2019年3月西南大学网络教育3月大作业答案-0362《公共关系学》
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公共关系学综合练习及答案(以教材章节为顺序)练习一一、单项选择(在下列各题的备选答案中,只有一项是正确的)1.“公共关系”一词是英语Public Relations的中译,把Public Relations译为(A )更切合英文的原意。
A、公众关系B、人群关系C、人际关系D、社会关系2.公共关系“传播管理职能说”的提出者是(C )A、雷克斯·哈罗B、弗兰克·杰夫金C、詹姆斯·格鲁尼格D、蔡尔兹3.国际公共关系协会在《墨西哥宣言》中,强调了公共关系的(C )职能。
A、传播管理B、关系协调和平衡C、咨询D、传播4.英国学者弗兰克·杰夫金对公共关系所下的定义,侧重于公共关系的(B )A、管理职能B、传播职能C、传播管理职能D、咨询职能5.公共关系的主体是(C )A、社会公众B、管理职能C、社会组织D、传播活动6.公共关系的客体是(B )A、人民B、公众C、大众D、社会团体7.公众的表现形式是多种多样的,其成员包括了其他社会组织、社会团体和个人,这表明“公众”具有(A )的特点。
A、群体性B、多样性C、多变性D、相关性8.组织处理公共关系的方式是(B )A、大众传播B、传播沟通C、人际沟通D、舆论宣传9.“众望所归”说明了舆论的哪方面作用(B)A、制约和监督作用B、鼓动作用C、指导作用D、评价作用10.组织形象的客观基础是(A)A、产品形象B、人员形象C、环境形象D、软件形象11.现代公共关系观念的核心是(A)A、公众导向B、形象观念C、共生观念D、整合观念12.在组织形象地位图中,最佳的公共关系状态处于(A)A、象限ⅠB、象限ⅡC、象限ⅢD、象限Ⅳ13.对组织形象的具体内容进行分析,我们可以借助于(B)A、组织形象地位图B、组织形象要素图C、组织形象差距图D、管理方格图14.形成舆论的关键是(A)A、告知公众B、引导公众C、强化舆论D、控制媒体15.公共关系作为一种特殊的社会关系,从其主体形态来看,它属于(A )A、组织(或集团)关系形态B、人际关系形态C、国家(或民族)关系形态D、不属于社会关系形态16.公共关系作为一种特殊的社会关系,从关系的实现缘由来看,它主要是组织与公众之间的(C )A、亲缘关系B、地缘关系C、业缘关系D、泛缘关系17.众怒难犯”说明了公众舆论对组织具有(A )A、制约和监督作用B、鼓动作用C、指导作用D、评价作用二、多项选择(在下列各题的备选答案中,至少有两项是正确的)1.公共关系的基本要素包括(A C D )A、组织B、组织形象C、公众D、传播沟通E、公共关系观念2.从公共关系定义出发,我们可以将公共关系职能概括为两大方面(A B )A、传播性职能B、管理性职能C、计划职能D、控制职能E、咨询职能3.从本质上来分析,公众具有(A B C)的特征A、同质性B、相关性C、群体性D、多样性E、动态性4.我们可以从哪几个方面来理解公共关系的本质属性(A B D E )A、公共关系的主体形态是组织B、公共关系是组织与其公众之间的业缘关系C、公共关系的实质是利益关系D、公共关系在组织中属于参谋机构的职能E、公共关系是对组织传播资源的管理5.公共关系形象状态的基本评价标准是(B C )A、透明度B、知名度C、美誉度D、民主度E、可靠度6.在构成公共关系学的众多学科基础中,占有特殊地位并起着主要指导作用的学科是( A B )A、管理学B、传播学C、市场营销学D、广告学E、哲学7.公共关系学的学科特点主要有(A B C D E )A、边缘性B、综合性C、应用性D、动态性E、开放性8.下列属于主体型公共关系的包括( A B C E)A、政府公共关系B、企业公共关系C、学校公共关系D、社区关系E、饭店公共关系9.下列属于对象型公共关系的有(A B C D E )A、员工关系B、消费者关系C、政府关系D、竞争关系E、名人关系10.公共关系艺术具有以下特点(A B C D )A、多样性B、随机性C、经验性D、创新性E、效益性11.公共关系观念的内容包括(A B C D)A、形象观念B、共生观念C、服务观念D、整合观念E、时效观念12.一个好的公共关系目标应该具有以下特点(A B C D E )A、战略性B、多样性C、层次性D、动态性E、激励性13.公共关系目标的具体指标包括(A B C D )A、知名度和美誉度B、凝聚力和吸引力C、关系和舆论D、效益和发展E、变革与创新14.公共关系有责任帮助组织决策者建立健全组织内部的沟通机制,使各部门、各层次在相互了解的基础上达到相互的协调。
