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银行基层调研报告银行基层调研报告一、引言本调研报告旨在对银行基层工作进行深入了解和分析，以期帮助银行提高工作效率和服务质量。
通过实地调研和访谈，我们团队对银行基层工作的经营状况、员工满意度、客户需求等方面进行了综合评估和反馈。
二、调研方法本次调研采用了定性研究方法，结合实地观察和面对面访谈的方式收集数据。
我们选取了不同地区的多家银行作为调研对象，通过观察银行的日常工作流程和与员工和客户的交流，整理出以下调研结果。
三、调研结果与分析1. 经营状况通过调研我们了解到，银行基层工作的经营状况整体稳定。
尽管存在竞争激烈和市场波动的挑战，但多数银行能够维持良好的运营状态。
这得益于银行优质的金融产品和专业的金融服务。
2. 员工满意度尽管部分员工表示对于工作强度和压力有所不满，但大部分员工对于银行的管理和福利制度表示满意。
此外，银行基层员工晋升机会相对较少，这也是影响员工满意度的一个因素。
3. 客户需求银行基层工作中最常见的客户需求是便捷的操作和高效的服务。
由于现代科技发展，越来越多的客户追求线上办理业务，因此银行应该积极推进数字化转型，并提供一流的线上金融服务。
4. 基层工作管理银行基层工作管理上存在一些问题。
一方面，部分分行和支行工作人员管理水平和服务质量不尽如人意；另一方面，部分员工反映对于领导风格存在不满意，缺乏有效的沟通和激励机制。
四、建议与展望1. 加强基层工作管理银行应该加强对基层工作管理的重视，制定更完善的工作规范和质量评估体系，提高工作人员的工作质量和服务水平。
此外，银行还应该加强对领导团队的培训，提高其领导能力和团队管理水平。
2. 推进数字化转型银行应该积极推进数字化转型，提供便捷的线上金融服务，满足客户的需求。
利用新技术改进业务流程，提高操作的效率和便利性。
此外，银行还应该通过优化线下服务，提供个性化和专业化的金融咨询和解决方案。
3. 关注员工发展银行应该关注员工的发展和成长，提供更多的培训和晋升机会。
银行调研报告（共6篇）银行调研报告（共6篇）第1篇银行调研报告银行调研报告4篇本文是关于银行调研报告4篇，，希望对您有所帮助，。
反洗钱工作在当今复杂的金融和社会环境下是一项重要而艰巨的工作，做好反洗钱工作是国家利益和人民群众根本客观要求，是维护金融机构诚信及金融稳定的需要，也是保证信誉支付稳定，促进中国经济发展的保证，也v是维护金融机构健康发展的保证。
邮政储蓄银行作为一支新生力量，对反洗钱的认识和执行还有很长一段路要走。
存在问题1.反洗钱工作思想认识不深刻。
思想认识是制约我们邮储银行特别是我们这些农村支行反洗钱工作质量提高的关键因素。
虽然反洗钱工作已开展多年，市（县）人行和邮储银行也做了大量工作，并进行了所谓的培训，但缺教材.缺师资.缺案例.缺成熟规范的反洗钱技术模式，从而培训学_也只是停留在低层次水平，翻来覆去抄法规.读概念，对如何深化反洗钱工作的现实指导意义不大。
在实际工作中多数职工不熟知与其业务相关的金融法规和行业制度规范，凭感觉.凭经验办理，业务处理随意性较强，不能及时识别和防范洗钱活动。
加之部分农村的管理人员及员工对反洗钱工作重视不够，表现在一方面认为农村地区交通不便，信息闭塞，经济发展落后，贪污.贩毒.走私.黑社会等犯罪分子不会通过本地网点机构进行洗钱犯罪；另一方面是怕得罪客户，担心业务流失，影响自身经济效益，发现疑点后没有深入调查。
2.反洗钱工作宣传力度不到位。
反洗钱工作的艰巨性，决定了加强力度宣传相关知识的必要性。
由于农村邮储银行的服务对象主要是“三农”，而农村文化素质高的年轻人基本外出打工，留守在家的都是文化素质较低.体弱病残的老人或留守儿童，再加之农村地区大多交通不便，消息闭塞，群众基本不知道洗钱为何物，更谈不上了解或熟悉反洗钱的相关洗钱工作的开展。
