《公共关系学》[0362]《公共关系学》

1）实事求是
2）互惠互利
1.2.2 公共关系 的原则
3）全员公关 4）开拓创新 5）立足长远
6）科学性和艺术性相结合
1.3 公共关系的产生与发展
❖1.3.1 公共关系溯源 公共关系的源头可追溯到古代社会人类文
明开始的地方——古埃及、巴比伦、波斯 和中国等国家。虽然“公共关系”这个名 词几千年前根本没有出现，但在当时，它 作为人类的一种实践活动却已有之。
❖ ●与新闻媒体保持畅通的真实的信息交流。
❖ ●他发表了著名的《原则宣言》，明确论述了公 共关系的职业目标：公众应该被告知。
❖ 但是艾维•李的公关咨询只有艺术性而无科学性
3）伯内斯时期——双向沟通式的公共关系
❖ 公关学科化的一面旗 手； 出版了被称为公共关系 理论发展史的“第一个 里程碑”的专著── 《公众舆论的形成》； 1928年，他写出了《舆 论》一书；1952年，他 又写出了《公共关系学》 教科书。
“说真话”的基本思想,提 出了“公众必须被告知” 的公共关系基本原则。
❖ 公关职业化的第一人，赢 得了“公共关系之父”的 美誉
❖ 艾维•李的主要贡献有：
❖ ●提出了关于工商组织应把自己的利益同公众利 益联系起来，而不是对立起来的概念。
❖ ●公共关系人员要力争与组织最高决策层联系， 并赢得他们的支持。
4）卡特李普时期--“双向对称”的公共关系模式
❖卡特李普和森特在他们的代表作《有效公 共关系》中提出了“双向对称”的公共关 系模式，成为当代公共关系的重要标志。
❖所谓“双向对称”的公共关系模式，就是 在公关的目标上将组织和公众的利益置于 同等重要的位置上，在方法上坚持组织与 公众之间的双向传播与沟通。
公共关系的三大要素
1.1.3 公共关系的特征

