商场营业员管理制度

营业员管理制度为了提高公司的经济效益，提高员工的综合素质，加强劳动纪律管理，根据国家有关规定，结合我公司的实际情况，现新编“营业员管理制度”。

如有违返按下面的金额罚款。

考勤制度（一）上班时间规定：1、营业员每周工作六天，工作时间由店长规定的（如是商场按规定）时间为准。

2、任何人不得在周六、周日及节假日休息。

调休、补休均安排在周一至周五。

3、每天上班时间分为早班、中班、晚班。

凡遇当日有中班者，需中班到柜后，早班才能去用餐。

否则按空柜处理。

罚款10元。

4、用餐时间采用轮班制，就餐时间按照（商场）规定。

超过时间罚款10元。

（二）考勤管理制度1、每天上、下班必须到签到本签到，公司（店长）不定期进行抽察。

2、超过上班时间5分钟未到岗者，迟到一次。

早于规定下班时间离岗者，记为早退一次。

迟到5—30分钟，罚款10元，30—60分钟罚款30元。

早退罚款30元。

（超过一小时，无正当理由按旷工处理）上述情况月累计3次以上者一次性罚款60元。

3、旷工一日扣除3倍日工资，连续旷工3天者，扣除月工资50%，旷工3—7天者，甲方有权解除劳动合同。

4、营业员必须服从商场和公司的双重管理。

上班时间不能长时间擅自离柜，因调货需离柜者，需向店长（如是需商场主管）请假。

未请假而长时间脱岗者，罚款30元。

5、若因家中有事，需临时安排休息的员工，必须向公司和商场负责人请假。

在公司不知情的情况下，员工擅自休假和提前下班，一旦发现扣除其当月奖金的20%。

6、因工作需要加班者，当日加班后，应认真填写“加班申请表”。

由柜长签字后，交商场主管签字，于本月31日前交公司人事部，逾期不补加班工资。

7、各柜每周一之前交本周排班表，严格按照表格上班。

如因事调班，需报公司人事主管同意后，方可调班。

未申请擅自调班者。

罚款10元。

（三）、请假制度：1、假不论长、短，无论什么假，除紧急情况外，一律凭请假条。

经柜长与商场主管同意，公司人事部批准后方可休假。

请假时必须找到相关人员替班。

商场导购员管理制度范文商场营业员管理一：规范纪律(一)营业前准备1、按规定时间上班打卡，立即进入工作岗位；2、营业正式开始前____分钟做有召开晨会，记录晨会内容并执行；3、清点货品数量，核对货架标签，准确无误；4、打扫各专柜地面，货架，商品卫生；(二)仪容仪表规范1、衣着整齐，讲究卫生；2、发型庄重，讲究文明；3、服务周到，热情接待；(三)店内纪律1、不准在店内吃东西，看报纸；2、不准嬉戏打闹，窜柜聊天；3、不得擅自离岗；4、不得与顾客起冲突；5、不得私自收取现金；6、未经许可不得外出办事；7、不准无故旷工、迟到；(四)营业后清理工作1、接待好最后一位顾客，热情服务；2、清点货品，小票，做好一天的账目；3、整理好货架，打扫好卫生；4、检查店内安全工作；5、打卡下班；(五)考勤制度1、所有员工指纹打卡，不得无故旷工、迟到、早退；2、管理层做好员工考勤记录；3、请假需提前通知商场，找好带班员工，不得空柜，并做好交接工作。

二：营业员管理技巧1、控制流失率任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实，但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。

作为一个商场管理者，要从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态，为其传达商场的企业文化，使其对商场产生信心和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从而保证营业员的稳定性。

2、因人定岗商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，避免营业员有后顾之忧，在安置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在管理上、销售上进行人员合理配备，注意在保证销售的同时便于日后工作的管理，这也是一个不断调整的过程。

3、实行人性化管理商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚的不可手软；但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体现管理人性化。

商场营业员管理制度范文商场营业员管理制度第一章总则第一条为规范商场营业员的工作行为和管理，提高服务质量和效率，制定本制度。

第二条本制度适用于商场营业员，商场管理层及相关人员应遵守本制度。

第三条商场营业员管理制度的任务是提高营业员的素质，加强队伍建设，确保工作秩序的正常进行。

第四条商场营业员应遵守国家法律法规与政策，树立优良的服务态度和企业形象。

第五条商场营业员应服从上级领导的管理，按照上级的要求完成工作任务。

第六条商场营业员应积极参加培训和学习，提高业务水平和服务能力。

第二章聘用与录用第七条商场营业员的聘用应符合国家法律法规的规定。

第八条商场营业员的录用应按照招聘流程进行，包括资格审查、面试、体检等环节。

第九条商场营业员应提供真实、准确的个人信息和相关证件。

第十条商场营业员须经过培训合格后方可上岗。

第十一条商场营业员的试用期为3个月，试用期间的工资待遇和福利待遇按规定执行。

第三章工作原则第十二条商场营业员应始终保持良好的精神状态，保证工作积极性和主动性。

第十三条商场营业员应按时到岗，不迟到、早退或旷工。

第十四条商场营业员应保持良好的职业操守，不泄露商业机密和顾客个人信息。

第十五条商场营业员应礼貌待客，不歧视任何顾客。

第十六条商场营业员应尽职尽责，认真对待工作，积极主动地为顾客提供帮助和指导。

第四章工作要求第十七条商场营业员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确理解顾客需求，提供满意的解决方案。