为了深入了解我行青年队伍的发展状况，推动我行青年工作不断适应和促进现代化商业银行的建设与发展，按照*行团委的统一部署，**市分行营业部团总支开展了“青年人才队伍状况”的调查。
银行调研报告范文2023（5篇）银行调研报告范文2023（通用5篇）银行调研报告范文2023 篇1调研是一项重要的基础工作，通过深入调研，了解掌握我行自身建设和业务经营发展中遇到的问题和困难，深层次地分析产生这些问题和困难的原因，提出解决这些问题和困难的对策与建议，供领导决策，对于促进我行科学发展具有重要意义。
我行十分重视调研活动，认真扎实开展调研活动，取得了调研活动的良好成绩，现将我行开展调研活动的有关经验具体介绍如下：一、认真学习，提高对调研活动的认识我行通过认真学习，提高对调研活动的认识。
充分认识到开展调研活动是深入学习实践科学发展观的需要，是认真贯彻落实党的__大和__届四中、全会的需要，是紧紧围绕“加快科学发展，实现新的跨越”做强做优银行的需要；通过开展调研活动，认真梳理和查找影响科学发展的突出问题，深刻分析原因，思考解决办法，扎实运用调研成果，为推动银行健康、持续、快速发展提供有效的决策参考。
同时，我行切实把调研活动作为一项重要工作，做到与其他业务经营工作同布置、同落实、同检查、同考核，着力推进调研活动的深入发展。
二、开展调研活动的具体做法1、加强领导，认真开展调研活动我行十分重视调研活动，切实加强对调研活动的领导，确保调研活动科学有序进行，并取得调研活动的实际成效。
在开展调研活动中，着重抓好三项工作：一是有调研活动负责人。
根据行开展调研活动的需要，指定一名干部为调研工作负责人。
由调研工作负责人按照行开展调研活动的精神与要求，制定年度和季度调研活动方案，按照活动方案进行调研。
二是有调研队伍。
我行配备专职调研工作人员，加强对专职调研工作人员的学习培训，提高其政治与业务素质，能够胜任调研活动需要。
三是有定期调研任务。
我行根据工作发展的需要和各个时期的工作侧重点，安排调研任务，深入开展调研。
2、加强学习培训，提高调研工作人员素质调研活动的质量高与低、成功与否，能不能解决实际问题，提出切实可行的对策与措施，与调研工作人员的素质直接有关。
第1篇尊敬的银行客户经理：您好！我是贵行贵宾客户[您的全名]，账户号码[您的账户号码]，在此向您提交一份调额申请书。
为了更好地满足我的资金需求，提高我的信用额度，现将有关情况说明如下：一、申请人基本情况1. 姓名：[您的全名]2. 性别：[您的性别]3. 出生日期：[您的出生日期]4. 联系电话：[您的联系电话]5. 住址：[您的住址]6. 职业：[您的职业]7. 工作单位：[您的单位名称]8. 职位：[您的职位]二、调额原因1. 当前资金需求：随着我国经济的快速发展，各行各业都在积极拓展业务。
在我所在的行业，近期业务量明显增加，为确保业务的顺利进行，我需要增加信用额度以支持业务扩张。
2. 财务状况稳定：近年来，我的收入水平稳步提高，家庭经济状况良好。
同时，我已按照合同约定按时还款，无逾期记录，具有良好的信用记录。
3. 信用额度不足：目前，我在贵行的信用额度已无法满足我的资金需求，为更好地支持我的业务发展，特申请提高信用额度。
三、调额金额及用途1. 调额金额：[申请调额的金额]2. 调额用途：（1）[具体用途1]：[详细说明用途及所需金额]（2）[具体用途2]：[详细说明用途及所需金额]（3）[具体用途3]：[详细说明用途及所需金额]...四、还款能力及还款计划1. 还款能力：我具备较强的还款能力，以下为我的还款能力证明：（1）收入证明：[提供收入证明材料，如工资条、劳动合同等]（2）资产证明：[提供资产证明材料，如房产证、车辆行驶证等]（3）信用记录：[提供信用报告，显示良好的信用记录]2. 还款计划：（1）分期还款：如需分期还款，请说明分期还款期限及每期还款金额。