《公共关系学》教材目录目录上篇理论篇第一章导论：公共关系和公共关系学第一节作为现代社会传播活动的公共关系一、关于公共关系的众多说法二、公共关系的工作定义第二节作为一门学科的公共关系学一、公共关系学的研究对象和内容二、公共关系学的学科性质三、我国公关实践与学科发展第三节研究公共关系学的现实意义一、公共关系学研究与社会主义市场经济的发展二、“关系经济”为公关发展带来机遇三、公共关系学研究与时俱进第二章公共关系的渊源、兴起与发展第一节现代社会以前的类公共关系一、公共关系概念的时代性二、古人对类公共关系的认识三、古代类公共关系活动实践第二节公共关系在美国的兴起一、公共关系形成的历史条件二、公共关系在美国的肇始三、公共关系创始人艾维·李与伯内斯第三节公共关系在现代公众社会的发展一、公共关系在世界范围内的发展及其特点二、公共关系在中国的兴起与发展三、现代公众社会：公共关系持续发展的基础第三章社会关系和公共关系第一节社会关系的一般属性和形态一、社会关系的一般属性二、社会关系的形态第二节社会关系的调节机制和调节手段一、社会关系调节机制的运用原则二、社会关系的一般调节手段第三节公共关系的形态特征和调节法则一、公共关系的形态特征二、公共关系的调节法则第四章公共关系的构成要素第一节公共关系的主体——社会组织一、社会组织的运行及其关系联结二、社会组织的外观形象和内在气质三、公共关系的工作目标四、社会组织的代言人：公众人物第二节公共关系的客体——公众一、公众的基本特性二、公众的分类第三节公共关系三部曲——交流、沟通、劝说一、公共关系是一种信息交流活动二、公共关系是一种意义沟通活动三、公共关系是一种价值劝说活动四、公共关系主体与客体的角色互换第五章公共关系的职能和作用第一节公共关系的职能一、采集信息的职能二、提供咨询的职能三、参与决策的职能四、协调交流沟通劝说的职能第二节公共关系的作用一、监测作用二、凝聚作用三、调节作用四、应变作用第六章公共关系的类型第一节主体或部门公共关系一、企业公共关系二、商业服务业公共关系三、金融业公共关系四、政府公共关系五、事业、团体公共关系六、社会公众人物公共关系第二节对象公共关系一、员工关系二、消费者关系三、政府关系四、媒体关系五、社区关系六、股东关系七、竞争对手关系八、国际公共关系第三节功能型公共关系一、日常事务型公共关系二、宣传型公共关系三、征询型公共关系四、矫正型公共关系第七章公共关系的规范和准则第一节公共关系必须以满足公众需求为出发点一、满足公众的知晓需求二、尊重公众独立自主的人格需求三、满足公众不断转移、升华的精神需求第二节公共关系必须十分注重社会效益一、社会效益是社会组织与公众根本利益的总和二、公共关系既对自身组织负责，也对公众负责第三节公共关系必须遵循实事求是的大原则一、先有客观事实，后有公共关系二、必须全面、深入地掌握事实三、必须实事求是地报告事实第四节公共关系以不断创新为灵魂一、观念的创新是决定性的创新二、方法创新是提高工作效率的保证三、内容项目创新是公共关系的活力所在第八章作为“关系管理”的公共关系第一节公共关系呼唤伦理关怀和个体切入一、公共关系呼唤伦理关怀和个体切入的技术理由二、公共关系呼唤人文关怀和个体切入的市场动因三、公共关系呼唤伦理关怀和个体切入的哲学基础第二节关系人文主义：21世纪公共关系大伦理一、“关系人文主义”的历史内涵二、“关系人文主义”的哲学内涵第三节公共关系个体切入的四个层面一、公共关系“个体切入”的四个层面二、当今环境变化的四个特征第四节从个体切入到“全员公关”一、规范化原则二、礼貌化原则三、恪守谅解原则下篇实务篇第九章公共关系实务操作之一：调查与策划第一节公共关系调查概述一、公共关系调查的内容二、公共关系调查的科学性三、公共关系调查的指导原则四、公共关系调查的过程第二节公共关系策划概述一、公共关系策划及其基本原则二、公共关系策划与创造性三、公共关系策划过程分析第十章公共关系实务操作之二：口语传播第一节口语传播概述一、口语传播的特点二、口语传播的技巧第二节口语传播在公共关系活动中的运用一、日常接待二、新闻发布三、沟通性会议四、公务谈判五、游说策动第十一章公共关系实务操作之三：文字传播第一节文字传播的特点和技巧一、文字和文字传播的特点二、文字传播的技巧第二节公共关系的文字传播一、新闻稿撰写二、广告文案设计三、宣传资料制作四、内部报刊编辑五、公共关系常用文书第十二章公共关系实务操作之四：实像传播第一节实像传播的特点和技巧一、实像传播的特点二、实像传播的技巧运用第二节实像传播在公共关系实务中的运用一、推销活动二、样品展览和示范表演三、橱窗陈列四、作业场所布置五、实用饰品的设计配套第十三章公共关系实务操作之五：大众传播的整合运用第一节大众传播整合运用的特点和技巧一、大众传播整合运用的特点二、大众传播整合运用的技巧第二节大众传播整合运用举要一、广告运动二、媒介事件三、社会公益事业赞助四、主题活动第十四章公共关系实务操作之六：网络传播第一节网络传播的特点和技巧一、网络传播的优势与特点二、网络传播的原则和技巧第二节网络传播在公共关系中的运用一、电子邮件(Email)二、网上论坛(BBS)三、万维网(World Wide Web)信息浏览四、信息的个人化第十五章公共关系实务操作之七：危机传播管理第一节组织危机与危机传播管理一、组织危机定义、特点及分类二、危机传播管理内涵及意义第二节危机传播管理的组织落实一、危机管理组织架构的设置二、“发言人”制度的确立三、第一时间快速反应通道的建立四、组织危机形态的预测五、组织潜在危机的评估第三节危机传播管理的基本程序一、赶赴现场，了解事实二、分析情况，确立对策三、安抚公众，缓和对抗四、联络媒体，主导舆论五、多方沟通，迅速化解六、有效行动，转危为机第四节危机传播管理的若干原则一、“3T”原则二、公众为上原则三、维护信誉原则第五节危机传播管理“事实与价值模型”一、事实路径二、价值路径第十六章公共关系专职机构和专业人员第一节作为一种专门职业的公共关系一、公共关系职业与市场经济二、职业公共关系的两种类型第二节公共关系专职机构一、组织内设置公关机构的必要性二、组织内公关机构的设置模式三、组织内公关机构的人员配置和预算四、组织内公关机构的工作第三节公共关系专业人员一、公共关系专业人员的素质二、公共关系专业人员的培养三、公共关系专业人员的从业资格鉴定。

答案：
C被老板辞退了，却不怨恨老板。而能 从自己身上找原因：
能正确对待别人，正确对待自己，持这 种心态的人比较容易与他人建立良好的人际 关系。
喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同 位置的车票。”德国人听了大受感动，他想：“对 这么微不足道的小事，这家公司的职员都能想得这 么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的 呢?”于是，他决定把同这家日本公司的贸易额由原 来的400万马克提高到了1200万马克。
迂回战术
有一个服务员正在为一老太太拿牙刷，这时 走过来另外一个顾客要东西，服务员在招呼这位 顾客的同时，老太太拿起牙刷已经走到大厅的中 间，大厅里人来人往，服务员该怎样追回牙刷钱？ 请思考: 你的上司很重视你，把他的女儿介绍给 你，你也知道他的用意，但是你不愿意你会： A 直接拒绝 B 交往一段时间再讲 C 保持沉默，过一段时间再看 专家意见：
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章
公共关系概述 公共关系历史 公共关系构成要素 公共关系组织结构与人员 公共关系工作程序 内部公共关系与部门公共关系 组织形象塑造 公共关系技巧 公关专题活动 公共关系危机处理
你心目中的公共关系是什么？
第一章 公共关系学概论
应用范围： 宏观：战争与和平 环境与发展 中观：国家、地区性的政治、经济、军 事、文化 微观：组织
２. 公共关系在我国的传播和发展 80年代初进入我国 83年出现企业内部职能部门 85年进入大学课堂 86年各省市公共关系社团组织成立 87年于北京成立中国公共关系协会
思考题
1) 公共关系在我国得以迅速发展的原因是什 么?
3、公关工作的手段是传播，这种传播是双向的，不是单向 的，公关传播不仅对外，还包括对内传播和协调关系。

