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最新ISO27001-2013信息安全管理体系管理手册、程序文件ISO27001-2013信息安全管理体系管理手册ISMS-M-yyyy 版本号：A/0受控状态： ■ 受 控 □ 非受控日期： 2019年1月8日 实施日期： 2019年1月8日修改履历00 目录00 目录 (2)01 颁布令 (1)02 管理者代表授权书 (1)03 企业概况 (1)04 信息安全管理方针目标 (1)05 手册的管理 (1)06 信息安全管理手册 (1)1 范围 (1)1.1 总则 (1)1.2 应用 (1)2 规范性引用文件 (1)3 术语和定义 (1)3.1 本公司 (1)3.2 信息系统 (1)3.3 计算机病毒 (2)3.4 信息安全事件 (2)3.5 相关方 (2)4 组织环境 (2)4.1 组织及其环境 (2)4.2 相关方的需求和期望 (2)4.3 确定信息安全管理体系的范围 (2)4.4 信息安全管理体系 (3)5 领导力 (3)5.1 领导和承诺 (3)5.2 方针 (4)5.3 组织角色、职责和权限 (4)6 规划 (4)6.1 应对风险和机会的措施 (4)6.2 信息安全目标和规划实现 (6)7 支持 (7)7.1 资源 (7)7.2 能力 (7)7.3 意识 (8)7.4 沟通 (8)7.5 文件化信息 (8)8 运行 (9)8.1 运行的规划和控制 (9)8.2 信息安全风险评估 (9)8.3 信息安全风险处置 (10)9 绩效评价 (10)9.1 监视、测量、分析和评价 (10)9.2 内部审核 (11)9.3 管理评审 (12)10 改进 (12)10.1 不符合和纠正措施 (12)10.2 持续改进 (13)附录A 信息安全管理组织结构图 (1)附录B 信息安全管理职责明细表 (1)附录C 信息安全管理程序文件清单 (1)01 颁布令为提高**公司**的信息安全管理水平，保障我公司业务活动的正常进行，防止由于信息系统的中断、数据的丢失、敏感信息的泄密所导致的公司和客户的损失，我公司开展贯彻ISO/IEC27001:2013《信息技术-安全技术-信息安全管理体系要求》国际标准工作，建立、实施和持续改进文件化的信息安全管理体系，制定了**公司** 《信息安全管理手册》。
易维宝智能业务应用运维管理平台用户使用手册V6.0目录1安装部署 (4)1.1如何下载DCS (4)1.2如何安装DCS (4)1发现资源 (4)1.1主机 (5)1.1.1Linux主机 (5)1.1.2Windows主机 (9)1.2Web Server (15)1.2.1IIS (15)1.2.2Apache (21)1.2.3Nginx (28)1.3Application Server (34)1.3.1Jetty (34)1.3.2Tomcat (43)1.4中间件 (52)1.4.1RabbitMQ集群 (52)1.4.2ElasticSearch集群 (57)1.5数据库 (62)1.5.1SQLSERVER (62)1.5.2GBase (67)1.5.3达梦 (74)1.5.4Redis (78)1.5.5PostgreSQL (84)1.5.6Oracle (90)1.5.7MariaDB (94)1.5.8MySQL (100)1.6调整资源模型视图 (103)1.6.1更换模型视图 (104)1.6.2自定义视图 (105)2业务应用创建 (106)2.1创建业务应用 (106)2.1.1填写基本信息 (106)2.1.2填写模块信息 (107)2.2编辑业务应用 (110)2.3删除业务应用 (111)2.4创建架构图 (111)2.4.1布局资源 (111)2.4.2选择监控指标 (113)2.4.3添加关联指标 (114)3首页设置 (115)3.1初始化业务应用总览 (115)3.2添加业务应用 (117)3.3调整资源模型视图 (117)3.3.1监控资源视图 (117)3.3.2首页自定义视图 (118)4告警设置 (119)4.1资源告警配置 (120)4.2编辑资源告警配置 (122)5消息通知设置 (122)5.1企业微信应用消息设置 (122)5.2企业微信群机器人设置 (123)5.3钉钉群通知机器人设置 (123)5.4SMTP邮件设置 (123)5.5第三方接口设置 (123)6账号权限管理 (123)6.1创建角色 (123)6.2创建用户 (125)7运维档案 (126)1安装部署1.1如何下载DCS使用浏览器（Chrome、Edge）打开“智能业务应用运维管理平台”，依次进行如下操作：1）点击进入“系统管理”页面2）点击左侧页签，进入“DCS信息”页面3）点击右下方“下载DCS文件”按钮4）下载自动开始，等待完成1.2如何安装DCS在采集服务器上，依次进行如下操作：1）使用root账号登录服务器，确认可以访问CCS服务器地址，可以使用ping 工具验证。