第十八条商场营业员应了解并掌握相关产品知识、优惠政策、促销活动等，以提供准确的信息和建议。

第十九条商场营业员应具备良好的时间管理能力，合理安排工作时间，高效完成工作任务。

第二十条商场营业员应保持办公和销售区域的整洁和卫生。

第二十一条商场营业员应熟悉并运用商场的销售软件和收银系统，确保销售数据的准确性和及时性。

第二十二条商场营业员应了解常见的客户投诉和纠纷处理，能够妥善处理各类问题。

第五章绩效考核第二十三条商场营业员的绩效考核主要包括服务质量、销售业绩、工作积极性等指标。

商店员工的管理规章制度如下：1. 出勤纪律：- 员工必须准时到岗，不得迟到早退。

- 如需请假，员工必须提前向主管或人力资源部门申请，并提供合理的理由。

- 连续3次未经允许不出勤将被视为自动辞职。

2. 服装要求：- 员工必须穿着整洁、得体的工作服装。

- 个人形象要干净整洁，不得穿着过于暴露或不符合公司形象的服装。

3. 工作时间：- 遵守工作时间安排，不得早退或擅自离岗。

- 具体的工作时间和休息时间将由管理部门安排。

4. 工作任务：- 员工必须按照主管或上级的安排认真完成工作任务。

- 不得擅自私自离岗，私自完成其他个人事务。

5. 行为规范：- 员工须遵守公共秩序和行为规范，不得大声喧哗、吸烟、饮酒等影响工作环境的行为。

- 不得在工作时间使用个人手机、电脑等进行娱乐或非工作相关活动。

- 不得泄露公司的商业机密，保护公司的知识产权和商誉。

6. 与顾客交流：- 与顾客交流应礼貌和友善，积极帮助解决顾客问题。

- 不得对顾客进行歧视、侮辱、虐待等行为。

7. 保护客户隐私：- 员工必须保护客户的个人隐私和购物信息，不得擅自泄露或滥用客户信息。

8. 员工纪律：- 违反上述规定的员工将被采取相应的纪律处分，包括警告、罚款、停职、解雇等。

以上是商店员工管理的一些基本规章制度，具体的管理规定还可以根据具体情况和公司的需要进行调整。

商店员工的管理规章制度（二）一般包括以下内容：1. 出勤制度：规定员工的上下班时间、迟到早退、请假和调休等规定。

2. 工资与福利制度：明确员工的薪资结构、绩效考核、奖惩制度、社会保险和福利待遇等。

3. 工作规范：明确员工在工作中的职责和权限，要求按时完成工作任务，保持工作场所的整洁和安全。

4. 职业道德：强调员工应该遵守职业道德，包括对客户的友好和尊重，尽职尽责，保护商店的利益，保守商业机密等。

5. 安全管理：规定员工在工作中应注意安全，遵守相关安全操作规程，预防事故发生。

6. 纪律与行为规范：明确员工在工作中应当遵守的纪律和行为规范，包括不得擅自带走商店物品，不得向顾客泄露商业机密，不得进行违规行为等。

商店员工的管理规章制度范文商店员工管理规章制度第一章总则第一条为规范商店员工的行为，保障商店正常运作，制定本管理规章制度。

第二条商店员工管理规章制度适用于所有商店员工，包括正式员工、临时工以及实习生。

第三条商店员工应严格遵守本规章制度的各项要求，执行商店的工作安排与任务，保持工作秩序与纪律。

第四条商店员工应以良好的工作态度和服务意识，积极投入工作，为商店的发展做出贡献。

第五条商店员工应保护商店的商业机密和客户信息，自觉维护商店的声誉。

第二章入职第六条商店员工需准备齐全相关入职材料，如身份证、学历证明等，经商店人力资源部门的审核通过后方可入职。

第七条商店员工入职后，应按时参加商店的岗前培训和各项考核。

第八条商店员工入职后，应准确填写个人信息和联系方式，并随时更新。

第三章工时第九条商店员工应按照商店的工作时间要求，准时上班，不得早退或迟到。

第十条商店员工应做好加班工作，如有特殊情况需要请假，应提前向主管汇报并填写请假申请。

第十一条商店员工不得擅自离岗，如有特殊情况需要临时离岗，应向主管汇报并经批准。

第四章工作行为第十二条商店员工应保持良好的个人形象，着装整洁，值班期间不得穿拖鞋、短裤和露脚趾的凉鞋。

第十三条商店员工应遵守商店的工作纪律，不得擅自使用商店财产。

第十四条商店员工应遵守商店的服务标准和工作流程，不得对客户进行侮辱、歧视和辱骂等行为。

第五章保密第十五条商店员工应严守商店的商业机密，不得泄露商店的经营和管理信息，不得以任何形式利用商店的资源谋取私利。

第十六条商店员工应保护客户信息的安全，不得私自获取客户信息，并妥善保管商店的客户资料。

第六章奖惩与评价第十七条商店将按照员工的工作表现和工作成绩进行奖励和表彰。

第十八条商店员工若违反本规章制度的规定，将面临相应的惩罚措施，包括口头警告、书面警告甚至解雇。

