最新版精选银行业金融基础知识考核复习题库完整版588题(含标准答案)

2020年银行业金融基础知识题库588题[含答案]一、多选题1．商业银行通过普通股票筹集资本的缺陷主要表现在（）。

A.增加普通股会分散对商业银行的控制权B.提高商业银行资金成本C.影响商业银行股票在金融市场上的竞争力D.影响新股东对商业银行的控制权E.增强普通股在金融市场上的竞争力【参考答案】:ABC2．在分业经营、分业监管体制下，对于金融机构的经营有严格的限制，主要包括( )。

A.禁止商业银行从事投资业务B.禁止商业银行从事代理保险业务C.禁止商业银行从事投资银行业务D.禁止证券经营机构吸收公众存款和发放贷款E.银行、证券等金融机构的高管人员不得相互兼任【参考答案】:CDE3．下列金融交易中属于直接金融工具交易的有（）。

A.贷款B.存款C.发行股票D.发行国债E.发行企业债券【参考答案】:CDE4．商业银行的核心资本包括（）。

A.实收资本B.资本公积C.盈余公积D.未分配利润E.少数股权【参考答案】:ABCDE5．下列罪名中，犯罪主体是银行或其他金融机构及其工作人员，而非普通社会公众的有（）。

A.伪造货币罪B.违法发放贷款罪C.吸收客户资金不入账罪D.非法出具金融票据罪E.违法票据承兑、付款、保证罪【参考答案】:BCDE6．法人成立的要件有（）。

A.依法成立B.有必要的财产和经费C.有自己的名称、组织机构和场所D.能够独立承担民事责任E.必须以营利为目的【参考答案】:ABCD7．根据《反洗钱法》规定，反洗钱监管机构工作人员的哪些行为将受到相应的行政处分（）。

A.违反规定进行检查、调查或采取临时冻结措施的B.泄漏因反洗钱知悉的国家秘密的C.违反规定对有关机构和人员实施行政处罚的D.泄漏因反洗钱知悉的商业秘密或个人隐私的E.其他不依法履行职责的行为【参考答案】:ABCDE8．商业银行向监管机构报送的会计报表有（）。

A.资产负债表B.利润表C.利润分配表D.所有者权益变动表E.现金流量表【参考答案】:ABCDE9．违约责任的承担形式包括（）。

2020年银行柜员“三基本”培训考试复习题库588题【含答案】一、单选题1．个人客户第一次发放个人质押贷款前，必须先进行（）。

参考答案：BA.客户签约B.客户信息登记C.身份核实D.填写《特殊业务申请书》2．退役金专用卡不支持（）业务，对于转账存入业务，只允许受理跨行代发退役金的落地入账业务。

参考答案：BA.现金支取B.现金存入C.转账结算D.消费3．有权机关对需要的资料可以（）。

参考答案：CA.抄录、带走B.抄录、复印或带走C.抄录、复印或拍照D.抄录、复印、拍照或带走4．《个人结算账户申请书》（一式两联）用于开立（）账户时使用。

参考答案：BA.基本存款账户B.个人结算账户C.专用存款账户D.临时存款账户5．个人结算账户开户交易成功后，《个人结算账户申请书》交客户签字确认，银行盖章后，第一联和身份证件复印件（）保管。

参考答案：DA.客户留存B.随传票装订C.其他方式D.专夹保管6．个人客户开立储蓄账户，需提供有效身份证件及复印件，并填写（）。

参考答案：BA.《客户资料登记/变更表》B.存款凭条C.取款凭条D.《特殊业务申请书》7．开放式基金及券商集合计划，个人投资者申请建立客户资料需提供（）资料。

参考答案：AA.本人有效身份证件原件及复印件B.贷记卡C.《个人结算账户申请书》D.《特殊业务申请书》8．可用于开具个人存款证明的个人金融资产包括（）本外币定活期储蓄存款、（）。

参考答案：BA.凭证式国债、储蓄国债、基金B.凭证式国债、储蓄国债、中低风险的个人理财产品C.凭证式国债、储蓄国债、个人理财产品D.凭证式国债、储蓄国债、中低风险的个人理财产品、基金9．外汇宝解约，客户在解约之前，应做（），否则，我行不予办理解约。