20世纪初
公共关系的职业化阶段，美国公共关系专家艾维·李和伯 奈斯等人开始从事专业的公共关系咨询和服务。
20世纪中叶
公共关系的学科化阶段，公共关系学作为一门独立学科逐 渐形成，并开始在高等教育中开设相关课程。
当代
公共关系的全球化、多元化和专业化发展阶段，公共关系 理论和实践不断丰富和完善，成为组织管理的重要组成部 分。
危机公关的案例分析
通过对实际危机事件的案例分析，深入了解危机公关的实践和效果。
公共关系与品牌建设
品牌公关的目标
公共关系学关注如何通过公关手段提升品牌形象和价值，包括品 牌知名度、美誉度和忠诚度等。
品牌公关的策略
公共关系学研究如何制定品牌公关策略，包括品牌定位、传播渠 道和公关活动等。
品牌公关的实践
社交媒体公关策略
公共关系学研究如何制定有效的社交媒体公关策 略，包括内容创作、平台选择、受众定位和数据 分析等方面。
危机管理与公共关系
危机公关的原则
危机管理是公共关系学的重要领域，研究如何应对和处理危机事 件，包括预防、应对和恢复等阶段。
危机公关的策略
公共关系学研究如何制定危机公关策略，包括危机预警、信息透明、 媒体沟通和利益相关者管理等。
04
公共关系学的前沿研究
社交媒体与公共关系
1 2 3
社交媒体在公共关系中的应用
随着社交媒体的普及，公共关系学研究如何利用 社交媒体平台进行品牌推广、危机管理和信息传 播等。
社交媒体对公共关系的影响
社交媒体改变了信息传播的方式，使得公共关系 工作更加复杂和多样化，需要应对更多的舆论压 力和危机挑战。
02
公共关系学的基本理论
双向对称模型
该模型强调公共关系实践中双向对称的重要性，即组织与公众 之间应相互沟通、相互理解，以达到双向对称的状态。

50、许多企业通过营销实验逐渐认识到，企业要取得竞争优势，要生存和发展，以社会责任心从事企业经营活动带来的长期利益比无社会责任心带来的近期利益更加重要。

可口可乐公司积极参与中国希望工程，截止2004年5月，该公司已在中国捐建了52所希望小学、100多个希望书库，使6万多名儿童重返校园。

因为中国是潜力巨大的战略性市场，可口可乐公司选择农村教育作为突破口，专门设立了公益事务部，全力负责公益项目的策划、实施和跟进工作。

在可口可乐公司公益事业部的电脑里，存有捐建的52所希望小学的详细资料和信息，并与28个装瓶厂紧密配合，一同为这些希望小学持续服务。

要求：结合本案例分析说明开展赞助活动的意义及其注意事项。

答：赞助是企业或组织提供资金、物品支持某项事业，以承担社会责任与义务赢得社会公众好感的活动，是组织经常采用的一种公共关系手段。

在公益、慈善、环保、文化、体育、教育等社会活动中充当主角或热心参与者，在支持社会事业的同时，扩大组织的社会影响。

赞助活动以体现组织乐于承担社会责任为前提，以扩大组织社会影响，促进公众对组织好感和社会文明进步为目的。

开展赞助活动应注意：（1）认真研究赞助的对象和项目的社会意义与影响；（2）注意赞助项目的相对集中和前后呼应；（3）充分考虑活动本身的传播效果；（4）量力而行，考虑组织的经济承受能力；（5）强化对活动经费的管理和监督。

2006年10月1日，重庆市沙坪坝区石门大桥上发生一起特大交通事故。

一辆满载乘客的711路公共汽车，途径石门大桥大弯道处，驶向大桥左侧，冲上路沿，撞坏大桥护栏后坠落桥下地面，酿成50人伤亡的事故。

事故发生后，公安交警部门火速赶到现场进行处置，下午市委、市政府紧急召开“10٠1”事故处置会，要求以最快的速度、最有力的措施迅速落实善后处置工作，把损失降低到最小限度。

重庆市在投入警力整治公交秩序的同时，更开始推进“公交体制改革”，并以此为契机，进一步强化交通等重点领域的安全工作，全面整顿公交领域的混乱状态，以杜绝此类事故的再次发生，真正做到让老百姓放心。

《公共关系学》课程笔记第一章公共关系概述1.1 公共关系的含义1.1.1 公共关系的学术含义公共关系（Public Relations，简称PR）是现代社会组织与公众之间的一种管理职能，它通过策略性的沟通活动来建立、维护和促进组织与各类公众之间的相互理解、信任和支持。

在学术领域，公共关系被定义为：- 一种组织管理的过程，涉及监测、评估公众的态度，制定和实施策略以塑造组织形象。

- 一种双向沟通的实践，旨在通过有效的信息交流来影响公众意见和行为。

- 一种社会关系的艺术，它要求组织在处理与公众的关系时，既要考虑自身利益，也要兼顾公众利益和社会责任。

1.1.2 公共关系一词多义公共关系这个概念在不同的语境和情境中有着不同的含义：- 作为组织职能：公共关系是组织内部的一个部门，负责规划和管理组织与外部公众的沟通活动。

