商场营业员管理制度
商场营业员管理制度
商场营业员管理制度（第一篇）
为树立商场的品牌形象，创造良好的经营秩序，提高各品牌经销商的经济效益。依据国家有关规定并结合商场实际情况，特制订本制度。
第二章营业员管理制度及处罚条例
⒈商场营业员在进入商场工作之后一星期内必须将履历表及各相关证件送交办公室备案，并协助商场办理所需各项手续。拒不办理者，不得从事本商场内各项工作。
⒉商场营业员工作时间为周一至周五09：00―17:30；周六、周日为
09:00―18:00（根据季节变化，如有调整另行通知），考勤情况每周考核公布一次，对营业员违规行为进行处罚。每迟到、早退一次扣10元。
⒊商场营业员实行全天工作制，营业员休班应提前一天告知楼层商管经理登记备案，违者扣20元。各门店不得因营业员休班空岗，代班人员按考勤制度计考勤。临时外出，必须向楼层商管经理请假；临时休班，上岗后补签休班登记表。
⒋各门店每天的清洁工作须在9：00之前做完。清洗后的抹布、拖把必须放在脸盆、桶等物内，不得将水滴洒在商场公共区域内；清洁工具、杂物必须放在店内隐蔽的位置或商场指定地点。违者扣10元。
⒌商场营业员午餐时间为11：30-12：30，买饭、热饭需安排在11：30之后。12：30后必须回到工作岗位，在商场内就餐不得离开门店，违者扣4元；午餐时不准饮用酒精类饮品。违者扣10元。
⒍商场营业员不能带孩子上岗，不准带小动物进入商场。违者扣6元。
⒎商场内严禁烟火，任何人不准带明火进入商场，营业员发现本店内有顾客吸烟，应当及时劝阻。除顾客外其他商场工作人员（包括安装搬运工、商场行政管理人员及门店经理）不得在本店吸烟，如发现，营业员及当事人各扣10元。
⒏商场营业员应在指定的工作区域休息，不能随意坐、卧、躺展位商品（工作需要除外）或公共区域的休息椅，违者扣4元；不准随意脱鞋、踩踏商品，违者扣2元。
⒐商场营业员在工作期间严禁会客、大声喧哗、嘻闹、吃零食、喝酒、玩扑克、下棋、赌博、聚堆、聊天、串岗、擅自离岗、干私活等现象发生，不能在店内睡觉，不得留非工作人员在店内休息，违者扣10元。
⒑商场营业员在工作中要衣着整齐，不允许穿拖鞋、短裤上班，违者扣10元。
11.商场营业员要文明待客，热情、耐心、细致，认真执行文明礼貌用语；要诚实地为顾客介绍商品的质量、材质、产地、工艺、性能、执行质量法规等信息，不能误导消费者，由商场营业员失职引起的顾客投诉，扣10元。
12.商场营业员严禁互相拉客、贬低他人商品，不能影响其它店面的正常经营。造成极坏影响者，处以10―20元罚款。对多卖少报，强行索取中介费的营业员扣10-20元，情节严重者报公安、检察等部门处理。
14商场营业员要保持门店的环境、卫生符合商场的有关规定，定期清洁店内外的玻璃、墙面、踢脚线；对商场提出的不符合要求情况未及时整改扣10元。店内、店外不得存放包装货物和外包装物，违者扣10元。
15.不得乱扔垃圾、杂物，如遇装货等情况，在装货完毕30元钟内，必须将公共区域内的货物、垃圾清理完毕，货物包装等杂物不得放入商场生活垃圾筒内。不得使用客梯运送货物，违者扣10元。
16.商场周一至周五营业时间内，要求各门店开照明灯数量不得低于照明灯总数量的80%，照明灯总数量较多的店面（每百平方米超过3000W），开灯数量（个数和瓦数）不得低于60%。周六、周日全天营业时间，开灯数量不得低于总数量80%。其他营业时间内开灯后店面的照明效果不得明显暗于商场公共区域的照明效果。凡在店面外围的装饰灯及灯箱（包括门头灯箱），营业时间内必须开启。09:30必须开启展位内照明灯。违者扣10元。
17.出货请到服务台开具出入证。夜间不得随意出货或加班。如有加班需要，请在每日17：00前通知商场工作人员登记备案，开加班证，违者扣10元。经批准后除加班人员外，其余人员不得入内，各人员要服从商场工作人员的管理，不得随意在商场内走动，只许在工作区域中活动，违者保安人员有权将其马上清除出场外（发生不良后果或损失由业主自负）。
18.商场营业员应保障商场店内、外一切消防器材的有效性和消防通道的畅通性，违者扣10元。
19.如门店装修，营业员应配合商场做好卫生维护工作。装修工具与材料不得随意堆放在公共区域；装修完毕后当天应将店内卫生及靠近专卖店公共区域的卫生清扫干净；违者扣10元。
20.商场关闭清场时，任何人员不得无故在商场停留；如有顾客，顾客离开商场时必须由营业员或门店工作人员陪同离开商场。
21.商场营业员违犯以上各项规定，商场酌情给予口头警告、书面警告或相应的处罚。
22.违规的营业员,在接到商管部处罚通知后, 24小时内到商管部接受处罚。否则，按照处罚结果加倍处罚，商场有权对其专卖店停电、停业直至清除出场。（如有异议，请在接到处罚通知24小时内向商管部提出）
24.营业员因自身原因辞职，六个月内不得在本商场其他门店任职。
附：此管理制度自下发之日起执行。
商场营业员管理制度（第二篇）
为了加强内部管理,使向商场导购员管理制度标准化、推动销售柜台性能逐步提升,制定了为下面的管理系统。
一、邮政系统:
1,导购员必须遵守的规章制度,市场的地方,如违反百货商店、处理导购员自负。
2,导购员上岗必须有一个健康证书,请。新员工导购员试用期六个月,缓刑正式员工通过,处理整个公司。
三、一个月辞职之前必须提交书面申请,除了特殊的不可抗力因素,公司经理批准离开领先于其他的离开没有治疗。在离开之前导购员必须交出等相关手续。
4,导购员离开,转变应当接受主要的推销员同意。离开,转移超过两天必须的书面申请,部门经理同意后方可执行。
5,导购员工作期间为改善自身的质量和相应的及格证书没有报销。培训费、服装费用由败诉方承担公司和员工工作满12个月后报销。导购员左一份工作或一年的市场对违反规章制度和被抛弃,培训费,直接在自己的工资。
6日,导购员的召唤,货物必须按照规范操作。
7日,导购员的管理强化商店可消费的物品。
第二章导购员的责任
一、工作时间:
不是所有的学生,和特定的任务时间根据市场监管。
第二,图片:
当工作必须穿超市/市场系统能正常工作,保持干净的衣服、头发和美观大方,长头发的肩膀要绑定起来,指甲必须保持清洁,不得穿太多夸张配饰在,必须上岗是简单的化妆。
第二,纪律:
1,导购员必须遵守规章制度的市场,如违反百货商店,治疗后,该公司还将执行规则进行处理。在没有客户,都应该DingGang导购员定位,不与其他柜台人员集群聊天。
2,改变每一天,每一个类都必须交换是遇到了问题,确定公共汽车公司有最新的信息或同事和跟进所有种类的物品,请填写内容与移交权力交接。
3雇员不得擅自更换上班时间,特殊情况下在部门经理批准后,安排了替班人员后方可进行转变。
4,员工如果特殊情况下离开,必须给3天提交的书面申请,部门经理,获得许可,离开,病假必须去工作,如果是前2小时内通知部门经理,并提交正式活动,在医院开具有效病假单身,没有单一的作为一个普通伤病假个人离开处理。
5,推销员左导购员工作时间暂时改变权利来匹配计数器业务工作(如导购员忽略或促销/月)。
6日,导购员上岗必须有一个健康证书和百货商店的职业,两项指控导购员由败诉方承担。
四、销售:
1,每日清晰记录每一个销售,产品型号、数量、金额登记在每日发布的报告。
2,让客人尽可能详细联系信息正确,为未来的客户服务工作。
三、客户需求即业务主管确定在时间和必须相对处理,不得擅自处理,这种情况下,导购员应当赔偿。
4,商店导购员需要保持(道具、货物、柜台、灯箱、流行,等等)清洁,无粉尘、玻璃无指纹的反驳,在正常使用情况下如果有损坏应及时通知公司相关人员联系,及时维修。
5,导购员必须按照公司的要求,正确的列道具和商品。
6日,在业务流程中遇到了一些客户有攻击性行为,任何条件不争吵与客户,你必须首先听客户声明再解释一下。能处理的问题及时和部门负责人联系。
7日,每天下班后给公司业务主管信息销售报告。
