第六章 国际市场营销调研
- 格式:ppt
- 大小:1.27 MB
- 文档页数:55
《国际市场营销学》第六章习题参考答案1.解释下列概念:物质自然环境:物质自然环境是国际营销环境的重要因素, 它主要包括自然条件与基础设施。
自然条件:自然环境主要包括地形、气候、土地面积及自然资源等。
基础设施:基础设施主要包括交通运输设施、通讯设备和仓库等,还包括有关商业的基础设施。
环保运动或环境保护主义:环保运动或环境保护主义是指由对保护及改善人类赖以生存的环境十分关注的公民和政府所倡导的一种有组织的运动。
可持续发展战略:可持续发展战略是指社会经济发展必须同自然环境及社会环境相联系,使经济建设与资源环境相协调,使人口增长与社会生产力发展相适应,以保证实现社会良性循环的发展。
绿色消费:消费者从关心和维护个人生命安全、身体健康、生态环境、人类社会和永续发展出发,试图以自己强烈的环境意识对市场形成一股巨大的环保压力。
以此引导企业生产和制造符合环境标准的产品,促进环境保护,以实现人类与环境和谐演进的目标。
绿色产品:所谓绿色产品,指对社会或环境的改善有贡献的产品,或减少其对社会和环境所造成的损害,或指对环境及社会生活品质的改善优于竞争者所提供的产品。
绿色营销:绿色营销是指企业以保护环境观念作为其经营哲学思想,以绿色文化为其价值观念,以消费者的绿色消费为中心和出发点,通过制定及实施绿色营销策略,满足消费者的消费需求,实现企业的经营目标。
2.何谓物质自然环境?它对该国社会的政治、经济及国际营销发生什么样的影响?答:物质自然环境是国际营销环境的重要因素, 它主要包括自然条件与基础设施。
自然环境影响国家的经济与社会发展:地理条件影响一个国家的交通运输与贸易的发展;地理条件影响一个国家社会的发展;自然资源的差异将影响世界经济发展与贸易发展的格局。
自然环境对国际营销的影响:影响产品的适应性;影响分销体系的设立及分销渠道的选择;自然条件影响企业的经营成本。
基础设施从以下几个方面影响国际营销:交通运输、通讯设备、商业基础设施。
《国际市场营销》课程教学大纲( 2012年月日审定)第一部分课程的性质、目的与任务一、选课对象专科国际商务(外贸单证)专业。
二、课程的性质、目的与任务本课程是专业基础课,课程4学分,课程学时数72。
国际市场营销作为市场营销学的分支学科,与市场营销学具有许多共性。
其是以管理学的基本原理为基础,吸收了经济学、行为科学、哲学和社会科学的优秀成果,它和国际经济学、国际贸易学、国际投资学、国际企业管理学、国际经济法学又有千丝万缕的联系。
总的来说,本学科主要运用了市场营销的一般原理和方法,研究跨国营销的特殊问题,范围更广、难度更大,是一门建立在市场营销基本原理之上的高级市场营销学。
本课程主要是研究企业的国际市场营销活动及其规律性的学科,其核心内容是研究国际市场的需求,更好地为国际市场提供产品或服务,从而实现企业的营销目标。
国际市场营销学从研究市场环境入手,进而讨论如何根据不同环境下的市场需求,开发设计相应的产品,采取合适的分销并制定合理的价格,通过适当的促销宣传将产品推向国际市场。
通过本课程的学习,使学生能够使用国际市场营销的概念与理论,把握国际市场营销的规律性,适应国际市场营销环境及其发展变化趋势,了解开拓国际市场的基本方法;懂得运用国际惯例,对在华开展国际营销活动的国际企业采取相应的管理措施,以维护合法的贸易体系,同时借鉴外资企业的管理方法和经验,为中国企业的国际营销实践提供帮助。
