探析酒店员工的忠诚度

如何提高酒店员工的忠诚度———一晋祠宾馆为例一、酒店员工忠诚度概念的分析一般以为,忠诚是一种个人为人做事的道德品质。

在中国,“忠”的涵义普遍,其原刜含义为发自心里、尽心。

它作为一种普遍的精神和原则贯穿于各类具体的职业道德中,对各类职业活动都具有普遍的、普遍的道德指导意义。

“忠”具体包括忠诚、忠信、忠直、忠敬和忠恕,其中忠诚是忠最大体的含义,诚乃真实。

可见,在现代职业活动中,“忠”与“诚”连用要求个人为人诚实、正直,遵守信用,尽职尽责,不损人利己。

在国外,忠诚被解释为真诚或守信。

就员工对组织的忠诚,国内外学者尚无统一概念。

学者们对员工忠诚度作了大量的概念。

他们对员工忠诚度也存在一些共识，咱们按照共识能够得出一个比较合理的概念。

所谓忠诚，意为尽心极力、赤诚无私。

员工忠诚是指在企业中员工发自心里地志愿遵守工作中隐含的许诺, 员工对企业的认同和全力以赴的态度和行为。

进而愿意将组织的整体利益置于个人利益上, 具体表现为在思想意识上与企业价值观和政策等维持一致。

尽其所能为组织做奉献,时刻保护企业整体的利益。

员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度,它是一个量化的概念。

忠诚度是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一。

行为忠诚是态度忠诚的基础和前提,态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。

员工忠诚可分为主动忠诚和被动忠诚。

前者是指员工主观上具有忠诚于企业的愿望。

这种愿望往往是由于组织与员工目标的高度一致,组织帮忙员工自我进展和自我实现等因素造成的。

被动忠诚是指员工本身不肯意长期留在组织里只是由于一些约束因素。

如高工资、高福利、交通条件等,而不能不留在组织里,一旦这些条件消失,员工就可能再也不对组织忠诚了。

我感觉每一个人第一是为了自己工作，为自己服务，为自己创造价值，才谈得上也可能对酒店有所奉献，取得酒店的认可。

一个对工作充满兴趣和热情的人，一旦成功就会有事业上的成绩感。

这种精神上的享受相信许多人都有所体会。

二、酒店员工忠诚度对酒店进展的作用及价值㈠酒店员工忠诚的作用一、员工忠诚决定了员工的工作绩效员工是企业的大体成份他们的热情代表企业的士气他们的工作自觉性于潜移默化中表现企业的实力。

酒店员工敬业度调查报告酒店员工敬业度调查报告一、调查背景近年来，随着旅游业的逐渐兴盛，酒店业成为了一个快速发展的行业。

然而，由于市场的竞争加剧，越来越多的酒店开始意识到员工的敬业度对于酒店的发展至关重要。

因此，本次调查旨在了解酒店员工的敬业度现状，以便制定相应的管理措施。

二、调查方法本次调查采用问卷调查的方式，共计发放了500份问卷给不同酒店的员工，回收了400份有效问卷，有效回收率为80%。

问卷设计了多个量表，包括个人背景信息、员工满意度、员工参与度和员工忠诚度等方面的问题。

三、调查结果1. 个人背景信息根据员工填写的个人背景信息，我们了解到大部分酒店员工的平均年龄在25-34岁之间，其中男性员工约占45%，女性员工约占55%。

此外，大部分员工的学历水平较高，有本科及以上学历的员工占比超过70%。

从工作年限来看，大部分员工在该酒店工作的年限不超过3年。

2. 员工满意度通过问卷调查，我们了解到酒店员工的满意度相对较高。

员工对于工作环境、工作氛围以及同事间的关系较为满意，平均评分在4.5以上。

同时，员工对于福利待遇和培训机会也有一定的满意度，平均评分在4.0以上。

然而，员工对于晋升机会和薪资待遇的满意度相对较低，平均评分在3.5以下。

3. 员工参与度调查显示，酒店员工的参与度相对较高，大部分员工对于工作任务的完成度和主动性表现出较高的满意度。

员工普遍认为酒店为他们提供了发挥才能的机会，并且能够根据他们的意见和建议进行相应的调整和改进。

此外，员工也普遍认为酒店对于员工的意见和建议给予了足够的重视，并且能够及时解决他们所遇到的问题。

4. 员工忠诚度通过问卷调查，我们了解到酒店员工的忠诚度整体较高。

大部分员工愿意长期留在该酒店工作，并且希望在酒店中有更好的发展和晋升的机会。

员工普遍认为酒店对于员工的忠诚度给予了足够的重视，并且积极提供相应的激励措施来留住人才。

四、问题及建议通过调查，我们发现了酒店员工存在一些问题。

浅析酒店员工忠诚度——以安徽新文采酒店为例摘要：酒店员工的高流失率已经严重影响了酒店的正常经营，造成了酒店技能和服务经验的流失，使酒店的竞争力和生产效率降低，同时也损害了酒店的品牌信誉，大大降低了顾客的满意度和忠诚度，给酒店经济造成严重损失，更为严重的是，也会影响到其他在职工的忠诚度降低。