五、产品管理:
1、贷款商品:不允许贷款之间相互对抗的商品,获得批准的业务主管,可以执行贷款商品,和详细的记录。
2、包装材料:商店导购员必须保持足够的包装材料在柜台,如套件袋、礼品盒等。包装材料也是公司财产,导购员必须根据销售商品正确的使用,不得浪费和破坏。如果上述情况发生店人员须做出相应的补偿。
3,每次一个货物第一次库存商品柜数量、模型、价格和单只股票上涨,登记库存帐册及签署为购买订单,也是第一次将新商品谢霆锋,确保每一个货物标签和价格牌,符合谁,谁ShangZhang谢霆锋谁接收的工作原理。
4,该公司的所有宣传活动礼品营销部门人员统一填写注册表单礼物,发行的商店和请签收导购员的活动结束后统一库存确认,根据销售数字礼物回来礼物,如在视觉上的差异,原价礼物补偿(谁输了谁补偿)。
5,市场导购员每次补必须使用标准的商品代码。
6日,导购员遗失或损坏的产品,根据公司的规定赔偿。
六、报表管理:
每个月/日必须填写各种报表公司要求的。每月的供应商库存来一次,和库存记录业务主管确认,促进公司财务部进行检查。
特定语句内容如下:
1天的销售额下滑,天销售数据库存报告,但是,通过问卷调查、月销售分析产品列表,加班注册表单。(7天内的月份最后期限的发送到公司)
2、货物账户(放在商店,这样公司检查)
3,DiaoBoChan(将在商店里,促进公司支票)
4、传输消息(放在商店,这样商场导购员管理制度公司检查)
5,礼物(放在商店,这样公司检查)
七、和其他事项:
1,为了公司人事档案准确的完整性和你在情况变化立即通知人员进行登记,内容包括:地址、电话号码和其他有效的联系人姓名、联络电话、婚姻状况等。
2,公司不应负责储存的个人财产,在上班时间我们建议不要把贵重物品和大量的现金。
三、业务主管及时反映为公司的客户提供产品评论和建议。
4,收集其他品牌的销售、推广形式,最新的产品等。
5,而不是其他同类产品的销售人员说我们的情况或商店销售材料等。
在第三章导购员使会计系统
经营目标:该公司的日常报告导购员做清单中有一定标准的要求,需要严格执行。并建立良好的收取和支付,保存帐户,随时检查会计总账。
日常报告要求:
1,每日报表做到准确、标准和写作很明显,不允许修改。在两天内,由于登记办理登机手续的时间。
2,每日报表元素:汇票、单位、数量、单价、总金额、折扣金额,每天和累计总销售折扣百货店、活动和给情形的情况是完全。
3,每日报告在你的发票的单位价格和的单价是一致的,并且有折扣商品在备注栏显示折扣金额。
4,没有的情况,同样可以在日常报告数量是消极的(一个红色和蓝色)调整,而不是相同的数量,不允许调整,找出原因,销售主管报告,差在依照本法规定的赔偿。
5,公司有捐款,应该指定什么礼物送给销售产品的产品列表,并给予数量折扣的产品。和销售下滑的指示给,做小账单和语句的安全协议。
6,如果th报告发现一个错误需要纠正,重写一个有效的日报,以换取过时的报告。
7日报表必须做帐人员的签名,如果有利润总额不在公司的限制,需要征得公司,需要处理的推销员在每日报告是有效的签名。
8,像购物中心办公室销售,不包括在商店的营业额,销售金额必须在日常报告分头登记,委员会应根据其他计算。
第二,月库存表要求:
1月的最后期限了库存清单7天内给予该公司,7日以后,只发送基本工资,奖金问题暂停。
2月库存列表是准确的,并且必须符合本月的对象,比如一个差异,停止对奖金
问题(仅指报告数据,比如物理缺乏,根据规则,补偿)。
3在重建库存,表列反映传入和回报,销售现场销售和客户只返回反映数据。如清单中更多的错误,然后回到再做一次,停止对奖金问题。
4月销售金额库存列表根据实际销售登记,价格差别在列表明折扣。上个月,收购、销售、本月与保存,五个酒吧都需要有一个折扣金额。库存列表销售金额必须和购物中心、单一额一致。
5月,产品的定价,分别在语句中反映。
6月库存清单必须做他的工作人员在制表人酒吧的.迹象,计数器导购员所有存货人酒吧被签署,或月库存清单是无效的。
7、市场办公室的桌子上分别在库存大部分反射。和柜台上的团队喜欢市场收集和零售相同,例如集合上需要的库存列表仅在反映。
8月库存清单交,还有所有的月销售下滑的一起因财务检查。
第四章导购员奖惩商场导购员管理制度系统管理的目标:我的同事在公司赢得了和更少的损失和标准的公司制度,提高企业文化,我们特地系统这个系统,为了掌握相关的规定公司的同事。
一、惩罚系统:
1、上班迟到早退(在商店为标准工作时间)或违反市场体系,接到投诉有关人员市场,除了惩罚商店,公司在扣发工资2天。
2、商店货物的损失,损失0.1%以上的速度,不管什么原因,导购员必须赔偿损
失的产品的零售价格7折。
3,计数器在礼品、礼品盒、货物袋、道具、玩具公司的性质,导购员不能丢失和转移到私人,比如一个恶意破坏,损失,必须按照公司赔偿成本的价格,在天的处罚扣发工资,市场营销部门公布了注册表单必须严格填写礼物,导购员救援必须清楚何时回归。
4,所有语句都必须在时间和手在该公司的内容必须真实及正确。如果时间不交,缺乏一个语句或语句发生一个错误是惩罚10元,在那个月,他们的工资这好。
5,商店该月的脏污率产品销售的0.1%,超过名义利率,导购员将损害赔偿零售价的7倍,每月的脏污率不会使当月累计,处理和解决。
6日,涉嫌伪造、任何销售、盗窃公司财产,向导购员以外的公司,一旦公司发现立即被删除,从加工,并做好相关的法律责任的权利。
7日,根据公司规定,没有报纸每天向主管业务相关的销售的店员,扣10元每次将受到惩罚,超过三次,该公司将被解雇。处理这个好本月他们的工资。
8,没带问题的公司和产品推广炼厂对球的出现,导购员的差异量将支付平衡,在两次,然后该公司将拘留3天的薪水的惩罚。在发生的三倍,除了薪酬,公司将把导购员。这个月扣除的罚款。
商场导购员管理制度 商场导购员管理制度1 一：规范纪律 (一)营业前准备 1、按规定时间上班打卡，立即进入工作岗位； 2、营业正式开始前15分钟做有召开晨会，记录晨会内容并执行； 3、清点货品数量，核对货架标签，准确无误； 4、打扫各专柜地面，货架，商品卫生； (二)仪容仪表规范 1、衣着整齐，讲究卫生； 2、发型庄重，讲究文明； 3、服务周到，热情接待； （三）店内纪律 1、不准在店内吃东西，看报纸； 2、不准嬉戏打闹，窜柜聊天； 3、不得擅自离岗；
4、不得与顾客起冲突； 5、不得私自收取现金； 6、未经许可不得外出办事； 7、不准无故旷工、迟到； （四）营业后清理工作 1、接待好最后一位顾客，热情服务； 2、清点货品，小票，做好一天的账目； 3、整理好货架，打扫好卫生； 4、检查店内安全工作； 5、打卡下班； (五)考勤制度 1、所有员工指纹打卡，不得无故旷工、迟到、早退； 2、管理层做好员工考勤记录； 3、请假需提前通知商场，找好带班员工，不得空柜，并做好交接工作。 二：营业员管理技巧 1、控制流失率