（2）一次性还款：如需一次性还款，请说明还款日期及还款金额。
五、其他事项1. 我保证提供的信息真实、准确、完整，如有虚假信息，愿承担相应的法律责任。
2. 我同意贵行根据相关规定对本次调额申请进行审核，并按照贵行的要求提供相关材料。
3. 我将按照贵行的要求，按时还款，确保信用良好。
标题：深度解读银行关于申请调整库存的请示报告一、前言在银行业务中，申请调整库存的请示报告是一项重要的工作任务。
它反映了银行对库存管理的关注和重视，也是银行内部运营和管理的重要环节。
本文将深度解读银行关于申请调整库存的请示报告，从多个角度进行全面评估，以期达到更深入的理解。
二、库存调整的背景和原因1. 库存管理的重要性在银行业务中，库存是指各种货币、有价证券、票据等现金资产的存贮和管理。
良好的库存管理可以有效控制资产的流动性风险，提高运营效率，保证资金的安全性和准确性。
2. 库存调整的原因库存的调整是银行业务中常见的操作，通常出现在以下几种情况下：资金结构发生变化、货币政策调整、资金需求的变化等各种因素都会导致库存的调整需求。
三、请示报告的具体内容和流程1. 请示报告的内容银行提交的请示报告通常包括以下内容：库存调整的原因、调整金额、调整时间、调整后的资金结构等信息。
这些内容需要经过全面评估和论证，以确保调整的合理性和必要性。
2. 请示报告的流程银行内部对于请示报告的流程需要严格遵循，一般包括：申请部门填写请示报告、汇报至上级领导审批、相关部门协调配合，最终完成库存的调整。
四、个人观点和总结在我看来，银行关于申请调整库存的请示报告是一项细致严谨的工作，需要全面审慎地对库存进行评估和调整。
只有这样，银行才能够在固有的基础上做到更深入地理解各种业务运营和管理的重要环节，进一步提高运营效率和风险控制。
也必须加强内部流程的规范和信息的共享，确保库存调整的合理性和透明性。
五、回顾性内容通过本文对银行关于申请调整库存的请示报告进行深度解读，希望能够帮助您更深入地理解银行业务中库存管理的重要性和调整的必要性。
在今后的工作中，也希望能够更加注重内部流程的规范和信息的共享，以达到更有效的运营和管理目标。
在文章中，多次提及了指定的主题“银行关于申请调整库存的请示报告”，并从多个角度进行了全面评估和深度解读。
希望能够帮助您更深入地理解这一主题所涉及到的内容。
银行调研课题报告银行调研课题报告一、引言银行是现代经济的核心组织，为经济中的各种资金流动提供了重要的服务。
随着金融科技的不断发展，银行正在面临着新的挑战和机遇。
本调研报告旨在探讨当前银行业的发展情况，分析其面临的问题和展望未来的发展趋势。
二、背景银行业是国民经济的重要组成部分，对于国家经济的发展起着重要的支撑作用。
然而，近年来，随着互联网金融的兴起，银行业正面临着巨大的挑战。
传统银行的业务模式遭到了互联网金融的冲击，大量的资金开始流向互联网金融平台，银行业的市场份额逐渐减少。
同时，随着金融科技的不断发展和应用，银行需要不断提升自己的服务水平和技术能力，才能与互联网金融平台竞争。
三、问题分析1. 传统银行面临的挑战传统银行的业务模式主要依靠柜台服务和实体网点，但随着互联网的普及，人们越来越趋向于线上办理银行业务，使得实体网点的需求逐渐减少，传统银行的运营成本也随之上升。
除此之外，网络安全问题也是银行所面临的一大难题，黑客攻击和个人信息泄露风险需要得到有效的解决。
2. 金融科技的应用金融科技的快速发展给传统银行业带来了新的机遇。
以区块链、人工智能、大数据等技术为代表的金融科技正在深刻改变银行的商业模式和运营方式，使银行能够更好地满足客户的需求，提供更高效、更便捷的服务。