- 作为职业领域：公共关系是指从事公关咨询、媒体关系、活动策划、危机管理等工作的一类专业人士。

- 作为实践活动：公共关系包括新闻发布、媒体采访、品牌推广、社会责任报告等具体的传播活动。

- 作为学科领域：公共关系学是研究公共关系理论、原则和方法的一门社会科学。

1.1.3 公共关系就在你身边公共关系的影响无处不在，它体现在：- 每天的新闻报道中，企业、政府和非营利组织的消息都是公关活动的结果。

- 社交媒体上的品牌互动，如微博、微信公众号的内容更新，都是公关策略的一部分。

- 各种公益活动、慈善捐赠背后，都有公关团队在策划和推广。

- 甚至个人品牌形象的塑造，如明星的公众形象，也是公关工作的体现。

1.2 公共关系的相关概念1.2.1 公众：指所有与组织有直接或间接利益关系的人群，包括顾客、员工、投资者、政府、媒体等。

1.2.2 沟通：是公共关系的核心，涉及信息的编码、传递、解码和反馈过程。

1.2.3 传播：是公共关系的主要手段，通过不同的渠道和媒介来传递信息。

1.2.4 媒介：是公共关系传播信息的工具，包括传统媒体（如报纸、电视）和新媒体（如互联网、社交媒体）。

公共关系学在新媒体时代的发展趋势
社交媒体的崛起：公 共关系活动更加注重 社交媒体的运用，如 微博、微信等。
内容营销的兴起：公共 关系活动更加注重内容 营销，通过创造有价值 的内容吸引受众。
数据驱动的决策：公共 关系活动更加注重数据 分析，通过数据驱动的 决策来提高效果。
跨界合作的增加：公共 关系活动更加注重跨界 合作，与其他行业进行 合作，实现共赢。
公共关系实践中的议题管理
议题识别：识别出可能影响组织的 议题
议题回应：制定并实施针对议题的 回应策略
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议题分析：分析议题对组织的影响 程度和可能性
议题监测：监测议题的发展和变化， 及时调整回应策略
公共关系实践中的组织形象塑造
组织形象：组织在社会公众中的形象和声誉 形象塑造：通过公关活动塑造组织形象，提升组织声誉 公关活动：包括新闻发布、媒体采访、公益活动等 形象塑造策略：根据组织特点和公众需求制定形象塑造策略
应用：20世纪末，公共关系在 企业、政府、非政府组织等领 域广泛应用
公共关系的原则和功能
原则：真实性、公正性、合法性、道德性 功能：塑造企业形象、维护企业声誉、促进企业与公众的沟通与合作、提高企业竞争力 公共关系活动的类型：危机公关、媒体公关、政府公关、社区公关等 公共关系学的研究领域：公共关系理论、公共关系实务、公共关系案例研究等
件
危机管理原则： 及时、准确、 透明、负责任
危机管理策略： 预防、应对、
恢复
危机管理案例： 企业危机、政 府危机、社会
危机等
公共关系实践中的媒体应对
媒体关系管理：建立良好的媒体关系，提高企业形象和声誉 危机公关：在危机事件中，及时、准确地向媒体传递信息，降低负面影响 媒体宣传：通过媒体宣传，提高企业知名度和美誉度 媒体监测：实时监测媒体报道，了解企业形象和声誉的变化，及时调整公关策略

历史和演变
公共关系学作为一个学科领域的演变，经历了从传统媒体时代到数字时代的转变，同时也在理论和实践上不断 发展和创新。
理论体系
1
双向对称模型
强调双组织和公众看作一个复杂的系统，通过相互作用达到共同目标。
3
关系营销模型
将公众视为组织的利益相关者，通过建立良好关系实现双赢。
实践应用
媒体关系
通过与媒体建立良好的关系，提 升组织的曝光和口碑。
危机管理
在危机发生时，及时并有效地处 理并恢复组织形象。
活动策划
通过举办各类活动，增强公众对 组织的认知和好感。
策略与传播
公共关系的策略是为了达到组织的目标，通过合理的传播手段和渠道，传递 积极的信息，塑造良好的形象。
调查和评估方法
《公共关系学》PPT课件
公共关系学是研究组织与其公众之间相互关系的学科。本课件将介绍公共关 系学的定义和意义，历史演变，理论体系，实践应用，策略传播，调查评估 方法以及未来发展方向。
定义和意义
公共关系学致力于研究和理解组织与公众之间的相互关系，通过有效的沟通和形象建立，为组织赢得公众的信 任和支持。
定性调查
通过深入访谈和焦点小组讨论，获取细致、全面的观点和反馈。
定量调查
利用问卷调查和统计分析等方法，获得大规模数据和统计结果。
公共关系的未来发展方向
随着社会的变革和技术的发展，公共关系将更加注重数字化和在线传播，同 时也需要不断创新和适应新的挑战。