任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、 加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实，但是营业员流 失率过高会对销售产生很大影响。作为一个商场管理者，要从根本 上提高营业员的素质并改善其工作心态，为其传达商场的企业文化，使其对商场产生信心和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从 而保证营业员的稳定性。 2、因人定岗 商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时 要稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，避免营业员有后顾之忧， 在安置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在管理上、销售上 进行人员合理配备，注意在保证销售的同时便于日后工作的管理， 这也是一个不断调整的过程。 3、实行人性化管理 商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持 严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项 报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对 该处罚的不可手软；但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动 态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有 困难的营业员要加以帮助和关心，体现管理人性化。 4、适当地运用激励
商场营业员管理制度 商场营业员管理制度 商场营业员管理制度（第一篇） 为树立商场的品牌形象，创造良好的经营秩序，提高各品牌经销商的经济效益。依据国家有关规定并结合商场实际情况，特制订本制度。 第二章营业员管理制度及处罚条例 ⒈商场营业员在进入商场工作之后一星期内必须将履历表及各相关证件送交办公室备案，并协助商场办理所需各项手续。拒不办理者，不得从事本商场内各项工作。 ⒉商场营业员工作时间为周一至周五09：00―17:30；周六、周日为 09:00―18:00（根据季节变化，如有调整另行通知），考勤情况每周考核公布一次，对营业员违规行为进行处罚。每迟到、早退一次扣10元。 ⒊商场营业员实行全天工作制，营业员休班应提前一天告知楼层商管经理登记备案，违者扣20元。各门店不得因营业员休班空岗，代班人员按考勤制度计考勤。临时外出，必须向楼层商管经理请假；临时休班，上岗后补签休班登记表。 ⒋各门店每天的清洁工作须在9：00之前做完。清洗后的抹布、拖把必须放在脸盆、桶等物内，不得将水滴洒在商场公共区域内；清洁工具、杂物必须放在店内隐蔽的位置或商场指定地点。违者扣10元。 ⒌商场营业员午餐时间为11：30-12：30，买饭、热饭需安排在11：30之后。12：30后必须回到工作岗位，在商场内就餐不得离开门店，违者扣4元；午餐时不准饮用酒精类饮品。违者扣10元。 ⒍商场营业员不能带孩子上岗，不准带小动物进入商场。违者扣6元。 ⒎商场内严禁烟火，任何人不准带明火进入商场，营业员发现本店内有顾客吸烟，应当及时劝阻。除顾客外其他商场工作人员（包括安装搬运工、商场行政管理人员及门店经理）不得在本店吸烟，如发现，营业员及当事人各扣10元。 ⒏商场营业员应在指定的工作区域休息，不能随意坐、卧、躺展位商品（工作需要除外）或公共区域的休息椅，违者扣4元；不准随意脱鞋、踩踏商品，违者扣2元。
商户管理制度三篇 篇一：商户管理制度 商场服务承诺： 1、维持商场经营秩序，保证商场正常活动的顺利开展。 2、维护商户合法正当利益，及时处理商户的投诉。 3、急商户所需，帮商户所需，解商户所难，提供力所能及的服务。 4、及时公正解决商户之间的争议或纠纷。 5、保持商场内公共区域及周边环境的清洁卫生。 6、定期征询商户的意见，不断改进工作方法，提高服务工作质量。 对商户开展的正常经营活动给予大力的支持和帮助。 为树立商场的品牌形象，营造一个良好有序的经营环境，保护各商户及广大消费者的正当权益，商户需自觉遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定，配合商场管理工作，依法经营，文明经商；自觉维护商场的经营秩序，不进行与经营无关的活动；认真贯彻执行各项消防法规，自觉做好消防安全工作；自觉维护本商铺及公共区域的卫生清洁。 一、现制定以下管理条例，望广大商户共同严格执行： 二、依法经营、文明经商的规定 1、商户必须遵守国家及市政府的相关法律法规及本商场的各项管理规章制度，及时 理相关证照，亮证经营，服从商场管理人员的管理，维护商场信誉。如有违反，
本商场有权采取相应措施严肃处理，直至解除合同。 2、商户须按工商、税务等行政管理部门的规定要求，自觉缴纳相关费用。 3、商户须按合同规定按时足额缴纳各项费用，逾期，本商场有权依照合同约定，采取相应的措施严肃处理，直至解除合同。 4、为保护广大消费者的利益，本商场商户必须严格遵守国家、省、市关于不准销售假冒伪劣商品的各项规定。凡发现销售假冒伪劣商品者，除按有关规定处理外，本商场有权解除其合同。 5、根据国家专利法有关条款规定，对已申请专利的产品，不得仿冒，仿制。严禁在商场内经营规定不能上市的商品，违者，本商场将给予相应处罚。 6、严禁商户违法经营，一经查实，无论其情节轻重，本商场都将立即终止合同，没收履约保证金，并由司法机关追究其法律责任。 7、为维护商场的经营秩序，切实维护广大消费者及商户的利益，商场销售的商品一律实行明码标价，各商户必须服从商场统一协调管理。凡有不服从商场统一协调，强买强卖、恶性压价、欺行霸市、扰乱商场经营秩序者，本商场按规定给予相应处罚，直至解除合同。 8、为了保护广大厂商的共同利益，对于相同或相近的商品，商户之间应互相协商，定出共同遵守的底价。如果商户认为有必要，可以将有关达成的协议递交给本商场，本商场作为公证人为商户公正。一旦出现互相竞价的现象，本商场有权采取相应措施予以干预。 9、商场内各商户必须自觉维护广大消费者的正当利益，确保销售商品的品质优良。如确属商品质量不良而出现顾客退货的情况，商户有责任退换或赔偿，严禁因顾客退换而辱骂、殴打顾客，如有发生，本商场除责令当事人赔偿道歉、
购物中心、商场营业员手册(XXX营业员 管理制度) 第一章营业员守则 一、总则 营业员是商家的重要代表，他们的形象和行为直接关系到商家的形象和信誉，因此，营业员必须遵守以下守则： 1.诚实守信，不得欺骗顾客； 2.尊重顾客，热情服务； 3.保持良好仪容仪表； 4.遵守日常营业行为规范。 二、细则 一）仪容仪表 良好的仪容仪表是营业员的基本素质，能够给顾客留下良好的印象。因此，营业员应该：
1.穿着整洁、得体的工作服，不得穿着过于暴露或不雅的 服装； 2.保持清洁卫生，不得有异味或污渍； 3.留意发型、指甲、口气等方面的卫生； 4.佩戴工作证件，以便顾客识别。 二）日常营业行为规范 营业员的行为规范直接关系到商家形象和顾客体验。因此，营业员应该： 1.热情服务，礼貌待客，不得有不良行为，如吸烟、打电 话等； 2.细心倾听顾客需求，提供专业的建议和服务； 3.保持工作区域的清洁、整洁，不得有杂物或垃圾； 4.遵守商家的规章制度，不得私自改变价格或服务内容。 第一章营业员守则 一、总则
营业员是商家的重要代表，他们的形象和行为直接关系到商家的形象和信誉。因此，营业员必须遵守以下守则： 1.诚实守信，不得欺骗顾客。 2.尊重顾客，热情服务。 3.保持良好的仪容仪表。 4.遵守日常营业行为规范。 二、细则 一）仪容仪表 良好的仪容仪表是营业员的基本素质，能够给顾客留下良好的印象。因此，营业员应该： 1.穿着整洁、得体的工作服，不得穿着过于暴露或不雅的服装。 2.保持清洁卫生，不得有异味或污渍。 3.留意发型、指甲、口气等方面的卫生。 4.佩戴工作证件，以便顾客识别。 二）日常营业行为规范
