾病分类，迅速向急救分站发出派诊指令，根据紧急病情做出正确的急救指导，根据现场情况做出快速的协调指挥。
力求做到从急救电话的呼入到派车时间小于等于1分钟。
调度员严密监督各急救站从收到派车指令到车辆出车不得超过3分钟。
市区内急救半径5公里内无天气及路段车辆等特殊情况，从出车至到达，路途时间不得超过10分钟。
2、严格按照就近、就急、就能力的派诊原则进行公平，公正，合理的派诊。
要根据病情，根据地点，根据事件的性质进行科学合理的派诊，特殊情况尊重病人意愿选择的同时要兼顾病情，危急时刻病情第一，果断指挥派车和指导抢救。
力求做到派诊规范，指挥准确，调度灵活，协调得当。
3、对每个派诊单必须做到四个一一监督：监督急救站是否收到派车指令，是否在3分钟之内出车。
一跟踪：跟踪车辆行驶方向及路段，保证其行驶方向的正确性及准确性，以及车载系统操作的准确性真实性。
一联系：必要时与病人及车辆联系告知车辆及病人病情的动态信息。
一检查：出诊完成后各调度员对派诊单各项内容完善性的检查。
4、对动态中的车辆要做到指挥准确，调度灵活，协调得当。
工作中要求调度员对再次报诊附近区域路途中空车的充分调用，更大程度的避免对急救资源的浪费。
5、认真对待每一个疑难派诊，到迅速分辨同地异诊、同地同诊、同地同诊不同人、同地同号找不到、同地同号找到进不去、异地报诊、低幼儿童报诊、ICIP小灵通及停机电话的报诊、不熟悉地理方位的报诊、流动人员、精神病人及弃婴。
6、要熟记各区域固定电话的排头号码，以便快速决定病人方位。
熟悉各站常用出诊联系电话，以便快捷的沟通7、保持工作的持续性。
它要求调度员做到病人在心中，地图在脑中，忙而不乱，细而不繁，指挥准确，调度得当，分秒必争。
派出的诊，车辆未返回医院时，决不放松对派出车辆的跟踪与联系。
协助联系急、危、重伤、病人员的接收医院，保证抢救的连续性，是调度工作的重要内容。
8、认真完成派诊单（1）及时浏览派诊单，及时了解出诊车辆未返回时的各类情况。
跟踪车辆行驶位置。
（2）遇到疑难派诊，要回听自己的问诊录音，再听其他工作优秀调度员的派诊录音，查找不足，总结经验，虚心学习（3）特殊事件、特殊人物及特殊地点的报诊要立即上报。
如涉外人员非正常伤亡事件，爆炸枪击械斗投毒纵火等所致的人员伤亡，大型交通事故，特殊传染病等。
（4）准确及时检查各个时间，包括出车——接到——返回甚至塞车时间的长短等，在备注栏予以注明。
中途退车者要再次联系核实。
（5）对与郊县市交界区域的转入或转出急救电话，要更加慎重，转接完毕后，要再次用IP跟踪核心反馈情况。
9、时时保持工作的整体性指挥调度工作具有一定的整体性，任何一个工作台的受理全过程不是完全独立的，因此要与本组同志密切配合，积极沟通，做到不漏派，不重派，不误派。
第七章调度人员应具备的基本素质调度人员应具备的基本素质是先天及后天的智商和情商的综合形成，其中最重要的是品德素质。
调度人员应当具备的综合素质是：政治素质、心理素质、智能素质、品德素质和身体素质。
1、政治素质：集中表现在调度人员对其工作性质的认识和态度上，要热爱急救事业，保持对国内外和本地的社会和政治事件与事态高度的关切和敏感性。
敢于坚持原则、敢于实施指挥，敢于承担责任，不计个人得失，遵守规章制度，以身作则，廉洁自律，公道正派，办实事，说实话。
2、心理素质：包括气质、性格、举止、价值观、动机、需求等。
心理素质的衡量标准是客观的，但表现基本上是隐性的，体现了人的认识过程、情感过程、意志过程的具体特征，人的个性心理特征及个性倾向特征。
调度人员应具备独立型、服从型、协作型、重复型、机智型、决策型和严谨型等各种性格的特点。
3、智能素质：智能素质即能力素质，包括科学智能素质和社会智能素质。
科学智能素质由专业能力和非专业能力组成，专业能力包括接受医学专业教育的程度，参加临床实践和调度实践的经历，即完成调度工作所要求的理论、实践等专业知识。
非专业能力指调度人员的智力、创新等能力；社会智能素质是指社会经验、涉世范围、涉世深度、公关能力，如交际能力、应变能力、团队协作能力等。
调度人员应该具备一定的学历和技术职称，这起码代表着调度学科的专业性、代表着指挥调度团队学识的程度和智能素质的水平。
调度科的主管领导应该是大学本科学历和和高级临床医学技术职称。
调度人员应该具备大专学历和初中级临床医学的职称。
调度系统维护人员应该具有计算机通信工程系列的大专或本科学历，具有工程师的技术职称。
4、品德素质：反映调度人员的伦理观念、道德观念、纪律观念、法制观念等，特别是指一个人的职业道德水平与信用水平。