3.3 公共关系传播媒介
3.3.1人际传播 3.3.2大众传播 大众传播是指职业的传播者通过大众传播媒介将信 息大量的复制传递给分散的大众的传播方式。
（1）报纸传播的特点 （2）广播传播的特点 （3）电视传播的特点
【深度思考3-1】人际传播与大众传播的区别
❖ 人际传播与大众传播的区别
信息传播的主体不同
第3章 公共关系传播与媒介
3.1公共关系传播的含义与特点
❖ 3.1.1公共关系传播的含义 ❖ 公共关系传播是社会组织为扩大影响、树立形象、
实现与社会公众之间的相互沟通和相互协调所开 展的传播活动及其传播管理。
3.1.2公共关系传播的特点
传播特点
社会性 互动性 道德性
情感性 多样性 针对性
3.1.3公共关系传播的基本要素
❖ 选择性记忆 (Selective Retention)。
3.2.5议题设置论
❖ 议题设置论最早是美国传播学者麦库姆斯等人 1972年提出的。1968年他们开始研究总统竞选 中的传播问题,后来通过实证研究指出:大众传播 对某些议题的强调和这些议题在大众中受重视的 程度成正比,大众传播具有选择并突出报道某种问 题从而引起大众关注的功能。
前来说,商业网站只是新闻信息的“二级把人”。三 是影子把关人。在网络的虚拟空间里,网民借网络 交互式的便捷性发布了大量信息。网民们发布的 信息缺乏权威性和可信性。因此,网民只是网络上 部分信息的“影子把关人”。四是最终把关人。政
府总是最重
要和有力的控制者和把关人。
3.2.3两级传播模式
❖ “两级传播论”是由美国 著名社会学家拉扎斯菲尔 德提出的。经过 了两个阶段，首先从大众 传播到舆论领袖，然后从 舆论领袖传到社会公众。

中央财经大学国家精品课程《公共关系学》教案第一章：公共关系学概述1.1 课程介绍解释公共关系学的定义和研究对象阐述公共关系学在现代社会的重要性1.2 公共关系的基本要素介绍公共关系的五大基本要素：公共关系主体、公共关系对象、公共关系活动、公共关系媒体、公共关系效果1.3 公共关系的功能与作用分析公共关系的功能：信息传递、形象塑造、舆论引导、社会监督、协调关系阐述公共关系的作用：提升组织形象、增强组织凝聚力、提高组织竞争力、促进组织发展1.4 公共关系的历史与发展概述公共关系的历史演变：从古代的礼仪活动到现代的公众关系分析公共关系在各个阶段的特征和影响第二章：公共关系的构成要素2.1 公共关系主体介绍公共关系主体的类型：企业、政府、非营利组织、个人分析公共关系主体的角色和职责2.2 公共关系对象阐述公共关系对象的分类：内部公众、外部公众、目标公众、潜在公众等探讨公共关系对象的特点和公共关系策略2.3 公共关系活动介绍公共关系活动的形式：新闻发布会、庆典活动、展览会、公关广告等分析公共关系活动的目的和效果2.4 公共关系媒体探讨公共关系媒体的类型：传统媒体、新媒体、社交媒体等分析公共关系媒体的选择和运用策略第三章：公共关系的实务操作3.1 公共关系策划解释公共关系策划的含义和作用阐述公共关系策划的流程：问题分析、目标确定、策略制定、方案设计、执行计划3.2 公共关系实施探讨公共关系实施的要点：协调资源、组织活动、沟通协商、监测效果分析公共关系实施中的挑战和应对策略3.3 公共关系危机管理阐述公共关系危机的类型和特征介绍公共关系危机管理的流程：危机预防、危机识别、危机应对、危机恢复3.4 公共关系评估与监督解释公共关系评估的含义和作用阐述公共关系评估的方法：定性评估、定量评估、监测与反馈第四章：组织形象管理4.1 组织形象概述解释组织形象的定义和重要性阐述组织形象管理的意义和目标4.2 组织形象识别系统（CIS）介绍组织形象识别系统的基本要素：理念识别、行为识别、视觉识别分析组织形象识别系统的实施步骤：战略规划、设计实施、推广执行4.3 组织形象建设探讨组织形象建设的途径：内部文化建设、外部传播策略、公共关系活动分析组织形象建设的有效方法与技巧4.4 组织形象评估与维护解释组织形象评估的含义和作用阐述组织形象评估的方法：问卷调查、访谈分析、形象指标评估探讨组织形象维护的策略与方法第五章：公共关系与组织战略5.1 公共关系与组织战略的关系阐述公共关系在组织战略中的地位和作用分析公共关系与组织战略的相互影响5.2 公共关系战略的制定与实施解释公共关系战略的含义和作用阐述公共关系战略的制定流程：环境分析、目标确定、策略制定、计划实施探讨公共关系战略的实施要点和挑战5.3 公共关系与组织文化分析公共关系与组织文化的相互关系探讨公共关系在组织文化建设中的作用和策略5.4 公共关系与组织社会责任解释组织社会责任的含义和重要性阐述公共关系在组织履行社会责任中的角色和策略中央财经大学国家精品课程《公共关系学》教案第六章：公共关系与沟通技巧6.1 沟通概述解释沟通的定义和过程阐述有效沟通的重要性和基本原则6.2 公共关系沟通技巧探讨公共关系沟通的特点和技巧分析公共关系沟通中的语言和非语言表达方式6.3 倾听与同理心强调倾听在公共关系中的重要性6.4 沟通障碍与克服分析沟通障碍的原因和类型探讨克服沟通障碍的策略和方法第七章：公共关系与舆论引导7.1 舆论概述解释舆论的定义和特点阐述舆论在公共关系中的作用和影响7.2 公共关系与舆论引导探讨公共关系在舆论引导中的角色和策略分析舆论引导的方法和技巧7.3 舆论监测与分析解释舆论监测的含义和作用阐述舆论监测的方法和技巧7.4 舆论危机管理阐述舆论危机的类型和特征介绍舆论危机管理的流程：危机识别、危机应对、危机沟通、危机恢复第八章：公共关系与社交媒体8.1 社交媒体概述解释社交媒体的定义和发展趋势阐述社交媒体在公共关系中的重要性和影响8.2 公共关系与社交媒体策略探讨公共关系在社交媒体中的运用策略分析社交媒体公共关系案例和成功经验8.3 社交媒体沟通技巧强调社交媒体沟通的特点和技巧8.4 社交媒体风险管理分析社交媒体风险的类型和影响介绍社交媒体风险管理的策略和方法第九章：公共关系与跨文化交际9.1 跨文化交际概述解释跨文化交际的定义和重要性阐述跨文化交际在公共关系中的作用和挑战9.2 公共关系与跨文化沟通探讨公共关系在跨文化交际中的策略和技巧分析跨文化交际中的文化差异和应对方法9.3 跨文化公共关系案例分析分析跨文化公共关系的成功案例和经验总结跨文化公共关系的关键要素和教训9.4 国际公共关系与外交策略解释国际公共关系的定义和特点探讨国际公共关系在外交领域的运用和挑战第十章：公共关系的未来发展10.1 公共关系发展趋势分析当前公共关系领域的发展趋势探讨新技术、新媒体对公共关系的影响和机遇10.2 公共关系专业人员的素质与能力阐述公共关系专业人员应具备的素质和能力探讨公共关系专业人员的培养和发展途径10.3 公共关系行业的挑战与机遇分析公共关系行业面临的挑战和机遇探讨公共关系行业的发展方向和未来趋势10.4 公共关系教育与实践强调公共关系教育的重要性探讨公共关系教育与实践相结合的途径和方法重点和难点解析1. 第一章中“公共关系的基本要素”和“公共关系的功能与作用”两个环节需要重点关注。