参考答案：AA.将其客户号下所有未成交的委托交易进行撤单B.填写《特殊业务申请书》C.签定《中国农业银行外汇宝交易协议书》D.填写《客户资料登记/变更表》10．美元、港币、日元、（）、欧元可以办理现钞和现汇业务。

2020年银行金融基础知识考试588题[含答案]
一、单选题
1．承兑为以下何种票据所独有（）。

A.本票
B.汇票
C.支票
D.股票
【答案】:B
2．暂扣或吊销执照属于（）。

A.刑事制裁
B.行政处分
C.行政处罚
D.追究民事责任
【答案】:C
3．伪造货币罪侵犯的客体是（）。

A.货币
B.金融机构
C.购买假币者
D.国家货币管理制度
【答案】:D
4．行政处分是指国家行政机关对国家公务员和国家行政机关任命的其他人员违反行政纪律的行为给予的（）。

A.刑事处分
B.撤职处分
C.开除处分
D.行政制裁措施
【答案】:D
5．以下属于无民事行为能力人的是（）。

A.不满10周岁且精神正常的未成年人
B.年满18周岁成年且精神正常的自然人
C.不能完全辨认自己行为的成年精神病人
D.年满16周岁不满18周岁并以自己的劳动收入为主要生活来源且精神正常的自然人。

2020年L1考试复习题库588题【含答案】一、选择题1．主备板之间会进行数据同步，查询处于（）状态时，可以进行主备板倒换。

A：完成态B：初始态C：进行态D：什么时候都可以参考答案：A2．PTN巨环若是升级链路容量，其最主要的问题是A：需要扩容或替换的网元过多，成本较大B：业务修改配置复杂C：光路资源受限制D：汇聚节点单板受限参考答案：A3．以下哪些功能是U2000统一性能的范畴（）A：性能处理过程B：网元性能监控C：业务性能监控D：实时性能参考答案：BCDE4．下列哪些功能属于U2000网元软件管理功能范畴（）A：备份网元数据B：恢复网元数据C：网元升级D：网元打补丁参考答案：ABCD5．部署Qos需要部署Tunnel的LSP属性为（）A：PipeB：UniformC：NoneD：都可以参考答案：A6．PTN可以通过存量导出网元信息报表，其中不包含A：端口IPB：网元LSR_IDC：网元IDD：网元IP参考答案：A7．关于PTN支持的业务描述正确的是A：目前PTN支持多个A TM连接汇聚映射到一个PW中B：目前PTN不支持多个CES业务汇聚映射到一个PW中C：PTN 设备间可以建立ATM PW 来仿真端到端的A TM 业务D：目前PTN支持多个以太业务汇聚映射到一个PW中参考答案：ABCD8．U2000设置日志转储以后，其转储的日志文件保存在（）A：客户端B：服务器C：客户端服务器都有D：都不保留参考答案：B9．当网元主控板上报COMMUN_FAIL告警的时候，可能会影响（）A：网元登录B：配置下发C：告警查询D：没有影响参考答案：B10．在OptiX PTN中，支持如下哪种MPLS FRR保护方式?A： One to one backupB： 1+1 backupC： 1+N backupD： Facility backup参考答案：AD11．PTN设备上报MPLS_TUNNEL_LOCV的告警，以下哪些是可能的原因（）A：存在紧急告警ETH_LOSB：Tunnel中间某节点下一条信息被修改为错误信息。

2020年银行业金融基础知识题库588题[含答案]一、多选题1．定活两便存款的特点是（）。

A.存款期限可长可短B.可随时续存和提取C.国外商业银行对其一般不支付利息D.存款人可一次或分次存入本金E.具有活期之便，定期之利的特点【参考答案】:ABDE2．以下货币种类中，包含在M1中的有（）。

A.现金B.活期存款C.储蓄存款D.定活两便存款E.定期存款【参考答案】:AB3．以下贷款种类属于个人消费贷款的是（）。

A.个人汽车贷款B.助学贷款C.个人权利质押贷款D.个人住房装修贷款E.个人住房按揭贷款【参考答案】:ABCD4．下列罪名中，犯罪主体是银行或其他金融机构及其工作人员，而非普通社会公众的有（）。