三、先修后续课程先修课程:无后续课程:进出口贸易实务、国际商务单证、外汇基础与实务、国际结算、外贸函电等第二部分教学内容与要求第一章国际市场营销学导论( 4学时)一、教学要求1、了解国际市场营销学的产生和发展2、掌握国际营销的含义和特点3、掌握国际营销的动因二、内容要点第一节国际市场营销学及其研究对象一、国际市场营销学及其产生和发展二、国际市场营销学的研究对象与方法三、国际市场营销学与相关学科的关系四、学习国际市场营销学的意义第二节国际市场营销的内涵和特点一、国际市场营销学的概念二、与国际营销相关的几个概念三、国际营销的方式四、国际营销与国内营销五、国际营销与国际贸易第三节国际市场营销的动因一、国际营销的市场动因二、国际营销的竞争动因三、国际营销的资源动因四、国际营销的利润动因三、教学重点和难点重点:1、国际营销的含义2、国际营销发展经历的几个阶段难点:1、国际营销与国际贸易的区别比较第二章国际营销的人口、经济与自然环境( 4学时)一、教学要求1、了解人口环境因素对国际营销的影响2、了解和掌握经济环境对国际营销的影响3、了解一国的自然环境对国际营销的影响4、掌握绿色壁垒及国际营销二、内容要点第一节国际营销的人口环境一、人口总量二、人口增长三、人口结构与国际营销四、人口分布及流动第二节国际营销的经济与金融环境一、经济发展阶段二、经济结构三、收入情况四、基础设施与国际营销五、金融环境与国际营销第三节国际营销的自然与生态环境一、影响国际营销的自然环境因素二、环境恶化与绿色营销三、教学重点和难点重点:1、人口环境2、经济与金融环境3、自然与生态环境难点:1、经济发展阶段理论第三章国际营销的政治、法律环境( 4学时)一、教学要求1、了解和掌握影响国际营销的政治因素2、掌握政治风险的评估及防范措施3、了解影响国际营销的法律因素二、内容要点第一节国际营销的政治环境研究一、政治体制及政策方针二、政府的角色和行为目标三、政治干预四、政治稳定性第二节国际营销政治风险的评估与对策一、政治风险的表现二、政治风险的评估三、政治风险的防范对策第三节国际营销的法律环境一、各国的法律体系差异二、母国的相关法规三、目标市场国家的相关法律法规四、国际法与国际惯例五、国际营销纠纷及其解决三、教学重点和难点重点:1、母国的法律环境2、东道国的法律环境3、国际法与国际惯例难点:1、评估东道国的政治与法律环境第四章国际营销的社会文化环境( 4学时)一、教学要求1、了解国际营销社会文化环境的重要性2、认识文化适应及克服“自我参照准则”的重要性3、掌握影响国际营销的社会文化因素4、了解社会文化因素对商业习惯的影响二、内容要点第一节文化环境研究与跨文化适应一、文化及其特点二、社会文化与国际营销三、文化适应与国际营销四、文化变迁和文化渗透对国际营销的影响第二节影响国际营销的社会文化因素一、语言文字二、教育水平三、宗教信仰四、社会组织五、价值观念六、风俗习惯七、审美意识第三节社会文化环境与商业习惯一、研究各国商业习惯的必要性二、社会文化与商业习惯三、各国商业习惯简介三、教学重点和难点重点:1、东道国文化环境研究2、不同文化背景下的商人性格和商业习惯难点:1、自我参照准则(self-reference criterion,SRC)第五章国际市场分析( 8学时)一、教学要求1、掌握国际市场的分类2、了解国际市场的基本特征和发展趋势3、了解国际消费者行为及其基本研究内容二、内容要点第一节国际市场概述一、国际市场的内涵及分类二、当代国际市场的基本特征及发展趋势第二节主要国家或地区市场特点分析一、美国市场特点二、西欧市场的特点三、日本市场的特点四、东南亚市场的特点五、中东市场的特点六、非洲市场的特点第三节国际消费者行为分析一、国际消费者行为的内涵二、国际消费者行为决策与行为的差异三、国际消费者行为研究的基本内容三、教学重点和难点重点:1、国际市场的重要性2、国际市场中不同地区的差异性难点:1、国际消费者行为分析第六章国际营销调研( 