❖ 40年代末、50年代初，其他国家也纷纷成立了公共关系协 会。
❖ 1948年，英国公共关系协会（IPR)在伦敦成立。该组织的 成员现已发展到以英联邦国家、地区为主的12个地区性的 团体和总计3500名会员；每年出版8期《公共关系》杂志； 并举办“卓越公关案例剑奖大赛”（IPR Sword of Excellence Awards）。
第二节 20世纪前期公共关系事业的成熟
❖第一次世界大战后，新兴的公共关系事业 在美国迅速发展，相继出现了一批公关公 司和专家，一些大公司也先后设立了专门 的公关机构。1924年，《芝加哥论坛报》 发表社论，指出公共关系已成为一种专门 职业、一种管理艺术和一门科学，应受到 社会各界的普遍重视。这标志着现代公共 关系已进入一个新的发展阶段。其中贡献 较大的是爱德华·L.伯内斯(Edward L. Bernays 1893~1995)
❖ 1948年，美国公共关系理事会（ACPR）和全美公共关系 顾问协会（NAPRC)合并，组成美国公共关系学会 （PRSA）。1964年，已有20年历史的美国公共关系协会 （APRA）也并入该学会。
❖ 1950年，美国公共关系学会制订并开始实施公共关系《职 业道德准则》（这一准则在实施过程中分别经过了6次修 订，在1988年形成该学会《关于公共关系实践中的职业标 准准则》）；它还组织“最佳公关案例银砧奖大赛” （PRSA Silver Anvil AwardsCompetition）。
❖ 虽然艾维·李的工作尚处于现代公共关系事业的初 创阶段，缺乏系统的科学理论与方法，主要是依 赖自己的直觉和从事过新闻工作的经验。但他的 主张和实践体现了呼之欲出的现代公关意识—— 任何一个企业、组织的生存与发展都离不开公众 的支持；两者既相互依存，又在利益上存在分歧。

01
公共关系的实践应用
公共关系实践中的案例分析
案例二：星巴克的公共关系 危机处理
案例三：阿里巴巴的公共关 系活动
案例一：可口可乐公司的公 共关系策略
案例四：华为的公共关系挑 战与应对
公共关系实践中的技巧与方法
建立良好的媒体关系：与媒体保持良好的沟通 和合作，提高企业的曝光度和知名度
社会责任：积极参与社会公益活动，提高企业 的社会责任感和形象
理和行为
01
公共关系的职能与价值
公共关系的职能
建立和维护企业形象 处理危机和突发事件 促进企业与公众的沟通和互动 提高企业的社会影响力和声誉
公共关系的价值
提升企业形象：通过良好的公共关系，可以提升企业的形象和声誉，增强公众对企业的信任和认 可。
促进销售：良好的公共关系可以促进企业的销售，提高企业的市场份额和竞争力。
公共关系学与其他学科的关系
市场营销：公 共关系学与市 场营销密切相 关，两者都关 注品牌形象和
消费者行为
传播学：公共 关系学与传播 学有密切联系， 两者都关注信 息传播和受众
反应
社会学：公共 关系学与社会 学有交叉，两 者都关注社会 现象和社会关
系
心理学：公共 关系学与心理 学有关，两者 都关注人的心
危机管理：在危机事件中，公关部门可以及时应对，降低企业损失
促进企业与政府、社会团体、媒体等外部环境的沟通与合作
提高企业社会责任感：通过公关活动，宣传企业的社会责任，提升 企业形象和竞争力
01
公共关系的工作原则与伦理规范
公共关系的工作原则
真实性原 则：确保 信息的真 实性和准 确性
公正性原 则：对待 各方公平 公正，不 偏袒任何 一方

