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HIMS云计算系统操作手册系列IPMS酒店管理系统专题——中介单位版本修订修订时间 版本 撰写 审批 更新内容2013-01-17 V0.1 杨富云草稿2013-07-02 V1.0 杨富云Create目录一、中介单位与佣金 (1)1、中介单位 (1)2、佣金 (1)二、中介单位管理 (1)1、中介单位管理 (1)2、添加中介单位 (2)三、中介单位佣金设置 (4)四、中介单位客史 (6)五、中介单位佣金对账 (7)1、佣金明细对账 (8)2、已结房间应返佣金查询 (9)一、 中介单位与佣金1、中介单位酒店行业所设计的中介单位通常是指向酒店提供客源的第三方单位，通常这种服务是有偿的，中介单位向酒店提供客源，酒店将住客房费的一部分作为报酬（即佣金）返回给中介单位。
通过中介单位（如携程、艺龙等）能够提供为酒店提供大量的客源，因此对于中介单位的管理对于酒店来说就显得十分重要。
2、佣金佣金是指在市场交易中，经营者以明示公开的方式付给促成交易的中间人的劳务报酬。
在酒店行业中，经营者是指酒店方，中间人是指住客进入酒店的介绍人。
也就是说，从住客的结算款项中抽出部分金额付给该客人入住该酒店的介绍人。
在一般的酒店管理中，佣金主要通过后台财务进行处理。
二、 中介单位管理1、中介单位管理在IPMS后台客户端点击菜单“协议——中介单位（订房中心）管理）即可进入中介单位管理操作界面。
中介单位管理点击“编辑按钮”可以修改中介单位的信息，点击“详情”按钮以查看中介单位详情，点击“佣金”可查看中介单位佣金详情。
2、添加中介单位如图，在中介单位管理界面点击“添加新中介（订房中心）”，即可进入添加中介单位的操作界面。
添加新的中介单位【单位名称】：中介单位的名称。
【中介编码】：识别码区分不同单位，代码为唯一，需手工录入。
【价格类别】：中介客户享用的价格，后台设置好，放好盘后通过下拉框选择。
【客源分类】：协议客户客源分类。
【佣金类别】：中介客户所需返佣的类别，在佣金设置里设置好后通过下拉框选择。
HIMS云计算系统操作手册系列IPMS酒店管理系统专题——会员管理版本修订修订时间 版本 撰写 审批 更新内容2013-06-26 V0.1 杨富云Create目录一、会员体系与会员卡 (1)二、会员卡类型概述 (1)三、创建会员卡类型 (2)四、发行会员卡 (8)五、搜索会员卡 (9)六、会员卡详情与信息修改 (11)1、会员卡详情 (11)2、会员卡储值与积分修改 (14)3、会员卡密码重置 (15)4、修改会员卡号 (16)5、会员卡升级 (17)6、会员卡挂失与补卡 (18)7、强制删除会员卡 (19)七、设置主卡与附属卡 (20)八、会员短信通知 (22)1、事件触发类短信通知 (23)2、主动通知类短信通知 (23)九、会员卡发行统计 (25)1、会员卡销售统计 (26)2、会员卡发卡人发卡统计 (26)十、会员预订/步入 (27)1、会员预订 (27)2、会员步入 (28)十一、会员卡相关报表 (30)一、 会员体系与会员卡会员体系是酒店发展到一定规模，拥有一定知名度及稳定客户群以后，为了进一步吸引客源，维护既有客户群而采用的一种管理模式。
会员卡则是这种模式运营的一种手段与方式。
通常成为酒店会员的客户对于酒店来说，其忠诚度要比普通用户要高，因此在价格上酒店会给予一定的优惠，其它服务方面能够享受的也会更多。