第十九条商店将定期进行员工绩效评估，以评价员工的工作表现和业绩，提供晋升和职业发展的机会。

第七章附则第二十条本规章制度由商店人力资源部门负责解释和修订，修订后需经商店领导层批准，并及时告知全体员工。

营业员管理制度为提高售货员业务素质和业务技能，更好地服务顾客，树立良好的服务形象，特此制定如下制度。

1.遵守商场管理制度，服从管理员的管理。

2.严格执行销售程序，规范化销售，努力完成公司的销售目标。

3.热情主动接待顾客，细致为顾客提供优质服务，真正做到“百问不厌，百挑不烦”，顾客多的情况下做到“接一应二联系三”，真正树立“顾客至上，服务第一”的思想。

4.虚心接受顾客的批评和建议，不准对顾客不理不睬，不准与顾客发生顶撞争吵，真正地为顾客做好购物参谋，为顾客提供“零干优性”和“科学消费”的服务。

5.每天坚持清洁商品、货架、保持区域卫生，保证商品及货价签的整齐，整洁排面，保持商品良好的陈列艺术，便于销售，随时为顾客提供一个良好的购物环境。

6.对所负责区域的商品要保护好，注意防盗、防损、防潮、防蛀工作的开展，对于食品要加倍留意其保质期，如发现包装出现异常现象应及时向上级汇报以便给予及时处理。

7.商品上架陈列遵照“先进先出”的原则，商品整理遵照“一物一签”的原则。

8.对需编店内码和重码的商品应及时交由电脑部处理，贴条码时应覆盖其商品的自身条码，并按“+”字型交叉贴条码。

9.当有货到时，应按其送货单或验收单对商品的品名、规格、条码、数量及质量进行仔细清点及鉴定核对。

10.认真做好每天交接班签到工作，柜组人员按销售程序填写销售小票。

11.熟悉掌握所管理商品的名称、规格、质量、功能、价格及产地，随时向上级提供畅销及滞销商品的名称及数量，如造成过多积压滞销商品或卖场畅销商品短缺等现象，损失交由该区域负责人承担，随时收集商品信息，以利适销对路。

12.保持良好的仪态、仪表，上班不准穿拖鞋，长发必须扎起，上班时间不行离岗、串岗、小集闲谈、不准背靠货架、双手插袋或插腰，站姿要端正得体、不准在当班时间购物、会客、打私人电话、不准在卖场吸烟、吃东西、看书报、睡觉及闲坐，当班时间不行做与工作无关的事。

13.不准拿用商品、挪用货款，私留或私分促销产品，不准随意向卖场内外丢扔垃圾、杂物等，卖场不得存放私人用品。

商场营业员管理制度一、总则商场作为一个大型零售企业，营业员是商场的重要组成部分，他们直接面对顾客，直接影响着商场的形象和业绩。

为了规范营业员的行为，提高服务质量，特制定本管理制度。

二、职责和权利1.营业员的职责：（1）熟悉所销售产品的特点、优势和使用方法，为顾客提供详细的信息和建议；（2）维护产品陈列整齐有序，保持工作区域的清洁和卫生；（3）按时上班，准时下班，不迟到、不早退；（4）遵守商场的相关规章制度，保守商业秘密，不得私自投放广告、发放传单等；（5）积极主动地接受顾客的投诉和建议，尽力解决问题。

2.营业员的权利：（1）根据工作需要安排合理的工作时间和休息时间；（2）享受符合国家和地方劳动法规定的工资、福利和社会保险待遇；（3）参加相关培训，提高自身的专业水平和销售技巧；（4）获得商场颁发的奖励、表扬等，激励其积极性。

三、考核和奖惩1.营业员的考核指标：（1）销售业绩：按月度、季度和年度进行考核，根据个人的销售额和销售增长率评定绩效；（2）服务质量：通过顾客满意度调查和服务质量监测评估；（3）工作纪律：包括出勤率、迟到次数、违反规章制度等指标。

2.营业员的奖励和惩罚：（1）销售奖励：按照销售业绩给予相应的奖金或提成；（2）优秀员工表彰：每年评选出一些销售业绩突出、服务质量高的员工进行表彰；（3）纪律处分：对违反工作纪律的员工进行相应的处罚，包括警告、罚款、停职、解雇等。

四、培训和发展五、集体和个人福利商场为营业员提供合理的工资待遇、福利和社会保险，包括但不限于基本工资、绩效工资、节假日加班费、年终奖金、带薪假期、社会保险和住房公积金等。

商场还为员工提供员工购物优惠、员工旅游、团建活动等福利，增加员工的工作满足感和幸福感。

六、工作时间和休息商场根据工作需要，对营业员的工作时间进行合理安排，涉及加班和休息的问题将遵循劳动法的相关规定。

商场将确保员工的合法权益，保证员工的工作时间和休息时间的合理性和充足性。

2024年营业员管理制度样本店铺员工管理规章条例一、员工行为准则店铺全体员工在执行职务期间，应严格遵循以下管理规定，秉持“真诚、微笑、热情、专业细心”的服务理念，始终将顾客需求置于首位。

