产品销售部发货管理制度

公司产品发货管理制度一、目的和范围本制度旨在规范公司产品的配送过程，确保每一件产品都能安全、准时地送达客户指定地点。

适用于本公司所有销售产品的储存、包装、运输以及相关的信息处理工作。

二、责任与职责1. 仓库部门负责产品的储存、保管以及出库前的准备工作；2. 销售部门负责接收订单并确认客户信息无误；3. 物流部门负责协调运输资源，确保产品按时发出；4. 财务部门负责审核发货单据，确保账务准确；5. 客户服务部门负责跟踪物流状态，及时解决客户反馈的问题。

三、发货流程1. 订单确认：销售部门接到订单后，需在规定时间内完成订单确认，并对客户信息进行核对。

2. 产品备货：仓库部门根据订单需求准备相应产品，并进行质量检验，确保产品无缺损。

3. 包装要求：按照产品特性及客户需求进行适当的包装，确保在运输过程中产品不受损害。

4. 出库检查：产品出库前，需由专人进行复核，包括数量、型号及包装等是否与订单一致。

5. 发货通知：产品装车完毕后，应及时向客户发送发货通知，内容包括承运方信息、预计到达时间等。

6. 物流跟踪：发货后，客户服务部门应实时监控物流动态，必要时与客户或物流公司沟通调整配送计划。

四、异常处理1. 若发现产品有质量问题或数量不符，应立即通知相关部门进行处理，不得擅自发货；2. 遇到物流延误或其他不可抗力因素导致无法按时送达的情况，应及时与客户沟通协商解决方案；3. 客户反馈的任何问题都应记录并迅速响应，力求在最短时间内提出有效的补救措施。

五、监督与考核1. 定期对发货流程执行情况进行检查，评估各环节的效率和准确性；2. 对违反发货管理制度的行为进行调查，并根据情节轻重采取相应的纠正措施；3. 鼓励员工提出改进意见，持续优化发货管理流程，提升整体服务质量。

第一章总则第一条为确保公司产品及时、准确、安全地送达客户，提高客户满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有发货活动，包括产品、原材料、配件等货物的出库、运输和交付。

第三条发货管理应遵循以下原则：1. 准确性：确保发货信息准确无误，避免错发、漏发。

2. 及时性：按照订单要求，确保货物按时发出。

3. 安全性：采取有效措施，确保货物在运输过程中不受损坏。

4. 经济性：在保证服务质量的前提下，优化运输成本。

第二章发货流程第四条发货申请1. 销售部门在接到客户订单后，应及时填写《发货申请单》，包括订单号、产品名称、数量、收货人信息等。

2. 《发货申请单》经销售部门负责人审核后，报备采购部门。

第五条订单审核1. 采购部门根据《发货申请单》核对库存，确认产品可发货。

2. 若库存不足，及时通知生产部门安排生产或采购。

第六条货物准备1. 生产部门或采购部门根据订单要求，准备所需货物。

2. 质检部门对货物进行质量检验，确保符合标准。

第七条发货安排1. 销售部门根据订单要求，选择合适的物流公司进行运输。

2. 物流公司接到订单后，及时安排车辆和人员。

1. 销售部门与物流公司确认发货时间，并通知客户。

2. 物流公司将货物送达指定地点，并办理签收手续。

第三章货物跟踪第九条货物跟踪1. 销售部门负责跟踪货物的运输情况，确保货物按时送达。

2. 如遇特殊情况，及时与物流公司沟通，采取措施解决问题。

第四章货物交付第十条货物交付1. 物流公司将货物送达客户指定地点后，通知销售部门。

2. 销售部门与客户确认货物数量、质量，并办理签收手续。

第五章货物退换货第十一条货物退换货1. 如客户收到货物后发现质量问题，应及时通知销售部门。

2. 销售部门核实问题后，安排物流公司进行退换货。

3. 退换货过程中，销售部门应与客户保持密切沟通，确保问题得到妥善解决。

第六章责任与考核第十二条责任1. 销售部门负责订单处理、货物跟踪和客户沟通。

2. 采购部门负责货物采购和库存管理。

产品销售发货管理制度
第一条总则
本着以服务于客户需求为核心工作宗旨，以保证发货的及时性、准确性，有效实施发货流程管控为原则，以团结、协作、互助为工作精神，树立良好的服务意识，积极服务好公司客户的进货工作，特制定本制度。