二、 会员卡类型概述酒店实际使用的会员卡会因为所售会员卡是否具备储值功能、是否使用会员读卡器读卡、是否发行实体卡等因素的衍生出不同种类的卡型，通常这些会员卡的操作也略有不同。
如下图所示的情形中，忠诚卡、VIP卡是集团创建的，忠诚卡具有储值的功能，VIP卡为普通会员卡；其余卡型为分店自行创建的，其中贵宾卡等是具备储值功能，金卡等必须配合读卡器方可使用，公司卡为公司用户所设定，价格是免费的。
关于会员卡类型设定的细节请看下节——创建会员卡。
三、 创建会员卡类型1、在IPMS管理后台客户端（创建集团会员用集团账号登陆，单店会员用单店账号登陆）点击菜单“会员——会员卡类型列表”。
罗盘酒店管理系统简介罗盘酒店管理系统在全球率先推出酒店云计算服务体系, 彻底打破老式酒店管理理念, 高效地运用于全国近家千酒店管理当中, 真正实现了中国连锁酒店管理软件NO.1。
完全省掉了酒店硬件和软件高额采购成本；同步, 罗盘IPMS首创酒店管理系统断网操作处理方案, 使酒店在断网状况下前台系统还能正常操作, 从而不影响酒店运行。
充足保证了酒店系统旳安全、稳定、可靠。
罗盘企业重要提供如下产品和服务：1，iPMS酒店管理系统:罗盘酒店管理系统是罗盘HIMS酒店云计算服务旳关键构成部分，由于它创新性旳通过互联网进行无缝数据交互，故我们称之它为iPMS。
iPMS可以满足任何酒店旳管理需求，成本低，效率高，可靠性强。
罗盘酒店管理系统把云计算旳优势体现旳淋漓尽致。
通过罗盘酒店管理系统，酒店可以获得如下管理服务：前台管理：散客、会员、团体、收银、客户、房态、夜审、POS、报表、系统等管理模块；后台管理：图表分析、会员、协议企业、审核、顾客、报表等管理模块。
2，iPMS连锁酒店管理系统：云计算技术支持下旳酒店连锁管理系统，集团化经营、管理和营销变旳操作性更强、成本更低、并且可以无限扩展。
罗盘HIMS全面支持从数家至数百家连锁酒店旳酒店集团管理，包括：集团运行、集团统一管理、集团统一设置各店价格及各分店信息、实时查看分店房态图、管理各店积分和储值卡清算、查看各操作员业绩、集团实时分析图表、集团实时记录报表、集团CRO中央预订中心服务、集团协议企业，会员及积分奖励管理、集团中央销售管理，等等。
3，CRS酒店中央预订系统：罗盘CRS酒店中央预订系统包括中央预订系统CRS和中央预定中心CRO 中央预订系统CRS（Central Reservation System）重要是指酒店集团所采用旳，由集团组员共用旳预订网络。
它使酒店集团运用中央资料库管理旗下酒店旳房源、房价、促销等信息，并通过同其他各旅游分销系统，如：GDS(全球分销系统)、IDS(互联网分销商)与PDS(酒店官方网站预定引擎)连接，使组员酒店能在全球范围实现即时预订。
HIMS云计算系统操作手册系列IPMS酒店管理系统专题——促销套餐版本审阅修订时间 系统版本 文档版本撰写 审批 更新内容 2013-03-05 IPMS-2.90 V0.1 杨富云草稿2013-03-07 IPMS-2.93 V1.0 杨富云Create 序：面对日益激烈的价格战，酒店同行们绞尽脑汁，想要寻找一种灵活的促销方式，通过多变的价格优惠体系来吸引更多的客户。
为了满足酒店客户这一常见需求，IPMS提供了促销套餐来解决这一问题。
一、 概念解析促销套餐为酒店实行各种房价促销与优惠活动，进一步为酒店吸引客户提供了一种有力的支撑手段。
目前通过IPMS客户端可以设置的促销套餐模式主要有以下两种方式。