专卖店管理制度 2020专卖店管理制度范本（通用7篇） 专卖店管理制度1 1.所有员工应于营业前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。所有员工上下班务必签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。 2.专卖店员工实行轮班工作制。所有专卖店由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自改动。员工不得私自换班，换班需提前一天申请，并取得店长同意方可，没有同意申请误般按矿工处理，员工每月换班不得超过3次，店长不得与员工换班。 3.所有员工务必穿着整齐的工作服，佩戴好工牌，进店后5分钟内换上工作服，淡妆上岗：需画眉、腮红、唇彩和眼影(色彩统一、协调)，员工用餐后要复查个人的仪表，及时补妆，以最好的精神状态投入工作。 4.上下班不得迟到、早退。迟到、早退1分钟罚款1元，以此类推，迟到1小时按旷工处理(一天扣除三天工资)，月迟到3次以上者通报上级给予处罚或辞退。若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视状况处理，在适合范围内的可不计迟到。 5.所有员工务必礼貌用语，招呼迎接进店的顾客，使用迎宾语，如“上午好，欢迎光临xx”等，如果有明显望见顾客而不热情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罚款5元。 6.营业时间内员工不得在卖场内扎堆、闲聊、吃饭、吃零食、坐柜，乱抛杂物等不雅行为，所有员工不得上班时间上网，经发现员工上网罚款20元，店长、店助不予提醒监督一并罚款，金额是员工的2倍。 7.所有员工不得在卖场内拨打和接听私人电话，不得私自会客，上班时间员工电话统一在上班前放入抽屉，由店长和店助给予监督和提醒，员工亲友来访，接待需在店外接待不得超过10分钟。 8.各专卖店每一天务必召开早晚班交接会，每日交接会中由店长告知个人员的销售状况，表扬销售好的员工，鼓励并协助销售不好的员工，找出其销售不好的原因，并及时跟进。 9.所有员工务必完全熟悉店内货品的基本状况，陈列位置。每一天的货品挂通整理要到位，个性是拉链、纽扣、下摆、色系等不得杂乱，随时对货品进行整
2023年服装店员工管理规章制度范本 2023年服装店员工管理规章制度范本1 一、工作时间、 不迟到早退，具体上下班时间根据商场规定执行。 二、形象、 上岗时必须穿着超市/商场制度上班，保持工作服整洁，发型美观大方，过肩长发须扎起，指甲必须保持清洁，不得佩戴过分夸张的配饰，上岗时必须施淡妆。 三、纪律、 1、导购员必须遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时，所有导购员应该定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。 2、每天交接班时，每班必须交流虽遇到的事宜，确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接内容请填写与交接本上。 3、员工不得擅自更换上班时间，特殊情况可在部门经理批准后，安排好替班人员后方可进行换班。 4、员工如有特殊情况需要请假，必须提前3天向部门经理提出书面申请，得到批准后方可请假，如果是病假必须在上班前2小时通知部门经理，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的作为普通事假处理。 5、业务员留有暂时更改导购员工作时间的权利，以配合专柜营业工作（如每月导购员理会或促销）。
6、导购员上岗必须持有健康证及商场上岗证，两项费用均由导购员自行承担。 四、销售、 1、每日清楚记录每一笔销售，将产品型号、数量、金额登记在日报表上。 2、尽可能留下客人正确详细的联系资料，以便日后的客户服务工作。 3、顾客要求退换货，必须及时同时业务主管确定后方可进行相关处理，不得擅自处理，如发生上述情况的，导购员须进行赔偿。 4、导购员需保持专柜（道具、货品、柜台、灯箱、pop等）的清洁，柜内外无灰尘，玻璃上无指纹，柜台在正常使用中如有损坏应及时向公司有关人员联系，以便及时进行维修。 5、导购员必须按照公司的要求正确成列道具及货品。 6、在营业过程中遇到某些顾客有过激行为，无论何种情况均不能与顾客发生争吵，必须先听顾客陈述再进行解释。无能处理的问题及时与部门负责人联系。 2023年服装店员工管理规章制度范本2 1、工作时间保持愉快精神，和气待人。 2、在店内不得抽烟与喝酒。 3、保持店面整洁，天天打扫卫生，整理货品。每日需拖地，每周一进行店内玻璃的清洗。 4、注意辨认假币，如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。
超市工作人员管理规章制度 超市工作人员管理规章制度范文一 1、遵守职业道德、主动、热情、周到地为顾客服务。 对待每位顾客必须一视同仁、诚信无欺、不准以貌取人。 2、上班时必须穿公司统一规定的工作服，配戴工作牌，未穿工作服或未戴工作牌者，一律不准进入卖场。 3、遵守并执行公司的考勤制度，上班时不迟到、不早退。 每月迟到 10 分钟以内且不超过 3 次，将不做任何处罚。 超出后每分钟扣 1 元，以此类推，同时扣除当月全勤奖，半小时以上按旷工处理。 4、上班时不准将早点或其它食物带入卖场内食用，不准先打上班考勤卡再外出吃早点、中餐或晚餐，不准把随身携带的包及其它物品从员工通道带入卖场内。 5、不准在上班时间内窜岗、相互聊天、不准在卖场内大声喧哗、不准在自己所管辖的范围内与朋友、亲属吹牛、谈笑，不准在上班时间内打接私人电话。 6、在为顾客服务时，必须面带笑容、热情周到、不准与顾客顶嘴、不准面无表情、态度冷淡。 7、在上班过程中，员工之间不准发生吵架、打架等有损卖场形象的行为，违者双方当事人公司将作辞退处理，并取消当月全部工资及补助。 8、上班时必须站立服务，不准双手抱肩、手插裤包、不准双手叉腰、不准背靠货架等不良行为。
9、各柜员工、必须熟悉各自柜台产品的情况、主动向顾客介绍商品的性能、特点、产地、用途、规格、日期等商品情况。 10、当顾客买不到商品时，应向顾客道歉，并给予建议，其用语为“对不起现在刚好缺货，让您白跑一趟，您要不要先买别的品牌试一试”?或“您要不要留下您的电话和姓名，等新货到时立刻通知您”等。 11、不知如何回答顾客询问时，不能说“不知道”，应回答“对不起”请您等一下我请值班经理/主管为您解答。 12、顾客询问商品是否新鲜时，应以肯定并确切的态度告诉顾客：“一定新鲜”，如果您买回去不满意，欢迎您拿来退钱或换货。 13、员工应经常使用如下文明礼貌用语：“您好，早上好/中午好/下午好/晚上好!欢迎光临!请拿好，请慢走，祝您购物愉快!欢迎再次光临! ”等服务用语 14、及时清理、检查柜台、货架上的商品是否整齐、丰满，检查商品标签是否与商品相符。 15、营业前各柜员工必须搞好本柜台四周环境卫生，使之整洁、美观、整理好货架上商品，商品陈列必须作到整齐、规范。 16、上班时，如自己有急事需外出办理，必须以书面方式申请。 本柜柜长同意， 值班主管审核方可离岗，未经同意或擅自外出的，按旷工处理。 17、保持销售区域的卫生干净，整洁。 随时检查通道是否有空纸箱、垃圾等杂物。 如果购物通道有障碍物影响顾客购物，应及时清除。 18、在卖场内不准随地吐痰、乱扔垃圾。
商场管理规章制度 关于商场管理规章制度（精选6篇） 商场管理规章制度1 店铺运作 1、全店销售工作，合理安排店员工作； 2、负责开铺、收铺、监督店员收银程序、保证货品及现金安全 3、维持货场及收银柜等工作环境的整齐清洁； 4、保持货场灯光、仪器、工具运作正常； 5、编写店长每周工作日志及处理各项文件； 6、每天主持例会，确保员工与公司的沟通顺畅。 货品管理 1、保证店铺货品充足，合理安排补货； 2、根据公司要求及市场情况灵活安排货品及陈列； 3、监督收货及退货程序； 4、及时向公司反映货品及市场情况。 顾客服务 1、指导购员提供优良的顾客服务； 2、妥善处理顾客投诉，建立顾客与公司良好关系。 人事管理 1、安排员工的排班表； 2、向公司建议人事调动，纪律处分，员工晋升等； 3、处理好同事关系，提升团队合作精神。
