社会工作个案会谈技巧

第三节

个案工作的常用技巧（核心考点）

本考点是历年出题的重点，考生需要结合教材中的例子对各种技巧进行理解性记忆，并能够加以区分。 会谈、记录、收集资料、制定计划和评估的技巧

一、会谈

（一）个案会谈的类型

建立关系的会谈

收集资料的会谈

诊断性会谈

治疗性会谈

一般性咨询会谈

长期独居的李大爷因最近健康状况不佳，开始为今后选择居家养老还是去机构养老感到烦心，于是找到社会工作者小马诉说烦

恼，小马帮助李大爷分析两种养老方式的利弊，并提供相关信息，根据上述内容，该会谈的类型是（

）。

A

．收集资料的会谈

B

．诊断治疗性会谈

C

．一般性咨询会谈

D

．建立关系的会谈

【答案】C

【解析】一般性咨询会谈

：这种个案会谈的主要目的是通过为服务对象提供相关的知识和信息帮助服务对象作出准确的选

择。由于一般性咨询会谈通常会涉及一些专业的知识，因此社会工作者在解释时需要根据服务对象的情况作出相应的调整，以

适应服务对象的要求和理解能力。

题干中社会工作者小马帮助李大爷分析利弊，并提供相关信息，属于一般性咨询会谈，故选C

。

（二）个案会谈的安排

准备

内容安排

会谈内外衔接（依靠会谈内容进行布置，明确具体的检查时间）

个案会谈是社会工作者与服务对象进行的有目的的专业谈话。下列关于会谈的说法，正确的是（ ）。

A

．会谈是无法提前预设目标的

B

．会谈没有环境与空间的限制

C

．会谈是时间及主题上有机的互动过程

D

．会谈中社会工作者可以自由地谈论问题

【答案】C

【解析】个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面的、有目的的专业谈话，它又称为个案面谈。个案会谈的安排涉及很

多方面的工作，概括起来，主要包括3

个方面的任务：个案会谈的准备、个案会谈的内容安排以及会谈内与会谈外的衔接。

（1

）个案会谈的准备。个案会谈的准备是社会工作者在会谈前为会谈顺利进行而做的准备工作，包括服务对象相关资料的阅

读、会谈时间和地点的选择以及会谈场地的布置等。一般而言，会谈时间和地点的选择以及会谈场地的布置，应便于服务对象

社会个案工作收集资料的技巧

收集资料是社会工作者通过自己的观察以及与服务对象和周围他人的接触和会谈，调查、整理和分析服务对象问题的基本特征以及问题产生的原因和发展变化的过程，其中涉及以下一些主要的技巧。

(一)会谈的运用

与服务对象进行会谈是社会工作者直接收集资料的有效方法之一，这种方法需要根据所需要收集资料的特点进行调整。就一般情况而言，会谈的运用有两种常见的方式。

1.自我陈述

针对服务对象个人的经历和内心的感受，社会工作者可以采取由服务对象自我陈述的方式，允许服务对象按照自己喜欢的方式讲述自己的故事和情况。这样就能够把服务对象的内心感受和主观经验充分呈现出来。

2.对答方式

对于一般性的情况，社会工作者可以采用严格的对答方式，以保证信息的完整性。

不论运用哪一种会谈方式收集资料，社会工作者都需要关注服务对象自己看待问题的方式和界定问题的逻辑，避免根据自己的逻辑推论服务对象对于问题的理解，或者运用周围他人的看法概括服务对象的问题。

(二)调查表的运用 调查表的运用也是社会工作者收集资料的一种常用方法，特别对于一些涉及隐私或者不便于在他人面前表达的资料，采用调查表收集资料比较方便。根据调查问题的安排方式，可以把调查表分为两种：结构式调查表和非结构式调查表。

1.结构式调查表

结构式调查表有预先设计好的固定的调查问题和调查问题的答案选项，调查对象只需挑选其中认为正确的答案。因此，这种调查表比较适合收集有明确答案而且比较容易识别的资料。如服务结束之后，针对服务对象行为改变状况进行调查时，就可以运用结构式调查表，它比较简便，而且信息处理也比较容易。

2.非结构式调查表

非结构式调查表只有预先设计好的固定的调查问题，但没有调查问题的答案选项，调查对象需要根据自己的理解填写调查问题的答案。这种调查表比较适合没有明确答案的开放问题的资料收集，特别是涉及价值原则和意义理解的调查问题，就需要运用这种调查表，如对自己生活的评价，或者对生活的改变要求等，就属于这种类型的问题。