(1)相对价格优惠策略(2)实际价格优惠策略实际上，通过灵活运用促销套餐中的各种设置项，可以衍生出各种丰富多彩的促销形式，例如：⏹新店开业、店庆，办理会员当天入住八折优惠。
⏹客户连续入住N天，享受N天不同的房间（如价格按梯形递减）⏹客户连续入住N天，可享受第N+1天特价（或免房费）⏹入住满10天给客户一个特价房（或免房）等⏹国庆、春节等节假日所有会员（或普通散客）价格折上折（打八折的基础上再减50）⏹设置贵宾客服独享专属优惠，普通会员与散客不享受二、 促销套餐设置步骤以下就设置“相对价格优惠政策”和设置“实际价格优惠政策”分别予以说明：1、实际价格优惠策略(1)在IPMS管理后台点击菜单“管理——促销套餐管理”，点击“添加新促销”按钮。
显示已经使用的促销套餐列表点此新增促销套餐(2)如图添加一个名叫“开业酬宾”的促销活动套餐。
【促销名称（中文）】：中文显示的促销套餐名称【促销名称（英文）】：英文显示的促销套餐名称【促销代码】：为促销套餐建立一个代码【支持的房型代码】：可限制使用促销套餐的房型【不支持的房型代码】：可排除使用促销套餐的房型【生效日期范围】：促销套餐生效的时间段【价格代码】：促销套餐可绑定的价格代码【最多预订间数】：促销套餐最大使用房间数(3)点击“确定提交”按钮返回，已经添加成功，接着点击“详情”按钮(4)在这里可完成具体“价格详情”的设定及设置“日期显示”，也可对建立的促销套餐内容做修改。
HIMS 云计算系统操作手册系列IPMS 酒店管理系统专题——报表中心版本修订 修订时间 版本 撰写审批 更新内容 2013-04-24 V0.1杨富云 草稿序：报表是酒店经营管理中极为重要的一个环节，强大的IPMS 酒店管理系统为酒店用户设立了专门的报表中心，并提供海量的数据报表及丰富的报表的样式供用户选择（支持Excel、PDF 打印）。
同时， IPMS 提供了报表收藏夹的功能，对于常用报表，支持加入到收藏夹，以后每次查询报表只需要进入收藏夹中即可方便的找到。
一、 报表查询报表的查看方式不拘形式，用户可通过IPMS 前台管理系统，IPMS 后台管理系统、网页后台、手机客户端等多种形式随时随地了解酒店动态。
不论是哪种查看方式，都可以看到完整的报表内容。
以下仅以前台客户端中报表查询方式及内容加以说明。
1、 在IPMS 前台管理系统中的工作桌面可直接点击报表中心图标进入报表中心界面。
（菜单进入方式为“报表—报表中心”）点击图标直接进入报表中心2、 在报表中心，您可以选择进入不同报表类别进行报表的查询，同时，对于经常用到的报表，可加入到收藏夹中，以便下次直接打开。
选择需要查看的报表，点击“查看”可报表分类显示可将常见报表加入收藏直接显示PDF 格式的报表，或者点击“Excel 格式下载”下载保存为Excel 形式的报表。
二、 报表中心客、预订、登记、账务、客房、协议、库存、商品等几个大类，以下将分别予以说明。
IPMS 酒店管理系统中所涉及的报表内容主要分为交班、收入、宾1、交班统计报表交班报表主要包含了交接班过程中常用的一些报表：如：【按收银员交账报表】、【按班次账务发生报表】、【本日总班账务发生报表】、【本班次结账收入报表】、【收银员结账收入报表】、【本班次结账收入报表等】。
2、营业收入报表收入报表主要包含了与营业收入相关的报表：如【经理日报表】，【试算平衡日报表】，【日营收总报表】，【结账收入报表】，【营业收入报表】，【结账收入付款方式报表】，【应收帐务报表】等。
餐厅管理中不可或缺的数据分析工具——POS系统一、引言随着餐饮业的迅速发展，餐厅的管理也变得越来越复杂，特别是在经营上更需要科学化的手段来支持。