银行需要积极采取金融科技的应用，提高自身的竞争力。
四、研究方法本调研采取了问卷调查和案例分析的方法。
通过对一定数量的银行员工和客户进行问卷调查，了解他们对于银行服务的需求和意见。
同时，通过研究一些已经成功应用金融科技的银行案例，总结银行业如何利用金融科技提升自身竞争力的方法和经验。
五、调研结果通过对调查问卷的分析，我们得出如下结论：1. 多数银行员工认为，传统银行业务的发展已经到了瓶颈期，亟需引入新的技术手段提升服务质量。
2. 多数客户表示，他们更愿意通过互联网渠道办理银行业务，更看重银行的便利性和安全性。
3. 调研结果还显示，已经应用金融科技的一些银行取得了较好的成绩，他们提供了更加智能化的服务，满足了客户的个性化需求。
您好！我谨以此份跨区域调岗申请报告，向您表达我对于未来职业发展的期望与诉求。
在过去的工作中，我始终秉持着对银行业务的热爱和对客户服务的敬业精神，努力提升自己的业务能力和综合素质。
然而，随着个人职业发展的需求以及生活条件的考量，我诚恳地向您提出跨区域调岗的申请。
一、个人基本情况我名叫[您的姓名]，性别[男/女]，出生于[出生年月]，汉族，籍贯[籍贯]，中共党员。
200[入学年份]年7月毕业于[毕业院校]金融学专业，取得[学位]，同年8月加入[原银行名称]工作，至今已有[工作年限]年。
二、工作经历及成绩自加入[原银行名称]以来，我在[原银行名称]XX分行XX部门担任[原岗位]一职。
在此期间，我认真履行岗位职责，积极参与各项业务工作，取得了一定的成绩：1. 业务能力方面：通过不断学习和实践，我熟练掌握了银行业务知识，能够独立完成各项业务操作，并在工作中不断优化业务流程，提高工作效率。
2. 客户服务方面：我始终将客户满意度作为工作的出发点和落脚点，耐心倾听客户需求，为客户提供优质、高效的金融服务，得到了客户的一致好评。
3. 团队协作方面：我具备良好的沟通协调能力，能够与同事紧密合作，共同完成各项工作任务。
在团队中，我积极参与各项活动，为团队建设贡献力量。
4. 荣誉奖项方面：在[工作年限]年的工作中，我先后获得[奖项名称]等奖项，为[原银行名称]争得了荣誉。
三、申请跨区域调岗的原因1. 个人职业发展需求：随着我在银行业务领域的不断深入，我发现自己在某些方面还有待提高。
为了拓宽视野，进一步提升自己的专业素养，我希望能通过跨区域调岗，接触不同地区的业务模式，丰富自己的工作经验。
2. 生活条件考虑：目前，我居住在[原居住地]，由于工作原因，经常需要加班，导致无法兼顾家庭。
为了更好地照顾家人，我希望能够调至离家较近的区域工作。
3. 工作压力调整：近年来，银行业竞争日益激烈，工作压力较大。
为了保持良好的工作状态，我希望能够调至压力相对较小的区域工作。
一、报告概述尊敬的银行领导：您好！我是贵行的一名信用卡持卡人，卡号：[您的卡号]。
在此，我根据个人用卡情况和财务状况，特向贵行提交额度调高申请，恳请领导审批。
以下是我对此次申请的具体说明：二、个人基本情况1. 姓名：[您的姓名]2. 性别：[您的性别]3. 年龄：[您的年龄]4. 联系电话：[您的联系电话]5. 职业及单位：[您的职业及单位]三、用卡情况1. 用卡时间：自[起始日期]至今，已使用贵行信用卡[使用年限]年。
2. 信用额度：目前信用额度为[当前额度]，自持卡以来，一直保持良好的信用记录。
3. 用卡频率：每月消费金额约为[平均消费金额]，占信用额度的[消费占比]。
4. 信用还款：按时还款，无逾期记录。
四、财务状况1. 收入情况：本人月收入稳定，约为[月收入]，年收入约为[年收入]。
2. 资产状况：持有固定资产[具体资产]，无负债。
3. 储蓄及投资：定期存款[金额]，投资理财[金额]。