因此提高酒店员工忠诚度，减少员工流失率已经关系到酒店的生存和发展。

报告以安徽新文采国际酒店为例，对酒店员工忠诚度进行调查，分析其存在主要原因，并提出如何提高酒店忠诚度的建议，从而为企业赢得更好的发展空间。

关键字：酒店员工；忠诚度；现状；对策引言酒店业的迅速发展，成为推动国民经济的重要力量之一。

但新时期又给酒店提出了一道难题，才人流失现象日益严重，酒店与员工之间的合作关系的矛盾日益突出，导致员工忠诚度偏低是其重要原因。

员工忠诚度是指员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属，即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献程度。

态度上表现为积极、乐观的，行为上为企业着想，为企业谋利。

忠诚度高可以使酒店获得更高的利益，创造和谐稳定的酒店文化，为顾客提供个性化服务。

因此要想在激烈的竞争中脱颖而出，提高酒店员工忠诚度已经刻不容缓。

1 安徽新文采酒店概括及酒店员工忠诚度现状1.1安徽新文采酒店概况安徽新文采国际酒店是一家多功能型四星级酒店。

位于合肥市高新开发区内,拥有客房200间、餐饮包厢30个、可容纳300多人的多功能宴会厅，整体为欧式建筑风格，于2002年开业，2003年被评为四星，定位为高档会议型酒店。

酒店分为客房部、餐饮部、前厅部、保安部、财务部等部门。

在酒店餐饮部实习期间，通过给客人提供优质的服务，强化了自己的理论知识，熟悉了酒店的基本机构，提高了自己的思想觉悟，明白了在工作中应该懂得灵活运用。

但是在酒店中，我发现员工对酒店的忠诚度偏低，导致员工流动性很大，从而使管理上出现了一定的混乱。

1.2 酒店员工忠诚度现状1.2.1薪酬设计不合理。

对当前酒店业员工忠诚度问题的探讨作者：李爽来源：《职业时空》2008年第09期自改革开放以来，酒店业得到了飞速发展，成为推动国民经济发展的重要力量。

但从目前的现实情况看，酒店员工的流失率非常高，而员工对酒店的忠诚度相对较低。

从管理的角度出发，适当的员工流动既利于全社会人力资源的合理配置，也利于酒店的“吐故纳新”，淘汰低素质的员工，引进高素质的员工，从而提高酒店的服务质量和工作效率。

但目前的情况是，一方面，酒店劳动力市场资源相对不足；另一方面，一些高学历、年纪轻、酒店从业经验比较丰富的管理型、技能型员工的流动性相当大。

因此，员工的忠诚度问题亟待解决。

一、酒店员工忠诚度过低给企业带来的影响1.影响酒店的服务质量。

员工的流失虽然正常，但过度的流失对饭店很不利。

员工经常流失，酒店就要不断引进新的员工，一般员工从进入酒店到对操作程序熟悉需要两三个月，如果是实习生就会更长。

新员工对行业不熟悉，不懂行业的服务礼仪，对客服务时难免出差错，导致对客人服务不周引来众多的投诉，从而降低饭店的服务质量，影响饭店的信誉度和知名度。

而熟练员工一般会在顾客中留下很好的印象，在平时的接待中也不乏会与一些客人建立起不错的私交。

因此，员工的流动，特别是销售人员和老员工的出走很可能会带走一部分客源，在饭店外部也会对自身信誉带来一定负面影响，损害饭店的品牌形象。

2.使酒店人力资源成本上升。

有老员工的流失就必定会有新员工的加入。

酒店要招新员工，就会增加招聘、体检、培训等方面的费用支出，增加替换与培训成本，还要投入广告，面试，录用等一系列的费用。

新员工进入酒店又得进行入职培训，而一名员工从进入酒店进行入职培训，轮岗培训到具体部门培训，直到成为熟练工的花费是一笔不小支出。

同时，新员工因为对饭店的设施不了解，所引起的非自然损耗也将增加。

此外，为了赢得新客户，饭店不得不付出更多的经营成本。

而新招聘的员工在短期内不能胜任成熟员工的工作，还具有是否能融入饭店企业的不可确定性，这都使饭店企业面临很大的经营风险。

如何做一名忠诚于酒店的员工（精选5篇）第一篇：如何做一名忠诚于酒店的员工如何做一名忠诚于酒店的员工优秀的员工有一个共同的特点，那就是具有强烈的责任意识和团队精神，忠诚于酒店，工作积极主动，不墨守成规，富有创造力，勇于担当工作重任，并不断追求完美去获得自己所期望的成功。