第二条适用范围
本制度适用于公司的产品销售部、销售内勤岗位。

第三条职责与权限
销售业务员在收到发货通知后，应及时反应处理。

如有特殊情况，及时向顾客反馈信息。

及时落实产品库存情况，与客户或者发货申请人取得联系，核实发货信息，确保发货及时、准确无误。

第四条工作程序
一、区域负责人根据客户的进货需求填写产品出库单，出库单信息应注明下单时间、产品名称、数量、特殊要求、经手人等信息。

经审核、签字、报部长、总经理签字后持出库单找仓库管理员发货；如果暂时缺货，及时向发货申请人反馈情况，说明情况。

同时反馈至生产制造部。

二、库房管理员根据出库单要求，准备货物，发现问题并及时向销售员反馈。

三、由生产制造部、销售员共同负责发货事项的监督，核查出库
单信息和实际装车产品型号、数量、日期无误后，安排打包、装剁、固定工作，在发货之前，严格检查货物的包装，根据货物的特性及运输要求，避免出现货物的损坏情况。

五、产品交接：到达顾客指定库房后，库管员核对后按要求分类入库，再由库管员签收产品送货单，销售员留销售联记账，月底统计交付情况。

第五条责任处罚
一、涉及到发货流程的各个区域、岗位应各司其职，认真履行各自职责，及时跟进发货工作进度。

有问题及时反馈沟通，不得以任何理由推诿、无故拖延。

保证货物安全、及时、准确的送达到客户处。

销售产品部
2016年2月28日。

产品销售发货治理制度一、背景随着市场竞争的不断加剧，产品销售发货环节的效率和准确性成为企业取得竞争优势的关键。

为了提高产品销售发货环节的治理水平，制定一套完善的产品销售发货治理制度势在必行。

二、目标1.提高产品销售发货的效率和准确性。

2.保证产品在最短的时间内送达客户手中。

3.增强企业对产品销售发货环节的控制和监督能力。

4.提升客户的满意度，并增加客户的忠诚度。

三、制度内容1.发货流程设计（1）销售订单生成：销售部门接收客户订单，生成销售订单，并按照要求完善订单信息。

（2）发货指令确认：销售部门将销售订单发送给发货部门，并确认发货指令。

（3）备货准备：发货部门根据发货指令，进行备货准备，包括产品数量、配件、包装等。

（4）发货准备：发货部门将备货好的产品进行清点和检查，并准备发货所需的相关文件。

（5）物流安排：发货部门根据客户要求和产品特性，选择合适的物流方式和物流公司，进行运输安排。

（6）发货确认：发货部门将产品交接给物流公司，同时确认发货信息和物流方式，确保物流信息的准确性。

（7）物流跟踪和提醒：发货部门对发货的产品进行跟踪和提醒，确保产品能够按时送达客户手中。

（8）收货确认：客户收到产品后，进行签收确认，并向发货部门反馈收货情况。

2.发货准备要求（1）产品质量检查：在发货前，发货部门对产品进行严格的质量检查，确保产品符合质量要求。

（2）包装完整性：发货部门要确保产品包装完整，避免在运输过程中造成损坏。

（3）发货文件准备：发货部门要准备好所有与产品有关的发货文件，包括发货清单、装箱单、跟踪单等。

（4）发货相关记录：在发货准备过程中，发货部门要及时记录相关的信息，包括产品数量、发货时间、物流信息等。

3.物流管理（1）物流选择：根据产品特性和客户要求，发货部门要选择最适合的物流方式和物流公司。

（2）物流跟踪：发货部门要对发货产品进行物流跟踪，及时了解物流情况，并向客户提供物流信息查询服务。

（3）物流成本优化：发货部门要协调物流公司，优化物流成本，提升运输效率，确保产品能够按时送达客户手中。

发货及售后管理制度一、发货管理1.确认订单客户下单后，销售代表将订单详细信息录入系统，并进行确认。

确认订单时需要核对客户姓名、地址、商品型号、数量、价格等信息，确保订单的准确性。

若客户提供的信息不完整或有疑问，销售代表应及时与客户联系沟通，确认订单信息。

2.备货确认订单后，仓库管理员将按订单要求进行备货工作。

包括根据订单信息找到对应的商品、检查商品质量、数量是否符合订单要求，做好包装，随后进行贴标并妥当保存。