五、额度调高原因1. 提高生活质量：随着生活水平的提高，日常消费需求逐渐增加，现有额度已无法满足生活需求。
2. 事业发展：近期有投资创业计划，需要增加信用卡额度以支持资金周转。
3. 贵行信用卡优势：贵行信用卡在商户优惠、积分兑换等方面具有明显优势，提高额度将有助于更好地享受信用卡权益。
六、额度调整建议1. 临时额度调整：根据本人近期用卡情况，建议临时额度调整为[调整后额度]。
2. 长期额度调整：综合考虑本人财务状况和信用记录，建议长期额度调整为[调整后额度]。
七、风险控制措施1. 严格自律：本人将严格遵守信用卡使用规定，确保信用卡账户安全。
2. 分期还款：如临时额度调整后，消费金额超过还款能力，本人将采取分期还款方式，确保按时还款。
3. 信用维护：继续保持良好的信用记录，不断提升个人信用水平。
八、总结综上所述，本人具备良好的信用记录和稳定的收入来源，具备足够的还款能力。
此次申请额度调高，旨在提高生活质量，支持事业发展，同时更好地享受贵行信用卡权益。
银行申请利率调整的申请报告尊敬的银行领导：您好！我是贵行贷款部门的工作人员，现向您提交一份申请报告，请求调整贷款利率的相关事宜。
背景信息：我行目前正面临着一个突发的经济危机，由于市场需求的下降，许多企业陷入资金紧缺的困境。
借款人在面临资金压力的情况下，可能无法按时归还贷款。
为了减轻借款人的负担，稳定市场经济，我行认为有必要采取紧急措施来调整贷款利率。
目标：1. 减轻借款人的还款压力，帮助他们度过目前的困难时期；2. 提高贷款的可持续性，减少不良贷款的风险；3. 促进市场经济的稳定和复苏。
调整内容：1. 将目前的贷款利率按照当地央行的政策指导利率进行调整，确保利率的公平性和合理性；2. 对于已经出现逾期情况的借款人，酌情考虑将利率进一步下调；3. 对于目前面临严重困境的企业，酌情考虑提供利率减免或延期还款的方案。
调整原因：1. 由于经济危机的严重性，现有的贷款利率已经无法满足借款人的还款能力；2. 贷款利率的下调可以促进借款人持续还款，降低不良贷款风险；3. 调整利率有助于提振市场信心，促进经济的快速恢复。
实施方案：1. 尽快与央行取得联系，获取政策指导利率的参考值，针对不同类型的贷款，确定适当的利率调整；2. 成立专门的调查小组，对借款人的经济状况和还款能力进行评估，酌情决定是否减免或延期还款；3. 与借款人进行积极沟通，解释利率调整的原因和目的，确保借款人理解并接受调整方案。
预期效果：1. 减轻借款人的还款压力，降低不良贷款风险；2. 促进经济的稳定和复苏，提振市场信心；3. 增强借款人与我行之间的合作关系，树立良好的银行形象。
请您审慎考虑我行的申请，相信我们的调整方案能够对当前经济困境做出积极的贡献。
感谢您对我们工作的支持与关注！谢谢！贷款部门工作人员日期。
银行省内调动报告范文
尊敬的领导：
我是贵行XX支行的一名员工，本人在XX支行任职已有多年，一直以来受到了领导的关心和指导，也得到了同事们的支持和帮助。
经过深思熟虑，我决定申请银行省内调动，希望能够在新的岗位上有所突破和发展。
首先，我想说明的是，我对当前所在岗位的工作已经非常熟悉并具备一定的经验和技能。
在过去的工作中，我始终以优秀的工作态度和高效的工作能力得到了领导和同事们的认可。
在办理各类业务时，我严格按照操作规程进行操作，确保每一笔业务的准确和及时；同时，我也具备较强的团队合作精神，与同事们共同解决问题，努力达成工作目标。
然而，我希望通过银行省内调动能够面对更大的挑战和更广阔的发展空间。
在现岗位上，我已经积累了一定的经验和技能，我认为可以在新的岗位上有更多的发挥空间和机会。
调动到其他地点的支行，我能够接触到不同的客户和不同的业务环境，这会有助于我拓展视野、提升综合素质和发展潜力。