浙商客服中心系统软件使用说明书山东浙商信息科技有限公司版权所有违者必究目录山东浙商信息科技有限公司 (1)1.概述 (3)2 前台业务功能 (4)2.1客户资料管理 (4)2.2.1 概述 (4)2.2.2 主要业务活动说明 (4)2.2工单模块管理 (5)2.2.1 概述 (5)2.2.2 主要业务活动说明 (5)２.３业务知识库 (8)２.３.1 概述 (8)2.3.2 业务活动说明 (8)2.4传真管理(不开放) (9)2.4.1 概述 (9)2.4.2 主要业务活动说明 (9)2.5座席监控 (10)2.5.1 概述 (10)2.5.2 主要业务活动说明 (10)2.6座席软电话 (12)2.6.1 概述 (12)2.6.2 主要业务活动说明 (12)3 后台管理系统 (13)3.1人员管理模块 (13)3.1.1 概述 (13)3.1.2 主要业务活动说明 (13)3.2参数管理模块 (17)3.2.1 概述 (17)3.2.2 主要业务活动说明 (17)3.3知识库管理 (17)3.3.1 概述 (17)3.3.2 主要业务活动说明 (18)3.4系统服务模块 (18)3.4.1 概述 (18)3.4.2 主要业务活动说明 (18)1.概述随着网络集团在国内业务的发展,客户群体的不断壮大、细分，相关业务系统的建设，为了更好的细化客户服务、为客户提供更优质的个性化服务，从而在完成保留老客户的同时，不断发展新客户。
***集团决定在以客户为中心的基础上，委托山东浙商信息科技有限公司建设自己的客服语音系统 , 该系统利用传统企业呼叫中心技术和互联网技术，具有传统联系与在线沟通的特点；并针对集团业务，量身定制的一个集客服用户投诉受理、用户资料收集整理、公司内各业务部门间有关用户问题信息沟通、联络系统。
该系统，可以为客服咨询服务工作提供一个服务平台，并把公司经营中的各类用户反映的问题通过统计报表，实时地传递给指定的接口或人员。
鼎捷易助ERP实施手册-附件易助客户实施帮助手册易助客户实施帮助手册附件神州数码管理系统有限公司SMB事业部编- 1 -易助客户实施帮助手册附件附录一：易助安装硬件及软件环境配置说明 ........................................ 4 附录二：易助系统标准流程 (7)1.销售管理系统............................................................................ . (7)2.采购管理系统............................................................................ ....................... 113.库存管理系统............................................................................ ....................... 164.应收应付管理系统............................................................................ ............... 195.生产管理............................................................................ . (26)附录三：编码原则规范 (31)第一节物料编码的意义............................................................................ (31)第二节物料编码的原则............................................................................ ......... 32 第三节物料编码的方法............................................................................ ......... 36 第四节系统物料编码的处理特点 (43)附录四：编码方案示例 (46)例一：某企业冰箱材料分类与编码 (46)例二：某机械加工厂的物料编码原则............................................................... 