POS系统(点菜系统)在餐厅管理中有着重要的作用，可以帮助餐厅管理者实现更高效的运营和更精确的决策。
本文主要介绍POS系统在餐厅管理中的应用和重要性。
二、 POS系统的定义POS系统，全名为“Point Of Sale”，是指顾客消费时，商家通过计算机系统对顾客进行结账的系统。
POS系统具备现金、支付宝、微信等各种收款方式和库存、人员管理等各种功能。
三、 POS系统在餐厅管理中的应用1. 点餐POS系统通过计算机屏幕可以显示餐厅的菜品和价格，顾客可以选择感兴趣的菜品。
当订单完成时，POS系统会打印出订单信息并自动将其发送到厨房的打印机。
通过这个过程，POS系统减少了服务员的误差和订餐时间的花费，提高了点餐效率。
2. 订单管理POS系统可以帮助餐厅管理者快速有效的管理订单。
当餐厅接到订单后，订单信息自动传递到后台管理系统，POS系统可以根据订单信息对订单进行分类、查询等操作，从而更快速，更精确的管理订单。
3. 库存管理POS系统可以帮助餐厅管理者更好地管理库存。
在计算餐厅的库存时，POS系统会根据菜品的销售量实时减少库存。
在低库存时，POS系统可以根据库存量、菜品数量和菜品销售情况计算出最佳的下单数量，令餐厅减少浪费，降低成本。
4. 财务管理POS系统可以自动生成各种财务报表，包括每日营业额、销售统计表、雇员销售记录、客户信息数据等。
通过综合这些财务数据，餐厅管理者可以发现销售情况、成本等管理问题。
四、 POS系统的重要性1. 提高餐厅效率POS系统可以减少服务员的繁琐工作，让餐厅更快速，更高效地运营。
2. 精确的统计数据POS系统可以记录餐厅各种数据，例如餐厅的营业额，每个服务员的个人销售数据，库存销售情况等等。
这些数据可以让餐厅管理者更清楚地了解餐厅经营情况，在做出决策时更加科学和精确。
HIMS云计算系统操作手册系列IPMS酒店管理系统专题——系统概念版本审阅 修订时间 系统版本 文档版本撰写 审批 更新内容 2013-02-04 IPMS-2.90 V0.1 杨富云草稿2013-07-10 IPMS-3.01 V1.0 杨富云CreateIPMS酒店管理系统中涉及到许多酒店管理方面的专业术语及俗称，了解这些知识对于用户掌握IPMS酒店管理系统至关重要。
以下主要讲解这些系统概念，涉及到这些概念的具体运用请查阅IPMS酒店管理系统操作手册及专题手册部分的内容。
1、【班次】：习惯上酒店为了账务统计和审核的方便，将前台服务员话费为不同个班次，以区分账务发生的不同时间段。
例如早班、中班、晚班等划分形式。
准确核实每班此账务操作是整个酒店帐务审核的基础。
2、【登记单】：用户记录客人每次入住客房的记录内容。
对在住客人直接点击房间图标即可进入登记单界面。
历史登记单可以通过菜单进行检索。
3、【房价】：不同房间类型的销售价格。
4、【全日房费】：从酒店的业务来讲，住客离店时间超过下午六点（此处时间可能会根据酒店的不同而不同）将加收全日房租。
一般来讲下午六点是酒店的入住高峰，住客离店时间超过这个时间就可能会耽误一间客房的出租情况，所以传统上来讲，住客离店时间超过下午六点将加收全日房租。
5、【半日房费】：从酒店的业务来讲，住客离店时间超过中午十二点（此处时间可能会根据酒店的不同而不同）将加收全日房租的一半即半日房费。
6、【住客分付房费】：当一个房间有多个同住客人时，系统支持将房费按住客数目进行均摊记账。
7、【客房状态】：IPMS系统在图表、报表等地方使用的一些酒店管理系统常用约定标识及俗称。