8学时)一、教学要求1、了解国际营销信息系统的构成2、掌握国际营销调研的程序3、熟悉国际营销调研的方法二、内容要点第一节国际营销信息系统一、国际营销信息系统的定义与构成二、国际营销信息第二节国际营销调研的内容和方法一、国际营销调研的概念二、国际营销调研和内容三、国际营销调研的程序四、国际营销调研的方法第三节国际营销调研的组织管理一、多国调研的组织与协调二、利用国际市场调查代理三、教学重点和难点重点:1、国际市场信息的内容和来源2、国际营销信息系统的构成难点:1、国际营销调研的内容和方法第七章国际市场细分(4学时)一、教学要求1、了解国际市场细分的思路2、把握国际市场宏观细分的方法二、内容要点第一节国际市场细分一、国际市场细分的基本思路二、国际市场宏观细分三、国际市场微观细分三、教学重点和难点重点:1、国际市场细分的基本思路难点:1、国际市场微观细分的变量有哪些第八章国际市场进入战略决策( 8学时)一、教学要求1、了解和掌握国际市场进入的方式及特点2、了解国际市场进入方式决策的原则3、掌握国际市场进入应考虑的因素二、内容要点第一节出口进入方式一、出口方式概述二、间接出口三、直接出口第二节合约进入方式一、许可证贸易二、特许经营三、合同生产四、工程承包合同第三节投资进入方式一、投资进入方式概述二、合资与独资决策三、并购和创建模式三、教学重点和难点重点:1、企业进入国际市场三种模式难点:1、三种模式的具体方式第九章国际市场产品决策( 8学时)一、教学要求1、把握国际市场的产品标准化和差异化决策2、了解国际市场新产品开发3、了解国际市场产品组合优化决策二、内容要点第一节国际市场产品设计决策1、国际市场的产品整体概念2、国际市场产品的标准化设计3、国际产品的差异化设计4、国际产品设计决策应考虑的因素第二节国际市场新产品开发决策1、国际新产品开发的理论基础2、国际新产品的含义3、国际新产品开发的过程4、国际新产品的市场扩散第三节国际市场产品品牌决策1、品牌的含义和作用2、国际市场的品牌使用决策3、国际市场的品牌设计决策第四节国际市场产品组合决策1、产品组合及相关概念2、国际市场产品组合决策三、教学重点和难点重点:1、产品整体概念难点:1、产品标准化设计2、产品差异化设计第十章国际市场分销决策( 4学时)一、教学要求1、了解国际分销系统2、掌握选择国际分销渠道的原则与方法3、熟悉国际分销渠道管理策略4、了解国际实体分销的目标与管理二、内容要点第一节国际分销系统一、国际分销系统概述二、国际中间商类型三、国际分销渠道模式第二节国际市场分销渠道决策一、国际分销渠道的长度二、国际分销渠道的宽度三、影响国际分销渠道选择的因素第三节国际市场分销渠道管理一、制定国际分销目标二、选择国内外中间商三、国际分销渠道的控制四、国际分销渠道的调整第四节国际市场实体分销一、国际市场实体分销的功能二、国际市场实体分销的目标三、国际市场实体分销管理三、教学重点和难点重点:1、国际分销系统2、实体分销难点:1、国际分销渠道第十一章删节第十二章国际市场沟通决策( 4学时)一、教学要求1、了解国际广告活动2、了解国际市场人员推销的特点、组织形式以及推销人员的管理3、了解国际市场营业推广的形式4、了解国际市场直复营销的形式5、掌握国际市场公共关系的主要方式二、内容要点第一节国际市场广告决策一、国际广告发展二、国际广告的主要制约因素三、国际广告的标准化和当地化决策四、国际广告的媒体决策五、国际广告预算第二节国际市场人员推销决策一、国际市场人员推销的功能和特点二、国际市场人员推销的组织形式三、国际市场推销人员的管理第三节国际市场营业推广决策一、国际市场营业推广的特点和形式二、国际市场营业推广决策三、国际会展第四节国际市场公共关系决策一、国际市场公共关系的特点二、国际市场公共关系的任务三、国际市场公共关系方法第五节国际市场直复营销决策一、国际市场直复营销概念二、国际市场直复营销形式三、制约国际市场直复营销的主要因素三、教学重点和难点重点:1、国际市场中的有效沟通难点2、沟通的五种手段第十三章国际营销的计划、组织与控制( 4学时)一、教学要求1、了解国际营销的战略规划2、熟悉国际营销组织结构的类型3、了解国际营销控制二、内容要点第一节国际营销战略规划一、国际营销战略规划的内容二、国际营销战略业务组合分析三、国际营销战略规划的协调第二节国际营销组织一、国际营销组织结构的类型和演变二、国际营销组织设计第三节国际营销执行与控制一、国际营销执行二、国际营销控制三、教学重点和难点重点:1、国际营销战略规划2、国际营销组织结构3、国际营销控制难点:1、六种组织类型2、控制主要类型第十二章网络时代的国际营销( 