同时，我也相信通过与不同的同事合作，我能够学到更多的知识和技能，进一步提升自身能力。
作为一名员工，我深知自己需要不断学习和进步，这也是我希望调动的初衷。
我对新的岗位充满了期待和热情，我相信通过调动，我能够更好地发挥自己的优势和能力，为贵行在新的工作岗位上做出突出的贡献。
再次申请贵行省内调动，希望领导能够审慎考虑我的申请，给予支持和帮助。
如果有幸获得调动的机会，我将以积极的态度投入到新的工作中，努力学习和提升自己，在新的岗位上取得更好的成绩。
谢谢领导的关注与支持！
此致
敬礼
XXX。
银行请调报告各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢篇一：银行工作调动申请书银行工作调动申请书尊敬的xx领导：你们好!非常感谢大家一直以来对我的关心、支持和帮助。
由于个人的原因，我请求调动到xx单位工作。
自从进xx银行以来，特别是XX年7月份加入区分行营业部以来，就充分的感受到营业部这个大家庭的温馨、和谐。
在营业部半年多里，特别是在公司业务部3个月来，部门领导和同事们都给了我很大的支持和帮助，我从中也学到了很多业务知识。
公司业务部是一个团结、有战斗力的团体，我为在这样的部门工作感到骄傲。
对将离开营业部、离开xx银行，我感到非常的可惜和遗憾，毕竟这里有这么多关心和支持我的领导和同事，有这么温馨和谐的家园文化。
我知道部里面把我调到公司业务部是对我的关心和信任，因此我的离开辜负了大家对我的期望，我也为给部里面带来的麻烦表示真诚的歉意。
因此到新的单位工作后，我也不会忘记自己曾经是一名xx银行人，是公司部的一名客户经理，我会铭记领导们对我的教诲，时刻提醒自己：用xx 银行的家园文化的和谐精神，去包容和团结身边的每一个人，用xx银行一名客户经理对事业的追求去做好每一件事情。
再一次的感谢你们，同时也希望部领导能接受我的请求。
xxxxxxx年x月x日篇二：关于银行调查报告篇一：关于银行业务的调查报告关于银行业务的调查报告调查对象情况:。
篇二：银行业服务调查报告关于银行业服务调查报告学院：财会金融学院班级：金融1107姓名：吴正亭关于银行业服务调查报告调查方式：消费者调查问卷调查人：吴正亭（财会金融学院金融保险1107班）调查时间：6月25日-7月15日调查目的：为改善银行服务行业调查背景：中国入世后，金融市场开放以来，国内银行面临着激烈的竞争，虽然银行服务比以往有了很大的提高，但是还存在广大居民迅速增长的金融服务需求和有限的银行服务供给能力之间的矛盾，服务水平仍存在滞后的现象。
金融行业的服务质量总体还处于中等偏低水平。
商业银行作为金融服务行业，提升顾客满意度是提高银行核心竞争力的重要因素，而银行的服务质量在很大程度上决定了顾客的满意度。
所以提高服务质量，成为我国商业银行面临的重大问题之一。
一、调查内容的分布情况本次民意调查的内容包括客户选择光顾的银行、银行服务质量的评价、客户认为银行服务业务应改进的方面等三大部分。
（一）、客户选择的银行在本次民意调查中，客户选择光临的银行按照计数累计由大到小分别是中国工商银行、中国银行、建设银行、农业银行、民生银行、交通银行、招商银行和浦发银行，所占比重分别为％、％、％、％、％、％、％、％。
在反馈回来的信息来看，有30%的客户会选择就近的银行进行业务办理，也有接近32%的客户会因为银行的服务态度好坏而选择银行，也有接近35%的客户在选择办理业务的银行时把等待时间是否更短放在第一位考虑，还有2%的客户受其他因素影响来选择银行，这当中个人情感因素和习惯占了主导。
（二）、银行服务质量的评价据统计七成调查者去银行主要办理存取款、转账汇款业务，三成是办理投资业务。
而在与银行进行交易时，大部分受访人员还是觉得很安全的，只有1%认为不安全。
由此可见，银行的安全性还是受到广大人民的认可的。