A.伪造货币罪B.违法发放贷款罪C.吸收客户资金不入账罪D.非法出具金融票据罪E.违法票据承兑、付款、保证罪【参考答案】:BCDE5．挪用资金罪可以分为哪三种类型（）。

A.超期未还型B.营利活动型C.非法活动型D.职务侵占型E.金融凭证诈骗型【参考答案】:ABC6．法人成立的要件有（）。

A.依法成立B.有必要的财产和经费C.有自己的名称、组织机构和场所D.能够独立承担民事责任E.必须以营利为目的【参考答案】:ABCD7．商业银行的贷款五级分类法中属于不良贷款的是（）。

A.正常类贷款B.关注类贷款C.次级类贷款D.可疑类贷款E.损失类贷款【参考答案】:CDE8．损伤人民币兑换，在不影响鉴伪要求的前提下，以下标准的损伤券可以兑换的有（）。

A.票币残缺不全的B.票币出现撕裂的C.票币因钢笔、圆珠笔等涂写字迹过多，妨碍票面整洁的D.票币变色严重，影响图案清晰，但可以辨认面值和真伪的E.票币纸质松软，票面较旧的【参考答案】:ABCDE9．以下哪些合同属于可撤销的合同。

（）A.因重大误解订立的合同B.显失公平的合同C.因欺诈而订立的合同D.因胁迫而订立的合同E.乘人之危的合同【参考答案】:ABCDE10．处置倒闭银行的措施主要有（）。

2020年消保竞赛考试题库588题[含参考答案]一、单选题1．以下银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价计分流程中，（）采取扣减分数的方式，考核评价的最小计分单位为（）。

A: 要素得分统计；1分B: 指标得分统计；0.5分C: 总体得分统计；1分D: 变量得分统计；0.5分2．基金管理人应提醒消费者基金投资的（）原则，在作出投资决策后，基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险，由消费者自行承担。

A: 买者自负B: 卖者有责C: 公平交易D: 公开公正3．以下属于免费服务项目的是（）。

A: 个人储蓄账户的开户手续费B: 存折开户工本费C: 密码重置手续费D: 以上皆是4．银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（）报告。

A: 上级行B: 银行业协会C: 客服中心D: 监管机构5．银行处理一般性投诉的（）是指，力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级。

A: 效率原则B: 合规原则C: 积极主动原则D: 专业原则6．各银行管辖分支机构及其辖属营业网点，分层次设立服务突发事件应急处理工作领导机构，并按照内设机构职能设立相应的办事机构，明确职责分工，建立与（）的联动机制。

A: 上级部门B: 总行C: 监管部门D: 司法部门7．在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于管理机构的职责（）。

A: 制定应急处理工作领导机构成员部门工作职责B: 决定启动和终止应急处理预案C: 指导督促营业网点应急处理预案的执行D: 审定应急处理工作经验教训8．在处理银行网点服务突发事件时，以下哪一项不属于办事机构的职责范围？A: 有计划组织实施、督促检查应急处理预案的演练等预警工作B: 组织实施应急处理预案C: 收集、整理、保管应急处理档案资料D: 制定并组织实施本单位应急处理预案9．银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。

2020年个贷岗位资格考试复习题库658题【含答案】一、多选题1．下列不属于个贷助业贷款对象的包括（）。

"A、个人持股比例为80%的小企业主B、夫妻双方共同持股比例为20%的小企业主C、合伙企业销售经理D、合伙企业合伙人"参考答案：BC2．当前我行开办的个人黄金质押贷款包括（）。

"A、我行自营或代理买卖的实物黄金B、我行开办的记账式黄金C、他行代理买卖的实物黄金D、他行开办的记账式黄金"参考答案：AB3．以下属于“随薪贷”优质行业单位标准的包括（）。

"A、国家党政机关B、财政统发工资或具有公益性质（学校、医院等）的事业单位C、部队（含武警）D、一级分行级核心客户"参考答案：ABCD4．以下关于“随薪贷”贷款期限表述正确的包括（）。