4学时)一、教学要求1、了解国际市场网络营销产品的特点2、了解国际网络分销渠道的选择和策划3、熟悉国际市场网络营销的实施和组织管理二、内容要点第一节网络时代的国际营销变革一、互联网与与全球市场二、互联网对国际营销的影响第二节国际市场网络营销决策一、国际市场网络营销中的产品策略二、国际市场网络营销中的渠道策略三、国际市场网络营销的营销沟通策略第三节国际市场网络营销管理一、国际市场网络营销的实施管理二、国际市场网络营销的组织管理三、教学重点和难点重点:1、互联网络时代消费者行为的变化2、网络营销的形式难点:1、国际网络营销渠道的两种类型总复习(4学时)。
第六章市场营销调研与预测一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个最合适的答案)1.市场营销管理人员使用的最基本的信息系统是()A.内部报告系统B.市场营销情报系统C.市场营销调研系统D.营销决策支持系统2. 收集、分析并报告与企业面临的特定市场营销状况有关的数据和调查结果。
提出解决问题的建议,作为营销决策的依据,我们把它称之为()A.市场营销情报系统B.市场营销调研系统C.内部报告系统D.市场营销决策支持系统3.当企业对所要调研问题设计的范围不甚清楚和无法确认时,常用来解释“为什么”出现某一营销现象的问题的调研类型是()A.探测性调研B.描述性调研C.因果关系调研D.预测性调研4.通过调研如实地记录并描述诸如某种产品的市场潜量、顾客态度和偏好等方面的数据资料,我们把这种调研称为()A.探测性调研B.描述性调研C.因果关系调研D.临时性调研5.某企业组织了一次调研,调研的主题是:“如果产品降价能否使销售额上升?”,该调研属于()A.探测性调研B.描述性调研C.因果关系调研D.临时性调研6.市场调研最基本的原则()A.客观性原则B.针对性原则C.科学性原则D.全面性原则7.最通用和最灵活的访问调查方法是()A.个人访问法B.集体座谈法C.电话访问法D.网上访问法8.随机抽样的方法包括()A.简单随机抽样B.分层随机抽样C.分群随机抽样D.以上都是9.市场调研工作必须要考虑到经济效果,要以尽可能少的费用取得相对满意的市场信息资料,遵循的原则是()A.经济性原则B.全面性原则C.客观性原则D.正对性原则10.为减少调研的盲目性和人,财,物的浪费,对所需要搜集的资料和信息及调研步骤要科学规划,遵循()A.针对性原则B.科学性原则C.全面性原则D.经济型原则11.在市场营销研究中,最经济、最实用的调查方法是()A.电话访问B.邮寄问卷C.人员访问D.抽样调查12.在特定的市场营销环境下,随着行业市场营销费用的逐渐增长,市场需求所能达到的极限值叫作()A.市场预测B.市场潜量C.企业潜量D.市场需求13.某公司为了测量在一省会城市的空调市场潜量,您认为应采用()A.购买力指数法B.市场累加法C.德尔菲法D.连锁比率法14. 以匿名的方式,通过信函轮番征询专家意见,最后由主持者进行综合分析,确定市场预测值的方法,叫作()A.专家会议法B.定性类推法C.定量预测法D.德尔菲法15.将历史资料和数据,按时间顺序排成一系列,根据时间序列所反映的经济现象的发展过程、方向和趋势,通过统计分析或数学模型,将时间序列向外延伸,以预测市场未来可能达到的水平,这种预测方法叫作()A.直线趋势法B.时间序列分析法C.统计需求分析法D.专家意见法二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确的答案,少选、多选、错选均无分)1.市场营销信息系统由()所构成。