CHAPTER
05
公共关系案例分析
企业危机公关案例分析
总结词
企业危机公关案例分析主要关注 企业在面临危机时如何进行有效 的公关应对，以恢复声誉和形象
。
三聚氰胺事件
三鹿集团在面临三聚氰胺危机时 ，未能及时、透明地进行公关处 理，导致企业声誉严重受损，最
终破产。
BP石油泄漏事件
BP石油公司在发生石油泄漏事故 后，采取了一系列积极的公关措 施，包括公开透明地披露信息、 设立赔偿基金等，成功地恢复了
公共关系学的学科体系
总结词
公共关系学的学科体系
详细描述
公共关系学是一个综合性的学科，它涉及到传播学、心理学、管理学等多个领域的知识。公共关系学的学科体系 包括公共关系的基本概念、理论框架、实践技巧等多个方面，旨在培养学生在组织形象管理、信息交流、危机应 对等方面的能力。
CHAPTER
02
公共关系的职能与价值
跨界融合趋势明显
公共关系行业将与市场营销、广告、传媒等多个领域进行跨界融合 ，形成更加综合性的公关服务。
公共关系在数字化时代的挑战与机遇
挑战
数字化时代信息传播速度极快，公关危机一旦爆发，往往难 以控制，对公关行业的反应速度和专业能力提出了更高的要 求。
机遇
数字化时代为公共关系提供了更多的传播渠道和数据支持， 有助于提高公关工作的精准度和效果，同时也为公关行业带 来了新的商业模式和创新机会。
国家公关案例分析
总结词
国家公关案例分析主要探讨国家如何运用公关手段塑造国 家形象，提升国际地位和影响力。
中国国家形象宣传片
中国政府通过制作国家形象宣传片，向世界展示了中国的 历史、文化和现代化建设成果，提升了国际形象。

《公共关系学》知识点梳理《公共关系学》是一门综合性的学科，旨在培养学生掌握和运用有效的公共关系理论、技能和策略，通过建立和维护组织与公众之间的良好关系，实现组织的目标。

以下是《公共关系学》的知识点梳理。

一、公共关系的定义1.公共关系的基本概念和内涵2.公共关系与其他相关学科的关系3.公共关系的发展历程及其国内外研究现状二、公共关系的理论基础1.传播学理论：源-媒介-受众模型、传播效能模型等2.社会心理学理论：认知一致性理论、社会认知理论等3.公共关系学经典理论：格里高利的三足鼎立、双赢理论等4.公共关系评估理论：AMEC评估框架、ROI评估模型等三、公共关系的对象与关系1.组织与内部公众关系：员工关系、企业文化等2.组织与外部公众关系：媒体关系、政府关系、客户关系等3.组织与利益相关者关系：股东关系、环保组织、非政府组织等四、公共关系管理的基本原则和方法1.现代公共关系管理的基本原则：透明度、公正性等2.公共关系管理的基本方法：媒体关系、社交媒体管理、危机公关等3.公共关系管理的策略与战略：定位策略、印象管理等五、公共关系实践与案例分析1.公共关系活动的组织与实施：新闻发布会、赞助活动等2.公共关系案例分析：企业危机管理、社会责任活动等六、公共关系的伦理与职业道德1.公共关系从业者的伦理规范：诚信原则、保密原则等2.公共关系与社会责任：慈善公益活动、可持续发展等七、公共关系的发展趋势1.数字化与智能化：社交媒体、大数据分析等2.全球化与多元化：跨国公共关系、跨文化沟通等以上是《公共关系学》的主要知识点梳理，通过学习这些知识点，可以帮助学生全面了解公共关系的概念、理论和实践，培养公共关系管理的能力，为未来从事公共关系相关工作打下坚实的基础。