"A、最短为3个月B、一般最长不超过3年C、对于特定优质个人客户，贷款期限最长不超过5年D、贷款期限+借款人实际年龄≤国家法定退休（退役）年龄"参考答案：ABCD5．以下关于“随薪贷”贷款还款方式表述正确的包括（）。

"A、贷款期限在一年以内（含），可选择会计核算系统提供的各种还本付息方式B、贷款期限在一年以上的，从贷款发放日的次月（季）开始，采取等额本息、等额本金还款法按月（季）分期偿还贷款本息C、特定优质个人客户贷款期限在二年以内（含）的，可采取按月（季）定期结息、到期还本的还款方式D、只能通过按月分期还款的方式"参考答案：ABC6．下列属于我行“随薪贷”业务客户群体的包括（）。

"A、国家机关或财政统发工资的事业单位的副处级(含)以上管理人员B、我行AAA级及以上事业法人客户分部的副处级(含)以上管理人员C、国有商业银行、政策性银行、全国性股份制商业银行的二级支行正科级(含)以上管理人员D、地市级及以上重点中小学高级教师"参考答案：ABCD7．下列关于个人助业贷款中借款人的条件表述正确的包括（）。

2020年消保竞赛考试题库588题[含参考答案]一、单选题1．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就消费者权益保护工作重要进展或标志性事件（非重大突发事件）额外提供不定期报告，可在（D）（含）以内加分A: 5分B: 3分C: 2分D: 1分2．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的对象为（）。

A: 在中国境内外依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构B: 在中国境内外依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构C: 在中国境内依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构D: 在中国境内依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构3．以下银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价计分流程中，（）采取扣减分数的方式，考核评价的最小计分单位为（）。

A: 要素得分统计；1分B: 指标得分统计；0.5分C: 总体得分统计；1分D: 变量得分统计；0.5分4．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的结果共分为4个等级，其中，得分在（）区间者为二级。

A: 【80,90）B: 【85,90）C: 【75,85）D: 【75，90）5．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的初评工作由（）负责实施，并由（）具体牵头。

A: 银监会；该监管机构的消费者权益保护职能部门B: 法人监管机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门C: 银监会派出机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门D: 法人监管机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门6．银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益保护工作考核评价考核结果的通报后，如果对考核评价结果持有异议，应当在（C）提出反馈意见A: 5个工作日内B: 7个工作日内C: 10个工作日内D: 15个工作日内7．（C）应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估，指导纠正考核评价中可能存在的有关问题A: 银监会B:银监会派出机构C:各级监管机构D:法人银行业金融机构8．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（B），表明银行业金融机构的消费者权益保护工作开展正常，但监管机构应当对其存在的一些薄弱环节给予必要关注A: 一级B:二级C:三级D:四级9．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价（B），周期为（）A: 每年进行1次；去年7月1日至当年6月30日B:每年进行1次；当年1月1日至12月31日C:每年进行2次；当年1月1日至6月30日和当年7月1日至12月31日D:每年进行4次；当年每季度一次10．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为四级，表示消费者权益保护工作制度体系( B )，在许多经营管理和业务环节都无法落实消费者权益保护理念，侵害消费者合法权益的事件（）发生A: 健全；偶尔B:不健全；经常C:健全；经常D:不健全；偶尔11．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级其中，得分在【60，75）区间者为（B）。