47 例三：某柴油机生产厂的物料编码原则........................................................... 48 例四：某自行车厂的编码原则方案. (51)附录五：ＢＯＭ结构示例 (58)例一：某锅炉产品的BOM结构图 (58)例二：某手机键盘的BOM结构图 (59)附录六：Excel文件数据转入使用帮助 ............................................... 60 附录七：主要阶段基础数据准备进度表 .............................................. 65 附录八：主要阶段基础数据检核表 ...................................................... 68 附录九：仿真演练表格 (73)1.易助ERP流程调整确认通知单 (73)2.仿真演练流程签到及检查表 (74)附录十：期初余额导入进度表 .............................................................. 75 附录十一：月结会议纪要示例 ..............................................................76 附录十二：月结及定期报表检核表 (77)附- 2 -易助客户实施帮助手册附录十三：ERP系统运行管理制度范例 (80)一总则............................................................................ (80)二职责............................................................................ ..................... 80 三数据............................................................................ ..................... 81 四系统管理............................................................................ ..................... 81 五检查与考核............................................................................ ................. 82 六奖励与处罚............................................................................ .. (82)附录十四：内部ERP推行定期会议纪要 .............................................. 83 附录十五：数据库即时备份操作 .......................................................... 84 附录十六：数据库备份计划设置 ..........................................................86 附录十七：易助更新相关设置及工具使用 .......................................... 89 附录十八：易助客户端安装设置说明 (102)附- 3 -易助客户实施帮助手册附录一：易助安装硬件及软件环境配置说明1.网络版需求： 1-1.网络主机服务器(Server)端： ?操作系统： ?Microsoft Windows NT Server Service Pack 3 以上或 Windows 2000 Server 以上。
