培训学校机构前台接待流程图

前台接待流程图↓↓↓↓前台日常工作流程前台咨询日常工作大致可以从两个方面来进行描述：A：咨询工作（来电咨询；来访咨询）B：行政工作下面我们以表格的形式表达出来，以方便大家对比记忆。

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教培机构前台接待流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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1. 问候和接待。

微笑问候客人，使用礼貌用语，如，“您好，欢迎光临。

校外培训机构接待流程
校外培训机构的接待流程主要包括以下步骤：
1. 客户预约：客户通过电话、微信或直接到访进行预约，由前台或课程顾问进行接待。

2. 咨询解答：对客户提出的问题进行解答，并提供相关的学习建议和规划。

3. 课程介绍：根据客户的需求，介绍课程的内容、特色和优势，以及学习方式和时间安排。

4. 试听安排：如果客户有意向，可以安排试听课程，让客户更深入地了解课程内容和教学质量。

5. 签订合同：如果客户决定报名，需要签订合同并支付学费。

6. 后续服务：提供后续的学习辅导、考试报名等服务，并定期与家长沟通学生的学习情况。

以上是校外培训机构的接待流程，具体细节可能因机构而异，但大体流程是相同的。

前台是一个学校的门面，前台人员的一言一行代表着学校的形象和档次。

优秀的前台接待人员会给人留下良好的印象，对学校招生、建设等起到非常重要的作用，因此，要不断提高前台工作人员的素质，为树立学样形象打下坚实的基础。

1、家长及学生前来咨询时：“您好，XX学样”。

2、家长较多时，对排在后面的家长：“请稍等”3、家长等待的时间较长时：“对不起，让您久等了：、”。

4、遇到熟人前来要求优先咨询或报名时，应说：“对不起，现在人很多，请排等一会儿”。

5、咨询人员遇到急事不得不停下来处理时，应对家长或学生说：“对不起，请您稍等一下。

”6、家长填错单据时：“对不起，您的XXX内容填错了，应该、、、、、填写，请重新填写（或应该这样填写）一份好吗？7、家长付错钱时，应说：“对不起，您的钱多少xx元，请您再看一下。

”8、递给家长发票，收据或听课证时：“谢谢，请您收好”。

9、当家长遗失发票或听课证等物品时：“请您别着急，我们马上给您办理。

”10、咨询时，发生有服务不周到，以致造成家长不满时，应主动诚恳的向家长道歉：“：实在对不起”。

11、咨询后：“再见，请慢走”12、接电话话时：您好，这里是XX学校13、来电话找人时：请稍等，我帮您看一下他在不在？14、对方所找的人不在时：XXX不在，您有事情要转告吗？15、对方打错电话时：您打错了，这里是XX学校。

16、向外打电话时：您好，麻烦您我想找一下XXX，谢谢。

”17、别人对自己表示歉意或谢意时：别客气，没关系，不用谢。

现场咨询前台接待现场咨询（强调咨询师状态）1、咨询目的：签单2、咨询时间：大概1到2小时，根据咨询实际需要。

说明：每个咨询师的风格不同，有的速战速决，有的咨询比较绕，但不管方式如何，能签单就好，原则上要充分了解客户的需求，正确的做出诊断，让家长认可京伟的教育模式和费用。

3、咨询风格（参考）：举例三种风格，或者说三个层次。

说明：第一种：激情派。

比较善谈，感情充沛，俗话说能忽悠，言谈间就把家长打动，这也是能力。