一、单选题第一章金融机构1、世界上最早创立信用合伙社是哪个国家？（A）A.德国 B.英国C.美国D.荷兰2、中华人民共和国第一家农村信用社成立于（A）A.河北香河 B.河南新乡 C.湖北襄阳 D.山西晋城3、国内现行国有商业银行体制实行是（A） A.一级法人制 B.层层控股制 C.多级法人制 D.股份制4、金融租赁公司资本总额不得低于风险资产（A） A.10%B.15%C.20%D.25%5、国家开发银行成立时财政全额拨付注册资本金为（C） A.300 亿B.400 亿C.500 亿D.600 亿6、合伙制在决策过程中采用（A） A.一人一票制 B.一股一票制 C.多股控制制 D.集中决策制7、1716 年，世界最早财务公司来源于哪国？（C） A.英国 B.荷兰 C.法国 D.意大利8、金融资产管理公司属于（B） A.银行机构 B.非银行金融机构 C.信托机构 D.证券机构9、信托关系人构成是有（C） A.单方面 B.双方 C.多方 D.无数方10、中华人民共和国人民银行成立于哪一年？（B） A.1947 年B.1948 年C.1949 年D.1950 年11、改革开放后，在国内北京设立第一家外资银行代表处是（A） A.日本输出入银行 B.花旗银行 C.汇丰银行 D.荷兰银行12、都市商业银行业务经营原则是（B）A、为地方经济中大型公司服务 B.为地方经济中中小型公司服务 C.为外资公司服务 D. 为个体经济服务13、中华人民共和国邮政储蓄机构服务对象是（A） A.个人 B.机构 C.国家 D.国外投资者14、1995 年后来，中华人民共和国人民银行成为国内（A） A.中央银行 B.商业银行 C.国有商业银行 D.政策性银行15、1347 年，世界上第一张海运保险单签发，这位商人是哪国人？（D） A.英国 B.荷兰 C.西班牙 D.意大利16、国内金融机构雏形始于（A） A.唐代 B.宋代 C.明代 D.清代17、中华人民共和国农业发展银行成立时财政全额拨付注册资本金为（C） A.100 亿 B.150 亿 C.200 亿 D.300 亿18、中华人民共和国人民银行颁布《公司集团财务公司管理办法》是哪一年？（A） A. 年 B.1999 年 C. 年 D. 年19、依照《国务院关于农村金融体制改革决定》规定，国内农村信用社与农业银行脱钩是哪一年？（C） A.1994 年 B.1995 年C.1996 年 D.1997 年第二章金融市场1、在期权交易中，如果你预测某种股票价格会上涨，则应（A） A.买入看涨期权 B.卖出看涨期权 C.买入看跌期权 D.买入双重期权2、依照关于规定，国内基金收益每年至少分派一次，分派比例不得低于基金净收益（B） A.80% B.90% C.50% D.60%3、国内公司国内发行债券所筹集资金可用于（A） A.固定资产投资 B.房地产买卖 C.股票交易 D.期货交易4、国内第一大发债主体是（B） A.中央银行 B.财政部 C.股份公司 D.政策性银行5、一进口商预测外汇汇率也许会上升，为回避将来增长支付金额风险，她可以采（A）A、多头套期保值 B.空头套期保值 C.空头投机 D.套利操作6、当前国内唯一一家黄金交易所是（A）A、上海黄金交易所 B.北京黄金交易所 C.大连黄金交易所 D.郑州黄金交易所7、1981—1985 年期间，国内国债市场特点是（D） A.发行市场化限度高 B.只有流通市场 C.发行和流通都很市场化 D.