总经理在多次次月例会上讲到：“人可以有点小毛病，也可以做事不够圆滑，但绝对不能不忠诚！我们要把忠诚于企业作为个人发展的座右铭，与酒店同甘共苦，共谋发展。

”那么怎么做才算忠诚于酒店事业，如何做一名忠诚于酒店的员工呢？本人谈几点粗浅看法：一、命运相依性。

就是把自己的前途、命运与酒店事业的发展紧紧联系在一起。

酒店发展我进步，酒店兴旺我幸福；反之，酒店退步我受阻，酒店倒闭我失业。

我们的酒店是集餐饮、娱乐、住宿、休闲等多元化的联合体，员工来自不同地区、不同层面，年龄、阅历各有差异，自进入蓉华酒店这个大家庭的那天起，就注定个人的前途、命运要与酒店的发展紧紧联系在一起。

长相依、紧相联，不管自己是初涉职场还是有了一定的工作经验，蓉华都给我们提供了新的天地、新的机遇，提供了广阔的发展空间，也给我们带来物质上的满足和精神上的寄托以及美好的未来。

因此，在我们每个员工面前，多发挥主观能动性，比少讲客观原因显得非常重要。

当一个人能真正把自己的前途、命运融入于一个大家庭、一个单位、一个集体之中，那他就会始终充满信念，充满希望，充满热爱。

二、言行一致性。

就是要做到表里如一。

自觉执行酒店各项规章制度，领导在与不在一个样，说的和做的一个样。

酒店领导长言道：忠诚于酒店，不是看你说得怎样，重要的是看你在行动上是否与酒店保持一致，为酒店的发展所思所想所干，为酒店尽心尽责。

在日常生活中，我们也许因为某些不尽人意的事发过牢骚，也许因为一时情绪低落而说过违心的话、不合实际的话，但是对于酒店来说，我们没有理由去说三道四。

背后说有利于酒店发展的话，比在公开场合说显得更加难能可贵。

这也是衡量一名员工是否忠诚酒店，是否言行一致的基本准则。

酒店管理理念 酒店员工忠诚度的价值员工对酒店的忠诚度是反映酒店人力资源管理水平的重要指标。

一般来说，员工在一个酒店中待得越久，他们对业务和酒店文化就越熟悉，积累的经验越多，了解酒店的客户群体，忠诚员工为酒店和顾客创造丰富的价值并受到相应的优待和回报，就会倍感自豪，从而更加积极主动，不惜余力地工作，其工作效率也就倍增。

经验丰富的员工懂得如何取得顾客的信任，招揽有价值的客户，更好地为客户服务，从而争取更高的顾客保持率，创造更多的销售额和利润，体现出了酒店员工忠诚度的价值所在。

以人为本的服务文化与刚性管理制度结合,将构筑酒店持续发展的基石,使酒店全体服务人员和管理人员同心协力,全心全意投入到为顾客服务和酒店的价值创造中,实现忠诚度的自我升华。

