社会工作面谈的技巧

小组社会工作技巧

一、沟通与互动技巧(两个层面：与组员沟通、促进组员沟通)

1、与组员沟通技巧：

(1)营造轻松、安全的氛围(语言表情等)，

(2)专注与倾听(传达尊重接纳)，

(3)积极回应(复述)，

(4)适当自我表露(以促进坦陈问题和需要)，

(5)对信息进行磋商(弄清和正确理解)，

(6)适当帮助梳理(非评判性帮助梳理发言)，

(7)及时进行小结(归纳要点)

2、促进组员沟通技巧：

(1)提醒相互倾听(注意现场安静)，

(2)鼓励相互表达(沉默者接纳感受，适当控制机会)，

(3)帮助相互理解(细微处沟通)，

(4)促进相互回馈(鼓励分享回应)，

(5)示范引导(以自身诱导模仿如提问技巧和回馈方式)

二：小组讨论技巧

1、目标与活动确定、问题解决都会用到;有助于组员参与小组事务、激发对小组兴趣、运用集体力量与决策解决小组和组员问题。主要有事前准备和主持两个方面。

2、小组讨论的事前准备技巧：

(1)选择合适主题(明确，考虑发展进程、组特质、目标和组员能力)，

(2)注意主题措辞(事实性、价值性、推测性、政策性问题不同措辞)，

(3)选择合适讨论形式(公开讨论、陪席式、座谈会、质询会)，

(4)安排活动环境(场地、座位等)，

(5)挑选合适参与者(及与主持人角色分配)，

(6)准备好讨论草案(讨论目标、素材、场地及设施准备清单、时间分配掌握)

3、主持小组讨论技巧：

(1)开场(介绍认识熟悉，引出主题，规则及要求)，

(2)了解(理解)，

(3)提问(5种类型：封闭式(“是不是”)、探究回答型(“描述/告诉/解释”)、重新定向型(引向其他组员)、反馈和阐述型(寻求总结)、开放式(“怎样/为什么”)，

社会工作中级实务3种方案设计题答题技巧

（一）社区服务方案设计（常见）

社区服务方案设计是方案设计题中常见内容之一，通常是针对案例中服务对象的需要设计对应的服务方案，基本的答题框架如下图所示。考生在复习的时候可以结合“服务人群的需求/问题”、“困境分析以及介入策略”等内容。

1、问题的陈述与分析

（1）问题：服务对象面临的问题，可以从生理、心理、家庭、社会环境等层面进行陈述； （2）分析：结合案例对服务对象问题产生的原因进行分析，与问题/需求呼应。

2、方案设计方案目标：针对服务对象的问题提出目标；

（1）方案实施策略针对具体问题设计实施策略，即分别采用社会工作专业方法和技巧、整合资源、提供服务解决目标对象的问题，主 要从个人、家庭、群体、组织、社区以及社会政策几个层面介入。

【例如】①个人层面服务对象的情绪问题：心理支持、情绪疏导、缓解紧张；社会交往问题：学习沟通技巧、拓展交际圈等；偏差行为问题：引导和教育、朋辈辅导、志愿服务等。②家庭层面：家庭辅导，解决家庭沟通不良问题；③群体：朋辈辅导，获得鼓励和支持，建立支持网络等；④组织：链接组织资源，提供 XX 支持；⑤社区：社区志愿服务、社区活动参与等；⑥社会：争取政策支持和政策影响。

（2）方案执行(介入阶段)：依据方案实施策略，社会工作者和服务对象采取了怎样的具体行动(整合资源的行动、提供服务的行动、监督执行进度、处理危机等)、在这个过程中社会工作者扮演的角色等；（3）方案评估：服务对象对社会工作者的满意度、方案执行情况如何、方案执行效果如何等方面；

（3）结案：总结工作、巩固已有的改变、注意服务对象负面反应的处理等。

【案例】A 社区有较多上小学的儿童，大多和父母生活在一起，因父母平时上班比较忙，经常下班很晚，在他们放学后父母都还未回家，这段时间这些儿童处于一个无人看管的状态，对此父母比较担心。 【问题】你是 A 社区的社会工作者，请根据 A 社区儿童的需要，请设计一份社区服务方案。