只有发行，基本上没有流通市场8、某投资者在1994 年12 月 1 日以122 元购买了面值100 元1992 年发行五年期国债券，并持到1996 年12 月1 日以145 元卖出，则其持有期间收益率为（A） A.9.43% B.3.77% C.4.6% D.7.38%9、下面属于财产保险附加费中项目是（D） A.营业费 B.监管费 C.保险税金 D.保险赔款10、当看跌期权履约价格高于有关期货价格时，该期权被称为（A）A.实值期权B.虚值期权C.两平期权D.欧式期权11、保险合同是投保人与保险人商定保险权利义务关系合同，是一种（A） A.民事合同 B.刑事合同 C.不具备法律关系民事合同D.不能转让合同12、股票指数期货结算采用（A） A.钞票 B.某种股票 C.股价指数 D.一揽子股票13、按照中华人民共和国人民银行规定，各银行每月日平均拆入资金余额，不得超过其上月末各项存款余额（A） A.5% B.4%C.6%D.3%14、股份有限公司收益分派顺序是（A） A.债权人—优先股—普通股 B.优先股—债权人—普通股 C.普通股—优先股—债权人 D.债权人—普通股—优先股15、理论上,下列债券中票面利率最低应当是（D） A.金融债券 B.公司债券 C.地方债券 D.国债券16、股价指数不能反映（C） A.一揽子股票价格变动 B.某地区股票价格变动 C.某一只股票价格变动 D.某行业股票价格变动17、国内同业拆借市场英文简称是（D）A.HIBORB.LIBORC.SIBORD.CHIBOR18、附息债券普通采用发行价格是（C） A.溢价发行 B.折价发行 C.面值发行 D.贴现发行19、世界上最早浮现期权交易所是（A）A、芝加哥期权交易所 B.荷兰欧洲期权交易所 C.伦敦股票交易所 D.纽约股票交易所20、高换手率股票表白（A） A.股票流动性好B.股票风险较小C.股价起伏不大 D.投机性小21、《股票发行与交易管理暂行条例》规定，设立股份有限公司，公开发行股票，发起人认购股本数额不得少于公司拟发行总额（C）A.30%B.25%C.35%D.10%22、当前世界上黄金储备量最大国家是（B） A.南非 B.美国C.印度D.德国23、期货合约中唯一变量是（C） A.交割时间 B.交易量 C.资产价格 D.交易地点24、普通股股东享有权利是（D）A、优先清偿权 B.优先分派权 C.股息固定 D.优先认购公司新发股票25、美国证券交易场外市场被称为（D） A.、AIM B、EURONMC、SASDAQD、NASDAQ26、优先股不享有权利是（D） A.优先清偿权 B.优先分派权C.股息固定D.优先认购公司新发股票27、当前国外债券市场上有，国内债券市场上还不存在品种是（B）A.中央政府债券B.地方政府债券C.金融债D.公司债28、股票发行中普通不被世界各国所采用发行价格是（C） A.面值发行 B.溢价发行 C.折价发行 D.中间价发行29、证券投资基金风险承担者是（A） A.投资者 B.基金托管人C.基金管理人D.投资者和基金管理人30、某交易者在纽约证券交易所拥有10000 手某种股票同步，为防止股票价格下跌风险，她在期货市场上做空有关股票指数期货，此类交易者可称为（C） A.投机者 B.套利者 C.套期保值者D.跨商品套利者第三章金融调控：1、具备使货币总量成倍扩张或收缩能力货币是指（A） A.基本货币 B.M0 C.M1 D.M22、货币供应量成倍扩张或收缩限度，在数量上常惯用概念表达为（C）A.钞票发行B.邮政储蓄在中央银行转存款C.货币乘数D.存款准备金3、以利率或价格为标，旨在发现银行间市场实际利率水平、商业银行对利率预期。