西南大学网络与继续教育学院课程名称:《公共关系学》课程代码:0362 学年学季:20192单项选择题1、直接促成现代公共关系兴起的条件是。
市场经济【√】传播技术人性文化民主政治2、传播沟通是公共关系的。
过程和方式【√】客体过程主体3、组织开创时期可采用。
C. 建设型公关【√】维系型公关进攻型公关服务型公关4、是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
消费者公众政府公众【√】社区公众媒介公众5、是与组织最具有直接利益关系的外部公众。
消费者公众【√】员工公众媒介公众社区公众6、是公共关系的关键环节和主要方式。
E. 信息收集辅助决策交际应酬传播推广【√】7、年中国公共关系协会在北京成立。
A. 1987【√】1955194819788、公共关系活动能够同时提高组织的知名度和美誉度。
服务型社会活动型【√】宣传型交际型9、最容易被公众接受特别有利于提高组织的美誉度的是。
征询型公关服务型公关【√】交际型公关宣传型公关10、公共关系所显示的经营管理手段是一种。
行政监督手段传播沟通手段【√】人事管理手段经济手段11、最具渗透力和扩散力的传播媒介是。
语言媒介电子媒介文字媒介【√】因特网媒介判断题12、”市长接待日“活动属于征询型公共关系。
A.√【√】B.×13、具有”准自家人“特点的公众对象是顾客公众。
A.√B.×【√】14、组织面对的最敏感的公众对象是顾客。
A.√B.×【√】15、媒介事件也可以称为策划新闻或者制造新闻A.√【√】B.×16、”四步工作法“的第三步是策划。
A.√B.×【√】17、组织的赞助活动是不要求回报的。
A.√B.×【√】18、组织处于潜在公共关系危机时适用进攻型公共关系活动。
A.√B.×【√】19、“公共关系学之父”是艾维· 李。
A.√B.×【√】20、公共关系的本质就是双向传播沟通。
A.√【√】B.×21、公共关系活动的准则以不断创新为出发点。
《公共关系学》综合练习题答案《公共关系学》综合练习题答案一、单项选择题(每小题1分,共20分)1-5 DACBD 6-10 DABAA 11-15 DDCCD 16-20 DAABA二、多项选择题(每小题2分,错选、漏选都不得分,共20分)1、 ABCDE2、 ABC3、 ABDE4、 ABCDE5、 ABCDE6、ABE7、ABE8、ABCDE9、BCE 10、ABCE三、判断题(在题后的括号内填“√”或“×”每题1分,共10分)1、√2、×3、×4、√5、×6、×7、√8、√9、× 10、√四、名词解释(共4小题,每小题4分,共16分)舆论指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和,是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。
公关策划是指公关组织根据现存问题和差距确定组织的公关目标,制定公关工作规划和实施方案,为组织设计科学合理的形象的活动。
把关人把关人又称守门人,是指在信息传播过程中,对信息的提供,制作,编辑和报导能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物全员PR管理是指通过对组织全员的公关培训和教育以增强全员的公关意识,提高全员公关行为的自觉性,加强组织成员整体的公关协作,从而形成浓厚的组织公关氛围和公关文化的管理活动。