2）资深营业员、收银员、营业员、仓务员工作范围 店铺运作 1、积极向顾客推介店铺的货品及推广活动内容并达成销售； 2、保持货品和货仓整齐清洁； 3、保证公司货品及财物安全； 4、接受上司合理的工作安排； 5、遵守公司的仪容仪表及制服标准； 6、及时向上司反映一切需即处理的情况。 货品管理 1、及补充货架上的货品； 2、协助处理进货及退货和准备补货的资料。 顾客服务 1、向顾客提供专业及优良的服务和协助处理顾客的投诉； 2、向顾客树立公司的良好形象。 3、各岗位职责简述 店长岗位职责：职位名称店长直接上级区域督导部属下级店铺人员工 工作职责 1、店铺最高负责人，承担全面店铺管理工作； 2、管辖和监督店铺运作，以达成店铺销售、店铺形象服务和人员管理的目标； 3、以身作则，推动下属，培训员工； 4、作为店内同事与公司之间沟通的桥梁； 5、作为公司接待人员与公司外部相关人员的沟通； 6、处理好各个职能部门的关系。
1、热爱本职工作； 2、高度的责任心； 3、优质服务态度; 4、丰富的商品知识; 5、敏锐观察能力； 6、灵便的反应能力; 7、规范的语言表达能力； 8、良好的自我控制能力 ; 1、爱岗敬业兢兢业业做好本职工作； 2、遵守公司各项规章制度和劳动纪律； 3、承担日常销售工作,完成销售指标; 4、掌握所售商品的知识(包括货号、品名、规格、性能、产地、价格、使用保养方法、成 份、生产过程、进货渠道等)，并具备一定的测定商品质量、修理等业务技术； 5、自觉执行服务规范，在销售中有一套规范的服务程序,做到主动、热情、周 到、礼貌服 务； 6、正确处理本店各类经济业务,具备一定的市场营销和商品陈列能力; 7、正确填制各类报表,掌握店内、公司进、销、调存各个环节； 8、积极主动做好本职工作规定的辅助和保洁工作； 9、听从指挥,服从安排，完成上司交办的任务； 10 商场营业员是公司整体形象的一个重要组成部份.整洁、端正、精神的营 业员形象是公司留给顾客的第一印象。 1、头发 头发剪短，没有头屑、梳理整齐; 2、脸部 胡须必须剃清,保持面容干净,保持耳、鼻、口清洁； 3、手 指甲常修剪、保持双手整洁; 4、服装 穿着公司指定的岗位服，岗位服保持干净、整洁； 5、皮鞋
穿黑色或者棕色皮鞋，保持皮色光亮无尘,不允许穿休闲鞋和运动鞋；不得穿前露趾后露跟的皮鞋; 6、工号牌 左前胸佩工号牌,佩戴位置要正确,不可歪斜和掩盖； 7、饰物 限戴一枚戒指，手上不允许佩戴其它饰物. 1、头发 头发长短剪到耳根部位，留过肩长发,必须用发夹束在脑后,不允许染夸张色头发,梳奇妙发型; 2、脸部 面施淡妆,使用浅红色口红，保持耳、鼻、口清洁，不使用浓烈香水；3、手 手指甲要勤剪勤修，指甲油规定使用无色透明或者淡粉红色; 4、服装 穿着公司指定的岗位服，穿配套裙子时必须穿与肤色相近的长筒丝补 袜，岗位服保持干净、整洁； 5、皮鞋 穿黑色或者棕色皮鞋，做到皮色光亮无尘，不允许穿休闲鞋和运动鞋，不得穿前露趾后露跟的皮鞋; 6、工号牌 左前胸佩工号牌，佩戴位置要正确，不可歪斜和掩盖； 7、饰物 限戴二枚戒指，不得带手镯,镶嵌耳环直径不得超过1 。5 厘米，挂件耳环长度不得超过2 厘米. 姿式是指人体浮现的样子，营业员姿式是否准确，会给顾客带来购买动机. 规范的服 务姿式，可以提高服务质量，更好地为顾客服务。 1、标准站立姿式 身体自然站立，两腿略分开，左手在外，右手在内，双手相握置于腹前,挺胸抬头，双目平视。 2、礼仪时的姿式 ● 手的姿式要左手在外，右手在内，双手相握置于腹前； 3、站立位置 定岗定位。 4、注意事项 ● 站立服务中要保持微笑,规范的站立姿式与热情的微笑结合才干相 得益彰； ● 站立时要注意肌肉张驰的协调性，强调挺胸立腰，两肩部和手臂的 肌肉要适当放松，气下沉，呼吸要自然; ● 禁止不良站姿及不标准姿态:如斜肩、弓背、挺腰、双手叉腰、双手 抱胸、两手插袋、身体依靠商品及营业设施等； ● 禁止在店内玩小道具、看无关广告、剪指甲、涂口红、梳头发、胡 乱涂写等不规范举动。
商场营业员岗位职责（共7篇） 第1篇：商场营业员岗位职责 商场营业员岗位职责 一、岗位名称：商场营业员二、报告上级：总台主管三、督导下级：无四、联系岗位：总台 五、职责提要：负责本柜台的商品销售及保管工作，为宾客提供热情、礼貌、迅速、周到、高质量的服务。 具体职责： １、做好商品销售服务工作，自觉遵守柜台纪律，执行营业人员操作规范，明码标价。 ２、卫生工作要认真细致，做到干净清洁。 ３、接待客人时要面带笑容，做到“主动、热情、耐心、周到”。主动介绍商品的特点、性能、产地、价格情况，为宾客选购商品当好参谋。 ４、出售的商品包装要牢固美观，方便客人携带。 ５、爱护商品，做好商品的清洁卫生工作。六、素质要求： １、高中以上文化程度或同等学历。 ２、掌握一门外语，能与宾客进行交流。 ３、工作认真负责，有强烈的工作责任感。 ４、仪表端正、身体健康。 ５、最佳年龄20-35周岁。 1 / 1 第2篇：商场营业员岗位职责 商场营业员岗位职责 【第1篇】商场营业员岗位职责 1、根据产品的特性，热情引导顾客购物； 2、运用销售技巧，促成商品的销售； 3、执行公司制定的各项销售政策； 4、跟踪回访顾客并提供完善的售后服务； 5、协助完成店铺陈列、搭配等与销售相关的工作。 【第2篇】商场营业员岗位职责 1、接受主管的工作安排，完成卖场销售任务。 2、掌握卖场货品数量，及时向主管人员汇报销售情况。 3、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售。 4、做好所负责区域的卫生整洁工作。 【第3篇】商场营业员岗位职责 1、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售； 2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作； 3、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作； 1 4、做好所负责区域的卫生清洁工作； 5、完成上级领导交办的其他任务。 【第4篇】商场营业员岗位职责 1.负责维护店面区域卫生、陈列及摆放； 2.每日清点货品，及时做好出入库准备； 3.为顾客提供周到服务，树立品牌形象； 4.熟悉商品性能，为顾客提供专业化讲解。 【第】商场营业员岗位职责 1、按需求进行商品的进货、上架陈列 2、进行客户的商品导购、开票收款、医保结算管理及复核发货 3、负责电话咨询、及订货服务 4、进行商品养护、库存盘点及库存维护管理 5、协助开展GSP规范管理，进行购、销、存数据上传； 【第6篇】商场营业员岗位职责 1、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售； 2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作； 3、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作； 2 4、做好所负责区域的卫生清洁工作。 【第7篇】商场营业员岗位职责 1.售前咨询，售后服务，满足顾客的需求； 2.负责货物销售记录、盘点、账目核对、及各项统计工作 3.专柜产品的陈列、补货、退货、防损等日常工作； 4.工作区域的整洁与清洁工作 5.完成公司的其他工作 【第8篇】商场营业员岗位职责 1、负责店铺的销售、陈列等，为顾客提供良好的服务； 2、协助店铺的日常营运工作； 3、熟悉门店相关产品的相关知识和销售流程； 4、保障公司业务的正常操作，完成领导所交代的任务。 