3.安排物流根据订单要求和客户地址，销售代表将安排物流公司进行发货。

物流公司负责将货物送达客户指定的地址。

销售代表需随时跟进物流情况，并将相关信息反馈给客户。

4.发货通知销售代表在货物发出后，需要发送发货通知给客户。

通知客户货物已发出，并提供物流单号，让客户方便查询物流信息。

5.跟踪货物销售代表需要及时跟进货物的物流情况，确保货物按时送达客户手中。

若遇到物流问题，需要积极协调解决，并及时通知客户。

6.收货确认客户收到货物后，需要进行收货确认。

销售代表可以主动联系客户，确认货物已收到并是否满意。

若客户有任何问题或不满意，需要及时处理并解决。

二、售后管理1.客户投诉客户在收到货物后，若有任何不满意或投诉，应主动联系销售代表。

销售代表需要认真听取客户投诉，了解问题的原因，并给出解决方案。

2.处理退换货若客户因为产品质量问题或其他原因要求退换货，销售代表需要及时提供退换货政策，并协助客户处理退换货流程。

仓库管理员需要按照退换货的要求，进行退换货处理，并及时更新系统。

3.跟踪售后销售代表需要跟踪售后处理的结果，确认退换货是否成功，客户是否满意。

如有需要，销售代表需将售后情况反馈给相关部门，确保问题得到解决。

4.客户满意调查售后处理完成后，销售代表可以进行客户满意度调查。

通过电话、邮件等方式获取客户对售后服务的评价，以便及时发现问题，并加以改进。

5.售后总结每个季度末，销售团队需要进行售后总结，包括总结售后服务的优缺点，提出改进意见，以及总结出可行的售后服务规范。

产品销售部发货管理制度一、制度目的本制度的目的是为了规范产品销售部的发货流程，提高发货效率和客户满意度，确保产品按时、准确地交付给客户。

二、适用范围本制度适用于产品销售部门的发货管理工作。

三、制度内容3.1发货准备3.1.1销售人员在接到订单后，需及时与生产部门确认产品的生产进度和交货日期。

3.1.2销售人员需将客户订单信息录入销售系统，并标明交货日期、发货地址等重要信息。

3.1.3销售人员在确定产品可以按时交付后，需通知仓库部门准备发货。

3.2发货流程3.2.1仓库管理人员按照销售人员提供的订单信息，出库发货。

3.2.2发货前，仓库管理人员需核对客户订单号、产品数量、型号等信息，确保准确无误。

3.2.3发货时，仓库管理人员需填写发货单，标注销售人员、发货日期、快递公司及快递单号等重要信息。

3.2.4发货单需经销售人员和仓库管理人员签字确认后，保存备份。

3.3物流配送3.3.1仓库管理人员需将发货单及时提供给物流部门，安排相应的物流配送服务。

3.3.3物流部门需保证产品在交货日期之前安全、准确地送达客户。

3.3.4发生物流问题时，物流部门需及时协调解决，并将进展情况及时反馈给销售人员和客户。

3.4客户确认3.4.1客户收到货物后，销售人员需与客户确认货物的完好性和准确性。

3.4.2若客户对货物有任何异议、破损或缺货情况，销售人员需及时与仓库和物流部门沟通解决。

3.4.3客户对发货表示满意后，销售人员需跟进客户的满意度调查，收集客户的反馈意见。

四、责任与考核4.1发货流程的准备和执行由销售人员、仓库管理人员和物流部门共同负责。

4.2必须按照本制度的要求进行发货，对于违反制度规定的行为，将追究责任。

4.3定期对发货流程进行评估和改进，优化发货管理效率。

4.4对于发货准备不充分、发货错误、物流配送延误等问题，进行责任追究，并作为考核的重要依据。

五、附则5.1本制度的解释权属于产品销售部门。

5.2本制度的实施起始日期为XX年XX月XX日。

食品成品发货管理制度一、总则为规范食品成品发货工作，保证产品质量和顾客满意度，制定本制度。

本制度适用于所有食品成品发货工作。

二、发货流程1. 接到订单：销售部门接到订单后，将订单信息录入系统，包括产品名称、数量、收货地址等信息。

2. 配货准备：根据订单信息，仓库人员开始进行配货准备工作，确保货品齐全无误。