二、工作安排与服从员工应无条件服从店长安排的各项工作任务，确保店铺运营的高效与顺畅。

三、员工着装1. 店铺为员工提供春、夏、秋、冬四季各一套工作服。

工作服押金将从员工一个月的工资中扣除，员工离职时需退还干净整洁的工作服，否则押金不予退还。

若因个人保管不善导致工作服破损或丢失，押金同样不予退还。

2. 工作服更换后，旧工作服可免费赠予员工。

3. 工作服仅限于工作时间穿着，非工作时间禁止穿着个人衣物。

违反此规定者，每次将处以罚款。

四、工作时间规定1. 营业时间：上午9:00至晚上21:30。

2. 早班时间：上午9:00至下午3:00。

3. 下午班时间：下午3:00至晚上9:30。

4. 正常班时间：上午9:00至下午6:00。

五、员工录用与培训1. 试用期____天，期间无工资。

试用时间为每日上午9:00至下午6:00。

2. 试用期合格的员工，愿意继续留在店铺工作，需提交身份证复印件和员工简历。

3. 参加公司出资培训的员工，若培训结束后未满____个月提出辞职，需承担全部培训费用。

4. 新员工由店长安排跟随资深员工学习，学习期间仅发放基础底薪，无提成和奖励。

5. 店长负责对新员工进行店铺知识考核，考核期为____个月。

期间不合格者（满分100分，____分以上为合格），每次扣除____元，工龄计算将向后顺延，直至考核合格。

六、仪容仪表规范1. 工作时间，员工必须统一穿着工作服，保持统一的妆容，头发需束起，口红颜色不宜夸张，指甲仅可涂无色指甲油。

2. 工作前和交接班前，员工必须确保仪容仪表整洁。

化妆应在顾客视线外进行，违反规定者将受到相应处罚。

七、进餐规定1. 早餐时间：上午9:00前。

2. 中餐时间：中午11:00至下午2:00。

一、总则为加强商场营业人员的管理，提高服务质量，确保商场正常运营，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于商场内所有营业人员，包括但不限于销售员、客服人员、收银员等。

三、职责与权限1. 营业人员应遵守国家法律法规、商场规章制度及职业道德，认真履行岗位职责。

2. 营业人员有权拒绝顾客的不合理要求，并有权向上级反映工作中遇到的问题。

3. 营业人员有权接受顾客的表扬和建议，对表扬和合理建议应予以采纳。

四、工作要求1. 营业人员应着装整齐、仪容端庄，佩戴工牌，保持良好的精神风貌。

2. 营业人员应熟悉商品知识，了解商品特点、价格、库存等情况，为顾客提供专业、热情的服务。

3. 营业人员应主动向顾客介绍商品，耐心解答顾客疑问，确保顾客满意。

4. 营业人员应遵守营业时间，不得迟到、早退、擅自离岗。

5. 营业人员应保持工作区域整洁，爱护商场设施，不得随意损坏。

五、顾客服务1. 营业人员应主动迎接顾客，微笑服务，保持良好的服务态度。

2. 营业人员应耐心倾听顾客需求，根据顾客需求推荐合适商品。

3. 营业人员应确保商品质量，对售出商品负责，如顾客发现商品质量问题，应予以退换。

4. 营业人员应妥善处理顾客投诉，做到公平、公正、公开。

六、考核与奖惩1. 商场定期对营业人员进行考核，考核内容包括工作态度、服务质量、业务水平等方面。

2. 对表现优秀的营业人员给予奖励，包括物质奖励和荣誉称号。

3. 对违反本制度规定、影响商场形象和正常运营的营业人员，给予警告、罚款、降职或解聘等处罚。

七、附则1. 本制度由商场人力资源部负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。

3. 商场可根据实际情况对本制度进行修订和完善。

第一章总则第一条为规范商场营业员的服务行为，提高服务质量，树立良好的企业形象，促进商场可持续发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于商场所有营业员，包括正职、副职及兼职人员。

第三条营业员服务管理工作遵循以下原则：1. 以顾客为中心，全心全意为顾客服务；2. 诚信为本，公平交易；3. 严格管理，奖罚分明；4. 持续改进，追求卓越。

第二章职责与权限第四条营业员职责：1. 熟悉商品知识，向顾客提供准确、全面的商品信息；2. 保持良好的仪容仪表，遵守商场规章制度，维护商场形象；3. 认真执行销售流程，确保销售过程规范、有序；4. 及时处理顾客投诉，维护顾客权益；5. 参与商场各项促销活动，提高销售额；6. 积极参加业务培训，提升自身业务水平。

第五条营业员权限：1. 对商品价格、库存、促销等信息有知情权；2. 对顾客进行商品推荐、销售咨询等服务的权利；3. 对违反商场规章制度的行为有权制止；4. 对服务质量不高、损害商场形象的行为有权向管理层反映。

第三章服务规范第六条仪容仪表：1. 营业员着装整齐，佩戴工牌，保持个人卫生；2. 男性营业员头发不得过长，女性营业员不得浓妆艳抹；3. 不得在工作时间饮酒、吸烟、嚼槟榔等。

第七条服务态度：1. 保持微笑，主动问候顾客；2. 耐心解答顾客疑问，不敷衍了事；3. 遇到顾客投诉，保持冷静，积极处理，直至问题解决；4. 遵守职业道德，不泄露顾客隐私。

第八条商品销售：1. 严格遵守商品价格政策，不擅自打折、降价；2. 向顾客推荐商品时，要诚实守信，不夸大其词；3. 保持商品陈列整齐，便于顾客选购；4. 及时补货，确保商品库存充足。