ma目录1、文档说明 (7)2、产品功能 (7)3、登录/退出 (7)3.1功能点简介 (8)3.2入口路径 (8)3.3使用说明 (8)3.3.1登录 (8)3.3.2通讯设置 (10)3.3.3退出 (13)4、K线 (13)4.1功能点简介 (13)4.2入口路径 (14)4.3使用说明 (15)5、系统 (16)5.1功能点简介 (16)5.2入口路径 (16)5.3使用说明 (16)5.3.1查询历史结算单 (16)5.3.2查询资金 (17)5.3.3退出 (18)6、报表 (19)6.1功能点简介 (19)6.2入口路径 (19)6.3使用说明 (19)7、套利 (20)7.1功能点简介 (20)7.2入口路径 (20)7.3使用说明 (20)8、配置 (21)8.1功能点简介 (21)8.2入口路径 (21)8.3.1选项 (22)8.3.2界面锁定 (33)8.3.3合约快捷键 (34)8.3.4界面风格及配置项切换 (34)8.3.5分组设置 (37)8.3.6资金使用比例设置 (40)9、帮助 (40)9.1功能点简介 (40)9.2入口路径 (40)9.3使用说明 (40)10、账户管理面板 (41)10.1功能点简介 (41)10.2入口路径 (42)10.3使用说明 (43)10.3.1“有效”勾选 (43)10.3.2“选择”勾选 (44)10.3.3添加账户（NEW） (45)10.3.4同步账户持仓 (47)10.3.5分组设置 (52)11、行情面板 (52)11.1功能点简介 (52)11.2入口路径 (53)11.3使用说明 (53)11.3.1普通行情 (53)11.3.2套利行情 (55)11.3.3篮子行情 (57)11.3.4期权行情 (58)12、策略面板 (59)12.1.1网格策略 (59)13、下单板 (59)13.1功能点简介 (59)13.3使用说明 (60)13.3.1【标准】下单板 (60)13.3.2【两键】下单板 (64)13.3.3【三键】下单板 (65)13.3.4【六键】下单板 (65)13.3.5【预埋单】下单板 (67)13.3.6【条件单】下单板 (68)13.3.7【本地套利】下单板 (68)13.3.8【标准套利】下单板 (69)13.3.9【篮子下单】下单板 (70)13.3.10【闪电点价】下单板（NEW） (74)13.3.11【组合报单】下单板 (84)14、信息类面板 (85)14.1功能点简介 (85)14.2入口路径 (85)14.3使用说明 (85)14.3.1信息类面板-【所有委托】 (86)14.3.2信息类面板-【成交记录】 (87)14.3.3信息类面板-【持仓信息】 (88)14.3.4信息类面板-【未成交记录】 (93)14.3.5信息类面板-【本地套利】（NEW） (94)14.3.6信息类面板-【预埋单】 (98)14.3.7信息类面板-【止盈止损】 (101)14.3.8信息类面板-【平仓信息】 (101)14.3.9信息类面板-【条件单】 (102)14.3.10信息类面板-【盈亏分析】 (105)14.3.11信息类面板-【Delta】 (105)14.3.12信息类面板-【篮子下单信息】 (105)14.3.13信息类面板-【网格下单信息】 (106)14.3.14信息类面板-【算法列表】 (106)15、状态栏 (107)15.2入口路径 (107)15.3使用说明 (107)16、【本地套利】策略下单整体流程（NEW） (108)16.1功能点简介 (108)16.2入口路径 (108)16.3使用说明 (108)16.3.1本地套利添加策略 (108)16.3.2本地套利复制策略 (111)16.3.3本地套利修改策略 (111)16.3.4套利行情面板 (112)16.3.5【本地套利】下单板 (112)16.3.6【本地套利】信息面板 (113)16.3.7套利报单实例（NEW&HOT） (114)16.3.8移仓换月使用方法（NEW&HOT） (118)17、【篮子下单】策略下单整体流程 (119)17.1功能点简介 (119)17.2入口路径 (120)17.3使用说明 (120)17.3.1篮子下单添加策略 (120)17.3.2篮子下单复制策略 (123)17.3.3篮子下单修改策略 (123)17.3.4【篮子下单】下单板 (124)17.3.5【篮子下单信息】 (125)18、【网格策略】策略下单整体流程（HOT） (126)18.1功能点简介 (126)18.2入口路径 (128)18.3使用说明 (129)18.3.1添加策略 (130)18.3.2修改策略 (137)18.3.3删除策略 (138)18.3.4什么是网格策略 (139)18.3.5网格策略报单实例（普通合约、标准套利合约）： (139)18.3.6网格策略报单实例（本地套利合约）： (143)18.3.7网格策略异常状态： (145)19、【智能算法】算法下单整体流程 (145)19.1功能点简介 (145)19.2入口路径 (145)19.3使用说明 (147)19.3.1智能算法-冰山指令 (147)19.3.2智能算法-TWAP (149)19.3.3智能算法-VWAP (151)19.3.4智能算法-算法列表 (153)20、附录 (155)21、备注 (156)21.1指定资金账户 (156)21.1.1功能点简介 (156)21.1.2入口路径 (156)21.1.3使用说明 (156)22、修订记录 (160)1、文档说明本文档作为随心易PC客户端的产品说明书，以图文结合的方式描述了PC客户端的核心功能点，旨在帮助投资者更好的使用随心易PC客户端。