3 第3篇：商场营业员岗位职责 商场营业员岗位职责 有一种力量是从你那个跳动的心中发出的，它会指引你去做你认为重要的事，并且一定会竭尽全力，这就是责任心。下面是我整理的商场营业员岗位职责，供你参考，希望能对你有所帮助。 【第1篇】商场营业员岗位职责 1、根据产品的特性，热情引导顾客购物; 2、运用销售技巧，促成商品的销售; 3、执行公司制定的各项销售政策; 4、跟踪回访顾客并提供完善的售后服务; 5、协助完成店铺陈列、搭配等与销售相关的工作。【第2篇】商场营业员岗位职责 1、接受主管的工作安排，完成卖场销售任务。 2、掌握卖场货品数量，及时向主管人员汇报销售情况。 3、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售。 4、做好所负责区域的卫生整洁工作。【第3篇】商场营业员岗位职责 1、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售; 2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作; 3、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作; 4、做好所负责区域的卫生清洁工作; 5、完成上级领导交办的其他任务。【第4篇】商场营业员岗位职责1.负责维护店面区域卫生、陈列及摆放; 2.每日清点货品，及时做好出入库准备; 3.为顾客提供周到服务，树立品牌形象; 4.熟悉商品性能，为顾客提供专业化讲解。【第】商场营业员岗位职责1、按需求进行商品的进货、上架陈列 2、进行客户的商品导购、开票收款、医保结算管理及复核发货 3、负责电话咨询、及订货服务 4、进行商品养护、库存盘点及库存维护管理 5、协助开展GSP规范管理，进行购、销、存数据上传 商场营业员岗位职责1.商场导购员岗位职责2.门店营业员岗位职责3.营业员岗位职责4.超市营业
营业员服务规范细则 营业员服务规范细则 营业员服务规范细则 第一节：岗位职责 1 认真做好营业准备工作，出库商品上齐，摆全、整洁、美观、艺术、得体，要恰到好处。柜台货架，商品要清洁卫生，备好售货工具，如小票、圆珠笔、包装物等，收款员要备好零钱。 2 遵守劳动纪律，认真做到规范化服务，做到礼貌待客，公平服务，童叟无欺，文明经商，周到服务，祝顾客为上帝，一切要方便顾客，要想顾客所想，急顾客所急。 3 实物负责人多执行商场的管理制度，商品入库要认真验收，出库认真清点核对，然后准额入帐，做到帐货相符，无差错。做到单据齐全，手续齐全帐目清楚，不错不乱，及时日清月结，及时填报商品盘点表。 4 坚持调查研究，了解顾客需求，掌握市场变化和商品需求情况，积极为商场提出合理化进货计划，认真执行服务项目与便民措施，努力完成销售任务。 5 认真执行商场所规定的商品价格，不准随意抬高商品价格，或低价出售，如遇特殊情况及时请示楼层经理，可提出合理化建议。不能私自决定。 6 搞好四防安全，重点防火、防盗，要熟记防火通道、路线，以备应急，灵活导购，以备防盗。 第二节：职业道德 社会主义市场经济职业道德集中起来就是：“公平买卖、热诚服务。” 1、接待顾客一视同仁，不优亲厚友，不衣帽取人，不对顾客品头论足，做到：“主动热情、耐心周到、细致。” 2、执行商品供应和物价政策，不暴利，暴价，不以次充好，不搀杂、使假，不硬性搭配，不随意涨价，和变相提价，严禁出售有害人
身健康的商品或食品。 3、买卖公平，童叟无欺，做到计量商品称平尺足，不缺斤少尺，不克扣顾客，发生差错，主动道歉，添齐补足 4、宣传商品实事求是，不欺骗顾客。 5、耐心听取群众意见，听从商场领导指挥，及时反馈，及时沟通，不断改进服务工作。 第三节：文明用语 1、基本文明用语十个字：您好，请，谢谢，对不起，再见 2、柜台服务用语十句话：（1）您好，欢迎光临（2）同志您想看点什么？（3）您请稍等，我马上就来。（4）对不起，让您久等了（5）请走好，欢迎您再来 (6)再见（7）欢迎您多提宝贵意见（8）您夸奖了，谢谢您的鼓励（9）不客气，这是我应该做的（10）请原谅，给您添麻烦了 3、柜台服务用语～讲（1）不讲伤害顾客自尊心的话（2）不讲有损顾客人格的话（3）不讲埋怨和责怪顾客的话（4）不讲脏话，粗话，无理的话（5）不讲讽刺，挖苦顾客的话 第四节：着装仪表 1、着装整洁，美观大方，如有店服工作时间要穿统一店服，服务牌号要端正配带在左上胸，不穿奇装异服，不穿背心，短裤，拖鞋。 2、仪表文雅，美观大方，和蔼亲切，女营业员提倡化淡妆上岗;不留怪发型，男营业员不留小胡子，蓬头乱发者不准上柜台。 3、姿势端正，自然，精神集中，做到一人中间站，两人分两边，三人以上等距站成一条线，不托腮，不抱肩，不插腰，不背手，不插兜，不前趴，后靠，不背向顾客，不踏坐商品及货架，柜台。 第五节：柜台纪律 1、不准在柜台会私客，办私事，聚堆闲谈。 2、不准在柜台内看书，看报，吃零食，吸烟。 3、不准与顾客顶嘴，吵架，打骂，嘲弄顾客 4、不准因结帐，盘点，整理货款与商品为由影响接待顾客。 5、不准擅自离开柜台与营业场所。
红星美凯龙营业员ABC分类标准及管理办法（讨论稿) 京津营运中心各商场在进一步推进商场现场管理过程中，要重视加强对营业员的管理，通过对营业员的分类管理，及时淘汰营业技能差、服务意识低、自我规范、自我约束、自我进步成效不明显的营业员，实现商场营业员整体素质不断提升，以确保商场在开展品牌经营策略和向广大消费者兑现服务承话。为此，推行商场营业员ABC分类管理及施行配套管理，内容如下： 一、营业员ABC分类标准 A类营业员 1、达到红星“星级营业员评定标准"三星级营业员称号以上的。 2、能积极、主动配合商场开展的经营和管理各项重大活动，有显著成绩的，能经常给商场提出合理化建议或意见；及其他荣誉奖. 3、在本岗位有独特的业务技能，经营业绩名列前茅的。 4、有良好的服务意识,热情接待顾客,在本年度内受到顾客6次以上表扬或赞誉的. 5、诚实守信、服务规范，受到集团公司或省市有关部门表扬、嘉奖的。
6、遵纪守法，以身作则，能够遵守商场劳动纪律，无任何违纪行为发生,积极追求自我进步，努力提升自我,受到其他营业员10人以上联名推荐或商位经营者举荐的。 7、配合商场布置的各项工作，积极完成商场下达的各项任务并且在考核中名列前茅；主动配合商场本楼层工作，受到商场楼管及部门经理联合推荐，无异议的。 8、在维护商场安全、商场声誉、关心他人、热心公益活动等其他方面有突出贡献和发挥积极作用的。 B类营业员 1、达到红星“星级营业员评定标准一、二星级营业员”称号的。 2、能遵守商场各项规章制度，认真履行自己的职责，未违反商场“营业员管理制度”或规定，工作认真、踏实的。 3、能配合商场企划营销活动,认真贯彻配合商场企划工作,做好本职工作的. 4、能热情接待顾客，认真回答顾客咨询，主动向顾客介绍商品知识的。 5、能诚实守信，未向顾客提供虚假商品信息，误导消费事情发生的。
营业员管理制度 营业员管理制度1 为提高售货员业务素养和业务技能，更好地服务顾客，树立良好的服务形象，特此制定如下制度： 1、遵守商场管理制度，听从管理员的管理。 2、严格执行销售程序，标准化销售，努力完成公司的销售目标。 3、热忱主动接待顾客，细致为顾客提供优质服务，真正做到“百问不厌，百挑不烦”，顾客多的情况下做到“接一应二联系三”，真正树立“顾客至上，服务第一”的思想。 4、虚心接受顾客的批判和建议，不准对顾客不理不睬，不准与顾客发生顶撞争吵，真正地为顾客做好购物参谋，为顾客提供“零干优性”和“科学消费”的服务。 5、每天坚持清洁商品。货架。保持区域卫生，保证商品及货价签的整齐，干净排面，保持商品良好的陈设艺术，便于销售，随时为顾客提供一个良好的购物环境。 6、对所负责区域的商品要爱护好，留意防盗。防损。防潮。防蛀工作的开展，对于食品要加倍留意其保质期，如发现包装显现异样现象应按时向上级汇报以便赐予按时处理。
