浅析O2O电子商务模式
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浅析O2O电子商务模式
引言：
随着现代电子商务的发展，在原有的B2C，C2C贸易的基础上，一种以网络为媒介的新型消费方式——O2O也正在高速发展。
O2O为消费者带来了实惠和方便，更成为了供应商和网站的新型谋利途径。
随着互联网上本地化电子商务的发展，信息和实物之间、线上和线下之间的联系变得愈加紧密，O2O被看好会成为电子商务网站的下一个掘金点。
一 O2O的起源与定义
O2O模式最初起源于沃尔玛。
2002年沃尔玛开始涉足电子商务，只是做了四年后依然没有亚马逊做的好，因此2006年底时沃尔玛便把独立公司运作的电子商务项目并入到了国际市场部，同时考虑到沃尔玛线下实体店比较多，沃尔玛便推出了一种线上与线下结合的Site to store 业务模式，这是O2O模式的原型
O2O电子商务即Online线上网店Offline线下消费，商家通过免费开网店将商家信息、商品信息等展现给消费者，消费者在线上进行筛选服务，并支付，线下进行消费验证和消费体验。
这样既能极大地满足消费者个性化的需求，也节省了消费者因在线支付而没有去消费的费用。
商家通过网店信息传播得更快，更远，更广，可以瞬间聚集强大的消费能力。
该模式的主要特点是商家和消费者都通过O2O电子商务满足了双方的需要。
二 O2O购物消费模式
O2O模式通过有线或无限的互联网提供商家的销售信息，聚集有效的购买群体，并在线支付相应的费用，再凭各种形式的，去线下商品或者服务供应商那里完成消费。
与传统的电子商务的“电子市场+物流配送”模式不同，O2O大多采用“电子市场+到店服务”模式，它使得兼得线上订购的便利实惠和线下消费的完美体验。
O2O模式购物消费流程图
三O2O模式的特点与优势
1、O2O模式与B2C模式的特点比较
B2C模式O2O模式
在线营销+物流配送在线营销+客流到店
与实体店竞争优化使用实体店
现实货物销售现实现场销售
侧重购物侧重服务性消费
库存是货物库存是服务
桌面互联网技术移动互联网技术
淘宝，京东等美团，携程网等
2、O2O模式的优势
（1）消费者：O2O提供了丰富、全面、及时的商家折扣信息，能够快捷筛选并订购适宜的商品或服务，且价格实惠。
（2）线下商家：降低了线下商家对店铺的地理位置的依赖，减少了租金方面的支出，持续深入进行“客情维护”，进而进行精准营销。
（3）O2O平台：带来大规模高粘度的消费者，进而能争取到更多的商家资源，本地化程度较高的垂直网站借助O2O模式，还能为商家提供其他增值服务。
四 O2O电子商务模式的发展现状
2010年以来各大电子商务网站已经开始陆续踏入O2O电子商务领域，并在短时间内已经将大量的精力放在这个领域，同时也取得了一些成就。
如淘宝网，阿里巴巴旗下的中国电子商务巨头，在新一轮商务模式引导下的互联网商战中，虽然不是第一个涉足此领域的网站，但凭借其完善的电子商务服务和大量忠诚的客户，淘宝网下的聚划算和口碑网目前已经成为O2O电子商务模式的领军者。
58同城，有一个综合性分类信息网站发展至今，已经向团购类网站转型，并在团购领域站稳了脚跟，其发展前景非常乐观。
数据显示，2011年仅中国团购交易规模在237亿，并且有20%的网民参与了团购活动。
据研究数据显示，2011年中国O2O市场规模为562.3亿元，未来几年将持续增长，预计2015年将达到2211.6亿元。
五O2O模式的发展前景
O2O电子商务主要面向第三产业——服务业，“十二五”中国经济结构战略性调整，由出口走向内需，扩大内需最大产业支撑是服务业。
服务业中的绝大部分属于实体经济，也是最大的就业容纳器和创新驱动器。
在积极发展高技术产业和先进制造业的同时，推动服务业大发展成为产业结构调整的战略重点。
2010中国GDP为39.798万亿人民币，其中服务业达43.5%的目标，17.312万亿人民币。
不仅低于高收入国家70%左右的水平，也低于与我国发展阶段大体相当国家50%左右的水平。
到2020年，基本实现经济结构向以服务经济为主的转变，服务业增加值占国内生产总值的比重超过50%。
目前我国服务业比重和水平仍然较低，发展相对滞后，是经济社会发展的一块“短板”。
艾瑞咨询根据eMarketer发布的数据发现，截至2010年底，美国网民2亿多，美国网络购物用户规模已达到1.4亿，网络购物渗透率已高达71.2%，预计到2015年这一比例提高到76.3%，电子商务增长速度10%，网络购物渗透率高，提升空间小。
中国5亿网民，电子商务增长速度70%。
每人平均1次/年网络购物，网络购物还处在比较早期阶段。