第九条顾客投诉处理：1. 主动倾听顾客投诉，认真记录，不轻易打断；2. 对顾客投诉的原因进行分析，制定解决方案；3. 及时向管理层汇报，寻求支持；4. 跟进投诉处理结果，确保顾客满意。

第四章培训与考核第十条营业员培训：1. 新员工入职培训：包括企业文化、规章制度、商品知识、销售技巧等；2. 定期培训：针对不同岗位、不同商品类别，开展专项培训；3. 业绩考核培训：提高营业员业绩，提升商场整体销售水平。

营业员工作制度[精选五篇]第一篇：营业员工作制度营业员工作制度营业员工作制度有柜台的负责人负责监督与执行，如发现柜长有徇私舞弊的现象将加重处罚。

一、商场营业员上班作息制度1、营业员平时上班以商场的作息制度为准，要遵守商场上的制度，如有违反由自己承担，如有严重的违反行为，公司将追加处理。

每月将商场上的排班表交予公司。

2、积极配合公司活动安排。

3、不能迟到、早退，如有临时调整必须告知业务员并获得批准，如没请假或擅自休息按旷工处理。

4、不能擅自离岗，一经发现柜长30元/次，促销员20元/次，如柜长不在班上擅自离岗，一经查处促销员50元/次。

5、每天上午9：30点之前必须把隔天的所有报表做好，公司每天上午9：30之前统计隔天的销售情况（必须把使用赠品情况都报全），每天晚上八点半以前把销售发短信给业务，每周将销售清单交予公司。

6、营业员销售完机器后要完整的填写保卡，每周公司按照销售情况来收取保卡，如有遗失或没填写5元/张。

（关于保卡公司将出台政策）7、营业员如要辞职必须提前一个月向公司提出并打辞职报告。

8、营业员在辞职或调动工作时必须移交清楚，移交清楚后发放最后一个月的工资。

9、在公司安排活动时必须按照公司要求参加（如：培训、考试、公司活动），如没有参加按旷工处理。

10、每月25号盘库对账，必须由两人参与盘库，盘库时必须要实库于对账单相符，每个商场要把销售小票交予公司对账。

11、每周柜长要做好竞品分析表并总结销售情况，提交销售策略。

对每个终端的情况要有详细的分析。

二、公司对商场的管理制度1、营业员在商场上早班人员必须清点柜台中的样机。

2、营业员收货的时候必须检查货物以及货物的配件是否齐全，完好。

3、营业员在检查完后，必须在送货单的回执联上签字，签字后公司就视本次送的货物及配件无缺损状况。

4、营业员不能擅自借机，如发现30元/次，如有磨损由借机人员承担。

5、每次公司在盘点时，营业员应配合公司工作人员清点货物及配件，如发现少货物或配件的情况按规章处罚，公司不定时抽查如发现实际库存与账单不符要及时查明原因。

第1篇第一章总则第一条为规范商场运营管理，提高运营效率，保障商场各项业务的顺利开展，维护消费者权益，特制定本规定。

第二条本规定适用于商场全体运营人员，包括管理人员、营业员、安保人员、清洁人员等。

第三条运营人员应严格遵守国家法律法规、商场各项规章制度，积极履行职责，提供优质服务，为消费者创造良好的购物环境。

第二章职责与分工第四条运营人员职责：1. 熟悉商场商品知识，为消费者提供专业的购物咨询和导购服务；2. 负责商场的日常运营工作，包括商品陈列、货品管理、销售统计等；3. 维护商场秩序，确保消费者安全；4. 保持商场环境卫生，定期进行清洁和消毒；5. 参与商场各类促销活动，提高销售额；6. 负责商场内部沟通协调，与各部门保持良好合作关系。

第五条运营人员分工：1. 管理人员：负责商场整体运营管理，制定运营计划，监督执行，协调各部门工作；2. 营业员：负责商品销售，提供优质服务，处理顾客投诉；3. 安保人员：负责商场安全，维护秩序，预防盗窃；4. 清洁人员：负责商场环境卫生，定期进行清洁和消毒；5. 其他工作人员：负责商场其他辅助工作。

第三章工作要求第六条运营人员应具备以下条件：1. 遵纪守法，具有良好的职业道德；2. 具备较强的沟通协调能力和团队合作精神；3. 具备一定的业务知识和技能；4. 身体健康，能够适应商场工作环境。

第七条运营人员应遵守以下工作要求：1. 仪表整洁，着装规范，佩戴工作牌；2. 严格遵守商场各项规章制度，服从管理；3. 主动学习业务知识，提高自身综合素质；4. 保持良好的工作态度，热情服务消费者；5. 遵守劳动纪律，按时上下班；6. 遵守职业道德，维护商场形象。