初级社会工作综合能力-第三节个案工作的常用技巧

1.【单选题】对于一些涉及隐私或者不便于在社会工作者面前表达的资料，采用( )收集资料比较方便。

A. 面谈

B. 交谈

C. 调查表

D. 档案资料

（江南博哥）正确答案：C

参考解析：收集资料是社会工作者通过自己的观察以及与服务对象和周围他人的接触和会谈，调查、整理和分析服务对象问题的基本特征以及问题产生的原因和发展变化的过程。调查表的运用也是社会工作者收集资料的一种常用的方法，特别对于一些涉及隐私或者不便于在他人面前表达的资料，采用调查表收集资料比较方便。

2.【单选题】社会工作者可以通过有关机构收集低保户家庭的基本状况，体现了资料收集过程中( )的技巧。

A. 提供信息

B. 会谈的运用

C. 观察的运用

D. 现有资料的运用

正确答案：D

参考解析：现有资料的运用是资料的收集过程运用的技巧之一。有些资料都有记录，像学生的成绩单、低保家庭的低保证明等，社会工作者可以通过有关机构查阅和收集这方面的资料。故选D选项。

与服务对象进行会谈是社会工作者直接收集资料的有效方法之一，这种方法根据所需要收集资料的特点进行调整，包括自我陈述和对答方式。故选D选项。

运用观察收集资料也是社会工作者经常运用的一种资料收集方法，特别对于那些涉及人与人之间互动交流或者与个人生活场境紧密关联的资料，最好采用观察的方法，因为对这些资料把握依赖个人的观察、推断和理解。根据参与的方式，可以把观察分为参与观察和非参与观察。

提供信息：社会工作者借助自己的专业知识和经验向服务对象提供必要的知识和技巧。

2.【单选题】社会工作者可以通过有关机构收集低保户家庭的基本状况，体现了资料收集过程中( )的技巧。

A. 提供信息

B. 会谈的运用

C. 观察的运用

D. 现有资料的运用

正确答案：D 参考解析：现有资料的运用是资料的收集过程运用的技巧之一。有些资料都有记录，像学生的成绩单、低保家庭的低保证明等，社会工作者可以通过有关机构查阅和收集这方面的资料。故选D选项。

2023社工中级《实务》案例分析1

某大型社区内建有餐饮一条街，一些小饭馆开设室外大排档，营业到凌晨，

有些顾客大声喧哗，严重影响了附近居民的政策休息。部分居民向居委会反映，

居委会出面与商户沟通，但商户说他们也只能提醒顾客，人家不听也没有办法。

有居民给“110”、城管部门、工商部门打电话，有关人员出面后，情况略有改

善，但几天后又恢复原样。实在无法忍受的居民开始直接找大声喧哗的顾客交涉，

经常因言语不合而争吵起来，这段时间接连发生几起居民与顾客打架的事件，社

区矛盾日趋突出。社会工作者了解情况后，计划调解介入。

【问题】

1.结合案例，逐一列出调解介入中可以和社会工作者一起努力的行动系统。

2.社会工作者应采取哪些直接介入策略来调解矛盾？

答：1.行动系统是指那些与社工一起努力、实现改变目标的人，是社工的合作者。

案例中，可以和社工一起介入调解，努力解决大排档扰民问题的行动系统有所在

社区的居委会、“110”、城管部门、工商部门。社工可以与他们通力合作，充

分调动各种资源，早日解决该社区存在的问题。

2.社会工作者直接介入的行动及策略如下：

（1）促使服务对象运用现有资源。社工注重提升居民的资源整合和动员能力，

协同社区居委会联系城管部门、工商部门和110提出相应的解决大排档问题的方

案；还可以动员社区居民志愿者协助进行管理。（内外资源）

（2）进行危机介入。社工及时关注事件发展。在居民和顾客出现冲突的时候，

社工要及时进行危机介入，防止事件进一步恶化。

（3）运用活动作为介入的策略。（组织/开展活动）社工可以在社区中组织“社

区环境大家爱”、“社区卫生大家谈”等社区活动，让居民与商户都参与到社区

环境的维护中来；也可以通过社区倡议活动，宣传教育社区商户要爱护社区环境；

也可以通过社区签名宣传活动，促进社区居民和社区商户的融合和关系改善。

（4）调解行动。（接触、协助环境回应需求）社工通过组织社区居民与商户商

谈会，开展调解活动，将居民代表和商户代表召集在一起进行商谈，针对相应问