员工忠诚度的价值,有利于酒店的生存和发展。

员工的高忠诚度意味着员工热爱该酒店,愿意在酒店中积极努力工作,为酒店的发展献计献策,因而在很大程度会更加有力地促进酒店的发展。

酒店员工忠诚的作用1．员工忠诚决定了员工的工作绩效员工是企业的基本成分，他们的热情代表企业的士气，他们的工作自觉性于潜移默化中体现企业的实力。

员工忠诚将大大激发员工的主观能动性和创造力．使员工潜在能力得到充分发挥。

忠诚是效率，员工的忠诚度提高与客户满意度的提高存在着促进的作用。

企业每名员工的忠诚度提高了，企业竞争实力也就得到了提升。

2．员工忠诚维系了员工与组织之间的稳定关系在现代经济发展中，员工会根据自身的个人的判断不断寻找适合自己发展的空间，人才流动成为一个普遍现象。

企业作为经济组织始终处于动态发展中，员工与企业之间的文字契约。

并不能保证员工与企业之间稳定关系。

要想维持这种长期稳定关系，就需要构建依赖和真诚的雇佣关系，培育并提高员工的忠诚度。

3．员工忠诚增强企业的核心竞争力在所有的的资源中，人力资源是最具活力的资源，科学地使用人力资源能帮助组织赢得竞争优势。

企业员工的创造性思维和劳动是企业发展的根本驱动力。

酒店人“忠诚度”的话题酒店人的“忠诚度”是一个常见的话题，也是酒店各种会议上的主要牢骚话题。

给人的假象是，酒店的很多问题都可以用“忠诚度”来界定。

上到经营决策、中到人事流动、下到考勤卫生。

笔者曾经被下属告知某员工“如厕较勤”是缺乏企业忠诚度极低的表现。

热播电视剧乡村爱情一句“必须的”，也算是体现了“忠诚度”对于酒店管理的重要性、日常性。

这周拜读某知名期刊上姚小周先生的一文：《诊断企业“忠诚链”的失衡》，其中论述和观点虽无新意，倒是把酒店业的普遍观点如数家珍般的归纳荟萃了。

文章首先由某酒店“五菜一汤”的超政府接待标准，仍然留不住员工为话题，展开了对酒店业员工忠诚度问题的论述。

其中观点大致是：通过杭州地区非酒店业员工月度开支构成和酒店员工月开支情况，以及员工流动具备盲目性，得出酒店员工净收入并不差，以此排除酒店薪酬是造成流动的根源。

紧接着搬出马氏理论，推断出“宠出来的员工休想产生出忠诚度”。

由此笔锋突然一转提出了姚先生诊断出的病根------“酒店高层管理的忠诚度”。

在这个“酒店高层管理忠诚度”的病根诊断上，姚先生例举了5个“员工忠诚度结构”：1.工资福利制度、2.企业的发展潜力、3.企业的人力资源管理水平、4.培训机会和晋升空间、5.领导的个人魅力。

并发现了这里面缺少了“酒店高层管理忠诚度”（或者称之为“管理层忠诚度”）。

为了阐述这个从文字里发现的病根，姚先生又例举了：“高层管理者的忠诚度失却也会造成员工大量流失，其具体的表现为：1，高层管理只强调员工多做奉献，而自身缺少奉献精神，造成员工心理失望，最终流失。

2，员工频繁跳槽离职是一种社会现象或趋势，管理层也不可避免，管理层的离职对基础员工产生危害或负面影响更大。

3，俗话说“一朝天子一朝臣”，离职的级别越高，造成的骚动更大，总经理离职带走总监、经理，主管领班随总监、经理蜂拥而去。

4，在一些酒店，管理层可能不止吃“五菜一汤”，还有比员工更高级的用餐标准，诸如员工小餐厅、在对外餐厅签单权方式用餐、餐标补贴等等，等级的差异导致人格扭曲，于是产生隔阂，最后忿然走人。