第四章考核与奖惩第八条运营人员考核分为日常考核和年度考核，考核内容包括工作态度、业务能力、团队合作、消费者满意度等。

第九条考核结果作为评定员工绩效、晋升、调岗、辞退的依据。

第十条对表现优秀的运营人员给予表彰和奖励，包括但不限于：1. 表彰大会表彰；2. 提供晋升机会；3. 发放奖金；4. 提供培训机会。

商场营业员的规章制度第一章总则第一条为规范商场营业员的行为，提高服务质量，维护商场形象，制定本规章制度。

第二条商场营业员须遵守法律法规和商场规定，遵循商场管理要求，严格执行本规章制度。

第三条商场营业员应本着诚信、热情、守时、守纪的原则为客户提供优质服务，以实现共赢为目标。

第四条商场营业员应保持良好的仪容仪表，礼貌待人，语言文明，态度友好，保持积极向上的工作态度。

第五条商场营业员应具备一定的产品知识和销售技能，随时根据客户需求提供相关信息和帮助。

第六条商场营业员应努力提升自身专业素养，不断学习和进步，为商场发展贡献自己的力量。

第二章工作制度第七条商场营业员应遵守工作时间规定，按时上班、下班，不得迟到早退。

第八条商场营业员应遵守值班制度，保证在工作时间内全情投入工作，不得私自离岗。

第九条商场营业员应按照商场要求着装，统一穿着工作服，不得擅自更换。

第十条商场营业员应保护商场财产，做到爱护设备、物品，杜绝浪费和滥用。

第十一条商场营业员应保密商业机密，不得将商场的经营信息泄露给外人。

第三章服务规范第十二条商场营业员应主动接待客户，礼貌询问客户需求，引导客户选择适合的商品。

第十三条商场营业员应提供真诚周到的服务，积极解答客户疑问，帮助客户解决问题。

第十四条商场营业员应细致入微地为客户提供商品介绍，建议客户合理购买，促进销售。

第十五条商场营业员应尊重客户意见，虚心接受批评，及时改进自身工作方式。

第十六条商场营业员应主动关心客户体验，及时跟进客户反馈，提高服务质量。

第四章奖惩措施第十七条商场将根据营业员的工作表现进行绩效考核，并对表现优秀的营业员进行奖励。

第十八条商场将对违反规章制度的营业员进行批评教育，并视情况给予警告、记过、甚至辞退处理。

第十九条对有出色表现的营业员，商场将进行表彰，给予奖金、奖品或晋升等奖励。

第二十条凡是有问题、意见的营业员可以向主管部门提出，并将得到及时处理。

第五章附则第二十条本规章制度自颁布之日起施行，如有修改或补充，由商场管理部门负责制定并通知全体营业员。

营业员管理制度第一章总则第一条为规范营业员管理，提高企业的销售业绩和服务质量，制定本制度。

第二条本制度适用于所有营业员，包括全职和兼职员工。

第三条营业员是指企业直接面对顾客销售产品或提供服务的员工，他们是企业销售和服务的重要力量。

第四条营业员应遵守企业的各项管理规定和制度，完成所属岗位的工作任务。

第五条营业员的工作时间为正常上班时间，必要时需要加班或根据企业安排进行排班工作。

第六条营业员应尽职尽责，积极主动地为顾客提供优质的销售和服务。

第七条营业员应维护企业的形象和声誉，遵守商业道德，不得从事任何损害企业利益的行为。

第八条营业员应进行必要的培训和学习，不断提升自身的销售技巧和服务能力。

第二章入职管理第九条营业员的招聘工作由人力资源部门负责，招聘条件和要求由人力资源部门和相关部门共同确定。

第十条个人申请入职的营业员需提供真实有效的个人信息和相关证件，接受企业的资格审查和面试。

第十一条成功入职的营业员需签订劳动合同，并进行入职培训。

第十二条新员工入职后需了解并熟悉企业的业务范围、销售产品和服务流程，同时也要了解企业的管理制度和规定。

第十三条入职培训包括产品知识培训、销售技巧培训、服务意识培养等方面的内容，培训方式可以是面对面培训、师徒传帮等形式。

第十四条入职培训合格后，营业员可以正式开始工作，并按照规定履行相关职责。

第三章工作任务和目标第十五条营业员的工作任务和目标由营销部门根据企业的销售策略和目标分解确定，并向营业员逐级传达。

第十六条营业员的工作任务包括但不限于：销售产品、提供服务、与顾客沟通、解决问题、跟踪客户等。

第十七条营业员的销售目标可以根据个人表现和企业的销售业绩进行确定，目标可以是销售额、销售数量、销售进度等。

第十八条营业员应按照规定的工作时间和工作地点履行工作任务，不得迟到早退，不得私自外出，不得利用工作时间进行个人事务。

第十九条营业员需要维护一份工作日志或销售报表，记录工作的内容、成果、困难和建议等，供部门领导和企业进行分析和决策。

第一章总则第一条为加强商场专柜员工管理，提高员工综合素质和服务水平，确保商场专柜的正常运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于商场内所有专柜员工，包括售货员、促销员、导购员等。