在该书中，他们提出了“双向对称”的公关模式。所谓“双向对称”， 一是指“双向沟通”，一方面组织要把自己的想法和信息向公众进行传播 和解释，另一方面又要把公众的想法和信息进行传播和解释；二是指“双 方发展”，在公共关系的目标上将组织和公众的利益置于同等位置，在组 织和公众双向传播和沟通的基础上，结成一种对称和谐的关系，使双方的 利益和谐拓展。
(二) 社会关系方面的定义
侧重于认为公共关系是社会关系，从公共关系状态来考察， 强调公共关系的社会属性。
典型代表： 田中宽次郎
“公共关系就是良好的公共关系状态。亦即与社会保 持良好关系的技术。以企业的经营而言，若不能与外 界社会保持良好的关系，就不可能持续经营下去。”
希尔兹
“公共关系是我们所从事的各种活动所发生的各种关 系的统称。这些活动与关系都是公众性的，并已都有 其社会意义。”
的历史原因，探讨公关发展 质、定义；公共关系的基本 媒介运用，各种传播沟通艺
的历史事实，揭示其发展的 功能、思想观念和工作原则；术的研究；以及公共关系的
历史轨迹，总结其历史经验 公共关系这种组织传播活动 各应用领域的业务研究，如
教训，寻求其历史发展规律，的基本规律、工作程序及其 政府公关、军队公关、企业
区别
（1）公共关系和宣传在其工作、服务对象上的不同。 （2）工作内容上的不同。 （3）使用的技术手段上的不同。 （4）对事实的传播报道上的不同。 （5）传播方式和传播关系的不同。
联系
(四) 公共关系与管理学
管理主要是组织内部的管理。公共关系既 对内也对外。
区别
公共关系既对内也对外，外部公众相对于 内部公众数量更多是公共关系的重点。对 内，公关主要管信息流，辅助管人。管理 主要对内，对外从逻辑上讲是不能管理的。

公共关系学—第1章—公共关系概述公共关系是一门涉及管理组织与其各种公众之间关系的学科。

它涵盖了诸多领域，包括公共舆论、形象塑造、媒体关系、危机管理和社会责任等。

公共关系的目标是建立良好的组织与公众之间的关系，增强组织的声誉和形象，并提升其在社会中的地位。

在这篇文章中，我们将对公共关系的概念、重要性和基本原则进行探讨。

公共关系可以追溯到公元前50年的古罗马时期，当时政治家和军事领袖会利用演讲和写作等手段来影响民众的意见和行为。

这可以看作是公共关系的初步形式，它强调了沟通和传播信息的重要性。

随着时间的推移，公共关系发展成为一门独立的学科，其理论和实践不断完善。

公共关系的重要性不言而喻。

在现代社会中，组织与公众之间的关系对于组织的生存和发展至关重要。

通过公共关系的管理，组织可以更好地与其各种利益相关者进行沟通和互动，解决可能出现的问题，提升声誉和形象，并获得公众的支持和认可。

公共关系还可以建立良好的媒体关系，确保组织在媒体上的正面报道和宣传。

公共关系的基本原则可以总结为以下几点：第一，透明和诚信。

组织应该与其公众之间保持透明和诚信的关系，及时传递真实、准确的信息，确保双方的信任和互信。

组织应该坦率地面对问题和挑战，并主动采取措施解决。

第二，有效沟通。

组织应该通过各种途径和渠道与其公众之间进行沟通。

这可能包括在媒体上发表声明、组织公众听证会、与利益相关者进行会议和讨论，以及利用社交媒体等新兴平台。

第三，关注公众需求。

组织应该倾听公众的声音和需求，根据公众的期望和利益进行自我调整。

公共关系的管理应该以公众为中心，为公众提供有价值的产品和服务。

第四，危机管理。

组织应该制定和实施危机管理计划，为可能出现的危机做好准备，迅速应对和处理危机事件，最大程度地减少损失和影响。

第五，社会责任。

组织应该承担起社会责任，积极参与社会公益事业，为社会做出贡献。

通过这种方式，组织可以提高公众对其的好感和认可，增强组织的社会形象和声誉。

其主要内容包括：公共关系的基本概念和基本理论，现代公共关 系产生和发展的历史过程及动因，公共关系的工作程序，公共关系的 传播媒介、传播过程及传播效果，公共关系实务，公共关系人员的职 业道德和素质、技能培养，以及各种特定组织的公关工作及其技巧等。
2019-7-10
谢谢欣赏
15
第一章 公共关系概论
第二节 公共关系的构成要素及特征
未免失之偏颇。他们试图通过一个定义把公共关系的所有内涵或特征 都包括进去。
2019-7-10
谢谢欣赏
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第一章 公共关系概论
第一节 公共关系的涵义
二、公共关系的涵义
公共关系定义的内容很多，形式相当丰富，但这些定义都包含着这 样的重要因素：社会组织与公众，它们之间的传播沟通过程，如何获得 它们之间的良好关系，从而为组织的发展奠定良好的基础。
调解手段按其灵活性程度可概括为两种: 柔性手段和钢性手段。公共 关系作为一种传播沟通活动， 一般都采用柔性手段调节彼此双方的关系， 除非万不得已，公共关系不采用钢性手段。
2019-7-10
谢谢欣赏
21
第一章 公共关系概论
第三节 公共关系的作用
一、公共关系对社会组织的作用
（一）采集信息，监测环境
1．采集信息
公共关系的基本结构是:社会组织、公众、传播。 公共关系的主体:社会组织，客体:社会公众。 中介环节：信息传播。 公共关系学作为一门独立的学科诞生于20世纪初期，艾维·李、爱德华·伯 内斯等著名学者对公共关系学理论与实践所做出的巨大贡献极大地推动了公共关 系学的向前发展。正是该学科的形成将公共关系实践活动加以总结、概括并抽象 成规律性的内容，从而取代了以往的经验总结而带有普遍的指导意义。 随着我 国经济体制改革的深入，公共关系在中国的发展是飞速的；中国公共关系的发展 一共经历了四个时期，通过研究公共关系在我国发展的进程，了解公共关系在我 国的发展过程。