国际市场营销学教案第一章:国际市场营销学概述1.1 课程简介介绍国际市场营销学的定义、特点和意义阐述国际市场营销学与其他学科的关系1.2 国际市场营销的概念与演变解释国际市场营销的定义和要素探讨国际市场营销的发展历程和趋势1.3 国际市场营销环境分析分析国际市场营销的宏观环境因素,如经济、政治、文化等探讨国际市场营销的微观环境因素,如竞争对手、顾客需求等1.4 国际市场营销策略介绍国际市场营销的策略类型,如市场渗透、市场开发等探讨国际市场营销策略的选择和实施第二章:国际市场调研与分析2.1 国际市场调研概述解释国际市场调研的意义和目的探讨国际市场调研的步骤和方法2.2 国际市场分析分析国际市场的市场规模、增长潜力、竞争格局等探讨国际市场的机会和威胁2.3 国际市场细分与目标市场选择介绍国际市场细分的概念和标准探讨国际市场细分的方法和目标市场选择策略2.4 国际市场预测与决策解释国际市场预测的意义和目的探讨国际市场预测的方法和决策过程第三章:国际市场营销战略与规划3.1 国际市场营销战略概述解释国际市场营销战略的概念和意义探讨国际市场营销战略的类型和制定过程3.2 国际市场营销战略的实施与评价探讨国际市场营销战略的实施方法和注意事项介绍国际市场营销战略的评价指标和评价过程3.3 国际市场营销规划解释国际市场营销规划的概念和意义探讨国际市场营销规划的制定方法和实施步骤3.4 国际市场营销案例分析分析国际市场营销成功案例的经验和教训探讨国际市场营销失败案例的原因和启示第四章:国际市场营销产品策略4.1 国际市场营销产品概述解释国际市场营销产品的概念和分类探讨国际市场营销产品的特性和差异化策略4.2 国际市场营销产品定位与包装介绍国际市场营销产品定位的概念和重要性探讨国际市场营销产品定位的策略和方法解释国际市场营销产品包装的概念和作用探讨国际市场营销产品包装的设计和策略4.3 国际市场营销产品生命周期策略解释国际市场营销产品生命周期的概念和阶段探讨国际市场营销产品在不同生命周期阶段的策略选择4.4 国际市场营销产品创新与更新探讨国际市场营销产品创新的动力和挑战介绍国际市场营销产品更新的策略和方法第五章:国际市场营销价格策略5.1 国际市场营销价格概述解释国际市场营销价格的概念和作用探讨国际市场营销价格的影响因素5.2 国际市场营销定价策略介绍国际市场营销定价的策略类型,如成本定价、竞争定价等探讨国际市场营销定价的策略选择和实施5.3 国际市场营销价格调整与变动解释国际市场营销价格调整的概念和原因探讨国际市场营销价格调整的策略和方法5.4 国际市场营销价格竞争与合作探讨国际市场营销价格竞争的优势和风险介绍国际市场营销价格合作的策略和方法第六章:国际市场营销渠道策略6.1 国际市场营销渠道概述解释国际市场营销渠道的概念和分类探讨国际市场营销渠道的重要性和作用6.2 国际市场营销渠道选择与管理介绍国际市场营销渠道选择的原则和方法探讨国际市场营销渠道管理的策略和技巧6.3 国际市场营销直接渠道与间接渠道解释国际市场营销直接渠道和间接渠道的概念和特点探讨国际市场营销直接渠道和间接渠道的选择和运用6.4 国际市场营销新兴渠道与传统渠道探讨国际市场营销新兴渠道,如电子商务、社交媒体等的优势和挑战分析国际市场营销传统渠道,如实体店铺、分销商等的作用和局限性第七章:国际市场营销促销策略7.1 国际市场营销促销概述解释国际市场营销促销的概念和作用探讨国际市场营销促销的目标和原则7.2 国际市场营销促销工具与方法介绍国际市场营销促销的工具,如广告、公关、促销活动等探讨国际市场营销促销的方法和技巧7.3 国际市场营销促销组合策略解释国际市场营销促销组合的概念和重要性探讨国际市场营销促销组合的制定和实施7.4 国际市场营销促销评估与优化解释国际市场营销促销评估的意义和目的探讨国际市场营销促销评估的方法和指标介绍国际市场营销促销优化的策略和方法第八章:国际市场营销服务策略8.1 国际市场营销服务概述解释国际市场营销服务的概念和特点探讨国际市场营销服务的重要性和作用8.2 