第三条员工应遵守国家法律法规，遵守商场各项规章制度，服从管理，团结协作，共同维护商场形象。

第二章入职与培训第四条招聘1. 商场根据专柜需求，按照公平、公正、公开的原则，通过招聘会、网络招聘等途径选拔优秀人才。

2. 招聘过程中，需对候选人进行资格审查、面试、笔试等环节，确保招聘质量。

第五条培训1. 新员工入职后，需参加公司组织的岗前培训，包括公司文化、产品知识、服务礼仪、操作技能等。

2. 培训结束后，新员工需通过考核，方可正式上岗。

第三章工作纪律第六条工作时间1. 员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

2. 如有特殊情况需请假，需提前向部门负责人请假，并说明原因。

第七条工作态度1. 员工应保持良好的工作态度，积极主动，热情服务顾客。

2. 不得在工作时间玩手机、闲聊、打游戏等影响工作。

第八条仪容仪表1. 员工需保持良好的仪容仪表，穿戴整齐，佩戴工牌。

2. 不得在工作场合吸烟、喝酒、嚼槟榔等。

第四章岗位职责第九条售货员1. 熟悉产品知识，为顾客提供专业咨询。

2. 保持货架整洁，及时补货。

3. 负责收银、退换货等业务。

第十条促销员1. 负责促销活动策划、实施和监督。

2. 维护现场秩序，确保活动顺利进行。

3. 及时反馈活动效果，为部门提供改进建议。

第十一条导购员1. 为顾客提供热情、周到的服务，解答顾客疑问。

2. 引导顾客购物，提高顾客满意度。

3. 维护商场形象，处理突发事件。

第五章考核与奖惩第十二条考核1. 商场对员工进行定期考核，包括工作态度、工作业绩、团队协作等方面。

2. 考核结果作为员工晋升、调薪的依据。

第十三条奖惩1. 对表现优秀的员工，给予物质和精神奖励。

2. 对违反规章制度的员工，视情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处理。

营业员管理制度营业员管理制度（精选3篇）营业员管理制度篇1（一）考勤华联通讯由考勤员统一施行逐日登记。

（二）迟到、早退、矿工1.凡超出规定的上班时间未到岗或提前离岗,且无正当理由,视为迟到或早退。

月累计迟到和早退三次或三次以上,扣发工资50元,情节严重的扣工资的50%。

2.超出规定的上班时间一小时尚未到商场,无正当理由,或不按请假程序请假,擅自不来上班,或假期已满未定时上班均视为旷工。

旷工一天扣发工资50元,年旷工累计5天以上者予以解除合同。

（三）请假制度1、假无论时间长短,无论什么假,除紧急情况外,一律凭请假条,经商场领导批准方可休假。

特殊情况事后补填假条,非特殊情况不以电话形式请假。

2、请事假两天以上（含两天）,须到商场总经理批准,批准后方可有效。

3、其它假期,如:法定假日、年假、婚假、产假、丧假、探亲假、公假等依国家统一规定执行,工资待遇参考商场规定细则。

4、自各种假期中如遇休假日连续计算。

二、营业员规范纪律（四）营业前准备1.提前十分钟到岗,到考勤员处签到后,立刻进入工作岗位。

2.上足商品、码放好陈设品,做到充分美观。

3.检查和对物价、标签,做到货签对位,一货一签,准确无误。

4.收款员要核对备用金,准备好零钱,整理好款台。

5.做好店堂、货架、商品、售货工具的卫生。

（五）仪容仪表规范1.衣着整齐、讲究卫生2.发型稳重、语言文明3. 思想集中、接待热诚4.服务详细、站资规范（六）店堂纪律1.不准在店堂内吸烟、吃东西、阅读报。

2.不准闲谈、嬉笑打闹、高声喧哗。

3.不准擅自离岗、不准在工作时间酗酒。

4.不得与同事或顾客恶言相向,顶嘴争吵和辱骂殴打。

5.不准靠货架、趴柜台、登货架。

6.不准挪用借受货款和票券,不准擅自涂改发票。

7.不准私自少收或多收现金,未经同意不得擅自取用商品8.未经许可不准上班时间办私事,有事必需请假。

9.不准无故迟到、旷工。

10.除收银员外,他人未经许可不得私自介入收款台。

11.非操作人员不得擅自开动计算机,发生问题责任自付。

第一章总则第一条为加强商行员工管理，提高员工素质，确保商行各项工作顺利开展，特制定本制度。

第二条本制度适用于商行全体员工，包括正式员工、临时员工和实习学生。

第三条本制度依据国家有关法律法规，结合商行实际情况制定。

第二章基本要求第四条商行员工应具备以下基本条件：1. 遵守国家法律法规，具有良好的道德品质和职业道德；2. 具备相应的专业知识和技能；3. 具有较强的团队协作精神和敬业精神；4. 具备良好的沟通能力和服务意识。

第五条商行员工应遵守以下基本规范：1. 严格遵守商行各项规章制度，服从上级领导和部门安排；2. 认真履行岗位职责，确保工作质量；3. 保守商行秘密，不得泄露客户信息；4. 诚实守信，不得弄虚作假；5. 爱护商行财产，不得浪费和损坏。

第三章考勤管理第六条商行实行标准工作时间，员工应按时上下班。

第七条员工请假需提前向部门负责人提出申请，经批准后方可休假。

第八条员工请假分为事假、病假、婚假、产假、丧假等，具体规定如下：1. 事假：员工因私事需要请假，需提前一天向部门负责人提出申请，经批准后方可休假；2. 病假：员工因病需要请假，需提供相关证明，经批准后方可休假；3. 婚假：员工结婚，可享受三天婚假；4. 产假：女员工生育，可享受产假90天；5. 丧假：员工直系亲属去世，可享受丧假3天。