YIOYE系统用户手册XX公司技术股份有限公司变更历史版权所有：XX公司技术股份有限公司目录1 引言............................................................................... 错误!未定义书签。
编写目的 (5)1.2平台环境 (5)1.3面向对象 (5)1.4角色权限 (5)2 平台概述 (5)3 功能操作 (6)3.1系统管理 (6)3.1.1管理员列表 (6)3.1.2角色管理 (7)3.1.3菜单管理 (7)3.2前台权限 (7)3.2.1菜单管理 (7)3.2.2角色管理 (7)3.2.3用户管理 (8)3.2.4大数据 (8)3.3园区管理 (8)3.3.1经济区类型 (8)3.3.2园区资讯 (8)3.3.3城市规划 (8)3.3.4园区企业录入 (9)3.3.5园区列表 (9)3.3.6园区级别 (9)3.3.7园区评论 (9)3.4合作伙伴管理 (9)3.4.1合作伙伴 (9)3.4.2合作伙伴加盟 (10)3.4.3意见反馈 (10)3.5友情链接 (10)3.6产业管理 (10)3.6.1产业类型 (10)3.6.2产业规划 (10)3.6.3推进机构 (11)3.6.4要素保障 (11)3.6.5龙头企业 (11)3.6.6产业结构 (11)3.6.7产业总览 (12)3.6.8产业资讯 (12)3.7服务管理 (12)3.7.1客户服务 (12)3.7.2服务类型 (12)3.7.3平台服务 (12)3.7.4服务分类 (13)3.7.5服务咨询 (13)3.8咨询信息 (13)3.8.1咨询主题 (13)3.8.2咨询 (13)3.9服务热线 (13)3.10底部导航 (14)3.11首页轮播图 (14)3.12系统日志 (14)1引言编写目的用户操作手册编写目的是明确本软件的功能、软件的作用、功能的操作，帮助用户理解及操作本软件。
易软智能平台标准版使用手册收费管理四川易软信息技术有限公司（内部资料）2007.7月目录一．资源管理 (3)1)物业资源管理 (3)二．计费项目绑定 (11)三．三表管理 (13)A．批量生成三表 (13)B．单独对某房屋增加三表 (14)四．产生费用 (16)1．周期性费用的生成 (16)2．三表类费用的生成 (18)A．抄表 (18)B．生成三表应收费 (19)3．一次性费用的计费 (21)六．收费 (23)1．对客户进行收费 (23)A．收费界面 (25)B．历史缴费 (29)C．项目计费 (30)D．欠费管理 (31)E．项目退款 (32)F．相关明细 (33)2．收费的错误处理 (33)A．收费错误 (33)B．票据打印错误 (35)七．交款 (39)八．银行托收 (42)九．预付款的收取和使用 (46)A.收取预付款 (46)B.使用预付款 (48)十．批量打票 (52)一．资源管理资源主要分为两类：物业资源和客户资源。
实体资源包括房屋、车位、车辆、公共资源、广告位、设备等；客户资源即收费对象，分为自然人和法人。
1)物业资源管理位置：基础资料－>物业资源管理物业资源管理主要用来管理各种物业资源以及资源与客户的对应关系。
首次进入物业资源管理时，看到的界面如上图所示，上方的按钮为功能菜单，左侧为资源树，通过展开资源树前面的“＋”可以显示该节点下的资源，右方为当前资源的属性编辑框，会根据左侧选中的资源类型的不同自动变化。
资源树中只显示自己有管理权限的小区，如图中有两个小区，展开小区的节点时，如下图：图中显示易软小区下分有A\B\C共三栋，A栋下有1单元，1单元下有A-1-1和A-1-2两个房屋。
下面分别以建立各种资源的过程来介绍资源管理的功能：A)建立车库。
如果要在易软小区节点下增加一个地下车库，操作如下图：先选中易软小区，然后点击功能菜单上的“资源新增”，选择“新增车库”，然后在右边的属性框的“车库名称”中填入车库的名称，再点功能菜单上的“保存”。
CC客服(V1.0.1)操作手册群英企业云计算服务平台20XX年3月10日目录第一章关于CC客服系统1.1 产品介绍CC客服系统是企业中国WEB通讯的一个主要应用，其主要功能是和企业网站的访客进行即时沟通，让企业抓住更多的潜在客户赢得订单。
CC客服不限网站、不限客服、不限功能、永久免费。
让您一秒钟实时弹窗打开访客聊天消息框、二秒钟同步显示访客输入消息预知、三秒钟下载网站客服咨询框。
良好的产图 1 产品介绍品让您成就激情沟通、拓展全新业务。