银行从根本上吸引跟多的客户就必须从业务安全性上下手。
（三）、银行服务质量尚需改进的方面通过上述的分析，客户在问卷中所反映出来的问题集中体现了银行服务所存在的问题和需要改进的方面。
在这次调查中，受访者大多数要求缩减业务办理手续过程，他们觉得繁琐的业务程序浪费了他们过多的时间，提高员工服务质量是客户最集中的期望和反映，主要表现在员工客户服务的接待和操作手续的效率，同时提供更丰富的银行项目也不可忽视。
二、调查结论从服务的角度来看, 我们应该从员工和顾客两个方面的努力来提高服务质量。
顾客对服务质量的感受往往是从一线员工那里获得的。
根据客户调查的分析结果, 银行员工的专业素质、员工的响应速度、业务流程、业务权利和义务、员工态度和行为等方面应该是目前银行改善内部服务质量的主要内容。
从外部服务质量方面来看, 缩短业务时间、重视顾客要求、关注顾客意见、根据顾客要求改进服务方面应该是目前银行需要重点改进的内容。
（一）区域分化进行现在一般银行虽然进行了分区，有柜台区、等候区、自助服务区，但还是不能足够满足广大顾客的需求，还应该设立相关的个人理财顾问咨询专台，做好顾客细分，实行差别化服务战略，通过对不同客户需求，进行分批分类服务，以减轻柜台负担，提高服务效率。
另外，要大力发展atm机的数量和分散地点，不断完善atm机自助渠道功能，让自动柜员机能够充分分担柜台人员对普通客户，降低大众客户服务成本，达到顾客分流的目的，提高柜台服务效率。
（二）业务分离进行根据客户的需求整合业务流程，规范柜员业务操作程序，应进一步整合业务处理中的同类内容和环节，最大限度地削减不必要的工作环节，避免重复劳动，提高处理速度。
分化业务流程，合理地把一个大的业务流程分成若干个小而具体的业务流程，这些经过细分的业务流程可以包含一个部门或一个团体，也可以只包含一个员工、一个环节；明确各个流程提供的产品或服务，同时也要确定测量范围。
（三）.效率办事提高等候时间过长，特别是在繁华的城市网点中，存取款速度较慢，影响存取款的速度的原因之一就是人员素质问题，但是主管原因也不能忽略，系统在制定上实现事权分离的同时，一笔业务2人办3人办也是客户不能理解而抱怨的原因之一。
篇三：关于发展电子银行服务的调研报告关于发展我行电子银行服务的调研报告一、摘要近些年来，随着电子商务的迅猛发展，国内各家银行抓住历史发展的契机，大力发展电子银行，服务效率大大提高，服务品质得到显著提高，提升了银行的社会形象。
我行通过信息技术和金融业务的交叉创新成果，突破了时空限制，降低了网点建设的成本和运营成本，显著缓解了柜面人员的工作压力，拓宽了银行新的服务渠道。
虽然我行推出了覆盖网上银行、电话银行、手机银行、自助终端以及atm、pos等多渠道的电子银行综合服务体系，但是在发展电子银行服务的精耕细作方面还是做的不够。
如果当前电子银行服务只是停留在适合大众化简单的帐户查询以及转账汇款，那么它将被市场竞争的浪潮给淘汰。
如何深入精细地发展电子银行服务？如何进一步创新拓展产品和服务？将是我们需要研究的课题。
本文通过问卷调查的形式，统计调查数据，结合当前电子银行服务的发展现状，分析并预测我行电子银行服务的发展趋势，最后给出发展电子银行服务的一些建议和启示。
关键词：电子银行网络支付品牌宣传精细运营产品创新二、正文（一）前言2013年11月11日21：20阿里“双十一”的交易额超过了300亿元，总交易笔数超亿笔。
这一交易额是去年美国“网购星期一”121亿交易额的两倍多。
今年10月份，我国日均的社会消费品零售额为693亿元，阿里的300亿接近该数字的45%。
今年国庆黄金周7天里，上海市所有大中型商业企业的营业收入约为69亿元，阿里“双十一”的300亿是前者的三倍多。
