一次办好事项服务指南

三办三服务典型经验
三办三服务是指“一次办好、全程服务、高效便捷”的办事服
务标准。

在实际工作中，可以通过以下典型经验来实现三办三服务：
1. 优化办事流程，充分调研和了解用户需求，优化办事流程，
简化材料和手续，实现“一次办好”。

例如，建立便捷的在线办事
平台，提供网上预约、材料上传和在线支付等功能，减少群众办事
的时间和成本。

2. 提供全程服务，在办理过程中，为用户提供全程服务，包括
咨询、指导、监督等环节。

建立健全的服务体系，确保用户在办理
过程中能够得到及时、准确的帮助和支持，提高用户满意度。

3. 强化监督和考核，建立健全的监督和考核机制，对办事服务
进行全程监督和评估。

加强对办事窗口和工作人员的考核，确保他
们严格按照标准提供高效便捷的服务。

4. 完善信息公开，及时公开办事流程、办事指南、办理材料清单、办理时限、办理结果等信息，让用户能够清楚了解办事流程和
办理要求，提升办事透明度和便捷性。

5. 加强培训和管理，加强对办事窗口工作人员的培训和管理，提高他们的服务意识和专业水平，确保他们能够为用户提供优质的服务。

综上所述，通过优化办事流程、提供全程服务、强化监督和考核、完善信息公开以及加强培训和管理等方式，可以实现三办三服务的标准，提高政府和社会组织的服务水平，满足人民群众的多样化、个性化需求。

潍坊市人民政府办公室关于公布全市推进“一次办好”改革工作专班的通知正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------潍坊市人民政府办公室关于公布全市推进“一次办好”改革工作专班的通知潍政办字〔2018〕99号各县市区人民政府，市属各开发区管委会，市直有关部门、单位：为加快推进“一次办好”改革，市政府决定成立全市推进“一次办好”改革工作专班。

现将工作专班及各专题组负责人员名单、工作职责公布如下：一、工作专班组成人员及主要职责主任：田庆盈市委副书记、代市长副主任：马清民副市长成员：于为凯市政府副秘书长、办公室主任闫宗子市政府督查室主任葛晓东市政府副秘书长鞠增玉市编办主任徐润启市国土局局长李广东市住建局局长孙守勤市规划局局长谭炳建市工商局局长张正志市编办副主任、市政务服务办主任张宝庆市智慧办主任尚仕国市委改革办副主任工作专班设6个专题组，分别是行政审批改革专题组、信息数据整合专题组、优化服务专题组、工程建设项目审批制度改革专题组、不动产登记改革专题组、商事登记改革专题组。

负责统筹研究推进全市“一次办好”改革和重要领域、关键环节重大改革措施，研究拟提请市委、市政府审议的有关重要事项，协调推动解决改革中遇到的困难和重点难点问题，指导县市区、市属开发区相关工作，督促各部门落实改革措施。

二、专题组负责人员及主要职责（一）行政审批改革专题组组长：鞠增玉市编办主任副组长：臧传文市编办副主任倪培华市政府行政审批制度改革办公室主任设在市编办，负责承接落实国务院、省取消下放行政权力事项，审核市级行政审批项目等事项并提出取消、下放和保留的意见。

编制公布市县两级“一次办好”事项清单，实现“一次办好”全覆盖。

镇人民政府关于开展便民服务“一窗受理·一次办好”改革的实施方案一、背景与意义近年来，我国政府高度重视政务服务改革，积极推行“一窗受理·一次办好”模式，以提高政务服务效能，优化营商环境。

我镇作为基层政府，响应国家政策，深入推进便民服务改革，旨在为广大群众提供更加便捷、高效的服务。

二、总体目标1.提升政务服务效能，实现“一窗受理·一次办好”；2.优化政务服务流程，简化办事手续；3.提高服务质量，提升群众满意度；4.建立健全政务服务监督机制，确保改革成效。

三、具体措施1.优化窗口设置（1）整合部门资源，设立综合窗口，实现“一窗受理、一窗办结”；（2）合理划分窗口职能，确保每个窗口都能高效办理相关业务；（3）加强窗口人员培训，提高业务素质和服务水平。