五、论述题(共3小题,共25分)1.依据公众对组织的态度,如何进行分类?(8分)答:一个组织面临的各种公众,由于他们自身所处的地位和环境、扮演的社会角色以及主观认识水平等条件不同,而形成对组织的不同态度。
我们依据公众对组织是否具有合作态度将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众。
(1)顺意公众又称为支持公众,是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。
他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。
(2)逆意公众又称为敌对公众,是指对组织持反对意见、不合作态度,甚至采取敌对立场的公众。
他们是公共关系工作的重要对象。
开放教育本科工商管理专业《公共关系学》考试答案一、单项选择题(每小题2分, 共20分)1. 公共关系可直接称为( A )。
A. 公众关系B. 人际关系C. 人群关系D. 社区关系2. 组织与公众联结的方式是( B )。
A. 大众传播B. 传播沟通C. 人际沟通D. 舆论宣传3. 组织公共关系活动的出发点应当是( A )。
A. 从事实出发B. 从理想出发C. 从利益出发D. 从专家意见出发4. 组织形象的基础是( D )。
A. 员工形象B. 管理形象C. 机构形象D. 产品形象5. 民主参与法是用来协调( D )。
A. 外部公众关系B. 顾客公众关系C. 媒介公众关系D. 内部公众关系6. 组织与公众沟通的重要途径就是运用( D )。
A. 公关广告B. 人际传播C. 网络D. 大众传播7. ( B )是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
A. 媒介公众B. 政府公众C. 社区公众D. 名流公众8. 针对性强的大众传播媒介是( B )。
A. 报纸B. 杂志C. 广播D. 电视9.把重点事实和主要结论放在文章的最前边, 然后按事实的重要性排列事件是( A )。
A. 倒金字塔结构B. 并列结构C. 顺时结构D. 金字塔结构10.组织以自身的名义, 在社会上率先发起某种活动, 提倡某种有进步意义的新思想是( C )。
A. 组织广告B. 响应广告C. 公益广告D. 祝贺广告二、名词解释(每小题6分, 共30分)1. 公共关系: 所谓公共关系, 就是一个组织运用有效的传播手段, 使自身适应公众的需要, 并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
2. 公共关系观念: 是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识, 是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
3. 交际型公关:交际型公关, 以人际交往为主, 目的是通过人与人的直接接触,为组织广结良缘, 建立起社会关系网络, 创造良好的发展环境。
西南大学网络与继续教育学院课程代码: 0997 学年学季:20192单项选择题1、“以一个核心机构或拳头产品的品牌作为整个组织的名品牌”是指下列哪种品牌战略?().一元化名牌战略.二元化名牌战略.多元化名牌战略.大品牌小品牌战略2、下列哪项属于公关部的缺点?.咨询策划费用较高.内部调查成本高.沟通成本较高.阅历有限3、“全员PR”指的是:()。
.全员公共关系意识.全体公共关系意识.全员公共关系.全体公共关系4、公共关系作为一种手段,主要向公众推销()。
.产品和服务.组织形象.技术设备.商业经营5、展销会是一种专项公关活动,属于()。
.单一的传播方式.综合运用多种传播方式.人际传播方式.大众传播方式6、公共关系的要素是()。