3. 包装检查：包装人员对货品进行包装，并进行外观检查，确保包装完好无损。

4. 装车运输：装车人员将包装完好的货品按照订单信息装车，并确保货品在运输过程中不受损坏。

5. 发货通知：发货人员将发货信息及时通知客户，提供发货时间和物流信息。

6. 签收确认：客户收到货品后进行签收确认，确保货品送达无误。

7. 回访服务：销售部门对客户进行回访服务，收集客户意见和反馈，不断改进提高服务质量。

三、发货标准1. 质量标准：发货货品必须符合质量标准，确保产品质量安全可靠。

2. 包装标准：货品包装必须符合相关标准要求，包装完好无损，防止在运输过程中受损。

3. 时效标准：按照客户要求的送货时间和物流要求及时送达，不得延误。

4. 物流标准：选择正规的物流公司进行运输，确保货品安全送达。

四、责任分工1. 销售部门：负责接收订单、录入系统、安排发货工作及回访服务。

2. 仓库部门：负责货品配货、包装、装车和发货工作。

3. 发货部门：负责通知客户发货信息、安排物流运输及解决发货过程中的问题。

4. 客服部门：负责客户签收确认和回访服务，及时处理客户投诉和意见。

五、监督检查1. 定期检查：销售部门定期对发货流程进行检查，确保工作按照制度规定进行。

2. 抽查检查：管理部门对发货过程中的关键环节进行抽查，发现问题及时处理。

3. 不合格处理：对发货质量出现问题的，及时进行整改和处理，确保不再出现同类问题。

4. 持续改进：根据监督检查结果和客户反馈意见，不断改进提高服务质量。

六、处罚措施1. 对重大违规行为，可视情节轻重，采取警告、罚款、停职或降职等处罚措施。

成品发货管理制度关键信息项：1、发货流程2、发货标准3、库存管理4、质量检验5、运输方式选择6、责任与赔偿7、客户签收与反馈1、总则11 为了规范成品发货管理，确保发货工作的准确、高效、有序进行，特制定本制度。

12 本制度适用于公司所有成品的发货管理。

2、发货流程21 销售部门根据客户订单生成发货通知单，详细注明产品名称、规格、数量、交货日期等信息。

22 发货通知单经相关负责人审核批准后，提交给仓库部门。

23 仓库部门根据发货通知单进行备货，确保货物数量、规格准确无误。

24 质量检验部门对备货产品进行质量检验，合格产品方可发货。

25 运输部门根据货物特点和客户要求选择合适的运输方式，并安排运输车辆。

26 发货人员按照规定的包装要求对货物进行包装，确保货物在运输过程中不受损坏。

27 发货人员填写发货清单，详细记录发货产品的名称、规格、数量、运输方式、发货日期等信息。

28 发货清单一式多份，分别留存仓库、销售、财务等部门。

3、发货标准31 发货产品必须符合国家相关标准和公司内部质量标准。

32 产品包装必须牢固、美观，符合运输要求。

33 发货数量必须与订单数量一致，不得多发或少发。

34 发货日期必须按照合同或订单约定的日期执行，如遇特殊情况需提前与客户沟通协商。

4、库存管理41 仓库部门应建立准确的库存台账，实时记录库存产品的数量、规格、批次等信息。

42 定期对库存产品进行盘点，确保账物相符。

43 对于库存不足的产品，及时通知生产部门安排生产补充库存。

44 对库存产品进行分类管理，合理安排存储空间，确保货物存储安全、有序。

5、质量检验51 质量检验部门应严格按照检验标准和检验流程对发货产品进行检验。

52 对于检验不合格的产品，应及时通知相关部门进行处理，不得发货。

53 建立质量检验档案，记录检验结果和处理情况。

6、运输方式选择61 根据货物的性质、数量、运输距离、客户要求等因素选择合适的运输方式，如公路运输、铁路运输、航空运输、水路运输等。

公司开单发货管理制度一、总则为规范公司的销售管理工作，提高销售效率，确保发货准确、及时，特制订本制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有部门的发货工作，包括但不限于销售部门、仓库部门等。