社会个案工作——会谈的五种类型

个案会谈有多种不同的分类，根据会谈的目的和功能，可以把个案会谈分为建立关系的会谈、收集资料的会谈、诊断性会谈、治疗性会谈和一般性咨询会谈5种类型。

1.建立关系的会谈

这种个案会谈的主要目的是帮助社会工作者与服务对象建立专业的合作关系。为了保证专业关系的顺利建立，社会工作者在这种会谈中的工作重点是创造一种宽松、信任的谈话氛围，让服务对象能够自由地表达自己的感受和想法。

2.收集资料的会谈

这种个案会谈的主要目的是帮助社会工作者收集服务对象的相关资料，以便对服务对象的生活状况或者服务开展状况作出准确的判断。在进行收集资料的会谈前，社会工作者通常需要准备资料收集的访谈提纲，内容包括询问的问题和希望了解的内容以及可能面临的困难和解决的办法。

3.诊断性会谈

这种个案会谈的主要目的是帮助社会工作者针对服务对象的问题作出正确的分析和推断。在诊断性会谈中，社会工作者需要不断地从观察到的事实出发作出各种推断，然后再验证这些推断，这样一步一步地逐渐深化对服务对象的理解，最后形成有关服务对象问题的准确判断。

4.治疗性会谈 这种个案会谈的主要目的是，帮助社会工作者针对服务对象的困扰施加有目的的影响，从而促使服务对象发生积极的改变。在治疗性会谈中，社会工作者除了需要了解针对服务对象什么问题开展介入以及运用什么专业技巧之外，还需要随时注意观察服务对象的反应，及时调整服务介入的策略和方法。

5.一般性咨询会谈

这种个案会谈的主要目的是通过为服务对象提供相关的知识和信息帮助服务对象作出准确的选择。由于一般性咨询会谈通常会涉及一些专业的知识，因此社会工作者在解释时需要根据服务对象的情况作出相应的调整，以适应服务对象的要求和理解能力。

个案工作辩论技巧总结 第1篇

第三节个案工作的常用技巧 大纲要求： 个案工作的常用技巧 重点及难点：

1.个案会谈的技巧（支持性、引领性、影响性） 2.建立关系的技巧

知识点一、会谈（个案面谈） 个案会谈的类型 建立关系的会谈 收集资料的会谈

诊断性会谈——问题分析和推断 治疗性会谈——针对问题开展介入及运用专业技巧

一般性咨询会谈——通过为服务对象提供相关的知识和信息帮助服务对象做出准确的选择

（二）个案会谈的安排

个案工作辩论技巧总结 第2篇

个案社会工作案例分析报告(范例) 一、基本资料 案主姓名：吴某 性别：男 年龄：73

岁 二、个案来源

个案是院舍照顾机构管理人员转介，社工经过与案主面谈，确定初步问题后接案。

三、个案背景资料 (一)重要引发事件

近日案主因心脏病住进深圳某医院，这次在检查、护理、用药过程中处处抱怨其儿子，还经常无故对儿子发脾气，跟病房的医生、护士甚至病房的其它病人家属说他儿子的坏话。案主的父子关系一度非常紧张，他的儿子也在一气之下说了要放弃案主，在医院案主的儿子要和案主脱离父子关系，案主父子关系面临一个大挑战。案主需要心脏搭桥，手术费最少要用 6

万块，手术费用如果筹不够，案主将无法顺利进行手术。最坏的打算就是案主“有钱看病，没钱等死”。 (二)曾做出的调试和成效 1.自我调试。

案主入住老人颐养院之后，因与子女关系都不好，感情上面缺乏沟通，得不到家人的温暖和关爱，案主有被遗弃的

感觉，时刻认为自己没有依靠，没有归属感，对生活非常消极、自卑。

案主曾经意识到自己的心理状况，也想通过一些日常活动来摆脱这种困境，比如通过给希望小学的学生定期捐款，给有需要的人编织毛衣送温暖等，但是由于得不到大家的认同和理解，案主变得更加自卑敏感。 2.院舍照顾层面。

老人颐养院的领导曾经与案主儿子多次面谈，与其共同探讨案主目前的状况，希望改善案主与儿子之间的关系，并尽量通过安排文娱活动让案主融入院舍生活。