.组织、公众、形象.形象、公众、传播.组织、公众、舆论.组织、公众、传播7、国际交往中,下列关于馈赠礼仪的阐述正确的是? [ ].向外国人送礼及收礼时,注意加上谦卑之词,如“礼不好,请笑纳”.送礼花费不大,礼品不必太贵重.外国人送礼十分讲究实在,不需要外包装精美.收到西方人礼品后不能立即打开,回家再拆开8、整合营销传播中,下列哪项处于中心地位? [ ].传播者.消费者.公关组织.传播渠道9、公共关系最有价值的职能是下列哪项? [ ].采集信息、监测环境.咨询决策、参与决策.传播沟通、塑造形象.平衡利益、协调关系10、1955年,国际公共关系协会在下列哪个国家成立? [ ].美国.英国.日本.中国11、“创造组织印象最重要的手段,也是视觉设计的核心”体现的是下列哪项? [ ].组织标志.吉祥物.标准字.徽章图案12、公共关系策划立项的基础是下列哪项? [ ].审美情趣.信息个性.公众心理.组织目标13、下列哪项属于公关部的缺点? [ ].咨询策划费用较高.内部调查成本高.沟通成本较高.阅历有限14、公共关系在我国进入了稳步发展时期始于何时? [ ]. 20世纪60年代初. 20世纪70年代初. 20世纪80年代初. 20世纪90年代初15、公共关系传播的核心内容是指: [ ].舆论.组织形象.公众.产品16、递接名片时应注意哪项礼仪细节? [ ].见面时,应该主动伸手向对方讨名片.用右手递接,名片的正面应朝着对方,接过对方的名片后应致谢.最好用双手,名片的正面应朝着对方,接过对方的名片后应致谢.用左手递接,名片的正面应朝着对方,接过对方的名片后应致谢17、赞助前期研究应从下列那部分入手? [ ].调查赞助方向.分析组织政策.制定计划.形象战略18、以企业的整体成功带动品牌的成功,有了这个名企业,今后他们再出别的产品也全被“爱屋及乌”,.名人策划.名地策划.名品策划.名门策划19、下列哪项公共关系目标是按时间分类的? [ ].项目目标.感情目标.宏观目标.备用目标20、公关人员职业心理最基本的要求是具备: [ ].追求卓越、渴望成功的心理.易于投入、热情工作的心理.自信的心理.开放乐观的心理21、公共关系的中介要素是指: [ ].舆论.传播.公众.社会组织22、在公关活动中,初次相识一般会使用下列哪种见面礼? [ ].名片礼.拥抱礼.亲吻礼.脱帽礼23、下列赞助活动中最常见的是? [ ].赞助体育互动.赞助文化生活.赞助各种展览.赞助学术活动24、公共关系最重要的基本功是下列哪项? [ ].交流沟通.建立关系.制造新闻.宣传产品25、标志着现代公共关系职业正式产生,公关史上第一个职业公共关系从业者是下列哪位? [.费尼斯.巴纳姆.艾维.李.爱德华·伯内斯.弗兰克.杰夫金斯26、公共关系活动中最高层次是下列哪项? [ ].公共关系意识.公共关系策划.公共关系调研.公共关系传播27、塑造组织形象稳定性必须具备下列哪种公关意识: [ ].尊重公众的意识.塑造形象的意识.真诚互惠的意识.立足长远的意识多项选择题28、展销会可以分为哪些类型? [ ].特殊产品(商品)展销.降价产品(商品)展销.综合产品(商品)展销.创新产品(商品)展销.专项产品(商品)展销29、培养公关意识的有效途径有哪些? [ ].普及公关知识.学习公共关系历史与产生条件.结合学习马克思主义的唯物史观和方法论.学习现代社会主义市场竞争原则.加强业务学习,分析成功与失败案例30、打电话时应注意哪些礼仪?.选择适当的时间.首先通报自己的姓名、身份.电话用语应文明、礼貌.通话完毕时应道“再见”. "E:通话完毕后轻轻放下电话"31、现代公共关系发展经历了哪几阶段?.公众受愚弄时期.公共关系职业化时期.公共关系学科化.公共关系成熟期. "E:公共关系衰退期"32、公共关系信息采集的原则包括()。
西南大学 网络与继续教育学院欢迎您!%E9%92%9F%E5%AD%A6%E9%9B%84 同学 学号:W16105571716003单项选择题1、组织开创时期,组织可采用( )。
A .进攻型公关 B .维系型公关 C .服务型公关D .建设型公关 1.2. 3. 4.2、公共关系学专门研究( )。
A .组织与公众传播沟通问题B .组织与公众关系的稳定问题C .组织与社区传播沟通问题D .组织的内部运营问题 1. C. 2. 3. 4.3、就公众对组织的态度和意向而言,( )是组织需要争取的“大多数”,是公关竞争的决定因素,是公关工作的必争之地。