2.简化办理流程（1）梳理政务服务事项，明确办理流程、时限和所需材料；（2）推进“互联网+政务服务”，实现线上线下融合办理；（3）加强部门间沟通协作，打破信息壁垒，实现数据共享。

3.提升服务质量（1）建立政务服务标准化体系，规范服务行为；（2）开展政务服务满意度调查，及时了解群众需求；（3）设立投诉举报渠道，对政务服务问题进行整改。

4.强化监督考核（1）建立健全政务服务监督机制，对窗口工作进行实时监控；（2）定期对政务服务效能进行评估，通报考核结果；（3）对不履行或不正确履行职责的部门和个人进行问责。

四、实施步骤1.调查研究阶段（1个月）（1）组织调研组，深入了解我镇政务服务现状；（2）分析现有政务服务存在的问题和不足；（3）借鉴先进地区经验，制定改革实施方案。

2.实施推进阶段（3个月）（1）召开动员大会，明确改革任务和要求；（2）优化窗口设置，整合部门资源；（3）简化办理流程，提高服务质量；（4）加强监督考核，确保改革成效。

（2）对政务服务效能进行评估，查找不足；（3）制定整改措施，为下一阶段改革提供借鉴。

五、保障措施1.加强组织领导，成立改革领导小组，明确各部门职责；2.落实工作经费，确保改革顺利进行；3.强化宣传引导，提高群众对改革的认知度和参与度；4.建立激励机制，鼓励各部门积极参与改革。

聊城市民政局关于印发《聊城市民政局深化“一次办好”改革深入推进审批服务便民化工作方案》的通知文章属性•【制定机关】聊城市民政局•【公布日期】2018.08.13•【字号】•【施行日期】2018.08.13•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】民政综合规定正文聊城市民政局关于印发《聊城市民政局深化“一次办好”改革深入推进审批服务便民化工作方案》的通知各县（市、区）民政局，开发区、高新区社会发展局，度假区综治办，机关各科室、局属有关单位：聊城市民政局《深化“一次办好”改革深入推进审批服务便民化工作方案》已经研究同意，现印发你们，请认真贯彻执行。

聊城市民政局2018年8月13日聊城市民政局深化“一次办好”改革深入推进审批服务便民化工作方案为加大转变政府职能和简政放权力度，更好地保障服务新旧动能转化重大工程，牢固树立“民政为民、民政爱民”工作理念，切实增强民政服务对象获得感幸福感安全感，根据《中共中央办公厅、国务院办公厅印发〈关于深入推进审批服务便民化的指导意见〉的通知》（厅字〔2018〕22号）、《中共山东省委办公厅、山东省人民政府办公厅印发〈关于深化“一次办好”改革深入推进审批服务便民化实施方案〉的通知》（鲁厅字〔2018〕31号），以及《中共聊城市委办公室、聊城市人民政府办公室关于印发〈聊城市深化“一次办好”改革深入推进审批服务便民化工作方案〉的通知》（聊办字〔2018〕29号）、《山东省民政厅印发〈关于深化“一次办好”改革深入推进审批服务便民化工作方案〉的通知》（鲁厅字〔2018〕31号）的部署要求，现就全市民政系统深化“一次办好”改革、深入推进审批服务便民化，制定如下工作方案。

一、总体要求以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大及十九届二中、三中全会精神，深入学习贯彻习近平总书记视察山东重要讲话精神，围绕服务聊城高质量发展，以政府为企业和群众办事“一次办好”为改革理念和目标、以权责清单为基础、以流程再造为关键、以“互联网+政务服务”为支撑，以企业和群众办事便利度、快捷度、满意度为衡量标准，持续推进削权减证、流程再造、精准监管、体制创新、规范用权“五大行动”，建立“事前管标准、事中管检查、事后管处罚、信用管终身”的权责体制和运行机制。