7、商品上架陈设遵照“先进先出”的原则，商品整理遵照“一物一签”的原则。 8、对需编店内码和重码的商品应按时交由电脑部处理，贴条码时应掩盖其商品的自身条码，并按“+”字型交叉贴条码。 9、当有货到时，应按其送货单或验收单对商品的品名、规格、条码。数量及质量进行认真清点及鉴定核对。 10、认真做好每天交接班签到工作，柜组人员按销售程序填写销售小票。 11、熟识把握所管理商品的名称、规格、质量、功能、价格及产地，随时向上级提供畅销及滞销商品的名称及数量，如造成过多积压滞销商品或卖场畅销商品短缺等现象，损失交由该区域负责人担当，随时搜集商品信息，以利适销对路。 12、保持良好的仪态。仪表，上班不准穿拖鞋，长发必需扎起，上班时间不行离岗、串岗、小集闲谈、不准背靠货架、双手插袋或插腰，站姿要端正得体。不准在当班时间购物、会客、打私人电话、不准在卖场吸烟、吃东西、看书报、睡觉及闲坐，当班时间不行做与工作无关的事。 13、不准拿用商品。挪用货款，私留或私分促销产品，不准任意向卖场内外丢扔垃圾、杂物等，卖场不得存放私人用品。 14、营业员定人定岗定位，责任到人到物，谁出过失谁负责。 营业员管理制度2
商场营业员岗位职责及服务行为规范 一、岗位职责： 1、学习并驾驭确定的销售礼仪与技术。 2、用自己的导购技巧全力推销建材家居产品，做好销售工作。 3、负责自己展场清洁、家具的陈设和展示，保持建材家居产品及促销用品的整齐、清 洁有序。 4、保持良好的服务心态，创建舒适的购物环境，主动热忱地接待顾客，向顾客举荐商 品，并帮助其作出恰当的选择。 5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参加气氛，提高顾客的购买愿望，提升商场 的营业额。 6、通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌知名度。 7、刚好妥当处理顾客埋怨，收集顾客对建材家居商场的看法、建议和期望，并将信息 反馈给企业，以帮助企业改善经营策略和服务水平。 8、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的经 营决策供应参考。 9、根据规定完成日、周、月的报表填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确 保商品账实相符。 10、提高平安防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的平安，严格履行商品防 盗抢的职责。 11、仔细清点货品数量，每天做好交接班工作。 12、遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，精彩完成上司交付的各 项工作 二、服务行为规范： 言谈： 1、待人接物应留意保持微笑。 2、接待顾客应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。 3、与顾客交谈时应聚精会神，专心倾听。 4、工作时间提倡员工讲一般话。 5、工作期间要用服务用语，不得运用服务禁语（注①） 举止： 1、保持良好的仪态和精神面貌。 2、坐姿端正，不得跷二郎腿、坐在工作台上、将腿搭在工作台、座椅扶手上等有损公 司形象的动作。 3、站立时应做到收腹挺胸、两眼平视前方，双手自然下垂或放在背后。身体不得东倒 西歪，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰、交叉胸前。 4、不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得敲打商品，不得 跺脚、脱鞋、伸懒腰。 5、上班时间不得说笑、闲聊，不得大声喧哗、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。 6、留意自我限制，在任何状况下不得与顾客、客户或同事发生争吵。 7、上班时间不能吃食物，不能看与工作无关的书报杂志。
店铺管理制度7篇 店铺管理制度1 第一节营业员守则 1、进店规则;员工上班前须更换好工装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。 2.上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整洁。 3.上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。 4.不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。 5.上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清新。 6.对顾客要谦虚有礼，稳重大方，态度和蔼，不卑不亢，“请”字当头，“谢”不离口，始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。 7.与顾客同行时不要抢行，出入口注意礼让。顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。 8.营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。 9.不可在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面向一旁。 10.对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模仿和讥笑。
11.尊重顾客开玩笑，避免伤情失礼或发生意外。任何情况下不得怠慢或辱骂顾客。 12.服务中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告别或致谢，我们也应有相应表示。 13.与顾客谈话时须保持一米距离，用语客气。顾客提出的要求如不能答复时，要及时请示，妥善处理。 14.工作时间保持安静，不得大声喧哗和打闹。 15.做到有错必改，不提供假情报，不班弄事非，不伤害他人。 16.不得利用工作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办私事，甚至谋取私利。 17.服务台电话铃响两声后，必须接听。接电话须礼貌用语，如“您好!金针坊专卖店/专柜”。工作时间未经允许不得打接私人电话。 18.营业员到岗后，不得携带通讯工具。如业务所需则设定为振动，并远离营业场所接听。(店内只有一个店员时例外) 19.员工必须爱护场内的设施和工作器具，注意节约用水、电、纸等易耗品。 20.员工上、下班必须考勤或点名，店长或领班须亲笔签到并如实填写签到时间，上、下班时间根据实际情况自行规定。 21.凡上下班迟到、早退按《员工手册》上同等制度处理。(如因工作需要不能按时签到的除外) 22.店员上班时间若因特殊情况需要离开工作岗位的，必须请假批准后才可离店;