数据显示，美国线上消费只占8%，线下消费的比例依旧高达92%；而中国的这一比例，分别为3%和97%。
TrialPay创始人兼CEO Alex Rampell的说法很形象：“普通的网络购物者每年花费约1000美元，假使普通美国人每年收入为4万美元，那么剩下的39000 美元到哪里了？答案是，大部分都在本地消费了，人们会把钱花在咖啡店、酒吧、健身房、餐厅、加油站、水电工、干洗店和发廊。
”O2O的使命，就是把电子商务的效力，引入消费中占比90%以上的部分中去。
如果把商品塞到箱子里送到消费者面前的网上销量有5000亿，那么服务业的网上销量会达到数十万亿。
可见服务业O2O电子商务具有广阔的市场空间和发展前景。
六 O2O模式发展过程中的问题
1、卖家诚信问题层出不穷
国内O2O企业暴露出的诚信问题层出不穷，以团购网站为例，某网络调查结果发现，诸如付款后卷款走人、网上货品或服务描述与实际不符、线上诱人线下限制、额外消费多、高标底价、发表虚假折扣信息、服务注水、退换货比较困难等等问题层出不穷。
由于第三方支付平台、随时退款、过期退款服务的退出，“消费者在付款前是上帝、付款后什么都不是”的现象少了，但是实际服务亲身享受后才知道与描述不符后无法要求退款这一现象仍大量存在。
O2O互联网平台由于需要获得商家资源，对商家资质审核要求降低，导致服务品质低于预期，很多侵害消费者利益的情况发生。
2、个性化程度与用户粘度总体不高
社会大生产的环境下提供的产品有时难以满足用户个性化的需求，越来越多的消费者不仅仅满足于产品和服务的功能，他们更加注重产品或服务是否能满足自己的个性化需求。
O2O 模式对服务型尤其是体验型的产业将是最佳的选择，O2O依靠线上推广交易引擎带动线下交易，加大商户的介入和用户的体验感[4]，因此，用户体验对于消费者更加重要。
不同消费者对于同一项产品或服务的体验因人而异。
一些卖家在接触O2O时只是简单的将线下产品或服务搬到了线上，服务的个性化程度低，难以满足潜在消费者需求，导致用户黏度不高。
3、创新能力不足
O2O的盈利模式相对清晰，但是也容易造成发展模式的千篇一律。
团购网站就是典型的案例，国内的团购发展是一拥而上，小本经营。
用相同的模式圈钱，最后造成所谓“千团大战”，同质化竞争太过严重，以至于团购行业的冬天提前到来。
七对国内O2O电子商务模式的发展建议
1、加强诚信体制建设
O2O平台如团购网站应加强对进入平台的商家的资质审核，严格把关，宁可少一些商家入驻，也不能让资质不够的商家蒙混过关。
O2O平台首先应更好地利用反馈机制，消费者完成一次O2O体验后再回到线上对此次体验进行评价。
正面评价帮助卖家进行宣传；同时一旦卖家实体店的质量低于网络承诺时消费者可以对其进行负面评价，同时其传播迅速对商家的负面影响也更大。
由于O2O模式线下的主体多数是服务企业，保障线上描述与线下服务的一致性将是影响其快速发展的关键因素之一。
其次重视第三方支付平台，如支付宝、财付通。
第三方支付的引入可以是消费者放心购物，提升顾客体验质量。
2、以客户关系管理为中心提高客户粘度
营销效果的数据监测是O2O的特点之一，大数据时代的数据挖掘技术的出现可以通过对O2O平台网络流量、用户点击行为、购买行为的数据收集处理，分析出哪些是关键客户、哪些是普通客户。
对于关键客户需要通过情感维护、销售维护等方法维护客户关系，挖掘相关需求。
情感维护主要是通过E-mail或手机短信发送节日问候、生日祝福、订购优先权等；销售维护是记录客户消费记录，分析消费习惯，以在以后向用户推荐产品或服务。
对于普通客户应分析客户行为特点，针对有升级潜力的普通客户，努力培养成关键客户以提高客户黏度。
3、加快思维转变，创新经营模式
随着B2B和B2C模式越来越成熟，以至于出现“实体店是否将会被网店取代”的争论。
但是有时消费对于人们来说本身是一种生活方式，远远超过购物本身。
网购是无法满足消费者的消费体验。
对于O2O用户来说，他们需要的并不是远距离的物品输送，而是在近距离内的线下商店的购物或服务体验。
在线下实体店的客户咨询、免费体验等环节都有开发潜力。
经营模式多元化以提升客户体验为根本才能够共生共存，互利共赢。
八总结
O2O是一种模式，它超越了行业的概念，几乎涉及到各行各业，所以它带动的是整体的商业生态的创新和转型，它的价值不仅仅体现在消费终端，而且还会让产业链机构得到优化，传统的业务模式往往以企业为中心，单赢比较多，获取的利益往往以牺牲业务链上某一方或者多方的利益为代价，因此上下游之间存在着一定的利益矛盾。
而O2O模式让企业运营从单赢中走向多赢，不仅本企业受益，还让其上下游共同受益，实现全业务链的共赢，。
因此O2O 模式比其他多数模式更趋于完美。