三、发货流程1. 销售部门接到客户订单后，及时填写《订单确认单》，并将其交给仓库部门进行备货。

2. 仓库部门根据订单确认单的要求，及时发货，发货前应检查商品数量及质量，确保发货准确。

3. 发货员应在发货前与客户确认收货地址及联系方式，确保发货信息准确无误。

4. 发货员应及时将发货信息录入系统，更新库存信息。

5. 发货员应填写《发货单》，并将其交给客户签收确认。

6. 客户签收后，发货员应及时将签收信息录入系统，更新订单状态。

7. 发货完成后，发货员应将相关资料整理归档，备查。

四、发货准确性管理1. 发货员应严格按照订单确认单的要求进行发货，确保发货准确无误。

2. 发货员在发货前应检查商品数量及质量，发现问题及时与销售部门联系处理。

3. 发货员应在发货过程中注意保护商品，防止损坏。

4. 发货员应仔细核对发货信息，确保发货地址及联系方式正确。

五、发货时效管理1. 发货员应严格按照订单确认单的要求及时发货，不得延误。

2. 发货员应与客户确认收货时间，确保客户能够及时收到货物。

3. 发货员应关注物流运输情况，及时跟踪货物的位置，确保货物能够按时送达。

4. 发货员应及时更新订单状态，让客户知晓发货情况。

六、发货安全管理1. 发货员应注意货物包装，防止在运输途中受损。

2. 发货员应选择可靠的物流合作伙伴，确保货物安全送达。

3. 发货员应关注天气变化等因素，做好货物保温、防潮等工作。

4. 发货员应注意货物存放位置的安全，避免发生意外。

七、发货后续管理1. 发货员应与客户保持联系，了解客户对货物的满意度及意见建议。

2. 发货员应及时处理客户反馈的问题，确保客户满意。

3. 发货员应定期总结发货工作，提出改进建议，不断优化发货流程。

4. 发货员应与仓库部门等其他相关部门保持良好的沟通，协助解决问题。

公司销售发货管理制度一、制度目的为了规范公司销售发货管理活动，保证销售订单的准确处理、及时发货和顺利交付，并确保客户的满意度和公司的形象，制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司销售部管理的所有销售发货活动。

三、制度内容1.销售订单处理（1）销售部门接收客户订单后，及时录入系统，并确保信息的准确性。

（2）销售订单应涵盖以下基本信息：客户名称、订单数量、货物描述、交货地点、交货日期、价格和付款方式等。

（3）销售订单的修改和取消需经过相关部门的审批，并及时通知客户。

2.货物备货和检验（1）销售部门将接收的销售订单及时传递给仓库管理部门，确保货物备货。

（2）仓库管理部门应将备货情况反馈给销售部门，保证销售人员了解货物准备的进展情况。

（3）销售部门应安排合适的人员对货物进行检验，确保货物符合客户要求和公司的质量标准。

3.发货时间和方式（1）销售部门应在交货日期前合理安排发货。

（2）销售部门应根据客户要求和货物特性，选择合适的发货方式，并及时向客户通报发货时间和方式。

（3）销售部门应与物流部门密切合作，确保货物按时送达客户。

4.销售发票和付款（1）销售部门应根据销售订单情况及时开具发票，并确保发票的准确性。

（2）销售部门应将销售发票及时送达客户，并告知客户付款方式和时间。

（3）销售部门应与财务部门密切协作，及时跟进客户的付款情况，并进行催款。

5.销售数据记录和分析（1）销售部门应及时更新销售订单信息和发货记录。

（2）销售部门应定期整理和分析销售数据，为制定销售策略和决策提供参考依据。

6.异常情况处理（1）销售部门应建立健全的异常情况处理机制，及时处理客户投诉、订单变更、货物损坏等问题，并向相关部门汇报和协调解决。

（2）销售部门应及时与客户沟通，协商解决发货延误、发货错误等问题，以保持良好的沟通和顾客关系。

四、责任与考核1.销售部门负责在制度规定下完成销售发货任务，并承担相关的责任和义务。

2.仓库管理部门负责按时备货，并确保货物质量符合要求。