客房状态含义英文释义VC 空净房 Vacant/CleanVD 空脏房 Vacant/DirtyOC 住净房 Occupy/CleanOD 住脏房 Occupy/Dirty8、【出租率】：出租率是指酒店客房每日实际出租间数与酒店客房总数的比例，出租率是反应酒店营业状况的重要指标。
罗盘酒店管理系统典型案例展示（二)之单体/星级酒店罗盘酒店管理系统在全球率先推出酒店云计算服务体系，彻底打破传统酒店管理理念，高效地运用于全国近家千酒店管理当中，真正实现了中国连锁酒店管理软件NO。
1,完全省掉了酒店硬件和软件高额采购成本;同时，罗盘IPMS首创酒店管理系统断网操作解决方案,使酒店在断网情况下前台系统还能正常操作，从而不影响酒店运营，充分保证了酒店系统的安全、稳定、可靠。
济南玉泉森信大酒店山东省济南玉泉森信大酒店系鲁港合资四星级涉外酒店，中国首家乒乓文化主题酒店,中国名酒店组织成员单位，中国连锁酒店联盟成员。
酒店设施齐全，利用罗盘HIMS强大的技术支持,使酒店商务、客房、餐饮、康体、会议、乒乓文化有效的整合在一起,能够有针对性的了解客户需求,满足客户要求，更精准的服务于客户，保证酒店的业务连续性增长。
及全国统一订房呼叫中心，酒店拥有398间(套）风格迥异的客房，人性化的空间设计和贴心管家式服务，带给每一位下榻宾客温馨舒适、至尊至贵的体验；拥有餐位千余个，豪华典雅的特色包间、巴黎海鲜自助餐厅让您尽享美食；各种规格的多功能现代化会议室是您新闻发布、商务洽谈、婚庆演出的最佳场所；乒乓球健身俱乐部、大型室内阳光泳池让您在忙碌之余娱悦身心。
丽江王府饭店丽江王府饭店建于原木王府客栈的旧址,秉承了当年木王府客栈的辉煌历史，再现当年土司的接待风范。
王府饭店目标是以星级标准给客户提供良好的民族文化的体验。
饭店内设有76标、12单、4套套房、34五星贵宾房、14间纳西家庭房。
每一个房间均可通过有线(无线)上英特网，IPTV。
目前，王府饭店已经在罗盘HIMS系统的支持下成为中国连锁酒店联盟成员单位酒店，可以给客户提供更便捷的联盟预订，给客户带来了更高的客户体验。
成都天府美丽华酒店成都天府美丽华酒店是世界首家蜀锦文化的主题酒店，由锦城酒店管理有限公司管理，酒店按照国家四星级评定标准设计修建。
酒店主楼高10层、附楼6层，临锦江而建,占尽地利,座落于成都繁华的骡马市商业地区与文殊坊景区之侧，紧靠地铁站入口,紧密地相连着机场和成都九区的商业中心及购物枢纽和旅游景点，例如文殊坊、骡马市、新城市广场、天府广场、春熙路、玉林及世纪会展城。
北京罗盘酒店管理系统介绍北京万维罗盘信息技术有限公司是中国领先的专门服务于酒店互联网营销的技术公司，业内一致认为的酒店互联网营销的顶级专家，位于高科技人才济济的北京中关村，为国家认定的高新技术企业。
北京世纪罗盘电子商务有限公司专门从事万维罗盘公司产品的市场推广和服务。
2006年初公司重组并获得国际著名风险基金投资。
经过多年的市场实践和经验积累，根据中国特色，罗盘公司建立了以网络服务（web services）为核心技术的酒店中央预订系统，并以此为基础开发推出了以酒店为中心的各类应用服务，包括：集团酒店中央预订系统，虚拟集团酒店管理系统，酒店互联网营销管理系统，酒店预订搜索引擎，酒店直销/分销平台，罗盘IPMS系统及与PMS进行实时数据接口等等。
公司旗下拥有一支国内一流的软件技术开发团队，采用与国际同业接轨并同步的最先进的信息技术，为我们的酒店用户提供了具有世界先进水平的各类服务应用。
公司销售队伍及代理渠道遍布全国。