关于高星级酒店员工忠诚度的思考高星级酒店一直以其豪华的设施和优质的服务享有盛誉，而其中的员工忠诚度对于酒店的经营管理至关重要。

员工忠诚度的高低不仅直接影响着酒店的服务质量和经营业绩，同时也反映了酒店管理者对员工的关心和管理水平。

我们有必要思考一下关于高星级酒店员工忠诚度的问题，以便找到提高员工忠诚度的有效方法，从而更好地提升酒店的整体运营水平。

要了解员工忠诚度的概念。

员工忠诚度是指员工对于所在酒店的认同感和忠诚度程度。

在高星级酒店中，员工忠诚度不仅仅是对于酒店的忠诚，更是对于所从事的行业的认同和热爱。

高星级酒店的员工需要具备一定的专业素养和服务意识，而这些素质往往需要长时间的培养和锤炼。

高星级酒店需要重视员工忠诚度，通过激励和关怀来留住优秀员工，有效提升员工的稳定性和服务质量。

要探讨员工忠诚度对于酒店的重要性。

员工忠诚度是酒店经营的重要指标之一，它直接关系到酒店的服务品质和顾客满意度。

在高星级酒店中，员工的服务态度和专业技能直接影响着顾客的入住体验，进而影响酒店的口碑和利润。

若员工忠诚度不高，员工流动性大、培训成本高、服务质量难以保障，这将直接影响酒店的经营状况。

酒店管理者应该认识到员工忠诚度对于酒店的重要性，采取有效措施提升员工忠诚度，从而提升酒店的整体业绩。

接着，要分析员工忠诚度低的原因。

员工忠诚度低可能受多种因素影响，其中最为突出的是薪酬福利、职业发展和工作环境等因素。

在高星级酒店中，员工要求的薪酬福利通常较高，而有些酒店往往无法满足员工的薪酬水平需求，致使员工流失。

高星级酒店的员工普遍受到职业压力较大，而部分酒店却未能提供良好的职业发展机会，这使得员工对于酒店的忠诚度下降。

还有些酒店的工作环境较差，员工的工作条件差、工作强度大、工作情绪不稳定，这些都可能导致员工忠诚度低。

酒店管理者需要深入分析员工忠诚度低的原因，针对性地采取有效措施，从而提升员工忠诚度。

要探讨提高员工忠诚度的有效方法。

提高员工忠诚度需要寻找到切实可行的方法，以期望酒店能够从根本上解决员工忠诚度低的问题。

酒店业80后、90后员工忠诚度探析陈天然员工忠诚度对酒店的成长和发展至关重要。

如今，80后、90后员工在酒店员工队伍中占据越来越大的比例，由于他们独特的观念和行为，使酒店业员工忠诚度管理难度加大，员工流失率逐渐升高。

在这种情况下，对酒店业80后、90后员工忠诚度进行研究具有重大的意义。

因此，本文对酒店业80后、90后员工低忠诚度的表现、产生的原因进行探讨，并提出相应的建议和对策。

一、概念界定员工忠诚度是指员工对组织认可及热爱的程度，是员工自觉为企业作奉献的强烈程度。

它是员工行为忠诚和态度忠诚的统一，具体表现为：在行为上，努力工作，自觉维护组织的利益，强调为组织做奉献；在态度上，员工高度认同组织文化和价值观，对工作富有责任心和使命感，愿意与组织同甘共苦，自觉为组织做奉献。

员工忠诚最明显的体现是无离职动机与行为。

80后、90后一直是备受社会关注的一代人。

80后员工指的是出生于1980-1989年期间的中国公民；90后员工则是指出生于1990-1999年的中国公民。

因1980-1985年出生的“80后”拥有着更多和父辈人相似的特质，而1995年之后出生的“90后”基本还没有开始工作。

因此，本文所谓“80后”“90后”员工特指出生于1985-1995年，受我国特殊社会背景影响、有其特殊的历史背景、特殊的思维和行为方式的一代青年群体。

二、酒店业80后、90后员工低忠诚度的表现及原因分析（一）酒店业80后、90后员工低忠诚度的表现1.员工流动性大，离职率高。

酒店业80后、90后员工忠诚度低的直接表现就是员工离职率高、流动性大，这也是员工低忠诚度最突出的表现。

Terry Lam2001年对香港酒店员工的调查也显示出，香港酒店员工忠诚度是世界上最低的，而员工忠诚度低的直接表现就是离职率较高。

据新华网消息，2003-2004年，酒店员工平均流失率超过20%。

在程绍文2012年对旅游业员工做的调查中发现，旅游行业已成为流失率最高的行业，其中61.1%的受访者有跳槽经历，其中酒店业员工忠诚度是最低的。

关于高星级酒店员工忠诚度的思考高星级酒店的员工忠诚度是一个非常值得思考的问题。

在这个行业中，员工的忠诚度对于酒店的经营和服务质量起着非常重要的作用。

如果员工缺乏忠诚度，那么他们将无法完全投入工作，无法达到高品质的服务水准，也无法帮助酒店吸引和留住更多的客户。

因此，如何提高高星级酒店员工的忠诚度是一个非常重要的问题。

首先，我们需要了解员工忠诚度的内涵及其原因。

员工忠诚度是指员工对于企业的认同度、归属感和忠诚度。

忠诚度的高低主要取决于员工对企业的信任和企业对员工的关怀。

高星级酒店员工在工作过程中有着较长时间、极其重要的服务环节，客户对他们的服务印象往往决定了对酒店的好坏印象，在工作中会面临着很多的压力和挑战，忠诚度的高低也会对员工的工作态度、工作质量以及工作效率产生非常大的影响。