看到这一疯狂的数字，我们不得不感叹电子商务惊人交易量和让人难以置信的交易速度。
电子商务经过这几年的迅猛发展，已经形成了一个成熟的交易市场，它的未来仍极具发展潜力，发展前景十分可观。
作为银行人，我们看到的不仅仅是天猫双十一的巨额成交量，而且看到了网络支付的市场大蛋糕。
如何对网络支付市场做出迅速的反应，进一步发展好银行的电子银行服务，将是决定银行未来发展成败的重要因素。
（二）分析与总结针对如何进一步发展好银行的电子银行服务，对电子银行服务精耕细作，以及加强渠道拓宽和产品创新，我们开展了一系列的调研活动。
我们主要采取了问卷调查法和访谈法。
在2013年11月30日至2013年12月06日通过潮州本地互联网网站发布调查问卷，收集广大潮州本地网民的对电子银行服务的相关意见和建议，并统计整理收到的100份问卷数据，经剔除筛选后，共获得86份宝贵的有效数据。
同时也开展了对银行同业朋友进行访谈，了解电子银行服务的同业发展情况。
以下是对问卷数据以及访谈结论进行分析与总结。
1、目标客户与发展趋势根据统计数据得出，其中每月网络消费频率在10次或10次以上的消费群体的年龄集中于15-35岁之间，每月网络消费频率在4-9次的消费群体的年龄则是分布在15-45岁的区间。
如下面的《年龄与网络消费频率的关系图》所示，进行网络消费网络支付的活跃客户群集中在25岁左右。
一般，越是年轻的客户越是愿意接受新的事物。
相比中老年，年轻一代更加乐意使用互联网，而且更容易掌握各种操作。
因此当前处于25岁左右的消费者群体，是我行电子银行重点发展培养的客户群体，而且他们处于事业的上升阶段，收入不断增加。
我行更应该细分市场，制定适合这一客户群体的个性化电子银行服务和营销策略，争夺这一潜力市场。
据有关数据统计显示，2012年上半年手机的数量已经首次超过台式电脑数量，成为第一大上网终端。
随着3g、wi-fi网络基础设施的不断完善，互联网应用将走向普及，越来越多的用户将通过手机接入享受随时、随地、随身的在线服务。
如《设备使用趋势图》所示，互联网移动设备正占领年轻人市场，这代表着未来是移动互联的时代。
今年11·11购物狂欢节开场第1分钟，有超过200万用户涌入手机淘宝客户端参与集体狂欢，一个小时中有超过1400万的用户通过手机完成购买，仅用1小时10秒钟，通过手机淘宝完成的的成交额就超过10亿元，打破了去年全天手机淘宝亿元的成交总额。
2、品牌宣传品牌与企业的整体形象联系起来，是企业的“脸面”,即企业形象。
一个好的品牌商品往往使人对生产该产品的企业产生好感，最终将使消费者对该企业的其他产品产生认同，从而能够提高企业的整体形象。
而产品的市场占有率跟品牌的营销宣传紧紧相关。
由《各银行电子银行市场占有分布图》我们可以看到，在潮州地区，我行的市场占有率并没有占据绝对优势，市场竞争仍比较激烈。
在众多调查对象中，我们选取了主要使用工商银行的电子银行的21名用户再做进一步品牌知名度的调查，其中仍存在33%的用户对品牌名称不清楚（如《工行电子银行品牌“金融@家”的知名度》所示）。
品牌整体的渗透力不够。
我强。
比如组织教育文体赞助活动、慈善宣传公益活动，网络媒体广告等等与客户有互动性的活动，将我行的整体品牌形象推向更高层面，获得更好的社会形象和知名度。
这是一个瞬息万变的时代，只有不断创新，不断前进，企业才不会被前进的浪潮给淘汰。
产品创新成为企业保持生命力，在残酷的市场上立于不败之地的重要途径。
关于产品创新方面，我们通过与银行同业朋友进行交流访谈的方式，学习得知当前同业的一些先进电子银行产品和服务，并了解到市场的一些新需求和我行电子银行产品服务的待完善之处。
从vsafe我们受到启发，银行可以凭借本身的良好信用，开设保险箱业务、销售贵金属、提供信息安全存储等服务，同样我行也可以借助良好信用创新开发出更多优质服务。