A .首要公众 B .顺意公众 C .逆意公众 D .边缘公众 1. 2.3.4.4、、在组织管理中担负着预警系统检测环境职责的是( )。
A 、信息收集B 、辅助决策C 、传播推广D 、交际应酬 1. 2. 3. 4.5、4、美国著名公关学者雷克斯·哈罗博士认为公共关系是( )。
A .一种传播管理行为 B .一种管理职能 C .一门艺术和科学 D .一种公众性关系 1. 2. 3. 4.6、2、( )原则,即选择和使用的手段和方法须符合公共关系工作的性质和要求,才可能充分发挥其功能。
A 、联系目标 B .区别内容 C .适应对象 D .合乎经济 1. 2. 3.4.7、新闻最重要的特点是在( )的前提下消息的新鲜和及时。
A.真实 B .时效 C .翔实 D .具体 1. E.2. 3. 4.8、服务型公关的特点( )。
A .主导性强,时效性强,传播面广B .直接沟通,形式灵活,富人情味C .社会参与广,影响力强D .实在实惠,以行动为最有力语言 1. F.2. 3. 4.9、2、( )原则是危机管理的核心原则。
A 、及时性 B 、主动性 C 、真实性 D 、公众至上 1. 2.3. 4.10、标志着组织形象特定风格的是( ) A .产品形象 B .服务形象C .环境形象D .文化形象 1.2. 3. 4.11、( )是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
西南大学网络与继续教育学院课程代码: 0997 学年学季:20192单项选择题1、“以一个核心机构或拳头产品的品牌作为整个组织的名品牌”是指下列哪种品牌战略?().一元化名牌战略.二元化名牌战略.多元化名牌战略.大品牌小品牌战略2、下列哪项属于公关部的缺点?.咨询策划费用较高.内部调查成本高.沟通成本较高.阅历有限3、“全员PR”指的是:()。
.全员公共关系意识.全体公共关系意识.全员公共关系.全体公共关系4、公共关系作为一种手段,主要向公众推销()。
.产品和服务.组织形象.技术设备.商业经营5、展销会是一种专项公关活动,属于()。
.单一的传播方式.综合运用多种传播方式.人际传播方式.大众传播方式6、公共关系的要素是()。
.组织、公众、形象.形象、公众、传播.组织、公众、舆论.组织、公众、传播7、国际交往中,下列关于馈赠礼仪的阐述正确的是? [ ].向外国人送礼及收礼时,注意加上谦卑之词,如“礼不好,请笑纳”.送礼花费不大,礼品不必太贵重.外国人送礼十分讲究实在,不需要外包装精美.收到西方人礼品后不能立即打开,回家再拆开8、整合营销传播中,下列哪项处于中心地位? [ ].传播者.消费者.公关组织.传播渠道9、公共关系最有价值的职能是下列哪项? [ ].采集信息、监测环境.咨询决策、参与决策.传播沟通、塑造形象.平衡利益、协调关系10、1955年,国际公共关系协会在下列哪个国家成立? [ ].美国.英国.日本.中国11、“创造组织印象最重要的手段,也是视觉设计的核心”体现的是下列哪项? [ ].组织标志.吉祥物.标准字.徽章图案12、公共关系策划立项的基础是下列哪项? [ ].审美情趣.信息个性.公众心理.组织目标13、下列哪项属于公关部的缺点? [ ].咨询策划费用较高.内部调查成本高.沟通成本较高.阅历有限14、公共关系在我国进入了稳步发展时期始于何时? [ ]. 20世纪60年代初. 20世纪70年代初. 20世纪80年代初. 20世纪90年代初15、公共关系传播的核心内容是指: [ ].舆论.组织形象.公众.产品16、递接名片时应注意哪项礼仪细节? [ ].见面时,应该主动伸手向对方讨名片.用右手递接,名片的正面应朝着对方,接过对方的名片后应致谢.最好用双手,名片的正面应朝着对方,接过对方的名片后应致谢.用左手递接,名片的正面应朝着对方,接过对方的名片后应致谢17、赞助前期研究应从下列那部分入手? [ ].调查赞助方向.分析组织政策.制定计划.形象战略18、以企业的整体成功带动品牌的成功,有了这个名企业,今后他们再出别的产品也全被“爱屋及乌”,.