国际市场营销服务策略设计介绍国际市场营销服务策略的设计原则和方法探讨国际市场营销服务策略的实施和运营8.3 国际市场营销服务创新与改进探讨国际市场营销服务创新的动力和挑战介绍国际市场营销服务改进的策略和方法8.4 国际市场营销服务质量管理解释国际市场营销服务质量的概念和重要性探讨国际市场营销服务质量管理的策略和技巧第九章:国际市场营销风险与管理9.1 国际市场营销风险概述解释国际市场营销风险的概念和分类探讨国际市场营销风险的来源和影响9.2 国际市场营销风险识别与评估介绍国际市场营销风险识别的方法和工具探讨国际市场营销风险评估的原则和过程9.3 国际市场营销风险应对与控制解释国际市场营销风险应对的策略和手段探讨国际市场营销风险控制的方法和技巧9.4 国际市场营销风险管理案例分析分析国际市场营销风险管理成功案例的经验和教训探讨国际市场营销风险管理失败案例的原因和启示第十章:国际市场营销伦理与社会责任10.1 国际市场营销伦理概述解释国际市场营销伦理的概念和重要性探讨国际市场营销伦理的原则和规范10.2 国际市场营销伦理问题与挑战分析国际市场营销中常见的伦理问题,如虚假广告、侵犯知识产权等探讨国际市场营销伦理问题的解决和应对策略10.3 国际市场营销社会责任概述解释国际市场营销社会责任的概念和重要性探讨国际市场营销社会责任的内容和实施途径10.4 国际市场营销社会责任实践与评价介绍国际市场营销社会责任实践的案例和经验探讨国际市场营销社会责任评价的方法和指标重点和难点解析1. 第一章至第五章主要介绍国际市场营销学的基本概念、环境分析、策略选择和产品与价格策略。
《国际市场营销》教学⼤纲《国际市场营销》教学⼤纲(课程代码:06244101)⼀、课程说明(⼀)适⽤专业:经济管理、市场营销类专业学⽣(⼆)课程类别:专业课(三)课程的性质和任务国际市场营销学是经济管理、市场营销专业必修棵国际市场营销学是⼀门研究以国外顾客需求为中⼼,⽽从事国际市场营销活动的国际企业管理⽅⾯的应⽤科学。
国际市场营销是基础市场营销学的延伸和应⽤,并构成基础市场营销学的分⽀。
国际市场营销学的基本原理同基础市场营销学的基本原理⽆多⼤差异。
许多指导国内企业开展市场营销的策略、原理和⽅法均可⽤来指导国际市场营销活动。
由于企业的国际市场营销活动是跨国界的贸易活动,⾯对着不同的国家、民族和地区,这些不同的国家、民族和地区⼜有着不同的⽂化环境、政治法律环境、经济环境及竞争环境,国外市场范围辽阔⽽且距离遥远,因此决定了国际市场营销特有的复杂性和多样性。
(四)课程教学⽬的与要求通过该课程的讲授,使学⽣了解企业的国际市场营销的观念,认识国际市场营销的环境的影响,掌握国际市场营销的基本理论框架,接触国际市场营销领域的前沿问题。
在教学中主要突出对理论的系统分析讲解,结合实际分析⼀些具体问题,帮助学⽣加深对理论的理解。
学⽣要具有国际贸易和市场营销的基础知识。
国际市场营销学的教学要求,是以经济全球化和我国对外开放为背景,以经济学基本原理和管理学理论为指导,系统阐述国际市场营销的基本理论、基本知识及其内在规律。
通过教学使学⽣掌握国际市场营销学的基本理论、基本⽅法和基本技巧,学会国际市场营销战略和管理的⼯作⽅法,以及国际市场营销开展的分析框架与思路。
要求⽴⾜中国实际情况,反映全球环境和国别环境的最新变化及趋势,实事求是地研究和探讨中国对外开放和中国企业进⾏国际市场营销的理论和实践问题。
(五)先修课程:西⽅微观经济学、西⽅宏观经济学、国际贸易、管理学、市场营销学等课程。
(六)学时、学分数:教学学时:共54学时。
学分:平时考核占10%:其中学风学术10%、课堂即时作业50%、案例讨论发⾔40%期末考试成绩占90%:其中基础理论与知识70%、综合运⽤能⼒30%(七)教学⽅式与要求教师队伍坚持团队合作,进⾏教学改⾰和经验交流,对教学中存在的问题进⾏探讨、沟通和共同寻求解决的举措。