[CC客服系统产品参数]应用程序语言无限制浏览器根据用户产品支持的浏览器类型决定。
网络无限制插件无1.2 使用流程1.2.1 企业注册打开群英主站：qy，点击[注册]按钮，进入注册页面填写注册信息并创建企业；图 2 企业注册1.2.2 激活账号进入注册成功页面，进入账号激活：图 3 账号激活1.2.3 添加企业员工快速添加企业员工账号及基本资料；图 4 添加企业员工1.2.4 分配客服1）CC客服是永久免费的，所以当您注册CC账号并创建企业及添加员工账号成功后，即可进行分配客服。
点击“我的企业”左侧菜单[企业应用]可查看当前企业已添加的应用信息。
图 5 添加企业应用2）操作方法：A.在应用管理员一列，点击应用管理员图标旁边的人数，即可设置CC客服应用管理员；B.在使用者一列，点击使用者图标旁边的人数，即可分配客服人员。
图 6 分配客服1.2.5 开始使用完成基本步骤，开始使用我们的产品。
图7 开始使用此时您已是企业版用户，如果您还需添加更多企业员工，还可到我的企业进行单个添加或批量添加。
图8 创建员工账号1.3 CC客服基础设置1.3.1 登录企业帐号1.3.1.1 客户端登录1）登录群英CC，点击企业应用栏的在线客服图标，即可进入CC客服迷你首页，查看您的客服相关信息，点击任何一个链接均可登录在线客服，无需另外输入登录信息，如图：图9 CC客服迷你首页2）进入CC客服迷你首页，需注意几点：✧点击“”合并所有不同网站内的访客信息，点击“”即可拆分访客归纳相同一个网站内的访客信息；✧在访客信息列表中，主要有四种访客形式。
易软智能平台标准版使用手册收费管理四川易软信息技术有限公司（内部资料）2007.7月目录一．资源管理 (3)1)物业资源管理 (3)二．计费项目绑定 (11)三．三表管理 (13)A．批量生成三表 (13)B．单独对某房屋增加三表 (14)四．产生费用 (16)1．周期性费用的生成 (16)2．三表类费用的生成 (18)A．抄表 (18)B．生成三表应收费 (19)3．一次性费用的计费 (21)六．收费 (23)1．对客户进行收费 (23)A．收费界面 (25)B．历史缴费 (29)C．项目计费 (30)D．欠费管理 (31)E．项目退款 (32)F．相关明细 (33)2．收费的错误处理 (33)A．收费错误 (33)B．票据打印错误 (35)七．交款 (39)八．银行托收 (42)九．预付款的收取和使用 (46)A.收取预付款 (46)B.使用预付款 (48)十．批量打票 (52)一．资源管理资源主要分为两类：物业资源和客户资源。
实体资源包括房屋、车位、车辆、公共资源、广告位、设备等；客户资源即收费对象，分为自然人和法人。
1)物业资源管理位置：基础资料－>物业资源管理物业资源管理主要用来管理各种物业资源以及资源与客户的对应关系。
首次进入物业资源管理时，看到的界面如上图所示，上方的按钮为功能菜单，左侧为资源树，通过展开资源树前面的“＋”可以显示该节点下的资源，右方为当前资源的属性编辑框，会根据左侧选中的资源类型的不同自动变化。
资源树中只显示自己有管理权限的小区，如图中有两个小区，展开小区的节点时，如下图：图中显示易软小区下分有A\B\C共三栋，A栋下有1单元，1单元下有A-1-1和A-1-2两个房屋。
下面分别以建立各种资源的过程来介绍资源管理的功能：A)建立车库。
如果要在易软小区节点下增加一个地下车库，操作如下图：先选中易软小区，然后点击功能菜单上的“资源新增”，选择“新增车库”，然后在右边的属性框的“车库名称”中填入车库的名称，再点功能菜单上的“保存”。
客户服务系统报事管理操作手册四川易软信息技术有限公司（内部资料）2013.3月修改版报事管理一、设计思想报事采用流程化思想来管理，每种类型的报事可以定义相应的流程，流程的每一个步骤可以定义相关的人来操作，完成相关步骤后整个报事自动流转到下一流程，直到整个流程完成，没有完成的报事会有显示，并且会显示这件报事已经做到那一个步骤，那么相关人员看了就会明白哪些报事还没完成，具体到了那个步骤，然后就可以接着往下做，直到整个报事完成。
下面图片显示报事的流程，这个流程可以自己定义，例如：流程不需要报事审核，那么报事登记完了后自动就到了任务派工步骤，而且每个步骤可以定义相应人员来做，比如：我定义的流程为：报事登记——>任务派工——>回单管理——>回访管理——>报事归档，我定义客服部门人员负责登记、回单、回访、归档，工程部负责派工，当客户部登记完报事后，工程部电脑上就会过来一条派工，那么工程部人员就知道新来了一件报事需要派工，工程部派工完后，这件报事就又会回到客户部，由客户部接着往下做，直到整件事情完成。