商场管理制度 一、商场服务承诺 1、维持商场经营秩序，保证商场正常活动的顺利开展。 2、维护商户合法正当利益，及时处理商户的投诉。 3、急商户所需，帮商户所需，解商户所难，提供力所能及的服务。 4、及时公正解决商户之间的争议或纠纷。 5、保持商场内公共区域及周边环境的清洁卫生。 6、定期征询商户的意见，不断改进工作方法，提高服务工作质量。 7、对商户开展的正常经营活动给予大力的支持和帮助。 二、商场交易须知 1、遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定，依法经营，服从管理。 2、本着“顾客为上、信誉第一”的经营宗旨，文明经营，礼貌待客。 3、本着“公平竞争”的经营原则，不搞恶性竞争，严禁强买强卖，严禁欺行霸市。 4、自觉维护商场的经营秩序，不进行与经营无关的活动。 5、认真贯彻执行各项消防法规，自觉做好消防安全工作。 6、自觉维护本商铺及公共区域的卫生清洁。 三、评选“文明商铺”条件 1、经营者符合法定经营资格，依法领取《营业执照》或《经营许可证》，亮证经营，经营人员、范围与证照相符，悬挂证照规范。 2、经营者没有制造经营销售假冒伪劣产品和禁品。明码标价率 100。 3、经营者按时照章交费、纳税，服从工商人员管理，维护和遵守商场各项规章制度，爱护商场各项设施，在商场内起模范带头作用，没有违法经营行为。主动协助商场管理人员维护商场秩序。 4、经营者能遵守商场道德，公平交易，礼貌服务，守法经营，无价格欺诈和哄抬物价，不强买强卖，不欺行霸市。 5、经营者无打架斗殴、赌博、吸毒等行为。 6、经营者热情接待消费者，该评选年度没有客商投诉发生及该年度没有受到商场内部的书面警告处分或者累计 200 元以上的罚款处罚。 四、商场管理条例为树立商场的品牌形象，建立良好的经营秩序，保护各商户及广大消费者的正当权益，特制定本管理条例，望广大商户严格遵照执行。 1、依法经营、文明经商的规定 ⑴、商户必须遵守国家及市政府的相关法律法规及本商场的各项管理规章制度，及时理相关证照，亮证经营，服从商场管理人员的管理，维护商场信誉。如有违反，本商场有权采取相应措施严肃处理，直至解除合同。 ⑵、商户须按工商、税务等行政管理部门的规定要求，自觉缴纳相关费用。 ⑶、商户须按合同规定按时足额缴纳各项费用，逾期，本商场有权依照合同约定，采取相应的措施严肃处理，直至解除合同。 ⑷、为保护广大消费者的利益，本商场商户必须严格遵守国家、省、市关于不准销售假冒伪劣商品的各项规定。凡发现销售假冒伪劣商品者，除按有关规定处理外，本商场有权解除其合同。 ⑸、根据国家专利法有关条款规定，对已申请专利的产品，不得仿冒，仿制。严禁在商场内经营规定不能上市的商品，违者，本商场将给予相应处罚。 ⑹、严禁商户违法经营，一经查实，无论其情节轻重，本商场都将立即终止合同，没收
商场营运管理
百货商场营销管理------营运流程规范百货商场营运流程 一、营业前工作： 二、营业中工作 步骤内容要求 1、各部主管分析本部销售状况各部主管查询前一日部门、柜 组、单品的销售状况并进行分 1、经理对前一日各部销售状况进行了解分析； 2、各部主管对本部门及柜组甚至单品进行销售分 步骤内容要求 7：25—7：30营业员进场值班主管同防损员站在员工 通道打卡机位置，迎接员工列 队打卡入场，检查工衣、工 牌及仪容仪表 保安防损主管检查各部门锁安全情况无异常后开启员 工通道，并进入各自岗位；电工开启照明设备，空调 设备并检查各项设备运转情况；值班主管及防损员按 员工“仪容仪表规范”对员工进行检查，不符合要求 者劝阻进场。 7：35—7：45晨会召开各部门管理人员组织早晨例 会，值班主管巡视各部门晨会 通缉组织情况 通报部门、柜组销售情况 总结目前工作中存在的问题及改正方法； 安排当天工作并提出要求； 传达上级指示，精神及促销信息等。 7：45—8：00营业员进行开店前准备工作各拒组专柜营业员进入各自 柜组、岗位检查商品情况、陈 列状况，是否补货、货架及商 品的卫生清理等 促销员参与柜组的卫生清洁工作； 专柜营业员须对本专柜的货源进行补充、卫生进行清 洁； 各柜组营业员整理排面、堆头并准备补货； 各区域人员不得喧哗、打闹、嘻笑、串岗或进入非所 在服务区城； 防损员严格照章检查，对违规违纪进行纠正处罚。 7：45—8：00值班主管巡视检查值班主管巡视各楼层、各柜组 工作状况并进行指导 检查各柜组、各专柜在开门前的一切准备工作是否按 要求进行。 按商品陈列的要求检查各柜组、各专柜的商品陈列状 况； 检查专柜人员情况及其商品是否丰满，商品陈列是否 合理，货源是否足够； 检查收银机开户状况，收银台准备状况。 8：00开启大门及电梯值班主管同保安开启大门，电 工开启电动扶梯 值班主管或防损部主管用对讲机与门外保安队员了解 顾客情况； 若大门外有异常情况暂不开门，立即抽调保安队员一 道支援门外岗位、维持秩序，待秩序正常后方能开门。 8：00—8：05迎接顾客进场播音室播放迎宾曲； 值班主管、各楼口保安、迎宾 小姐（收银员、前台人员）向 顾客微笑致意 迎宾曲声音略高于正常背景音乐声； 临时抽调两台收银员作为迎宾小姐在大门口向当日首 批顾客微笑致谢，面带微笑，身体略向前倾10—15度， 自然，如与顾客目光相遇时，可轻声致意：“欢迎光临”、 “早上好”等问候语； 前台人员及入口保安提醒顾客存包（有礼貌“您好， 请您存下您的包好吗？谢谢”）； 顾客鱼贯进场，还原人员递购物车篮。
小型超市员工管理制度3篇_小超市员工管理制度 正规化的管理制度就是企业飞速发展的保障之一,正规化的管理制度可以增强员工对企业的归属感、责任感,同时会对员工有一定的约束能力,利于企业内部团结。本文是店铺整理的小型超市员工管理制度，仅供参考。 小型超市员工管理制度1 1. 目的： 【企业是始于人而只于人的事业】此说明企业非但由人所组成，由人所运作，而且其目标之有效达成，端赖全体人员之团结合作，全力以赴，否则必难期有功，而组成或集合全体员工在一起共同行动，视需有一定秩序与纪律，作为规范全体组成人员之行为准则，方能避免团体变成一盘散沙的乌合之众。为保证公司各项生产与工作正常进行，提高公司生产、工作效率和管理水平，建立有序的工作、生活环境，特制订本制度。望全体员工自觉遵循。 2. 新进人员报到： 经采用之员工于报到时，需缴交以下数据： 2.1身份证影印本1份及相片2张。 2.2办公室人员需学历证件影印本1份。 2.3经历证件影印本1份(如证照或技术检定证明)。 2.4其他应缴交之体检报告数据或证明文件或保证书。 3.超市操作规范： 3.1员工行为规范 (1)不准挪用和赊销店内财物。 (2)上班时间不允许抽烟、喝酒、吃零食。 (3)不脱岗、串岗、不聊天、不上班睡觉，不准迟到、早退、随便请假。 (4)不打架骂人、不说笑、打闹。 (5)不准乱蹲乱坐，不准衣冠不整。 (6)不准怠慢顾客，更不允许与顾客争吵。
(7)不准倚靠柜台和货架、手插进衣袋、脚踏货架，不准趴、伏、坐于柜台和卖场内。 (8)不准放个人物品在收银台和卖场(如手提包、钱包、用餐饭盒、水杯等)。 (9)不准无理取闹，顶撞领导，不服从安排。 (10)不准上班接、打私人电话不准上班会客。(特殊情况需经当班责任人同意) (11)不准透露门店任何商业信息，如遇问题，须报备课长、处长处理。 (12)提倡互相监督，相互提醒。 3.2 仪表规范 (1)头发干净，梳理整齐。 (2)女士不披散头发长发应扎整齐。 (5)面部整洁，女士不描眉纹眉。 (6)上班时间女士应化淡妆不得浓妆艳抹。 (11)不得留长指甲。 (12)女士不得涂有色指甲油或染指。 (14)衣服常换洗，不得有异味。 (15)衣服干净整齐，上班要穿工作服。 (16)当班时间，不得穿短裤、裙子、超短裙等奇装异服。 3.3门店卫生规范 (1)店面整洁干净、明亮、布局合理气氛和谐。 (2)货架柜台和商品干净整洁无积尘蜘蛛网，按规定陈列。 (3)柜台、地面等就每天清洁，不得有污迹。。 (6)门口干净、整洁、无烟头、杂物、垃圾、废弃纸皮摆放整齐，垃圾筒定期清洗，地面无积尘、香口胶杂物等。 (8)店内各种设施、设备完好，功能正常。 (10)消防设备完好，能正常使用。 (11)卫生间，长期保持干净、整洁、卫生，并注意防火、防电、防水、防盗。