第四章薪酬管理第九条商行员工薪酬包括基本工资、岗位工资、绩效工资和福利补贴等。

第十条基本工资根据员工岗位、工作年限和当地最低工资标准确定。

第十一条岗位工资根据员工岗位职责、工作难度和贡献度确定。

第十二条绩效工资根据员工工作表现和部门绩效确定。

第十三条福利补贴包括住房补贴、交通补贴、通讯补贴等。

第五章培训与发展第十四条商行定期组织员工培训，提高员工业务水平和综合素质。

第十五条员工可根据自身发展需求，申请参加各类培训。

第十六条商行鼓励员工参加职业资格考试，取得相关证书。

第六章奖惩管理第十七条商行对表现优秀的员工给予表彰和奖励。

营业员管理制度模版店铺店员管理制度店铺规章:一、店铺员工工作时需要严格遵守店里管理规定，要以“真诚，微笑，热情，专业细心的服务，以客为先。

二、店铺员工必须服从店长安排的各项工作三、工服：1、店铺春夏秋冬发放4套工服，工服的押金扣除一个月工资，店员离职时必须退回工服，需要清洗干净，因员工保管不善造成破损和丢失的，押金不予退还。

2、店铺工服更换后可免费赠送店员。

3、工服只能在工作时间穿着，工作以外不允许员工做自己的衣物穿着，违者一次罚款____元。

四、工作时间：营业时间：9：00—21：____点(21:30)早班时间：9：00—15：____点下午班时间：15：00—21：00(21：30)点正班时间：9：00—18：____点六、录用规定：1、试用期____天，无工资。

试用工作时间：9：00-18：____点。

2、试用店员符合店铺要求，愿意留下在店铺工作，录用后，交一张身份证复印件、员工简历一张。

3、参加公司出资培训的员工，培训后未满____个月提出辞职者，需承担所有培训相关费用4、新员工工作由店长安排跟着资深店员学习，学习期间，无提成、奖励，只发基础底薪，店长安排新员工正式倒班后，开始计算提成。

5、店长安排入职的新员工进行店铺各项知识考核，通过____个月考核，期间如不合格(满分100，____分以上为合格)，一次扣除____元。

工龄计算往后延期，直到合格为止才开始计算工龄七、着装，仪容，仪表规定：1、店铺员工在工作时间必须统一工服；统一妆容；头发扎起；口红统一不夸张；指甲只能涂无色油；裤子、裤袜以蓝色，黑色为主；鞋子统一黑色，不能其它颜色；夏季不能穿拖鞋，裤子在膝盖以下；必须保持店铺统一形象，不佩戴戴夸张饰品，(包括帽子、戒子)指甲过长，涂有色指甲油，一经发现其中一项不符合店铺规定，店长扣罚____元，员工扣罚当月全部形象津贴。

3、店铺员工工作开始前；交接班前，仪容；仪表；必须到位，店铺员工化妆不能当着顾客的面，必须在顾客看不到的地方，若不安规定，一经发现店长扣罚____元，店员扣罚____元。

营业员规章制度营业员规章制度（通用14篇）在现在的社会生活中，制度起到的作用越来越大，制度具有合理性和合法性分配功能。

什么样的制度才是有效的呢？以下是小编为大家整理的营业员规章制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

营业员规章制度篇1为进一步树立双虎家私专卖店整体形象、提高效率，更好的为顾客服务，特制定以下规章制度：一、店员必须按时上下班，上下班时间由主管或店长每天据实记录，不准迟到、早退、旷工等，有急事书面请假。

二、员工必须佩带胸牌，如胸牌遗失罚款10元，并马上报领班申领。

统一着装，着装要整齐，杜绝浓妆淡抹，奇装异服。

三、不能对顾客和同事无礼，不能吵架或打架，不得越权或违规操作，为顾客营造一个轻松和谐的购物环境。

四、店员对顾客要主动服务、面带微笑，举止文明、优雅，顾客离开时要及时整理商品，一定要做到客来开灯，客走关灯。

五、店员所负责各自区域卫生要及时清扫干净，重点检查床下、墙角等死角地方。

六、店员在上班时间严禁在专卖店内扎堆聊天、吃零食等；不能在专卖店内打闹，不能在店内化妆；不准靠、坐、躺卖场内商品，不准私自带礼品、饰品、商品出专卖店。

七、工作时间不可接待私人探访，特殊情况下由店长批准后在指定的时间和地点内接待来访者。

工作时间内不可用店内电话拨打私人电话。

八、员工不得泄露专卖店的经营策略，营业状况，销售数据，薪酬制度及各种报表或其它机密资料。

九、员工必须耐心听取顾客投诉及对专卖店所售货品的询问，对顾客的需求及问题应设法协助解决，若投诉事项超出自身的权利范围立即通知主管处理，不得以任何借口推诿。

十、每位店员应立竭防止饰品、货物丢失，凡属卖场日常营运中出现的失货，店员要按原价赔偿。

十一、要定期对消费顾客进行电话回访、了解其使用情况，有问题要及时向主管反映，并尽快解决。

十二、主管、店长定期组织店员开会，总结前一阶段工作，交流销售经验及技巧，制定下一步销售目标和计划，并认真做好会议记录。

营业员规章制度篇2一、营业员的服务规范的要求1、顾客进入门店时，所有营业员应向顾客问好：“欢迎光临”!当顾客到某货架前，营业员要立即停止手头上的工作，向顾客致意问好：“您好”!并上前询问顾客有什么需要帮助。