厘清登记监管职能顺利实现“一次办好”登记监管是政府行政管理的一项重要职能，旨在对各种事项进行登记管理、监督和监管，保障社会秩序和公共利益的实现。

而“一次办好”是指在办理登记监管事项时，只需一次提交申请、一次办理、一次审批，以提高办事效率，减少办事环节，提升政府服务水平。

为了实现“一次办好”，需要对登记监管事项进行厘清和优化。

需要对不同的登记监管事项进行分类，明确各类事项的办理流程和要求。

可以将登记监管分为企业登记、个体工商户登记、社会组织登记等不同类别，分别制定相应的登记管理办法和流程。

需要对登记监管的具体事项进行梳理和规范。

对于每个具体事项，需要明确申请材料、条件和审批程序，确保申请人了解和掌握办理的具体要求。

要简化和明确审批要求，减少不必要的审批环节，避免重复办理和浪费时间。

政府部门还应加强登记监管信息的共享和协同。

通过建立统一的登记监管信息平台，实现各个部门间的信息共享和数据互通。

这样，在申请登记监管事项时，申请人只需一次提供相关材料和信息即可，各个部门可以实现信息共享和事项协同办理，提高办事效率。

还需要加强对登记监管流程的监管和督促。

政府部门应加强对办事流程的监管和评估，及时发现和解决流程中的问题和瓶颈。

还可以定期对登记监管流程进行评估和优化，适应社会发展的需求，提高办事效率和满意度。

还需要加强对办事人员的培训和管理。

政府部门应加强对登记监管事项的培训，确保办事人员专业素质和业务能力的提升。

政府部门还应加强对办事人员的管理和监督，建立健全的绩效评估机制，倡导诚信和廉洁办事，提高服务态度和质量。

“一次办好”登记监管是提高政府服务水平和效率的重要手段。

通过对登记监管事项的厘清和优化，加强信息共享和协同，加强对流程的监管和培训等措施，可以实现登记监管事项的“一次办好”，提高政府服务的效率和满意度。

山东省公安厅关于进一步规范公安派出所出具证明工作扎实推进“一次办好”的通知文章属性•【制定机关】山东省公安厅•【公布日期】2018.08.20•【字号】鲁公通〔2018〕137号•【施行日期】2018.09.20•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】公安其他规定正文山东省公安厅关于进一步规范公安派出所出具证明工作扎实推进“一次办好”的通知鲁公通〔2018〕137号各市公安局，各直属公安局：今年以来，围绕实施新旧动能转换重大工程、推动经济高质量发展，省委、省政府就深化“放管服”改革、扎实推进“一次办好”做出全面部署，持续优化营商环境。

目前，全省各级公安机关均结合实际制定出台了一系列审批服务便民化举措，迅速掀起深化改革、服务发展的热潮。

公安派出所作为公安机关服务群众主力军，承担公安机关大量出具证明工作，公安派出所出具证明工作的质量、效率、作风直接影响到公安机关整体形象。

为进一步提升公安派出所服务水平，现就规范公安派出所出具证明工作，扎实推进“一次办好”提出以下要求，请结合工作实际，认真贯彻执行。

一、进一步明确公安派出所出具证明范围根据公安部及有关部委规定，公民在办理相关社会事务时，无法用法定身份证件证明的事项，需要公安派出所开具相关证明的，由公安派出所根据具体情况予以办理，主要包括下列9类情形：1．户口登记项目内容变更更正证明。

2．注销户口证明。

3．亲属关系证明。

4．被拐儿童身份证明。

5．捡拾弃婴（儿童）报案证明。

6．非正常死亡证明。

7．临时身份证明。

8．无犯罪记录证明。

9．法律法规规定的由公安派出所出具证明的其他情形。

（证明清单及式样见附件）二、深入推进“一次办好”提升服务群众水平“一次办好”是“放管服”改革的山东实践，是营造良好营商环境、加快推动新旧动能转换重大工程实施的重要措施，是提升全省公安服务管理水平和群众满意度的重要途径，必须常抓不懈、持续用力。

全省各级公安机关尤其是公安派出所要进一步提高思想认识，牢固树立以人民为中心的发展思想，牢记人民公安为人民的初心使命，进一步增强工作责任感、紧迫感，坚持问题导向，强化服务意识，健全完善服务群众各项政策措施，坚决把“一次办好”改革落到实处，让改革红利更多地惠及人民群众。