如果按照上面的步骤来操作报事，没有做完的事情、做到了哪一步都会显示在界面上，相关人员打开电脑后就会一目了然（比如：工程部就只会看到哪些还没派工，客服部就只会看到哪些还没回单、回访、归档，分工明确、清晰明了），选中相关步骤的相关报事，双击进去就可以接着往下做，直到整件事情完成，那么这件报事自然就不会在显示在界面上（如下图），下图反映了还没有做完的报事，并且显示已经到了哪个步骤。
报事模块可分为三大块：报事设置、报事管理、报事报表。
报事设置是启用报事的前提，包括设置报事项目、流程等，只有设置好了这些，后面的报事管理中才能应用这些设置来做具体的操作；报事管理是具体的报事操作（登记、派工、回访等）；报事报表是对报事进行统计、汇总，以报表的形式呈现。
二、报事设置1、基础设置基础设置工作主要包括物业服务项目、流程、员工操作步骤、打印模板等设置工作，这是期初工作的重要步骤（如下图）。
1）、服务项目管理位置：报事设置－>服务项目管理服务项目管理用来管理物业公司全局的服务类型和服务项目,即物业公司下辖的所有管理区中,只要有一个管理区有某个服务项目,则在此都需要建立该服务项目.功能简介如下: ［新增分类］该功能用于建立服务类型，如上图的“电气类”、“给排水”等服务类型；服务类型可以多层次管理，如在“工程”类下可建立“电气类”、“给排水”等子分类。
［新增项目］在分类下可点“新增项目”来增加具体的服务项目，建议在“末级分类”下“新增项目”，以便于维护和管理服务项目，如上图中“电气类”下的“配电箱”、“照明”、“插座”等，就是具体的服务项目。
［删除］该功能可对已建立的不符合要求的“服务项目”和“服务类型”进行删除操作，一旦执行删除操作后便不可恢复，因此，在执行“删除”操作前要慎重；“删除”操作受以下原则约束：１．服务类型下有“子节点”时不允许删除，若需要删除该类型，则必须先删除该类型下的“子节点”；２．某服务项目若已经使用，则不允许删除，若该服务项目以后不再使用，则可选中此服务项目后在操作界面的右边选中“停用”选项来停用该服务项目。
［保存］凡执行“新增”和“修改”动作后，都必须执行“保存”操作，相关的操作才会生效。
2）、管理区服务项目分配位置：报事设置－>管理区服务项目分配在“管理区服务项目分配”中，可以给不同的管理区分配不同的服务项目，只有给小区分配好具体项目后，该小区才能使用相应的项目来操作报事。
先在左边的“管理区列表”中选中需要分配项目的管理区，然后在右边的“服务项目管理”中选中需要分配给此管理区的“服务项目”，然后点左上角的“保存”按钮，系统提示“保存成功”，此次项目分配就算完成。
若要对某个管理区分配某大类所有的服务项目，则直接选中该大类的分类节点即可，这样该大类下边的所有子节点都将被选中，然后“保存”即可。
如：对华置广场分配所有项目，则可直接选中“服务项目管理”，则所有项目都将被选中。
3）、报事回访考评设置位置：报事设置－>报事回访考评设置设置回访项目和标准。
先“新增项目”，如“服务技能”、“服务礼仪”、“综合评价”等即是新增的回访项目，设置好“回访项目”后，还需要给每一个回访项目设定“回访标准”，可选中某个项目后点“新增标准”来增加“回访标准”。
如“服务技能”下的“满意”和“不满意”即是针对“服务技能”的“回访标准”。
如上图所示。
4）、报事回访考评绑定位置：报事设置－>报事回访考评绑定系统对回访管理的设计思想是：在企业回访体系中有多个回访项目时，可针每个管理区对不同的服务项目定义不同的回访项目，如上图所示的例子中，根据管理需要只对“华置广场”的“电气类”服务项目定义了“服务礼仪”、“综合评价”回访，则在对“电气类”服务项目进行“回访”时，只需要回访“服务礼仪”、“综合评价”。
操作步骤：１．在“管理区”选项框中选择管理区；２．在“服务项目管理”树中选中需要设置的服务项目，如本例中选中的“电气类”服务项目；３．在右边的“回访项目设置”区中勾选需要的“回访项目”；４．按左上角的“保存”按钮，系统提示“保存成功”，设置完成；５．重复以上步骤，设置好所有服务项目的“回访项目”。
5）、服务分类标准设置位置：报事设置－>服务分类标准设置服务分类标准设置分为三种，第一：报事时限设置。
第二：超时时限设置。
第三：流程提醒设置。
报事时限里面可以这是设置如：审核时限、设置派工超时转协调单时限等。
还可以设置帮助信息。
（如下图）操作步骤：１．在“管理区”选项框中选择管理区；２．在“服务项目管理”树中选中需要设置的服务项目，如本例中选中的“电气类”服务项目；３．点击“新增时限”，在弹出报事时限设置里面设置相应的规则。
４．填写完成后点击下方的“保存”按钮，系统提示“保存成功”，设置完成；超时时限，是让我们可以对服务的项目，进行一个超时提醒的设置，这种功能可以做到，当超出设置的时间，平台，对根据设置的参数，进行提醒。