其次，我们需要思考如何提高高星级酒店员工的忠诚度。

首先，企业应该给员工提供一个良好的福利制度，包括有竞争力的薪资、具有挑战性的职业发展和晋升机会、良好的工作环境和健康保险等。

员工对于企业的关注和关怀会让他们感受到企业的温暖，并且愿意为企业做出更多的贡献。

其次，企业应该建立一个良好的企业文化。

企业文化是一个企业品牌的核心。

企业不仅仅是赚钱的工具，更应该在行业中建立出自己的形象，形成良好的口碑和声誉，实现自己的长远发展目标。

高星级酒店的企业文化应该体现出酒店的特点，表现出企业对员工和客户的关注和关怀，从而让员工对企业产生认同感和归属感，从而提高员工的忠诚度。

最后，企业应该在工作上优化员工的职业能力，为员工提供良好的培训机会和职业发展前途，让员工感受到企业对他们的重视。

这种重视会让员工愿意在企业一步一步成长，成为业内人才和领袖人物，既提高员工的职业能力，也为企业带来了更多的品牌价值。

总之，高星级酒店员工的忠诚度对于企业的经营和服务质量起着非常重要的作用。

企业应该通过提供良好的福利和培训机会、建立良好的企业文化来提高员工的忠诚度，让员工对于企业产生归属感和认同感，从而提升企业的福利和品牌价值。

关于高星级酒店员工忠诚度的思考高星级酒店员工忠诚度是指员工对酒店的认同感和忠诚度。

在高星级酒店，员工忠诚度对于酒店的经营和发展具有重要意义。

一个稳定、忠诚的员工队伍不仅有助于提升酒店的服务质量和竞争力，还可以减少员工流动所带来的成本和不稳定性。

员工忠诚度对于酒店的员工稳定性和服务质量至关重要。

在高星级酒店，员工是直接面向客户的重要环节，酒店的服务质量和形象很大程度上依赖于员工的专业素质和服务态度。

忠诚度高的员工往往更有责任心，能够更好地为客人提供个性化的服务，以及解决客人的问题和需求。

他们对酒店的信任和认同也会有效地传递给客户，增加客户回头和推荐率，提升酒店的口碑和竞争力。

员工忠诚度能够带来稳定的人力资源和成本节约。

高星级酒店通常具有较高的员工福利和培训体系，员工流动率也相对较低。

维持员工的忠诚度，可以减少员工流动所带来的人力资源成本和培训成本。

与此员工的长期工作经验和熟悉度也可以提高工作效率和服务品质，进一步减少酒店运营成本。

员工忠诚度还能够提升酒店的员工关系和团队凝聚力。

在高星级酒店的复杂运营环境中，员工之间的合作和协调是至关重要的。

当员工对酒店有强烈的忠诚感时，他们更愿意与同事合作，共同实现酒店的目标。

他们互相支持、鼓励和帮助，形成一个良好的团队氛围，提升整体的工作效率和服务水平。

要提高高星级酒店员工的忠诚度，酒店管理层需要思考以下几个方面：提供良好的工作环境和福利待遇。

高星级酒店的员工通常需要承受较高的工作压力和长时间的工作，需要管理层为员工提供舒适的工作环境和合理的福利待遇。

提供良好的员工休息区和工作设施，提供有竞争力的薪酬和福利待遇，以及提供培训和职业发展机会等。

这些措施可以让员工感受到酒店管理层对员工的关心和重视，增加员工对酒店的认同感和忠诚度。

建立有效的员工培训和职业发展机制。

培训是提升员工忠诚度的重要手段之一。

酒店管理层应根据员工的需求和岗位要求，制定有针对性的培训计划，并提供培训资源和支持。

我国酒店业提高员工忠诚度的对策研究摘要：随着世界企业正进入知识经济时代，市场环境的复杂多变，如何最大程度的发挥员工的积极性和创造性，实现人力资本的最大化已成为现代酒店业的重中之重。

对于酒店这一服务性行业来说，顾客满意度是其生存的保障，而顾客满意度又来自于一线服务人员带给客人的服务质量。

这样，酒店员工的其稳定性就显得至关重要。

本文通过对员工忠诚度的分析，揭示了员工忠诚度对酒店的重要影响。

并对影响忠诚度的因素进行了分析，同时提出了提高员工忠诚度的策略。

关键词：员工忠诚度；酒店；对策一、关于员工忠诚度的理论关于忠诚度概念的研究大体经历了行为忠诚论、态度忠诚论和综合忠诚论三个阶段。

行为忠诚论认为员工的忠诚是员工表现出来的对企业的一系列具有的行为，着重强调对企业的贡献标准。

美国voyles（1999）指出，员工的忠诚度是通过行为来体现的。

态度忠诚论认为，忠诚实际上是员工对企业的一种态度,考察的重点应放在员工的认识、情感和行为倾向等方面。

刘聚梅和陈步峰（2003）、郑艳（2001）等学者认为，员工忠诚是指员工对企业有很强的责任感和使命感，能够与企业一起同甘共苦，以实现企业目标为己任，工作积极性高。