所有销售经理都具有良好的教育背景以及多年市场推广和客户服务的经验，都是酒店互联网营销的资深顾问。
公司产品北京万维罗盘信息技术有限公司自主研发并注册的酒店信息管理全面解决方案，简称HIMS®酒店云计算服务体系，在全球率先实践了云计算的先进理念，领航酒店业的信息化建设进入了一个全新的IT时代。
HIMS®酒店云计算服务体系主要包括：酒店管理系统（PMS）酒店预定系统（CRS）餐饮管理系统（RES）酒店官网建设酒店集团管理中国酒店搜索引擎中国连锁酒店联盟（CCHA）除此之外，HIMS还提供如下的产品：库存管理成本管理客户关系管理办公自动化人事管理采购管理收益管理等HIMS®酒店云计算服务核心组成部分概述：PMS：Property Management System，译为酒店管理系统。
酒店管理系统PMS是一个以计算机为工具，对酒店信息管理和处理的人机综合系统，它不但能准确及时地反映酒店业务的当前状态、房源状态，还能快速实现客人预定入住到财务对账等一系列操作；不但是一个数据统计的数据库，还能够提供各方面的报表，且利用数据进行统计分析，从而更有利于酒店的经营和管理。
罗盘IPMS用户手册USER GUIDER北京万维罗盘信息技术有限公司北京市海淀区知春路56号中航科技大厦6001室电话:（8610)82139949 传真:（8610）82133391网址：http：//www。
序言罗盘公司推出的全互联网酒店管理系统iPMS，可以基于SaaS模式运行（既根据使用需要付费），酒店无需硬件投入，无需软件投入,甚至无需人员投入，就可以通过互联网使用专业的酒店管理软件,而且完全规避了使用盗版商业软件的风险。
据专家估计，比起传统的酒店管理系统，罗盘的解决方案可以节省酒店80％以上运行及管理成本.罗盘iPMS同时具备强大的连锁管理、会员管理、中央预订系统、网站在线预订等功能，支持电话、公安和门锁接口等服务。
使用罗盘iPMS,酒店（或连锁集团)的网络营销也将易如反掌.同时,由于B/S架构中央化的特点,酒店管理方可以随时随地在任何一台有上网条件的电脑或手机上查看酒店的实时运营情况,真正做到运筹帷幄之中，决胜千里之外.计算机管理系统的重要意义首先，无论是对于新上电脑系统还是更换旧的电脑系统,都代表一种新的管理模式介入，代表一种新的变化甚至是变革,当然这种变革，是在融合酒店自身管理特点的基础上，给酒店带来更先进更高效率的运作模式，可以最大限度地节省人力物力，优化企业资源配置.这就是本系统在酒店应用的重要意义所在.相反，如果一个新的电脑系统不能给整个业务流程和管理带来好的变化,只在一定程度上，满足了部分以前需要手工制作的报表，满足原有的习惯,那么很显然这不是一次成功的应用。
以下具体阐述:●规范业务流程,提高操作速度手工时期接待工作中所需要制作报表,在这里将不复存在.只要输入规范正确,电脑系统中将自动提供大量的报表。
电脑系统的使用，使得业务的分工变得很明确，间又相互关联相互约束.规范的数据录入，也将直接保证夜审及结帐时的数据准确，并在夜审时得到更多的统计分析数据。
当然相对与手工来说,使用电脑系统最直观的好处体现,就是业务操作速度的大幅度提高.速度提高最明显的是结帐操作，因为结帐时，大部分的帐务电脑已经自动产生，例如房费、电话费等等，同时所有消费的合计与应收应退,都已有最清晰直观的体现，无须收银员再拿着计算器去计算，因此可以大大提高操作的速度,并最大限度减少发生意外差错的可能.●加强审核控制，杜绝作弊在电脑系统的控制审核模式下,以往在手工方法下容易发生的错误甚至作弊现象，将变得没有可能。