（如下图）操作步骤：１．点击“超时提醒设置”在弹出的窗口内进行设置；２．在弹出的窗口内，选择要提醒的岗位或是人员；３．在管理区，选择要设置的管理区。
然后在管理区正下方选择要设置的服务项目；４．设置相关时间后，勾选，下方提醒的显示方式。
然后点击该窗口的左上方“保存”按钮，系统提示“保存成功”，设置完成；流程提醒设置是当报事使用了流程后，可以设置的提醒功能。
（如下图）操作步骤：１．点击“流程提醒设置”在弹出的窗口内进行设置；２．在弹出的窗口内，选择要提醒的岗位或是人员；３．选择要设置的服务项目；４．在管理区，选择要设置的管理区，然后在下方选择要设置的报事流程；５．设置了紧急度后，勾选，下方提醒的显示方式。
然后点击该窗口的左上方“保存”按钮，系统提示“保存成功”，设置完成；6）、服务分类步骤设置位置：报事设置－>服务分类步骤设置按服务项目大类来设置每种类型的报事流程。
（如下图）操作步骤：１．在“管理区”选项框中选择管理区；２．在“服务项目管理”树中选中需要设置的服务项目，如本例中选中的“电气类”服务项目；３．如果已经有模板则可以选择修改对模板进行修改；如果没有则新增。
４．点击新增或修改会出现流程定义窗口（如下图）5．勾选你需要的步骤，点击确定即可7）、服务分类员工设置位置：报事设置－>服务分类员工设置服务分类员工设置主要是用来设置哪些员工能够操作哪些小区服务类型的哪些步骤（如下图），可以分岗位和员工来设置，如果是按岗位设置，那么该岗位下的人员都有相应的权限；按员工设置的话，相应权限只是该员工一个人拥有。
比如下图中按岗位设置了系统管理员这个岗位下的人员可以操作华置小区电气类流程的所有步骤。
操作步骤：１．勾选相应的岗位或者具体的员工２．点击新增出现“服务分类员工设置”对话框３．勾选相应的服务类型、管理区、步骤点击确定即可。
8）、报事功能设置位置：报事设置－>报事功能设置报事功能设置是对我们报事的一些相关功能进行设置。
操作步骤：鼠标点击需要修改的内容，例如，派工时间修改，选择“是”，然后点击保存即可9）、提醒报事项目设置位置：报事设置－>提醒报事项目设置提醒报事项目设置是对我们所需要提醒的项目进行一个管理。
操作步骤：１．鼠标点击报事项目的大类，然后再点击“新增生日提醒项目”，然后在“名称”一栏输入项目名称。
点击保存即可。
２．如果要删除某一个项目名称，则鼠标点击该项目，然后点击“删除”就可以了。
10）、报事邮件设置位置：报事设置－>报事邮件设置报事邮件设置，可以对我们的报事项目，进行一个邮件提醒的模板设置。
例如，电气类报事，需要用到邮件提醒的时候，我们提前设置好要发送的邮件内容模板，那么，到了设定的时间，就会把我们设置的这个邮件内容发送到，指定人员的邮箱里。
邮件设置界面如下图1。
在这里面可以设置我们想要进行提醒的项目。
操作步骤：１．鼠标点击报事的项目，然后点击“新增”这时就会弹出我们的邮件设置窗口。
如下图２．在弹出的窗口里面按照相关内容进行填写，然后在下方选择，为“自动发送”“启用”，然后在点击“确定”，就可以了。
３．当设置好的邮件，就是在鼠标点击报事项目类型的时候出现，这时，就可以对这项目进行修改或删除的操作了，同理，要进行相关操作，数遍点击，再进行选择。
11）、报事短信设置位置：报事设置－>报事短信设置报事短信设置，是在使用了我们系统中的“短信业务”后才能使用的功能。
这个功能的作用是，当我们设置报事时限后，可以通过短信的方式来提醒，我们想要通知的人员。
操作步骤：１．鼠标选要设置的项目，然后点击“新增”这是会弹出派工短信设置窗口，如下图２．在弹出的窗口里面设置我们想要的相关参数，例如：“报事流程”选择“派工”发送的内容，在“选择参数”里面进行选择要发送的内容。
３．当相关参数填写完成后，选择“自动发送”和“启用”，然后再点击“确定”，那么该项目的短信设置就完成了。
４．如果要修改，已经设置好的项目短信参数，则选择该项目，然后鼠标点击“修改”，当修改完成后，点击“确定”即可。
12）、外委单位资料管理位置：报事设置－>外委单位资料管理外委单位资料设置主要是用来管理外委单位，在报事派工时，有时候需要由外委单位来处理，所以外委单位需要事先在系统中设置好。
操作步骤：１．点击新增２．输入单位名称等相关属性，保存即可。
（也可以通过位置上移、位置下移来调整外委单位的位置）13）、报事工作流设置位置：报事设置－>报事工作流统览报事工作流程主要由物业公司现提出，每个项目要走的流程，然后告知（易软公司），再由易软公司进行设置14）、打印模板设置位置：报事设置－>打印模板设置打印模板设置主要是用来设置打印模板格式（主要有易软公司设置）三、报事管理报事管理主要是运用报事设置中设置好的报事项目、报事流程以及相关步骤的处理人来处理具体的报事。