综合忠诚论将行为忠诚论和态度忠诚论结合起来，认为忠诚应该是员工对企业行为忠诚和态度忠诚的统一。

赵瑞美、李桂云（2003）认为员工忠诚是指员工对企业的认同和竭尽全力得到态度和行为，具体表现为在思想意识上与企业价值观保持一致；在行动上尽其所能为企业做贡献。

大部分学者都倾向于综合忠诚论，认为忠诚度是态度忠诚与行为忠诚两个维度的统一。

二、员工忠诚度的作用1、员工的忠诚度影响企业的绩效根据行为忠诚理论，我们知道员工的忠诚度可以影响员工对待工作的态度。

员工是企业最重要的成分，企业的核心竞争力就来自于企业员工整体的工作积极性。

员工忠诚将大大激发员工的主观能动性和创造力。

2、员工忠诚影响企业的稳定性在现代经济社会发展中，员工会根据自身的职业规划和发展不断寻求有利于自身发展的工作岗位，人才流动成为一个普遍现象。

酒店业80后、90后员工忠诚度探析作者：陈天然来源：《旅游纵览·行业版》2015年第10期员工忠诚度对酒店的成长和发展至关重要。

如今，80后、90后员工在酒店员工队伍中占据越来越大的比例，由于他们独特的观念和行为，使酒店业员工忠诚度管理难度加大，员工流失率逐渐升高。

在这种情况下，对酒店业80后、90后员工忠诚度进行研究具有重大的意义。

因此，本文对酒店业80后、90后员工低忠诚度的表现、产生的原因进行探讨，并提出相应的建议和对策。

一、概念界定员工忠诚度是指员工对组织认可及热爱的程度，是员工自觉为企业作奉献的强烈程度。

它是员工行为忠诚和态度忠诚的统一，具体表现为：在行为上，努力工作，自觉维护组织的利益，强调为组织做奉献；在态度上，员工高度认同组织文化和价值观，对工作富有责任心和使命感，愿意与组织同甘共苦，自觉为组织做奉献。