2020年消保竞赛考试题库588题[含参考答案]一、单选题1．改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重是银行业消费者权益保护的（D）A: 工作准则B:最高目标C:工作纲领D:工作目标2．除了做好基金前期的营销工作，银行还应做好基金持有者的后续跟踪服务工作。

对已购买基金的消费者，定期提供基金（）服务，对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行分析，并提出相应的调仓建议。

A: 信息查询B: 申购C: 赎回D: 诊断3．法人监管机构应当将银行业金融机构消费者权益保护工作考核的复评结果通过与银行业金融机构相关负责人（B）的形式告知，并最终以书面形式向银行业金融机构的高级管理层通报A: 发送邮件B:会谈见面C:电话通知D:视频会议4．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，（B）主要考察银行业金融机构是否在产品和服务进入市场前，采取有效措施避免侵害消费者合法权益行为的发生A: 全流程管理B:售前管理C:售中管理D:售后管理5．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，消费者二次投诉的突出程度可以按照三个等级把握，程度由重到轻相应依次扣减（D）A: 10分、5分、3分B: 5分、3分、1分C: 4分、3分、1分D: 4分、3分、2分6．消费者权益保护工作考核评价的实施主体是( C )，具体考核评价工作由各级消费者权益保护职能部门组织开展，同级机构监管职能部门配合A: 中国人民银行B:中国银监会C:中国银监会及其派出机构D:国有四大银行7．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，针对外国银行分行管理行及单一分行的考核评价比照（B）执行A: 中资法人银行银行B:外资法人银行C:中国银监会D:中国人民银行8．对于银行业金融机构在提交有关消费者权益保护工作考核评价信息和证据时故意隐瞒或弄虚作假的，（C）应根据其情节和性质，按照《中华人民共和国银行业监督管理法》相关条款进行处理A: 中国人民银行B:中国银监会C:中国银监会及其派出机构D:商业银行管理委员会9．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就消费者权益保护工作组织架构和运行机制制定全面详细的制度规定，特别是对消费者权益保护职能部门所应发挥的作用及其权责进行科学界定，可操作性强，并根据监管要求、市场变化和行业发展不断更新，不再增减分数；否则，可在（B）（含）以内扣分A: 1分B: 2分C: 3分D: 5分10．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品与服务提供过程建立完备恰当的消费者权益保护行为规范或操作准则，并建立科学有效的消费者权益保护内审制度规定，严格监督产品与服务提供职能部门的行为，且能够根据产品与服务、市场以及监管要求变化及时进行动态更新，不再增减分数；否则，可在( D )（含）以内扣分A: 1分B: 2分C: 3分D: 4分11．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，（C）主要考察银行业金融机构在提供产品和服务之后，是否建立有效的反馈机制，及时纠正、弥补存在的问题或不足A: 售前管理B:售中管理C:售后管理D:全流程管理12．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构半年报告和年度报告内容翔实完整，且按时提交，半年报告应在（D）前提交A: 6月20日B: 6月30日C: 7月10日D: 7月20日13．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为四级，表示消费者权益保护工作制度体系( B )，在许多经营管理和业务环节都无法落实消费者权益保护理念，侵害消费者合法权益的事件（）发生A: 健全；偶尔B:不健全；经常C:健全；经常D:不健全；偶尔14．在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价流程中，（A）是在初评基础上对消费者权益保护工作的复核性纠错机制安排A: 复评B:信息收集C:结果反馈D:档案归集15．消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为（D）A: 25%B: 50%C: 75%D: 100%16．通过广泛、深入、系统的（C），全面提升全社会对银行业产品和服务的认知度，全面提升全社会的金融素质A: 金融监管B:义务教育C:金融教育D:投诉处理17．根据《银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，中国银监会通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构践行向消费者（A）的义务，履行公平对待消费者的责任，遵从公平交易的准则A: 公开交易信息B:公开财务报表C:普及金融知识D:合规销售产品18．在消费者购买产品和接受服务之前，银行业金融机构应当主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和（D）提示A: 流动性B:投诉渠道C:损失D:风险19．银行业金融机构应针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意识和金融素质（C）A: 规避客户投诉B:减轻自身责任C:主动化解矛盾D:销售更多产品20．银行业金融机构在纠纷处理过程中应遵循（A）的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾A: 公平、公正、公开B:独立、客观、公正C:以人为本、构建和谐社会D:合情、合理、合法21．在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，（A）接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者A: 银行业监管机构B:地方信访办C:仲裁委员会D:中国消费者协会22．中国银监会层面组成由分管会领导任主任的银行业消费者权益保护工作委员会，研究决定重大问题工作委员会下设（A）个专门委员会A: 3B: 4C: 5D: 623．（B）负责组织协调银监会机关各部门及派出机构贯彻落实银监会消费者权益保护的工作要求，统计分析、通报提示消费者保护工作存在的问题，研究落实相应的监管措施A: 银行业消费者权益保护工作专家委员会B:银行业消费者权益保护工作联席会议C:金融交易行为监督委员会D:金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会24．（D）由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见A: 银行业消费者权益保护工作联席会议B:金融交易行为监督委员会C:金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会D:银行业消费者权益保护工作专家委员会25．根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，完善预先的消费者权益保护框架是指争取主动，将消费者保护工作起始点前移至防范环节，确保银行业金融机构的新产品或新的服务品种在（D）前，包含消费者权益保护的要素，防范不必要的纠纷于未然A: 完成产品研发B:发生消费者纠纷C:推介给消费者D:获得准入或进入市场26．银行业消费者权益保护的对象是（B）消费者A: 自然人和企业B:自然人C:所有D:弱势群体27．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构半年报告和年度报告内容翔实完整，且按时提交，年度报告在次年（A）前提交A: 1月20日B: 1月30日C: 2月10日D: 2月20日28．银行投诉处理的关键点是：第一步（）；第二步，了解客户抱怨，倾听问题的详细情况；第三步，安抚缓和客户情绪，立刻着手解决；第四步，告知客户解决方案，对解决方案进行较详细的说明；第五步，向客户表示谢意，并争取销售机会。