名人策划.名地策划.名品策划.名门策划19、下列哪项公共关系目标是按时间分类的? [ ].项目目标.感情目标.宏观目标.备用目标20、公关人员职业心理最基本的要求是具备: [ ].追求卓越、渴望成功的心理.易于投入、热情工作的心理.自信的心理.开放乐观的心理21、公共关系的中介要素是指: [ ].舆论.传播.公众.社会组织22、在公关活动中,初次相识一般会使用下列哪种见面礼? [ ].名片礼.拥抱礼.亲吻礼.脱帽礼23、下列赞助活动中最常见的是? [ ].赞助体育互动.赞助文化生活.赞助各种展览.赞助学术活动24、公共关系最重要的基本功是下列哪项? [ ].交流沟通.建立关系.制造新闻.宣传产品25、标志着现代公共关系职业正式产生,公关史上第一个职业公共关系从业者是下列哪位? [.费尼斯.巴纳姆.艾维.李.爱德华·伯内斯.弗兰克.杰夫金斯26、公共关系活动中最高层次是下列哪项? [ ].公共关系意识.公共关系策划.公共关系调研.公共关系传播27、塑造组织形象稳定性必须具备下列哪种公关意识: [ ].尊重公众的意识.塑造形象的意识.真诚互惠的意识.立足长远的意识多项选择题28、展销会可以分为哪些类型? [ ].特殊产品(商品)展销.降价产品(商品)展销.综合产品(商品)展销.创新产品(商品)展销.专项产品(商品)展销29、培养公关意识的有效途径有哪些? [ ].普及公关知识.学习公共关系历史与产生条件.结合学习马克思主义的唯物史观和方法论.学习现代社会主义市场竞争原则.加强业务学习,分析成功与失败案例30、打电话时应注意哪些礼仪?.选择适当的时间.首先通报自己的姓名、身份.电话用语应文明、礼貌.通话完毕时应道“再见”. "E:通话完毕后轻轻放下电话"31、现代公共关系发展经历了哪几阶段?.公众受愚弄时期.公共关系职业化时期.公共关系学科化.公共关系成熟期. "E:公共关系衰退期"32、公共关系信息采集的原则包括()。
西南大学培训与继续教育学院课程考试试题卷[0362]公共关系学作业答案一、分析说明题1、说明大众传播整合运用的技巧。
答: (1) 充分了解各类大众传播媒介的特点,熟悉各类传播操作实物的规程。
(2)准确地把握公众心理。
(3)选择好传播时机。
(4)制定详细周密的工作计划。
(5)与大众传播媒介机构保持好良好的密切关系。
(6)使通过整合传播活动与公众建立起来的联系得到保持和延续。
2、说明消费者公共关系工作的具体内容。
答:(一)维护顾客的正当合法权益1.获得商品和服务安全、卫生的权利;2.了解商品和服务的权利;3.自愿选择商品和服务的权利;4.监督商品和服务的价格和质量的权利;5.对商品和服务提出批评和建议的权利;6.购买商品和服务受到损害时索取赔偿的权利;7.其他为社会公认并与国家法律不相抵触的权利。
(二)重视与顾客的信息沟通1.通过各种途径及时向顾客传播有关信息。
2.收集顾客信息。
(三)提供适合顾客的优质产品和服务1.投其所好、适其所向。
2.供其所需、补其所缺。
3.激其所欲、解其所疑。
(四)妥善处理与焉謇的纠绘任何组织在处理顾客关系时都难免发生差错、出现失误、引起顾客纠纷。
对待顾客的纠纷,应及时处理,如迅速准确地答复顾客的投诉和质询,诚恳地解释,及时地纠正错误,并承担相应的责任,尽可能解决实际问题,平息顾客不满,稳定顾客情绪。
(五)妥善处理与中间环节的关系.生产企业与消费者之间存在批发、运输、零售等一系列中间环节。
从某些意义上讲,顾客关系就是企业与这一系列中间环节的关系。
企业在顾客中的信誉,很大程度上要靠这些更接近顾客的中间环节去建立和维护。
3、分析说明网络传播的优势与特点。
答:网络传播主要有以下优势:信息量大,速度快。
网络以其超链接的方式将存储信息的容量无限放大,而传统媒体却要受版面、频道、时间等因素限制,无法任意扩大和丰富所发布的信息内容。
在信息传播效率上,传统媒体所要发布的信息都必须经过采集、筛选、加工等多个环节才能够传递给受众,而网络传播将这个过程大大缩短,网络信息可以实现即时更新,大到国际、国家大事,小到生活琐事,均能在网上得到同步反映。