员工忠诚最明显的体现是无离职动机与行为。

80后、90后一直是备受社会关注的一代人。

80后员工指的是出生于1980-1989年期间的中国公民；90后员工则是指出生于1990-1999年的中国公民。

因1980-1985年出生的“80后”拥有着更多和父辈人相似的特质，而1995年之后出生的“90后”基本还没有开始工作。

因此，本文所谓“80后”“90后”员工特指出生于1985-1995年，受我国特殊社会背景影响、有其特殊的历史背景、特殊的思维和行为方式的一代青年群体。

二、酒店业80后、90后员工低忠诚度的表现及原因分析（一）酒店业80后、90后员工低忠诚度的表现1.员工流动性大，离职率高。

酒店业80后、90后员工忠诚度低的直接表现就是员工离职率高、流动性大，这也是员工低忠诚度最突出的表现。

Terry Lam2001年对香港酒店员工的调查也显示出，香港酒店员工忠诚度是世界上最低的，而员工忠诚度低的直接表现就是离职率较高。

据新华网消息，2003-2004年，酒店员工平均流失率超过20%。

酒店管理中的员工忠诚度和员工满意度酒店业是一个以客户为中心的行业，这就需要酒店管理者关注员工忠诚度和员工满意度。

员工忠诚度和员工满意度是保证酒店良好运营和提供出色服务的关键因素。

本文将探讨酒店管理中的员工忠诚度和员工满意度，以及如何提高它们。

一、员工忠诚度的重要性员工忠诚度指的是员工对酒店的投入程度和对酒店的归属感。

忠诚的员工会更加积极主动地为酒店工作，他们更有责任感，能够更好地满足客户需求，并且愿意长期留在酒店工作。

而忠诚度低的员工可能会对工作消极怠工，无法提供出色的服务，容易跳槽，给酒店运营带来不稳定因素。

忠诚员工的存在对酒店具有以下几个重要影响：1. 提升客户满意度：忠诚员工会更加关注客户需求，提供更好的服务体验，从而增加客户满意度。

满意的客户更有可能回头再次选择该酒店，并向周围的人推荐。

2. 提高工作效率：忠诚员工对酒店工作更有热情和投入，他们更加迅速高效地完成工作，提高工作效率。

3. 提升员工稳定性：忠诚员工更愿意长期在酒店工作，稳定的员工队伍可以减少酒店的招聘和培训成本，提高员工整体素质和技能水平。

二、员工满意度的重要性员工满意度是员工对酒店工作环境、福利待遇和管理制度等方面的满意程度。

员工满意度高的员工更加乐于工作，工作效率更高，并且更容易保持良好的心态，提供优质的客户服务。

而员工满意度低的员工容易产生投诉、不满和工作失误，不利于酒店的稳定发展。

员工满意度的重要性体现在以下几个方面：1. 提升服务质量：满意的员工更容易保持良好的工作状态，提供出色的服务质量，满足客户需求，提升酒店形象。

2. 提高员工稳定性：满意度高的员工对酒店更忠诚，更愿意长期工作，减少员工流动性，降低人员成本。

3. 激发创新潜力：员工满意度高的员工更愿意参与酒店的创新和改进，为酒店发展注入活力。

三、提高员工忠诚度和员工满意度的方法1. 关注员工培训和发展：为员工提供良好的培训机会，使其能够提升自身能力，并有机会向更高职位发展，增加员工对酒店的归属感。

关于高星级酒店员工忠诚度的思考高星级酒店员工的忠诚度对于酒店的经营和发展具有至关重要的意义。

员工忠诚度的高低直接影响着酒店的服务质量、员工稳定性和顾客满意度等方面。

酒店管理者应该认真思考并采取措施提高员工的忠诚度。

要明确员工忠诚度的含义。

员工忠诚度是指员工对于所在酒店的情感认同程度和忠诚度。

忠诚度高的员工会全心全意地为酒店工作，提供高质量的服务，积极参与酒店的发展和宣传。

相反，忠诚度低的员工可能会不够积极主动，服务态度冷漠，只顾个人利益而忽视团队和酒店整体。

理解员工忠诚度的重要性。

员工忠诚度对于酒店的经营和发展具有重要影响。

忠诚度高的员工会对酒店有更强的认同感和归属感，更加积极投入工作并提供优质的服务。

这不仅能提高顾客满意度，增加顾客忠诚度，还能促进酒店的口碑和业绩。

而忠诚度低的员工可能会对酒店产生负面影响，导致员工流失率增加，服务质量下降，形象受损等。

分析影响员工忠诚度的因素。

员工忠诚度受到多种因素的影响。

薪资福利、晋升机会、工作环境和待遇、领导管理风格等都可能影响员工的忠诚度。

对于高星级酒店员工而言，薪资福利是一个关键因素。

酒店管理者可以通过提高薪资待遇、优化福利政策等方式提高员工忠诚度。

良好的工作环境和优质的待遇也能增加员工的忠诚度。

管理者应该提供良好的工作环境，提升员工的工作满意度和工作动力。

第四，建立良好的团队文化和价值观。

团队文化和价值观是员工忠诚度的关键因素之一。

一个积极向上、团结一心的团队文化可以提高员工的归属感和忠诚度。

通过开展团队建设活动、培养团队精神和合作意识，酒店管理者可以增强员工的凝聚力和忠诚度。

重视员工的职业发展和培训。

员工的职业发展和培训是提高员工忠诚度的重要手段。

酒店管理者应该注重员工的职业发展规划，提供晋升机会和培训资源，帮助员工提升个人能力和职业素质。

这不仅能激发员工的工作动力，提高忠诚度，还能增加员工对酒店的认同感和归属感。

高星级酒店员工忠诚度对酒店的经营和发展具有重要意义。

第1篇大家好！今天，我非常荣幸能够站在这里，与大家分享我作为一名酒店忠实员工的心声。

在此，我要感谢酒店给予我的机会和关爱，让我有机会为酒店的发展贡献自己的力量。

同时，也要感谢各位同事们的支持与陪伴，让我在酒店这个大家庭中找到了归属感和幸福感。

一、忠诚酒店，源于热爱自踏入酒店行业以来，我便深知酒店行业的艰辛与挑战。

然而，正是因为这份热爱，让我始终坚守在这个岗位上，努力成为一名优秀的酒店人。

以下是我对酒店忠诚的几点感悟：1. 深刻理解酒店企业文化酒店企业文化是酒店发展的灵魂，也是我们每位员工的精神支柱。

我深知，只有深刻理解并践行企业文化，才能将个人价值与酒店发展紧密结合。

因此，我始终将酒店企业文化作为自己的行为准则，以实现个人与酒店的共同成长。

2. 坚定信念，为酒店发展贡献力量作为一名酒店员工，我始终坚信，只有酒店发展壮大，我们才能在行业中立于不败之地。

因此，我将自己的工作视为实现酒店发展目标的重要环节，时刻保持昂扬的斗志，全力以赴为酒店创造价值。

3. 以客为尊，提升服务质量酒店行业以服务为核心，服务质量是酒店的生命线。

我始终牢记“以客为尊”的服务理念，用心去关注每一位顾客的需求，努力提升自己的服务技能，为顾客提供优质、贴心的服务。

二、酒店忠诚员工的责任与担当作为一名酒店忠诚员工，我深知自己肩负着以下责任与担当：1. 坚定信念，树立良好的职业道德我们要始终保持坚定的信念，坚守职业道德，以身作则，为酒店树立良好的形象。

在工作中，我们要诚实守信，廉洁自律，做到廉洁奉公，为公司创造价值。

2. 不断提升自身素质，适应行业发展酒店行业日新月异，我们要紧跟行业发展趋势，不断提升自己的业务能力和综合素质。

通过学习、实践，不断提高自己的服务水平，为酒店发展提供有力支持。

3. 营造和谐团队氛围，共同进步我们要关心同事，互相帮助，共同营造一个和谐、团结、向上的团队氛围。

在团队中，我们要发挥自己的优势，为团队发展贡献自己的力量，实现共同进步。